2021年工作年终总结精选.docx
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1、2021年工作年终总结2021年工作年终总结1 时间消逝,又在_快乐的过了一年,回顾这一年的工作历程,作为公司的每一名员工,我们深深感到_之蓬勃发展的朝气,感受到_人之拼搏的精神。这一年来的工作,有收获,有教训,总结,对一个热忱工作的人来说是承上启下的,因此年终工作总结,现将这一年来的工作总结如下: 一、在工作上 今年也是劳碌充溢的一年,我的工作主要是案件的预估录入和处理客户对保险及案件的询问和投诉及对案件的销案整理及销案结案等等。其中预估录入和客户的询问和投诉是理赔部的两项比较重要的工作,预估是否精确,要列入分公司的一项考核当中,不单单是理赔部门的一项工作,而是关系到_公司,每个月都要关注的
2、一个问题。于是在预估上,对于不知晓的案件金额,收集各方面的资料,如问客户,问查勘员,问损失部位,问三者的车型等等,尽量问的全面,让预估偏差尽量做到最小。 面对客户的询问和投诉,我首先做的工作便是对此案件的来龙去脉摸个清晰,对不清晰的条款向同事们讨教,于是能够很好的答复客户的疑问,同时也给客户一些很好的建议,经常引得客户“满足而归”,当然这其中也有着难缠的客户,但最终都能迎刃而解。这是我最为快乐的事情。在处理询问和投诉上,不但能让我学会与各种各样的客户沟通的实力,还在理赔及其它学问上赐予了肯定的学习和提升,今年的投诉很明显的降低了,让我很欣喜,这不但说明我们在外工作人员在理论上,技术上,沟通上有
3、了很好的提升,还说明白平常我对于客户询问问题处理的好。 二、业务上 完成了今年公司完安排的业务任务,实现了业绩和效益双丰收。为了协作公司业务发展的须要,管理部门人员安排了肯定的业务任务,每季度都定期评比,面对了相当的压力,我通过自身的努力,顺当的完成了全年任务,期间遇到的客户多种多样,通过耐性回答客户的疑问,尽量系统说明条款,最终让客户满足买下我们的保险产品,中间虽然有许多小麻烦,但经验这些让我增加了业务方面的学问并更能体会业务员的辛苦。 三、劳动纪律上 今年在劳动纪律上公司出台了相应的奖惩文件,本人严格遵循文件精神做到不迟到不早退,上班时间不开小差,仔细负责的工作。平常尽量不请假,遇到事情必
4、需请假时,也提早向上级领导申请并交接好自己的工作。做到不影响部门日常工作正常运行。本人以“立足本职、扎实工作”为理念,勤奋务实,尽责尽职,按时完成工作任务。并团结同志。本人在工作中始终勤勤恳恳,任劳任怨,把工作放在第一位,刚好完成领导交与的工作。 由于工作性质的不同,预估是特别注意实效的,要在规定是时间里完成,如不然,就会超时,所以加班也是难免的。平常都会很虚心的请教领导,请教同事,在工作中能够发觉问题、并力求方法解决问题。能够寻求创新,来提高自己的工作效率和工作技能,在工作与生活中,本人与同事间和谐相处,相互友爱,相互学习,相互帮助。 本人虽然在工作中取得了肯定成果,但也存在很多不足,明年要
5、更加的努力克服,在与客户的沟通方面更待上一层,本人要“做到老,学到老”。要不断的学习保险的专业学问,充溢自己,也要不断的提高自己的业务水平,更好的服务于我们的客户,更好的为我们的客服部做出一些贡献。祝福_在明年发扬成果,更上规模。 2021年工作年终总结2 从20_年_月到_市一中物业管理处以来,在管理处领导的关切和支持下,我努力适应新的工作环境和工作岗位,刚好转变工作角色,努力学习业务管理学问,仔细履行职责,较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务,下面将20_年的工作状况总结如下: 一、自觉加强学习,努力适应工作 20_年_月因公司工作支配,将我从_卫校管理处调到一中管理处工作,并担当勤
6、杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼,较快地进入了工作状况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟识到熟识,我渐渐摸清了工作中的基本状况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作,仔细履行职责 作为管理处的勤杂班班长,首先就要求我要带好头,领好路。在工作中,不打任何折扣的去
7、完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来,勤杂班克服各种困难顺当完成了学校110周年校庆、第十五届教化教学科技成果展、20_年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务,完成了3500多件日常设施设备报修工作,班组成员不辞辛苦的工作,受到公司和学校领导的高度确定。在管理上,要求班组成员之间做好互帮互助,工作不分你我,严格执行公司和学校的相关管理制度。 三、主要阅历和收获 在工作半年来,完成了一些工作,取得了肯定成果,总结起来有以下几个方面的阅历和收获: (一)只有摆正自己的位置,下功夫熟识基本业务,才能尽快适应新的工作岗位。 (二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中
8、保持好的工作状态。 (三)只有坚持原则落实制度。 (四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少,缺乏相关工作阅历,20_年的工作存在以下不足: 1、对班组成员的日常管理规范问题。 2、对班组成员思想方面的沟通过少,造成有时心情问题。 3、协调处理问题方面还须要进一步加强。 2021年工作年终总结3 回顾20_年的工作,我做一个具体的总结报告: 一、工作内容 担当的是物业公司和洗车行会计的职务,主要涉及物业公司和洗车行日常收支的核算、损益核算以及出具报表等各种经济活动的核算。 第一:与收银员交接销售金额的工作,这方面的工作是针对洗车行而言的。洗
9、车行收银实行每日一收每日一交原则。 其次:日常凭证的审核工作。洗车行和物业公司的日常凭证都是由会计审核无误后作为最终确定数据结账出具报表。 第三:库存商品的核算管理。洗车行很大一部分销售额来自于销售汽车类装饰商品,所以日常的商品库存就成为很大的一个整合管理模块。日常的规范库存商品的管理、严格的限制库存商品的合理损耗和储备都大大的削减了资金的占用 第四:成本核算。财务部在不断总结以前年度的不足中渐渐建立了比较全面的成本核算模块。物业公司在今年年初加强细化了各种费用的部门安排,各种成本的项目归属。 第五:出具报表。报表体现了每月经济活动的状况。平常日常的核算都为月底出具各种报表奠定了基础。损益表也
10、为我们体现了每月经营活动的结果,针对亏短还是盈利的结果我们提出相应的政策。 二、工作中的不足之处 第一:财务部的工作比较繁琐,所以有时办事有急躁心情,致使欲速而不答;由于工作性质没有太大改变,所以创新性比较少,处理麻烦事情也不能主动妥当处理,须要进一步改进。 其次:针对洗车行而言,总结过去阅历,今年年初做出不少相应对策,比如说洗车行销售挂账,以前有不少本集团的来了以后只签字就实现销售挂账,而事实上我们不能确定确有此人,给去年年底结账带来很多不便,前段时间也对洗车行收银存在的漏洞也做了相应的调整整合,大大提高了洗车行的效率。 三、工作建议 作为深处物业公司整体的一员,我将在以后的工作中不断发扬优
11、势不足缺点。对于平日的工作提出以下几点建议: 第一:关于借款。不管是个人缘由借款还是因公借款,不管这笔钱是原数还回还是须要报销费用,都希望能刚好还款。这样既削减了财务因不还款扣除工资的麻烦也能使各项费用能够在当月精确的计量 其次:关于食堂用餐时间。现在食堂的用餐时间是行政下班时间也就是正常下班时间后半小时就停止用餐,除了特别状况比如洗车行会提前用餐,大部分是从一下班的时候用餐,一下班用餐人员特殊多,有时候下班时候会临时有事耽搁一会,迟十几分钟就会有没饭的状况发生。所以建议能不能延长下用餐时间。 做一名优秀的财务人员是我们所致力追求的目标,不管是以往还是今后,在领导的关怀下和同事的帮助下,我将时
12、刻要求自己从实际动身,坚持高标准、严要求,力求做到业务素养与道德素养双提高。以制度建立为本的工作理念,立足做好常规工作,着眼于推动重点工作。 2021年工作年终总结4 20_年,我们在公司领导的指导和地产领导大力支持下,根据公司的工作安排要求,本着物业服务宗旨,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的发展目标,经过各部门员工的共同努力,完成了集团领导制定的年度工作要求。物业公司虽然取得了肯定的成果,也出现了一些问题和工作中不足,现就2020年度取得的成果与存在的不足向各位领导及同事们总结一下: 一、客服部的工作 “我们多努力,让您更满足”是我们物业公司的服务宗旨。为了这个宗旨,我们在培训新的员工
13、和工作例会中多次提出,让员工在思想了解和理解目标,在工作如何运用和发挥。所以,我们客服部在对业主反映问题的工作中从细微环节做起,多理解一点、多说明一点、多做一点、多微笑一点,拉近物业与业主之间的距离,让每个业主都能够受到物业人性化的服务。 对于小区内今年出现和接到相关部门的停水停电、平安的通知,还有没有接通知通过别的途径了解到的信息,物业公司通过多种方式刚好通知业主,如短信平台、小区宣扬栏,还有QQ和微信平台及电话。极大地便利了业主了解小区的状况好有打算,提高了业主对物业公司的满足度。2020年在客服部的不懈努力下,还有物业公司各部门员工的大力协作和努力下,20_年我们全面的完成了年初制定的各
14、项工作指标。还与小区第一届业主委员会签订小区物业服务,并且提高了一、二期物业管理费0.2元为0.7元。 在催交物管费的过程有过酸甜苦辣,在电话催交时被业主习难,在上门催交物管费时被业主骂出来,因小区周边在开发,使得小区常常停水,对业主正常的生活秩序是造成肯定的影响,部分业主的确有很大的怨气,并将怨气发泄到物业身上,我们客服部的员工没有被业主的这些状况吓倒,业主反映的事情归事情处理,催的工作没有停下来。物业公司在他们的幸勤工作和全体员工的大力支持和协作下完成了任务。 二、保洁绿化的工作 我公司的绿化工作是外包,小区的绿化也是小区的一道风景和景色,但是此项目为十多年的小区,原来的小树现在长成了苍天
15、大树,已经严峻影响了业主的正常生活(家中没有采光、阳台不能晒衣服等),物业依据实际状况与业主沟通,和询问了地产的王工,对这些有影响的树枝进行修剪。一方面满意业主反映的状况,二方面对树没有损坏,达到双方满足的结果。 物业保洁工作也是一个难做的工作,保洁部的现有人员偏大、小区的工作量多,人员难招等缘由,针对这些问题物业公司和保洁主管商议对工作进行了调整,使得保洁部能够正常运行。我们保洁主管不仅在工作细心帮助和指导,而且在保洁员的生活能够供应有效帮助,解决保洁员的后顾之忧,能够安心地上班。出现业主反映保洁的问题后能够刚好与业主沟通处理,在这样的工作环境中,使得保洁部能确保各项工作能得到贯彻执行,提高
16、了保洁部的战斗力。我希望保洁部能在新的一年内能接着保持这种精神,使得2020年保洁部工作能上一个高的台阶。 三、工程的工作 20_年是对工程考验一年,特殊是小区的停水,我们是一个十多年小区,小区内设施设备渐渐老化的现象,加上周边都在施工和自来水公司检修等状况,使得一年内出现22次大面积停水,2次停电,在地产的领导支持下,还有我们工程部的各位师傅的努力保障了小区业主的正常用水。 在节能的方面下功夫,将原来的梯间灯是灯泡加灯具和声控开关限制改为防盗式声控LDE灯限制,使楼梯间电量有所下降。 四、平安工作 小区平安的工作是物业公司重要工作之一,这个工作关系到业主自身利益。所以在人防和机防的防范过程中
17、,加重机防,在重点重点区域的栏杆上加装防刺栏,自然气管道上加防刺铁丝和黄油,起到明显的效果。而且出常常警情通报、每晚19点进行小区广播,让业主提高警惕留意防火、防盗,晚上通过灯光威慑小偷。 小区的停车通过电脑收费,运用小区的停车费有了明显提高,而且改善了收费岗亭保安的工作,削减收费岗亭保安与业主因停车费而产生的冲突问题。 五、工作中不知足之处 1、我们公司各部门的着装没有根据体系文件要求做,使得我们物业公司形象有所下降。 2、考勤制度没有明确责任人,请销假权利不明,公司的纪律松散。 3、物业公司培训制度少,使得有的老员在不清晰自己的责任,造成部分工作不能刚好完成,如相互推诿,甚至简洁应付,给公
18、司造成负面影响。 4、奖惩不分明,出现了问题后不能解决,相关人员也未受到任何处理,使员工得不到正确的阅历教训,会造成工作中存在较大的隐患,挫伤了员工的主动性。 六、20_年工作目标 1、针对考勤的问题,物业公司行人脸像打卡,对考勤进行公示,杜绝代打卡现象。 2、奖惩分明,主要是主管负责制,严格按程序按制度办事。 3、从细微环节做起,按制度管人,增加培训次数,基本上让员工知道出现了什么问题,应当怎么做,没有做将出现什么样的后果。 4、明确员工的岗位要求,建立主管责任制度。 各位同事们,我们有理由信任在地产公司领导支持、关爱、帮助下,通过全体员工的精诚努力、协同奋进,我们物业公司将来发展前程似锦,
19、实现公司和员工价值的化,实现公司经济和员工事业的可持续性发展。 2021年工作年终总结5 时间如梭,光阴就像流水一样从我的指尖溜走。不经意间我来到_已经工作一年了,这一年这是我人生中弥足宝贵的经验;也是我人生中最美妙的回忆;更是我人生发生转折的一年。这一年,在各级领导的带领和培育下,在同事们的关切和帮助下,我在思想、工作、学习等方面都取得了肯定的进步,个人素养也有了肯定提高。在对央行肃然起敬的同时,也会自己能够成为_的一员而感到欣喜。现将本人这一年的工作状况总结如下: 一、问渠那得清如许,为有源头活水来。 三年的工作经验,让我深刻的体会到,学无止境,为了顺应时代的改变,我将坚持不懈的学习银行各
20、方面的学问在思想、专业实力文化诸方面得到鲜活的“源头之水”,只有这样,才能不断进步,保持一渠清泉。 (一)在思想上,我始终坚持四项基本原则,自觉树立高尚的价值观和人生观,用先进的思想武装自己,根据“解放思想求真务实提高争创佳绩”的总体要求,不断提高自己的政治理论素养,一适应社会经济发展的客观要求。 (二)在工作中,我始终保持主动向上的心态,努力开展工作。 (三)在生活上,我始终保持一颗主动向上的心。严格遵银行各项规章制度,准时上班、下班,有事请假,不在公共场所吸烟、喧哗等,注意提高自己的职业素养。 二、立足本职谋进取,辛勤浇灌工作花。 在这一年的时间里,我酷爱我的本职工作,并能够仔细对待每一项
21、工作任务,把国家的金融政策敏捷体现在工作中。仔细遵守规章制度,能够刚好完成领导交给的各项任务,主动主动地开展工作。 (一)团结守纪,为提高经营效益不遗余力。 一年来,我与同事们团结一样,听从领导的支配,主动主动地做好本职工作。 (二)强化会计意识,发挥会计职能。 这一年,通过学习,了解了会计是行使中心银行职能的重要工具和手段,既有核算作用,又有管理职能。工作期间,严格遵守会计制度和会计原则,仔细执行财经纪律,通过参与行里供应的各种培训和同事们的帮助,现在我已经能独立的进行会计核算。 三、路漫漫其修远兮,吾将上下求索。 在_工作的一年,是我不断学习、不断充溢的一年,是主动探究、渐渐成长的一年。感
22、谢各位领导和同事们给我在_工作的机会。但我深知自己还存在阅历不足,考虑问题不够全面等缺点,以后工作我将在不断夯实专业技能的前提下,不断加强自己的学习实力,提高自己的专业素养和技能,以满意更新换代的新时期,我会努力克服自身缺点,仔细学习,努力提高自身素养,主动开拓,履行工作职责,听从领导。当好参谋助手,与全体职工一起,团结一样,为我行经营效益的提高,为完成将来一年的各项目标任务作出自己应有的贡献。 2021年工作年终总结6 一年来,在领导的培育下,我加强学习熬炼,仔细履行职责,主动调整心态,使我不论在思想相识上还是工作方法上都有了很大进步,鉴别力进一步增加,执行力进一步强化,承受力进一步提高。现
23、将今年工作完成状况和明年工作思路总结如下。 一、工作总结 今年是我工作的第_个年头,始终以来,我始终坚持踏踏实实工作的信念,在领导和同事的支持和帮助下,全面提高了自己的思想相识和业绩实力,较好地完成了当年的工作任务。 一是加强理论学问学习,努力增加自身硬实力。作为一个半路出家的'园林人,专业学问的欠缺始终是我不断完善的一个方面。前年,我起先了其次学历的深造,今年就能领取工程类专业的毕业证书。 二是加强业务学问学习。业务学问,常学常新。今年,随着国家四库一平台的推动,地方各个省市在开放市场前提下,把重点放在了施工企业一体化平台信息的建立与完善上。现已将_省和_省一体化平台申请注册,后期要
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