客服面试技巧和注意事项有哪些优质.docx

《客服面试技巧和注意事项有哪些优质.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服面试技巧和注意事项有哪些优质.docx（4页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、客服面试技巧和注意事项有哪些客服面试技巧阅历共享 一、留意外表形象 客服专员主要是接电话为主，所以形象上面要求不是特殊的高，但做为一名面试者，在面试的时候还是要穿着较为得体，要给面试官留下好印象的。 二、面试必会学问点电话沟通技巧 客服专员多数状况下都是在电话里面与客户进行沟通的，所以必需要知道电话沟通技巧及留意事项，包括电话沟通礼仪等事项。这些学问点面试前都要会的，这样面试官提问就能对答了。 三、面试必会学问点熟识客户投诉处理流程 客服专员面试前必需撑握常规的客户投诉处理流程，知道假如客户投诉要怎么处理，这些也是客服专员 必需会的工作，面试官也肯定会问到的。 四、面试必会学问点客服售前询问回

2、答技巧 客服专员必需撑握如何让客户的询问变成公司订单的技巧，个人简历模板 ，针对客户的提问要有问必答，每个回答也要有技巧，要回答得对公司有利。不要乱说话。切记，面试官会问这方面的问题 的。 五、面试必会学问点熟识同类产品学问 客服专员面试前要知道应聘公司同类产品的也许产品学问，这样就可以说自己有这方面工作阅历了，面试官通常都比较喜爱有同类产品的工作阅历，这样会为你的面试加分的。 有关客服面试技巧 1.回答面试问题时一旦惊慌，说话可能结结巴巴或越说越快，惊慌也会加剧，此时，最好的方法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清楚地吐出来，速度放慢了，心情也不惊慌了。也可加重语尾发音，说得缓

3、慢洪亮，用以缓解惊慌。 2.既要不损害公司的利益，又要从客户的角度动身抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户沟通的时候，你所代表的就是公司的形象。总之有一点，多说礼貌用语，语气肯定要平和。 3.如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己确定自己，自己肯定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。 4.要正确相识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和心情并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。假如你能够刚好有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。 5.要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清晰的知道顾客产生的问题的缘由。也有助于你更快的

4、找到解决问题的方法。 优秀的客服面试技巧 1、反复调研。首先要从各个渠道收集该公司的信息。或阅读他们的网页，或阅读有关的各类报道，对其企业文化、经营哲学、财务状况等做到心中有数，并知晓该公司最近有何热点话题。其次还要争取对面试官姓甚名谁、在公司的职位和角色有所了解。假如面试当天你能娴熟地称呼考官，并恰当地透露你对公司的了解和看法，想必会给面试官留下深刻的印象。 2、恰当着装。穿职业装就万无一失吗?No。不妨先了解他们的企业文化。不要背着背包去面试，可以考虑提一个公文包，公文包中再多备几份简历，并带好笔和记事本。这样，你就会既显得亲近，又不失职业风范。 3、准时到达。面试当天早点动身。若去早了，

5、还可以阅读一下你之前做过的笔记，做一做深呼吸等等。千万不要迟到，也不要匆忙忙忙冲进面试房间。否则，人家对你的评价就是-安排性很差。 4、打算答案。以下问题在面试中常会遇到，你不妨提前备好答案：你怎么自己介绍?为什么对这个职位感爱好?你的职业目标是什么?你的优点和缺点是什么?为什么你觉得自己能胜任这个工作?以前的同事是如何评价你的?为什么要辞去上一份的工作? 5、运用肢体。握手要坚实有力，手掌不要带汗;要流露出对对方办公环境的观赏;坐直并保持目光接触，面试官讲话时要点头或说嗯以表示认同;始终微笑;不要打断面试官;回答问题时面部表情要生动并富有激情;面试最终可以问面试官几个问题，比如：能否介绍一下每天的工作内容?此番面试之后贵公司有何支配?