职场新人必知的礼仪知识大全范文.docx

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1、职场新人必知的礼仪知识大全职场礼仪案例一：礼貌是第一课 某货运公司财务刘女士 我们公司的场地构造有点特别，进门的玄关旁边有一个座位，因为我是财务，不用和他们的项目组的同事坐在一起，所以玄关旁边的位子就是我的座位。我们前几个月新来了一个高校毕业生，每次进门首先望见我，招呼不打一声头也不点一个不说，还直瞪瞪看了我一眼就走进去了，我怀疑她可能以为我只是相当于前台的阿姨，所以如此不屑。后来过了几天，也许她最终搞清晰我并非什么接接电话、收收快递的阿姨，而是掌管她每个月工资的'财政大臣“，猛地一天就殷勤起来，一进门' 刘老师”叫得洪亮。可是，我心里的感受却不一样了，即使她现在对我再怎么敬重

2、，终归是有缘由的，我对她也生不出什么好感来。我就很纳闷怎么一个堂堂高校生刚进社会就学会了势利?假如我真的是前台阿姨，是不是她这辈子都不准备跟我打招呼?新人刚进职场，礼貌很关键，人际关系肯定要妥当处理，不能以貌取人或者想当然，要记得地位低下的员工同样也是前辈或者长辈，哪怕是打扫卫生的阿姨，假如正好清理到自己的纸篓什么的，不遗忘说一声'感谢“，就会平添自己许多的亲和力和人缘。刚刚毕业的高校生真的是要好好树立自己在公司的第一印象，这可不是闹着玩的。 职场礼仪案例二：吃相太难看影响全局 某国际贸易有限公司项目主管郝先生 我带的那个小伙子过了三个月试用期后，我们基本对他还是挺满足的。之后正逢一个

3、挺大的项目紧跟而来，公司里人手有点紧，于是我想不如让他熬炼熬炼，见见大客户，也好上手快一点。虽然这一举有点冒险，但通过几个月的视察考核，我当时还是信任他可以做好的。没想到，一顿饭的功夫，我就发觉这次让这小伙跟我真是冒失之举了。平常看他挺留意形象的，每天来上班干干净净，做事情稳稳妥妥，遇到紧急关头也没有气急败坏，可是关键时刻却失了足。那天去见重要客户，上了一家很高级的餐厅，其实是我们常常去的地方，但是对于他来说可能是第一次经验这样高级的场所。大家点的都是牛排之类的西餐，我猜想他也许也没接受过什么正规的西餐礼仪的培训，饭桌上运用刀叉很笨拙之外，吃相也越来越难看。本身和客户吃饭，主要目的是为了联络感

4、情、拉拢生意，又不是真得让你去大饱口福的。后来，不知道是不是他吃相的关系，客户给我们下的订单少了将近30%.尽管不能一棒子打死说是他的缘由，但是这样的手下带出去真的叫人在一旁擦汗啊。无论如何，在进入社会之前职场礼仪还是多多少少应当了解一下的。 职场礼仪案例三：虚心使人进步 某留学询问公司专员柯先生 我进公司比较早，所以比起现在刚进入公司的一些同龄人来说，我已经工作了三四年，可以说是属于他们的'前辈“了。虽然我自认学历没有他们高，可是终归在社会上摸爬了几年，心智上都比他们要成熟一些。在我看来，这些初涉社会的同龄人的确有才识、有胆识，在工作上也情愿倾注自己的努力。但是不行否认，他们身上照旧

5、存在着这样那样的缺点，有一些甚至是'致命伤”。譬如，我觉得有些新人就很不懂得'知之为知之，不知为不知“的道理，明明是不怎么懂的，却也装出一副很了然于心的'样子，而真正遇到事务的关头，就显得很无能。而且有些人听不得指责，一旦做错事就起先猛找借口，企图回避责任。这样不能正视自己的错误，势必还是要重犯的，确定对自身的进步也没有多大帮助。我想老板们还是情愿看到虚心踏实的员工，不喜爱逞能张扬的人。就算自己真的不懂，承认自己不了解但是情愿学、情愿补，看法就很端正了。这样的新人同样还是能得到确定，继而也能得到更多展示自己的机会。 职场礼仪详细要求 1、仪表：是人的外表，包括容貌、姿态

6、、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表可体现职场的气氛，档次、规格，员工必需讲究仪表，仪表的详细要求如下： 着装要清洁整齐，上班要穿正装或职业装，工服装整齐干净，纽扣要齐全扣好，不行敞胸露怀，衣冠不整，不洁。工牌或司标要佩戴在左胸前，不能将衣袖，裤子卷起，女工作人员穿裙子，不行露出袜口，应穿肉色袜子。系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。 仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式按中心的规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及手衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。 留意个人清洁卫生，爱惜牙齿，男士坚持每天刮胡子，鼻毛不准长出

7、鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饮后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。 留意休息好，足够睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班是脸带倦容。 女士上班要淡妆装扮，最好不戴手镯，手链、戒指，耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。 每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到顾客看不到的地方，不要当着顾客的面或在公共场所整理。 2、表情：是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情特别重要，在为顾客服务时，详细要留意以下几点： 要面带微笑，态度温和，给人以亲切感;不能面孔冷漠，表情呆板，给顾客以不受欢迎感。 要全神贯注

8、，留意倾听，给人以受敬重之感;不要萎靡不振或漫不经心，给顾客以不受重视感。 要坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。 要镇静稳重，给人以镇静感;不要慌手慌脚，给顾客以毛躁感; 要神色坦然，轻松，自信，给人以宽慰感;不要双眉紧锁，满面愁云，给顾客以负重感; 不要带有厌烦、僵硬、生气的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸，吐舌，挤眼，给顾客以不受敬重感。 3、仪态：是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止，详细要求如下： 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向顾客供应服

9、务的状态，双手不叉、不插袋，不抱胸。女子站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不行东倒西歪，站累时，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不行把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，也不行倚壁而立。 会议站立时：上身挺直，两脚分开(脚跟分开距离限8CM内)，双臂自然下垂，男女均可采纳背手式。 4、坐态：就坐时的姿态要端正。要领是：人坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，柱向上伸直，胸前向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上，双膝并拢;目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满(应坐椅子的2/3)，但不行坐在边沿上，就

10、坐时切不行有以下几种姿态： 坐在椅子上前俯后仰，摇脚跷脚; 将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上; 在上级或顾客面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐; 趴在工作台上。 5、行态：行走应轻面稳。留意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，女子走一字步(双脚走一条线，不迈大步)，男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大，在地上的横向距离3厘米左右。走路时男士不要扭腰，女士不要摇摆臀部，行走是示可摇头晃脑，吹口哨，吃零食，不要瞻前顾后，手插口袋或打响指。不与他人拉手，搂腰搭背，不奔跑，跳动。因工作须要必需超越顾客时，要礼貌致歉，说声对不起。同时留意： 尽量靠右行，不走中间; 与上级、顾客相遇时

11、，要点头示礼致意; 与上级、顾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能抢先而行; 与上级，顾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下; 引导顾客时，让顾客，上级在在自己的右侧; 上楼时顾客在前，下楼时顾客在后，3人同行时，中间为上宾。在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有平安感。 顾客迎面走来或上下楼梯时，要主动为顾客让路。 6、手姿：是最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度，在给顾客指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示方向时切忌用一只手指指引，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有

12、画蛇添足之感，一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的，恳切的，在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重，在递给顾客东西时，应用双手尊敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖干脆指向顾客。 新人必知的五大职场礼仪 工作看法乐观 由于不熟识工作环境，别人在井然有序地工作而自己却无从下手是常常的事。对此，千万不要气馁或闷闷不乐，更不要满腹牢骚。事实上，上司和四周的同事也在视察、熟识、了解你。 因此，一方面，要沉住气，从小事做起，乐于做一些力所能及的琐碎杂事，比如：为复印机加纸，给饮水机加水，用抹布顺手擦擦脏的地方等，做这些鸡毛蒜皮的小事并非大材小用，它们往往最能给人留下好印

13、象。另一方面，要虚心请教别人，以便尽快上手工作。 了解、遵守企业文化 每家公司都有林林总总成文或不成文的制度和规则，它们加在一起，就构成了公司的精髓企业文化。想快速融入环境，在公司里如鱼得水，就要熟记这些制度、规则，并严格遵守，比如不迟到、不早退、办公时间不打私人电话等等。 快速熟识每位同事 突然进入一个完全生疏的环境，应当花上一番工夫，尽快和同事们熟识起来，从中找到几位爱好相投、价值观相近的，与之建立友情，打造自己在公司里的社交圈。这样，一旦在工作中遇到困难，他们就会对你进行点拨。 不过要留意，与同事搞好关系应把握一个度，千万不要钻进某个狭隘的小团体，拉帮结派只会引起“圈外人”对你的对立心情

14、，有百害而无一利。 虚心请教 进入生疏的工作环境，确定会有许多不懂的事情，这个时候就要虚心请教，问问题前先多视察身边的现象，多动脑子。在请教别人时，应当带着虚心的看法。因为你在询问问题的同时也是在和同事沟通，增进情意，这是一个沟通的过程，而不是一个单纯的获得答案的过程。 此外，向领导和老同事请教工作，体现了对他们的敬重。要知道，许多人都有“好为人师”的情结，他们在获得心理满意的同时，不仅不会小瞧你，反而会因为受到敬重增加对你的好感，拉近了彼此的心理距离，有助于建立良好的人际关系。 当然，在向别人求教的同时，自己也应当努力钻研业务，提高独立工作实力。 找准自己的角色 初入职场，对公司的特点、运营方式尚不熟识，工作中确定会遇到许多困难。要敦促自己快速进入角色，可以名正言顺地去请教上司和四周的同事，但这并不意味着事无巨细都去询问，凡事小心翼翼就显得缺乏进取精神，缺乏朝气，会令人觉得你是个优柔寡断的人，不能委以重任。 应做到既富有特性，又能按有关章程来做。尽快弄清并熟识自己的职责范围，并留心尽力做好本职范围之内的事情。此外，在完成上司支配的工作过程中也应刚好指出问题，听从而不盲从。敢于坚持原则，说出自己独到见解的员工，往往简单得到上司的另眼相待。