2021个人年终总结报告汇编.docx

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1、2021个人年终总结报告个人年终总结报告1 回顾过去一年，在局领导的关怀下，在科室领导的干脆带领下，在同事们的悉心帮助和支持下，自觉加强理论学习，刻苦钻研业务学问，努力提高理论学问和业务工作水平。努力工作，仔细完成领导交办的各项工作任务，在学习和工作等方面取得了新的进步。现总结如下： 一、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素养。我重视加强理论和业务学问学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素养水平。 二、是仔细学习工作业务学问，重点学习公文写作及公文处理和在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己

2、的办公室业务工作实力。 三、是仔细学习法律学问，结合自己工作实际特点，选择性地开展学习，学习了中华人民共和国土地管理法、中华人民共和国矿产资源法等法律法规，通过学习，进一步增加了业务学问和法制意识、法制观念。 四、努力工作，按时完成工作任务。一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己的工作岗位上，努力做好本职工作。 回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也相识到自己的不足之处，理论学问水平还比较低，有时工作过程简洁干脆，不留意工作方法方式，虽完成工作任务但缺乏周全。 今后，我肯定仔细克服缺点，刻苦学习、勤奋工作。 个人年终总结报告2 作为一名工作多年的施工员，始

3、终以来，我不断丰富自己的专业学问，靠着求真务实、踏实肯干的工作看法，在实践中摸索、在阅历中主动发展创新、不断提高自己的工作实力。在多个项目完成的同时，我也完善了自身，也在肯定程度上成就了自我。现在，我总结了一系列自身的成长以及不足，希望在今后能以更新、更强的面貌去面对工作。 一、执行岗位职责 作为项目部的管理人员，我重视限制工程的施工质量、与建设单位和监理单位的协调以及班组的管理协调、自动协作平安科完成各项平安管理工作，狠抓材料管理以节俭工程成本。重要以下几个方面阐明： 1、工程质量管理。以要求高标准、高起点要求每一个施工项目。施工前期，重视对班组的技巧交底，给班组人员在思想上赐予重视，在技巧

4、上懂得本工程的质量和进度、平安要求，为后期施工奠定良好的基础。 2、班组的管理协调工作。重视每个班组负责人的沟通，在每次的会议上，针对施工协作存在的问题，我尽量使每个同志至少占主导地位一次，以增加其阅历，处置各种问题，使全部班组的业务技巧水平有整体的提升。 3、平安管理工作。在工作过程中，自动协作平安科完成施工人员的人员的平安管理和教化工作是每个项目管理不行分割的一部分。 4、与建设单位的协调。作为一个施工管理人员，在每个项目中重视和建设单位的协作协调工作，针对建设单位提出的好的建议，自己带头探讨落实，力争取得建设单位和监理单位的一样好评是施工员工作不断进步的体现方式。 5、技术管理。对施工技

5、术要求更为严格，必需仔细学习施工图纸和施工规范以确保施工质量，在学习同时把施工重点、施工方法和惩罚条例都记录下来，以便技术交底中不遗漏，尽量做到事先预料，事前解决，针对有些重点问题在每个阶段施工初期都要向施工队提出详细要求，特殊强调问题的严峻性并耐性向他们讲清规范中的要求。 二、工作中存在的问题 1、自身方面，有时对问题考虑不够全面，盲目的听从施工班组的看法没有更清晰、没有具体对事务进行分析就下结论，从而造成了不必要的损失。在管理上：对不听指挥、不按要求施工的班组没有进行严厉的惩处，久而久之个别施工班组就有了侥幸的心态，至使在后期管理工作中出现了出现管理失控，也就形成支配工作难，现场管理难的状

6、况。在以后的管理工作中首先要明确自己的立场，发挥项目管理人员在施工现场起的主导作用，对施工班组做到奖罚分明，形成肯定以项目部为中心领导方法，对那些不听指挥的施工班组决不心慈手软，施行严打、严抓以此来树立施工威信。 2、在施工技术方面，由于施工阅历依旧有着不足。在施工现场不能精确的快速的找出施工中存在的毛病，没能把施工图和施工规范敏捷奇妙的运用，使实际施工过程中和理论施工产生了脱轨状况，即没有达不到预期的施工效果又使施工程序变得困难，从而增加了施工成本，这给我的教训就是在以后的施工过程中肯定不能为所欲为，必需仔细熟识施工图纸和施工规范并很好的驾驭，争取能更好的把施工规范运用到现场施工当中。 三、

7、今后的工作准备 通过总结以往的工作，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同时还须要多看书，仔细学习好规范规程及有关文件资料，驾驭好专业学问，提高自己的工作实力，加强工作责任感，刚好做好个人的各项工作。 总之，在今后的工作中，我将不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充溢能量，提高自身素养与业务水平，以适应时代和企业的发展，与自己宠爱的建筑事业共同进步、共同成长。 个人年终总结报告3 虽然今年是我加入公司的第一年却从中积累了很多阅历，作为职场新人能够通过努力完成自身的工作自然是令人兴奋的，而且领导也对自己的工作赐予支持并让我明白肩上职责的重要性，所以我很专心地对待自身的工作并希望能够有所成

8、就，回顾一年来在工作中的表现进行以下总结。 用公司的规定来严格自己从而尽快适应职场环境，我明白作为职场新人的自己在工作阅历的积累方面是比较欠缺的，若是不能够严格要求自己的话则很难在工作中追逐上其他同事的步伐，所以我能够仔细做好自身的基础工作并主动完成领导支配的其他任务，通过工作的完成来证明自身的价值从而获得了领导的认可，而且我也能够明白自己在工作中存在着哪些不足，因此我在完成自身工作的基础上也强化了对工作技巧的学习与运用，尤其是与同事之间的探讨能够从中学到不少好用的阅历，我很珍惜这一年完成工作的机会并用以提升自身的资格。 能够刚好对完成的工作进行反思从而意识到自身存在着哪些不足，得益于工作中的

9、良好习惯从而让我在完成自身工作以后往往会进行总结，每次与以往的自己对比都能够看出自己在工作中是否进步，另外我也对自身的职业发展进行了具体的规划并逐步落实下去，有着这份对工作的重视与坚持从而让我获得了不少发展的机遇，另外我也会仔细遵从领导的指示并用以严格要求自己的工作，对我来说只有保持对这份工作的主动性才不会出现落后于人的状况，每次公司组织培训的时候我都有主动参与从而强化了自身的实力。 调整好自身的状态以便于解决工作中的难题，我明白良好的状态是完成工作的前提从而较好地缓解了工作中的压力，平常也有保持着对这份工作的热忱并仔细履行好自身的职责，正因为能够相识到自己在工作实力方面的不足才会付出更大的努

10、力，而且我也有合理支配自身的闲暇时间并用来强化工作实力，至少通过阅历的沟通与借鉴能够让自己从中学到不少，从中我也明白自己存在着效率不高的问题从而实行了改机措施，现如今的我在工作效率方面已经比以往提升了很多。 一年的时间虽然不长却让我渐渐适应了当前的工作强度，我会始终保持着新员工对工作的主动性并仔细履行好相应的职责，我也会朝着成为老员工的目标而努力并争取在明年的工作中将其彻底实现。 个人年终总结报告4 光阴似箭，岁月如梭。20_年已经过去，新的一年即将到来。20_年，在市物管处的指导、支持及关怀下，_物业取得了可喜的成果。一年来，我公司秉承“_物业平安温馨”的原则，坚持“业主的小事就是我们的大事

11、”，通过全体员工的不懈努力，实现了年初预定的目标，物业管理服务得到了广阔业主的认可，20_年我公司管理的项目基本上业主的满足率均达95%以上，这也是对我们一年来辛勤工作的确定。 一、20_年工作回顾： 1、想业主所想，仔细刚好做好修理维护工作。城市老旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节。改善人居环境，提升城市整体形象，必需对老旧住宅小区进行综合整治，标本兼治。 由于我公司管理的项目基本上都是老旧小区，所以我们得将修理维护工作放在首位。对房屋共有部位、共有设施设备项目修理工作进行支配、实施和检查，并进行巡查，发觉问题刚好修理。审核设备年度检修安排并监督执行，做好设备房的保养、清洁工作，并

12、对年检设施设备做好定期检查。制定及组织实施房屋及共有设施设备大、中修的安排及施工、现场监督管理，办理竣工验收工作。刚好处理居民修理申请，核定收费项目和标准，刚好为居民供应服务，确保修理质量。熟识本区域的强、弱电电气线路的走向，了解各节点的位置以及对主要节点进行大容量运行时的定期检查。了解给排水系统、消防水系统的管道走向，熟识管网管道走向相关附件的作用及技术参数，保证各管网系统的正常运行。严格执行电气设备的平安操作规程，做好设备修理保养工作，确保正常供电，做好消防报警、监控、门禁等弱电系统设备检查修理工作，确保弱电系统设备正常运用。负责区域内地坪与墙面修理保养和更新。 2、完善管理制度。进一步完

13、善、改进公司管理制度和服务质量，20_年依据各项目在管理中所遇到的问题，结合实际状况，对现有规章制度进行二次修订，并在20_年的基础上增加了员工考核管理规定、印章管理规定和人员聘请、面试管理规定等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、聘请、培训等方面。现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念，以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系。 3、加强人员聘请。公司的发展离不开优秀员工的加盟，针对公司始终以来在人员招募上存在的不足，实行更好的方式方法选拔适合公司发展的人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业人员流淌性很高。20_年公司在尽可能留住

14、现有优秀人才的基础上，实行主动的人才引进战略，通过多种渠道聘请物业管理行业的精英。截止20_年底公司共有员工97人，管理人员中40%具有大专及以上学历，他们都具有丰富的物业从业阅历，是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为瑞和物业注入了簇新血液，增加了新的发展活力。 4、强化人员培训。为体现公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断更新学问，开拓技能，改进工作动机、看法和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来相识。20_年制定了完善的培训体系，每月定期对秩序维护员进行军训;每周四作为公司内训时间，为员工讲解物业管理的

15、最新法规和结合实际案例进行分析;依据须要，组织员工外派培训，20_年公司共组织人员参与外派培训5人次，涉及物业管理、高配和特种设备等方面;邀请外来讲师为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训。 5、规范绩效考核。为客观地评价员工的日常工作表现，确保公允、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作实力、工作表现，提高公司对员工奖惩的精确性，更好调动员工的工作主动性。从20_年5月起，公司正式起先员工月考核工作，考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作看法和实力等方面。在考核结束后，将考核结果反馈给员工，让其明白自身在工作中的不足之处，并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践，

16、公司已形成了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工供应了一个沟通、互动的平台，也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题。 6、严格检查制度。为了解各部门工作落实状况，公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检查”，秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和项目经理睬同部门人员进行下半夜的不定期抽查。通过将检查出的状况汇报、反馈，刚好予以处理、整改，提高了工作效率和服务标准，大大削减了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段。 7、努力推动精神文明建设。在做好各项物业服务工作的同时，主动加强小区的精神文明建设。今年以来，公司不定期的组织各种文化活动，让业主参加其中，尽享沟通和沟通。用文化塑造文

17、明小区，不但使业主受益，还形成了良好的社会效益，提升了瑞和物业的品牌价值，延长了瑞和物业的文化内涵。 二、目前存在的主要问题和困难 1、项目发展过快、人员储备不足。经过三年的发展，_物业已发展成现今拥有90多名各类人员的中小型企业。物业管理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理，通过内部提拔、竞聘的方式已培育了一批优秀管理人才。但现在靠内部提拔已不能满意公司发展的要求，目前公司面临专业人才短缺的逆境，特殊是具有综合楼盘管理阅历的人员基本没有。 2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训。20_年，公司狠抓人员培训这一块，制定了具体的培训安排和严格的培训制度，内训与外训、在职培训

18、与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才，效果并不志向。 3、起步晚，欠缺大型项目的管理阅历。公司成立于20_年1月，正式接管的第一个项目是在20_年6月入驻靖安苑。08年在物管处的指导下，公司稳步地发展着。09年我们借鉴其它公司的管理阅历并结合自身实际，将靖安苑的各项管理工作逐步规范化。但目前公司还没有任何大型项目的管理阅历，特殊是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理阅历。 4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位。目前小区内一些业主违章搭建，擅自变更房屋运用功能随意开门开窗，封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权，对这些问题只

19、能做到劝阻和向有关部门反映，但是效果甚微。相关政府部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地解决，职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿，致使一些违章状况迟迟得不到处理，特殊对领导违装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼，已严峻影响到小区物业管理工作的正常开展。 三、20_年的工作展望 20_年将是_物业得到快速发展和快速扩大的一年，无论是管理规模还是项目类型来看，20_年都是极具挑战性的一年。20_我们的工作仍需改进和完善，详细为： 1、完善管理制度，提升企业品质。完善现有管理制度，对这些制度，除了要求严格执行，还要在此基础上接着深化调整;完善各项服务标准，规范服务的操作程序，逐步将每项服务程序

20、规范化，形成瑞和物业标记性的管理服务特点;注意上门服务、接人待物的礼仪，开展形式多样的创新服务，体现物业服务的细致化和尽善尽美的形象，将公司的一面呈现在业主面前，创瑞和企业品牌，树立良好的企业形象。 2、巩固服务理念、强化服务意识。物业服务中要“以人为本”、“业主至上”，注意业主的需求，追求服务的精细度，须要物业管理人员在“润物细无声”的小事中来体现服务意识，实实在在地实行到工作流程的每一个细微环节上，通过我们的辛勤劳动，贴心服务来变更业主对物业公司的看法，赢得业主的满足和敬重。 在物业服务日常运作上，实施高起点，高标准的物业管理与服务。建立一套系统的、严密的、科学规范的日常运行体系和管理流程

21、，配以严格全面的质量监督保证体系。通过科学的管理、优质的服务，全面提升物业服务水平，营造一个美丽的自然环境及健康和谐的生活环境，为实现物业服务总体目标供应牢靠保障。 在服务内容的供应上，进一步拓宽思路，延长服务内容。除供应常规服务外，增加特色服务与无偿服务项目，利用一切资源和实力向业主供应力所能及的各项服务。并通过各种方式与业主沟通、沟通，了解业主的需求，探寻业主对物业服务的满足度。通过高品质的物业服务，最终达到物业保值、增值的目的。 3、完善人员配置。主动从外面聘请物业管理行业的优秀人才，并做好相关人员的培训工作;项目交付前3个月，配备好所需的工程人员、管理员、秩序维护员和保洁员。在从外面聘

22、请人员的同时，努力发掘内部员工潜力，制定出符合本公司发展战略的人力资源规划，提高员工工作主动性。在员工的晋升上，注意不同岗位的轮换，将赐予内部员工肯定的岗位用于公开竞聘，为员工的晋升供应合适的通道有利于员工的资源优化。 4、严格培训制度的实施。人力资源是公司发展的重要保证。为协作公司的发展目标，提高企业管理水平，提升员工素养，增加员工处理本职工作的实力与对企业文化的了解。公司将在20_年结合公司整体战略目标及发展安排，由综管部依据对内部员工培训需求调查的结果，拟定具体的培训安排。依靠公司内部力气，限度地利用内部资源，加强内部的沟通与沟通，强化员工在职培训;定期组织外部培训，依靠外部专家力气，提

23、升从业人员在本职工作上所应具备的专业学问、工作技能;建立新员工培训体系，促使新进人员尽快适应新的工作环境，顺当进入工作状况。全面规范秩序维护员的职业培训，秩序维护员是物业公司的窗口，代表着公司的形象。秩序维护部制定具体的培训方案与安排，支配新进员工进行岗前培训，加强秩序维护员的自身素养与业务技能，提升秩序维护队的职业素养，保证有一个具有良好精神面貌和业务素养的队伍为业主供应优质服务。 5、完善员工考核。加强对员工的考核工作，将重大事故发生率、业主满足率和物业费收缴率纳入考核范围，并将最终考核结果与工资挂钩，提高对员工奖惩的精确性，更好地调动员工的工作主动性。 6、争创市物业管理示范小区。物业管

24、理示范小区对_物业的品牌建设具有重要意义，20_年，我们将严格根据全国物业管理示范小区评分细则先在内部进行逐条分解检查，找出自身工作上的不足后，提出详细详尽的整改方案，逐条整改，做到发觉一项、解决一项，检查一次、整改一次、提高一步。确保创优工作的质量，为创建省、市示范小区打下了坚实的基础。 回首忆光荣，举步追幻想。作为公司的一员，面对_物业成立三年来所取得的成就，我感到无比欣慰。我也知道，虽然在这一年里公司取得了显著的成果，但也须要深刻相识到我们自身的不足，管理阅历欠缺、专业性不强、单一的经营方式、过高的管理成本都是公司致命的弱点和缺陷。在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结阅历、借鉴学习的方

25、法提高自身的专业技能，提升物业管理水平，满意业主的要求，实现_物业新的腾飞。 个人年终总结报告5 回首这走来的一年，发觉自己在不轻易间成熟了很多。为了日后更好地开展工作，下面我将一年来个人工作总结如下： 一、教学方面 在教学中我深知要提高教学质量，关键就是要上好课。为了上好课，我做好教学工作安排，备好每一节课。关注全体幼儿，注意个别教化，使其保持相对稳定性，同时激发幼儿的情感，使幼儿产生开心的心境，创建良好的课堂气氛。主动地参与公开课和各种竞赛活动。多看对业务有帮助的书籍，不断扩宽学问面，为教学内容注入新的活力。仔细填写周、月安排及各种表格。依据制定的活动目标、内容与要求组织好教化教学活动的各

26、环节，保证好幼儿每天的嬉戏活动及户外活动时间，供应幼儿活动材料，更好地培育幼儿的全面发展实力。 二、保育方面 在日常生活中引导幼儿了解自己与集体的关系，让幼儿知道自己是集体中的一员，并乐于参与集体活动。教化幼儿关切集体，关切同伴，礼貌待人。对幼儿进行品德教化，使幼儿养成有道德、有才智、有礼貌的好孩子，并同家长亲密联系，听取家长看法，依据幼儿在家时的表现，对幼儿进行因材施教，因人施教，同家长一起订正幼儿不良的习惯。加强了幼儿一日常规的养成教化，加强幼儿各种行为习惯的培育和训练，使幼儿的生活习惯，学习习惯在原有基础上有了肯定的发展。 三、平安方面 教给了幼儿一些平安学问，强化了幼儿的平安意识和自护

27、实力。不吞食异物，不玩火、水、电，不从高处往下跳，不乱爬高处，不吃生人的东西，不跟生人走，发生危急时，会大声呼救。严格晨检制度，不让幼儿带担心全物品入园。加强一日活动各个环节的管理，加强幼儿日常生活的管理，做到了人到心到，谨防意外事故的发生。做好交接班工作，仔细填写交 班内容。 四、家长工作 主动亲切地与家长沟通。我充分利用了晨接和放学的时间跟家长沟通，使家长了解自己孩子在园的状况。并且，利用网络平台将班级信息和教学进度上传，让家长了解和知道孩子在幼儿园中的日常生活，得到了家长的一样好评。 总之本学期特别忙也特别累，收获当然也不小。在工作中我享受到收获的喜悦，也在工作中发觉一些存在的问题。在今

28、后的工作中我应不断地学习新学问，努力提高思想及业务素养，大胆地创新教学方法，学习老老师的教学阅历。并努力提高自己的思想及业务素养，主动地进行专题探讨，主动地参加各种竞赛学习活动，力求把日后的工作做得更好! 个人年终总结报告6 时间总是匆忙，让我来不及捕获生活中的每一个精彩瞬间。如今静静地回忆这一年来工作中的点滴，心里总会涌起一种难以言表的感觉，三百多个日日夜夜走来，其中有欢乐与苦恼，有失败与胜利但无论怎样我在失败中渐渐成长着，同时又在成长中体验着欢乐。欢乐是孩子的权利，让每一个孩子在欢乐中成长则是幼儿老师的职责。和托班孩子相处了一年，对孩子须要欢乐的理解更深刻了。带着“让每一个孩子在欢乐中成长

29、”的信念，我接着向前走着，义无返顾地、坚决不移地向前走着。下面就这一学年的学习、工作进行总结： 一、参与各类学习，提高自身素养 终身学习已是形势所向，作为一名老师，担负着神圣的使命，更应把更多的精力投入于学习。只有通过多种渠道不断的学习，才能提高自身的素养和教学本事。在平常工作中，我重视自我学习，常常翻阅一些幼教杂志及各种刊物，了解时事形势。在不断的学习中我也深深感受到，必需有良好的政治思想和专业素养，才能为幼儿园的发展添力。平常我也主动为幼儿园献计献策，尽心尽责地为幼儿园做好每一件事。贯纲的浪潮席卷着大地，只有不断的学习深刻领悟新纲要的精神，才能更好地实践，使幼儿真正受益。 本年度我园从新纲

30、要的试行到真正的实施，幼儿园为我供应了很多学习的机会，我也牢牢地抓住这些机会，仔细地翻阅查找相关的资料，细致地作好笔记，并常常地反思自己的工作，从中找寻差距。力求完备，精益求精。除此之外，还主动地参与自培活动，仔细听取专家对贯纲的相识。并在教研活动中大胆地发表自己的看法，以及自己实践的做法，供大家探讨。 二、保教结合，深化教化改革 我努力了解每个孩子的不同爱好，挖掘每个孩子的潜能。通过一日活动的各个环节，培育幼儿良好的卫生习惯、生活习惯及行为习惯等一系列常规，为今后的生活和学习打下牢固的基础。与此同时，在教化活动中，能依据规程进行敏捷多样的教学设计，充分调动幼儿的主动性、主动性，变幼儿被动学习

31、为主动学习，使孩子成为学习的主子，引导他们去“发觉”和“创建”。赐予孩子一份耐性，撒播孩子一片爱心，你会赢取孩子一种信任和拥待。 三、仔细做好家长工作，取得家长的信任 老师的职业是为社会服务、为家长服务、为孩子服务。“微小处见真情”是我对家长工作的感受。我和家长沟通的方式通常采纳、家园联系册、电话以及接送时面对面沟通。沟通的内容多为生活中孩子的详细表现、孩子的特点和有针对性的家庭教化指导。沟通的方法依据家长不同的心理和特性特点，留意说话的语气和方式，讲究沟通、沟通的艺术。 四、工作实绩 本学期中，充分发挥自身的凝合力作用，坚持做到以身作则、勇于奉献、勤勤恳恳，无论是否当班，都要做好并检查班级的

32、各项工作。只有这样才能使其他老师充分把精力投入到工作中，在工作中从不计较个人得失，充分发挥“你中有我，我中有你”的团队精神作用，团结一样地做好班级工作。在狠抓班级常规中，真正做到工作有目的、行动有组织、实施有安排，使班级的吃饭常规、整理玩具、排队等常规初见成效。 五、刚好反思，找寻工作中的不足 在幼儿的一日活动中，不能刚好地教育实力差的幼儿，对户外活动的组织有时不够丰富，相对比较乏味，未能充分调动幼儿的参加性及主动性。 即将翻开新的一页，迎来新学期。在迈向新学期的征途中，我更有一种迎接挑战的勃勃雄心，一种对更大胜利的渴望。我将总结阅历教训，对不足之处找到补足的途径，把握新时代的机遇，迎接新时代

33、的挑战，让每一个孩子从我的手中学到更多，获得更多。 个人年终总结报告7 20_年对于20_物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关切与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。服务至上，专心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下： 本年度客服部名员工中有6位工龄在一年以内，也是企业的簇新血液，在加入本部后，以最短的时间内，驾驭本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工仔

34、细学习岗位学问，刚好解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主20_余户，投放各类通知20余份。截止20_年20_月底，办理接房_，办理装修_户，现小区在住人数_余户。 本年度物业费收缴状况;现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了肯定的难度。进入月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作看法为业主进行解说。

35、截止_月底，已缴纳物业费业_户，占总体的75%。这个成果是和我们每一位客服员的努力分不开的。 为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，奢侈小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，限制了乘车卡的外流问题。在20_年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已刚好上报刚好派工刚好赐予解决，并做好回访工作。 尽管本部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工

36、作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素养和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够刚好妥当，在投诉处理，业办法见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。 20_年工作安排和重点：20_年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在20_年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满足率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，亲密协作各部门工作，刚好妥当处理业主纠纷和看法建议。 同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，驾驭更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创建更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无埋怨，服务无缺憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为20_物业公司谱写崭新辉煌的一页。 2021个人年终总结报告