医院优质服务的演讲稿范文精编.docx

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1、医院优质服务的演讲稿范文医院优质服务的演讲稿范文(1)敬重的各位领导、敬爱的姐妹们:大家好!又是一个黄橙橙的收获季节，辛苦了一年的汗水，最终得到了回报，然而医院里的护理工作却没有停留，分分秒秒都是惊慌而有序的，再苦再累，看到病人的病情好转由苦痛的表情变成放松的笑容时，什么都值得了!在平凡的护理岗位上时时刻刻谨记他们是一帮可怜的人，一帮被病魔被厄运缠绕的以前像咱们一样健康的人，咱们要用咱们最大的潜质帮忙他们，让他们再次沐浴在春天的阳光里，国家培育了咱们，教会了咱们学问教会了咱们做人，是时候回报社会了。创优，就是在平凡的工作中严谨慎独，提高护理质量，用爱贯穿每项操作，轻一点再轻一点，笑一点多笑一点

2、，更好地为病人服务。记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。咱们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以咱们时刻将南丁格尔“燃烧自我，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和暖和更多的献给人民群众。为了进一步加强临床护理工作，提高护理服务的满足度，全院开展“优质护理服务示范工程”活动，旨在透过“专心服务用爱导航”，持续改善护理质量，提高整体服务水平，满意患者日益增长的服务需求，咱们本着“以病人为中心”的服务宗旨，以”探究顾客愿望，满意顾客期望“为目标，不断转变观念，改善服务，从患者的角度动身，换位思索，全面提高服务质量。天使是上帝的使者，是她将光和热带到人间，驱走

3、黑暗。在2022年我有幸成为了一名白衣天使，许多次黑夜里我都在思索如何才能够从心动身，把工作做的更好呢好，即完备。完备的工作就要求咱们全心投入，真诚相待。我作为内一科ICU护士工作已六年了，我是职责组长之一。每一天早上交班后，咱们微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位、病房等。对病情重且生活不能自理的患者，咱们会为患者刷牙、洗脸、喂饭等。咱们的病人大多正因住院时刻长，私人物品也就特性多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此咱们一遍遍地帮忙他们整理，持续病房整齐。对生活能自理的病人，咱们做得更多的是健康教化，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进

4、行温馨的沟通，仔细倾听他们的诉说。对生活半自理或完全不能自理的病人，咱们帮助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能熬炼，仔细讲解功能熬炼的重要性，取得患者协作。虽然每一天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整齐的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。上午是治疗最繁忙的时候，咱们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成此刻由职责护士不断巡察病房，主动刚好的为患者带给护理服务。患者们越来越信任护士了。咱们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，有如同在家的感觉。在沟通和沟通中，咱们增进了医患感情，削减了冲突，提升了护理服务质量。中午

5、咱们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐并送至床旁，为生活不能自理的患者喂饭或鼻饲，专心询问病人及家属对饮食是否满足，并且适时做好饮食指导，针对病人看法，和食堂联系，做出相应改善。午时咱们会为卧床的病人擦洗，刚起先时很多病人不适应或不好意思，不让咱们为他们洗头、洗澡、擦身，咱们会亲切耐性地对他们说：“你们就当咱们是你们的女儿，那里就像您的家，没关联的。”很多病人慢慢地理解了。咱们由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。50床有一位老人排便困难，赐予开塞露后大便仍不能自解，在医生的指导下，赖小莲护理组长亲自带着手套一点一点的用手把大便抠出来了，患者和家属非常感动，连声说：多谢，

6、可赖老师却说：“这是我就应做的。”在日常工作中，这些看似简洁的小事，其实做起来还是须要一个心理转变过程的。当然，建立活动离不开院领导和护理部的细心指导。护理部制定了争创优质示范病区的方法和措施，为我科增加了新护士及助理护士，培训了护理组长，实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高相识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人带给创新、人性化服务，得到了病人的赞扬。建立活动不仅仅得到科主任和全科医生的大力支持，还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不行分，大家专心响应，练习基础护理技术，争创技术能手，开展礼貌用语和微笑服务，为患者实施基础护理，进行生活照看，透

7、过驾驭专业学问对病人病情开展有效护理工作，牢记平安和生活护理同等重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改善服务流程，提倡全程护理服务。实现了生活护理到位、治疗护理平安，心理护理主动开展医学，教化网收集整理。在开展优质服务示范病区活动中，咱们获得了病人的好评，但仍需接着发奋，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务理念，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满足的效果。建立活动离不开细致、全面的护理服务。详细在实施中，给病人带给全程、整体、人性化的一系列服务，在保证治疗的基础上，从入院到出院直到院

8、外的康复功能指导带给全程的优质服务。晨间护理，仔细的整理床单位、翻身让患者感觉舒适，帮助患者洗漱、进食、洗头、擦浴尤其是晚间护理也能保证细致清扫，持续每个床单位整齐干净并帮助患者取得舒适的卧位，帮助患者更衣、叩背咳痰等等。ICU是危重患者抢救及进一步支持护理的地方，翻身显得尤为重要，我科将翻身卡融合在病情记录中，仔细讲解翻身重要性，取得患者协作，危重患者特性是气管插管上呼吸机的患者翻身须要一系列的护理技术和要求，护理人员会仔细评估患者，依据护嘱确定翻身的频率和要求，赐予患者舒适的卧位，保证须要帮助翻身的每一位患者全程护理人员翻身。一切生活护理均由护士完成。ICU里的每位护士都分管着一张病床的患

9、者，这样就能做到具体熟知病情，有的放矢更好地制定护理安排，刚好评估各项措施的落实状况，更好地为病人减轻苦痛提高治愈率，更好地体现三分治疗七分护理的重要性。曾记得C3床的一个患者，由于无尿全身重度水肿，能够说一针扎进去出来的不是血而是水了，主任说了一句话，没尿就让他泄，总不能让毒素都在里面排不出来，就这样用上了能想得到的泻药，可是这样就面临着一个重大的护理问题，就是长时刻的粪液污染会导致皮肤的破损，并且病人重度水肿，稍有不留意擦拭就会导致皮损发生，怎样才能够很好地执行医嘱延长患者性命，而又能减轻患者苦痛让家属满足呢咱们ICU的护士做到了!在他在icu的日子里，零褥疮的发生率，这么重的水肿这样长时

10、刻的通便治疗，咱们透过细心的护理保证了零皮损的发生。还记得C2床是一个严峻路外伤的患者，从手术室送下来的时候，咱们闻到了恶心的烤肉味跟血腥味，你明白吗，看着他的样貌，你完全不能想象，他，刚刚还是一个人!全身1条条的引流管，从头到脚，都是血，这样的镜头许多人都不可思议，仅有恐怖片里才有的!可是咱们科的护士不怕脏不怕累，硬是将他从死神手里抢回来了一个月，多么漫长的一个月!虽然最终咱们无法再次从死神手中抢回他，可是他走的时候家属说了一句话，多谢，多谢你们，我明白你们尽力了!是啊，对于一个送来的时候呼吸心跳都停止的，对于一个全身多处重要脏器裂开，全身多处粉碎性骨折，连头骨都缺损的患者，一个月的时刻，咱

11、们付出了全部的精力，咱们是多么期望他醒来，全部只要还有一线朝气，咱们都不会放下，就算要咱们加班加点咱们也无怨无悔，正因在患者及家属最无助的时候，要是连咱们都放下了，那他们就真的没期望了!主动开启健康教化课程势在必行!内二科的糖尿病专科门诊就是一个很好的范例。三级预防是健康促进的首要和有效手段，是现代医学为人们带给的健康保障。是以人群为对象，以健康为目标，以消退影响健康的危急因素为主要资料，以促进健康、爱护健康、复原健康为目的的公共卫生策略与措施。最好的当然是一级的病因预防啦，防范于未然。可是许多来医院的患者是发病不舒适才到医院就诊，能够做到早期发觉、早期诊断、早期治疗的二级预防尤为重要。万一做

12、不到三早，那至少咱们也要力求病而不残，残而不废，促进康复。为了削减患者苦痛，延长性命周期，增加生活质量，减轻家庭负担，健康教化就应贯彻整个医疗护理的始终，就应让患者了解到，假如我这样做，我就能够过得好点。每周组织护理查房，除了解决患者医疗护理上的问题，更就应走进患者的心里去，想病人所想，急病人所急。咱们科许多都是老年患者，这么多年走过来了，或许习惯很难在一天两天内改过来，可是咱们完全有潜质做到每一天叫他少抽一根烟!还记得C2的老罗，送来抢救的时候全身紫绀呼吸急促立即插管上机，经过细心的医疗护理拔除气管插管，转到一般病房，一般病房里没护士二十四小时督促盯着他，老人家的烟瘾又来了，幸好查房的时候刚

13、好发觉，要不然说不定那根烟就会要了这个COPD的老固执的命了。咱们耐性地跟他讲了有一午时，不停地重复重复吸烟的危害跟饮食治疗的重要性，说到之后老头子就说，你们怎样比我还长气。呵呵，是啊!不长气点，他见咱们一走，还不又要拿烟出来了，经过近一个月的治疗。老罗出院了，出院的时候罗母亲两眼泛红，对咱们千恩万谢，说，就是正因咱们每一天跟他说戒烟跟饮食，氧疗等健康教化，他此刻烟戒了，小肚腩也减了，饮食合理了，笑容也多了。你能够想象，一个平车推动来抢救的病人，走路出去的愉悦样吗看着他们康复，就是咱们最大的愉悦了!真的很有成就感!医院里有太多这样的事例，每件都是平凡的，可是对于咱们及病人来说都是深刻的，正因，

14、这是1条条鲜活的性命啊!白衣天使是宏大的而又平凡的，宏大的是咱们时刻跟死神斗争，平凡的是咱们做的其实也只是一般儿女就应做的事。当患者一个个苦痛的来，又一个个健康的走，虽然每一天留下的是一身乏累，换来的却是咱们身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会变更咱们服务的志向，正因咱们有优秀楷模，有坚决的信念，有南丁格尔精神。咱们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充溢着前所未有的豪情。岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，或许您不坚信，可是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢中国有闻名遐迩的丝绸之路、长

15、征之路、登极之路，咱们脚下的路能与之媲美吗我想，答案是确定的。正因这条路同样用钟爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。白衣天使，用自我的真情造就了一片愉悦，用自我的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照看;少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到愉悦，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。咱们没有悲壮豪迈的言语，也没有震天动地的事迹，咱们仅有静默的奉献着自我的光和热，静默的奉献着自我的真情和爱心。以前有人说过”拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。“是啊，在人的生命中，谁都无法拒绝天使。咱们是这个城市时刻与性命同行的人，是关

16、注健康和爱的使者。咱们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我愉悦、我繁忙、我愉悦，让它恒久成为咱们傲慢的主题，让爱恒久与你我同在。医院优质服务的演讲稿范文(2)大家好，今日我们接着学习医院如何做好优质服务的 第三点 开展优质医疗服务的方法有1.换位思索 2.医患沟通 3.注意细微环节。1.换位思索思索须要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”推己及人的宽爱情怀。须要我们创建真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人，让患者对医院产生信任和满足。在亲情化服务中要求医务人员能够换位思索，视察自己的职责，探究亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解并敬重，关爱患者，主动关切、解决患

17、者的生活须要和困难。与患者沟通时看法亲善，为患者所想，不断赐予心理上的支持和劝慰。让患者感觉到亲情的暖和，给患者以不是亲人胜似亲人之感。北京某医务人员的胸卡背面，就有这样一行鲜为人知的小字：“假如我是一个病人”。这也是该院开展换位思索大探讨的成果之一。增进医护人员对病人的感情和爱心，使每一位医护人员树立并强化“病人第一、服务第一、质量第一”的观念。2、医患沟通医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系，良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身苦痛创建最佳心身状态的须要，是促进医患间理解与支持，提高治疗效果的须要，是塑造医院形象的须要。医院尽管拥有很多先进的医疗设备，但在医疗服务过程中，假如

18、缺少为患者供应精神的、文化的、情感的服务，就会影响医院的形象。我曾听说：某医院有一位医师总是得到病人好评，当向病人调查时，很多病人都提到“是一种感觉”、“说不出的感觉”。请病人举详细的例子时，众多的病人、众多的事例中有一项共同的内容，这位医师在与病床上的病人说话、诊治时，“他总是弯下腰来，前倾着身子，让人感到亲切、爱护”。这里医生的身体姿态、行为方式就是沟通的媒介，能让病人感受到医者的关爱和爱护。3、注意细微环节细微环节是平凡的、详细的、零散的，如一句话、一个动作、一个会面，联系到医疗工作，细微环节的珍贵价值更在于它是与病人休戚相关的，独一无二的，无法重复的。医院无小事，事事关系病人的生命，医

19、生，护士的每个细小的行为都是对病人无声的关爱，对生命的敬重。因此，医院医护人员要加强细微环节观念。将细微环节确定成败的理念引入实际工作中。从细微环节入手，在细微环节中挖掘潜力，以仔细的看法做好工作中的每一件小事，只有这样，才能在每一个平凡的岗位上发挥最大的作用，只有这样，才能为医院创建出更大的经济效益。一个人的工作看法折射着他的人生看法，而人生看法确定一个人一生的成就。对个人来说，细微环节体现着素养;对部门来说，细微环节代表着形象;对事业来说，细微环节确定着成败。医院优质服务的演讲稿范文(3)各位领导，同行：大家好!“燃烧自我，照亮别人。”听到这句话，大家都明白是赞美老师的，然而，这也同样是近

20、代护理创始人南丁格尔所提倡的崇高人道主义精神。而我们这些战斗在临床一线的护士正是本着这个精神才会被人们赞誉为白衣天使。优质化护理服务的实施便记录了我们这群漂亮的天使为了做到“以病人为中心”而付出的汗水。优质化护理服务要求我们：要满意病人基本生活的须要，要保证病人的平安，坚持病人躯体的舒适，帮助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满足度。“一心五有”就是我们神经外科开展优质化护理的服务理念。“一心五有”就是“以病人为中心”，在护理工作中做到“心中有病人，眼中有病人，耳边有病人，手中有病人，身边有病人”。让他们感受到在医院就像在自我家中一样温馨，我们就

21、是他们的家人和挚友。大家都明白神经外科病人的特点就是：危，急，重，具有突发性，不确定性。每一个家属都认为自我的亲人才是最重最须要照护的那一个。这就确定了我们神经外科的护士必需时刻坚持醒悟，有条不紊，镇静冷静。把“一心五有”的理念运用到工作中，用我们的理念服务每一位患者。充分做到一切便利病人，一切服务于病人，想病人之所想，急病人之所急。优质化护理服务在我们病区开展以来，推开外三科的大门我们看到的不再有在病房穿梭不停的病陪人，而是耐性在病床旁指导的职责护士;病床上，病床下，床旁柜，窗台上不再有乱堆乱放的物品，取而代之的是整齐的床单位，宽敞光明空气清爽的病房。在那里看到的是职责护士们不分职称，不分年

22、龄，不分尊卑。低下头弯下腰亲自为病人整理床铺，修剪指甲，洗头，洗脸，洗脚，翻身擦背，口腔护理。她们的双手沾污了，换来的却是病人没有血污的脸庞，没有汗渍的背膀，没有异味的口腔。病房到处听到患者亲切的声音：“小周，小郑，小杨”。至今仍记忆犹新的是科室收住的一位八旬老人，脑出血术后，儿女都在外地无暇分身，陪护他的仅有他同样已七十六岁高龄的老伴，姐妹们便主动担当起全面照料老人生活的职责，嘘寒问暖，无微不至。我们的职责护士夜班护士轮班照看他，为他洗脸洗脚，每两小时翻身拍背，做皮肤护理，喂饭喂药，消毒伤口，倾倒引流液，帮助他做功能熬炼等等。老人的生活基本需求得到了很好的满意。等到老人病情好转，醒悟过来后，

23、拉着姐妹们的手说：“你们真是比我的孩子还要孝顺，这真是我几辈子修来的福气啊!”听到这句话时姐妹们都非常感动，因为我们意识到自我的辛苦和汗水换来的东西是无价的。“衣沾不足惜，但使愿无违”，虽然厚实的口罩掩住了我们秀丽的面庞，宽大的工作服遮住了我们纤细的腰身，多少团聚的日子，我们伴随着病人度过，我们如花的青春随着多数个不眠之夜匆忙消逝，然而只要我们看到病人躺在舒适整齐的病床上，因为身体和心灵得到了充分的照护而露出了满足的笑容时，我们的愿望就实现了，我们所付出的一切都变得值得了!青春无价，在工作岗位上青春匆忙消逝。青春无悔，因为青春和岗位让我们得以实现自我的价值。南丁格尔已逝，南丁格尔的精神却长留在

24、每位护理人员的心中，我们将谨守南丁格尔誓言，为护理事业奉献我们的每一滴热血!医院优质服务的演讲稿范文(4)大家好：在这个阳光明媚的日子很荣幸能有这样的机会站在这个讲台上给大家演讲，我演讲的题目是提倡优质护理服务促进护理事业发展在二十一世纪里共建和谐社会理念人性化服务的提倡早已深化人心随着社会的发展、提高和人们保健意识的增加，人们对质量和服务有了越来越高的期望值，所以，提升护理质量，势在必行，并且，市场的竞争促使咱们变更护理观念，探究新的护理方法，去适应市场的需求作为护理人员咱们就应怎样与时俱进如何把自我的工作融入时代发展的潮流中南丁格尔女士曾说：“护理是一门艺术从事这门艺术须要极大的心理打算”

25、这是对护理工作的崇高赞誉也是对护理工作的最高要求在提高护理水平的同时提倡优质护理服务也必定提升了我院的一次创业环境又称之为无陪护病房和温馨病房简洁的来说我是这样明白的就是有家属的陪伴其他无论是治疗性的护理技术还是生活上的护理都是由护士担当把护士真正还给病人把优质服务作为护士们的天职和本份怀有感恩之心以一种感恩的心态去对待每一位病人把制度承诺从墙上请下来让优质服务从文件中走出来变被动服务为主动服务深化到病房中了解病人的心理了解病人的需求改善护患关联优质护理服务理念并非夸夸其谈或是纸上谈兵其实他一向体此刻咱们日常工作的一言一行当中所谓一言就是把握语言的技巧擅长和患者沟通病人入院时对医院坏境很生疏加

26、之病痛的熬煎内心忐忑担心往往难以协作护理工作就是以热忱恳切的语言接待病人病人就会产生平安感无形之中增加了病人对护士的信任感对医院服务的信任从而树立战胜疾病的信念和早日康复的期望所谓一行体此刻护理工作的精确到位是人性化的护理对病人对一点明白少一点埋怨多一些笑容少一些冷漠，咱们科室的中老年人居多眼部手术后的包扎让他们行动更加不便家属压力大咱们遵照一切为了病人一切便利病人一切服务与病人的方针为病人带给更加优质高效便捷的护理服务南丁格尔女士曾赞誉道：“护士是没有翅膀的天使是真善美的化身”的确如此或许每个人心中都有一个天使的形象或稚嫩或成熟或娴静或热忱但他们都同样身穿白衣面带笑容他们同样都情愿用辛勤的劳

27、动来换去患者的康复他们的到来象征这暖和与期望身为一名护士，当听到别人奖饰我为白衣天使时，我为自我的职来感应傲慢，春秋轮回，岁月如梭，回首回头回忆自我几年来在护理岗位上渡过的日日夜夜，所做的点点滴滴，我感伤万千，这些年来我深深地体会到：护理工作在苦和累中描画尊贵、锻造辉煌。虽然护理工作常常加班加点、常常正因不能提纲契领而蒙受白眼，可是当我望见那些患者把性命奉求给我的无助的眼神，当我看到自我用百倍的尽利巴一特性命弥留的患者从衰亡线上拉回到性命的春天时，面临那些失踪而复得的性命，那些来之不易的欢乐，我就会感应欣慰，我就会感应无憾，我更会感应无悔。“天使”是传闻中仙人的使者，是愉悦和温煦的象征。咱们的

28、职业被誉为“白衣天使”，是人们对护士形象美和内在美的密意赞誉。一袭飘然白衣，是一颗纯正的心灵;一顶新颖的燕帽，是一项守护性命的重任。多数个阳光辉煌的早晨，咱们倾听治疗碗盘的协奏曲;多数个不眠不休的夜晚，咱们感应感染保留和衰亡的交响乐章。是护士的双手迎接性命的驾临;是护士与病魔抗争;是护士陪伴苍白的性命。拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人仍是护士。人的一身难免有不幸和伤痛但咱们的护理能消弭这些苦痛抚慰这些担心若干年后当他们想起这些往事能够永存人心的可能并非再是那些苦痛而是白衣天使亲切周到的护理记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。咱们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就

29、有多重。所以咱们时刻将南丁格尔“燃烧自我，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和暖和更多的献给人民群众。咱们的职业被人们遵称为”白衣天使“，而我就想做病人心中称职的天使。如何才能够从心动身，把工作做的更好呢?好，即完备。完备的工作就要求咱们全心投入，真诚相待。我从事护理工作两年多了，从自身经验中，我真实的体会到咱们的工作有多苦有多累，又有多重要。打针、发药、铺床、输液，在苦中感受呵护性命的愉悦;交班、接班、白天、黑夜，在累中体会自身价值的好处。在血染的伤口边，咱们走过了炙热的青春年华;在白色的氛围中，咱们用真情丈量着多数个夜晚的漫长。咱们在亲人的期盼里，把自我奉献给了一个个身患疾苦的病人

30、。当患者一个个苦痛的来，又一个个健康的走，虽然每一天留下的是一身乏累，换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会变更咱们服务的志向，正因咱们有优秀楷模，有坚决的信念，有南丁格尔精神。咱们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充溢着前所未有的豪情。岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，或许您不坚信，可是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢?中国有闻名遐迩的丝绸之路、长征之路、登极之路，咱们脚下的路能与之媲美吗?我想，答案是确定的。正因这条路同样用钟爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。医院优质服务的演讲稿范文