2021个人年终述职报告优秀范文10篇范例.docx

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1、2021个人年终述职报告优秀范文10篇2021个人年终述职报告优秀范文1 本人自_年7月从_高校毕业后即到单位参与工作，经各位上级医师指导及自己的努力，于_年顺当的通过了执业医师资格考试、并注册，现在将本人作为住院医师的两年间的工作状况总结一下。 始终坚持党的方针政策，一心一意为人民服务的主导思想，坚持改革、发展和进步，不断提高自己的政治理论水平。主动参与各项政治活动、维护领导、团结同志，具有良好的职业道德和敬业精神，工作尽职尽责、不计较个人得失。 在临床工作中，遵守医院的各项规章制度，按时上、下班，坚守工作岗位，主动协作医院领导及科室领导的工作，努力完成上级下达的各项任务。如协作学校完成新生

2、入学体检等。在工作中，本人深切的相识到一个合格的麻醉科医生应具备的素养和条件。 努力提高自身的业务水平，不断加强业务理论学习，主动参与各种医学及麻醉学的学术会议、讲座，学习新的医疗学问和医疗技术以及管理方法，从而开阔了视野，扩大了学问面。始终坚持用新的理论技术指导业务工作，能娴熟驾驭硬膜外麻醉、颈丛麻醉，气管内插管全身麻醉，静脉复合麻醉等各种基本的麻醉技术，在科室领导的带领和指导下，现在能独立完成日常的手术麻醉及急诊手术的麻醉，并且在科主任及各位上级医师的帮助和指导下能完成一些有肯定难度的麻醉、操作及手术当中出现的紧急状况的处理。 工作中严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程，一丝不苟的处理

3、每一位病人，在程度上避开麻醉意外与医疗事故的发生，如手术前访视病人时，诚意的去与病人沟通，减轻病人的心理负担，使病人在术前达到的身心状态。 手术时，尽量与手术医师协作好，满意手术医师对麻醉的要求，以便达到麻醉的平稳、平安和手术的顺当完成。每做完一台手术麻醉后自己都会仔细总结，总结麻醉失败的教训或胜利的心得，以求不断的提高自己的业务水平，能更好的为病人服务。 在值班时，也曾参加过多次危、急、重的病人的抢救与治疗，过程中学到了不少的东西，深刻体会到理论学问必需结合临床实际的重要性，只有驾驭扎实的基础理论学问才能处理好临床工作中的疑难病例，而临床实践又可以使理论更加扎实与完善。 在如今医患关系惊慌的

4、时期，医院迎来了全国性的医院管理年活动，实际工作中，切实的贯彻医院管理年活动的以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题的思想，为了病人的一切，急病人之所急，尽己所能帮患者尽快解决病痛之若，用自己的实际行动让病人了解医生仍旧是值得信任的人。 在以后的工作中，我将以十二分的热忱，一心一意的努力工作，通过不断的学习与阅历的积累，更进一步的提高个人的政治觉悟、业务水平，仔细履行职责，努力做好各项工作，为医院的发展，麻醉学及卫生事业贡献毕生力气。 2021个人年终述职报告优秀范文2 敬重的领导、同事们： 你们好! _年儿科在院党委和护理部的正确领导下，在科室主任以及科室全体医护人员的共同努力下，我做到严以

5、律己、领先垂范，以院为家，奋力进取，主动响应院及护理部对各项工作要求，仔细完成各项工作，努力提高护理技术水平，开展优质护理服务，圆满的完成了组织交待的各项工作任务，使我院胜利晋升三级乙等综合医院。这标记着我院在医院管理、技术服务水平和综合实力的质的飞跃。为了更好地做好明年儿科的护理工作，我根据护士长工作职责，作如下述职报告，敬请领导和同志们指责指正。 一、严抓核心制度的落实，确爱护理平安核心制度是保证护理平安的最重要的保障，尤其在人手少工作繁忙的时期，更要加强核心制度的驾驭及执行。严格交接班制度和查对制度，确保抢救设备的完好，抢救药物无过期，账物相符。坚持执行医嘱班班查对，每周护士长大查对1-

6、2次，并有日查、周查的记录，保证用药的精确性。护理平安教化与管理仍作为全部工作的重中之重。在检查中刚好发觉工作中的薄弱环节，通过检查，提高了各护理环节的工作质量及每位护士的质量限制实力。 二、完善各项工作，加强护理质量管理按三级医院要求仔细完成各阶段工作，严格执行各项工作制度，明确岗位职责，规范操作流程。严格根据操作规范，合理排班，培育护理人员的全面素养，使她们都能很好地完成自己的本职工作，主动组织科室护理人员学习基础护理技能，并在实际工作中应用，发挥了主动作用，坚固树立服务意识，始终坚持以病人为中心，为患儿供应平安、优质、满足的护理服务。护士长每天深化病房，检查指导护理工作，了解病人对护理工

7、作满足度及不足，对存在的问题刚好赐予订正。 三、以身作则，恪尽职守，样样工作走在前一年来，在工作当中，我时刻根据护士长职责，严以律己，勤恳做事，爱岗敬业，乐于奉献，坚持以科室为家，要求护士们做到的自己首先做到，要求护士不做的自己首先不做，每天早来晚走，尤其在三级医院晋升过程中，护士长带领护理人员，加班加点的工作，从三月底至五月初完善病历期间，平均每天加班2-3小时，主动协作护理部工作，工作之余背诵各种规章制度及操作流程、应急预案、工作职责。一个一个到护士长跟前背诵直到背完今日任务才能回家。在大家共同努力下，今年八月份顺当完成三级医院晋升工作。 四、坚持常常不断的业务学问学习，严格进行三基培训按

8、要求进行基础学问、专业学问的不间断学习，强化素养，提高业务实力。适时抓好科室护理人员的业务学习和技能培训，手把手地对新进科人员进行业务学问和技能培训，做好传、帮、带工作。虽然护理工作很忙，还是能按时组织业务学习及培训，在5.12护士节开展的技能竞赛活动中，参赛的4名护士，获得第一名1人、其次名1人、第三名2人，并获得团体第一名的好成果。 成果的取得，来源于领导的关切支持和科室同志们的不懈努力，我决心在明年的工作当中接着保持和发扬。同时也应当看到：成果面前还存在肯定的差距，归纳起来，有以下几点： 1、在实际工作当中，还存在管理不到位现象，如健康宣教和患儿沟通方面，这是我们今后该加强的地方。 2、

9、工作中大多只是简洁的执行任务和做好常规性的工作，创新精神和争先意识不够。 五、下一步工作准备 1、进一步加强业务学问的学习和人员进培训，进一步娴熟专业技能。由于儿科的特别工作性质，对护理技术水平要求高，儿科年轻护士多，因此加强学习和培训很重要。 2、进一步加大科室管理力度，抓好基础护理、健康宣教、护患沟通等全面工作，为晋升三级甲等医院做好打算。 总之，一年来，我和科室主任及全体科室医护人员同心同德，克服困难，知难而上，以医院大局为重，内强素养，外树形象，不断提高医疗护理水平，切实为患儿供应优质的护理服务，做出巨大努力。在今后的工作中，我将接着努力，奋勉进取，更好地为患者服务，为医院早日争创三级

10、甲等医院做出自己的贡献。 2021个人年终述职报告优秀范文3 本学期，本人担当初二7、8班语文课教学工作。一学期来，本人以学校及各处组工作安排为指导;以加强师德师风建设，提高师德水平为重点，以提高教化教学成果为中心，以深化课改试验工作为动力，仔细履行岗位职责，较好地完成了工作目标任务，现将一年来的工作总结如下： 一、加强学习，努力提高自身素养 一方面，仔细学习老师职业道德规范不断提高自己的道德修养和政治理论水平;另一方面，仔细学习新课改理论，努力提高业务实力，参与自学考试，努力提高自己的学历水平。通过学习，转变了以前的工作观、学生观，使我对新课改理念有了一个全面的、深化的理解，为本人转变教学观

11、念、改进教学方法打好了基础。 二、以身作则，严格遵守工作纪律 一方面，在工作中，本人能够严格要求自己，时时到处以一个共产党员的标准来要求自己，模范遵守学校的各项规章制度，做到不迟到、不早退，不旷会。另一方面，本人能够严格遵守老师职业道德规范，关切爱惜学生，不体罚，变相体罚学生，建立了良好的师生关系，在学生中树立了良好的形象。 三、强化常规，提高课堂教学效率 本学期，本人能够强化教学常规各环节：在课前深化钻研、细心挖掘教材，把握教材的基本思想、基本概念、教材结构、重点与难点;了解学生的学问基础，力求在备课的过程中即备教材又备学生，精确把握教学重点、难点，不放过每一个学问点，在此基础上，细心制作多

12、媒体课件。备写每一篇教案;在课堂上，能够运用多种教学方法，利用多种教学手段，充分调动学生的多种感官，激发学生的学习爱好，向课堂45分要质量，努力提高课堂教学效率;在课后，仔细刚好批改作业，刚好做好后进学生的思想工作及课后辅导工作;在自习课上，主动落实分层施教的原则，狠抓后进生的转化和优生的培育;同时，进行阶段性检测，刚好了解学情，以便对症下药，调整教学策略。仔细参与教研活动，主动参加听课、评课，虚心向同行学习，博采众长，提高教学水平。一学期来，本人共听课32节，完成了学校规定的听课任务。 四、加强研讨，努力提高教研水平 本学年，本人参与省级教研课题“开放性问题学习的探讨”的子课题及县级课题开放

13、性教学课型的探讨的子课题的探讨工作，主动撰写课题实施方案，撰写个案、教学心得体会，刚好总结探讨成果，撰写论文，为课题探讨工作积累了资料，并主动在教学中进行实践。在课堂教学中，贯彻新课改的理念，主动推广先进教学方法，在推广目标教学法、读书指导法等先进教法的同时，大胆进行自主、合作、探究学习方式的尝试，充分发挥学生的主体作用，使学生的情感、看法、价值观等得到充分的发挥，为学生的终身可持续发展打好基础。 2021个人年终述职报告优秀范文4 在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的亲密协作下，基本完成了年的工作任务。部门的工作也渐渐步入成熟。在这一年里我们详细工作内容如下： 一、对外销售与

14、接待工作 首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创建经济效益。依据年初的工作安排仔细的落实每一项，_年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，探望重要公司签署商务协议，同时依据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社仔细的回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们刚好的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平常

15、在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。 _年9月份我到酒店担当销售部经理， _年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部供应对外宣扬筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。 随着网络的高速发展，网络的宣扬不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣扬能够让更多客人通过网络具体了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司; 同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药高

16、校，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，全部部门都能够仔细的协作销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作赐予了确定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。 二、对内管理 酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣扬扩大影响力，并刚好精确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。 三、不足之处 1、对外销售需加强，现在我们散客相对比较少; 2、对会议信息得不到刚好的了解 3、在接待工作中有时不够细致，在一些细微环节上不太留意，考虑的问题也

17、不够全面。 4、有时由于沟通的不刚好信息驾驭的不够精确;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要仔细细致，尽量避开，能够做到刚好的沟通，从而削减工作失误。 2021个人年终述职报告优秀范文5 20_年主要负责室内设计工作，一年来，在领导的关切指导下，在同事的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本职工作，也顺当完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，现将这一年的学习、工作状况等作如下汇报： 加强学习，兢兢业业，提升工作业绩 扎实勤奋工作，提高工作业绩、坚持学习业务学问，提升自身业务素养 为了更好地适应人才工作的新形势要求，体现全面实行科学发展观的要求，这一年来我还是紧抓业务学习，仔细学习了

18、与工作相关的劳动人事新政策法规，向领导前辈们学习他们好的阅历，好的方法，进一步提高自身的业务学问实力水平。片面的驾驭自己的工作业务是不够的，平常我也注意向其他业务往来单位学习熟识了解各种工作流程，在多学习、多接触中提升了自己的业务水平，提高了办事效率，也使自己更好地服务企业、服务群众。 坚持热忱细致服务，仔细完成各项工作 在中心日常工作期间，我能严格遵守中心的各项规章制度，仔细完成上级、领导交给的任务。也能恪守为民服务的宗旨，做到礼貌待人、热忱服务，耐性细致。我主要负责的是_ “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在公司工作并不是那样简洁的，我只好做到我能够做到的一切，我知道我的实力还是不够，但

19、是谁也不能做到完备，我应当接着的工作下去，不是一步就能走到终点的，在前进的道路上会有许多的荆棘和路途的。 在接下来的一年中，我还是会接着努力的： 具备专业设计水平 那就须要加强自己的专业设计水平。那什么是专业?从一门起先，或者家装，或者餐厅，或者酒店，单选一门然后触类旁通。无论是什么样的室内设计都是空间上的设计，所以功能规划，色调，灯光，材质，造型及工艺，是你主要驾驭的核心内容。在设计上你所反复应用的就是这些。假如连一个卧房的正常照度都不知道，灯光对材质的的色调影响都没有清楚的概念，那距离做设计还有一段距离。 协助的而且也是必不行少的是人文历史，人体工程，视觉或者说空间心理(可以理解为风水)。

20、做设计不是能画美丽的效果图，能绘制标准的施工图纸就是设计了。设计就是把即将实施的事物提前规划出来。 每个细微环节皆有来源 推敲自己设计的每个细微环节，每个尺寸。为什么吊顶要做150高，为什么回选择砌体隔墙而不是石膏板?假如是用绘画来说明就是“意在笔先”。先笔后意这种一般是所谓的大师造的概念，非一般人能做的出来的。所以不要胡乱抄袭! 用你的专业和深思熟虑来做设计。这个就是好的设计师了。功到自然成! 20_年我的工作不能说是完备，但是我想说我已经尽力了，虽然我知道自己还是存在着不足之处，但是我在不断的改正中，我会做的更好的。 2021个人年终述职报告优秀范文6 担当乘务员的这一年里，本人仔细学习乘

21、务员职责，在思想上严格要求自己，在工作上勤勤恳垦、任劳任怨，以较好的水平完成了自己一年来的工作，现做几点总结： 1、乘客服务是乘务员的责任。“以人为本、乘客至上”是我始终以来牢记的。服务好每位乘客，让他们感受到乘务员的热忱，感受到来自亲人的爱惜和关切。 2、在车厢内不定时巡查。随时留意老人、小孩以及孕妇，对他们做到特别照看，有问题刚好解决。 3、搞好车厢环境卫生。保证车厢随时整齐、干净，让我们的乘客在流图中舒心，下次还坐我们的客车。 4、和同事搞好关系。能在一起工作是我们的缘分，所以我很希望大家在一起能相互帮助，共同学习，主动沟通沟通，这样才能补长取短，有利于我们的工作更进一步，更完备一步。

22、以上就是我学习工作的一点初浅体会，在工作上还有不足之处，诚请前辈们不吝指教。 今日我能成为一名长途乘务员，我感到很荣幸，我肯定会更加努力工作、学习，与时俱进，提升自己的素养，做一名真正合格的乘务员。感谢大家! 2021个人年终述职报告优秀范文7 一年来，在卫生局和院长的领导下，本人仔细学习医务人员医德规范及实施方法、医务人员医德考评实施方法等内容，树立了良好的医德医风，现总结如下： 一、在政治上思想上，坚持中国共产党的领导，遵纪遵守法律，敬重领导团结同事。充分相识到加强医德医风建设的重要性和必要性，树立一心一意为人民服务的思想，以病人为中心，为病人服务。 二、刻苦钻研医术，精益求精。我认为医疗

23、水平凹凸、医疗质量的好坏，不仅取决于医生的道德品质，而且还取决于医生的医疗水平。因此，作为一名医生只有适应新医学模式的转变，更新学问，擅长拓宽学问面并有机地运用到临床实践中，才能更好地为防病治病、促进病人身心健康服务。 三、本人在行医过程中，始终牢记为人民服务是关健，敬重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗隐私。在医疗服务活动中，严格执行诊疗规范和用药指南，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。廉洁行医，不收受药物回扣，不收受、不索要患者及其亲友的财物。不开具虚假医学证明。文明礼貌待人，构建和谐医患关系。顾全大局，团结协作，和谐共事。主动参与上级支配的指令性和公益性医疗任务，如义诊、大会医

24、疗、援外等医疗活动。爱岗敬业，尽职尽责，防范医疗差错、医疗事故的发生。 总之，高尚的医德应当是医生的灵魂，是医生在各种工作过程中贯彻始终的指导思想和行为准则，在今后的工作中，我将一如既往地本着一心一意为患者服务的宗旨，努力工作，回报党、回报社会。 2021个人年终述职报告优秀范文8 在这学期的德育工作中，我校根据起初制定的德育工作安排，在学校工作中把德育放在首位，切实把德育教化落到实处，做到为了一切的学生，一切为了学生，为了学生的一切。现将学期德育工作总结如下： (一)落实德育队伍建设，德育有主体 班主任是一个班级的灵魂，是班级德育工作的首席执行官。落实班主任培训工作是我校德育工作的一大重点。

25、组织班主任不断学习，更新德育理念，把所学到的应用于现实中来;多组织老师小组探讨，在探讨不断产生一些新的想法，并付诸于实践，一些好的做法得以推广。 班主任是德育工作的主体，家长同样也是德育工作的主体。一个是在学校班级起主导作用，一个是在家庭中起到主导作用。所以家长的重要性是不言而喻的。我校通过固定的家长会，定期与家长沟通，刚好了解孩子在家表现，与家长共商联，同谋划，一起为了孩子的欢乐成长而努力。也激励家长多到学校来与老师进行面对面沟通，或者是电_话沟通，刚好了解孩子的动态。有时候甚至不用打电_话，一条温馨的提示短信往往也能起到很好的效果。 (二)善抓住教化契机，德育有效果 1、班会、少先队活动是

26、我们德育教化的主阵地。我校充分利用这一主阵地，形成了每月每周固定的一个主题，班主任老师结合本班级的实际状况，充分调动学生的主动性，共同完成一堂胜利的有实际效果的班会课，让孩子在情感的触动中学会做人。如学校实行“法制教化”主题活动，各中队通过自己独到的形式，把法制意识深化推广。 2、卫生和纪律评比是我们德育工作的一大平台。劝导员经过老师的培训，上岗给每个班级的卫生和纪律进行评分，并对其不足之处提出了改进的看法。学生在活动中得到了熬炼，班级在活动中体验了班集体的荣辱与共。要加强守则和规范的教化，强化卫生、做操、纪律等常规管理和考核，培育学生养成良好的习惯。 3、学校组织的活动或者教委办、教化局实行

27、的活动，同样也是对学生进行道德教化的良机。比如书画竞赛、体育竞赛等等，我们都抓住适时的机会，加以引导和激励，促使孩子更为健康欢乐的成长。此外，学校还重视校内文化建设，力争让孩子在欢乐成长的过程中将一些美妙的品德加以潜移默化的汲取，可谓是润物细无声! 4、10月13日，利用少先队建队日这一契机，邀请校外辅导员颜晓军老师到校进行讲座，在讲座上，颜老师与孩子们沟通了自己的阅历以及关于书法的若干技巧。 5、在学生中开展文明礼仪学问竞赛，在全校范围内选拔出十名表现突出的学生，在升旗仪式上进行表彰。 (三)传播德育关怀，德育启才智 随着社会经济的发展，留守儿童的出现频率越来越高。于此同时，班级的后进生等一

28、些问题也都困扰着我们。我们强调在教化孩子的过程中一视同仁，对待后进生、留守儿童等更应花更多的时间来关切，有条件的话还要深化家访，切实帮助他们解决问题。 针对不同年龄阶段的学生，我们还制定了不同年龄阶段的不同教化目标。低年级的学生我们着眼于帮助他们养成良好的习惯;高年级的学生我们则是侧重于孩子们的心理教化。不仅仅是看到他们的行为，更是看到了之所以有这种行为的深层次的缘由，加以疏导，力求减轻他们的压力和苦恼。 (四)平安不放松，德育需保障 平安教化始终是我们德育工作的重点，片刻都不能放松。平常各班充分利用机会，宣讲平安出行，平安用电等一些非常基本的学问，帮助学生树立平安意识。结合教委办和教化局开展

29、的活动，再次突出了平安教化的重要性。清查火患、疫苗接种等等我们仔细组织，细心工作，将平安放在重中之重的位置，确保万无一失。 总之，一学期以来，我校德育工作绝大多数得到了落实，也取得了肯定的成果，下学期，我们将吸取本学期工作中的阅历，抓实抓好各项工作，争取使学校的德育工作取得让人满足的成果。 工作思路： 1、仔细履行教化局、教委办下发的各项德育文件要求，以学校的实情动身，做好德育工作。 2、接着抓好学生行为习惯的养成教化。 3、努力打造具有特色的德育队伍。 4、接着开展“日行一善”活动。利用有利资源进行感恩行善教化，用身边的先进典型影响学生，用身边的好人好事教化他们，激励和引导学生以先进典型为榜

30、样，不断培育崇善向善的自觉意识和行为。 2021个人年终述职报告优秀范文9 我叫，毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业。7月至9月，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了肯定的了解和相识。现就将我的感想及对客服工作的相识作如下总结： 1、客服人员所需的基本技能及素养要求： 客服人员所需的基本技能须要有良好的服务精神、具有良好的沟通实力、一般话流利、工作仔细细致、须要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。 2、作为客服人员，须要肯定的技能技巧： (1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，须要包涵和理解客户。

31、客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是依据客户本人的喜好使他满足。 (2)不轻易，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地，随意答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必需要注意自己的诺言，一旦答应客户，就要不遗余力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必需做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。 (3)勇于担当责任。客户服务人员须要常常担当各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应当去包涵整个企业对客户带来的全部损失。因此，在客户服务部门，不能说这

32、是那个部门的责任，一切的责任都须要通过客服人员化解，须要勇于担当责任。 3、作为客服，须要肯定的技能素养： (1)良好的语言表达实力。与客户沟通过程中，一般话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。 (2)丰富的行业学问及阅历。丰富的行业学问及阅历是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都须要具备扎实的专业学问和阅历。不仅能跟客户沟通、赔礼致歉，而且要成为此项服务的专家，能够说明客户提出的问题。假如客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业学问和阅历。 (3)要学会换位思索，我们在考虑自已利益的同

33、时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的方法，在遇到客户投诉时如能换位思索可以平衡工作心情，提升自身素养。 2021个人年终述职报告优秀范文10 回顾即将过去的一年，为了总结阅历，提高自我，克服不足，以及适应局机关的要求，现将一年的工作做如下简要回顾和总结： 一、会计基础工作学习及理解 (1)仔细学习执行会计法，进一步加强财务基础工作的学习，规范和学习记账凭证的编制，特殊是对财务软件的学习和利用，驾驭了帐套的设置和基础数据的转化，以及系统管理员的基本操作，固定资产模块的设置及基础的录入。全面驾驭了该财务软件的基本操作。 (2)学习了局里及矿上的财务发展和核算的内部制度，重点了解我局

34、的内部银行的设置，和局往来账户的管理，对局和我矿的承包财务结算有了很好的相识和理解，为自己在以后的发展有了很好的基矗 (3)学习了编制矿上须要的各种类型的财务报表及申报各项税金。由于我单位是以采矿为主，材料品种多，成本项目多，并且涉及到许多，所以须要编制许多的财务报表，这点也是我们财务工作的难点。重点是报表的精确性和刚好性，随时为上级单位供应精确的财务资料。 二、费用成本、在建工程方面的学习 (1)学习了的材料核算的管理，明确了成本费用的分类，项目管理，分部门项目管理，真实反映当期的成本，为绩效管理供应参考依据。我矿也算是一个比较大的煤矿，每月的材料不但数量多，而且品种多，这也给财务成本和材料

35、的管理带来了很大的不便，虽然我们试用过存货材料的软件管理，但是就因为材料品种多，出入平凡，所以存货管理软件不适合我们的矿的材料的管理。因此我矿就用人工分工的管理方法，取得了很好的效果。但材料管理好了，到结转成本的时候又遇到了很大的问题，我们成本项目共十三类，还要按各个部门分类，而且又要符合我们矿上的内部考核，这样我们的工作量很大。通过仔细的学习和探讨，我们把部门核算和内部考试实质性的结合在一起，再结合我们的财务总账，很明显的削减了我们的工作量，使得工作更简化和明白。通过这件事我明白了，干财务工作只有你自己经验过，你才能明白它说明白什么问题，更能好好的改进和完善财务核算方法。 (2)学习了成本核

36、算管理，全面地驾驭了材料成本差异管理。从材料选购到材料入库再到材料安排的管理都得到了很好的学习。但是材料会计学习中最重要的要说材料成本差异，这是干好这项工作的关键。我们单位是采纳安排成本核算，也就是每月的入库就是根据我矿预订好的材料单价入库，但我们实际的单价还是和我的安排有肯定的差异，这就是材料成本差异，但在实际做中会遇到许多的问题，比如说正负差异的处理，差异率的计算等。从这点我学习到理论和实际结合得运用，使我更好地驾驭了差异的核算。 (3)学习在建工程的管理，及资金来源的核算管理。由于我矿刚刚起步，须要的设备在不断的增加，以供生产的须要。所以每年的在建工程也在不断的上升。学好工程的管理其实是

37、资金来源的管理。你把资金来源弄清晰，工程也就弄清晰，这是我们在课本没有学到的，只有在实际中才能学习。通过这点我认 三、我对财务管理的总体影响及理解相识 财务管理是利润的管理吗?利润大了，企业就盈利里吗?我认为以利润来考核企业，第一，他没有考虑到投入。比如说：a企业今年实现利润_万，b企业实现利润_万，你说哪个企业好，但许多人会认为当然是b企业了。其实他们是没有考虑到投入和产出。假如a企业投入_万，b企业投入_万，你说那个企业好?其实这里面还要考虑财务风险，这只是我个人对财务的一点相识。 新的工作岗位意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我会再接再厉，仔细对待每件事。其实工作不仅仅是工作，更要学会做人，做事。你学会做人了，工作自然也会做好。在今后的日子里，我会更加努力。 2021个人年终述职报告优秀范文10篇