职场礼仪倾听心得体会范例.docx

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1、职场礼仪倾听心得体会倾听的分类 倾听可分为泛听和倾听两种。 泛听即广泛听取，无论什么人在我们面前讲话都值得仔细倾听，听多了，积累多了，就会了解状况，增长学问和才能，所以我们要广泛听取群众的看法和呼声。 倾听就是恭尊敬敬、用心致志地倾听领受。这种听的过程有明确的目的定向，须要不断地获得信息，作出推断，确定反馈，因而也须要持续地高度留意。 听的方式有三种： 一是漫不经心地听。持这种方式听人谈话最易伤人自尊心，是没有礼貌、没有教养的表现。 二是挑剔式地听。这种听话方式使人处于戒备状态，堵塞言路，也是最不礼貌、最不受欢迎的倾听谈话方式。 三是移情式地听。即站在对方的角度，随着谈话者情感和思路的改变而改

2、变。实行这种听话方式的人，精力集中，聚精会神，仿佛完全沉醉在谈话内容之中。这种方式体现了克己敬人的精神，因而也是赢得对方敬重的基本方式。要获得交谈的胜利，就得移情式地听。 倾听的礼仪要求 1、专注。谈判者在会谈中，内心必需时刻保持醒悟和精神集中，一般人听话与思索的速度大约比讲话快4倍，所以听别人讲话思想特别简单开小差;同时，依据有关探讨资料，正常的人最多只能记住他当场听到的东西的60%70%，倘不用心，记住的就更少。自此，倾听别人讲话肯定要聚精会神，努力解除环境及自身因素的干扰。 2、留意对方说话方式。对方的措辞、表达方式、语气、语调，都传递了某种信息，仔细予以留意，可以发觉对方一言一语后面隐

3、寓的须要，真正理解对方传递的全部信息。 3、视察对方表情。察言观色，是推断说话者看法及意图的协助方法。 谈判场合的倾听，是“耳到，眼到、心到、脑到”四种综合效应。“听”即不仅运用耳朵去听，而且运用眼睛视察，运用自己的心去为对方的话语作设身处地的构想，并用自己的脑子去探讨推断对方话语背后的动机。 标准的倾听，是不允许一边听一边在脑子里构想轮到自己讲话时你该说些什么，思索着说话者应当如何解决自己的问题或筹划着自己将要提出的忠告，思索着由听到的内容而联想起的自己某些相像经验并筹划着如何或是否要告知说话者自己的经验等等。肯定要集中留意力，全神贯注地去获得说话者的信息，这样发散的思维就会消逝。 4、通过

4、某些恰当的方式，如目光的凝视，关切怜悯的面部表情、点头称许、前倾的身姿及发出一些表示留意的声音，促使讲话者接着讲下去。 5、学会忍耐。对于难以理解的话，不能避而不听，尤其是当对方说出不情愿听，甚至触怒自己的话时，只要对方未表示说完，都应倾听下去，不行打断其讲话，甚至离席或反击，以免上“钩”、失礼，对于不能立刻回答的问题，应努力弄清其意图，不要匆忙表达，应寻求其他方法解决。 6、要虚心。最高超的“听众”是擅长向别人请教的人。他们能够用一切机会博采众长，丰富自己，而且能够留给别人落落大方的良好印象。为了表明听者对对方所谈内容的关切、理解和重视，可以适时发问，提出一两个对方擅长而自己又不熟识的问题，

5、恳求对方更清楚地说明或解答，这样做往往会令谈话者受到激励。但向人请教不能避实就虚，强人所难，对方不愿回答的问题不要追问。 7、要耐性。有时一个一般话题，自己知之甚多，但对方却谈兴很浓，出于对对方的敬重，应保持耐性，尽量让对方把话讲完，不要轻易打断或插话，也不要反对、反对对方。 假如的确须要插话或打断对方谈话时，应先征得对方的同意，用商议的口气说一声：“请等一等，让我插一句” 、“请允许我打断一下”或“我提个问题好吗?”这样，可以转移话题又不失礼貌。 8、要细心。听人谈话还要有足够的敏感性。留意听清对方话语的内在含义和主要思想观点，不要过多地考虑对方的谈话技巧和语言水平，不要为枝节问题所冲淡。

6、9、要有呼应协作。当对方说得幽默时，回应的笑声会增加说话人的爱好;当说得惊慌时，听者屏住呼吸会强化气氛;当讲到精彩处可报以掌声。当然听者的表情反应要与谈话者的神情和语调相协调，不行大惊小怪，显得浮躁无知。听者还应随时利用听话的间隙将说话人的观点与自己的看法作比较，回味说话人的观点、意图，预想好自己将要阐述的观点和理由。 职场相处礼仪原则 1、敬重原则 人与人是同等的，敬重客户，关切客户，不但不是自我卑下，反而是一种高尚的职场礼仪。特殊是对待出言不逊的客户，同样应赐予敬重，友善对待。对客户友善、敬重，是处理与客户关系的重要原则。 职场礼仪以敬重为第一原则，通过供应热忱、周到的服务来体现。 2、遵

7、守原则 职场礼仪是社会交往中的行为规范和准则。客户代表应身体力行，自觉遵守和执行，并养成良好的习惯。 3、适度原则 在职场交往中，理解、沟通是建立良好人际关系的重要条件，要擅长把握尺度。客户代表为客户供应服务时，既热忱友好，敬重他人，殷勤接待，又要自尊自爱，端庄稳重，落落大方，体现同等公正，不卑不亢;既要落落大方，又不能低三下四;既热忱大方，又不能轻浮、阿谀奉承。“适度”即驾驭感情适度、举止适度、谈吐适度。 4、自律原则 严格根据职场礼仪标准规范自己的言行。在工作中，行动上不出格，仪态上不失态，言语上不失礼。 5、互动原则 要礼尚往来，来而不往是失礼的表现。 职场礼仪具有很强的凝合情感的作用。职场礼仪的重要功能是对职场人际关系的调解。在现代生活中人们的相互关系错综困难，在安静中会突然发生冲突，甚至实行极端行为。