中国人寿员工工作总结范文.docx

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1、中国人寿员工工作总结中国人寿员工工作总结（1） 一、 坚持规范化，实现文明服务为了加强和改进公司工作，更好地服务社会，服务客户，根据“_”重要思想的要求，爱护人民群众的根本利益，切实提升寿险服务质量，努力为客户供应舒心、满足的服务。一是靠纪律约束。制定了文明管理和服务规范，确定了十二项服务，张贴了接待接听电话的文明标语，列出了20条文明用语和10条禁语，推行“一站式”办公和“一条龙”服务。同时，要求员工佩戴胸卡上岗，作到服务要看法热忱、语言文明，让客户满足;并要求客户有问题解答要清晰、精确、不推诿扯皮。工作中，明确员工作到不让保险合同及其它协议滞留;不让差错发生;不让时间奢侈;不让客户受到冷遇

2、。二是靠制度规范。先后制定了下发着装令、服务令及党风廉政建设工作责任制、实行“一把手工程”落实“双评”工作责任制等14项工作制度措施，明确了公司领导班子对党风廉政建设应负的责任，规定对损害社会、客户的行为、轻者诫勉谈话或扣发奖金，重者赐予党纪、政纪处分直至开除公职;明确了“一把手”负总责和主管经理的分工负责制，把班子和队伍的廉政建设工作和订正行风不正之风的工作摆上位置，纳入日程。各项规章制度的落实，规范了服务行为，提高了服务水平，公司上下做到了“今日的事今日办，不拖;能办的事马上办，不等;难办的事想法办，不推;牵扯其他部门的事主动协调办，不靠”。去年以来，客户投诉率明显下降，实现了“零投诉”的

3、工作目标。三是靠奖惩促动。对在服务和业务中涌现的先进团队和个人，我们先后拿10000元，在公司内对成果突出者进行表彰。同时，对不文明服务，不按制度办事的员工，坚绝赐予肃穆处理，先后解决了服务不到位，理赔不刚好，作风不端正，解答不清晰、语言不规范等问题。为了便利广阔群众对公司服务的监督，我们还设立“举报箱”和“举报电话”，征求看法，对反馈看法和建议进行仔细整改。对有违纪行为者坚持肃穆处理，并对举报有功人员实行保密，赐予嘉奖。 二、坚持制度化，实现高效服务 制度建设，是保障公司业务高效运转的生命线。尤其作为现代企业，面对强大的市场竞争压力，更须要相应的管理来约束人的行为，提升人的素养，激发人的热忱

4、。为此，我们在制度建设上进行了大胆尝试。一是推行公示制，送客户一个“明白”。作为窗口服务单位，我们推行了服务工作执法公示制，把中国人寿肇源与公司的管理职能，工作标准及完成时限，向社会公开明示，明确核赔时限，在遵循公允原则，驾驭核赔统一尺度的基础上，做到小赔案手续齐全的随来随办，一般性赔案七天内办完，对于超过五仟元以上的重大赔案，需报市公司审批，与客户说明状况待审批后刚好赔付。同时坚持公示，公示了就算数，违示了就查处。在推行公示制以来，已对6名不按公示时限办事员工进行了惩罚，有力地提高了工作效率和质量。二是推行特办制，行客户一个“便利”。本着推动公司快速发展的原则，对的确存在特别状况的事情，我们

5、坚持特性化原则。首先，为了减轻保户来县办理的经济负担，开通新站镇营销服务部与县公司“周转箱”业务，便利了客户加快业务办理速度。其次，对边远村镇学校的小件赔案，如轻伤客户作到当地医院处理，经核实后作一次性处理刚好赔付。在我们特色服务和实惠政策吸引下，今年城乡各中小学校在我们公司承保，大大提升了公司美誉度和特性化的服务质量。三是推行稽查制，给客户一个“权利”。为确保各项服务措施落实到位，我们加强了对公司日常工作的外部监督和内部稽查。通过聘请行风监督员，设立举报和举报电话，开通总经理热线电话及实行岗位责任制，客户投诉追究制度，业务差错追究制度，大大提高受理客户询问，投诉和挂失等服务质量。同时，我们分

6、发挥稽查队作用，实行抽查，暗访等方式解决违纪问题。三、坚持人性化，实现跟踪服务 我们始终以客户满足作为检验工作的标准。为刚好帮肋解决与客户沟通中遇到的难题，我们不断强化与客户的沟通联系，随时驾驭客户的舆情动向，即使供应客户所需的各项服务。一是主动上门，情感体现一个“真”字。自1996年与财险分业以来，我们从“换位思索、探讨市场、激昂民族寿险”动身，本着“严谨高效，热忱周到”企业作风，在公司内开展了“情系中国人寿，暖和千万家”的上门服务热潮。内业人员深化企业，重新相识企业员工的保障需求，加深了与企业的感情，真心实意为企业排忧解难，外勤人员不怕风吹日晒，用自己的专业和热忱周到的服务，暖和了每一位需

7、求保险保障的客户。为便利客户大额赔付，实行“送赔款制度”为客户办实事，每年送赔款都将到200例以上。通过上门服务，想到客户前面，使客户享受意想不到的超值服务，切实提高客户的满足率。二是现场办公，工作体现一个“细”字。为了便利与客户面对面的沟通，我们在大厅实行“一条龙”服务，设立饮水机、报刊、沙发，为现场服务供应有利场所。对待内业窗口工作人员实行岗位责任制，各尽所能。同时，公司实行经理走访“现场办公制”，在经理带领下利用节假日期间，实行摆询问台、宣扬车、印发宣扬单等形式，现场为客户解决问题，释疑解惑。并在宣扬单上印有寿险工作人员的联系电话，发放给广阔客户，以增进客户对保险服务的了解，并作到随叫随

8、到，有问必答。特殊各团队主管，在管理好自己团队基础上，陪伴业务伙伴现场办理业务，深受广阔客户好评。三是倾听民声，措施体现一个“实”字。为了公司永续经营，我们把售后服务作为跟踪服务的重中之重。几年来，公司加强定期“回访”服务，定期走访客户，随时征求客户的看法或建议，改进公司工作。多次开展售后服务测评活动，通过民意测试和客户电话回馈测试的方式，检验员工对待售后服务看法与表现。利用座谈会、联谊会、宴会的形式，邀请客户来到公司探讨如何增进服务质量，听取并实际应用很多珍贵看法，既了解广阔客户对公司服务需求，又树立了公司形象。 中国人寿员工工作总结（2） 我加入到了中国人寿保险公司，从事我不曾熟识的人寿保

9、险工作。一年来，在公司领导的亲切关怀和其它主管的热忱帮助下，自己从一个保险门外汉到能够很好的为客户供应保险询问服务，在自己的业务岗位上，做到了无违规行为，和全司伙伴一起共同努力，较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。以下是本人一年来的工作状况汇报。 一、努力提高政治素养和思想道德水平 主动参与上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教化、职业教化活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。 二、努力提高业务素养和服务水平 主动参与上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考

10、试考核，勤于学习，擅长创建，不断加强自身业务素养的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，驾驭了应有的专业业务技能和服务技巧，能够娴熟办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣扬和促销。文章-超市 三、严格执行各项规章制度 一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持运用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参加赌博、购买非法彩等不良行为。 四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务 一年来，能始终做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚

11、走，立足岗位，静默奉献，主动完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够主动主支动关切本部门的各项营销工作和任务，主动营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。 一年多来，本人靠着对保险事业的酷爱，全力以赴来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了肯定的成果，也取得领导和同志们的好评。回首一年过来，在对取得成果欣慰的同时，也发觉自己与秀的伙伴比还存在肯定的差距和不足。但我有信念和决心在今后的工作中努力查找差距，英勇地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素养，把该做的工作做实、做好。 中国人寿员工工作总结（3） 一、团结一心，个人业务取得突破性发展。 个人业务是我们

12、的核心业务，是公司持续经营、稳健发展的基础。2008年伊始，依据省、州公司各个时期的企划方案，我公司还依据自身实际状况制订了相应的激励措施，利用“产说会”、“客户答谢会”等多种销售模式，抓住“金彩明天”等新险种强势上市的有利契机，全体员工斗志昂扬、挥洒汗水，经过辛勤的耕耘，最终取得了丰硕的成果。 四季度，全体营销干将更是鼓足干劲，激昂精神，奋勇前进。有2位伙伴更是跻身全省前200名销售精英的行列，获得了省公司笔记本电脑大奖，这不仅仅是物质上的嘉奖，更是对我们辛勤付出的确定，为我们树立了新的榜样。个人发展观心得体会 核心业务的迅猛发展，背后要有一支强有力的核心队伍作为支撑。公司一起先就加大了队伍

13、建设力度，邀请全国销售精英进行技能提升培训、重金聘请北京专家进行增员指导，把展业和增员结合起来，通过增员来推动业务发展，通过业务发展带来的实惠来带动增员。我们各级主管也付出了大量辛勤的劳动，他们无时无刻不在关注着自己的属员，帮其解困、助其成长、让其心安，正是他们无私而宏大的博爱精神，让我们的员工感觉到了公司的暖和，做到了有爱留人。目前，全司员工已达115人，为历年之最，并且我们队伍仍旧在接着发展壮大。 二、奋勇拼搏，团体业务稳中有升。 团体业务是公司经营成效体现的重要指标，也是产、寿险两类保险的交集市场，因此，竞争尤其激烈。在与多个竞争主体的交锋中，我司以全年团体业务共收取保险费266万元。其

14、中：短期意外险保费167万元，短期健康险保费99万元，团体年金险保费54万元，较之上年增长66万元，占据了_团体人身保险市场的2/3强，提前3个月完成了全年任务目标。四季度经营指标重新下达后，我司只用了一个月的时间就领先超额完成了任务目标。 一年来，我们除了维护好已有的渠道外，还主动找寻新的业务增长点，努力打破前期业务发展低迷的状况，同时主动加强与有关部门的沟通与协作，争取得到的支持和帮助，加大宣扬力度，扩大影响面，从而赢得市场。 中国人寿员工工作总结（4） 一、员工管理、业务学习工作 1、年初按公司总公司工作意图，在团险部内部人员重新进行配置，主动调动团险业务员和协保员的展业主动性。 2、制

15、定符合团险实际状况的管理制度，开好部门早会、刚好传达上级指示精神，商讨工作中存在的问题，布置学习业务的相关新学问和新承保事项，使业务员能正确引导企业对职工意外险的相识，以削减业务的逆选择，降低赔付率。 3、加强部门人员之间的沟通，统一了思想和工作方法，督促部门人员做好活动量管理，督促并较好地协作业务员多方位拓展业务。 4、制订“开门红”、“国寿争霸”赛业务推动方案，经总公司批复后，刚好进行宣导、督促全体业务员做好各项业务管理工作。 5、制订20_年团险业务员的管理和考核方法，并对有些管理和考核方法方面作了相应的调整。 二、意外险方面工作 1、学平险 (1)一如既往地做好学平险的服务工作。要求业

16、务员每月两次到学校回访，有问题刚好与学校领导或经办人做好沟通，联络感情。做到学校有赔案刚好上交公司，并将赔款刚好送回学校或家长手里，充分履行我们的诚信服务工作。 (2)为了确保学平险市场的稳定与人保公司合作进行学平险的展业，全面贯彻省保险协会下发的文件精神，对学平险收费标准进行再次明确，全面支配业务员与各学校领导及经办人进行联络沟通，听取他们对公司服务及其他方面的看法，在公司总公司的有力支持下，加强与市教化局领导的联系，取得了市教化局领导的大力支持，使今年的学平险续收工作顺当完成打下坚实基础。 (3)在各学校即将放假前期，团险部对各高校校进行了走访，全体学平险服务人员在短短的几天内冒着酷暑将_

17、x万余份学平险致学生家长的一封信和就医服务指南刚好送到学校，发至全体学生家长手中，做好前期学平险工作，最终在_月份圆满完成了学平险任务。 2、企业职工意外险： (1)为更好的.与企业主进行深层次的沟通，听取他们对公司理赔服务等方面的看法及了解企业平安生产的状况，上门探望意外险保费在_x万元以上的大客户，进一步的加深企业对我们公司的信任和支持。 (2)与客户服务部一同商讨意外险投保的留意事项。严格按条款要求的人数投保，提高费率，加强生调力度，为承保把好关。 (3)在意外险市场竞争白热化的状况下，做好企业的售后服务工作。平常多到企业走走、看看，以体现我们的关切及重视，企业有赔案要刚好上交公司，并尽

18、早将赔款送回企业。今年的职工意外险在工伤保险及其他公司激烈竞争的状况下，对我公司的意外险的销售造成了极大的冲击。 三、寿险业务方面工作 在公司总公司的大力政策支持下，全体业务员努力展业，但是寿险业务市场不断萎缩，业务与去年同期相比有大幅下滑。 (1)平常主动走访企业，并较好地与企业主沟通企业福利费方面的相关事宜，进一步地了解企业人力资源及财务状况等，而最终达到促单的目的。 (2)做好寿险市场的新开拓工作，在目前困难的市场环境下找到新出路。 四、建议 (1)在当前各项政策影响下，团险业务拓展环境越来越严峻，展业难度是客观存在的，为此，建议公司能在对团险予以重视，并在外围环境经营上予以支持。 (2

19、)建议公司领导多参与团险部会议，多与业务员沟通、沟通，在业务思路上予以指导与帮助。 五、明年工作思路 1、做好学平险收费前的各项工作。 2、明年工伤保险将在全市全面铺开，因此将工伤保险的影响降低，在巩固现有意外险的基础上，开拓新的意外险来源，特殊是一些代理业务。 3、依据目前新型农村合作医疗的开展状况，找到切入点，以便寻求合作的方法，增加新的业务增长点。 4、开拓寿险市场，尝试职场营销。 5、加快综合拓展员队伍的建设与发展，在公司总公司的大力支持下，在一体化营销方面多动脑筋、多做文章。 6、加强对团险业务员队伍的建设。 中国人寿员工工作总结（5） 作为一名初次参与人寿保险工作的新员，我感到既兴

20、奋又惊慌。这种困难的心情来自于对实现职业志向的欣喜，同时还包含着对能否胜任这份工作的担忧。因此，我迫切地须要熟识和了解这个新的工作环境、工作性质、特点、任务和要求，以及向资深同事学习更有效的工作阅历和方法，进一步提升自己的全面素养，以便更快适应并融入这一新的大家庭当中，更好地履行作为一名客户经理的职责，胜任这项工作。 今年4月底参与了福州为期4天的新员培训，在课上我仔细做笔记，主动回答老师提问的问题，课后提问消化，不但顺当完成了培训任务，培训中我还能充分利用专业学问，在学习中融会贯穿。并且在6月底参与的第一、其次阶段的基础学问培训与“快捷入门”培训中我荣获了“优秀学员”的称号，那时的'

21、我心情是无比的激烈，可也让我明白了人无完人这句话的含义。孔子曾经说过：“学然后知不足”。只有通过不断的学习，才能发觉自身的不足之处，才能明确自己前进的方向，才能不断改造自我，发展自我。 作为一名新的客户经理我还存在着许多的不足之处，主要表现在以下几个方面： (一)通过这段时间的早会培训，我有了不少收获，但理论学习还不能持之以恒，运用理论分析解决实际问题的实力和水平还有待于进一步提高。今后要进一步端正学习看法，加强学习，提高相识，进一步探究学习方法，在理论深度上下工夫。全面提高自己的综合素养。 (二)自信是一种动力，自信是一种希望，自信是胜利的桥梁。自信，就似乎人体的骨架一样，缺少了自信，思想就

22、衰弱;缺少了自信，人就成不了气候。而我知道我这方面还是有欠缺的,有待进一步的加强。 (三)依据这几个月来早会上同事们的工作阅历，结合自己所负责的网点的特点性质，针对性的对一些可培育的对象进行进一步的沟通，在今后的实际工作中，要有决心、有信念地去克服各种各样的困难，主动地想方法，解决问题。多和同事们沟通工作阅历，为自己进行充电。 作为一名客户经理，我已经明确我所从事的工作的社会价值，并且为我所能创建的价值而感到无比欣慰和荣幸。因此，我将不遗余力地为广阔客户供应更良好地服务。加强业务学习，把加强学习同提高工作实力结合起来，把主动进取和求真务实结合起来，把工作热忱和工作看法结合起来，运用到实践当中去，扎扎实实地做好本职工作，不断提高自身的综合素养，为成为一名优秀的客户经理奠定坚实的基矗努力在平凡的岗位上作出不平凡的贡献! 中国人寿员工工作总结