物业百日安全无事故活动方案精选.docx

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1、物业百日安全无事故活动方案物业百日平安无事故活动方案1第一部分项目物业管理的定位及总思路一、本项目物业管理的定位(一)、本项目业态对物业管理的要求1、本项目业态对物业管理的基本要求本项目的物业主要为商业性和经营性的，除此之外还有相当部分的物业用于居住运用，故此要求物业管理具备以下功能：1)、维护和修理。即对物业维护和修理，对日常运用环境和生活、工作秩序的维护;2)、组织和协调。对日常相关物管及社区活动进行组织和协调，对业主之间及业主与开发商、物业公司之间的沟通进行组织和协调;3)、经营和管理。对物业的运用、出租、出售进行经营，对客户档案和物业档案进行管理;绽开相应的物业服务经营活动;4)、服务

2、。向业主和运用权供应必要的各类生活服务和增值服务及商务服务。2、本项目业态对物业管理的特别要求除了对物业管理基本常规的要求外，本项目还对物业管理提出了一些特别的要求，主要是用来协作物业的销售和经营的要求，主要有：1)、在销售期中为销售工作供应相关的协作性服务;2)、在项目销售期中协作开展物业招商、招租工作;3)、在项目销售期中协作供应物业管理文件和法律文书;4)、在项目销售期中协作销售向客户说明物业管理相关问题;5)、在销售期中向客户展示项目物管水平，协作提升项目品质。(二)、本项目物业管理的定位1、本项目物业管理的档次本项目物业管理的主要客户群为商铺的经营者以及酒店公寓的业者和运用者，由经营

3、业态和将来可能的运用者可以看出，其对物业管理的要求产高，在服务水平、服务质量各方面均要求较高，故此本项目物业管理不能以一种常规的水平来要求，而是要求有肯定的品牌性，至少有星级酒店的服务水平。2、本项目物业管理形式依据本项目物业管理档次和业态对物业管理的要求，本项目物业管理的主要形式实质是酒店及商业经营管理，即以经营管理为核心，以经营带动服务，以服务促进经营。3、本项目物业管理的定位根据以上要求本项目物业管理定位应当是：复合式高档物业管理。二、本项目物业管理的总思路本项目物业管理的总体思路是：全程介入，系统运作，有机连接。借用品牌提升档次，以服务促进经营，经营带动服务。整个物业服务体系的核心在于

4、：以品牌奠定基础，促进销售，带动服务，高水平服务和高效益经营互动，最终强化品牌，获得利润。其次部分本项目物业管理体系的建立一、本项目物业管理的模式构想根据物业管理的总思路，结合本项目实际销售和物业管理运作的要求，提出本项目物业管理的基本模式为：引入品牌，托付管理，专业化运作，全程式服务。以品牌促进销售、招商，以招商推动经营，以经营支撑服务，以服务增进经营。二、本项目物业管理组织构架本项目物业管理虽然管理物业的规模不大，但所涉及的球节较多，各环节之间的联系困难，除了物业服务管理外，还有较强的经营管理工作，因此本项目物业管理的组织构架较为特别。1、基本组织机构建立的模式本项目依据以上实际运作的要求

5、和运作模式的要求适合于采纳直线矩形模式。2、本项目的基本组织机构图总 经 理品牌物业顾问3、项目物业服务各部门工作职责及人员结构1)、品牌物业顾问该部门由品牌物业管理及酒店经营管理公司委派资深顾问担当。主要职责为定期分析客户群所供应的服务及经营状况报告，不定期地抽查各部门的工作，并依据最终结果向总经理提并工作评价书及建议书。品牌物业顾问也干脆接受总经营及客户部经理的询问。该部门一般需12名资深顾问。2)、工程部该部门主要是执行本项目物业及设施的维护、保养和修理的任务，干脆接受物管部经理领导。该部门设主管1人，水电、土建、机电三个专业的工人每个2种12人。3)、绿化保洁部该部门主要是负责本项目公

6、用、共用部位绿化，环境卫生的清洁和保洁，干脆接受物管部门经理领导。该部门一般需45人，绿化人员1人。4)、保安部该部门主要对本项目日常经营秩序及生活秩序的维护，负责项目业主及运用者的生命及财产平安，并对四周影响楼区生活噪声及设施进行刚好清除，干脆接受物管部经理领导。该部门设保安队长1人，保安人员3人。5)、酒店部该部门主要负责对本项目酒店公寓部分的客户档案管理，负责该部分物业的出租经营及日常钟点式经营。该部门设置主管1名，工作人员56人，主要在前台。6)、商业部该部门主要负责对本项目在交房后对商铺进行招商及出租，及对商铺、物业及商铺客户档案的建立与管理，干脆接受经营部主管领导，该部门设置档案管

7、理人员1名，商铺招商及出租人员2名。7)、多经部该部门主要负责本项目在交房后对一些有偿服务项目的实施，如家政、装修等干脆接受经营部主管领导。该部门设置人员2名。8)、财务部该部门主要负责本项目物业管理运行日常财务工作，同时负责经营部的财务手续办理。干脆接受总经理领导。该部门设置会计1名，出纳1名。三、本项目物业管理运作条件1、在销售现场供应物业管理场所;2、明确本项目定位以制定前期物业管理服务协议;3、肯定数量的启动资金;4、明确后期物业管理制作方案。第三部分物业管理介入时机和介入方式一、本项目物业管理介入时机物业管理前期介入，可以把物业管理公司自身积累的一些物业设计、管理以专业阅历融入到项目

8、的设计中去，这样可以弥补物业开发中的各种缺陷，进一步满意业主的需求，使难点提前得到妥当的解决，还可以全面了解物业，并为以后管理作好打算。为了提高该项目的质量，打造良好的楼盘品牌，建议物业管理在项目开发前期及销售期就介入，让消费者真实感受到我们作为开发商对物业管理的重视。二、本项目物业管理介入方式物业管理在项目开发前期介入，介入方式大致分为以下几种：1、在现场销售中，销售人员对客户的接待服务;2、保安服务;3、供应特地关于物业的询问台。第四部分常规服务和特约服务一、常规服务客户交纳物业管理费后，所享受的服务包括：1、清洁卫生;2、平安保卫;3、房屋修理;4、房屋管理;5、电梯升降;6、报刊发放，

9、文件传递;二、特约性服务为了提升本项目物业管理品质，物业公司多经部开展的一些有偿服务，如：1、餐饮服务;2、商务办公;3、家政;4、装修;5、医疗服务;第五部分本项目物业经营管理内容一、本项目酒店公寓的经营服务本项目酒店公寓的经营服务包括：1、车库出租：75个，按60%出租，200元/车月收取停车费用;2、产权式酒店按三星级酒店标准间100元/天的价格执行，每年出租率按总数的40%计算，与客户按6:4分红，客户占60%，出租率超过40%的部分由物管全部收入。二、本项目商铺的经营服务商铺的经营服务主要内容是对商铺进行出租代理，一层租金为67元/，二层租金为34元/，物业管理公司按租金总额的1%收

10、取代理佣金。第六部分本项目物业管理运行成本收益估算一、物业管理运行成本项目名称金额(元)备注物业公司人员年工资总支出344800人员共30名，其中高级管理人员1名，一般管理人员2名，职员27名物业公司人员年奖金总支出103440年工资总支出的30%物业管理及福利总支出45000总人数乘以1500元服务运行成本96480总户数402户，以20元/户月支出合计589720二、收益计算项目名称金额(元)备注物业管理费287568总户数402户，按1.2元/月收取车位出租费126000总车位75个，按60%出租，按200元/月车标准收费 一层商铺出租费19388一层商铺面积按60%出租，按67元/收取

11、租金 二层商铺出租费8522二层商铺面积按60%出租，按34元/收取租金酒店595680酒店按每年出租率40%，每天标间费为100元计算合计1037158三、利润计算利润=收入计算-物业管理运行成本 =1037158-589720=447438(元)组员：#296784物业百日平安无事故活动方案2通过对投标物业建筑结构、配套设施、周边环境、居民结构等方面进行分析、综合其布局、功能上的特点，列出管理上的难点，提出相应的管理措施。2.拟定物业管理目标和采纳的管理方式质量管理目标，是指管理单位在合同期内应取得怎样的社会效率、经济效率、环境效率、其质量考核标准以国家职能部门和当地主管部门制定的相关法规

12、文件为依据。管理方式，是指管理单位对投标物业在管理运作、综合服务等方面拟采纳的方式，照实行“一体化管理”、“以区养区”，推行ISO9000质量体系认证等规范化运作方式。3.供应物业管理服务内容包括开发建设期间将供应的物业管理服务内容、物业竣工验收期间的管理服务内容、业主入住及装修期间的管理服务、实质运行期间的管理服务内容。重点是实质运作的管理服务内容，大体分为房屋管理、平安防范、清洁、修理、绿化、社区文化活动等项服务，内容力求周详。4.物资装备安排本着合理配置、保障运用的原则，对办公用房、员工住房以及各类设备和用具，拟出一个周密的安排，安排中应准确列出房屋面积、物品分类单价及金额。5.项目人员

13、配备依据物业实际需求设置管理骨干、专业人员、力求精简高效，在管理层、操作层人员的年龄、学历、职称(技术人员)、用工类型上均要按肯定比例配置。对各岗位人员应制订出相应的岗位职责和条件。6.管理服务制度建设包括管理单位员工内部制度和服务各方的外部制度，各项制度均要以性、好用性和可操作性，也才能产生约束力。7.档案的建立与管理应按标准化、科学地建立档案管理流程，系统收集资料、建筑工程资料、图纸、住户档案资料、装修修理记录、文书档案、财务报表、小区荣誉等各类资料进行整理、分类、编目进入电脑储存，以备检查利用。8.经费收支预算依据招标文件中供应的数据，以及实地考察了解到的状况进行费用测算，制定经费收支测

14、算表。9.提出经营、管理、服务的新思路为提高管理水平，投标人可实施科学化、规范化管理、开展增收节支、服务承诺等诸方面提出既务实又能体现创新的思路，以确保管理目标的实现。注：本物业管理方案由投标人自行组织编写。但必需针对“第三章物业管理内容及要求”中的服务标准提出可行的方案，以保证若中标，该项目能按招标文件要求得以实施。#296700物业百日平安无事故活动方案3书目一、执行总结 .二、经营管理 .三、领导方式 .四、公司文化 .五、融资与资金运营安排 .六、财务分析与预料 .七、关键的风险和问题 .八、团队各队员简介(附录一) .简介(一) .简介(二) .简介(三) .简介(四) .简介(五)

15、 .一、执行总结1、团队面貌一群有潜力的学生，怀着相同的幻想走在了一起。于是我们的团队诞生了。我们团队在工作上实行分工协作制，制度上实现民主制。我们的成员是各个方面的人才。团队管理者协调分工，做到物尽其能，人尽其才。创业初期，我们团队缺乏实际创业阅历。在诸多方面会遇到较多困难，但在日后的工作中，随着困难不断被克服，这些困难将会变成我们珍贵的阅历。能让我们团队的成员更快成长为精英。2、产业背景确定的优势目前社会的高速发展，要求我们在校学生毕业之后能尽早的适应社会和融入社会。那如何能够实现就业呢?这就须要学生们充分利用在校的时间，培育自己的综合素养，磨练自己、打造自己。找寻自己发展的空间，创建自己

16、美妙的前景。随着学院新校区硬件设施的逐步完善，特殊是在实训楼常规运行中，我们发觉学生完全可以把实训楼的卫生清洁作为创业的试金石，作为学生体验劳动和创业欢乐的机会。考虑到学校在物业管理方面的需求，我们特在资环系成立学生物业管理公司，并合理组织和支配一些具有吃苦精神和创业热忱的学生参加实训楼卫生清洁工作或负责某一详细的工作。3、策划思路“高标准、高要求、高效率”高标准福建林业职业技术学院江南校区实训楼是目前在校学生主要的上课场所，日常的卫生保洁是特别重要的。学校每天面临着卫生清洁是否到位和即时的问题，因此，实训楼教室的卫生肯定要具有高标准水平。高要求学生创业的目的是体验创业的过程。如何组织同学参加

17、到公司的正常运作、如何满意学校对实训楼的高标准卫生要求等一些列问题。这就要求公司的运行肯定要有很高的要求，必需制定高要求的规章制度，以适应和满意公司生存和发展的须要。高效率学生在校是以求学为主。在社会须要创业人才、学校提倡自我创业的大环境下，如何在课余时间完成固定或临时安排的工作任务?这就须要公司工作人员在高要求的公司管理模式下高效率的完成任务。二、经营管理1、团队内部管理为加强团队的规范化管理，完善各项工作制度，促进团队发展壮大，提高经济效益，依据学院相关规定及团队制度，制订团队管理制度大纲。一、团队全体队员必需遵守团队章程，遵守团队的各项规章制度和确定。二、团队提倡树立“一盘棋”思想，禁止

18、任何部门、个人做有损团队利益、形象、声誉或破坏团队发展的事情。三、团队通过发挥全体队员的主动性、创建性和提高全体队员的技术、管理、经营水平，不断完善团队的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大团队实力和提高经济效益。四、团队激励主动参加团队的决策和管理，激励队员发挥才智，提出合理化建议。五、团队实行“岗薪制”的安排制度，为成员供应收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高队员各方面待遇;团队为成员供应同等的竞争环境和晋升机会;团队推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、嘉奖。六、团队提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，反对铺张奢侈;提倡队员

19、团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创建精神，增加团体的凝合力和向心力。七、队员必需维护团队纪律，对任何违反团队章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。2、队员守则一、遵纪遵守法律，忠于职守，爱岗敬业。二、听从领导，关切下属，团结互助。三、爱惜公物，勤俭节约，杜绝奢侈。四、不断学习，提高水平，精通业务。五、主动进取，勇于开拓，求实创新。三、团队建设我们采纳民主制的领导方式。我们团队将采纳目标管理、团队竞争、集体决策、三级审核的制度来保证质量。注意人才(实力+潜力+毅力)。吸引优秀人才加盟，不断完善和创新，使我们有信念对业主(学校)承诺：少量的付出，即可获得高附加值的回报!我们深知，团队的发展

20、取决于团队的建设。为了建设一个优良的团队，我们在管理中有安排、有目的地组织我们自己，并不断地进行训练、总结、提高的活动。我们也注意核心团员的培育。因为团队的核心成员能使团队的目标变成行动安排，团队的业绩得以快速增长。团队核心层成员具备领导者的基本素养和实力，不仅知道团队发展的规划，还参加团队目标的制定与实施，使团队成员既了解团队发展的方向，又能在行动上与团队发展方向保持一样。我们是一个学习型组织：我们每一个人都相识学习的重要性，尽力为我们自己创建学习机会，表扬学习进步快的人，并通过一对一沟通、探讨会、培训课、共同工作的方式营造学习氛围，使我们团队成员在学习与复制中成为精英。我们也深知团队精神的

21、力气：它能使团队的成员为了实现团队的利益和目标而相互协作、不遗余力的意愿和作风，它包括团队的凝合力、合作意识及士气。它强调的是团队成员的紧密合作。一个没有团队精神的人难以成为真正的领导人，一个没有团队精神的队伍是经不起考验的队伍，团队精神是优秀团队的灵魂、胜利团队的特质。四、公司文化1、使命：通过创立企业的品牌，增加企业的市场竞争实力，促进企业的长效发展，使企业运营中的环境效益、经济效益、社会效益相结合的综合效益最大化，为学校、员工创建实际利益。2、愿景：让我们体验创业激情，找寻创业路径。3、理念：时时以一流标准要求自己，事事用服务观念对待一切。4、精神：务实进取，锥心创优，在现代化管理进程中

22、不断追求完备，力求管理一流，服务一流，员工素养一流，综合效益一流。5、宗旨：业主至上，服务第一，寓服务于管理之中。6、思想：业主并不总是对的，但他恒久是第一位。7、要求：把今日的事做到最好，明天的事考虑周到。8、特色：新、严、细、精新管理中不断融入新理念#296782物业百日平安无事故活动方案43.4 广场物业管理方式、工作安排及物质装备3.4.1物业管理方式指挥机构 执行机构(主任) (各部门主管、专业人员)监督机构(主任和公司物业部)反馈渠道3.4.2 广场工作安排前期介入安排序号 项目 工作内容 安排时间1 签订物业管 中标后十天 理服务合同 签订物业管理服务合同2 参加规划、 A、收集

23、整理各类图纸资料，熟识 中标后进驻设计与建设 广场状况。 到物业交付 B、加强与发展商、施工单位等部门联。 系，参与工程例会，了解工程进度。C、就物业管理方面，对广场当时阶段提出专业建议。D、参加现场施工管理及各类设备的选型与调试。3 在建物业前 A、全面介入在建物业的施工。 中标后至物 期介入工作 B、向项目部提出合理化建议。 业交接前 C、参加隐藏工程验收、机电设备调试。 D、分专业工种全面熟识物业。4 组建机构 A、人员聘请。 物业交付使 B、人员培训考核。 用前三个月 C、人员上岗及试运行。5 办公后勤 A、管理用房及办公用品配置。 物业交付使 B、支配员工用房。 用前二个月 C、物资

24、配备。6 制定与完善 A、 严格根据ISO9000质量管理体系标 物业交付使各项章制度 准，制定符合广场管理处的各 用前3个月 项操作规范B、结合广场实际状况，对各项操作规范进行调整完善。前期介入工作安排序号 项目 工作内容 安排时间7 物业验收与 A、依据接管验收标准，逐项严格进 物业交付使接管 行审查。 用前一个月B、对不合格项目备案，并督促责任部门整改。C、进行复验。D、符合接管标准后办理书面移交手续。E、制作广场的“备忘录”。A、 协作开发商进行有关问卷调查 物业销售全及回馈看法收集 过程B、 帮助进行宣扬推广8 销售协作入伙阶段工作安排序号 项目 工作内容 安排时间1 入伙实施 A、

25、与环卫、房管局、公安、物价局、 物业交付使电信、银行等有关部门取得联系， 用前后三个 开展有关工作。 月 B、各项入伙资料文本的打算。 C、明确入伙流程及各岗位职责。D、与开发商共同策划实行入伙仪式，入伙现场的打算。E、入伙手续办理。2 初次业办法见 A、以问卷调查、电话、探望等形式了 物业及交付调查 解业主各类信息，加强与业主交 运用三个月流。 内B、针对业主合理看法，进行订正措施。C、回访与回馈看法收集。2 二次装修管理 A、装修方案审批，宣扬装修规定。 物业交付使 B、装修手续办理及装修服务。 用起 C、装修施工工程监控。D、装修工程验收4 档案建立与 A、收集业主资料归档。 物业交付使

26、管理 B、各类图纸资料的装订归档。 用起C、建档与运用。5 协作销售 A、以精彩的物业管理帮助推动销售， 物业交付使刚好将顾客信息反馈给销售部。 用起B、帮助销售部、工程部做好售后服务工作。管理期内工作安排管理期 主要规划项目 备注第一年 A、全面导入ISO9000质量保证体系，修订和完善 自物业公司符合广场特点的各项管理规章制度及操作 进驻之日全规范。 面交付一年B、开展宣扬教化活动，加强精神文明建设,普及物 内业管理相关政策法规。C、全面导入CI识别系统。D、建立电脑网络系统，实现办公纸自动化。E、员工系统培训开展。F、开展多种经营业务，有偿、无偿服务。G、根据年度社区活动安排，开展适合广

27、场特点的社区活动。H、依据实际状况进行业主委员会成立的打算工作。 I、管理水平达到市优标准，J、开展多渠道与业主沟通，了解需求，调整工作，尽最大力气满意业主需求。其次年 A、依据首年开支预算，合理调整财政收支，开展 全面交付使 各项增收节支工作。 用二年内B、开展各项便民服务活动。C、争创“市物业管理优秀小区”，并获得称号。 D、管理水平达到“全国城市物业管理优秀示范居住区”的标准，并在达到评比资格的状况下，申报。E、装修安排制定。G、特性化服务的供应和推广。3.4.3广场物质装备u 物业管理办公、商业用房配置广场按总建筑面积 133001平方米算，应配置399平方米u 行政办公用品序号 名称

28、 单位 数量 1 电脑 台 4 2 打印机 台 1 3 传真机 台 1 4 复印机 台 1 5 办公家具 批 1 6 档案柜 只 8 7 饮水机 台 4 8 计算机 台 8 9 资料文件夹 批 1 10 挂钟 个 4办公用房，532平方米商业用房。 11 更衣箱 个 24 12 办公易耗品 批 1u 保安设备序号 名称 单位 数量 1 对讲机及电池 部 12 2 警棍 支 18 3 雨具 套 15 4 应急灯 只 6 5 警示牌 批 1 6 更衣箱 个 24u 清洁设备序号 名称 单位 数量 1 吸水机 台 1 2 高压水枪 台 1 3 2.4M双节伸缩杆 支 12 4 4M伸缩杆 支 8 5

29、 1M铝合金梯 把 4 6 2M铝合金梯 把 2 7 雨具 套 15 8 清洁用品 批 1u 工程修理设备工具序号 名称 单位 数量 1 万用表 只 3 2 钳流表 只 3 3 下水道疏通机 台 1 4 电焊机 台 1 5 小台钻 台 1 6 工具箱 个 4 7 1.5M铝合金梯 把 2 8 2.5M铝合金梯 把 1 9 应急灯 只 4 10 常用零星工具 若干 11 预备零配件 若干 12 冲击钻 台 1 13 手电钻 台 1 3.5 广场物业管理处机构设置、人员配备、培训及管理 3.5.1机构设置与职能分布行政办公室： 负责档案文件资料的处理及后勤、人事等事务的处理。物业事务部：负责物业公

30、共部位的环境清洁、绿化维护、卫生消杀、环保监测、和居民托付的清洁服务项目等。负责物业管理区域内公共秩序的维护和平安防范、道路的畅通、车辆的停放管理、以及消防平安管理等。工 程 部： 负责物业接管验收、共用部位、共用设施设备的运用管理、修理养护、更新及住户托付的修理服务项目等工作。客户服务部：负责办理住户入住手续、日常接待、住户信息收集与反馈及社区文化活动的策划、组织、实施、特约服务等。财 务 部： 负责管理处各项费用的收缴和内部帐务管理。 3.5.2广场人员配备坚持重综合素养，讲学历、技能;坚持专业技能的人员配备原则;坚持“先培训，后上岗”，管理人员100%持证上岗的原则，组建一支专业、精干、

31、高效、团结、有序的队伍。 人员配备表 序 号 职 务 数 量 1 管理处主任 1 2 管理处主任助理 事务部主管兼 3 物业事务部主管 1 4 客户服务部主管 1 5 行政事务主管 客户服务部主管兼 6 财务部主管 1 7 工程部主管 1 8 平安护队领班 3 9 保洁领班 3 10 出纳 1 11 接待兼档案管理员 1 12 文员 1 13 平安护队员 24 14 保洁人员 1215 工程人员 73.5.3 人员培训培训的意义：l 对员工进行不同阶段的培训，是圆满完成托付管理目标的保证。培训的目标：l 培训目标是在意识、学问、技能三方面加强和提高，改进员工的行为和表现，培育出高素养的物业从业

32、人员。通过系统的培训，加强员工对管理服务的相识，改进工作看法，做到“服务第一，质量取胜”。要求每个员工都做到“团结、奉献、尽责、高效”。培训的方式：l 广场管理处员工培训分三步进行，管理处将依据不同时期，不怜悯况，制定有针对性地培训安排。 第一步：岗前培训物业入伙前，管理处组织拟派员工并支配培训课程，以便在最短的时间内熟识广场，同时树立正确的服务意识。 其次步：在职培训完成岗前培训课程后，支配各级员工进入物业内进行实地训练，并协作物业入伙，令物业管理工作能够全面开展，为业主刚好供应高水准的服务。 第三步：提高培训在物业入伙后每三个月支配更新培训，提高员工综合素养和服务技能，以适应物业行业发展。

33、 培训课程：l 管理处专业培训：确保管理处正常及有效的运作。 (1) 基本物业管理概况 (2) 管理处的详细运作l 客户服务培训：驾驭与客户沟通的技巧、水平，达到星级酒店服务标准。 (1) 客户服务准则 (2) 电话用语、礼貌培训 (3) 客户接待礼仪 (4) 客户投诉 (5) 客户管理l 工程培训：依据广场实际状况、支配具有针对性的培训，确保设备运行正常。 (1) 物业接管验收 (2) 二次装修程序限制 (3) 设备保养和修理l 保安培训：针对写字楼、商场、酒店式公寓等高层楼宇 的特性，加强物业保安服务意识。 (1) 保安准则及工作纲要 (2) 保安仪表、行为及纪律(3) 处理投诉及对客户的

34、礼貌和看法(4) 保安消防装备运用(5) 保安消防智能化系统的运用及维护 (6) 紧急状况的处理方法 (7) 火灾事故的处理方法(8) 车辆、人员出入限制 (9) 事故纪录 (10) 法律、法规 (11) 队列操练l 清洁绿化培训：驾驭清洁绿化标准和检查方法 (1) 清洁流程和标准 (2) 清洁、绿化器材和物料 (3) 检查标准 (4) 绿化管理3.5.4 广场管理处人员管理人员管理的原则：l 广场管理处以政府有关法律法规、公司各项规章制度、ISO9000质量体系、企业CI手册作为员工行为规范和考核的标准。l 全体员工均采纳聘请合同制，做到管理人员能上能下，员工能进能出，竞争上岗、优胜劣汰。录

35、用、培训和淘汰：l 根据公司规定的员工上岗条件和素养标准，严把聘请关。人事部门和用人部门共同对应聘人员的学问层次、专业技能、工作阅历进行考核、选拔。做到人尽其才。l 凡聘用人员都要进行上岗培训，培训合格者留用。留用者依据岗位的特点和要求实行3-6个月的试用，试用期满后由人事部和用人部门再次考核，提出录用看法，经总经理批准后，正式签劳务合同。 l 依据培训安排，实施全员全阶段培训战略，不断学习新观念、新方法、新技术。培训考核成果优秀者，升职加薪。l 人员的聘用要求、聘请程序(略)。 l 员工调动、辞职和解聘(略)。l 公司已制定了一系列量化管理和考核制度，依据考评，实行末位淘汰制，并激励员工，多

36、劳多得。考核方法：l 广场管理处实施管理处主任目标责任制，签订目标责任书，落实责任者的权限与职责。责任者有圆满完成责任书规定任务的责任，也有所辖人员工资奖金的确定权和人员调整权。责任者每月总结上月工作完成状况，制定本月工作安排。上级按ISO9000质量体系对下级责任者进行考核、评审。l 广场管理处实施全员量化考核制，由考核者对下属员工按量化考核标准每月考核一次，以此确定下属员工的工资、奖金。l 对部门工作的目标责任考核和对员工业绩的量化考核，均纳入ISO9000质量体系范畴，严格根据相关程序文件和作业指导书运作，要求有检查、记录并存档。l 考核、奖惩和工资调整(略) 考勤制度(略) 员工考核标

37、准(略)员工形象：l 广场管理处导入形象设计，在贯彻过程中进一步培育、提升员工的服务意识，调动员工的主动性，培育骄傲感和凝合力。l 广场管理处以员工手册、职业道德规范和日常用语规范指导员工的服务工作，员工通过训练有素的言行举止，共同塑造管理处和X业的公众形象。工作人员一律穿着指定制服上岗，职位和工种标记明确，易于分辨。员工手册(略)#296783物业百日平安无事故活动方案5依据豪洋家园小区特点，结合集团经营发展理念，现拟出物业管理方案。在方案实施的过程中，真诚的希望业主能充共享受到物业管理所带来的便利、温馨和周到的服务。使豪洋家园小区物业持续升值，为业主营造一个平安、整齐、美丽、便利的阳光小区

38、，提升生活品质，实现业主、物业和谐多赢的生活目标。一、物业服务的企业文化员工队伍：打造敬业、勤奋、严谨、严实的高素养、专业化的服务管理队伍。工作作风：主动、精细、热忱、周到、耐性、想到、做到、建议到。 服务原则：服务第一、业主至上。服务理念：专心用力用真情，做实做精做到位，在日常工作中实践中不断战胜自我，超越自我，力求管理一流，服务一流，员工素养一流，社会效益一流。管理理念：我们不信任完备，我们只信任不断地改进和提高;或许不会令您最满足，我们肯定做得最专心。管理模式：运用三个手段，建设三大品质工程，实现三项要求。 三个手段：专业化人才，规范化管理，精细化服务。三个品质：人才品质，管理品质，服务

39、品质。三项要求：工作无差错，管理无死角，服务无挑剔。发展目标：文化引领，内强素养，外塑品牌。二、物业总体服务标准(一)建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主报修、求助、建议、问询、投诉、质疑等各类信息的收集和反馈，刚好处理并有回访记录。(二)设立业主信息建议箱，收集业主对物业管理服务工作征求看法，对合理看法刚好整改。(三)建立落实修理制度，零修急修刚好率100%，返修率不高于1%。(四)物业档案、业主档案、设备设施档案齐全。(五)常规性服务1、房屋管理及修理养护：栋号、楼层、房号等标记明显;物业外观完好整齐、外墙无脱落、无乱贴、乱涂、乱画现象。2、共用设备设施管理：保证设备与环境整齐，设

40、备良好，定期保养无事故隐患;公用配套设施完好、道路、楼道等公共照明完好，道路通畅，路面平坦整齐;消防系统设备齐全，完好无损，可随时启用;主动组织开展消防法规及消防学问的宣扬教化;消防疏散通道畅通;保证无火灾平安隐患。3、秩序维护及车辆管理：安保人员文明执勤，语言规范，能正确处理突发事务;出入车辆有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行;车辆出入管理严格，出入有登记;地下停车库停放整齐，场地整齐。4、环境卫生管理：做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量;环卫设施完备，垃圾日产日清，楼道、扶栏等保持干净，公用场地无纸屑、烟头等废弃物;做好环卫宣扬工作，提高清洁卫生意识。5、绿化管理：绿地无变更运用用

41、途和破坏、践踏、占用现象;花草树木修剪整齐美观、无病虫害、无折损;绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。三、物业资源，人员配置1、物业管理服务收费标准：(1)物业管理服务费：生活0.6元/月。(2)水费：2.00元/吨。(3)电费：0.6元/度(4)地下车库固定车位管理费70元/月(一次性交一年实惠%);按月租车位300元/月，按年租车位2400元/月;临时停车10元/天，超出规定时间加收1元/小时。(5)小区门前广场及学校钟粹门广场禁止停车，违者按5元/小时惩罚。(6)小区内严禁车辆通行，特别事情经允许后可驾车进入小区，进入小区后请停车入临时车位，滞停时间不得超过两小时，违者按10元/小时惩罚。豪洋学校内区后勤管理部二一二年二月十一日物业策划方案