保险电销实习心得5篇范文.docx

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1、保险电销实习心得5篇保险电销实习心得1 随着互联网技术与电子科技的发展，网络销售和电话销售凭借其便利、快捷及节约成本等优势，已经被越来越多的领域所采纳，当然也包括保险业。 一、 实习单位: 百年人寿保险股份有限公司是经中国保险监督管理委员会批准成立的全国性人寿保险公司。公司于20x年6月3日正式开业，总部选址大连。公司注册资本16.6亿元人民币，强大的股东背景、良好的法人治理结构以及优秀的管理团队为百年人寿的发展奠定了坚实基础。 百年人寿秉承“创新百年，关爱永恒”的企业文化理念吸引了众多业内精英的加盟。百年人寿主动吸取业内先进经营管理阅历，在公司运营管理、财务与投资管理、产品设计、信息技术以及

2、客户服务等方面主动进行多元化创新，不断推出具有百年人寿特色的、差异化的产品和服务以及敏捷的作业流程，以实现客户价值的最大化。 二、实习目的 实习是一种实践，目的是让高校生有一个了解社会的学习机会，接触实际，了解社会。增加劳动观点和社会主义事业心、责任感，并能够视察经济活动、识别和分析社会经济问题，学习业务学问和管理学问，巩固所学理论，获得本专业的实际学问，培育初步的实际工作实力和专业技能，借以实际地运用学过的专业学问，也希望能带来一些启示，培育初步的实际工作实力和专业技能。 毕业实习是一门专业实践课，是我们在学习专业课程之后进行毕业设计时不行缺少的实践环节。它对于培育我们的实践实力有很大的意义

3、，同时也可以使我们了解传统的保险销售模式与现代保险销售模式之间的差别。毕业实习更是我们走向工作岗位的必要前提。通过实习，我们可以更广泛的干脆接触社会，了解社会须要，加深对社会的相识，增加对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培育自己的实践实力，缩短我们从一名高校生到一名工作人员之间的思想与业务距离，为我们毕业后社会角色的转变打下基础。 三、实习时间 20x年7月1日-20x年7月26日 四、实习内容 我所在的部门是百年人寿电话销售中心。我们的实习分为几个阶段。 (一)岗前培训 在进入工作岗位之前公司对我们进行了为期10天的系统培训。包括专业学问、销售流程、话术及沟通技巧乃至系统的操作。通过培训

4、我了解了保险险的各个险种主要分两大块：我们通过系统随机抽取的号码，向客户拨号，赠送电子保单，这是一份为期一个月的交通意外险，激活后90天内，假如因乘坐火车发生意外导致客户身故或全残责任保额累计5万元，长途公共汽车搭乘者交通意外损害责任保额累计5万元，市内公共汽电车搭乘者交通意外损害责任保额累计5万元，乘坐飞机身故保额为50万元。由于手机号码是系统随机抽取的，我们不能够看到客户的任何资料，甚至手机号码都掩盖住了后四位。所以，客户的信息就由我们来询问获得。我们的主要任务就是要获得客户的姓名和诞生日期。因为这次赠险的年龄范围是18-55周岁，更是为了将同名同姓的客户区分开，让客户获得一份合法有效的保

5、障，姓名和诞生日期这两个信息是必需要获得的，这样才能将保险胜利赠送出去。假如沟通顺当，我们将尽量获得客户的其他信息，如居住地区和职业，高危行业不在保障范围。可以看出，我们的赠险工作是非常重要的，这不仅仅是赠送一个新的保险产品，更深层次的是在为百年人寿挖掘潜在客户，宣扬公司品牌。;前四个是商业险中的主险，后四个是商业险中的附加险。我们还了解了怎样用开场白去和客户进行近一步的沟通，如何进行异议处理并刚好的进行促成等等。总之，10天的培训很快就结束了。 (二)考核通关 满满的培训结束了，等待我们的是考验，是确定你能否留下的关键考核。考核分两部分进行笔试和话术通关。笔试是对我们专业学问的检查，并不行怕

6、。让人惊慌的是话术的通关，这可是对我们这些天所学的全部东西的综合运用，而且是一对一的面对考官，还要把他们当客户。幸运的是我们大部分人都顺当过关了。 (三)进团队 考核结束后我们被分到了不同的团队。原以为过五关斩六将的我们已经可以干脆面对客户了，可没想到进入团队的第一件事还是培训，这次是有针对性的培训，因为我们拨打的是河南项目所以我们必需了解河南的核保政策，于是又是一番培训考核。逐一通过后竟还没让我们正式上岗，而是跟师傅接着学习。 (四)上线 几天的学习结束后我们最终可以正式上线了，有了自己的座位和工号。怀着无比激烈的心情我拨打了第一通电话：关机!心情有些惊慌了，其次个被秒杀了。之后的许多天我都

7、在不断地拨打电话，跟客户报价，介绍百年的服务，然后不断的遭遇拒绝，然后又重新振作接着拨打，虽然有时候心里觉得委屈但却依旧坚持着。 五、实习心得 这次实习让我学到了许多课本上根本没有东西，让我觉得以前都是纸上谈兵，也让我深刻的体会到保险业所谓的“剩者为王”，更让我明白保险业是一个挑战你各方面实力的行业。 (一)我觉得假如真想把保险做好、许久地做下去，就得有打长久战的决心和毅力。假如没有这种决心和毅力，遇到人家的拒绝就想打退堂鼓，那就干脆放弃保险。当然，做保险被拒绝是很平常的事，渐渐就习惯了。其实挫折多了，阅历也就有了，方法也就有了，拒绝也就少了。不要胆怯拒绝，每天都要保持相当数量的客户拨端详，渐

8、渐总是会有成果出现的。 (二)我觉得做保险是一种筛选工作，或者说我们做的是一种“沙里淘金”的工作，我们要大量地、快速地筛选我们的拨打对象，大量地解除那些沙子，尽可能快的找到我们的金粒。这就要求我们特别擅长倾听和分析，争取用最短的时间内推断出对方是否有购买欲望;或者说，对方有欲望买什么样的保险，这类保险对他有没有意义。假如有，就接着跟进，假如没有就抓紧放弃，换个目标，这就是筛选工作。 (三)当然个人的职业素养也非常重要。尽管现在外呼营销系统便利了我们的工作，提高了效率。但是勤奋照旧是我们要保持的姿态。都说电话销售有一个“大数法则”，只有保证每天都有足够的拨端详你才有可能出单。 (四)电话销售虽然

9、变更了我们保险行业以往的销售模式。事实上不能单纯的说变更了，应当说是优化了。但是我们热忱不能减，勤奋的看法不能变更。尽管现在人们的保险意识有所提高，但许多时候跟客户进行一次通话还是不够的，还须要我们一而再，再而三的去跟进，去推敲他的需求。当然，方法对于我们来说也是非常重要的。比如，时常关切关切客户，让他能想起你，想起你是个卖保险的。当他有需求的时候，就会第一时间找到你就足够了。我们不能成天成天的追着客户买保险，要依据客户的看法来确定预约的时间间隔。我们要将销售的概念模糊化，在跟客户的沟通中让客户渐渐喜爱上你这个人，跟客户做挚友，我们常说“销售首先推销的是你这个人”就是这个道理。 总之，这次实习

10、将会是我人生中的一笔珍贵财宝，任谁也夺不走。 保险电销实习心得2 从3月23日到现在，不知不觉在太平人寿学习了17天。17天当中，学习了许多，收获了许多，提高了许多。从入司当天的一个对保险一窍不通的应届毕业生到现在已经起先展业的业务实习生，时间虽短但是转变却大。下面我从但各方面谈谈这段时间的心得体会： 一、 选择比机遇重要 在太平人寿的聘请专场报告会上，杨雪莲经理与我们共享了她人生的三次胜利选择。来太平之前，我在福建天宇职业培训学校做校长助理一份在许多同学看来还可以的一份工作。但是经过反复的思索，最终还是选择来太平人寿。在天宇工作期间，我很受重用，半个月时间之内独立完成了两个培训项目。校长当听

11、说我要走的时候反复挽留我，但是我最终还是选择离开。因为我觉得目前我最须要的是一个可以学习环境而不是一个可以发挥的舞台。刚走出校门的我们对社会还知之甚少，须要学习的还有好多，所以要在人生刚起步的时候积累更多的能量，这样人生的道路才会走的更远、更辉煌。太平人寿虽然在保险行业与三大巨头相比还存在一段差距，但是其发展速度是这三大巨头的好几倍。在这样一个创业成长型的公司当中，你想不成长都困难。 二、 看法比实力重要 在培训的第一天，培训老师就告诫我们要端正看法、仔细工作。保险行业是一个全新的行业，特殊是寿险在中国发展的历史其实并不长。保险业也是一个综合性的行业，保险公司的各个部门岗位都须要我们自己摸索，

12、从头起先。所以不管是学什么专业，到保险公司都是新人，对大多数岗位都是很生疏的。这就要求我们要以空杯归零的心态，从头起先学，从为人处事、工作看法起先。我们的班主任以及任课老师他们都是我们学习的楷模，他们在授课中的工作看法都是我们以后工作过程中效法的标杆。投入多少，收获多少，参加多深，领悟多深我们阳光二期培训班的班训。这个也是我们每一个阳光二期员工以后的工作格言。当一份工作加上我们的心，那么这份工作就变成了事业。 三、 信念比黄金重要 “信任自己，我是最棒的，最最棒的”这是我们阳光二期员工集体手势。这个手势动作虽然简洁，但是寓意深远。每个人在做这个手势过程当中假如把自己的心融进去，专心去做这个手势

13、就可以感受到这个手势的奇妙力气。保险业是一个全新的事业，一个还没有被中国人完全接受的行业，也是一个简单被拒绝的行业。在这接下来一个月的市场实践过程中，我们可能会被人拒绝，我们也可能遭人冷眼。唯一能支撑我们接着坚持下去的只能是我们的信念对行业的信念、对公司的信念、对自己的信念。通过这几天的尝试展业，我也体会到了公司的专心良苦。市场实践一方面可以让我们加深对业务的了解、对市场的了解、对保险业务员的了解;另一方面可以通过实践，磨练看法，增加抗压实力，让我们学会如何在逆境当中保持信念、保持自己昂扬的斗志。真诚希望我们的伙伴们都可以正确的对待这个让人恐惊的市场实践，端正自己心态，在自己勤奋下实现目标，达

14、到公司要求，最终留在太平人寿铸就自己的辉煌人生! 保险电销实习心得3 暑假第一次留在进行实习，有幸能够来到x保险代理公司接受了一个月的熬炼，干脆深化到社会职场中，与客户面对面的接触与沟通，一方面把自己所学学问与实践干脆相结合，另一方面又学到了很多学校里所学不到的阅历与教训，从而使自己对自己有了更加全面的了解，因为自己学的是金融进入保险有些不情愿，但是一个暑假的实习结束，自己觉得其实这样的经验才是自己最想要的! 7月13号正式来到x，老总热忱的接待我们，然后我就被支配到了卡单部实习，”卡单”这个概念是第一次接触，其实就是短期意外险的另一种说法，这是最先让我觉得簇新的东西。然后起先学习如何填写保单

15、，第一天就填错了几张保单，发觉自己原来是这么马虎，好在公司对我们都特别宽容，让我特别感动。 这时明白了什么是宽容!接下来的几天我就始终在卡单部实习，每天每天要背卡单产品的信息，哪家保险公司有哪些产品，保障额度多少，适合哪些职业种类，适合那些人群，有哪些是拒保的职业.一下子记这么多东西，感觉头都有点大，但是要接待客户的话，必需要记住，所以每天都告知自己要加油!这时明白了要恒久对自己有信念! 在卡单最惊慌的一天是第一次坐到前台正式接待客户，登帐、填单子、收费每一步都要仔细细致，但是当天客户来的特别多，对还不娴熟的我来说，简直有点力不从心，虽然很仔细的去做，还是出了好多错误，幸亏有师傅帮忙善后，才不

16、致于有太大损失，这一天让我深刻的感觉到业务娴熟的必要性和重要性!稳重的重要性从这里起先发掘!天都在接触着形形色色的客户，他们中的大多数都是热忱而且宽容的，但是也有一些要求特别严格甚至是苛刻的客户，他们要求特殊苛刻，一不当心就把他们的得罪了，这些人真是让人疲于应付，但是你还是要克制自己的心情，接着为他们耐性服务，这种状况还是为我们上了实实在在的一堂余人沟通课!沟通真的是一门艺术，幸亏自己明白的不是太晚! 再后来到车险部进行实习，幸运的是刚好赶上公司培训新的员工，我就跟他们一起学起了车险算费，这里的学习不像在学校里的学习一样理论性那么强，这里注意的是实际操作实力，这里面有许多都是公司的老员工通过长

17、期工作总结下来的阅历，在实际工作中特别有用，因此感觉特殊珍贵! 等我们“黄浦三期”学员毕业时，公司朱总特地给我们讲了一下午的保险市场的发呈现状及公司准则和公司的将来发展等，为我们描绘了一个美妙的愿景，让我们在以后的工作中既不至于太盲目，也不至于没有动力! 公司现在与中国石化合作在许多加油站点开了一些车险的直销网点，这在全国乃至全世界都是一个创新，而且在公司良好的管理方式的运作下，正在有条不紊的开展，让人感觉到创新的力气!真的特别佩服老总的头脑! 这在我们以前接触保险的时候根本就没有想过的事情，想不到竟然在市场上悄然萌发，并呈现出强大的生命力，真是震撼在以后的学习中告知自己肯定要懂得活学活用，读

18、死书，死读书竟会变得没有将来! 自己在x的每一天更多的是在发觉自己，加速自己的成长，但是这种熬炼也是要付出代价的，自己每天早上挤公交从武昌到汉口，下午在从武昌到汉口，每天这么轮回!搞到自己现在看到汽车都有点晕，好在还知道坚持!坚持去发觉美妙的东西，学习有用的学问，虽然有点苦，但是痛并欢乐着! 保险电销实习心得4 这个暑假里，我在保险公司实习了一个月的时间。在这段时间里，我了解了有关保险的学问，并体验了一种新的生活。 第一天去见了主管的经理，据说口才是很棒的，初次见面，感觉她很干练。保险公司的氛围与其他地方相比是很不同的，这里有一种很活跃的气氛，在这里真的感受到了一些以前没有感受过的东西。由于我

19、没有什么阅历，不能跑业务，所以就呆在办公室和经理、组训一起。 在保险公司，每天早上都会有晨会，晨会早上8点准时起先，迟到会扣钱的，但只是形式上的，一般会扣一块钱的样子，主要还是调动大家的主动性。晨会由主持人主持，一般就是组训或负责的经理，但为了熬炼各个业务员，也常常的会让业务员上去主持。晨会首先会让全体同仁起立做晨操，很有激情，在音乐的节拍下做各种滂湃的动作，会舒缓惊慌的心情，还会让沉睡中的身体伸展开。记得第一天去公司，要让我上台作自我介绍，原来刚刚到的时候还有些惊慌，但跟着做完晨操后惊慌感就没了，很从容的上台作了自我介绍。在晨会中，还会公布昨天各个业务室的业绩，赐予激励。从早会中，让我看到了

20、朝气，想必开完早会后一天的工作将会充溢激情。 这次实习中，公司召开了两次产说会，一次是岁岁登高，一次是鸿福年年。通过这两次产说会，让我对险种有了新的相识，而且懂得了什么叫有压力才会有动力。产说会是有关产品的说明会，各个业务员会带着自己邀请到的客户来参与产说会，由主讲师讲解关于这个产品的状况，让客户了解到该险种的价值，有何实惠，自己能得到什么利润，以便客户选择适合自己的险种投保。通过讲师生动的讲解，加上现场回馈奖品，许多客户都会现场签单，所以说，产说会被保险公司看作一个和客户沟通得很好的桥梁。还记得那次岁岁登高的产说会，当时现场签单的客户并不多，有5,6份吧。当时一位省公司的讲师说，还是因为票价

21、的问题，因为我们的票价太便宜，有时甚至不须要用票，所以业务员就没有一种压力，只是随意邀请一个客户来听便完事了，随意邀请到的客户又有几个想真心来签单的呢。在接下来的一场票价为110元省公司的产说会中，现场签的都是2万元以上的单子，起先时，只有几个业务主管买了票。但是，在那个口才很好的经理的说明下，有越来越多的业务员购买了票，就像那个经理所说的，只要买了票就肯定能带来客户。果真那天全部买票的业务员都带来了客户，而且有了不错的成果。 还有就是创说会，公司有像是雷霆行动等扩员活动，增员的任务是很重的。业务员会带领自己邀请的新进人员来听创业说明会，之后有意者将会留下面试。从事保险行业，首先必需通过从业资

22、格考试，拿到资格证书，于是，新进人员会进行考试培训。考试内容是关于保险的一些基本学问和其他的与保险相关的法律法规，像是民法通则保险法消费者权益爱护法等等。为了了解更多的学问，我和这些新进人员一起进行了学习，在此期间，尤其学到了许多关于保险法的学问，收获颇丰。 “让客户满足”不是一句空洞的口号。在实际工作中，公司里有许很多多的客户服务团队和员工在为此努力。他们在各自平凡的岗位上，勤勤恳恳，仔细负责，用微笑耐性的看法和专业的服务水平，让客户满足，用真诚的服务体现自身价值，也在为客户创建价值。他们也是公司在第一线和客户打交道的“形象代言人”。 还记得有一次晨会中，经理请来了两名其他地区的先进工作者和

23、大家沟通，至今令我印象深刻。第一位上台沟通的，声音很洪亮，很有自我表现实力，一上台就唱起了歌以吸引大家留意。这是一位56岁的女士，但是她的语气，气色，心情，都无法让人猜出她的实际年龄，感觉充溢活力。从她的身上，我看到了激情与真诚的魅力，无论任何人与她想出一段时间后，都会感到她身上所散发的激情，并被此所感染，变得拥有朝气活力。在激情的背后，她又不缺真诚，所以许多客户只对她所举荐的险种感爱好，于是她的业务越来越好。只要对自己工作充溢激情，我想任何工作都会变得有意义。“精诚所至，金石为开”，只有自己真诚地对待别人，别人才有可能接纳你，才会信任你，那样工作也会变得顺当。另一位上台的女士，与前一位是非常

24、不同的，她很文雅，感觉很踏实，也很真诚。这是两种不同的风格，但她同样的优秀，据说很快会升为副经理。她不会充溢激情的与你沟通，但是，她却发展了许多的下线，因为她待人真诚，有耐性，许多人都信任她，都情愿跟着她干，于是她的业务室人员越来越多，而且，她关切每个同事。从她身上，我同样看到了真诚，我想在以后的生活中，无论从事什么工作，都要有对工作的热忱和待人的真诚。 每个营销员要做得更多，要努力提升自己，要诚信热忱，要学会自我管理，要真正为客户考虑问题每一个非保险人也应当对营销员多一些宽容、多一些理解，对保险多点相识，不要厌恶，不要恐惊它只不过是一份契约而已。 坚持是一种美德，而在保险公司，正是有许多人因

25、为坚持不了，所以中途放弃了这样一份为人类造福的事业;也因为坚持不了，所以看不到保险这个职业的崇高和宏大。无论从事任何职业，只有那些坚持和守望着自己志向的人，才能接着在自己选择的道路上走得坚决和平稳，努力着，打开自己胜利的大门，坚持着，走出属于自己的明天。 这次社会实践，我深切地感受到了在社会中，并不是每件事都会是一帆风顺的，挫折到处存在，这须要我们鼓起志气迈出第一步，吸取教训接着向前冲。我想，这次实践将会给我很大的启发，在这过程中，我不仅仅学到了有关保险的学问，对工作和社会也有了更加新的相识。 保险电销实习心得5 在打电话中最能看的出一个人的品质,一个人内心的世界,在打电话中你可以表露的明明白

26、白,无论你平常怎样掩饰.那么,我们所拨打的每一通电话当中,是不是要给对方的一种温馨的感觉呢,或者是亲切的友好,你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方. 你的事业和你的人脉关系,会在你的每一通热忱的电话中拓展将来.在写作当中我们通常流行的一句话:文如其人.其实话也如其人,声音也如其人啊.你个人的魅力会在你每一个电话当中呈现出来. 在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获得更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采纳，且对社会发展具有深远的影响意义。 作为一种营销手段，电话销售能使企业在肯定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，刚好抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业

27、增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。 当你主动打电话给生疏客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发觉，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的胜利率。 电话营销的时间: 一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括： 1.介绍你和你的公司 2.说明打电话的缘由 3.了解客户的需求.说明为什么对方应当和你谈，或至少情愿听你说下去。 引起电话另一端客户的留意 1)电话约访的要领-电话约访的重要性：

28、提高工作效率、节约时间、电话约访的物件(生疏人、挚友、挚友介绍)、名单种类(公会亲友活动杂志社团协会邻居同学录名片交换月刊电话本以前同事报纸举荐名单熟悉); 2)电话约访的原则：“热”、“赞”、“精”、“稳”(热忱，赞美，精简，稳重，喜悦，确定)约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可;(简短有力、不要超过3分钟)约访(内容)7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55%用电话脚本：好处工作时可100%投入，不会离题; 3)电话约访前的暖身运动-做生理暖身运动自我确认词句立刻行动、我爱我自己;心理预演上次胜利的感觉;留意表情留意脸部表情及肢体动作，想着上一次胜利的感觉;不被干扰请别人代接电话打电

29、话工具镜子、名单(100)、脚本、笔、白纸、行程表、访谈记录; 4)重点要领-简短有力、创意性、吸引力开场白;热、赞、精、稳热忱、真诚、兴奋、信念、专业、轻松;三分钟原则不要在电话谈训练，记录谈话内容;三不谈产品、自己、公司;三要谈提升获利率、相关行业、家庭密切度引起对方新奇爱好、幽默一笑;名中脚本之要领完全生疏、原因、举荐名单，熟悉。等脚本;确定时间、地点见面时间、地点、再次敲定确认;高潮结束给对方的期盼例：见了面，信任你肯定会特别兴奋的!约访中的赞美这时赞美，但求真心真诚自然约到人后，欢呼一下，保持心情，接着邀约、记录重点客户资料、约定时间及地点、约接电话的人也可以一口气打五十通电话、何访

30、约来公司洽谈; 5)忌讳-不行用不真实语欺瞒顾客、言词不行夸张膨胀或过度赞美、绝不指责同行。 信念的力气告知你。你不会得到你所要的，你只会得到你所信任的。 主动打出最重要的事莫过于唤起客户的留意力与爱好。对于素不相识的人来说，一般人都不会打算接着谈话，随时会搁下话筒。你须要打算好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的留意。 在开篇快结束时，假如你能帮助客户更多地了解对他的价值，通常对话能顺当进行下去：“假如我向您展示贵公司如何将客户来电等待时间马上提高到业界平均水平以下，您会有爱好和我探讨吗?” 让我们一起总结开篇的过程：在落落大方地问候后介绍你自己与你的公司。然后集中于客户的高度留意力与爱好，通过说明致电目的并提及给客户的价值，将客户带入沟通下一阶段。