关于4s店毕业实习报告优质.docx

《关于4s店毕业实习报告优质.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关于4s店毕业实习报告优质.docx（22页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、关于4s店毕业实习报告关于4s店毕业实习报告(1) 一、实习目的 随着网络技术的发展，信息公开化的程度越来越高，汽车经过网络平台进行销售是近期发展起来的新型模式。目前发展得比较好的两大汽车网络销售平台是“易车网”和“汽车之家”两大网站，更多的一些小型网站也在发展中。各经销商经过向网站付费，能够在网站上发布促销新闻、车型资料等信息。消费者经过网站的400电话向经销商询问购车。目前还无法完全实现网络销售，是因为汽车这种产品的特别性。因而这种网站与实体店的结合形式广受各经销商亲睐。 此次，我于20_年2月至20_年3月期间于湖北三环海通汽车有限公司下属的别克4S店进行为期6周的实习工作，主要目的是了

2、解汽车网络销售的途径与市场前景，并且学习汽车的产品学问与销售技巧。 二、实习资料 在经验了08年金融危机后，汽车行业从09年起先好转到10年发展快速再到11年发展到成熟，又一个生命周期在汽车销售市场产生了。11年是整个汽车销售市场的黄金年，我所在的海通别克于11年年底也提前并顺当完成了上海通用厂家下发的销售任务。 此次实习工作中，我被安排到网络销售部，短暂担当网络销售助理一职。众所周知，许多行业，在一年的销售周期中，都会有其淡、旺季，此时刚过春节不久，汽车销售行业刚刚经验了去年的“金九银十”车展，以及年底为完成厂家下发的销售任务的冲量季节之后，迎来了汽车销售行业的第一段淡季。 依据公司的实习支

3、配，前两周的主要任务是熟识公司环境与企业文化、学习汽车基础学问、学习汽车销售技巧。海通别克4S店是海通企业下属的一家别克品牌汽车经销商，海通企业旗下还有包括经销荣威、雪佛兰、大众品牌汽车的20多家湖北境内的4S店，我所实习的海通别克是第一家总店，成立于2014年，今年正好是其成立十周年。海通别克4S店采纳传统的4S店装修风格，分上下两层，展厅部分以玻璃为墙体，每种车型都在展厅有展车。一楼展厅后是销售部和gmac(上汽金融贷款业务)部，再后面是售后部。二楼是行政部、二手车部、网络销售部。财务部在海通企业楼里面，所以假如要去财务报销的话，要单独去企业楼里的财务部，好在企业楼就在海通店的旁边。 经过

4、连续几天的培训，我了解到，4S店作为汽车销售的主要形式(另一种是早前的汽车市场，如今仍有少量的汽车市场存在)，集汽车销售(sale)、零配件供应(sparepart)、售后服务(service)、信息反馈(survey)“四位一体”为核心的汽车特许经营模式。4S店的服务特色是“终身制”，即客户赏车、试驾、选购、交车、上牌、美容装饰、养护修理、理赔续保、年审置换，到了置换环节客户可再次享受从赏车起先的一系列终身服务。与此同时，我还了解到4S店的特点、组织架构、部门职能等资料。 以前在学校上课的时候常常看到乔吉拉德销售汽车的案例，在那里，我才最终了解到， 许多从事汽车销售的人都是以乔吉拉德为榜样来

5、进行自我激励的。其实，他的销售理念与方法放在许多销售行业都是可行的，只要能敏捷变通就能活学活用。另外，汽车销售顾问从事的更多是服务工作，在培训期间，公司非常注意培训员工的服务意识。在现代这个以买家为主导的市场，产品不再是唯一吸引消费者的因素，服务质量的好坏已然成为各经销商持续发展的关键因素。 中间两周的主要任务是，到网络销售部学习汽车网络销售，熟识作为销售助理要帮助主管进行的一些数据统计。汽车网络销售是一种新的销售模式，将网络宣扬平台与实体店结合起来进行汽车销售的一种模式。汽车网络销售顾问担当电话销售与实体销售两部分工作，因而对人才的要求会更高一些。汽车进行网络销售的好处是能够扩大目标群体的范

6、围，使得全国各地的客户都能够经过网络平台了解各经销商的促销活动。作为网络部的销售助理，我担当的工作资料主要是：负责全部网站来电的接听、网络订单的回访、在线答疑、筛选、筛选客户的二次跟进和意向客户下发给销售专员跟进;负责淘宝商城在线客户管理;负责网络销售部门各项数据的汇总。因为网络销售部成立还不到一年，须要各种统计数据来分析汽车网络销售的情景，因为每日与每月都会有一些数据须要由销售助理统计并发给销售主管，销售主管会利用这些数据做每月销售分析。以前在学校的时候，对于数据处理的基本操作系统比如excell的运用不是许多，可是实习中，因为工作须要我又重新起先巩固表格的操作方法。 最终两周就是实践。我的

7、岗位是网络销售助理。此部门目前现设网络销售主管一名，以及三名销售顾问，一名交车助理，再就是我所任职的网络销售助理。依据我的工作资料支配，我起先正式接手网络销售助理的工作。每日8点50早点名结束后，整个销售部会在展厅开一个晨会，每日由一名销售顾问值班，值班人员统计当日交车台数、上牌量、装潢台数等，今年是别克的一个小年，因为12年别克基本上没有什么新车型上市，所以公司今年的整体政策是趁着淡季的时候“练兵”，在每一天的晨会上，会有内训师对于汽车销售流程进行提问。我也认为这是个不错的方法，正所谓温故而知新。开会晨会，我会立即回到办室打开电脑，将旺旺客服登录，进入两大网站汽车之家和易车网上我们的官方网站

8、上，将新车订单进行处理，因为网站对于各经销商的网站经营是有考核评分的，所以必需将网站上的未处理尽快处理好。之后将销售顾问发过来的日报表进行整理与统计并和网站来电量统计表一并发给销售主管。再之后，起先处理网站上的未接来电，每晚下班后会有一些来电打过来，可是因为工作人员都已经下班，所以其次天要尽早回过电话询问客户需求，对于订单也要进行回访以确认客户须要，将新增客户进行登记、筛选并按依次下发给三位销售顾问 。要坚持随时待命状态，接听客户经过网站打进来的电话并解答客户疑问、分析客户需求。在这段实践过程中，销售主管时常地赐予指导，在客户的首次来电时要以相宜的方法向客户举荐产品与促销信息，因而学习电话销售

9、技巧也是销售助理的学习支配之一。 已经有许多经销商在实行汽车网络销售这种形式了，经销商在网站上发布促销信息，消 费者看到促销信息和车型资料后经过网站上所预留的400电话打进经销商后台，目前各经销商对于后台管理的模式各有不一样，有的网络部由专业销售顾问接听网站来电并处理网站信息，有的网络部设置销售助理特地接听网站来电并处理网站信息，我所在的三环海通别克4S店目前属于其次种情景。当然，不管是哪种管理方式，网站对经销商都是有考核的，经过新闻发布量、对网站信息处理速度、网站留言量、网站阅读量、网站来电量等各方面进行考核。 三、实习总结 时间飞逝，在海通实习的这段时间里，我经验了海通十年的年会，看到了一

10、个企业从成立到发展为武汉各大经销商之首的历程。我们部门每个月都会有一两次团队活动，出去聚会、打台球、唱歌等活动，能够加深同事间的了解，增加团队凝合力，也是一种释放压力的方法。 在这段实习时间里，我从一个对汽车行业一点了解都没有的行外人，渐渐过渡到对这个行业有必需的了解，并且有幸的是，我所在的部门是一个团结、友爱的大家庭。我对于职场存有的一些畏惧心理也慢慢由同事间的相亲相爱而化解，我也慢慢明白了一个道理，只要真诚相待，人与人之间是很好相处的。 经过这段实习经验，我进一步看清了自我的不足之处，这是必需要改善的方面。我也从身边的优秀同事身上学到了一些有用的东西，这些都是我们这些刚出学校社会阅历又不足

11、的人须要驾驭的。我信任在以后的工作中，我会以端正的工作看法，虚心的学习看法，乐观的生活看法来对待。 关于4s店毕业实习报告(2) 俗话说：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在4s店实习过程中，我深深的感觉工作环境和学校环境的巨大差异。在学校的生活无非就是三饱一倒，无忧无虑;当真正走向工作岗位、走向社会等待我的会更多，原委是什么我根本无法言语。 初来乍到，工作第一天我就很茫然不知所措。由于对新环境的生疏，公司给我们定了培训安排和流程，以便我们更快的适应新的工作环境。在培训课堂上能学到不少对工作有用的好用的方法。对于刚刚步入工作的我来说，首先要对自我的职业进行规划，为自我做一个定位我是谁，我要到

12、哪里去，我的职责是什么。要树立一个目标，当然目标人人从小就会树立，可是我的目标不是那种处于游离状态、短期的。我为什么要工作，工作的意义又是什么，是修身能养活自我，为家里削减负担，自我不仅仅得到了熬炼，并且带走了工作阅历。其次要快速的转变主角，要从学生转变为员工，从以自我为中心转变为以他人为中心，要把学转变成用。最终要完成自我的目标，正所谓目标是写在石头上的，安排是写在沙滩上的，无论安排怎样变，目标不能变。每个人都想胜利，我也一样，可是对我来说胜利不如改为成事听着顺耳。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不断的找寻自我的人脉，人脉就是资源，即：成事=别人+自我的努力，所以在刚进入职场最重要的是

13、人脉的建立。 以上说的都很肤浅，能够说不是自我的工作阅历，其实我在培训中学到了什么总结开来： 在工作中要多想自我的错，不要过多在一再的争论别人。 要努力要吃苦，不要太自私; 做人好厚道、平淡、低调，多与“有志之士”沟通; 上司没有“错”，少埋怨，多做事;实习报告网 人在做，天在看，做好自我，与同事和谐相处，建立好自我的人脉; 把每件事做好，人生就会精彩; 工作中理由和借口会给自我的信用打折; 努力学习，工作不代表放弃学习，工作了更应当学习。 工作不能纸上谈兵，说了那么多算是“虚”。既然在4s店工作，那就要必需明白4s销售、零件供应、售后服务、信息反馈。实习报告网 公司支配我去洗车房和车间实习学

14、习，在这两个学到了不少实际的工作常识，在洗车房实习后，不仅仅能明确地说出洗车的步骤，还相识了不少车型，比如：威驰、花冠、卡罗拉、锐志、皇冠、rav-4、霸道、陆地巡洋舰、普锐斯、普瑞维亚(大霸王)等。车间，在师傅的指导下了解了丰田汽车车型间的不一样，学会了简洁的保养操作，会运用简洁的修理工具，能够完成简洁的修理任务。 这次实习，让我看到了自我以后在公司要学的有许多，要做的还有更多，同时对自我有了更深刻的相识，也变更了自我以前的一些观念和看法，也对自我有了新的规划，为自我融入社会铺下了第一块垫脚石。同时我也会努力为公司奉献自我的微薄之力，做好每一件事，为公司的向荣而骄傲。 异样感谢公司能给我这么

15、一个绝好的机会，让我能在此处任职，并且在此感谢在实习期间对我照看有加的上司，同事。这次实习让我受益匪浅。 关于4s店毕业实习报告(3) 实习地点： 实习单位：雪弗兰4s店 实习时间： 实习目的：更快的适应社会，积累必需的社会生活、工作阅历，为将来走上社会工作岗位打下良好的基础。增加自身的各项综合素养素养，了解自身的缺点和不足，学习更多的实战工作技巧，学会与顾客接触、沟通。了解公司管理模式，进一步加深对理论学问的理解，进一步熟识理论和技能在实践中的应用。相识供求平衡、竞争等宏观经济现象， 一、前言 在本科专业教化中，实习是一个重要的实践性教学环节。经过实习，能够使我们熟识外贸实务的详细操作流程，

16、增加感性相识，并可从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理论和方法，提高发觉问题、分析问题以及解决问题的本领。随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高，人们的消费观念和消费需求也在不断发生改变。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来由于经济的快速发展，汽车贸易企业在宿州如同雨后春笋快速的发展。构成了必需的销售市场。汽车贸易的形式一般是从外国引进的“4s”店形式.在国内汽车销售市场还不算饱和的情景下，这种以店销为主的方式占了销售量的90以上，仅有少量车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式。 二、实习主要资料

17、 在实习期间 1.驾驭汽车的销售流程 2.与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的阅历 3.学会运用相应的销售技巧 4.更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较 5.真正了解“汽车市场”的含义 汽车销售流程： 1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户须要供应什么帮忙。语气尽量热忱恳切。该环节主要由电话访问、商品介绍和客户接待等方面组成。其中尤其重要的是，当顾客进入大厅后，接待人员对其进行商品介绍，这是最

18、干脆反映4s店形象的环节。所以，我们公司异样重视对接待人员的服务礼仪和专业性学问的的培训。在接待人员办公室的墙壁上还写着营销服务十点：行动快一点;微笑露一点;效率高一点;脑筋活一点;做事多一点;理由少一点;嘴巴甜一点;度量大一点;动作轻一点;脾气小一点。这样通俗而又贴切的要求体现了该店在经营管理上既严格又富有人情味的特点，足见该公司在管理上的独到之处，也体现了“对员工严格要求就是对顾客负责”的基本服务理念。 2.询问：询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员须要尽可能多的收集来自客户的全部信息，以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。销售人员的询问必需耐性并友好，这一阶段很重要的一点是适度与

19、信任。销售人员在回答客户的询问时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表看法，并仔细倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待起先便拿上相应的宣扬资料，供客户查阅。 3.车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业学问，同时亦须要充分了解竞争车型的情景，以便在对自我产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自我产品的卖点和优势，从而提高客户对自我产品的认同度。要点是针对客户的特性化需求进行产品介绍，以获得客户的信任感。销售人员必需向客户传达与其需求有关的相关产品特性，帮忙客

20、户了解公司的产品是如何满意其需求的，仅有这样客户才会相识产品的价值。直至销售人员获得客户认可，选择到了合意的车，这一步骤才算完成。 4.试乘试驾：在试车过程中，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。这是客户获得有关车的第一手材料的机会。在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体检，避开过多讲话。销售人员应针对客户的需求和购买动机进行说明说明，以建立客户的信任感。 5.报价协商：通常就是价格协商，销售人员应留意在价格协商起先之前保证客户对于价格、产品、实惠、服务等各方面的信息已充分了解。为了避开在协商阶段引起客户的质疑，对销售人员来说，重要的是要使客户驾驭一些必要的信息，此外，销售人员

21、必需在整个过程中占主导地位。假如销售人员已明确客户在价格和其他条件上的需求，然后再提出销售议案，站在客户的角度上来思索问题，会使客户觉得是在和一位诚恳而值得信任的挚友打交道，那么就极大的提高的成交的机会 6.签约成交：在成交阶段不应有任何督促的倾向，重要的是要让客户有更充分的时间探讨和做出确定，同时加强客户的信念，但销售人员应奇妙地加强客户对于所购产品的信念。在办理相关文件时，销售人员应努力营造简便的签约气氛。销售人员应对客户的购买信号有较强的敏感度。一个双方均感到满足的协议将为交车铺平道路。 7.交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要坚持干净。交车步骤是客户感到兴奋的

22、时刻，假如客户有开心的交车体验，那么就为建立长期稳定的客户关系奠定了进取的基础。在这一步骤中，按约定的日期和时间交付干净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标，也能加强客户对经销商的信任感。此时须要留意的事，交车时间有限，销售人员应抓紧时间回答客户询问的任何问题。 8.售后跟踪：一旦汽车出售以后，要常常回访一下顾客，刚好了解顾客对我们汽车的评价及其运用状况，要提示顾客做保养。最重要的是相识到，对于一位购买了新车的客户来说，第一次修理服务是他初次亲身体验经销商的服务。跟踪步骤的要点是，在客户购买新车与第一次修理服务之间接着促进双方的关系，以保证客户会回到经销商处进行第一次修理保养。新车出售后对客户的跟踪

23、服务是联系客户与服务部门的桥梁，是服务部门的主要职责。 三、实习总结和体会 虽然我所学的专业是国际经济与贸易，销售汽车和我的专业没有什么关系，对我来说很生疏，可是这是熬炼我的一个好机会。实践，就是要我们在学校所学的理论学问，运用到客观实际中去，使自我所学的理论学问有用武之地，理论应当与实践相结合。要想把工作做好，就必需了解这方面的学问，对其各方面都有深化的了解，才能更好地应用于工作中。另一方面，实践可为以后找工作打基础。 经过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不一样，接触的人与事不一样，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。并且在中国的经济飞速发

24、展，又加入了世贸，国内外经济日趋改变，每一天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了的挑战，前天才刚学到的学问可能在今日就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的学问，还要不断从生活中，实践中学其他学问，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。所以我们学的虽然是国际经济与贸易，但在以后毕业工作中我们不必需是去做有关我们这一专业的工作。然而不一样的职业间却有着一些相同的地方，走进任何企业，都要接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系困难。不管什么工作都是有竞争的。在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断

25、学习别人怎样做人，以提高自已的本领! 虽然实习期仅有几个月，可是我在雪弗兰4s店的这几个月感受颇深，受益良多，让我学到了一些书本中学不到的东西。工作中不停地细致仔细的看、听，教会了我怎样去与顾客接处，让我相识到，生活中的许多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自我的不断努力和坚韧的毅力才能做好。短短的几个月，感受甚多，使自我更近一步了解了这个社会，更近一步了解了自我。社会实践加深了我与社会的感情，拉近了我与社会的距离，也让自我在社会实践中开拓了视野，增长了才能，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教化的大课堂，在那片广袤的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加

26、激烈的竞争打下了更为坚实的基础。期望以后还有这样的机会，让我从实践中得到熬炼。经过一个多月的实践使我增长了见识，也懂得了很多做人的道理，也使我更清晰地相识到自我的不足和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自我，提高自我的素养，努力学好自我的专业技能。短期的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了许多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践促进了高校生的全面发展。经过社会实践活动，我们从与人民群众的广泛接触、了解、沟通中受到真实的感染和体验，从多数活生生的 典型事例中受到深刻的启发和教化，使思想得到升华，社会职责感增加。在实践中，我们的人生观、价值观得到进一步的强化，提高了相识本领、适应本

27、领和创新本领。这不仅仅是一次实践，还是一次人生经验，是一生珍贵的财宝。在今后我要参与的社会实践，磨练自我的同时让自我相识的，使自我未踏入社会就已体会社会方面。让自我在毕业就业的时候能够有的选择机会。 刚去的时候，我满怀信念，我信任：既然有新的起先就会有新的收获。所以报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，之后就上了岗，于是我就起先了以后的工作。早上七点半到晚上七点多下班，将近十二小时的漫长工作时间，由于在学校优越宽松的条件中构成了自我养尊处优的习惯，在刚去上班的一星期几乎是每天很累总觉得不能坚持了，可是想到老师教化我们的要有毅力有耐性，我认仔细真的工作，仔细致细学习，理解住了时间对我的考

28、验。 店里的那些同事领导每个人都异样友好，我作为新职员放低姿态仔细学习，得到了领导同事的认可与赞扬。在起先工作时我的主要任务就是学习，跟着内部培训师学习公司制度，学习了解公司产品，学习基本的专业用语;跟着销售员学习一些销售技巧，并且能够与顾客沟通。他们常常对我说：要想卖好车，就必需先学会沟通。有时候总感觉自我像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不明白何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在广袤的天空中，不明白我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不明白眼前的光明在那里，而此刻的我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对于销售来说，不明白从那里入手，看来自我还是欠缺一些社会阅历呀，从今以后

29、我要好好的干，为了实现自我的幻想，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。 没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们说说话聊闲聊，仔细听他们的观点看法与阅历，看他们如何与顾客沟通。自我想象假如我与顾客沟通应当怎样与顾客沟通呢，我看在眼里，记在心里。 在我看来，中国的汽车行业还有长足的发展态势，汽车销售还有广袤发展的空间。在过去的安排经济体制下，我国汽车流通渠道较为单一，一般都由国有单位限制、经销，品牌意识极为淡漠。随着市场经济的快速发展，传统的营销模式已经不能适应市场的需求。目前，汽车消费已由公款购车转为私人购车，为适应市场的需求以及汽车工业的高速发展，汽车的营销方式也随之改变，集贸式

30、、超市、百货商场、连锁店、专卖店应运而生，4s店也是汽车市场激烈竞争下的产物。中国汽车市场渐渐成熟，用户的消费心理也渐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。4s店的出现，恰好能满意用户的各种需求，它能够供应装备精良、整齐干净的修理区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的氛围，保养良好的服务设施，足够的零配件供应，快速刚好的跟踪服务体系。经过4s店的服务，能够运用户对品牌产生信任感，从而扩大汽车的销售量。4s专卖店正以其独特的经营方式扩大其在汽车销售市场的所占分额。4s店的经营模式使客户从购车到用车的全过程都能得到良好的服务

31、，真正实现了以消费者为本的经营理念，体现了汽车品牌的文化氛围，也树立了专卖店的形象。 另一方面，在整个销售服务的过程中，我们发觉了该销售模式所存在的不足之处。首先，对于4s的四大要素而言，重要的无疑是售后服务这一点，完善的服务体系能给客户带来信任感和平安感，同时也加强了专卖店和客户的联系，这对于专卖店来说是至关重要的。虽然从目前来看，4s店的功能是卖车，但从长远来看，其更大的功能则应当是售后服务。在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、修理的比例结构为2：1：4。修理服务获利是汽车获利的主要部分，这对专卖店的重要性也是自不待言的。国外发达国家之所以以五十公里为半径设置专卖店，主要是为了充分做好售

32、后服务。而目前国内正好反过来，单单看重了卖车，服务却相对落后。这对于火暴的国内汽车销售市场来说，总有一天修理和保养的业务会多于卖车的业务，没有区域规划的4s店同样会面临窘境。以北京市为例，由于城市规划，4s店因为修理部门会产生污染、噪音，不行能在市区发展，越来越多的4s店不得不建在城市边缘，给汽车的修理和保养带来了极大的不便，这种冲突目前已经暴露在经销商面前。有专家预料，销售服务今后应当向社区发展，构成连锁的售后服务体系，快修店将会成为今后的发展趋势。 目前，有些汽车厂商已经充分探讨到了该发展趋势，推出了“限区域特许连锁经营模式”，其核心资料也是兴建大型的4s专营店，可是和别的品牌有所不一样的

33、是，将来的4s店在安排中还将建设若干附属店，他们之间被称为“旗舰店”和“社区店”的关系。还有的汽车厂商表示，作为消费者，并非全部时候都要去4s店，比如换个玻璃、补个胎什么的，而并非必需要到4s店不行。消费者须要更便捷、优质和廉价的服务，而此刻许多4s店不仅仅路程远并且收费较高。安排要在一个城市必需的区域内发展一家经销商，首先要兴建一个具有4s功能的“旗舰店”，与次同时，在这一区域的其他地方，由旗舰店投资兴建若干具有汽车展销和快修功能的社区店。而当社区店四周的消费本领到达必需需求时也可升格为旗舰店。社区店主要是本着“贴近购买力，贴近保有量”的原则，只要有须要就能够兴建，象汽车交易市场、汽车大道、

34、大型住宅区都可能是社区店扎根的地方。 在雪弗兰4s店实习的几个月时间里，我有许多觉得值得总结和兴奋的。我相识到很多看似简洁的工作隐藏着许多的学问是值得思索的，我们不应当眼高手低，而这恰恰是我们此刻高校生的通病。工作的时候要多思索，不但要问别人怎样做，并且要问问自我为什么会是这样做为什么要这样做呢为什么这么做就是好的而其他的方法不行行反正必需要钻研，这样才会有提高，才能快速的提高。 总之，在此次实习期间，脱离了学校的庇护，起先接触社会、了解我们今后工作的性质。不但增长了专业学问又获得了足够的为人处事的社会阅历。并且明白自我须要在哪些地方补充，明白自我以后的路该向哪里走。实习中同事、销售经理和内训

35、师对我的帮忙很大，告知我做人做事的道理，教我如何做好业务，在此对他们的帮忙表示感谢! 关于4s店毕业实习报告(4) 转瞬间，来到瑞天奇瑞4S点已经一年了。回顾这一年，经验了许多许多，从一起先对新环境的不熟识，不适应，到此刻的适应且娴熟，都与领导和同事们热心的教育和帮忙休戚相关，让我很快融入到了这个新的团队中。 作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的详细问题。所以，在这个岗位上，必需拥有专业的学问和良好的沟通本领。这样，才能既满意客户的要求，又能让车间技术人员刚好快速的找出问题点所在。 经过这一年的工作，我也发觉自我存在许多不足之处，首先，在服务细微环节有所欠缺

36、，在与客户接触时，有时无法供应顾客所须要的服务，甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关，可是主要的还是我前台的工作不够细致，仔细。其次，在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着必需量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关切。所以，接下来我必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正的关切。当然，照看是建立在互惠互利的基础上，仅有这样，不论在市场好与坏的时候，我们都能安稳度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到比你更关切你。 既然明白了自我的不足之处，我就得好好改善。在今后的工作中我必需要好好弥补自我的劣势，接着发扬自我的优势，真正做到扬长避短： 1、要时刻坚持工作的进取性，以进取完备的心态迎接每一天的工作。 2、多向同事虚心请教自我不懂的问题。让自我成为一名专业的汽车售后 服务人员。 3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预 约工作。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。 4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满足的 办事效率。 服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的重要性可想而知。这给了我很大的压力，可是有压力才有动力。我会接着努力，坚持不懈，使自我更上一个大台阶，给上级领导一份满足的答卷!