商场2021年终工作总结范例.docx

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1、商场2021年终工作总结商场2021年终工作总结(一) 根据平安生产全年的工作目标及上级消防部门的工作要求，结合我们商场实际情景，将消防工作纳入商场治安综合治理防控体系建设，仔细组织开展了消防平安工作，打造出商场消防平安工作特色，现将全年来消防平安工作情景总结如下： 一、加强宣扬教化，将消防工作深化人心 商场实行了消防学问宣扬活动：活动利用横幅、宣扬栏、图册、现场宣扬消防平安常识;进行消防器材的操作培训和应急疏散演练;得到了群众的支持和确定。商场还建起了5块大型的消防学问滚动宣扬灯箱，将消防平安宣扬深化人心。商场消防器材完备，灭火打算充分，应急反应本领得到加强。 三、商场消防器材完备，灭火打算

2、充分 商场负责对消防器材进行监管和维护，定期检查消防器材是否完好有效，是否有侵占、损坏、埋压、丢失消防器材的现象，发觉问题刚好整改。商场还争取了一批消防器材的配备，遇上火险义务消防员能第一时间赶到现场扑灭火灾，将火灾歼灭在萌芽状态。规范商场消防管理，落实平安职责，加强日常工作。 四、规范商场消防管理，落实平安职责 完善商场消防日常管理，制定了商场消防工作职责，商场消防工作制度，商场防火条例等一系列工作制度。把消防平安工作落实到人。构成了一人抓平安，层层抓平安的工作局面，加强对日常巡查制度，发觉问题刚好上报。每月有检查、有记录、有落实，发觉消防平安隐患刚好汇报、整改。平安隐患排查不留死角，遇到问

3、题刚好上报，刚好解决。 五、开展专项行动，整治消防平安隐患 对楼道杂物进行了专项整治工作。对楼道内堵积的杂物等火灾隐患进行了清理，消退了身边的火灾隐患。 我们商场在消防平安中做了一些工作，也取得了必需的成果，得到了上级的确定。我们必需会一如既往的努力工作，再接再劢，做到思想创新、方法创新、与时俱进，把平安工作常抓不懈，驾驭工作主动把这项工作更加扎实有效得做的更好。 商场2021年终工作总结(二) 2021年_月我到_公司接任仓库管理员一职，要面临工作极大挑战。由于当时仓管员急辞职，中间间断了一个月的时间，那时_公司不仅是账目混乱，而且有大量的不良库存，部分物品还有短缺，我的心一下子就变的沉重起

4、来，怎么办?如何来理顺这个烂摊子?我没有灰心，决心凭借以往的的管理阅历来尽快理顺这个烂摊子，首先整理帐目，其次对全部物品进行大盘点，对全部货物进行分类有序摆放，通过这些努力后，整个_公司仓库进入良性循环。 二、理清头绪，细化管理 每日库存报表都由我一人负责!所以在公司始终都很劳碌。我确定从以下几个方面进行管理：从新设计制定_公司管理规范，严把出库、入库和在库三个方面管理，参考仓储管理人员工作级效考核表进行量化管理，每天抽盘，每周小盘点，每月协作财务大盘点，作到账目清楚，账实相符。经手货款无一差错，体现了一名财务人员的严谨和细致，近段时间来，账实相符基本达到100%，实现无库损!与公司同事紧密协

5、作，做到库存的结构合理。紧盯各物品流淌，认仔细真做好每月的月报表.每月准时向财务部发库存月报表。并结合自身岗位，先后做出进销存明细帐，固定资产表格，物品物资表格，物资申购汇总表格等，有力的协作了财务!对在库物品进行分类管理，对工程类办公类清洁类固定资产类等主要品项实施重点管理，在做申购汇总表时减小在库物品的再申购，努力降低其库存量，对小品项等实行简洁限制，改方案实施做到了重点与一般的结合，降低了库存，加速了库存周转率。 三、进行信息化 随着公司业务的连年增长，工程部需求物资够大，日发货收货量也进一步扩大，在_公司领导的重视下，实现了对仓库的实时管理。我每天只要把出入库状况及库存报表输入电脑，可

6、以准时看到库存明细!该举措大大便利公司领导和员工的查询，加强与各部门之间的信息沟通，整个2021年不良库存下降基本至零! 四、坚持学习，与公司共成长 在仓库的这段期间我更加明白了公司领导给我讲的仓库管理的安排和限制，最让我难忘的是_总、_总亲自到仓库指导工作，提示我保持学习，说公司在快速发展的同时，个人会有更大的舞台，与公司一起共成长!工作之余，我学习会计、营销、管理、电脑等学问，在工作中充溢和完善自己!回首过去两年来的工作管理经验，我成熟很多，也成长很多，始终致力利于仓库管理的合理化，整合进销存.也深知一个团队的重要性，只有与工程，财务等紧密协作才能更好的发挥仓库管理员的职能!我在公司各位领

7、导和同事的关切下，开心的度过了两年难忘的时间! 商场2021年终工作总结(三) 金桔挂枝，寒雪送瑞，2021年的脚步即将迈过，不知不觉中，我来到_工作已经大半年了。_，为我们每个员工供应了展示自己的平台，在_这个集体里，我深深感受到，同事之间的团结友善，工作岗位的惊慌欢乐，日常生活的互助关爱。作为一名员工，我付出了辛勤与努力，收获了成就与欢乐。在这里，我取得了工作阅历，学到了许多新的学问，了解了卖场的工作流程，也熟识了卖场管理规范;我学会了人与人之间的交往，如何敬重领导，听从安排，爱惜员工，善待同事;在这年终岁初之际，总结过去，展望将来，让大家一起共享各自的收获，使我们能够相互渗透各自胜利的阅

8、历和不足，挖掘潜力，争取新的发展和进步，为20_年的工作做好充分的打算和规划。 一、今年的主要工作 基层管理人员的工作，千头万绪，琐碎而繁杂，回顾今年所做的工作和取得的成果，主要表现在以下四个方面： 一是工作中加强学习，提高个人素养。俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依旧是一个全新的课题。为此，我在工作中不断学习、充溢自我，做到干一行，爱一行，专一行。首先是要读好无字之书，向公司的领导、同事和员工学习，学习他们的工作方法，管理的技巧，为人处事艺术等。其次是在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做”，通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和 业务素养。第三是始终保持着一份火热的

9、工作热忱，心态也是以平和为主。我深深的知道，管理者的言行和规范，也干脆影响商户们的工作激情。作为一名卖场的管理人员，坚决不行以把个人的心情带到工作中去。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素养和管理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着_购物广场的整体形象。一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外，更重要的是与卖场管理人员执行实力，严格监督密不行分。在最短的时间内，我熟识了_卖场的基本管理程序，从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的周分析、周总结，并能够针对_企业的特点，对这一程式化的管理模式创建性运用，确保在值班时让卖场在有条不紊

10、中运行。 二是注意规范管理，提高员工整体素养。_购物广场还处于发展的初期，一切都是百废待兴，在工作中会遇到许多新状况新问题。例如，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟识的状况等。我在平常的工作中，一贯强调人性化管理，同时也不断加强监督与执行力度。针对许多专柜导购是临时聘请而来，人员调动特殊勤，新员工纪律意识淡薄，上班迟到、窜岗、吃东西、带小孩现象时有发生这些现象，我首先是从严格要求自己，身先士卒起先。先是做到自己不迟到早退，严格遵守商场的规章制度;平常多和员工们接触，尽量帮助他们解决所遇到的问题和困难，拉近和他们的情感距离;肯定杜绝吃拿卡要、占小便宜等不良风气。通过在员工中树

11、立起良好，来感化和影响员工，树立管理的威信。没有规则，不成方圆，以规范 管理员工也是商场有序高效运营必不行少的手段。从工作以来，作为基层的管理者，我们发觉了许多问题，以此，我和其他的同事，都在不断完善各种管理规章和方法，并真正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事。通过多用提示，少用警告，慎开罚单的方法，不断提高员工的纪律意识，使部分较为疲沓的员工也能较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，同时维护了卖场的良好形象。 三是加强现场巡察，保证经营秩序良好。主管的工作就是现场，工作内容特别详细、琐碎。这就要求自己必需有较强的责任心，保证能在经营现场对各种详细、琐碎的工作当场进行解决，确保营业秩序良

12、好运行，给顾客供应一个便利，舒适的购物空间。身为主管，我在工作中特别注意对各品牌商品进行各方面的了解，比如，某品牌市场效应、风格、定位、成分、价位等等。品牌里面的学问很大，一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做购物中心就肯定要了解这些因素，才能尽可能的避开一些问题，提高销售，创建更大的利益。在自己理解驾驭销售学问的基础上，我平常也主动为楼层的商户经营销售提出看法和建议，获得了许多商户的认可。 四是坚持公正，合理，敏捷处理楼层的各种事务。楼层的事务主要有三类：一是_购物中心与商户员工的利益冲突;二是商户之间、员工之间的利益关系;三是卖场、商户与消费者之间的冲突冲突。作为_集体的员工，我首先

13、是要维护_集团的利益放在第一位，在保证集团利益的前提下，兼顾商户利益，在集团于商户之间起到桥梁沟通的作用，尽量做到两者双赢。作为商场和楼层的管理人员，也会经 常遇到商户之间、导购之间发生冲突利益冲突的事情，在这种时候，我们往往刚好介入处理，处理问题的同时，也讲人情味，对冲突的双方，晓之以情，动之以理，力争把冲突冲突歼灭在萌芽之中，尽力把大事化小，小事化了。对待商品存在的问题，要做到有章可依，既要维护消费者中良好口碑，也要尽可能做到商户的理解与支持，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，敏捷的解决客诉问题。在这半年中，我也处理过几次投诉事务，基本上都能让顾客和商户协商解决胜利

14、。每次解决胜利一次投诉，我的心里充溢成就感，自己的努力没有白费，我自身与人沟通协调的实力也在渐渐提高。 二、工作中存在的不足 俗话说，“金无足赤，人无完人”，在_工作的这段时间里，我也渐渐发觉了自己的.诸多不足之处。在业务领域，管理实力还须要进一步提高，例如，对于卖场的管理和运作我只了解其皮毛，其精髓之处还需我花很大功夫去学习、领悟和探究，因此降低了部分工作效率。在琐碎的工作面前，工作的热忱简单被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道，而且都是和商户和导购以及各领导打交道，常常遇到些一时难以解决是问题，当我感觉力不从心时，有时就会不知所措，望见违规乱纪装作没有望见，想说的话不敢说，该做的事情

15、不想做，甚至会产生自暴自弃的想法。在精细的工作面前，细心程度不够。商业无大事，细微环节定成败。伴随着精细化管理时代的到来，各个企业起先从细微环节动身。在卖场管理工作中能办大事的人不多，而大多数人只 能做一些详细的事、琐碎的事、单调的事，或许过于平淡，或许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不行缺少的基础。我们公司决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行者。在和同事相处时，合作精神还须要再上一个台阶。“公司虽大，唯我一人;一人虽强，力不敌众”，这句话是我一年工作中最大的感受总结。这句话看上去好像有些冲突，但事实上是相统一的

16、。前半句讲的是在公司中肯定要树立主子翁意识，把自己摆在重要的位置上，只有这样才能仔细、按时完成本职工作，确保部门工作的顺当进行;而后半句则是要我们要有团队意识，一个人的工作实力再强，离不开集体，在工作中分工是为了更好的合作，只有这样才能共进步、同发展。“活到老，学到老”，对于工作中的不到之处，希望领导和同事们多指导帮助，我个人肯定会在今后的工作中努力克服。 三、对20_年工作的展望 太平盛世，国富家福，我信任，在这一宏大的时代背景之下，_广场在接下来的一年里，肯定会蒸蒸而上。为了_美妙的将来，作为一名员工，我个人必需要努力工作，和_同呼吸共命运。在20_年的工作中，我将加强学习业务学问，进一步

17、提高现场管理与自身的管理水平，多协作公司领导安排的各项工作，进一步加强卖场管理，做到奖罚公允，奖有理、罚有因，以良好的心理素养，以敏锐的视察实力，良好的服务看法和劝服实力，晓之以礼、动之以情，做好商户们的思想工作; 加强监督管理机制。 商场2021年终工作总结(四) 年终岁末，惊慌繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。深思回顾，在_超市这个大家庭里使我得到了更多的熬炼，学习了更多的学问，交了更多的挚友，积累了更多的阅历，当然也通过不少深刻的教训发觉了自身的种种不足。这一年是充溢的一年，我的成长来自_超市这个大家庭，为_超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己2021的工作总结如

18、下： 一、_市场大厦工作阶段 _年春节后，我照旧负责_市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的协作下经验了节后淡季各商户的经营逆境租金难收、托管员工因季节性缘由大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了快速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调实力得到了进一步的熬炼。 为了适应不断改变的状况，协作公司的整体规划对_市场进行了肯定的布局调整。3月份_市场超市起先构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员聘请、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关切下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，_市场

19、超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市的业务学问又得了系统的强化。负责_市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事务。但_市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然_市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但_市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身实力的局限，这是在_市场工作得到的最深刻相识。同时，_市场各种困难压力的经验，使自己的心理素养得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩躲避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在_市场工作得到的收获。 二、_超市工作阶段 6月份因工作的须要，我被调到_超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理

20、与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。虽然自开业就加入了_超市这个大家庭，对_超市的人员也很熟识，但到了详细工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业学问的学习，主动看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际状况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深化沟通。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈设作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品选购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈设

21、、库房、接货从每一个细微环节起先严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的主动性自主性得到了发挥。在公司各部门的关切支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事务的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深化了解，发觉问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。 三、人员管理培训工作 作为一名主管，对员工的管理是一门难

22、度较高的必修课，每个人的经验、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简洁的事情。通过相关专业理论学问的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。首先自身从心理上真正的关切员工、敬重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，的确激发员工工作的主动性与主动性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。但人是不断改变与发展的，人员

23、的管理也会随之改变与发展，这须要自己保持醒悟的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。对员工培训也是一名主管的重要工作，最早自_市场的50余名员工到_市场超市的30名员工再到8月份_超市六部门乙班40余名员工的培训，通过一次次的培训与沟通，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品学问、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了肯定的成效。 四、专业学问的学习与市场把控实力的提高 超市零售业发展的潮流势不行挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参加进时代发展的行业之中，肯定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工

24、作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈设、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的连接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的学问消化贯穿再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来谛视市场的改变，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。 五、不足方面与下年工作思路 俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅一年时间，详细起先超市的工作才近半年，而市场的学问与超市零售的学问是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参加营运时间较短

25、，操作不够自如外，详细还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预料不够透辙精确，底气不足，这是由于阅历少。面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。总之，在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的_超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。 商场2021年终工作总结(五) 时间总是过得很快，新的一年已起先。在过去的一年中我作为商场服务台，带领我部的员工顺当完成了去年的各项工作任务。在此，对始终以来支持我

26、工作的客服部全部员工表示感谢。假如没有她们的努力工作，就不会有客服部今日的成果。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和协作。特殊感谢_先生对我的关爱，没有_先生不断对我的训诲就没有我现在的进步。 去年商场服务台部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有许多不同的收获。我部_主任在年初被任命为商品部主管，始终从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏阅历。起先不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有阅历，但作为她的主管依旧激励她并帮助她，和她一起探讨、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工

27、作。因为我部门全体员工同心同德的去帮助_主任，使她充溢信念，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟识的工作，并且精彩完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。 在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和_小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由_小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经_先生的指引学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。 在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和傲慢的是看到了_主任、_小姐、_小姐在工作实力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学

28、习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，仔细努力的完成它。公司让我参加美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于始终没有和外单位洽谈工作阅历的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指引及训诲，我胜利的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参加古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本学问使我增长了见识。 时间总是年复一年的轮回，岁月却把全部的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在从前的工作中积累的全部的全部，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创建和谐的工作气氛，加强部门内的凝合力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。 商场2021年终工作总结