2021年度工作总结范文最新精编.docx
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1、2021年度工作总结范文最新年度工作总结范文 在这岁末年初之际,回首过去,展望将来!过去的10月份起先,在公司的指引下,在部门领导的关切帮助及同事之间的友好合作下,我们的工作学习得到了不少的进步。 一、提高服务质量,规范前台服务。 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客起先,好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识,所以我们肯定要仔细做好本职工作。努力提高服务质量。仔细接听每一个电话,对反应的问题仔细解答做好记录同时依据信息涉及的部门或责任人进行
2、调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注意保持良好的服务看法,热忱的接待。在合适的环境下奇妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪学问。不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。 依据记录统计,20_年我来公司起先:填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。 二、做好仓库管理,按时盘点仓库,做好物品归类。 严格接照公司制度
3、,做到每件物品进出都有登记。刚好查看物品的完好状况,对缺少或损坏的物品刚好上报相关部门进行选购或修理。依据统计20_年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次,入库物品都配有相应出库记录。 三,应以大局为重,不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间,公司有临时任务安排,我们都听从支配,主动去协作,不找理由推脱。 作为华天的一员,我们将奉献自己的一份力气为公司效命。平常主动参与公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要仔细才能做好。所以我们都会专心的去做每一件
4、事。感谢部门领导的训诲和公司赐予我们的机会;通过这将近三个月的工作,我也醒悟地看到了自己还存在很多不足,在以后的日子里我们将加强学习,努力把工作做得更好! 四、20_年工作安排 20_年已过,将来的日子依旧会很漫长,接下来的20_年会如何发展没人能预料,我总觉得所要做的就是努力和坚持着,看似简单的一句话,做起来却是相当的不易,不断的吸取,不断的总结,吸取别人的优点,总结自己的缺点,学习别人的优点通过自己的方式表达出来,这就是我做人的观点,将来的一段时间内,我会根据这个想法努力做下去。曾经的一位挚友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待,等来的或许就是属于自己的一个机会”。是啊!我信任
5、这句话,等待,等待的背后是须要不断的努力,始终认为,只要努力了,不用自己去宣扬,自然会有人去说,也自然会有人来认可。现将对于明年的工作安排如下: 1、加强本职工作,技能学习使自己本职工作实力得进一步提高于加强。 2、树立终身学习的观念,加强自身文化素养学习,不断提高自身素养。 3、工作中做到主动主动,团结同事,结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作协作,使各种人际关系更加融洽和谐。 4、在工程部工作中,努力熟识学习工程特点、施工技巧、方法等,提高自己专业水平,为明年工程部工作中贡献出自己的力气。 路漫漫其修远兮,吾将上下而求索,在来年中,我将加强自主管理的意识,勇于开拓创新,加强理论和
6、设计学习,不断提高专业技术水平。也将会遇到许多困难,我信任,在领导关切培育下、同事的帮助下、自己的努力下,我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素养,为企业建设做应有的贡献。 年度工作总结范文 自加入_公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工,学到了更多的学问技能,各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下,较好的完成了自己的本职工作。很感谢当时公司领导给我这个成长的平台,让我可以在工作中不断成长,不断学习,提升了自身的素养,现将一年的工作总结如下: 一、日常工作方面 1、把事情细微环节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎,收发传真、邮件、报纸,维
7、护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时,有时候事情赶到一块就会有些应付不过来,显得手忙脚乱。虽然完成了工作,但是在工作过程中有些细微环节就没能留意到,做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。 经过不断的摸索和总结,我意识到要想优质的完成这些工作,首先要把工作从全局统筹好,再从细微环节入手,保持良好的工作状态,提高效率。只永不懈怠的提高自己,才能胜任看似简洁的行政工作。现在,已能较好的统筹支配工作,并努力把工作细微环节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务,不断提高自己的业务水平,按职业化的标准时刻要求自己。同时,规范化方面还须要加强,我也会在今后的工作中更加留意这一点。 2、保持
8、较好的工作状态人低为王,地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作,尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时,前台就会负责一些茶水打算和服务工作,要了解到每个人的需求,适时地为大家服务。 在接待其他人员,如送报、送水、来访人员的司机,也要服务周到,体现出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态,才能提升服务质量。在工作过程中,我要求自己避开消极心情,谨记工作职责,时刻把自己的位置放到一个合适的高度,本着为人服务提升自己的看法投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。 3、学会沟通和团队协作沟通,是一个人生存在这个社会中必不行少的一种实力。前台工作须要对内、对外和各部门以及社会上许多
9、人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中,各项沟通基本畅通,但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时,许多状况下我在沟通时缺少主动性和主动性。总是花费时间在去想这件事上,而不是刚好的去了解、沟通,在处理事情时略显被动。因此,也奢侈了一些时间,降低了工作效率。 这是很不专业的一面。遇事主动主动,在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成,也能促使自己养成做事不躲避、勇于向前、负责究竟的品质。在今后的工作中,我会以这种标准去要求自己,争取把工作完成的更精彩。公司是一个整体,每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位,开展什么样的工作,始终都离不开同事之间的
10、协作。 这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上,和同事主动协作,团结协作,才能把工作做好。这点在工作中也深有感受。我也将一如既往的仔细协作、主动协作,同时严格要求自己,把各项工作都做好。 二、加强自身技能和素养方面走出学校,初入职场,在实力和阅历方面都很不足。 经过这一年的学习和积累,已能保证本岗位各项工作正常运行,但是还欠缺许多。我也在工作中找寻不足,抓紧学习,培育自己的各项实力。目前,我通过学习了相关专业学问,包括了前台的职业素养与实力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的学问也很欠缺,也正在学习这方面的学问。通过这些学习,使自己的技能有了肯定程度的提高,也更希望
11、能在以后的工作中有机会参与相关的培训,更大程度上提高工作技能。 在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习,真实感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师,每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的,有时候也须要吸取别人身上的精华。 三、工作成果与存在的问题 1、工作成果。 办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善;每日巡检、各项检修维护顺当进行;各类账目报销流程规范;其他服务、跟进工作有序进行。 2、存在的问题。 (1)工作不够精细化:前台工作贵在精细,但有许多地方我还没有做到这一点。在服务支持
12、上,会议室、茶水间、前台大厅,二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位,没能够刚好的发觉问题,更谈不上刚好解决。款待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题,没有给大家供应便利的服务。 (2)执行力不够:当接到领导指示,完成某项工作时,往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的相识、和自身对问题变通、行动都有关系。 (3)工作效率低下:由于自身学问结构和工作技能的缘由,在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,就由于办公软件学问和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。 以上的问题必会在_年的工作中加以解决。一年的工作中,着实学到了许多,特别感谢领导对我的包涵和支
13、持,让我得以有这样的机会工作学习,不断成长,再接下来的工作中,我定会再接再厉,争取做得更精彩。 年度工作总结范文 经过一年来的不断学习,以及同事、领导的关切和帮助,我已完全融入到了龙泉寺这个大家庭中,个人的工作技能和工作水平有了显著的提高。现将我一年来的工作状况简要总结如下: 一、以踏实的工作看法,适应办公室工作特点。 办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门,是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门,这就确定了办公室工作繁杂性。由于我们办公室人手少,工作量大,我和两位大姐共同协作、共同努力,在遇到不懂得地方刚好向她们请教学习,并优质高效的完成领导交办的各项任务。在这一年里,遇到各类活动和接
14、待,我都能够主动协作做好后勤保障工作,与同事心往一处想,劲往一处使,不计较干多干少,只希望把领导交办的事情办妥、办好。 二、加强学习,注意自身素养修养和提高。 记得局长每次开会都说:“固步自封,夜郎自大”这个成语,虽然这只有八个字,但所表达的意思却是深远的,要求我们必需具有先进的观念,要用科学发展的眼光看待一切,才能适应景区将来的发展。因此,我通过网络、书籍及各类文件资料的学习,不断提高了自己的政治理论水平。工作中,能从单位大局动身,从单位整体利益动身,凡事都为单位着想,同事之间互帮互助,并保持融洽的工作气氛,形成了和谐、默契的工作氛围。 另外,我还注意从工作及现实生活中吸取养分,仔细学习文秘
15、写作、景区建设与发展、宣扬推介、档案管理等相关业务学问。同时,虚心向领导、同事请教学习,取长补短,来增加服务意识和大局意识。对办公室工作,能够提前思索,对任何工作都能做到安排性强、可操作性强、落实快捷等。 三、坚持做事先做人,努力做好日常工作,热心为职工游客服务。 为了做好日常工作,热心为全局职工及游客服务,我做了下面的努力: 1、出勤方面,每天都能提前十到二非常钟到达办公室,做好上班前的相关工作打算,并能刚好打扫两位领导的办公室等。 2、公文处理过程方面,严格根据国家事业单位公文处理方法中所规定的程序办事。发文时,能严格根据拟稿、核稿、会签、签发、印制、盖章、登记、发文等程序办理;收文时,根
16、据收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理,没有出现错误的公文处理事情。 3、纸张文档、电子文档的归档整理方面。在工作中,我特殊留意对纸张资料的整理和保存,将有用的刚好保存、归档,对于没用的刚好销毁。因为许多文字性工作都是电脑作业,所以我在电脑中建立了个人工作资料档案库。并于每周星期五把工作过的资料集中整理,分类保存,以便今后查找。 4、关系处理方面,在工作上能做到主动补位。并能与其他各科室人员加强沟通,亲密协作,相互支持,保证整体工作不出现纰漏。在工作中我自己确定了一条工作原则,属于自己的工作要保质保量完成,不属于自己的工作范围的协作其他人员能完成的也要按时完成,做到了主动帮忙
17、、热忱服务。 5、制度建设方面,以“科学管理为主,人性关怀为辅”的理念。为了加强对人、财、物、法、环的管理,在新任局长上任不久,依据会议精神集中精力对各项管理制度和岗位职责等二十几项制度进行了全面修改和完善,突出制度管理,严格照章办事,为管理工作的制度化、规范化作出了肯定贡献。并且,这些管理制度的完善,充分体现了对事不对人的管理思想,使局内各项工作井然有序。 四、严格要求自己,时刻警醒。 在工作中,我努力从每一件事情上进行总结,不断摸索,驾驭方法,提高工作效率和工作质量,因为自己还是新同志,在为人处事、工作阅历等方面阅历还不足,在平常工作和生活中,我都能够做到虚心向老同志学习、请教,学习他们的
18、特长,反思自己不足,不断提高政治业务素养。我时刻提示自己,要恳切待人,看法端正,主动想方法,无论大事小事,我都要尽实力去做。在平常时刻要求自己,必需遵守劳动纪律、团结同志、从打扫卫生等小事做起,严格要求自己。以不求有功、但求无过信念,来对待全部事情。 五、存在的不足 1、在本职工作中还不够仔细负责,岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己,工作上存在自我放松的状况。由于办公室的工作繁杂,处理事情必需快、精、准。在这方面,我还有许多不足,比如在作会议记录时,没有抓住重点,记录不全,导致遗漏一些重要内容。 2、对工作程序驾驭不充分,对自身业务熟识不全面,对工作缺少前瞻性和责任心,致使自己在工作中
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