优质护理服务工作总结5篇精选汇总.docx

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1、优质护理服务工作总结5篇精选优质护理服务工作总结篇一 通过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满足度大幅度提高。现就优质护理服务工作总结如下： 一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保创建活动顺当开展。医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”活动，成立了以田院长为组长的活动领导小组，刚好制定了活动实施方案，召开了创建活动动员会，明确了职责和要求。 在医院动员的基础上，田院长召开护士长例会进行再动员再部署。为实行好通知精神，各基层科室分别组织护理人员仔细学习领悟有关创建活动的文件精神，统一思想相识，明确活动目标，细化工作任务。 二、落实层级管

2、理，打造优质服务护理队伍。 创建一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创建精神的护理队伍是实现优质护理服务的基础。首先树立护士形象，护士必需着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、推广文明术语。其次进一步优化了护理人员配置。在护理人员数量增加的同时，实行了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理管理人员的领导实力和业务素养方面下功夫。通过学习使护士的综合素养实力较从前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提高服务水平，整体护理专业水平上了一个新台阶。 三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵。 在创建活动中依据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段，

3、增加了班次，尽可能满意患者的服务需求。解决了各班次、各科人员不足、忙闲不均的现象，得到院长和护士的认可。各病房开展了责任制护理，分工包干，加强了护士的责任心，彻底变更了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动服务，转变成现在的护士不断巡察病房，主动刚好为患者供应服务，实现了新的临床护理服务模式。护理人员实行首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知卡，发放健康教化卡，饮食护理卡，加强护患沟通。注意以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制，深化护理专业内涵，提升护理服务整体水平，得到患者家属的高度赞扬。加强了护理人员基础护理培训。 四、强化专科护理，有效提升护理服务软实力。 在加强基础

4、护理的同时，我院牢牢把握“优质”的方向和要求，持续提升护理服务的软实力。为提高专科护理水平，加强对护理人员专科学问的培训和考核，组织各科室选择本科典型病种，进行专科护理学问整合，反复进行修改，统一标准，合理调整供应了连续牢靠的临床信息。为进一步规范健康教化工作，变更护理人员缺少沟通阅历和沟通艺术的现状，在各科室开展了健康教化活动，充分发挥试点科室专业特点、技术优势、服务特色，挖掘潜力，树立形象，打造品牌。 五、实行全程监控，持续改进护理服务质量，加强绩效考核。 在业务管理上，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不断强化各级护理人员的质量与平安意识，加大护理质量督查力度，做到了全面检查与单项检查

5、相结合，垂直检查与循环检查交互进行，定期检查与不定期检查互补。 我院为进一步深化优质护理服务，激励护理人员主动性，切实落实责任制整体护理，规范护理行为，强化平安意识，确保临床护理平安，充分发挥护理质控、监督、检查等体系的职能，切实做好护理平安管理工作，并制定了护理人员绩效考核方法。 在今后的工作中，我院将加大对优质护理服务的系统化探讨，建立提升护理服务的长效机制，使优质护理服务常态化，一是加强护理礼仪培训，进一步塑造护理人员形象;二是加强理论学习，提高护士的业务理论水平;三是加强护理技术操作培训，提高护士的操作技能;四是完善绩效考核制度，使优质护理服务工作在我院长效发展下去;为人民群众供应全面

6、优质服务，让患者满足，让社会满足。 优质护理服务工作总结篇二 今年是我科实行优质护理服务的第四年，在科主任、护士长的带领下，全体护士总结过去阅历，牢记“想病人之所想，急病人之所急”的服务宗旨，强化基础护理，深化开展优质护理服务工作，朝着“患者满足、社会满足、政府满足”的目标不断前进。 现将我科优质护理工作总结如下： 一、组织培训学习开展优质护理实施方案 组织全科护士学习护理部下发的”2017年优质护理服务实施方案”分,阶段组织全科护士就“如何做好优质护理服务”召开专题探讨会，学习优质护理服务评价标准，比照实施标准，落实各项详细措施。 二、弹性排班，合理调配人力资源 改革排班模式，实行弹性排班弹

7、性排班的原则是合理安排护理劳动力，合理有效地运用人力资源2，限度上满意患者对护理工作的需求，体现了以患者为中心的服务宗旨，真正做到将时间还给护士，将护士还给患者，本科实行8个固定班，5个弹性班，2个休班，弹性班依据工作须要随叫随到，10min内到达，从而提高了工作效率，保证护理工作顺当完成。实施专人接诊，主动迎接患者，主动为患者排忧难，设置机动班，优化急诊高峰人员的替代方案。 1、分诊台单独排班、专人负责、培训上岗，提高了分诊正确率。分诊台预检分诊更加规范，优化并完善了预检分诊的流程，大幅度提高了分诊正确率，为患者赢得了抢救时间。 2、各二级护士尽职尽责，起带头、监督作用，指导年轻护士工作，

8、保证护理工作平安有序进行。 3、实行人人床旁交接班制度，交班人员交出每个病人的护理重点，便利接班人员能更好的对患者实施特性化的护理。 4、急诊科分抢救室、急诊科病房、留观室以及急诊ICU，大家相互协作努力的为病人服务，一切以病人为中心。 三、不断优化急诊科团队 1、在院领导的大力支持下，急诊科成立了一支训练有素的专业护送团队，服务于急诊患者。为患者带来了便利，削减了患者的苦痛。 2、改善留观及门诊输液流程，制定了留观及门诊输液患者须知，让患者了解自己的权利与义务，主动主动协作医护人员。 3、留观病房打针、输液的病人较多，更替也快。对于打止痛针的病人我们要优先。并且打针30分钟后，必需主动询问患

9、者症状是否得到缓解，假如没有缓解，请示医生遵医嘱再进行处理。高热病人留意患者体温改变状况，如持续高热的病人请示医生，遵医嘱处理。 4、实行先抢救，后付费制度。对于急危重症患者，坚持“生命第一”的原则，实行先抢救、后交费原则，对患者各种处方、协助检查申请单加盖“急诊”章，实行优先检查、优先住院原则。对“三无人员”即无身份证明、无亲人陪伴、无钱的患者，做到先检查、先抢救治疗，后交费，并要亲密协作医生，相互补台，并要加强与协助科室、病房间的沟通，真正保障绿色通道畅通保证绿色通道畅通无阻，实行接诊、抢救、住院一条龙服务，规范无名氏管理流程，重视三无人员的病情、 基础护理和三餐饮食，刚好了解其状况，帮忙

10、找寻家属，保证无名氏能刚好得到治疗和护理。 四、重视护理人员素养培育，加强业务学习，提高急诊护士急救实力 1、科室每月进行进行业务学习，每月对科室提出重点相关急诊理论学问进行提问，增加记忆。每月科室进行急救技能的培训，人人考核合格。提高护士的抢救意识及实力。 2、利用晨会及晨交班时间组织护理人员进行当日危重病人护理重点进行学习。提高护理平安意识。组织护理人员仔细学习各项规章制度，落实患者滑倒坠床、压疮等意外事务的预防措施。为患者佩戴腕带，做到了患者身份的有效识别。 3、安规定完成了护士进修培训安排，选派优秀护理人员外出进修、轮岗学习，将新的护理理念和技术带回科室，与时俱进，更好的服务患者。 五

11、、强化细微环节护理，为病人供应便利。 1、供应多种便民措施，如开水、一次性水杯、充电器等。 2、创建温馨舒适的病房环境和设施尽显人性化，留观室重新进行床位编排，设置指引标识，使患者更快的熟识环境。 3、在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费;护送陪伴到位、救治措施到位、沟通告知到位。 4、加强了日常基础护理，更深化的了解患者病情，更细致的视察患者病情。 六、存在的不足 1.通过优质护理服务的开展，科室虽然取得了肯定的成果，但距离患者的要求还存在肯定差距，如护理人员工作量大，精力分散根本不能深化了解病人整体状况，难以跟上深层次的特性化护理。由于护理人员自身素养及相关学问缺乏等因素，护

12、理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能刚好主动巡察病房，视察病情不全面，健康教化有时落实不刚好，内容浮浅，沟通沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。 优质护理服务工作总结篇三 _年5月我病区作为医院的重点科室，领先参与了的活动“优质护理示范”病房，6月护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。全体护理人员快速行动起来，一方面护理部组织护士长及护理骨干参观学习东方医院“优质护理示范”病房，另一方面护士长组织科室仔细学习优质护理服务质量标准，比照标准找差距，看不足，依据标准定任务，再将任务安排到个人，充分调动全科护士的主动性。在院领导的大力支持

13、和护理部主任的细心指导下，“优质护理服务”活动于7月1日正式启动，至今已有3个月。在3个月的时间里，本病区取得了可喜的成果。 一、优质护理工作井然有序 活动开展以来，我科大力提倡细微环节服务，护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。肛肠科定编床位为38张床位，开放41张床位，3个月床位运用率占100%。为了支持“优质护理服务”活动，护理部为我病区新增派护士8名，活动期间科室共有16名护理人员，使床护比1：0、4、为了为患者供应全程优质护理服务，我科将护理人员分为2个责任组，每个责任组的组长为高年资护师，并配有护士。依据我的特点，实行小组责任制，且弹性排班，保证每班至少有两名护理

14、人员在班全程服务，每天在对晨晚间护理，肛肠术后病人伤口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班岗位职责明确，责任组长对患者住院期间各个阶段进行评估，依据病人的病情、自理实力及心理须要对患者进行针对性地心理疏导及健康教化，并督促责任护士对各项护理工作的执行状况。 二、护理内容多样化 3个月来我科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高相识，有效地提升了护理服务质量。责任组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教化等护理学问和技术的强化训练。基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。根据优质护理服务质量标准，肛肠科加强了各项基础护理，如：为全部病人打好开水、为术后病人帮助进水、喂饭、洗漱

15、、入厕、活动、护送检查等;加强了与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病学问、简洁治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等，使基础护理的内涵达到进一步提升。落实了病房全面巡察，刚好满意病人的所需，解决病人存在的各种问题;加强了护理平安工作，对手术病人以及病房潜在的平安隐患进行标识、张贴、口头宣扬、交待各种留意事项，从而防范了护理意外差错的发生，及医疗纠纷的发生，保障护理平安，提高了护理质量。 三、护患关系和谐 短短3个月来，在院部、护理部细心指导下，经过全体护士不懈努力及护理部主任的细心指导，优质护理服务工作取得了显著成效。我科护理人员的服

16、务意识明显增加，基础护理质量不断提高，表扬信从上半年20封上升至80封，入院及出院病人满足度逐月提高，从患者的反馈看法中，对护士的主动服务意识和关切照看表示满足，有的患者甚至说：“亲生儿女又如何!” 四、存在问题与建议 在方案实施过程中我们发觉，病房护士的整体年龄偏低，他们本质上喜爱做技术操作性强的工作，虽没有干脆表示不原意作基础护理，然而，一旦遇到个别患者或家属语言或者行为使护士受到心理损害时，他们就难以应对。护士的辛勤工作使患者的利益化。同时也向社会传递着和谐的音符，但他们也须要心理支持和社会认同。作为护理管理者要让护士在供应其语言沟通实力，使患者从心理上接受和敬重护士，让患者及家属真正感

17、受到护士在帮助患者康复中发挥了重要的作用。 优质护理服务工作总结篇四 何为优质护理服务?“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，到处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，限制服务成本，制定便利措施，简化工作流程，为病人供应“优质、高效、低耗、满足、放心”的医疗服务。随着“优质护理服务”活动在全国范围内的开展，我院各科室都在主动地努力从各方面提高护理质量，拓展护理服务项目。鉴于妇产科病房患者护理的特别性，我们秉着“做就要做好”的信念，坚持一切工作以满

18、意病人和家属的需求为动身点，经过不断思索和努力，坚固根本，推陈出新，全面提升自身的全面素养，使优质护理在我们的工作中得到了更好的体现，患者的满足度也在不断提高。现就本人的体会总结如下。 1加强了护士的责任心。自开展优质护理服务以来，科室对医护人员进行规范化的技术培训，转变思想，深化以“患者为中心”的服务理念，切实转变临床护理工作模式，加强基础护理的落实，全面落实护理责任制，实行整体护理责任包干制，实行包床到护，责任到人。让护士明确自己的责任，主动、主动履行对患者的护理职责，从而加强了护士的责任心。我们不再像以前一样做完护理操作之后就坐在护士站闲聊，等着呼叫铃声的响起，我们会主动想着所分管的患者

19、现在的病情怎么样?复原得怎么样?心情又如何?还须要什么样的帮助?大家都希望自己所分管的患者经过自己细心的护理能早日康复出院，谁都不甘落后，都会主动下到病房，把对患者的关切切实转化为实际行动，为进行生活上的照看，陪患者闲聊以了解患者的心理状态，进行健康宣教，为患者做好基础护理、专科护理、病情视察等等，使患者切实体会到优质、贴心的护理服务。 2拉近了护士与患者间的距离，患者满足度明显提高。之前患者从入院到出院他们都不知道他的主管医生、责任护士是谁，我们也不会主动去向患者介绍自己，更别提换位思索、急患者所急、想患者所想了，但自从实行优质护理服务以后，我们秉着“热心接、耐性讲、细心观、诚意帮、温馨送、

20、爱心访”的服务理理念，从患者入院那一刻起，我们便微笑地接待，主动地介绍自己，介绍住院环境，站在患者的角度去思索问题，想在患者须要之前，做在患者开口之前，帮助他们解决实际问题。彼此变得不再生疏，护患之间的距离也不再遥远，我们脸上笑容多了，说话的语气柔软了，为患者进行护理时也不再那么机械，我们是带着感情去为他们服务，患者回报给我们的不再是冷脸，满足的微笑爬上了他们的脸庞。记得有一次科室的一位年轻护士去帮一位妇科患者洗头时，患者拉着年轻护士的手说姑娘辛苦你了，感谢!”那一刻我觉得我们的付出是值得的，我们的工作是有价值的。还有一次一位术后的患者吐了一床，当我们去更换床单元时，看着患者及家属那愧疚的眼神

21、和不知所措的举动时，我们回以微笑，让他们不要在意，这是我们应当做的，当看到他们赞许的眼神时我们的内心无比快乐。其实许多时候我们得到的远远比付出的多得多，从患者那里我们收获了感动，收获了信念，也收获了他们赐予的确定。人和人之间都是相互的，只要你真心对待别人，别人也会真心的对待你，当我们把每一位患者都当做我们的亲人来对待时，我们之间的关系也不再是一般的护患关系，我们之间带有亲情，我们之间的距离也就变得像亲人似的那么近了，患者的满足度也大大地提高了，从原来的百分之九十到现在的百分之九十九，甚至。 3削减了护理差错事故的发生。自从实行优质护理服务以来，科室实行责任包干制，落实护士长-责任组长-责任护士

22、三级质量限制体系，每组责任护士由高年资、低年资护士组成，新老搭协作理，目标明确、职责到人，每个责任护士承包肯定数量的病人，做到分层不分等，人人参加护理。每天对病人进行治疗护理的同时，常常巡察，与病人进行沟通沟通。实行分组排班，妇科组管妇科病人，产科组管产科病人，治疗和护理分组管理，不再像以前那么乱，妇产科病人的全部治疗、护理都一起做，简单出差错，责任不到人，有时候一项治疗你以为她做了，她又以为你做了，结果都没做，但实行了责任包干后就不会了，每个人的工作职责分工明确，各项治疗、护理措施由相对固定的人连续负责，有高年资护士带低年资护士，大大地削减了护理差错事故的发生，而且新护士成长得更快。 4激发

23、了护士学习的主动性。实行优质护理服务模式以来才知道，你想与患者很好的沟通沟通，做好健康宣教，首先你自己必需了解患者所患疾病的病理、生理、发病缘由、治疗方法及护理常规，还得知道患者治疗期间的饮食，留意事项，患者的心理状况，以及怎样去解除患者的心理问题，所以我们就必需不断地去学习、查资料，请教医生及阅历丰富的同事，这样才不会在做健康宣教时被问得回答不上来，我们也就能更好地服务患者，同时提升自我。而当我们遇到危重患者或平常少见的病种时，我们不再像以前一样过了就了事，我们会在责任组长的带领下开总结会，共同共享各自的体会，我们会探讨“假如我遇上这类病人该怎么处理?”，我们还学会了做课件，轮番讲课，大家相

24、互学习，共同提高。 5熬炼护士口才及沟通实力。在临床护理工作中，恰当的语言沟通可以使患者感到被关爱、被敬重，从心理上、精神上得到满意，是建立良好护患关系的一种手段，是开展优质护理服务的前提，是获得患者满足度的有力保障，所以作为护士我们必需提高自己的口才及沟通实力，而一个人的口才与沟通实力如何，并不是天生的，是须要不断的熬炼和提高的。自从实行优质护理服务模式以来，我们有了一个发展的平台，我们通过不断地与患者沟通沟通，以及向同事学习，不仅熬炼了口才，我们还驾驭了沟通技巧，学会了敏捷多变的沟通方式，加强了与患者的心理及语言沟通，增加了患者对护理人员的信任，患者的满足度提高了，使患者能主动协作治疗，削

25、减了很多不必要的护患纠纷，我们的工作进行得更加顺畅，既保证了护理平安，提高护理质量，也树立了白衣天使的形象。 6熬炼了护士的胆识。这是我体会最深的，可能对于性格活泼开朗的人来说，主动去向患者介绍自己，主动去跟患者沟通并不难，可是对于有些性格内向，平常不爱说话、胆怯与人沟通的人来说，那就成了的难题，没实行优质护理服务之前要求不高，自己也就随遇而安，没想到要去变更自己，可是自实行优质护理服务以来，与患者沟通、沟通是我们每天工作的主要内容，给我们也造成了很大的压力，但是在护士长和其他老师的指导激励下，一些内向胆小的护士渐渐地学会了怎么介绍自己，怎么与患者沟通，自己的性格也变得开朗了起来，现在的我不再

26、胆怯跟别人沟通了，胆识也越来越大了，很快适应了新的护理模式。 以上就是开展优质护理服务以来我的一点体会，学到了许多，我们都深有感受，以病人为中心不只是一种形式，或许在我们看来只是举手之劳，多一声问候，多一句说明，一次轻轻的握持，都会让病人感动，病人满足让我们感到莫大的欣慰。我们从最初的埋怨、反感慢慢地变成了理解、接受和喜爱，虽然我们付出了许多，也较之前更加劳碌了，但当我们看到患者病愈满足出院时，我们知道全部的付出没有白费，从他们身上我们收获了感谢、感动和感谢。我们仍会接着努力，将“优质护理服务”活动持之以恒的开展，真正实现生活护理到位，治疗护理平安，心理护理主动。让患者得到实惠，取得让社会满足

27、，患者满足的效果。 优质护理服务工作总结篇五 服务源于专心，精于技艺。护理，是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。故此，肿瘤科为提升护理品质，开展了一系列活动，主动提高护理人员业务素养。 抓业务就要从基础抓起，肿瘤科护理人员上下齐心，仔细学习“三基”学问;护士长开展了多种形式的基础培训，以对比的形式呈现了晨晚间护理前后的病房状况;以专人表演的形式呈现了护士的着装礼仪;以考试的形式强化了基础学问的学习。 针对护理队伍中的薄弱人群三年以下护理人员，除护理部的低年资护士培训外，科室加强了对其的传帮带;护士长在晨会上还会就典型病例典型事务开展讲解和探讨，使低年资护理人员能

28、尽快适应各种各样的突发状况;为推动低年资护士成长，科室制定了特地的培训安排，由专人负责，在临床沟通沟通，危重症病员管理、肿瘤病员健康教化等方面定期开展系列培训，为低年资护士的成长创建了良好的环境，同时也降低了科室护理风险的发生率。 为适应不断发展的护理事业，科室在每月的护理业务学习和查房上提出更高的要求，不仅要有学习的新内容，而且要以多媒体的形式呈现，以讲解的形式沟通;要求护理人员不论年龄大小，均自己制作多媒体课件，用自己的业余时间熟识课件内容，然后在科护理睬议上共同探讨。经过长期的努力，肿瘤科每一位护理人员均能独立制作多媒体课件，个人的讲解和沟通实力也得到了很大的提高。 虽然一系列的培训和学习要花费不少精力，占用不少时间，但培训和学习提高了科室护理人员的素养，加强了临床事务处理实力，能为病员供应更优质的服务，全科护理人员都主动主动地参加其中，没有丝毫怨言，大家的心都想的一样：为了更优质的服务，花费时间和精力，我们情愿! 优质护理服务工作总结5篇精选