社区物业管理工作计划范文5篇范文.docx

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1、社区物业管理工作计划范文5篇社区物业管理工作安排(一) 一、指导思想 以“XX大”精神和全面构建和谐社会要求为依据，以“三个代表”重要思想为指导。仔细实行市物业管理条例以下简称条例切实抓好物业管理工作的规范化建设，促进物业管理健康有序发展，为我区经济发展作出主动贡献。 二、总体目标 使物业管理水平得到提高，通过深化开展物业管理活动。行业功能逐步健全，管理机制效果明显，物业管理规范有序，诚信服务品质优良，人居环境舒适和谐。 三、主要工作任务 (一)大力宣扬物业管理政策法规。以条例宣扬为突破口。宣扬物业管理政策法规。条例宣扬活动要贯穿全年，通过实施“物业管理政策法规进小区”安排、举办条例学问竟赛、

2、开展“共创和谐社区”征文、演讲赛等宣扬活动，扩大覆盖面，增加感染力，使物业管理的政策法规进入行业内部，进入百姓家庭。 (二)着力优化物业管理市场环境： 一是培育健康的物业管理市场。为物业管理供应良好的基础条件。抓好以动态考核为主的行业管理，严格市场准入，坚持升优汰劣。加强对物业服务收费价格体系的监督，实现以质论价、质价相符; 二是抓好企业自律和诚信服务，建立激励机制，广泛开展管理机构、物业企业、住宅小区、员工达标创优活动。拓宽物业企业管理人员培训渠道，改善素养结构，提高服务技能，塑造良好形象; 三是抓好社区管理和物业管理的一体化建设，加强社区文化建设，提升居民的精神境界; 四是加强社区民主建设

3、，切实保证业主履行管理责任。区房管局、各镇办要主动指导物业小区业主委员会的组建及运行工作，加强对业主委员会的监督管理。建立区、镇办、社区三级预警机制，镇办和社区负责依法调解本辖区内的物业管理纠纷，做到快速有效，无越级上访，重访率不超过20%。 (三)切实建立物业管理联动机制。依照“条块结合、以块为主、镇办协调、区域统筹”思路。 区政府其他相关部门及物业项目主管单位要把物业管理作为工作重点，仔细履行职责，确保一方平安;各镇、街道办事处要成立物业管理办公室，负责协调本辖区内物业管理与社区建设之间的关系，帮助区房管局做好辖区内物业管理的监督管理工作。各镇办要切实履行职能，真正成为协调社区建设与物业管

4、理的第一责任人;社区居委会应当对业主大会、业主委员会的活动进行指导与监督，刚好妥当处置物业管理工作呈现的问题和冲突。 (四)全面落实物业管理覆盖措施。各镇办、社区居委会要把物业管理工作纳入社区建设工作目标。驾驭本辖区物业管理工作开展状况，实行社区介入、专业化企业进驻、后勤式和业主自治等多种管理形式，保证 年年底我区住宅小区(楼)物业管理覆盖率在80%以上，20XX年年底前全区全部住宅小区(楼)实施物业管理。对短暂不具备实行专业化物业管理的住宅小区(楼)必需有专职人员进行保洁、秩序维护和公共设施修理，无主管单位的由所属镇办负责组织落实，发生的费用由业主担当。各镇办对居住分散的住宅楼，要尽快摸底调

5、查，制订划片整合管理方案，稳步实施物业管理工作。 (五)制定完善物业管理考评体系。建立区、镇办两级物业管理检查考核机制。将物业管理纳入政府考评体系，与单位、部门的政绩考核挂钩。区政府对物业管理目标责任落实状况每半年检查一次，每年全面考核一次，对辖区物业管理乱、环境秩序差、覆盖率不达标或造成不良影响、酿成重大事故的要追究主要领导的责任。 社区物业管理工作安排(二) 自去年12月份组织架构调整以来，XX区的日常工作在公司领导的正确指导下顺当开展，在清洁、绿化工作方面的质量有明显的改善与提高，但在小区车辆的管理、公共设施设备的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍旧较薄弱。对我个人来讲，始终在物业客服

6、线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面学问的驾驭不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，20XX年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的发展需求。特制定了20XX年物业管理工作安排：依据公司在新一年度的战略目标及工作布署，XX区在20XX年的工作安排将紧紧围绕“服务质量提升年”来开展工作，主要工作安排有 一、 全面实施规范化管理 在原有基础上修订各部门工作手册吗，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范

7、表格记录作为工作重点，做到全面、详实、有据可查。 二、 执行绩效考核工作，提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工工作热忱，促进工作有效完成。 三、 强化培训考核制度 依据公司培训方针，制定培训安排，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素养教化，促进员工爱岗敬业、服务意识等综合素养的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务学问、应对实力、沟通实力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素养，为公司发展储备人力资源。 四、 结合小区实际建立严整的

8、安防体系 从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防学问的宣扬力度，打开联防共治的局面。 五、 完善日常管理，开展便民工作，提高住户满足度 以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维护，让住户满足，大力开展家政清洁、花园养护、水电修理等有偿服务，给业主供应优质服务。 六、 依据公司年度统筹安排，开展社区文化活动，创建和谐社区 依据年度工作安排，近阶段的工作重点是依据营运中心下发的设备/设施规范管理制度、电梯平安管理程序、工作安排管理制度等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。 2.依据绩效考核制度中日常工作考核标准组

9、织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 3.拟定车辆临停收费可行性方案。 4.协作运营中心“温馨社区生活剪影”等社区文化活动的开展，组织相关部门做好打算工作。 5.按部门安排完成当月培训工作。 20XX年XX区将以务实的工作看法，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。 社区物业管理工作安排(三) 一、 指导思想和目标 根据开发区党工委制定的“指导、督查、协调”的工作职责，以科学发展观为指导，以改善环境，服务民生，建设一流环境的国家级经济技术开发区为目标，通过社区环境卫生网格式管理，健全完善社区物业管理各项规章制度，充分发挥街道社区办物业管

10、理总站在社区物业管理工作中的重要作用，主动推动自治小区环境卫生整治，实现社区物业管理工作要求标准化，管理制度规范化，环卫队伍专业化，小区整治项目化，为开发区的二次创业转型升级营造一个整齐和谐的社会环境。 二、工作内容 (一)加强各级物业管理队伍建设 1、加强街道物业管理总站队伍管理。将现有工作人员进行合理分工，成立日常督查和小区整治二个组，日常督查组负责各社区的检查、整改、复查、协调等日常督查管理考核工作，小区整治组负责帮助三友新村、钟埭集镇等开展环境卫生集中整治工作。 2、加强社区物业分站队伍管理。调整社区物业分站负责人队伍，进一步落实物业分站负责人专职专线制度，定期召开社区物业分站工作会议

11、，增加社区物业分站负责人工作责任心。 3、加强社区“三保”队伍管理。通过日常督查，以岗位考勤、工作质量为标准，奖优罚劣，末位淘汰;通过街道物业总站、社区物业分站召开会议，加强教化培训，表彰先进。 (二)加强社区环境卫生督查工作 环境卫生督查工作是社区环境卫生长效管理工作的重点，也是街道物业管理总站的重要职能，在xxxx年日常督查制度的基础上，本着注意检查质量，提高工作效率的原则，每月定期由物业总站会同市政管理所，组织各社区分站负责人组成检查组，开展南北社区对口检查工作并进行排名通报，将日常督查与每月定期对口检查相结合，在检查中发觉的问题由物业总站以整改通知书的形式告知社区，限期整改，整改后以书

12、面形式报物业总站，由物业总站进行复查，以检查-反馈-整改-督办为制度，明确责任，提高效率。 (三)完善规范社区物业修理制度 依据钟街社区办(xxxx)3号文件有关社区物业修理的相关规定，小区物业修理实行先申请或立项后实施。 1、3000元以下物业修理项目由社区提出申请，经街道物业总站现场踏勘后，确定修理方案，报街道分管领导批准后上进行修理。 2、3000元以上50000元以下修理项目在街道监察办、物业总站的指导监督下，由社区组织比价。在xxxx年物业修理制度的基础上，进一步规范比价单位资质审核，杜绝串标现象;规范工程限高价的测算，建议由专业工程部门进行测算;规范工程施工、验收的监督，保证工程质

13、量。 3、规范社区物业修理项目存档制度，要求每个社区物业分站成立物业修理档案，做到每次修理从申请-立项-比价-验收各项材料整齐。 4、明确各拆迁安置房小区房屋修理责任，协调组织开展白马、城西、红建的老拆迁安置房小区房屋天沟堵塞、墙面渗水、落水管脱节等房屋修理工作。 (四)主动探究小区物业管理市场化 1、对新建拆迁安置房小区尝试引进市场化物业管理，按城市商品房模式引进物业管理公司，通过政府前期补助，监督管理，逐步实现物业公司自主管理，自负盈亏。 2、以红建花苑、花园小区为试点，对具有肯定规模，条件成熟的老拆迁安置房小区，由街道通过经开物业公司加大投入，逐步改善基础设施设备，规范人员配置，提高小区

14、物业服务质量，提高居民缴费意识，逐步形成有偿物业服务的良性循环。 3、市场化运作小区市财政补贴的申请迎检工作。西林寺、康乐小区引进市场化物业管理已满二年，有关市财政补贴申请已经提交市城建局。 (五)推动社区小区物业收费工作 依据钟街„2012‟76号文件关于街道小区物业管理收费实施方法的有关规定，物业管理总站指导、协作社区做好物业收费工作。 1、逐步完善自治小区的物业收费政策。 2、提升“三保”等物业服务质量，改善小区环境，以收费促服务，以服务保收费。 3、协作社区主动开展物业收费宣扬工作，争取广阔居民的支持与协作，提高居民缴费意识。 4、加大物业收费工作考核力度，将物

15、业收费列入xxxx年村(社区)目标责任制考核。 (六)做好上级部门交办的环境卫生整治工作 1、市创卫办数字城管工作。作为白马堰、三友社区网格式管理牵头单位主管部门，指导、监督社区、物业公司按时整改数字城管发觉的各项问题。 2、协调涉及物业修理方面的问题进行实地勘查，刚好整改。 3、仔细负责做好上级部门环境卫生迎检工作。 (七)加强学习沟通工作 1、组织物业总站、社区分站工作人员参与绿化养护、物业修理工程方面的专业学问培训，提高物业管理队伍处理现场问题的实力。 2、加强与市物管处(物业协会)的沟通联系，了解物业政策和行业学问，探究老小区、拆迁安置房小区市场化物业管理运作模式，提高物业收费率，逐步

16、使老小区实现商业化物业管理运作。通过市物管处监督、协调物业管理公司刚好整改商品房小区各项环境卫生问题 (八)加强社区环境卫生宣扬工作 1、依托街道社区文化活动，宣扬保持环境卫生整齐的必要性和重要性，提倡健康文明的生活方式，逐步提高居民素养。 2、利用社区宣扬橱窗、QQ群、短信平台、社区报和横幅等宣扬媒体宣扬创卫，让居民在潜移默化养成良好的生活习惯。 3、社区居民骨干、党员、保洁员、驻社区城管组建环境卫生义务宣扬员对外来居民进行宣扬教化，刚好制止乱丢乱放乱种现象。 (九)接着深化开展创卫，“城管进社区”等工作 1、依据市创卫办要求组织协调街道各部门及共建单位参与每月义务劳动，并做好相关上报宣扬工

17、作。 2、落实“城管进社区”工作，确保“城管进社区”的制度到位、职责明确、考核有据，进一步提高城管(执法)进社区工作水平。 (十)进一步加强对物业小区的指导和协调工作。 以全市创卫工作的不断深化为契机，与我街道环境卫生长效管理工作相结合，进一步加强与市物管处、创卫办的联系与沟通，指导、协调、监督辖区内物业小区环境卫生管理工作，指导、监督物业公司以创卫要求为标准，协调各职能部门协作物业公司做好物业小区的环境卫生日常管理与整治工作。 社区物业管理工作安排(四) 一、全面实施规范化管理 在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管

18、理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，促进工作有效完成。 三、强化培训考核制度 依据公司培训方针，制定培训安排，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素养教化，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素养的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务学问、应对实力、沟通实力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素养，为公司发展储备人力资源。 四、结合

19、小区实际建立严整的安防体系 从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防学问的宣扬力度，打开联防共治的局面。 五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满足度 以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满足，大力开展家政清洁、花园养护、水电修理等有偿服务，在给业主供应优质服务。 六、依据公司年度统筹安排，开展社区文化活动，创建和谐社区。 依据年度工作安排，近阶段的工作重点是: 1、依据营运中心下发的设备/设施规范管理制度、电梯平安管理程序、工作安排管理制度等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。 2、依据绩效考

20、核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、协作运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展，组织相关部门做好打算工作。 5、按部门安排完成当月培训工作。 XX年御苑区将以务实的工作看法，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。 社区物业管理工作安排(五) 一、健全管理网络理顺管理体制 一是建立健全区物业办-街道物业管理部门-社区居委会-业委会-物业公司物业管理网络，各街道要成立物业管理牵头部门，组织指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，指导、协调社区物业管理工作。年内具备成

21、立和换届条件的业主委员会要依法组织选举、换届工作，组织开展1-2次业委会专题培训沟通活动，依法选聘物业企业，确保物业管理网络不缺位; 二是根据条块结合、重心下移、属地管理的原则，逐步推行物业管理定期联席会议制度，切实调动和发挥街道办事处、社区管理的组织协调作用，探讨处理物业管理中的冲突和焦点问题，形成职责明确、部门联动、体制顺畅的管理机制; 三是健全纵横交织的物业监管网络，根据属地化管理原则，将物业管理纳入对街道考核，建立由区物业办、街道办事处、社区居委会、业主委员会组成的物业管理纵向监管网络，指导业委会依法领导监督物业管理工作，建立横向监管网络。 二、加强行业监管力度提升行业服务水平 一是主

22、动开展达标创优活动。对全区住宅小区实施分类管理，将住宅小区划分为示范类、达标类、整改类三类服务层次，并对各类小区实行挂牌公示，在物业服务大厅设置笑脸、哭脸公示牌，对示范类和达标类小区要加强督促指导，确保此类小区的服务标准不降低，保持较高的业主满足度，对整改类小区要组织企业进行专项的学习、整改，限定期限提高档次等级; 二是以示范项目为平台，抓点、带面适时组织一至二次物业管理分类现场会，年内要在区内树立4个示范点，组织全区物业项目经理及从业人员开展岗位轮训活动，带动和提高从业人员专业技能和职业素养，提升行业整体服务水平; 三是规范物业服务项目招投标程序，推行物业项目公开招投标制度，促使物业企业以优

23、取胜，培育区内品牌企业，年内力争使两家企业提升资质等级，树立品牌优势;四是加强对物业公司资质动态监管，严格市场准入与退出机制，对服务水平低、以及服务不到位投诉多，不符合经营服务条件的物业公司实行取消招投标资格、降低或撤销资质等级、责令退出市场的惩罚措施;五是结合达标创优活动建立物业企业考核制度，开展物业企业质量满足度调查活动，每半年向小区业主开展一次问卷调查，对调查状况进行通报并记入对物业企业考核成果，抓好对物业企业的督促整改，提高群众满足度，降低物业投诉率。 三、抓好旧小区改造整合改善居民生活环境 一是接着对旧小区实施综合改造。会同城阳街道办事处对华城路旧小区及部分零星楼座制定合理的改造整治

24、方案，完善配套旧小区设施，协调供电部门实施用电一户一表改造，做到改造一个、完善一个，为居民创建良好的生活环境; 二是对已完成改造任务的海棠苑小区、华城路二小区、三小区安泰居北区等四个旧小区探讨制定合理的整合方案，实行划片管理，实现一个区域成立一个业主委员会，选聘一家物业企业实施统一、规范管理; 三是主动会同街道办事处组织指导旧小区物业管理工作，针对旧小区收费标准低的现实状况，探讨出台相应政策，制定合理的管理方案，解决阻碍我区物业行业发展的瓶颈问题，切实提升小区综合环境及管理水平，为创建全国文明城市做好保障。 四、建立部门联动监管机制保证新建项目配套完善 一是做好规划建设的提前介入，刚好了解新建

25、项目规划设计的各项配套细微环节，对项目的规划建设标准、公共设施配套、产权归属、验收移交等各类问题做到全程跟踪，刚好发觉问题，刚好提出改进建议; 二是建立在项目规划、施工、移交过程中与规划、开发、房产、建管、*执法等部门的联动机制，定期召开联系会议探讨解决设计不合理、施工中扰民、配套不落实等实际问题; 三是严把物业审批及承接验收关，按标准预留物业管理用房，严格执*屋预售前物业审批流程，建设项目竣工验收合格后监督建设单位根据国家有关规定和物业买卖合同的约定，移交权属明确、资料完整、质量合格、功能完备、配套齐全的物业;四是严把新建项目物业公司入驻关，抓好物业公司入驻前的人员设置、培训管理、服务形象、物品安排及办公场所打算等各环节，做到高起点管理，高水平服务，为后期实施物业管理打下坚实基础。