关于职场礼仪中的道歉技巧汇总.docx

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1、关于职场礼仪中的道歉技巧关于职场礼仪中的致歉技巧 第一、如何开口： 通常状况下，致歉时第一句话最难以说出口。可以试着用这样的句式：“刚才的事情是我的看法不好，让你受委屈了，我真诚地向你致歉”在你的致歉中，要包含有几个元素： 第一，勇于承认自己的过失，不找借口; 其次，认同对方的心情，因为认同感会起到缓解“难受”的作用; 第三，真诚的致歉后，试着给出补救方法。 其次、致歉语应当文明而规范： 有愧对他人之处，宜说：“深感歉疚”，“特别惭愧”; 渴望见谅，需说：“多多包涵”，“请您宽恕”; 有劳别人，可说：“打搅了”，“麻烦了”; 一般场合，则可以讲：“对不起”，“很愧疚”，“失礼了”。 第三、致歉

2、应当刚好： 知道自己错了，立刻就要说“对不起”，否则越拖得久，就越会让人家“窝火”，越简单使人误会。致歉刚好，还有助于当事人“退一步海阔天宽”，避开因小失大。 第四、致歉应当大方： 致歉绝非耻辱，故而应当大大方方，堂堂正正，完全彻底。不要遮遮掩掩，“欲说还休，却道天凉好个秋”.不要过分贬低自己，说什么“我真笨”，“我真不是个东西”，这可能让人看不起，也有可能被人贪得无厌，欺软怕硬。 第五、致歉可能借助于“物语”： 有些致歉的话当面难以启齿，写在信上寄去也成。对西方妇女而言，令其转怒为喜，既往不咎的最佳致歉方式，无过于送上一束鲜花，婉“言”示错。这类借物表意的致歉“物语”，会有极好的反馈。 第六

3、、致歉并非万能： 不该向别人致歉的时候，就不要向对方致歉。不然对方确定不大会领我方的情，搞不好还会因此而贪得无厌，犯难我方。即使有必要向他人致歉时，也要切记，更重要的，是要使自己此后的所作所为有所改进，不要言行不一，依旧故我。让致歉仅仅流于形式，只能证明自己待人缺乏诚意。 小编提示： 1.致歉是一种职场礼仪，所以身为职场人，肯定要懂得致歉的技巧; 2.不要为曾经的错误耿耿于怀，更不要犯重复性的错误，这是很重要的。 职场社交礼仪的原则 1)敬重原则。敬重是礼仪的情感基础。对人敬重和友善，是处理人际关系的一项重要原则。人与人彼此敬重才能保持和谐开心的人际关系。生活中有一些看似不引人注目的小事，却是

4、不敬重别人的表现。比如探望别人不联系预约，不礼貌地搞突然攻击;探听别人隐私并四处传播小道消息等。 2)遵守原则。一是遵守法律循礼，二是守约重诺。 3)自律原则。遵守礼仪要自我克制，自律的过程是完善自己，提高自己整体素养的过程。礼貌修养好的人都能以礼待人，行动上不出格，仪态上不失态，言语上不失礼。 4)适度原则。距离即是美，驾驭好交往时的感情尺度，往往可以达到更佳的效果。 5)宽容原则。在与他人交往的过程中，用宽广的胸怀去容人，学会换位思索。 仪表礼仪： 仪表是人的外表，包括容貌、姿态、服饰和风度等，是构成交际的第一印象的基本因素。仪表美包括了自然美、修饰美和内在美的三层含义。一个人良好的礼仪和

5、形象，就像一本精彩的书的封面，让人感觉到你的背景、你的价值观是值得信任的。从而产生“魅力效应”，有利于人际交往和事业发展的胜利。 1)仪容风度 美国心理学家奥博特麦拉比安认为人的印象形成是这样的比例：55%取决于外表、形象，包括服装、个人面貌、动作、姿态等无声语言;45%取决于语气、语调、言辞的内容等有声语言。作为职业人士，形象最重要的是：沟通沟通、流利的口才、精彩的文笔;精彩的外表形象包括穿衣、修饰、个人卫生、发式、指甲、体型、礼仪等。 头发的修饰。应留意勤于梳洗、发型得体、长短适度。“好运从头起先”! 面容的修饰。男士面容要求：勤于修面剃胡须，修剪鼻毛，保持牙齿、口腔清洁。女士面容要求：美

6、容化妆是最便利易行的方式。美容化妆是生活中的一门重要艺术，属于生活美学范畴。通过外科整形来变更自己属于医学美容范畴。 化妆是对他人的敬重，同时也是对自己的敬重。化妆的浓淡及风格要考虑详细的时间和场合。通常日妆以自然为主，略施粉黛即可;上班妆也要清爽淡雅，体现职业感;约会妆可以让自己显得甜蜜一些。总的说来工作和社交妆均以“雅”为格调。干净、清爽、自然，与年龄、身份和环境相协调，达到刻意修饰后的无意状态是化妆的最高境界。在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的。 2)仪态风度 仪态又称姿态、体姿。不同的姿态显示出人们不同的精神状态。用主动、美丽的行为和举止来表现礼仪更让人感到真实、美妙和生动，其作

7、用不亚于有声语言。它不仅反映一个人的外表，也反映一个人的品行、气质与修养。人的相貌是无法选择的，而仪态和风度是可以潜心培育和训练的。一个胜利的形象，展示给人们的是自信、尊严、力气和实力，通过一举一动，让你浑身都散发着一个职业人士的魅力。 人的形体姿态包括立、坐、行的姿态和手势、面部表情及相应的动作等。“站如松、坐如钟、行如风、卧如弓”是我国自古以来对人体姿态的要求。体态语的基本要求是：端庄、自然、大方、稳健，做到声、情、行协调一样。 挺立站姿。站姿的基本要领是：抬头，颈挺直，双目向前平视，下颌微收，嘴微闭，面带笑容，动作平和自然。双肩伸展，气向下沉，身体有向上的感觉，自然呼吸;身躯挺直，身体重

8、心在两腿中间，防止重心偏移，做到挺胸、收腹、立腰、提臀、收下颌;双臂自然下垂，手指自然弯曲，掌心向内轻触裤缝，或将右手握左手手指放在小腹前，肘部轻靠在髋部，双手在身后交叉也可以。脚掌分开呈“V”字形，或呈“丁”字步站。 站立太累时可以变换调整站姿：一腿支撑，另一腿微曲，腿部放松，身体重心偏移到支撑的腿上，但上身始终保持挺直。男子站立时双脚分开，与肩同宽，微带“八”字，字放在腹前或背后都可以。 忌讳：缩颈、含胸、驼背、腆肚、撅臀。无精打彩、东倒西歪。手插在裤兜或交在胸前。 端庄坐姿。良好坐姿基本要领：面带微笑，双目平视，嘴角微闭，微收下颌;立腰、挺胸、上身自然直立，不要前贴桌后靠椅背;双肩平放，

9、两臂自然弯曲放在膝上也可以放在椅或沙发上;双膝并拢，两腿不要分开，也不行以交叉伸在前，或两腿一前一后放置。关、颌、颈保持站立时的样子不变。坐着谈话时，上体与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。 女士穿裙子入座时，可用手背将裙子拢一下，以免裙底“走光”。就座后，双腿并拢，以斜放一侧为宜，掌心向下，将左手掌搭在腿上，右手掌再搭在左手掌上，这种坐姿比较娴雅。男子就座时，双脚可平踏于地，双膝分开一掌左右，双手分别放在左右膝盖上。在社交场合，不论坐椅子还是沙发，都不要坐满，坐在椅子的2/3处，以表示对对方的尊敬和敬重。 忌讳：弓腰曲背，抖动两腿。尤其是女士切忌双腿分开和高跷“二郎腿”。 潇洒走姿。基本要

10、领：从容、平稳、直线。 无论男女，行走时切忌摇头、晃肩、扭臂、八字脚，不要低头看地、两脚拖地。身体扭动幅度越大，越显得轻浮。 优雅蹲姿。一般用在取低位物品时，有半蹲式、凹凸式、交叉式3种方式。不管是哪种蹲姿，都切忌撅起臀部，这是特别不雅观的动作。 职场仪表礼仪规范 1)男士 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮; 2.精神饱满，面带微笑; 3.每天刮胡须，饭后洁牙; 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹; 5.领带紧贴领口，系得美观大方; 6.西装平整、清洁; 7.西装口袋不放物品; 8.西裤平整，有裤线; 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内。 2)女士 1. 发型文静、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不能染艳丽的颜色; 2. 化淡妆，面带微笑; 3. 着正规套装，大方、得体; 4. 指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色; 5. 裙子长度相宜; 6. 肤色丝袜，无破洞; 7. 鞋子光亮、清洁; 8. 全身3种颜色以内