汽车销售第28周实习周记精编.docx

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1、汽车销售第28周实习周记汽车销售第28周实习周记1 今年假期，我来到了_公司旗下的一家4s店进行实习，担当的是汽车销售工作。 刚去的时候，我满怀信念，我信任：既然有新的起先就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了经理，之后就上了岗，于是我就起先了以后的工作。早上七点半到晚上七点多下班，将近十二小时的漫长工作时间，由于在学校优越宽松的条件中构成了自己养尊处优的习惯，在刚去上班的一星期几乎是每天很累总觉得不能坚持了，但是想到老师教化我们的要有毅力有耐性，我认仔细真的工作，仔细致细学习。店里的那些同事领导每个人都很友好，我作为新职员放低姿态仔细学习，得到了领导同事的认可与赞扬。 在

2、起先工作时我的主要任务就是学习，跟着内部培训师学习公司制度，学习了解公司产品，学习基本的专业用语；跟着销售员学习一些销售技巧，并且能够与顾客沟通。他们常常对我说：要想卖好车，就务必先学会沟通。有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不明白何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在广袤的天空中，不明白我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不明白眼前的光明在那里，而此刻的我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对于销售来说，不明白从那里入手，看来自己还是欠缺一些社会阅历呀，从今以后我要好好的干，为了实现自己的志向，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。 没事的时候我就站在

3、那些销售员的旁边跟他们说说话聊闲聊，仔细听他们的观点看法与阅历，看他们如何与顾客沟通。自己想象假如我与顾客沟通就应怎样与顾客沟通呢，我看在眼里，记在心里。 在我看来，中国的汽车行业还有长足的发展态势，汽车销售还有广袤发展的空间。在过去的安排经济体制下，我国汽车流通渠道较为单一，一般都由国有单位限制、经销，品牌意识极为淡漠。随着市场经济的快速发展，传统的营销模式已经不能适应市场的需求。 目前，汽车消费已由公款购车转为私人购车，为适应市场的需求以及汽车工业的高速发展，汽车的营销方式也随之改变，集贸式、超市、百货商场、连锁店、专卖店应运而生，4S店也是汽车市场激烈竞争下的产物。中国汽车市场渐渐成熟，

4、用户的消费心理也渐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。 4S店的出现，恰好能满意用户的各种需求，它能够带给装备精良、整齐干净的修理区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的氛围，保养良好的服务设施，足够的零配件供应，快速刚好的跟踪服务体系。透过4S店的服务，能够运用户对品牌产生信任感，从而扩大汽车的销售量。4S专卖店正以其独特的经营方式扩大其在汽车销售市场的所占分额。4S店的经营模式使客户从购车到用车的全过程都能得到良好的服务，真正实现了以消费者为本的经营理念，体现了汽车品牌的文化氛围，也树立了专卖店的形象。 另一方面，在

5、整个销售服务的过程中，我们发觉了该销售模式所存在的不足之处。首先，对于4S的四大要素而言，重要的无疑是售后服务这一点，完善的服务体系能给客户带来信任感和平安感，同时也加强了专卖店和客户的联系，这对于专卖店来说是至关重要的。虽然从目前来看，4S店的功能是卖车，但从长远来看，其更大的功能则就应是售后服务。 在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、修理的比例结构为2：1：4。修理服务获利是汽车获利的主要部分，这对专卖店的重要性也是自不待言的。国外发达国家之所以以五十公里为半径设置专卖店，主要是为了充分做好售后服务。而目前国内正好反过来，单单看重了卖车，服务却相对落后。 这对于火暴的国内汽车销售市场来说

6、，总有一天修理和保养的业务会多于卖车的业务，没有区域规划的4S店同样会面临窘境。以北京市为例，由于城市规划，4S店因为修理部门会产生污染、噪音，不行能在市区发展，越来越多的4S店不得不建在城市边缘，给汽车的修理和保养带来了极大的不便，这种冲突目前已经暴露在经销商面前。有专家预料，销售服务今后就应向社区发展，构成连锁的售后服务体系，快修店将会成为今后的发展趋势。 目前，有些汽车厂商已经充分思索到了该发展趋势，推出了“限区域特许连锁经营模式”，其核心资料也是兴建大型的4S专营店，但是和别的品牌有所不同的是，将来的4S店在安排中还将建设若干附属店，他们之间被称为“旗舰店”和“社区店”的关系。还有的汽

7、车厂商表示，作为消费者，并非全部时候都要去4S店，比如换个玻璃、补个胎什么的，而并非必需要到4S店不行。消费者须要更便捷、优质和廉价的服务，而此刻许多4S店不仅仅路程远而且收费较高。 安排要在一个城市必需的区域内发展一家经销商，首先要兴建一个具有4S功能的“旗舰店”，与次同时，在这一区域的其他地方，由旗舰店投资兴建若干具有汽车展销和快修功能的社区店。而当社区店四周的消费潜力到达必需需求时也可升格为旗舰店。社区店主要是本着“贴近购买力，贴近保有量”的原则，只要有须要就能够兴建，像汽车交易市场、汽车大道、大型住宅区都可能是社区店扎根的地方。 在这家4S店实习的几个月时间里，我有许多觉得值得总结和兴

8、奋的。我相识到很多看似简洁的工作隐藏着超多的学问是值得思索的，我们不就应眼高手低，而这恰恰是我们此刻高校生的通病。 总之，在此次实习期间，脱离了学校的庇护，起先接触社会、了解我们今后工作的性质。不但增长了专业学问又获得了足够的为人处事的社会阅历。并且明白自己学要在哪些地方补充，明白自己以后的路该向哪里走。实习中同事、销售经理和内训师对我的帮忙很大，告知我做人做事的道理，教我如何做好业务，在此对他们的帮忙表示感谢！ #342738汽车销售第28周实习周记2 曾几何时，我从梦里一回回惊醒，却以为自己仍在工作中，或许像我们这样的人真应当叫做工作狂才对，但我们却必需面对现实，不仅仅要能够工作埋下头去忘

9、我地工作，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细微环节进行检查核对，对工作的阅历进行总结分析，从怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化。从而在百尺竿头，与日俱增进一步，达到新境界，创建新篇章! 经过这样惊慌有序的熬炼，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的安排和步骤，行动有了方向，有了工作安排，工作有了目标，心中真正有了底。基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清晰，事事分明，从根本上摆脱了过去只顾埋头苦干，不知总结阅历的现象。 我是一名大四的学生，我在易初莲花工作中让我懂得了许多，作为一个高校生没有社会阅历的人是不完整的，因此我必需紧密地和社会联

10、系在一起，和它成为一个整体。通过工作，我明白了许多，比如我懂得如何去和同伴团结在一起，挖掘每个人的优势，发扬团队精神，高质量地完成任务。要知道一个人的力气是弱小的，集体的力气是强大的。换句话说，积水成河，积沙成丘。同样在工作中我们也必需尽可能的帮助我们团队里的成员，一旦某个成员遇上了困难，我们应当坚决果断的去帮助他，使他感到集体的暖和。这时他就会有这样的想法：因为我的团体好暖和，定要好好努力。假如集体中的某一成员在那边努文 秘 家 园力的工作，那么其他集体的成员也会受到感染。 在团队中我们要肯定听从上级的吩咐，一个有纪律的团体本身就是一个好的团体，我信任在纪律保证下的团体无论他的质量还是速度，

11、肯定是优秀的。你看在军队里，哪个队没有纪律，no ruleno success. 在学到工作阅历的同时，我也懂得了市场的重要性，这也是因为经济体制结构所影响的，社会主义市场经济占主导地位的状况下，经济的发展要亲密联系市场这个大的环境，没有它，一切也不用谈，因为没有市场也就没有顾客，那没有顾客我们去赚谁的钱呢? 在我看来，大型超市是将来的社会发展趋势，因为超市有几大优点：一、购物便利;二、物品的种类繁多;三、环境优雅;四、总体服务水平比较完整;五、卫生符合国家标准。 我在易初莲花担当盘点小组长的工作中，明白了作为一个领导要想下属赞同你，你必需刚好地发觉下属的困难，刚好地进行帮助，这是特别重要的。

12、在检查他们工作质量的时候，发觉工作中的错误时，我都会刚好地订正，并且教化他们，这是我的职责，也是我必需做的，而在实际工作中我更多的是去谅解他们，这可能与我工作的时间长短有关。 在工作中，我也发觉了更多好的建议可以用在易初莲花经营上，一、我个人觉得乐购与易初莲花的价格相比上还是乐购好，缘由有许多，首先我觉得乐购的地理位置比较好，我计算过晚上在乐购，每半小时单单进入的顾客平均为600人;其次他们门口时常有大型的活动，通常有舞蹈、音乐，这些极大的吸引了顾客源;其三、会员卡制度，他们实行的会员卡号中这样的，会员价与商品的实际价是一样的，只是看会员卡上的积分，依据积分的多少可以兑换礼品，在过年过节的时候

13、赠送礼品，这对顾客来说是特别暖和的，虽然赠送的商品并不多。这个在商品管理中就是充溢了人性化。 我记得余世维的演讲很精彩，在工作中要用我们，而不应当说谁，每个人多是集体的一员，所以我们要用我们，当顾客来投诉的时候，我们应当要说这是我们的错，而不应当推卸责任，因为你也是超市中的一员，你代表整 个超市的形象。曾经余世维先生去一家豆腐店买了一盒豆腐，回来发觉豆腐有点变味，他第2天无意中路过那里跟那边的服务员聊起这件事的时候，服务员立刻叫来店长，店长立刻致歉，并且一手拎着一个袋，里面有10盒豆腐，一手拿着一盒豆腐的钱，并且亲自致歉。从今以后只要余世维先生在那个城市，豆腐都在那里买，因为这个店会负责起自己

14、的责任，让人放心。 #342739汽车销售第28周实习周记3 一、实习目的 我们这次实习主要目的是为了提高个人职业道德素养，将课堂学问与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合的目的。通过实习了解影响消费者行为的内、外在因素、购买行为类型、及购买决策的主要步骤，熟识影响品牌定价的主要因素。更快的适应社会，增加自身的素养学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，沟通。了解公司管理模式，进一步加深对理论学问的理解，进一步熟识理论和技能在实践中的应用。驾驭汽车销售展厅销售的方法与技巧，驾驭汽车修理业务接待流程，驾驭汽车售后服务中客户的服务技巧，熟识处理客户应急事务的程序和方法。 二、实习内容 1了解汽车市场

15、营销环境和构成，所销售汽车的品牌组成、品牌策略，汽车产品价格的构成、定价策略。 2了解企业内部营销组织结构、经营模式，驾驭汽车产品的介绍方法。 3驾驭接待客户的接待技巧、电话服务的技巧和应对客户投诉的技巧，及汽车销售、售后接待业务流程。 4驾驭消费者对汽车产品的相识过程，需求类型及基本特征，购车动机产生过程，驾驭不同消费者的消费心理和行为特征。 5了解汽车企业如何打造汽车差异化服务，及汽车产品成本的构成和影响价格的主要因素。 6驾驭汽车促销活动的策划和组织。 三、总结及心得体会 告辞了开学前两周的汽车修理实习，迎来了现今为期一个月的汽车销售实习。怎么说，汽车专业的同学实习项目也只能和汽车相关的

16、。但是和现在的汽车销售实习不同的是，本次实习是和人际关系打交道的，也就是说，要学会用自己的专业学问和客户打交道。实习的目的也就是学习这些。这次实习时间说长也不长，短也不短，在仔细融入销售这个集体中的时间也过的很快。下面是这次实习的总结及心得体会。 这次的汽车销售实习定在了_4S店，_市_有限公司自20_年_月_日成立，隶属于_有限责任公司，经营的品牌有_、_等车系。_店秉承“追求卓越、科学发展”的精神，践行“以人为本、客户至上”的工作理念，“仔细、专心、激情、信念、决心”的工作作风，这是我们报道第一天早会上听到的口号，听到这个口号，让我们肃然起敬，这是一个有目标有原则的公司。这一天给我的印象也

17、特别深刻，终归是第一次进到这么大的公司，面对这么多员工，以这样正式的形式，心情异样激烈。 通过此次实习，我了解到了一些学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我相识到，生活中的许多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。刚去的时候，我满怀信念，我信任：既然有新的起先就会有新的收获。因此报到的当天我们去的很早，其实每天都差不多，早上八点半上班，下午五点半下班。第一天很快就见到了_经理，接着就上了岗，于是我们就起先了以后的工作。说实话，刚起先那段时间挺难的，因为是新来的，和员工不熟识，缺少沟通，很多时间都是自己在那视察，不知道干什么。 汽车销售难的不是背配置，难

18、的是什么，难的是了解客户。客户第一次来店，须要做一个客户信息，然后是跟进客户，存档等等。客户都有一个特点，他们不会冲动消费，所谓货比三家，他们是在不断的比较中作出确定的。客户跟进是时时常的做客户回访，了解客户动向。在实习最终几天时间里，我们学习了客户回访，看了相关的回访话术，这个还是挺简洁的。说白了，就是让客户到店里看车，能让客户到店里，就已经把车卖出去一半了。关键是如何说，如何劝服客户到店，假如没有实惠或者客户从中得不多利益，客户会干脆找理由挂电话的。也就是须要噱头，比如车展，最新实惠，大礼包，团购会，试驾会，自驾游等等。这些都是能诱导客户的，表达要清楚，不能吞吞吐吐，客户问到什么回答什么。

19、总的来说，做电商也不简单。当天我们几个实习生，平均打了十几二十个电话回访，嘴皮子都磨薄了。 通过这次的汽车销售实习，我发觉让我融入这个社会还有许多不足，不单单是学问技能上，还有人际关系方面，学习主动性不强，还存在上学阶段的被动学习阶段，这个是必需要改掉的坏习惯。以后肯定要多加实践，接着完善自己。来这里一个月了，渐渐的适应了这里的生活，也可以说是在挫折中学会了生活。这个舞台很大，但是想登上这个舞台，还须要多学习许多功底。 #342740汽车销售第28周实习周记4 通过实习了解销售技巧，学习销售方法，在这个基础上把所学的商务专业理论学问与实践紧密结合起来，培育实际工作实力与分析实力，以达到学以致用

20、的目的。 短短的一个月的实习期过去了，而我在_店实习的这一个月感受颇深，让我学到了一些学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我相识到，生活中的许多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。 刚去的时候，我满怀信念，我信任：既然有新的起先就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，接着就上了岗，于是我就跟着小贡起先了以后的工作。 每天早晨7：40到，下午6：00下班，刚来的这几天还能受得了，可紧接的以后的时间就特殊的累，每天骑着自己的爱车，载着自己乏累的身躯回到学校，连饭都不想吃，就想好好的睡一觉。可时间长了，我却接受了时间对我的考验。店

21、里的那些人都特殊好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁都没有被戏弄的感觉，尤其是娟姐跟苏哥最逗了，简直就是一对活宝，总让我们在一些郁闷的工作中解脱出来。有时候擦车也特让我郁闷，北京现代的车最低的也有1.425米，而我的个子小，够不着车顶，每天只擦车身，不擦车顶，总是不能完整的擦完一辆车。 我的主要任务就是擦车和洗车，顺便可以跟着销售员学习一些销售技巧，并且能够与顾客沟通，我生来就是一个比较害羞的男孩子，有的时候虽然与顾客接触了，但总怕说错什么话，记得有一次，有一位顾客让我给他讲一下发动机，光听他所说的驾龄就比我的年纪大，当时我都有点傻了，不知道从哪里说起，也怕说错什么让人家笑话，也感觉他是不是有意

22、在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时小尹帮我解了围，可是我并不介意，这或许也是件好事，知道自己哪里是障碍，以后加以改正。 工作人员也常常对我说：要想卖好车，就必需先学会擦车。这就像担子一样压在我的脊梁上，总让我不知道该如何是好，每天早上重复同样的动作，时间长了，我骑自行车越来越快，车擦的越来越好，越来越干净，原本从学校到公司用50分钟，而现在不到40分钟就到了，开句玩笑话，别的没学会，可车技却练了出来。 现在的顾客也特殊难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他们的经，争取早日成佛，看他们在那里与顾客沟通，我真艳羡，我暗想：什么时候我可以真

23、正的与顾客沟通呢，我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里了。在某种状况下，语言也是一种障碍，有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言，有时我根本就听不懂，这就影响了我与顾客的沟通。通过这件事看来我得多才多艺呀，会的多了，就会什么也不怕，谁都别想难住你。 就在实习的最终一天，我最终得到了一个彻底与顾客接触的机会，我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的NF御翔，到了那里，我先为顾客简短的做了一下介绍，就起先回答他所提的问题。很快属于我们的时间过完了，我感觉自己答的还不错，忽悠那些对于汽车不在行的那些人还是可以的。 一个月的实习过完了，现在回想起来还是那么的兴致勃勃，在那里我学到了许多学问，也让

24、我与顾客得到了好多次近距离接触，我现在基本上已经有了销售技巧，并且能够把车卖出去。 #363949汽车销售第28周实习周记5 一、前言 时间飞逝，转瞬间高校四年的时间就要过去，我们也要步入社会了。在毕业之前熬炼一下自己是必不行少的，也是学业的必备功课。思虑一再，我觉得此刻是一个市场经济时代，而当前的市场经济早已转到买方市场。怎样了解客户，把生产出来的产品卖给客户，并让客户满足，是当前最须要的一种工作。所以说，在当前，销售工作是必不行收的一种非常重要的工作。 从另一方面来讲，由于在当前世界，各种各样的产品满天飞，怎样让客户选取自己的产品，也是一种硬功夫，所以销售工作也是非常熬炼人的一种工作。销售

25、不光是须要良好的口才的，同时要有缜密的思维，须要了解客户的思想。我虽然不是学习的销售专业，但是我是数学功底出身，我有着缜密的思维，平常又擅长思索，所以我认为做销售工作我是有必需优势的。再者，销售也是一个很熬炼人的职位。假如能在这方面做得好的话，对以后的发展有很大的好处。于是我在20_年_月_日走进了_有限公司实习。 二、目的和要求 了解汽车销售模式与过程，普及一些平常缺乏的汽车方面的学问。同时，将理论学问应用于社会实践中，挑战自己的工作和实习潜力，养成良好的工作习惯，积累工作阅历，理解社会的检阅，让自己尽快的适应这个日新月异的社会。另外，增加自身的劳动观点和社会主义事业心、职责感也是我此次实习

26、的目的。同时，加强自身素养，学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，沟通;了解销售公司的管理模式，进一步加深对书本学问的理解，进一步熟识理论和技能在实践中的应用;加深自己对汽车在国民生活中的地位和作用的相识，巩固思想，激发激情。 详细要求包括： 1.培育从事汽车销售人员工作的业务潜力，了解汽车销售中的日常业务和工作流程，学会怎样做好一个好员工，怎样和同事相处。 2.理论联系实际，运用平常所养成的素养去解决工作实践中的详细问题。 3.虚心学习，全面提高个人综合素养。在实习中虚心向广阔工作人员请教，虚心学习他们的良好品质以及良好的工作作风，提高自己的综合素养，把自己培育成一名优秀的销售人员。 4.培育

27、艰苦创业精神和社会职责感，构成爱岗敬业、酷爱劳动的良好品德。 5.为就业做好铺垫，找出自身素养与社会实践之间的差距，并在以后的学习期间刚好补充自己，武装自己，为求职与将来的工作做好充分的学问积累和潜力储备。 三、实习资料与过程 从20_年_月_日起先在_有限公司进行实习。我是信息与计算科学专业，与汽车没有什么关联，所以刚起先，我此刻公司做了一下简洁的培训。了解了一下_汽车与本公司的发展历史。与此同时，还要了解车型性能及优缺点。在销售经理_经理的指导下，按部就班的加深了对_汽车的了解。又透过在售后修理部门的实习参观，对_汽车的内部零件及构造有一个更深的相识。透过第一个星期的学习与实践，我从一个对

28、汽车一窍不通的门外汉变成了一个有必需功底的销售人员。 1.汽车销售专业流程 透过学习我明白了汽车销售的8个流程： 汽车销售流程图： 接待询问车辆介绍试乘试驾报价协商签约成交交车售后跟踪。 透过前期的公司简洁培训以及对老员工的观摩、自己的亲身实践、师傅王经理的时常教育，我对汽车销售的流程很快就有了一个基本的了解。再之后，每一个环节我都亲身参加其中，对流程的基本形式、目的和要求了然于胸。 (1)接待：接待客户一般说的是展厅接待，有两种状况。一是完全生疏的客户探望，而是已经预约的客户探望。对于生疏的客户探望，注意的是第一印象。为客户树立一个好的第一印象，由于客户通常对购车经验抱有负面的想法，因此殷勤

29、有礼的专业人员的接待会消退客户的负面心情，为购买过程奠定开心和谐的基调。二对于已经预约好的客户，则依据流程来走就可。当然，也要在接待过程呈现出专业、礼貌的精神面貌。 (2)询问：询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员须要尽可能多的收集来自客户的全部信息，以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。销售人员的询问务必耐性并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的询问时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表看法，并仔细倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待起先便拿上相应的宣扬资料，供客户查

30、阅。 (3)车辆介绍：要点是针对客户的特性化需求进行产品介绍，以获得客户的信任感。销售人员务必向客户传达与其需求有关的相关产品特性，帮忙客户了解公司的产品是如何满意其需求的，只有这样客户才会相识产品的价值。直至销售人员获得客户认可，选择到了合意的车，这一步骤才算完成。 (4)试乘试驾：这是客户获得有关车的第一手材料的最好机会。在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体检，避开过多讲话。销售人员应针对客户的需求和购买动机进行说明说明，以建立客户的信任感。 (5)报价协商：为了避开在协商阶段引起客户的疑虑，对销售人员来说，重要的是要使客户感到他已了解到全部必要的信息并限制着这个重要步骤。假如

31、销售人员已明白客户在价格和其他条件上的要求，然后提出销售议案，那么客户将会感到他是在和一位诚恳和值得信任的销售人员打交道，会全盘思索到他的财务需求和关切的问题。 (6)签约成交：在成交阶段不应有任何督促的倾向，而应让客户有更充分的时间思索和做出确定，但销售人员应奇妙地加强客户对于所购产品的信念。在办理相关文件时，销售人员应努力营造简洁的签约气氛。 (7)交车：交车步骤是客户感到兴奋的时刻，假如客户有开心的交车体验，那么就为长期关系奠定了专心的基础。在这一步骤中，按约定的日期和时间交付干净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标，这会使客户满足并加强他对经销商的信任感。重要的是此时需留意客户在交车时的时间

32、有限，应抓紧时间回答任何问题。 (8)售后跟踪：最重要的是相识到，对于一位购买了新车的客户来说，第一次修理服务是他亲身体验经销商服务流程的第一次机会。跟踪步骤的要点是在客户 购买新车与第一次修理服务之间接着促进双方的关系，以保证客户会回到经销商处进行第一次维护保养。新车出售后对客户的跟踪是联系客户与服务部门的桥梁，因而这一跟踪动作非常重要，这是服务部门的职责。 2.汽车售后服务流程 汽车售后服务流程主要有10个步骤：预约、接待、询问、派工、诊断、客户认可追加项目、修理、质检、交车、跟踪。在短短的1个月的实习中，汽车售后服务的每个流程都有有所了解，但是只参加了预约、接待、询问这三个环节的工作，感

33、受颇深。我深切的明白了有效的预约系统能保证客户在其须要的时候能获得服务，也可最大限度削减客户在理解服务前的等待时间。预约支配能够避开峰值时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触;在客户来访的最初时刻，最重要的是使他放心。 在客户到来时，接待人员应微笑示人，以舒缓客户的心情，便于更好的和客户进行沟通并理解其要求，这就是接待的重要作用;询问是整个服务流程种最重要的步骤之一，是建立客户对服务人员和服务部门的信念的良机。透过体现真诚的服务看法，传达带给其所需服务的意愿以及对客户特性化需求的关注，服务人员会赢得客户的信任。这有助于消退客户的疑虑和担心，并能让他们更坦率地描述其爱车所遇到的问题。以上是我

34、实际的感受，其实说起来短短百字，但是做起来却是难，想要做得好，那就得加倍努力。 3.汽车日常保养 对于汽车而言，日常保养是非常重要的。有些客户是第一次买车，第一次用车，不太懂得保养。这就须要我们向他们讲解。透过一个月的实习，我对汽车的保养学问有了一个初步的了解。汽车保养的目的： (1)汽车假如长期不保养的话，很可能出现事故，常常保养的汽车能够避开一些事故。 (2)法规对汽车有必需的规定，保养能够不违规。 (3)延长汽车的寿命，持续较好的车况，这是我们普遍明白的。 所以汽车就像我们的皮肤一样，须要常常的保养。那么汽车怎样保养呢汽车保养须要做的几项工作：清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、

35、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否贴合要求。 检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否坚固。检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否坚固。检查轮胎气压是否足够，并清除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘、检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和形螺栓是否坚固牢靠。起动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。检查拖挂装置工作是否牢靠。假如出现问题，能够找售后，当然自己能够解决的也能够自己解决。 4.实习心得与收获 实习单位在我的家乡，虽然我在乡下，但一个半

36、小时的车程就把我送到了这个社会旅途起先的地方。以前的期盼，以前的胆怯，在这一刻消逝，迎接我的是这一个月的锤炼。 来到_后，无论领导还是同事都比较热忱。这让本以为社会会冷漠一点的我心里暖暖的。刚起先，我理解了公司的培训，了解一下公司的文化以及_汽车的历史。培训下面，还会发给我一些书，是关于汽车的基础参数的，这些对我来说是很生疏的，只有努力的去记忆，去学习。除了基本的礼仪我还了解一些，其他的有关汽车销售的学问我几乎一窍不通。但是同事们以及师傅都情愿帮忙我，我在学习中不断的完善自己。那里不比学校里简洁的环境，但也是这种惊慌的环境点燃了我的激情。 我渴望不断的学习，不断的进步。在那里我分到一个师傅：_

37、经理，但其实，那里每一个人都是我的师傅。每一天除了_师傅的言传身教，还要靠自己去想、去问，只有这样才能得到更多的学问。在这一个月里，我基本上每一天白天跟在师傅后面学习怎样与客户沟通，怎样让客户满足，在哪个阶段能够引导客户签订单。到了晚上就要背资料，因为白天的学习是不够的，也须要巩固与加深。 有时感觉自己真是个菜鸟，好多学问都不明白，特性是其他公司竞争车型的资料。所以在平常的学习中不仅仅要埋头了解自己，还要了解对手，了解市场。还记得刚跟师傅学习的时候，我只能给师傅打下手，做一些简洁的工作。第一次开发票还要师傅逐条交代。但是师傅很好，当我学习不志向时，师傅不仅仅没有责怪，而且给的更多的是激励。在师傅和同事们的帮忙下，我渐渐的成长起来，此刻还记得和一个同事谈成一个客户时的喜悦之情。 透过这一个月的实习，收获的不仅仅仅是汽车销售方面的学问，更多的是对学习的新的感悟，以及对社会的体验。在社会中的学习，学习的更快，而测验不再是一张张试卷，而是真正的成果。社会中的学习也不再是一个人的学习，而是大家共同的学习，每一个人都可能是自己的老师。在那里我要非常感谢实习期间的师傅以及同事们，感谢他们的关照和教育。将来的我不必需会从事汽车销售方面的工作，但我信任：在那里一个月得到的学问会让我受用终生。 汽车销售实习工作报告