2021转正工作总结模板下载(10篇)优质.docx
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1、2021转正工作总结模板下载(10篇)2021转正工作总结模板下载1 回首20_年客务部几个月试用期的物业客服工作,感慨颇深。这几个月来我在物业各级领导的关切和支持下、在客服部全体人员的主动努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟,并且取得了肯定的成果。 1.提高服务质量,规范前台服务。 自20_年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20_年是全面落实该方针的几个月。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证物业各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。 2.规范服务流程,物业管理走
2、向专业化。 随着新物业管理条例的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业物业的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。 在对园区的日常管理中,我们严格限制、加强巡察,发觉园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度动身,善意劝导,刚好制止,并且同物业的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发觉我们立刻下整改通知书,责令其马上整改。 3.变更职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡察放在第一位,收费放在
3、其次位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严峻影响了收费率。所以,从本年度其次季度起先我们起先改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率干脆挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。 20_年将是崭新的几个月,随着我服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善_物业物业将会向着更高、更强的目标迈进,我也将会一如既往的保持高涨的工作热忱,以更饱满的精神去迎接新的几个月,共同努力为_物业谱写崭新辉煌的一页! 2021转正工作总结模板下载
4、2 在过去的这段时间里,我虽然只是一个试用期的员工,但是我也没有松懈下来,而是更加努力的工作,为的就是让领导知道我对于工作的看法。而这次领导赐予我这个转正的机会也是对我这段时辰表现的认同。既是我只是一个小小的客服,但我既然加入到了这个团队当中,我就应当为这个团队做出我的贡献,不辜负领导始终以来对我的期望。客服这个岗位既然存在,那就肯定有着它存在的理由,也有这个行业的职责。而我也是始终紧守着这个职业的责任,不突破自己作为一名客服的底线。当然也正是因为我这种良好的工作看法,让我在短短的试用期内就得到了同事们的认同,向老员工学习到了许多的学问。下面就这段试用期做一番简略的工作总结: 1.思想上 自从
5、来到了公司我就告知自己要遵守公司的全部规章制度,不让自己犯下任何的错误。在工作上也是须要把公司的利益放在第一位,不能因为自己一时的意气做出损坏公司利益的事情。在我这样的看法下,我在工作这方面除了一起先不能够娴熟驾驭工作内容时出现了一些问题之外,其他时候都是表现的非常优异。在对待同事关系上我也是秉承着团结至上的目标努力的融入这个大家庭,不让自己一个人显得那么孤僻。在同事遇到困难的时候也会伸出在自己的援手帮助那些同事,因为我知道只要你帮了别人,在下回你须要帮助的时候别人才会在帮助你。 2.工作上 在试用期一起先的时候我还因为什么都不懂所以常常犯错,好在领导也是看在我是一个新来的员工没有对我特殊要求
6、高,让我能够不会太累。而在娴熟的驾驭自己的工作内容之后我也就好起来了,能够做出自己的贡献。也会想找要回报公司,报答领导起先主动的要求加班。至那之后我基本是我们部门走的最晚的哪一个。这样的生活虽然累了一点,但是却让我感到无比的充溢。而这样充溢的生活才能让我有着自己存在是有意义的感觉,也让我感觉特殊的快乐。虽然我的试用期立刻就要结束了,但我也不会放弃自己之前做出的确定,而是接着的努力,让自己变得更加精彩。不管这次的转正成不胜利,但我这段试用期所学习收获的东西的确已经不亏了。所以不管结局咋样,我都会接着的保持自己心态,不产生膨胀的想法。 2021转正工作总结模板下载3 在我试用期的两个月时间里,我主
7、要的工作是环境、人员、制度流程的熟识了解,通过学习,我熟识了_的整个物业操作流程。工作中,我始终严格要求自己,仔细刚好做好领导交代的每一项任务,同时主动为领导分忧及提出好的建议;项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教,不断提高充溢自己,希望能尽早融入到工作中,为公司做出更大的贡献,在公司领导的帮助下和全体员工的协作下已工作了两个多月,对这段期间的工作总结汇报如下: 1.全面熟识公司、项目人员环境、制度流程。 本人加入公司时,全体公司员工在老总的带领下,满腔热忱,主动进取,呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下,我很快全身心地投入工作中。 2.订正错误、合理建议。 由于前期多种缘由
8、,造成物业管理服务中心工作滞后,特殊是工程修理方面,通过努力逐一处理,充分调查探讨,科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合本小区物业管理的特别性;在参考同行业操作规律的前提下,对客服和保洁、绿化工作进行了调整。 3.规范管理制度、提高项目执行实力。 加大与本部门员工交谈,增进了解,利用例会、临时会议进行沟通。在工作中发觉存在的问题隐患,刚好的讲解学习消退,同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度:装修装饰巡查制度;绿化养护管理制度;保洁工作流程安排方案。 经过初步的规化调整,每个员工的确做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核常常化,有效提高员工专业服务学问与技能。现在员工的服
9、务意识和对客户服务实力有较大进步。经过两个多月的工作,虽然取得了一些成果,然而,仍存在不足,如个别工程修理方面未能完全刚好的解决,现尽力逐个协调解决,本人信任在公司各级领导的带领支持下,_物业服务中心的工作会更加进步。 2021转正工作总结模板下载4 回首20_年试用期的工作,感慨颇深,时间如梭,不知不觉中来_物业工作已几个月了了。在我看来,这是短暂而又漫长的几个月。短暂的是我还没来得及驾驭更多的工作技巧与专业学问,时间就已消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。 回顾当时来_物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当时懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的_一员
10、,对客服工作也由生疏变得熟识。 许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业学问,驾驭肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现很多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议,更要刚好地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更便利,保持原始资料的
11、完整性,同时使各项工作均按标准进行。 下面是我这几个月来的主要工作内容: 1.根据要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改刚好做好跟踪并更新。 2.对业主的报修、询问刚好进行回复,并记录在业主信息登记表上。 3.业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。 4.对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行修理,跟踪及反馈。 5.接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产物业、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访。 6.资料录入和文档编排工作。对物业的资料文档和有关会议记录,仔细做好录入及编排打印,依据各部门的工
12、作须要,制作表格文档,草拟报表等。 在完成上述工作的过程中,我学到了许多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会,工作阅历还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在物业领导和同事们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来。在_物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你兴奋与否,苦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,因为我代表的不单是我个人
13、的形象,更是物业的形象。 在这几个月来的工作中我深深体会到了细微环节的重要性。细微环节因其“小”,往往被人轻视,甚至被忽视,也经常使人感到繁琐,无暇顾及。在_的每一天,我都明白细微环节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的相识到,只有深化细微环节,才能从中获得回报;细微环节产生效益,细微环节带来胜利。 工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案,当该方案得到大家的一样认可后,心中充溢胜利的喜悦与对工作
14、的激情;至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案,我都会仔细负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好。 在20_年这全新的几个月里,我要努力改正过去几个月里工作中的缺点,不断提升自己,着重加强以下几个方面的工作: 1.自觉遵守物业的各项管理制度。 2.努力学习物业管理学问,提高与客户沟通的技巧,完善客服接待流程及礼仪。 3.加强文案制作实力;拓展各项工作技能,如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等。 4.进一步改善自己的性格,提高对工作耐性度,更加注意细微环节,加强工作责任心和工作主动性。 5.多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面实力,跟
15、上物业前进的步伐。 很幸运能加入_物业这个优秀的团队,_的文化理念,客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的目标就是力争在新几个月工作中挑战自我、超越自我,与物业一起取得更大的进步! 2021转正工作总结模板下载5 我从20_年_月_日_物业正式成立后,接管_物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时7个月,从摸索到熟识,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热忱相助,得到了大多数住户的支持与认可。在这_个月来,我们面对了许多压力,克服了许多困难,但我们却特别开心和充溢。因为
16、我们有一只高素养的队伍,有一群热忱、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务。详细状况总结如下: 1.规范行为。强化内部管理,自身建设质量提高 1)、管理处员工统一着装,挂牌上岗。 2)、对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务,适时赞美等工作规程。 3)、员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。 4)、员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 2.规范服务 1)、仔细书写各项工作日志,文件、记录清晰。 2)、建立了清洁、修理日巡检表,落实交 班工作记录本。 3)、客服组每周二下午
17、召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣扬中心例会规定,提出明确要求,刚好上报主管,请示工作。 4)、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计_件,其中住户询问_件,看法建议_件,住户投诉_件,公共修理_件,居家修理_件,其它服务_件,表扬_件。 5)、办理小区id门禁卡_张,车卡_张,非机动车张。 6)、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索书目,共计_盒。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。 3.房屋管理深化细致 刚好处理居家报
18、修和公共区域的报修问题,半年居家修理服务量高达_件,公共区域_件,小区修理量大,技术人员少,要求修理工技术全面,并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是静默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的_师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热忱微笑,细致讲解和宣扬修理学问。_师傅一次又一次“违规”协作业主买材料(我们一般要求业主自行打算材料),骑电瓶车到_市场找寻匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的修理工作中,分担着一部分_修理工作,每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影,多数次地感动了我,各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到,感谢他们在
19、自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的汗水。 4.对房屋管理维护 1)、对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章状况的发生。 2)、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况,管理处实行几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方面主动联系施工单位。针对住户反映的问题,落实修理。 5.日常设施养护 建立修理巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,刚好通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统刚好查验、修缮,解除平安隐患,对小区公共区域便民晾晒等问
20、题刚好打报告学校筹建。 6.规范保洁服务过程,满意清洁舒适的要求 监督指导小区保洁工作、,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其主动性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。 7.绿化工作 生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。 8.账目管理详实清楚 依据财务的分类规则,对于每一笔进出帐,分门别类记录在册。同时仔细核实收据、钱、票记录,做好票据管理,刚好上交,领用。短短_个月以来,领用收据_本,已上交_本,正运用_本,备
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