品质异常分析与预防(超完善)ppt课件.pptx
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1、Kunshan Myzy Technology Co., Ltd品质异常分析与预防品质异常分析与预防QA-Lena2015.7.292pg3概述目录目录一、何为品质二、以顾客需求为导向的品质管制 Kunshan Myzy Technology Co., Ltd 四、品质异常相关处理流程三、品质异常相关概念六、品质异常预防五、品质异常分析方法 Kunshan Myzy Technology Co., Ltd 一、何为品质 品质quality品质就是顾客的满足我们公司的顾客各大公司下个工段 一组固有特性满足要求的程度 注:“固有的”就是指在某事或某物中本来就有的 尤其是那种永久的特性,如:尺寸,某
2、些物理特性,化学特性l 合格-满足要求l 不合格-不满足要求l 缺陷-未满足与预期或规定用途有关的要求 Kunshan Myzy Technology Co., Ltd 二、以顾客需求为导向的品质管制在品质系统中每位成员都具备正确的认知和意愿,而每个人都在自己明确的权责范围内下,达成持续改善的原则。 Kunshan Myzy Technology Co., Ltd 三、品质异常相关概念纠正 为消除已发行的不合格所采取的措施纠正措施 为消除已发行的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施预防措施 为消除潜在不合格或其他潜在不期望的原因所采取的措施返工 为使不合格产品符合要求而对其采取的措施返修
3、为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施降级 为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其采取的措施报废 为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施让步 对使用或放行不符合规定要求的产品偏离许可 产品实现前,对偏离原规定要求的许可 Kunshan Myzy Technology Co., Ltd 三、品质异常相关概念异常定义异常定义是将问题的特性用 5W2H 格式表示What什么事情When何时发生Who与何对象有关Where在何处发生Why何因How如何发生How much (many)发生的次数或数量 当现状与标准或期望不符或有了差距,就遇到了问题。 在品质管理上也称为异常。 Kun
4、shan Myzy Technology Co., Ltd 三、品质异常相关概念异常来源:人(Man),机(Machine),料(Material)法(Method),环(Environment) 异常存在的方面:产能(Productivity)品质(Quality)成本(Cost)交付(Delivery)安全(Safety) Kunshan Myzy Technology Co., Ltd 三、品质异常相关概念异常的结构 Kunshan Myzy Technology Co., Ltd 三、品质异常相关概念发现异常的途径:u 检查: IQC-来料检查,IPQC-制程检查(巡检/自检)FQC-
5、成品检查,OQC-出货检查u 统计: SPC,如X-R chart,QC 七大手法u 反馈:客户反馈,客服反馈,供应商反馈,制程反馈设计反馈(DFEMA,PFEMA),u 稽核: 过程稽核,产品稽核,IPQC稽核 Kunshan Myzy Technology Co., Ltd 四、品质异常相关处理流程讨论:a) 所有物料都检验吗?b) 急料可以免验吗?c) IQC检验不合格时,是否一定退货?d) 进行不合格的责任一定是供应商的吗? Kunshan Myzy Technology Co., Ltd 四、品质异常相关处理流程讨论:a) 制程管制应有哪些文件?b) 首件确认应该由谁进行?c) IP
6、QC应如何进行巡检?d) 如何理解“品质是制造出来的”?e) 怎样区分“返工”与“返修”?f)怎样保证产品的特性检验结果?g) 如何处理大量出现的不良品?h) 怎样区分“不良”与“异常”? Kunshan Myzy Technology Co., Ltd 四、品质异常相关处理流程讨论:a) 怎么对策“客户抱怨”?b) 怎样处理“客户退货”?c) 怎样应对“客户验厂”?d) 怎样调查“客户满意”? Kunshan Myzy Technology Co., Ltd 五、品质异常分析方法PDCA管理循环现状问题原因措施实施验证标准化认识飞跃认识飞跃认识飞跃实践飞跃实践飞跃实践飞跃持续改进1.计划(P
7、lan)2.实施(Do)3.研究/检查(Study/Check)4.行动(Action)发现问题,找出原因,为质量改进制定计划按预定计划组织实施采取措施纠正改进计划是否能够运行 Kunshan Myzy Technology Co., Ltd 五、品质异常分析方法5WHY分析方法5WHY,也被称作5问法,它是一种诊断性技术,被用来识别和说明因果关系链。它的根源会引起:恰当地定义问题;不断的提问前一个事件发生,直到没有好的理由或者到一个新的故障模式被发现时才停止,也就是“打破砂锅问到底”;解释根本原因以防止问题重演;虽为5个为什么,但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”,有时可能只要3次,有时也
8、许要10次。分析基本步骤n 把握现状提取问题澄清异常分析异常查找原因要点把握异常趋势n 原因调查识别/确认直接原因问5个为什么以识别根本原因问5个为什么以查找为什么问题没有被发现问5个为什么查找为什么自身提高会允许问题发生n 问题纠正实施纠正措施,至少有临时措施n 预防杜绝根本原因吸取接受教训5WHY Kunshan Myzy Technology Co., Ltd 五、品质异常分析方法5WHY分析方法地面上脏打扫卫生为什么有沙?防滑穿上防滑鞋为什么滑?有油去油剂为什么有油?A机器漏油堵上为什么漏油?油管裂换油管为什么脏?地面上有沙清除沙子案例 Kunshan Myzy Technology
9、Co., Ltd 五、品质异常分析方法5W2H分析法5W2HWhen时间,期限Where场所Who何人What何事Why理由How方法How much数量范围(1) WHAT是什么?目的是什么?做什么工作?(2) HOW 怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?(3) WHY为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么?造成这样的结果为什么?(4)WHEN何时?什么时间完成?什么时机最适宜?(5)WHERE何处?在哪里做?从哪里入手?(6) WHO谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责?(7) HOW MUCH多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何? (8)How do you
10、feel工作结果预测,就称为5W3H。 Kunshan Myzy Technology Co., Ltd 五、品质异常分析方法5W2H分析法案例12015/7/29下午16:00开品质周会Why汇报质量改进状况What品质周会Where北京会议室When2015/7/29 16:00-17:00Who相关单位主管及厂长HowSQM,QC,QA报告How much会上只报告本周内重大质量问题和例行项目练习陈经理:“小张,今天(7/29)请你去龙泉小区去黏贴广告,每栋楼,每个单元都要黏贴一张广告,目的是为了让用户知道目前的套餐和联系电话。”5W2H内容答案What做什么?Who谁?Where何处?
11、When何时?Why为什么?How 如何做?How much多少?黏贴广告小张龙泉小区7月29日告知用户套餐和联系方式每栋楼,每个单元1单元1张广告 Kunshan Myzy Technology Co., Ltd 五、品质异常分析方法4M1E要因分析法4M1E是引起产品质量波动的5大因素,控制正常波动,消除异常波动是现场质量管理的工作重点。人Man:人员训练不足,班别的差异等;机machine:如工具的磨损,夹具的松动,液压或电力不足,不稳定,未定期保养等;料material:指供应商的品质不稳定或混料,错料;法method:指建立的标准操作程序,机台生产条件或组装方法不当等;环境Envir
12、onment:比如温湿度,空气污染,周边干扰等。Issue人机环法料能力,资格心态参数保养储存条件来料改变合理性作业标准噪音温湿度以上4M1E再加上下面两个M,则变为6M1E。测试measurement:如量测上的失误及变异造成量测数据的误差;成本money:不良品的价值及改良成本。 Kunshan Myzy Technology Co., Ltd 五、品质异常分析方法QC 七大手法-查检表检查表:是使用简单易于了解的标准化图形,人员只需填入规定之检查记号,再加以统计汇整其数据,即可提供量化分析或比对检查用,亦称为点检表或查核表。注意事项:1.列出每一需要点检的项目;2.非点检不可的项目是什么
13、?3.有顺序需求时,应注明序号,依序排列;4.如可行仅可能将机械别,种类别,项目别等加以曾别,利于分析;5.先用看看,如有不符再加以改善;6.明确制作检查表的目的;7.决定检测的项目8.决定检查的频率9.决定检测的人员及方法10. 相关条件的记录方法,如作业场所,日期,类别等;11. 决定检查的格式(图形或表格)12. 决定检测记录的方式,如或简单的数字1,2等;13. 越简单越好;14. 一目了然,检查的事项应清楚简单陈述;记载的项目:1.标题:目的还在?what;2.对象/项目:为什么?Why3.人员:由谁作?Who;4.方法:何种方法?How;5.时间:什么时间?期间间隔多久?When
14、;6.制程别/检查站:在什么地方?什么场所?Where;7.结果之整理:合计,平均,统计分析五、品质异常分析方法QC 七大手法-查检表供应商日期料号签名记录判定点检项目签名五、品质异常分析方法QC 七大手法-层别法层别法(或分层法):为区分所搜集的数据中,因各种不同的特征而对结果产生的影响,而以各类别特征加以分类,统计的分析方法。类别各阶层别因子What产品别料号别现象别项目别模式别形状别方向别种类别部门别别Who班组别人员别使用者别年资别责任人别供应商别PM者别Where流程别位置别地区别地点别深度别设备别特征别层次别单位别别When时段别时间别时序别次数别季度别假日前后别 周别月别别How
15、 many程度别数量别发生频率别百分比别 别Remark不在主题范围,希望可以借镜,取法实施步骤:n 确定层别的主题如:各班组的绩效,不同产品的报废数量;n 制作表格并收集数据,信息:如:数据的真实性;数据的及时性;数据的代表性;n 将收集的数据进行层别整理资料分类绘制图表或图形n 比较分析找出原因确认改善项目最终结论五、品质异常分析方法QC 七大手法-柏拉图柏拉图:根据所收集的数据,按不良原因、不良状况、不良项目、不良发生的 位置等不同区分标准而加以整理、分类,借以寻求占最大比例之原因、状况或位置,按其大小顺序排序,再加上累计值的图形,又称为ABC图或排列图。实施步骤:步骤1:决定数据的分类
16、项目;步骤2:决定收集数据的期间,并按分类项目;步骤3:依分类项目别,做数据整理,并做成统计表;步骤4:记入图表并依数据大小排列画出柱状图;步骤5:绘累计曲线;步骤6:绘累计百分比率;步骤7:记入必要的事项。五、品质异常分析方法QC 七大手法-鱼骨图鱼骨图:就是当一个问题的特性(结果)受到一些要因(原因)的影响时,将这些要因予以整理,成为有相互关系且有系统的图形。特性要因图是石川馨博士于1952年所发现的,又称“石川图”。其主要木是阐明因果关系,亦称因果图,因其形状与鱼骨相似,又被称为“鱼骨图”。五、品质异常分析方法QC 七大手法-散布图散步图:是以因果关系的方式来表示其关系链,并将因果关系所
17、对应变化的数据点分布绘制在X-Y轴的象限上,以观察其中的相关性是否存在。制作步骤:以横轴(X轴)为原因,纵轴(Y轴)为结果,做法如下:l 收集成对(至少30对)的数据,整理成数据表;l 找出X,Y的最大值及最小值;l 以X,Y的最大值及最小值,建立X-Y轴座标,并决定适当刻度便于绘点;l 将数据依次点于X-Y轴;l 必要时,可将相关资料注记于散布图上。区分点的分布状态备注正相关 完全正相关 有正相关当x增加,Y也增加的趋势;负相关完全负相关 有负相关当x增加,Y也减少的趋势;五、品质异常分析方法QC 七大手法-散布图散步图:是以因果关系的方式来表示其关系链,并将因果关系所对应变化的数据点分布绘
18、制在X-Y轴的象限上,以观察其中的相关性是否存在。区分点的分布状态备注正弱相关负弱相关正弱相关 负弱相关a.当x有增加Y也增加但增加的趋势不明显,为正弱相关;b.当x有增加Y也减少但增加的趋势不明显,为负弱相关。不相关a X与Y之间看不出有何相关关系;b.X增大时,并不改变;上述两种情形称为无相关。五、品质异常分析方法QC 七大手法-直方图直方图:是将所收集的测定值特性值或结果值,分为几个相等的区间作为横轴,并将各区间内所测定值依所出现的次数累积而成的面积,用柱子排起来的图形,也叫柱状图。名称形态说明管控点备注理想型对称型图形分布对称采取控制和监督的方法正常运行稳定状态偏态型歪斜型偏向型图形的
19、平均值分布向单边倾斜,非左右对称需调整中心值或公差分布a.工具的磨损影响尺寸;b.其他制约条件;锯齿型凹凸不平频数每隔一个区间减少确认数据测试方法a.分组过多;b.量测数据不准;五、品质异常分析方法QC 七大手法-直方图名称形态说明管控点备注峭壁型图形平均值分布的中心极端向单边倾斜挑选不良品全数挑选高原型各区间包含的频数,没有多少变化形成的高原制程因素分层比较驼峰型双峰型分布的中心附件频数少左右隆起a.数据来源不同;b.注意管控,避免混错料分布明确分布差漏图型孤岛型左右对策,左侧和右侧末端有一个脱离的小岛a.测量误差b.材料问题c,.工具磨损D人员问题追究发生原因,即可掌握方法五、品质异常分析
20、方法QC 七大手法-控制图控制图:是一种可在现场直接研究质量数据随时间变化的统计规律的动态方法。Xbar 图R 图Control Chart五、品质异常分析方法QC 七大手法-控制图 按数据性质分类 serial work僅提出一個根本原因No or poor verification of root cause 根本原因未進過驗證或者缺少驗證Not clear who is accountable for verification未明確由誰負責驗證No schedule to track deliverables for verification對驗證沒有跟蹤計劃No documentati
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