公司年终工作总结报告模板最新.docx

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1、公司年终工作总结报告模板公司年终工作总结1 我是从20_年_月27日加入中天这个大家庭的，也是我自6月毕业以来连续数次跳槽后最稳定的一份工作。为此，我感谢中天公司，能给我供应这样一个发展的平台。现在，我就3个月来的工作做如下总结： 一、工作职责 3个月来，我在文秘岗位上恪守职责，主要负责公司网站的文字编辑，公司新闻通讯的起草撰写，会议记录等工作，在工作中，我努力学习企业秘书所具有的素养，主动借鉴其他企业网站的优异点，结合自身，提升自己。 二、工作总结 回顾3个月的历程，虽然短暂的一晃而过，但是工作中的乐趣和工作之后的成就感照旧挥之不去。 1、起草了4篇以公司发展为题材的纪实文字，如企业探究循环

2、农业新路子，农夫找到科技致富金点子甘肃中天生物科技集团发展纪实、解不开的“三农”情结记省人大代表、甘肃中天生物科技集团董事长陈耀祥、急鼓催日月，热血写青春记陇原中天生物股份总经理韩东宏、致力三农发展，带动农夫致富记发展中的甘肃中天生物科技集团等。这些文字虽然均没有发表、公开，但是从苦思冥想的构想，到艰辛的起草文字，再到文章的定稿，其中的味道是华蜜的。 2、起草了十余篇公司重大新闻的通讯稿 3、更新网站，并提出合理化建议。让网站整体效果更美观，更大方。如首页flash借鉴腾讯公司网页flash制作，网站正文的图文排版模式更美观，网站文字审核把关越严格。 4、主动协作同事并负责排版设计编写了我们的

3、队伍向太阳员工拓展训练纪念册。 6、负责记录公司大型会议的记录工作，如牛羊肉生产和销售看法汇总会议中天生物股份20_年度工作会议中天生物20_年上市工作部署支配近期重点工作部署会议等。 三、工作安排 1、加深学习秘书工作的理论学问，深化工作实践，争当一名合格的企业秘书。 2、进一步优化网站，使网站模式更加合理、美观。如削减首页模块，增加网站空间等。 3、进一步做网站推广，扩大网站影响力，提升公司形象。如驾驭新闻通讯关键词选取的技巧，学习行业新闻添加的诀窍等，以提高百度、搜狗、谷歌、搜狐等搜寻网站的收录量。 4、与各分公司主要负责人熟识并保持联系，以更便利地采写公司的新闻通讯，并提高新闻通讯质量

4、。 四、建议与恳求 1、关于中天人报。 将中天人报主办权置换为甘肃陇原中天生物工程股份有限公司，缘由有二： (1)中天生物上市在即，一个上市公司的企业文化宣扬显得尤为重要，中天人报作为中天公司最有影响力的宣扬媒介，将中天人报视为上市公司的企业内刊合情也合理; (2)目前，中天人报的排版编辑质量不高，编辑队伍的专业学问欠缺。我有决心和信念办好中天人报。 2、购置报刊栏以及制定书刊借阅、归还制度。 目前公司制定的报刊杂志或者堆置于墙脚，或者归属个人全部，没有起到丝毫作用。我建议购置报刊栏以及制定书刊借阅、归还制度，营造办公室良好的学习氛围，而不是员工之间相互嬉笑、聊一些跟工作毫无边际的话题。 3、

5、恳求公司给我配置一台笔记本电脑。 由于常常加班为公司起草宣扬材料、整理睬议纪要等工作，加之公司距离宿舍太远，晚上加班实为不便，故特恳求公司给我配置一台笔记本，以提高工作效率和工作质量。 以上是我20_年度工作总结，敬请领导指责指正，感谢。 公司年终工作总结2 一、人员管理 1、在小件厂建厂以来除线、组长都是老员工外其余80%都是新员工。对这些员工按公司政策进行培训，教化员工遵守厂规厂纪，做好了思想政治工作。我知道思想政治工作的好坏干脆关系到员工队伍的稳定。来小件厂车间改变很大，也经验了组织结构和人员的调整，员工的心情波动大、心态不稳定。在这种状况下，我刚好发觉员工的思想问题，有针对行的做好员工

6、的思想工作。截止年底没有发生一起违法、违纪事务。 2、对于我车间运用油基切削液进行加工，地面油污重，工作环境艰苦。我尽量为员工着想，通过解决详细环境问题来解决实际思想问题。改善作业手法和各夹位的装夹手法也给地面铺上防滑地毯，随着环境的的逐步改善及车间的美化工作开展，员工心态不稳定的问题就迎刃而解。 3、在员工中坚持开展针对性的教化，向员工讲形式，讲任务，提要求。使员工认清形势、明确工作方向，调动员工的工作主动性，为全年的工作任务完成打下了良好的基础。同时自己在工作上始终严格的要求自己，并要求全部线长以身作则，给员工做好表率。从而带动了员工工作激情，提升了团队的士气和战斗力。 二、生产管理 1、

7、在生产力上加强了生产管理，给员工制定了具体的生产操作规章制度。在制度的约束下，在品管和相关技术单位的协作下，按时保质保量的完成了上级领导下达的生产任务。 2、生产过程中对品质进行了严格监控，要求物流人员对收发料不良的管控，并帮助品管做好产品的检查工作，确保生产出来的产品是良品。真正做到“不接受”、“不制造”、“不流出”不良品的三不原则。 3、定时对员工进行了教化训练，让员工在专业技能上不断的提升、加强了品质观念，在工作中达到了“又好又快”的效果。 三、平安管理 1、根据“平安第一、预防为主”的方针，做好了员工的平安学问培训工作，让员工明白了平安的重要性，增加了员工的平安意识。 2、全年平安生产

8、，无一工伤事故发生，设备方面也无重大撞击事务发生。 四、稽核和“8S”管理 1、稽核方面，全年稽核损失较为平稳，没有被相应的稽核单位稽查到重大问题后以联络单的方式发送至事业群给单位抹黑。 2、“8S”管理，全年加大车间“8S”工作的推行，并主动帮助支援组做好了车间“8S”工作。也给全部员工做了“8S”学问培训，从而促进了“8S”工作的开展。 通过对全年的工作总结，发觉自身还存在很多的不足，在管理实力和自身素养都还须要进一步提升。将在_年的工作中接着学习和落实公司的规章制度，全面强化管理，加强自身建设，主动为员工起好模范带头作用。 光阴似箭，转瞬在_公司迎来了其次个春天，转瞬已由新员工变成了老员

9、工。翻看这一年来的工作日志，回顾着这劳碌、充溢而又惊慌、开心的一年今年在财务方面改变最大的莫过于4月份金蝶软件由财务单机版转换为先进的ERP系统。“工欲善其事，必先利其器”，作为财管人员，我始终特别感谢公司能高度重视财务类软件的配制，对此大力投资，它所带来的工作上的高效性、精确性等唯恐没有谁能比我的感受最深。对ERP系统的驾驭是我今年最大的收获。ERP系统终归跟单机版的软件在操作上有很大的差别(操作人员多，关联性强)，在其运用的最初三、四个月中不断磨合，为此我付出了大量时间和精力去熟识、了解系统，分析问题产生的缘由，并做了不少的笔记。我乐此不疲，在用中学，在学中用，学问一点一滴地积累起来，之后

10、最终能娴熟操作并能带新人了!不行预见将来在操作中还会出现什么问题(主要是物流方面)，学习是持续的。全面驾驭金蝶的每个部分，是我对自己的要求，它有助于日常的运行和财务管理工作。随着财务管理的加强和金蝶服务人员对我们公司经营运行的渐渐深化的了解，金蝶将被调整得越来越适合我们公司内部管理的要求，例如还会将各直营店科目明细由原来的挂3级明细项目改为挂核算项目。金蝶是我们理财的好帮手，它使我们的工作如虎添翼! 20_年的_公司处于高速成长期连开了三家直营店，同时下半年在内部管理上慢慢更正规更细致了，财务管理紧跟着公司发展的步伐：建立和完善了直营店的账套和合并报表，编制各种分析表格;欠款的回收加快，总欠款

11、下降20_年有待加强的方面主要有：按付款给总公司总金额的4%计算的辅料的具体核算和千店报销的适时统计(均为总公司和客户两方面)、公司和直营店的费用限制、总公司应付账款的月度报表等等。财务将更加充分地发挥它的反映、监督、决策、预料、限制、分析等职能，为公司的发展作出它应有的贡献。 由于阅历不足和精力有限，我前期对仓库的监管力度不够，货品的账实不符现象较严峻。通过公司对仓库人事的调整、重新制定流程和立账，今后将从货品的单据到账实数严格去监控，防止公司流淌资产的流失。另外，在熟识货品方面，我不行能在很短的时间内就达到特别娴熟的程度，只能在今后渐渐加强，终归对财务的钻研才是我最本职最基本的实力要求。

12、我始终将办公室的管理工作看作是为大家服务的性质。今年建立了劳动合同制和完善了各项福利制度，这对加强员工的稳定性、鼓舞士气有着重要意义(20_年全年因各种缘由离职的员工共计11人);熟识公司和国家有关政策，为员工们解答、做领导的参谋;尽力节约办公成本，接受了建议，变更电话费交纳方式;创建良好的办公环境，绿色植物给我们带来了朝气，报刊杂志充溢着我们的精神世界;办公设备的维护使同事们的工作能顺当进行但还有许多工作有待完善，如企业文化尚未建设起来，作为公司和员工桥梁的我任重道远! 在金蝶新旧软件的交替、磨合期间，公司同时在高速地发展，使身兼财管和办公室工作的我工作量大增，倍感时间惊慌，加班加点是常事。

13、领导们体谅我的难处，于8月下旬增加了名助手，减轻了我的工作量。我的财务工作重心由原来操作基础的制证工作转移为财务账表的审核、日常工作的指导和问题的处理、金蝶的维护、费用的限制、整套外账的管理等，以公司的发展远景作为航标，导引着自己的团队前进! 10月中旬，我倍感压力：我担忧对货品的监管成问题，我胆怯陷入困难的人际关系之中而无法安心工作几经迟疑后提出了辞职。是领导们解除了我的顾虑给了我信念，使我坚持了下来。我反省了自己的过错，对有些方式进行了调整，最终挺过来了!朝夕相处的战友们和付出了努力已渐渐发展起来的财务、办公室工作我怎么舍得轻易放弃?回顾历史展望将来，明天总是充溢着希望。我们这个朝气蓬勃的

14、团队同年轻的_公司一起成长，共同奋斗，肯定能实现公司的目标和个人的志向，肯定能! 公司年终工作总结3 今年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创建，不断提升后勤部服务管理理水平，基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。下面，我作为后勤部的主管，就我们部门20_年的工作，做个总结： 一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创建良好的营运环境 营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在今年进一步强化了以营业为中心的服务志向，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服

15、务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。 1.进一步加强物业设施修理维护，提高服务设施运行标准; 2.强化环境秩序管理，营造清爽舒适的购物环境; 3.主动加强服务，提高员工的服务意识; 4.加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿修理服务。 二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践 促进后勤物业整体管理水平的提升。管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。今年，我在总结今年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进了各项工作的整体提升。 1.突出工作重点，落实管理目标责任制; 2.完善基础运

16、行工作，推行目视化管理; 3.建立工作检查体系，提升全员工作监督意识; 4.加强工作总结，促进管理提升; 5.加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制。 三、坚持平安第一的思想，平安管理和细微环节服务并重，为营业供应平安运行和服务的保障 公司的消防平安工作始终是后勤部工作的重中之重。今年，后勤部对保安部提出了“完善基础、注意细微环节、服务到位、保障运行”的工作要求，进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对外形象等方面提高公司平安运行管理水平。 1.加强全员平安教化，提高员工的平安意识; 2.加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行; 3.平安检查，刚好消退事故隐患; 4.治安综合治理，为营业创建

17、有利的服务环境。 四、重视员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体素养，加强后勤员工队伍建设 针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多，整体文化素养偏低的实际状况，今年，我有针对性的开展员工培训工作，从提升员工岗位胜任实力入手，加强员工的服务意识，流程意识，团队意识，形象意识，在整体打造适应公司发展的后勤服务团队。 1.岗位训练力度，尤其是各种紧急状况的处理的演练; 2.服务标准化，提高员工的现场服务实力; 3.员工的礼貌礼仪考核，提升员工对外形象; 4.工作标准，推行员工岗位工作量化考核工作。 五、做好内部服务，履行后勤保障职能，为员工创建良好的工作环境 后勤部在做好营业运行服务的同时，工作总结

18、根据集团提倡员工员工之间及部门之间服务的理念，努力做好对内的服务，主动发挥后勤保障功能，为员工在公司工作创建良好的工作环境。 1.员工餐厅质量关，提高员工满足度; 2.更衣室的管理，为员工供应平安干净的活动空间; 3.为营业部门服务，满意员工的服务要求。 六、加强资产选购管理工作，树立成本限制观念，节能降耗工作再上升台阶 后勤部是公司运行费用运用最大的部门，加强费用限制，履行节能降耗是后勤工作的重点之一，今年，后勤部重点在以下几方面做好费用限制，降低成本的工作。 1.闲置资产管理，提高资产利用率; 2.执行选购程序，加强选购管理监督; 3.能源运行限制，节能降耗效果显著; 4.费用运用分析，刚

19、好调整费用限制方法。 七、工作中的问题与今年的工作重点 我们部门在今年工作中基本已完成了后勤保障的任务，履行了相应职能，通过努力，部分内部管理工作得到加强和提升。但工作中暴露出的问题和不足仍不行忽视，也须要今后工作中进一步加以完善和改进。 1.工作落实不彻底，导致工作细微环节出现纰漏。表现在工作跟进仍旧不够，员工接受工作和领导支配工不清楚;工作范围有遗漏。虽然部内的要求传达下去了，但在抽查过程中仍旧能发觉问题; 2.基层主管的组织管理实力偏弱，基层主管的文化程度偏低，管理阅历不足，导致工作组织没有章法，内部还在管理混乱或水平偏低的状况; 3.最全面的参考网站工作效率低，落实工作不刚好。员工工作

20、落实还依靠上级的检查和监督，导致不应出现的问题出现; 4.服务实力欠缺，存在想服务但缺乏服务技巧和服务手段的状况，没有养成良好的服务习惯，对其他部门的工作不了解也是后勤服务针对性不强的主要缘由; 5.对选购产品质量缺少有效的跟踪和满足度了解，往往出现问题后才暴露选购产品质量缺陷，也反映了后勤服务的主动性不足; 6.与其他部门还不能做到无缝沟通，存在“上边热，下边冷“的状况，基础员工基本不沟通或沟通不力，导致工作执行的不协调。 八、明年总体工作重点 1.建立完善的后勤服务体系，服务的内容要进一步清楚化，服务监督做到立体化，全面提升后勤服务; 2.建立员工的监督考核体系，考核内容进一步量化，确保后

21、勤主要工作管理的目标的实现，同时与公司绩效考核有效结合，真正发挥考核对工作的促进作用; 3.一步修订和完善工作标准和管理制度，做到涵盖全部重点的工作，两店工作手册实现完全统一; 4.解决效率偏低的问题，将工作支配、工作处理、工作跟踪、工作回复流程形成闭环; 5.全面提高员工的整体素养，进一步对员工进行登记评定。通过培训和考核实现优胜劣汰，增加员工自我压力，促进员工的自我提升完善。 总之，后勤部今年依旧面临着诸多的问题，对此，后勤部将仔细总结今年阅历教训，力争工作各方面再有所突破，切实提高后勤保障实力和运行水平。 公司年终工作总结4 自20_年_月份入职以来，进公司已经9个月的时间，这是我人生中

22、的第一份正式的工作，因此也没有成熟的阅历，在公司领导强有力知道和耐性的帮助下，个人在20_年取得不小的的进步。现将有关20_年个人工作学习状况总结如下： 为了更块融入这个团队，为以后工作做好铺垫，部长带领我全面了解公司各项制度与要求，熟识了公司的企业文化。通过了解和熟识，我为能加入这个团队而感到骄傲，同时也感觉到了压力。在今后的工作中我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，在坚持原则的状况下敢于尝试，更快更好地完成工作任务。 我担当行政文员一职，当然这看似简洁的工作却没有想象的那样简单。行政文员其实包括两大内容：行政和文员。行政方面，我主要任务是负责前台的接待、办公室环境的维护和公司内部

23、员工的日常用品、会议室的管理;文员工作主要负责公司文字材料任务、重要证件的保管。 我将具体总结行政方面的工作。接待由于综合管理部是职能部门，没有过多的案例排列，我就把我负责的详细工作简洁总结一下。首先，我负责前台接待，对外来的人员进行接待、登记、引导服务工作，同时为更好的服务园区企业，公司特殊注意接待休闲大厅的接待服务和环境管理，为等候的客人供应良好的环境与服务，从而更好的完善接待制度。其次，我负责办公环境的日常管理、办公设备的日常养护与填补。员工各类办公用品的选购，领用与记录。公司大桶水的订购及统计。邮件、信件、快递、包袱等的收发，报刊杂志订阅、收发及摆放。接听公司电话、接受询问，对于办公区

24、无人接听转接前台的电话做好相应的指引及留言记录。 公司员工电话号码统计和实时更新。负责公司办公车辆外派、办公用出租车的记录统计工作。鲜花、会议用花、员工生日礼品预定。公司员工名片的统计及印制。最终，我负责会议室的调度、协作各部门支配运用会议室以及各种设备的打算工作和设备和用品的管理与维护。 文秘方面，我负责公司会议记录，公司文件的报送和传递。公司重要证件的保管。依据上级领导要求完成其它文字材料任务。每月制作员工日常考勤管理及按月制作考勤统计表。公司每月办公费用的统计及预算申报。公司书籍的选购统计、日常管理公司员工生日的统计、更新，礼物的发放。 今年公司完成了股权变更在工商备案注册，我负责了其次

25、次营业执照、组织机构代码证变更以及增加注册资本的营业执照的变更，在财务部的帮助协作下快速的完成了注册资本的增加。 除行政方面，我同时也兼任了人事的助理。大方向上由崔部进步行整体调控，而我负责小方面的跟进协作。我主要负责新员工(李旭、李倩、高用辉)入职登记，档案存放，社保公积金的缴纳;离职员工离职登记，社保公积金的封存解除。今年7月份完成了公积金年检和基数的调整。 公司年终工作总结5 时间飞逝，转瞬间到移动公司工作有了一段时间，感受颇多，收获颇多。新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良好的发民机遇，也是一个很好的熬炼和提升自已各方面实力的机会。刚到营业厅工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，主动进

26、取，暖如春风的工作氛围，感觉到了同事们的热忱，执着和敬业。正是在他们的启发和感染下，我起先仔细学习业务学问，扎扎实实地苦练服务技巧。业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步，我不断坚持着自己的信仰和追求，在此，首先特殊感谢领导和同事们赐予我的大力支持，关切和帮助。使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我仔细了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟识了公司一些相关的业务学问以有系统的基本操作。 在这几个月里，我工作仔细负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级支配的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先

27、学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务看法能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满足。客户满足，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜爱笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教育我服务看法很重要，恒久站和第一位，服务看法首先是热忱，而表达热忱的方式就是微笑，面对客户要保持甜蜜的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满足为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中，我本着沟通

28、从心起先的服务理念，热忱地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。 对于每天的客户不解询问，我都能够仔细对待，牢记用户恒久是对的，用户就是上帝的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐性的说明，去化客户的误会和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲天的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，耐性倾听客户的投诉。我一边耐性地向客户说明怀疑，一边给客户核查话费详意单。怀疑最终打开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了，

29、所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。当我给客户说明清晰，并征求客户的看法先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说真不好意思，刚才语气重了些，看法不好，可你对我这样的误会还热忱接待，耐性地说明给我听，恩，移动公司的服务看法挺不错!听了这段话，我最终理解了服务这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好服务工作那就是以诚待人，务实求实! 然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有许多不足之处，还有许多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会接着发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加接着留意学习业务学问，实践和积累，

30、刻苦练习服务技巧，同时仔细听取各种看法及建议，不断地把自己所学的学问应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要实行换们思索的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热忱，自信，坚毅的一面：在工作中找寻自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜爱看到客户希望面来，满足而去的表情，喜爱看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务学问还不深广和阅历不足解决不到的问题而产生缺憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄可是，以真诚服务换客户的真情和信任，让我感到 工作多彩而充溢，还提升了自身的综合素养。此外，现代的工作环境中具有团队意识是特别重要的。有效

31、的团队工作可以提高工作效率。加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处，培育良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱惜，关切，指导和帮助，都尽可能容纳我的不妥之外，让我感到很感谢。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。 在接下来的工作日子里，我会加强学习业务学问，这样在解答客户的询问问题时才不会张口结舌，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查打算，做好本职工作，并努力完成上级安排的任务。 据了解，在中国身信息化社会迈进的今日，它不仅能够满意人们语言沟通的真正需求，还

32、能满意人们消遣，休闲，商务，学习等更多层次的需求。在移动工业厅前台工作，接待用户，开展业务，协调关系，化解冲突，询问，受理投诉等也发挥着重要作用。我清晰地相识到，要成为一名合格的营业员不简单，这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，刚好地向公司反馈信息，依据客户的需求，满意他们更高层次的须要。为适应日趋激烈的竞争，公司要提出服务与业务领先的战略，开展各特色活动，创建各特色服务。加强与其他先进企业或优秀服务窗口的阅历沟通，不定期组织员工到其他服务行业窗口进行参观，学习，进行对比。 通过参观，学习发觉自身的不足，促进我们营业窗口服务水平的不断提高。并加大员工自向业务素养及礼仪

33、规范的培训力度，助于班组整体水平的提升。加强客户的关怀，在营业窗口开展各类亲情化服务，加强对投诉用户建议用户的档案建立，接着完善对此类用户的回访与关怀制度，让客户更深切的感受到窗口的优质服务。同时接着定期开展客户满足度调查或客户评议评比等活动，让客户参加我们的服务管理工作。 做到企为的服务宗旨：追求客户满足服务。还要优化经营策略，对不完善的营销方案进行清理规范。总结阅历和教训，在清理优化过程中解决好与竞争对手的竞争问题，共同维持良好的市场秩序为做世界一流通信企业打好坚实的基础。 能走进移动是我的荣幸，更是我人生的机遇，对移动供应给我这样的机会，我心寸感谢，公司给了我一个发挥自我的机会，而我须要做的是在这个舞台贡献自己的力气，创建出自己的精彩。良好的起先是胜利的一半，众里寻他千百度，蓦然回首那人却在灯火阑珊处。面对着如此大好机遇，我怎么能不努力呢 在这激烈竞争的年头，前进的脚步绐终不能放松，不只我还有我们大家都应当要有信念不辜负移动对我们的期盼，虽然肩上的担子很重，也要务实，求实地工作，一起为公司做世界一流通信企业做出自己应有的贡献。 公司年终工作总结报告模板