2021员工年终总结5篇范文.docx

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1、2021员工年终总结5篇员工年终总结1 20_年，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，根据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将这一年来的工作状况总结如下： 1、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行了多次陪训。培训了如有关客房做房程序，规范了服务用语，对客服务等等。 2、为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类依据客人要求随时更换。严格执行三级查房制度。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲

2、的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。 3、客房部是酒店成本费用的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切奢侈现象。加强员工的节能意识，主要表现在：1.回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂运用。2.查退房后拔掉取电牌。3.做房时关灯关空调。4.定时的开关走朗和口的灯。这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。 4、客房设施能否达到规定的运用年限，是干脆影响酒店效益和长远

3、发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和运用，以延长其运用寿命。特殊是对地毯的保养，客房部特别重视，要求员工在平常的工作中，只要发觉地毯上有点状污渍，都应刚好的做点清洁，这样不仅可以削减对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。 5、开展技术大练兵，培育技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作。今年总公司上半年实行的第四届技能竞赛中客房部均拿到了第一和其次名的好成果。公司管家部下半年从今年10月份起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工的打扫房间技能和铺床，铺台，和理

4、论学问，从中发觉员工的操作特别不规范、不科学，针对存在的问题，公司领导特地召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，订正员工的不良操作习惯。并胜利举办了今年公司的第一届技能竞赛。我班组的李丹获得了其次名的好成果。公司今年通过这一系列培训和竞赛。员工的整体素养和工作技能取得了肯定的成效。房间卫生质量提高了。 在下的一年里我会帮助各位领导和部长做好客房部的日常工作。合理支配楼层服务员的值班、换班工作。做好各项接待、支配工作，工作期间发觉问题应刚好处理，有疑难问题应刚好上报领导。加强对设施设备的检查和维护保养，对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的支配好安排卫生，做好楼层的平安、防火、卫生

5、工作。以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。切实履行职责，仔细完成上级交办的其它工作。努力做好本职工作。 在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成果，为酒店创建更高的价值。 员工年终总结2 弹指一挥间20_年过去了，在各科室同志的支持和帮助下，我勤奋踏实地完成了本职工作，也顺当完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，为做好办公室各项工作打下了良好的基础。来公司快三年的时间了，其间有喜乐，也有哀愁，但更多的是对公司心存感谢，因我在工作中不仅学到了与工作相关的学问、技能与方法

6、，还学习到了如何做人、怎样为人处世，这是比任何东西都珍贵的人生财宝，并将受益终生。所以我怀着一颗感恩的心在工作着、学习着。又是年底了，我对2021年来的工作进行一下总结与归纳。 一、仔细学习，努力提高 不断改造自己的世界观、人生观和价值观;通过_，自己的思想素养、道德品质和工作实力都得到了明显的进步。 二、脚踏实地，努力工作 办公室是一个工作特别繁杂、任务比较重的部门。作为办公室一员肩负着领导助手的重任，同时又要兼顾_正常运转的多能手，不论在工作支配还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，全部这些都是办公室人员不行推卸的职责。 一年来，我坚固树立了“办公室无小事”的思想，尽职尽责，努力

7、工作。首先是熟识本职业务，胜任工作。在工作之余，通过自己能够找到的一切资料，渐渐增进自己对调查探讨的了解，使自己能够做好工作。其次是仔细对待本职工作和领导交办的每一件事。办公室是上情下达、下情上报的桥梁，做好办公室工作，对全县工作的正常运转起着重要的作用。 为此，无论是什么工作，在工作中，坚持做到“六个不让”，即：不让领导布置的工作在我手中延误，不让正在处理的公文在我手中积压，不让各种差错在我身上发生，不让前来联系工作的通知在我这里受到冷落，不让任何小道消息从我这里传播，不让办公室的形象在我这里受到损害。第三是留意形象。办公室是窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻留意自己的言谈举止，不

8、因为自己的过失而影响到整个_的形象。 三、端正作风，摆正位置 在工作中，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，仔细做好工作。听从领导支配，不计得失、不挑轻重。对工作上的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的时间，做到自己的，自工作以来，没有耽搁过任何领导交办的任何事情。 在生活中，坚持正直、虚心、朴实的生活作风，摆正自己的位置，敬重领导，团结同志，同等相处，以诚待人，不趋炎附势，也不欺上压下，正确处理好与领导、同事相处的尺与度的关系，大事讲原则，小事讲风格，自觉抵制腐朽思想的侵蚀。 四、存在问题 通过一年来的工作，我也醒悟地看到自己还存在很多不足，主要是： 1、对办公室工作了解

9、还不够全面，有些工作思想上存在应付现象。 2、工作的创建性还不够强，缺少吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神。 3、学习驾驭新政策、新规定还不够，对新形势下的工作需求还有差距。 4、调研工作不够深透，工作方法上还有待改进。 这些不足，我将在今后的工作中努力加以改进提高，争取把自己的工作做得更好。 总之，一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，我坚信工作只要尽心努力去做，就肯定能够做好。做了一年的办公室工作了，有的时候也觉得自己有阅历，或是由着自己的推断来处理事情，所以出现了不少的问题，给领导添了不少麻烦，使自己当时也很丢面子，最终在领导的帮助下都解决了问题，事后才知道自己的社会阅历缺乏，或是处理方法不当

10、，我决心在今后的工作中要多提高自己的素养与养息，多学习为人处世的哲学，才能够超越现在的自己，争取更大的进步! 员工年终总结3 在过去的一年里，在经验了一系列严峻影响客户的事务后，我店领先刚好调整了经营理念，仍旧实现了上级给的目标，这与每一位员工的努力是分不开的;我特别荣幸成为这个团队的一员。作为酒店营销部门的一名员工，有必要回顾总结过去一年的工作、成果、阅历和不足，扬长避短，争取进步，在新的一年里创建新的成果。 一、客人反映问题多 对于我们的服务业来说，酒店硬件和服务就是我们的生命。假如这两个方面做得不好，酒店想要发展壮大，也只是纸上谈兵。主动服务意识有待加强，服务缺乏耐性和人性化，尤其是面对

11、大量客人时。对细微环节关注不够，凡事都没能从自我做起，比如举手之劳，整理客人扔的垃圾，帮客人提行李等等。营业时间不定时，弹性大。技术支持问题：维护范围大，项目多，进度慢，没有应急预案。各部门各奔东西，部门之间的联系和沟通要加强。 服务质量有待优化。从多次检查和客人投诉中发觉，酒店各个部门和岗位的员工服务质量横向上是越来越高越来越低，纵向上是越来越好越来越差。无论白天黑夜，平常周末，有没有领导，都很难供应同样优质的服务。反复出现的问题是，一些部门或岗位的一些员工gfd不整齐，缺乏礼貌和主动性，接待服务差，处理不敏捷。此外，马虎的清洁和不刚好的设备维护也影响了酒店的整体服务质量。 二、营销中的问题

12、 经过一段时间的磨合，市场部已经合并成一个精干、团结、上进的团队。团队分工协作，人员之间沟通顺畅。相关部门之间的合作也日益加强，可以相互理解和支持。好的方面须要加倍努力，发扬光大，但也存在许多问题。 应加强与其他部门的沟通与合作;市场部渴望得到其他部门的理解和支持，本着客人第一，服务第一的原则，真诚对待客人，把客人送回酒店。营销工作不是人人认可的;没有客人埋怨没有生意，客人过来埋怨太忙太辛苦。员工服务的惯性、主动性和责任感的缺乏，给营销人员赢得客户的主动性带来了很大的阻力。部门职责不清，舍本逐末，相互指责，玩忽职守推卸责任，导致营销人员未能刚好处理客户投诉，降低客户退货率。市场调研不够深化，规

13、划方案缺乏创新。 外重内轻。即重视外部营销，忽视内部管理。投入大量的'人才和物力进行酒店营销，但是酒店内部基础工作较差，设备老化，员工缺乏系统的培训，员工素养渐渐提高;酒店基层管理混乱，工作效率低，物耗高，效益低。这种“三落后”的内部管理最终影响了外部营销，使外部营销失去了保障。由于“重外轻内”的结果，酒店只获得短暂和局部的利益，缺乏可持续发展的基础，酒店在竞争中处于弱势，被困在酒店内外。 三、营销策略 1、稳定部分固定消费客户，与周边企业建立良好关系。为了巩固老客户，发展新客户，建议召开大型客户观赏联络会，加强与客户的情感沟通，听取客户看法。 2、发展创新，建立敏捷的激励营销机制。开

14、拓市场，争取客户，营销代表要做好工作日记，完成每个工作日探望客户的工作步骤，依据每月营销任务完成状况和工作日记，对营销代表进行全面考核。 3、投诉处理。市场部，尤其是前台岗位，是酒店的门面岗位，也是客人提问、反映状况、提出建议、投诉不满的地方。本着“顾客至上，服务第一”和“让顾客完全满足”的宗旨，从部门经理到主管，从领班到接待员，他们除了礼貌热忱之外，还能化解冲突，妥当处理问题 营销策略不是一成不变的。经过肯定时间的执行，我们可以检查预期目标是否达到，方向是否正确，并定期进行调整。为了确保来年营销工作的顺当高效实施，我店还须要通过努力加强关键工作流程和关键系统，培育组织执行力，从而更好地开发和

15、留住客户! 员工年终总结4 20_年，在中心领导的正确领导和分管领导的干脆带领下，在相关部室的协作支持下，通过部门全体同志的共同努力，检验部上半年工作取得了肯定成果。现将20_年工作总结如下： 一、思想素养和党风廉政建设方面 在党风廉政建设方面，我部通过集中学习和典型案例教化，使全体人员廉政意识进一步得到了提高，确保本部门党风廉政建设和反腐工作落实到了实处，较好地执行了党风廉政建设和作风建设责任书。 根据中心开展创建市级文明单位活动的部署，我部主动进行了相关的工作，还在中心创建市级文明单位动员大会上发出了倡议。 在“解放思想、扩大开放”大探讨活动中，我部主动组织部门全体人员学习、探讨和查找问题

16、，制定整改方案和措施。同时按要求做好了“迎_、讲文明、树新风、展风采”活动的相关工作。 二、平安工作管理目标方面 平安工作是检验工作的重中之重，检验部始终把平安工作作为本部门工作的头等大事来抓。 我部严格根据与中心签订的平安管理目标责任书进行要求和工作，贯彻执行“平安第一、预防为主”的方针，坚固树立“平安责任重于泰山”的思想。针对检验工作中的详细状况和存在的问题，部门坚持了现场检前会制度，检验人员在每次检验前对运用单位和施工单位进行了平安交底和技术交底，向运用单位和施工单位讲解检验工作中的平安要求，避开了检验过程中运用单位和施工单位的担心全行为。 正副部门作为部门平安工作管理的第一责任人，常常

17、深化检验现场监督平安工作，督促检验人员在检验前和检验过程中，严格根据检验平安操作规程进行，不符合检验平安条件的，不进行检验工作，严格限制住了平安事故。同时仔细主动做好消防、治安工作，使平安工作落到了实处。 通过加强对部门内部的平安和治安管理，我部杜绝了重大平安责任事故、治安事故和群体性事务的发生。无钱物、票据、档案资料及其他公共财产损失、被盗和泄密现象发生。 三、工作质量管理方面 坚持每周组织部门全体人员学习国家标准、检验规程、中心质量体系文件，探讨检验工作中遇到的实际问题，并针对质量技术部现场抽查和检验报告检查发觉的问题进行分析，找准检验工作中的薄弱环节，针对性进行解决，从而提高了检验技术水

18、平和检验质量。 部门正、副部长常常定期和不定期地深化检验现场，对新安装、改造、修理和定期检验的、扶梯检验状况进行抽查，严格限制了检验工作质量，杜绝了重大检验工作失职。 四、行政管理目标方面 为搞好队伍建设和制度建设，我部完善了与检测质量、检测平安和检测收费率干脆挂钩的安排方法，激励本部门人员主动工作;通过提高技术骨干人员的待遇，调动了检验人员提高学历学习的主动性;通过制定年度培训考核安排，将考试成果作为培训效果的检验，促使检验人员自觉学习专业技术学问，提高了队伍的战斗力。 完善和加强了部门内部管理，强化了部门管理方法、办事流程和内部安排方法，增加了部门每一位人员的责任心和工作主动性。严格执行了

19、中心行政管理制度。 今年我部实行了检测小组远郊区县检验任务承包的工作模式，收到了较好的效果。 五、服务质量管理方面 为搞好服务质量，我部不断加强对本部门人员服务意识的教化，常常性地向运用单位和施工单位了解内业人员和检验人员工作状况，发觉问题刚好改进。 今年x月，我部协作质量技术部，对本部门检验人员进行了现场的检测比对，提高了本部门人员的责任心和服务意识。 根据中心“特种设备严峻事故隐患刚好告知免责的规定”，仔细做好严峻事故隐患告知及报告工作，在工作中做到了每检验完一台，马上书面告知受检单位，并有受检单位人员确认签字;对检验中发觉的严峻事故隐患的详细情形，在规定时间内以挂号邮寄的方式报告了所在地

20、行政监察部门。 为提高我部检验人员的理论水平和实际工作技能，根据市局大培训、大熬炼、大考试的要求，我部已有一名人员到企业参与为期三个月的熬炼，送出了5名检验人员参与了国家局组织的检验师培训。 六、检验任务目标方面 定检率达到94%，申报设备检验率和严峻事故隐患报告率达到了100%，对到期而未检的按规定收集了见证材料，并按规定刚好进行了上报。 七、业务开拓方面 在业务开拓方面，我部_月底在完成了限速器检验仪的配备后，全面开展了限速器检验工作，上半年已检验限速器1535台。 同时对别墅、船用检验、对托付评估和鉴定工作也进行了主动的开拓。 八、科技工作方面 主动进行科研工作，完成了市局项目_市平安运

21、行保障条件与应急处理对策，现正进入结题验收阶段，同时我部与_分中心联合进行的限速器检验规程制订工作正在稳步开展;20_年，我部人员在和省级刊物上发表专业论文多篇。 九、体会 我部上半年实行了检测小组远郊区县检验任务承包方式，提高了远郊区县的检验效率，尝到了求变带来的甜头。以前远郊区县的检验工作均由部门统一支配，由于检验数量大、区县多、检验时间分散等缘由，造成远郊区县每次检验数量少、检验次数多，并且受交通问题困扰，极大地影响了检验效率。今年上半年实行检测小组远郊区县检验任务承包后，在部门的统一调控下，每个远郊区县均有特地的人员与区县局、运用单位和维保单位联系检验时间，能够相对集中地支配远郊区县运

22、用单位和维保单位的检验，受到运用单位、特殊是维保单位的高度认同。 在实际执行中也有不少困难，我们将不断进行摸索和完善远郊区县检验问题，并在其他方面进行改革探究，从而提高整体检验效率。 员工年终总结5 时间如梭，转瞬间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经验了一段不平凡的考验和磨砺。随着生产实力的快速增长，技术发展潮流及产品结构日趋合理，行业标准进一步完善。同时也加深了行业对其维护人员的素养要求。为了跟上时代步伐，我始终严格要求自己，努力学习相关专业学问，加强自身实践实力，为以后的工作积累了切实的操作流程阅历。 在工作中积累阅历，正如，达尔文所说“学问和阅历都来源于常识”。

23、而我的工作就是不断的总结和回顾工作中遇到的常见故障现象，加以细分并提高推断的精确性。记得刚起先工作的第一年，我推断一次不关门不运行故障须要两个小时，现在推断一次不关门不运行故障的时间缩减到了原来的五分之一，大大挺高了排故效率。 的故障虽然有上千种，但是主要分为两类：一类是电气故障，另一类是机械故障。机械故障修理拆卸时，须要仔细核实各零部件的安装位置和工作面状况。多数故障可通过听，声音发出位置;看，改变运动过程;感，振动平稳度;闻，电气电弧击穿空气时散发的味道R22;R22;等解除。虽然方法简洁，步骤繁琐，但我时刻要求自己不能遗漏任何异样状况。 多年的工作告知我，仔细总结是提高自己的技术水平的最

24、有效方法之一。每次遇到疑难问题的时候，我都将解决方法一丝不苟的记录下来。平常工作之余，我总是翻开看看，温故而知新，不断启发我自己创新优化排故流程。作为一个维保人员，我深深懂得：自己既是一个管理者，更是一个执行者。要刚好的把信息反馈给领导，更好地与各部门沟通，仔细落实平安管理规范及日常保养维护规定，把工作从被动修理变为主动维护;同时须要加强与有关单位联系，协调维护与物业管理之间的关系，以求得运用单位或用户的支持。保养的目的是什么?保养的目的重在削减修理，延长运用寿命，试问，有几人知晓其中之精髓。在多年的工作中，我有的工作也会因为自身的局限性造成用户的不便，许多疑难的问题由于对新机型的不了解导致无

25、法快速解除故障。时代在进步，的科学技术应用不断改变，所以我今后肯定多了解新的机型，深化的学习相关的书籍。“打铁还需自身硬”不断学习新技术新工艺，更好地为用户服务。在总结了以往的工作阅历教训之后，我更加明确了今后的工作目标以及行动安排： 1.努力完成自己的本职工作，提高自身的服务质量、服务看法、刚好处理突发事务的实力。 2.协同好本单位同事的关系，发挥团队能动性，将工作支配状况刚好向领导汇报，将维保方案刚好向物业传达，高效完成日常维护工作，快速对故障作出反应。 3.开展好工作的同时，规划好自身的学习安排，向高一级技术水平努力奋斗。 4.跟进改革开放的步伐，发挥自身的能动性，将自己的所学服务于社会

26、。用自己微薄的力气为广阔人民群众供应乘坐“上上下下的享受”而努力。 在多年的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新学问、新阅历，使自己在思想相识和工作实力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际动身，坚持高标准、严要求，力求做到业务素养和道德素养双提高。在今后的工作中，我会接着努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，探讨工程上的难点和要点，刚好订正和弥补自身的不足和缺陷，从而提高自身涵养与整体素养。 20_年即将过去，回顾一年的工作，惊慌劳碌的工作场面又一一呈现在面前，一年来维保专业在服务中心领导，工程经理的亲切关怀和详细指导下，取得了长足的

27、进步。维保专业的工作取得了业户的认可，在取得成果的同时，工作中也存在不足，值得仔细总结。 一、做好设备设施的日常修理保养工作 制定周，月，季及半年的设备设施修理保养安排，有的放矢，有针对性的支配日常修理任务。做到日常修理工作的安排性，合理性。依据公司相关作业指导书的规定，支配日常巡检，机房设备等做到全面细致地维护保养，保证设备设施的平安运用和运行。 二、上一年的工作也许有以下几项 把轿厢内的4个22W的环型管灯，换成2根20W的长日光灯，这样即节约了能源，又下降了材料的损耗。 做好了的保养工作，无隐患梯，的年检达到了100%。 应急服务做到随叫随到不无超时。问题不过夜。 巡察工作做到发觉问题刚

28、好解决。 修理电话和电话线路。 设备有待解决的问题： 5#楼8#楼机房互投电源接触器问题严峻，常常接触不好造成故障，须更换。 9#楼4单元机房有一路电源无法运用。 轿厢内的多部电话损坏严峻，须更换。 外部电话线老化已无法运用，须更换。 轿厢内的防护木版支撑木丢失严峻，许更新。 轿厢内的有机板人为损坏严峻。 装修工人从在粗暴运用现象，加大了的运用风险。 三、维保的下一年安排 做好保养安排，做好日巡察，周，月，季的保养工作。 加强节假日前的保养检修工作。 加强节假日的值班和巡察工作。 针对各梯做到针对性的检修。 四、真抓实干抓好平安生产 强弱电专业新人较多，树立平安生产意识，抓好平安生产至关重要。

29、为此，我们反复多次进行培训，反复灌输平安生产思想。高空作业，电器火灾，电器用具运用等实例进行近似实战要求培训，做到平安第一思想不放松。取得了很好的效果，杜绝发生设备及人身平安事故。 五、发扬团队精神协作帮助其他部门 有着自己的项目特点，就是有着诸如会议服务小家电修理清扫卫生搬运杂物等工作，紧密协作帮助其他部门完成繁重的相关工作。 六、驾驭现代资讯培训提高修理人员技术素养 各级领导对工程技术人员的培训特别重视，中心领导亲自买来方面的培训教材，大家为此特别感动。领导的重视调动了人员学习热忱，主动学习相关理论学问并应用到实际修理工作中。依据相关培训安排，强弱电专业组织了理论学问笔试，实际操作技能竞赛

30、，取得了很好的效果。 七、抓好员工“爱岗敬业”教化宣扬企业文化 组织新老员工学习公司各项规章制度，讲解并描述详细修理，巡检方法，设备修理要求，员工手册，岗位职责，职业道德等方面的基本要求，组织学习考核。在工作中以老带新，生活上相互关切帮助，创建_氛围，增加团队凝合力。组织学习企业报及优秀员工事迹，明确榜样的力气是无穷的，榜样的形象是光彩照人的。提高新员工对企业的认知，注意企业文化中软要素的作用，以人为中心，敬重人，依靠人，公正的待人，提高新老员工的自尊心，在工作中发挥各自的聪慧才智，调动工作主动性。新老员工在企业文化认同方面上了一个台阶。 八、细心组织仔细布置支配年终设备检修工作 接近年底，制

31、定应急方案，组织支配人员对对机房设备进行全面检查，保障设备设施平安运行。 九、工作中的阅历教训及来年展望 维保专业人员新人较多，流淌性大，技术素养参差不齐，在执行力，学习力方面存在差距，如何调动员工主动性，在工作中不断磨合，发挥每个人的工作效能存在不足之处。在新的一年里，信任在服务中心领导的有效管理下，工程经理的合理支配下，肯定能克服不足之处，百尺竿头更进一步。 最终，自己作为维保方主管，对的专业修理保养工作，深感责任大，担子重，服务中心领导赐予自己充分信任，信任就是自己勤奋工作，不断提高管理水平的动力，自己必将仔细高效，以身作则，协作工程经理的工作，在新的一年戒骄戒躁，开创崭新的工作局面。 2021员工年终总结5篇