2021个人年终工作总结十篇（通用）范例.docx

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1、2021个人年终工作总结十篇（通用）个人年终工作总结一 本年度是公司开拓进取的一年，是公司创新改革的一年，我作为有限公司的销售人员在公司领导的带领和关怀下，经过上半年的艰苦努力，克服了重重困难，虽然取得了一些成果，也依旧存在些许问题，下面就我个人上半年的工作状况进行汇报。 刚到公司项目时，对房地产销售方面的学问不是很精通，对于新环境、新事物比较生疏。在公司领导的帮助下，很快对公司的性质及其房地产市场有了肯定的了解。作为销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以平常本人重点留意提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的基础

2、上更要加强自己的专业学问和专业技能。 此外，在做好本职工作的同时，还要广泛了解整个乃至全国的房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，力争尽快成为一名合格的销售人员。 针对已经过去半年的20_年的销售工作，从公司销售部门以及个人两个方面进行总结： 一、本人对于在地产顾问有限公司销售部工作的一点感想和回顾。 本人所处的_项目的营销部销售人员比较年青，工作上虽然充溢干劲、有激情和肯定的亲和力，但在阅历上存在不足，尤其在处理突发事务和一些新问题上我觉得存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，作为我们销售人员从实力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后我将会通过参与公司组织的销售人员的培训和

3、内部的人员的调整会更进一步地来努力提升自己。由于作为_地产的开发商在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上与我公司存在磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和沟通，这一问题已得到了解决。 我认为，假如协调不畅或沟通不畅都会导致工作方向上大小不一样，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，这让我颇有些积重难返的感觉，似乎有时候有一些建议或看法，但却无从述说，现在知道了问题的严峻性，我将会努力改正，力求工作中目标一样、简洁高效。但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有肯定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示开发商方面

4、，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清楚的制度，对我们销售人员来说，无疑是利大于弊。 会议是一项很重要的工作环节和内容，但是就我觉得，我们公司销售部的内部会议效果感觉不是特殊志向，就此，我在想这是否与我们公司在会议内容和会议的形式以及参与人员的支配上是不是不明确有关系?在这里我诚意建议公司各级领导能主动与开发公司在高层会议上能够沟通好，这样会更有利于我们下游销售人员对于本职工作问题的了解与对问题的的解决。 二、对于这一年来的销售状况和体会以及个人销售中发觉的问题。 客户心里在想什么?他们有着怎样的需求?他们对你的产品

5、及你个人有哪些看法，这些都是我在_半年来作为销售人员所须要考虑的问题，不仅要在沟通之前对客户的这些心理进行分析，而且在每一次沟通结束之后我也尽量对这些问题绽开后续分析，我觉得只有这样才能在接下来的沟通活动中更精确地把握客户的内心需求，从而达到令双方都满足的沟通效果、在每一次与客户进行沟通之后，我觉得自己进行各方面审查的目的就是为了能在今后的沟通过程中取长补短，接着发挥自己的优势，不断使自己的销售技能得到改善、对此，我深有感受。 略微总结一下要点，我发觉：客户干脆问价后的答复要知难而上，先说贵，等客户接着问贵是多少的时候，再回答详细的价格。 同时，在详细工作中，我必需检讨自己，我有时缺乏耐性，对

6、于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采纳迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐性，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。对客户关切不够。有一些客户，须要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丢失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以驾驭先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。 个人年终工作总结二 20_年的一整年已经过去，新的挑战又在眼前。在一整年里，有压力也有挑战。年初的时候，房

7、地产市场还没有完全复苏，那时的压力其实挺大的。客户有着重重顾虑，媒体有各种不利宣扬，我却坚信_地产的稳定性和升值潜力，在稍后的几个月里，房市回升，我和同事们抓紧时机，达到了公司指标，创建了不错了业绩。 在实践工作中，我又对销售有了新的体验，在此我总结几点与大家共享： (一)不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。 (二)了解客户需求。第一时间了解客户所须要的，做针对性讲解，否则，所说的一切都是白费时间。 (三)举荐房源要有把握，了解全部的房子，包括它的优劣势，做到对客户的全部问题都有合理说明，但对于明显硬伤，则不要强词夺理，任何东西

8、没有完备的，要使客户了解，假如你看到了完备的，那必定存在谎言。 (四)保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的宠爱，他们会将宠爱传递，资源无穷无尽。 (五)确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业学问，中立的评价其它楼盘，都可以增加客户的信任度。 (六)团结、协作，好的团队所必需的。 自己也还存在一些须要改进之处： 一、有时缺乏耐性，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采纳迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐性，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。 二、对客户关切不够。有一些

9、客户，须要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丢失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以驾驭先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。 现今我已来工作半年多了，在一整年的工作中，本人的销售套数为69套，总销额为6千万。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的学问和对_各个地区的了解，不但要做好这个项目，更要跟着公司一起转战南北，开拓新的战场。 在此，我特别感谢领导给我的这次熬炼机会，我也会更加努力的去工作，去学习，交出

10、自己满足的成果单。 个人年终工作总结三 时间疾驰，转瞬间辉煌的20_年即将离我们远去，回顾一年来的在银行保安部门的工作，自己有收获和喜悦，也有惆怅和不足，现将这一年来的工作状况总结如下： 一、平凡岗位，主子翁精神 银行保卫工作是一个平凡的岗位，但也是一项特别的、并具有肯定危急性的工作。但我坚信只要有幻想敢于挑战自我，再平凡的岗位通过自己的不懈努力照样会活出精彩的人生。 我虽是一名一般的保安员，但我时刻牢记自己“保卫农行、保卫我家”职责。我要有一种主子翁的精神，把支行当作自己的家，把行里的领导和同事当作自己的兄长和姐妹。所以，行里的事就是我自己的事，我要细心守护我的家。 这一年来，我主要负责支行

11、营业大厅和ATM机值班、日常清机以及押运的保卫工作。我始终牢记自己的本职工作，做好平安保卫工作，维持好大厅的秩序。每天负责ATM机的平安检查，还要帮助大堂经理做好卫生工作，以及帮助完成引领工作。随着自己一每天的专心积累，对银行的业务学问有了更多的了解和驾驭。这也让我感到了学习的欢乐，越来越觉得每一天过的特别充溢。在工作中，我始终保持肃穆仔细的工作看法，胆大心细的干好看似平淡的日常工作，力求尽善尽美的做好每一项工作。在工作中，我边干边学，不懂就向同事们虚心请教，不断提高自己的业务水平和实力。同时，我坚决完成上级领导和银行交给我的每一项任务，力求做到让银行放心，让储户对我们更有信念。 二、加强业务

12、学习，不断提高自身素养 俗话说的好：“打铁还得自身硬”，假如自己都一知半解又怎么能令客户满足呢?所以我每次都主动参与保安公司和农业银行组织的各种政治理论学习、专业技能和法律法规方面的培训，并在小队组织学习时参与了_、_等活动。平常小队长还要求我们相互帮助沟通学习心得，并且不定期摘选优秀文章在班上宣读，同时结合实际状况一起探讨等，这样形成了一个“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。不但提高了我的思想道德素养，还提高了我的政治理论修养水平。 在参与思想道德教化的同时，也主动参与体能训练，内容包括：队列训练、擒拿格斗、三非常钟的俯卧撑、哑铃等体能练习，休息时还参与爬山等运动。坚持完成预期目标，保质保量地

13、完成训练安排。我刚起先时出现了叫苦叫累的现象。但我明白作为银行的保卫，只有练就了过硬的业务本事和有健康的身体，才能更好地发挥其辅警作用。“养兵千日、用兵一时”，没有日常刻苦的训练，关键时刻怎么能发挥出我们的作用呢?所以，我不怕苦，不怕累始终坚持。 无论做任何事，务必全力以赴，因为它确定一个人事业的成败。我深知，作为银行的保卫，平常接触现金的机会多，所以必需坚固树立正确的价值观，否则就很简单犯错误。因而只有不断加强学习，才能不断提高自身的综合素养和业务水平，才能不断提高自己的整体工作水平与业务实力。 三、存在的问题及明年的安排 在这一年的工作中，虽然有不少的收获和进步，但也有许多的不足和欠缺。

14、1、思想政治水平不高，有待进一步加强学习，努力提高。 2、有时候办事不够敏捷，太过默守陈规。 3、分析问题、解决问题的实力不够，对一些事情没有预见性，离银行和公司的要求还有肯定的距离，有待平常进一步加强。 4、业务学问的深度还理解的不够，尤其是相关法律法规驾驭的还比较有限，有待进一步加强学习。 5、对待客户的服务看法上，有时会受心情的影响，不能做到对每一个客户都微笑服务。 所以，全部这些不足我将在以后的工作中，通过加强学习，来不断克服和改进。以此提高自身的综合素养和业务水平。 总之，我的岗位虽然很平凡，但我爱_行，爱我的家，爱我的职业。愿将我平凡而又坚毅的青春与蓬勃朝气，倾注到自己所爱的职业和

15、家中去，将来我将一如既往地做好自己的本职工作，更加严格要求自己，加强业务学习，努力提高自身的综合素养和业务水平，为农行贡献自己的微薄之力!同时，也祝福我们农行的事业蒸蒸日上，祝福_行的明天会更好，祝福农行的将来会更加美妙! 个人年终工作总结四 回首20_年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关切和支持，同时也得到了其他各部分的大力帮助，经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将

16、一年来的客服工作总结如下： 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20_年初步完善的各项规章制度的基础上，20_年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的发呈现状，加深其对物业治理的熟识和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际，主动开展客服职员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间，加强对本部分职员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际题目绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的熟识更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计，日接待各种形式

17、的报修均达十余次。依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。同时，依据报修的完成状况刚好地进行回访。 四、某区物业费的收缴工作 依据年初公司下达的收费指标，主动开展_、_区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下，完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成_区每季度进户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务_区首次进户抄水表收费工作。 六、某区底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引进了超市、药店项目。 七、部分楼宇的收楼工作 在_月份，完成了_#、_#的收楼工作;同时，又完成了部分_区回迁楼(_#1、2单元)收楼

18、工作。 八、情系青海玉树地震组织开展捐献活动 在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导马上确定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的捐献活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体职员主动献计献策，终极圆满的完成了这次捐献活动。 九、节日期间园区的装饰布置工作 主动完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装饰布置的力度，在小区_门及_区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 十、业主座谈会 在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上主动发言，对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了公道的建议。 总之，在20_

19、年的工作基础上，20_年我们满怀信念与希看，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，主动探究，勇于进取，我们肯定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。 个人年终工作总结五 _年，对我具有特殊的意义。是我的转折年。我来到一个人生地不熟的环境，找寻自己的工作。特别感谢我的老板给了我这样的成长平台，让我有了磨练的机会，渐渐提升自己的素养与才能。我试着去适应这一切，经过二个月左右的学习，以失败告终。机缘巧合入了现在的这行，这行是以前想入的行业之一。经过五个月左右不断学习和积累，以及老板的帮助，和半个师傅的指引下，已经半融入这行业的大家庭中。个人的手艺明显提高、虽然工作中存在着这样那样的不足之

20、处，但这半年也付出了不少，也收获了许多，自己感觉已经成长了，渐渐成熟了。回顾这些日子，现将工作总结一下： 首先，工作要有专劲，要有那么一种投入，或许每个人都会有这种感受，但是遇到问题没弄清晰的时候，心里会琢磨吗?遇到不明白或麻烦的事情，会全身投入进去吗?从缘由找解决的方法，始终到解决为止。工作中还需多思、多想、多学、多问、多做，在已有的条件基础学问上，增加自己的想法于方案。这样才会有很好的效果。 其次，“锲而舍之，朽木不折;锲而不舍，金石可镂”。在工作中这样坚持不懈的精神，巩固自己的专业学问，提升自己的素养，再困难的事情也会解决的。“不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。”专业学问也是在

21、工作中这样一点一滴累积起来的，日积月累，从量变转到质变，达到一个新的高度。 最终，做任何事都要有耐性，有了耐性，可以全面冷静的看待任何问题，抓住问题的关键点，不但可以快速解决问题而且还可以为客户供应更好的访客，让他们无后顾之优。得到信任，他们才很放心的把业务交给我们，这样我们的业务就可以做好而且不断的延长，越做越好。 说到耐性，差距于不足还是许多的。工作思路不清楚，事情来一桩处理一桩这么简洁的应付，对自己工作还不够专，脑子原来动的就慢，还不情愿去动，没有把事情想在前面，做在先面，工作热忱和主动性还不够，言行举止没有注意约束自己，有些事情老板交代说，没主动主动的去做，有时大打折扣，办事还有些懒散

22、，造成工作上面的被动尴尬的场景，历历在目啊。 今后工作思路，仔细、主动完成本职工作，严格要求自己，仔细刚好完成老板交代的每一项任务。工作生活中要主动开动脑筋，三思而后行，努力提高工作效率，同时也要提高工作的主动性，主动学习，充溢自己。出现工作上，思想上的各种问题，刚好汇报老板，恳请老板赐予沟通。工作之余的各方面都要严格要求自己，不断提高自己的个人素养和思想道德。 展望已经快到2021年，新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战。感谢老板培育。“学而不思则罔，思而不学则殆”。“温故而知新，可以为师亦”。在新的一年里希望身边的挚友个个都龙马精神，更上一层楼。 个人年终工作总结六 回顾当时在商会应

23、聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。 一、一年来的主要工作内容 1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。 2、熟识各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。 3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示物品放行条小型工程单大型装修资料、修理单等等怎么运用都要熟识。 二、成长和收获 1、工作中

24、的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我刚接触物业管理阅历不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪

25、、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。 2、工作生活中体会到了细微环节的重要性。细微环节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细微环节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的相识到，只有深化细微环节，才能从中获得回报。细微环节产生效益，细微环节带来胜利。 3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是对我的支持与确定。记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部工程部保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们

26、客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充溢了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好。 三、20_年须要加强的工作 1、加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。 2、加强文档的制作实力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。 3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和培育工作主动性。 4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐。 很兴奋来到毛织贸易中

27、心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。 让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 个人年终工作总结七 时间如梭，不知不觉中来_服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回顾当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的_员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简

28、洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一起先就相识到了，而是在工作中经验了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 我这一年来的主要工作内容： 一、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共_户，办理交房手续_户，办理装修手续_户，入住业主_户; 二、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行

29、跟踪，完成后进行回访; 三、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函_份，整改通知单_份;温馨提示_份;部门会议纪要_份，大件物品放行条_余份。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得_房屋与_房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较困难;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以打算工作做充分做细

30、致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。 交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着乏累的身体参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从_远道而来的_在面对客户时从容甜蜜的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保

31、持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。 在接下来其次天、第三天交付工作中，我由帮助工作转换为正式接待工作，在加强了自身心情的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的激励，看着业主满足的笑容，我也无比欣慰。经验了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的指责与指正时能摆正心态，主动改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善; 工作生活中体会到了细微环节的重要性。细微环节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体

32、会到细微环节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的相识到，只有深化细微环节，才能从中获得回报;细微环节产生效益，细微环节带来胜利。 工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置是我自己做的第一个，当方案通过主管的认可后，心中充溢胜利的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。 个人年终工作总结八 今年以来，我行平安保卫工作

33、仔细实行上级行平安保卫工作会议精神，紧紧围绕股改上市的中心工作，遵循“预防为主，综合治理，谁主管，谁负责”的指导原则，坚持从人防、物防、技防、整章建制、加强队伍建设等方面入手筑牢平安保卫工作的基础，通过制度约束和检查督促，强化了员工的平安防范意识，使平安管理落到了实处。为我行稳健经营和业务发展营造了一个稳定、平安的经营环境。下面是我对去年工作的简洁总结： 一、加强全员平安防范意识教化和技能培训，夯实人防基础。 今年以来，我行把重视和加强对员工的平安教化，全面提高防范意识，增加防范技能，作为平安防范工作的基础工作来抓。始终坚持“防范胜于治理”的法则。 一是加强常规平安教化。主要是对员工进行案例教

34、化，组织员工熟识“四防预案”，增加防范意识，提高防范实力。针对近年来银行案件日趋常见的严峻局面，我们刚好收集整理转发相关案例和上级行下发的各种文件、通报、通知，仔细组织员工学习并进行案例剖析，针对我行自身的防范工作查找隐患，完善防范措施。加强对前台网点的防范技能教化，主要侧重学习相关规章制度和基本防范技能，驾驭正确的操作程序以及发生紧急状况的应急处置措施、分工、动作要领，各种防卫武器、报警、监控装置、消防器材的操作运用等。使员工较娴熟地驾驭了突发性事务及遇险的应急方法，有效地提高了全员平安防范的实力; 二是开展专题教化。我行与公安部门建立了工作联系会制度，请公安部门人员讲解、分析案例，并协作公

35、安部门开展了“平安教化宣扬月”活动，做到了警钟长鸣，强化了员工的平安意识。只有把全行员工平安防范意识调动起来，夯实人防基础，制度、安防设施才能发挥的效用。 三是加强防突事务的演练，提高应变实力。今年来，我行依据市行的要求。各网点多次组织了防抢、防盗、防火、防易燃物品等突发事务的演练，提高了对突发事务的防范技能。 二、加强防护设施建设，夯实技防物防基础。 防护设施建设对抵挡盗窃、抢劫等不法侵害案件的发生起着无法替代的作用。因此，我行在注意抓全员防范意识教化培训的同时，非常注意抓好防护设施建设，保证全部营业场全部灵敏牢靠、严密完善的技防、物防设施。较好的保证了监控录像图像的清楚和正常运转，各个网点

36、和支行守库人员全部坚持按规测试110报警系统，使其处于良好的工作状态。为使atm机正常运行且爱护客户的资金平安，支行制定了加强夜间atm机巡查的规定，有效威慑了不法分子，保证了atm机的正常运转和客户的资金平安。另外，依据上级的要求，今年四、五月份还开展了银行卡及电子渠道业务专项风险评估及平安评估自检工作。今年还对某二级支行监控进行了全面更新，并增加了火警自动报警系统。另外，其它几个网点的安防设施也将进行全面更新。改造后的安防体系科学含量更高，能起到更好的防范作用。目前，已经形成了人防、物防、技防相结合的防护体系，为做好平安保卫工作打下了坚实基础。 三、加强规章制度建设，夯实规范管理基础。 今

37、年以来，我行依据总分行下发的规章制度的精神，本着在发展中完善，在须要中充溢，联系我行实际，建立健全了平安防范工作规章制度。 一是建立了“平安保卫岗位责任制、消防平安责任制”等。支行在年初与各部门、营业网点签订了平安防范责任书，还对在我行办公的用房单位签订了消防平安责任书等。 二是注意内部管理的规范化。建立了营业网点、运钞车、电视监控等平安防范设施档案资料，逐步建立健全了各类台帐。 三是把加强检查监督作为落实各项规章制度，刚好发觉问题，堵塞漏洞，防范各类案件和事故发生的最基本的手段。支行坚持每月对所属网点进行全面检查，做到了分管行长定期查;保卫人员每月查，网点负责人和平安员坚持做到每日查，业务部

38、门进行阶段性综合检查。促使隐患刚好发觉刚好处置。对在平安检查中发觉的问题，做到不放过、不迁就、重整改。明确网点负责人是该网点平安防范工作的第一责任人。把“谁主管、谁负责”当作平安保卫工作的责任制度。 个人年终工作总结九 本年度，保安服务有限公司在主管业务部门的正确领导下，全体员工团结一样，务实苦干，开拓进取，外树形象，内强素养，以服务听从公安工作，服务经济建设和社会平安为宗旨，紧紧围绕年初公司制定的发展规划和任务目标开展工作，不断巩固推动人防建没，进一步发展壮大安防中心，稳步拓展印章承制业务，充分履行了企业的社会责任，实现了公司业务的良性健康发展，取得了明显的社会效益和经济效益。现将全年主要工

39、作总结如下： 一、接着完善各项规章制度，推行规范化建设模式 企业要发展，管理是关键，企业管理是公司每天都要直面的问题，如何建立适应社会主义市场经济体制的现代企业制度，大有文章可做。公司在实施企业管理过程中，严格按制度管人，依制度办事。 在制定各项规章制度中始终贯穿以人为本的思想理念，发觉问题刚好改进和完善，初步形成了适用于本公司的人事管理，经营管理，后勤管理，财务管理，队伍管理等管理制度。克服了管理中的随意性和可操作性。大到经营决策、人事、财务管理，小到保安员的招收条件、培训时间、执勤要求等，做到有程序，有规定，有标准，有要求。达到了统一、规范、科学、有效的标准化管理。 二、强化保安服务管理

40、社会须要保安，保安须要规范，公司将规范化纳入到保安员的日常管理中;全面实行聘请制、培训制、考核制、持证上岗制、岗位责任制，奖惩制和淘汰制。对于新聘请的保安员，根据规章制度，严把形象关、政审关、素养关和岗前培训关。 新保安上岗后，必需由驻勤点的班长或保安骨干带领实习三天，熟习驻勤点的状况和自己的职责后才能正式上班。对于在岗保安员，严格根据仪容仪表、服务看法、处理问题的应变实力等制定的达标标准，做到奖惩分明。 三、加强班长的培训 在部队，班长被誉为军中之母。在保安队伍中，班长同样是兵头将尾，发挥着不行替代的作用。公司要求人防部平常从微小之处入手，从貌似平常的事物中找出下属不凡的特质，细心识别真假人

41、才，对于好夸耀的人不予重用，华而不实、言而无物的人不予运用。 实行由人防部举荐，驻勤点保安员选举，公司考察相结合，从保安队伍中培育和选拨优秀人才来担当各驻勤点的班长，并针对班长及骨干人员文化修养，专业学问和管理实力等综合素养凹凸不一，参差不齐的现状。在今年的7月份，特地对现任保安员班长及骨干分子35人进行15天的基础队列动作训练和业务管理实力的培训，着力提高保安班长及骨干的执行力、限制力、纠错力和凝合力。 保安督察是保安队伍日常管理重要一部分，从内务卫生、执勤状况、仪容仪表等起先督察，以不定期、不定时的方式，检查保安员的着装形象、台帐记录、环境卫生、礼节礼貌，并经过夜间查哨、查铺，了解保安员的

42、到位、巡逻等落实状况。通过客户单位监督反馈、公司抽查、人防部自纠自查和保安督察。 个人年终工作总结十 20_年已经过去了，细致回想一下，来公司已经一年了，在这一年里，经过自我的努力，对通信行业以及行业客户有了必需的了解;虽然没有意向客户，可是也明白了客户的一些情景、客户的职务架构、和仪表选购的方式，也从之前对通信的一窍不通到慢慢相识和了解。 作为一名销售人员，我觉得我有必要对自我11年的工作做出总结。回顾这一年的销售工作，和其他销售人员比起来，我意识到自我这样的进度有点慢，所以为了跟上公司的步伐，为了能更好的做好销售工作，也为了能在新的一年里更好的完成公司所安排的任务，综合自身情景，我了解到了

43、自我的缺点和不足，总结一下大体表此刻以下几个方面： (1)由于阅历少，从事销售工作时间较短，所以在工作中不能够像其他员工一样大胆、进取，对于浅意向客户，自我的跟进可能不够刚好，所以在今后的工作中，必需要将不一样意向度的客户分门别类做好记录，这样跟进的速度自我也能够刚好把握，也能够防止遗漏订单。 (2)对于客户问题的处理不是很进取干脆，导致走的弯路许多。 (3)要提高自我的活跃性，多和别人沟通沟通阅历，在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改善。 (4)销售技巧有待加强，所以在今后的工作中，必需要多和同事学习，也多学习销售方面的学问，期望能够提高自我的销售技巧和处事本领。 经过来

44、司三个月的实习的总结和公司部门领导以及同事的帮忙下，对于来年的工作我也有了必需的规划和支配，对自我20_年的工作规划也慢慢明朗，先谈谈我对所负责区域的详细相识以及该区域的大体情景。 一、自我区域的情景分析 其实刚起先接触通信行业前，对于这方面的信息都是一窍不通，进入公司之后，划分了区域，也起先负责_、_和_三个地市。可是这三个地势详细的是一个什么样貌的，都不了解，简洁的一通电话过去，客户也都应付答之。也可能自我这边和客户聊的比较少，有时候电话打过去了只是和客户谈业务，其他聊得也比较少，所以客户关系也就不是那么牢靠，情愿和你说的客户也就比较少，可是打的电话多了，也明白也许情景，所以不会向刚起先那

45、么盲目，不明白给客户说什么，让客户一口回绝的次数也不像刚起先那么多了。下头针对三个地势进行一一分析： 1、对于_地市，可能和地域有关系，电话联系客户看法不是很好，谈话过程中透漏的有用信息也很少。出差探望了一下，其实感觉客户还都挺好，也和一些客户聊了一下明年的意向，没有明显透漏的，可是谈话中多少会有须要选购的意思。所以，接下来的工作就是要和客户搞好关系，探寻选购详细的选购意向，以争取抓到订单。 2、_客户那里也大都意向不明，或者就是没选购权利、明年再说等等。为了探寻到客户的选购意向，在今后工作中，也应当和客户多聊，并且也要和客户搞好关系，以挖掘客户的意向为关键，这样才能抓住订单; 3、和_地市的

46、客户聊得还都行，简洁意向也探到了一些有用的信息，可是详细的也都没有定，所以接下来跟进尤为重要，也要进一步的拉近关系，以便顺当拿到单子。同时也要抓紧和安排、选购部门的联系，以便因小失大。 二、来年工作的大体支配和规划 2_年是新的一年，也是新的起先，同时也面临着转正问题，也会有相应的任务划分，当然也要面临着诸多的考核，所以必需要多了解产品信息，客户信息和周边学问，以提高自我的谈资。这样也就不会遇到客户不明白说什么，也不会遇到像之前只是简洁的推销产品了。 同时面临着下一年的工作任务，我也明白销售人员的一言一行代表着公司的形象，所以更要提高自身的素养，以高标准要求自我，在高标准的基础之上更要加强自我的专业学问和专业技能。同时也依据自我所管辖地区的详细情景，做到以下几点： 1、仔细学习、努力提高 可能工作初期遇到了一些困难，自我学习缓慢，对产品不了解可是这都不是理由，所以接下来的工作中必需要许多学习产品的相关学问，以及销售人员的相关学问，这样才能在时代的不断发展改变中不被淘汰。同时也因为我们的工作也在随时代的改变而不断变更，所以想要适应这份工作，的方法就是加强自我的学习本领和为人处事本领。 2、支配出差，电话协助 许多客户对于电话可能不大认可，所以电话沟通对于一些客户和订单来说就稍显