招待所员工年终总结汇编.docx

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1、招待所员工年终总结款待所员工年终总结1 20年，在上级的正确领导下，以深化学习科学展观为主题，以“我要平安”活动为动力，围绕中心“促稳定，抓服务，保生产”工作思路和深化“实事实办”等工作理念，因势力导，加强队伍作风建设，夯实“三基”工作，以服务为支撑，向市场要效益，用稳定促发展。在队伍建设，降本增效，平安管理，经营创收，廉政建设等方面都取得较好成果。全面完成了全年各项目标任务。现将全年工作总结如下： 一、主要工作目标完成状况： 1、经济收入状况：全年总收入：1230万元，其中：客房：800万元;食堂400万元。 2、主要工作量：完成客房改造16间;完成绿化2300平方;代购火车票1632张;餐

2、厅装修130平方;帮助接待会议及外出参观活动15次。 3、主要工作成果： 一是：全年总收入比去年提高近6%; 二是：实现降本增效及精简压缩各类费用近23万元; 三是：实现全年零违纪、零上访、零事故、零治安事务、零投诉。 二、主要做法和举措 1、注意队伍理论学习，努力打造“服务型、学习型”队伍。 今年来，首先我们从提升总体思想素养和业务技能入手，实行每周班务会讲评，每月集中学习与员工自学相结合的方法，精确刚好地传递贯彻上级文件精神，把学习科学发展观活动与实际经营工作紧密结合，把以人为本、科学发展等好的工作理念和先进人物事迹的学习融入到日常管理中，正确引导员工树立讲奉献、讲志向、爱岗敬业的好风气，

3、涌现出汪立、李伟等几位工作敬业，作风扎实，以岗为家的优秀员工。使员工在学习中得到相识和启发，全年共组织各类学习14次，队伍思想相识和工作作风得到较大提高。为完成全年工作奠定基础。 其次，在工作中，坚持以人为本，注意员工技能培训，依靠质量求效益、求生存的经营思路，依据目前员工整体业务技能参差不齐，公益岗人员对工作流程不太娴熟的现状，组织编制了岗位操作细则和岗位练兵细则，开展了二次岗位练兵和岗位劳动竞赛活动，实行全员参加，以集中现场演练自查自改为主，共性问题集中培训为辅的方法，达到用练兵提升业务素养，促经营良性发展的目的。员工X获得在职组第一名。员工获得公益岗组第一名，为想学业务，讲技能员工供应平

4、台，营造良好氛围。 第三，注意人性化管理，刚好驾驭队伍思想状况，坚持执行制度时，管理中融情入理，实行制度与照看结合，组织关切与员工自律结合，关切员工生活困难，为员工创建宽松的工作环境，打造良好的团队精神，效果显著。 2、拓宽经营思路，以市场为导向，敏捷经营，全面增加创收手段。 一年来，我们把转变经营发展，拓宽创收思路运用到经营管理中，制订了以服务为支撑，以市场为导向，以创收为目的总体目标，主动开展由外部市场调查，结合实际制订出款待所年收入指标方案，制定任务完成状况奖罚管理方法，分解到人，奖罚分明，付诸实施。同时，依据春秋季节客房成本较低，周边旅馆业整体价格状况，制订出客房价格浮动方案，市场化运

5、作，有效提高客房利用率，提高员工经营创收意识和实力。各岗位人员主动参加其中献计献策，工作主动性和主动性普遍提高。如：今年中、高招，我们接待1200名考生两天的食宿，在住人多、工作量大的状况下，员工各尽其职，相互协作，加班工作，顺当完成了接待工作，创收150000多元。也体现了较好的团队精神。为超额完成全年目标任务创建条件。 3、实行各种措施，全面开展降本增效工作，向精细化管理要效益。 一是：用求真务实看法，牢记增收不忘节支的理念，坚持做好每月经济分析活动，将食堂每月成本分析工作改为每周一次，精确分析出成本凹凸缘由，刚好调整有效限制。严格物品选购审验制度，严把质量关，精打细算，用好每项费用。一年

6、来，各项成本费用下降近21万元。 二是：用“查源头，堵漏洞”的方法，深挖内部潜力，强化管理措施，制订了办公费、差旅费、交通费、领用料等申请审批制度，建立用料和费用支出台账，用途明确，合理费用支出。刚好对总台交接班程序存在漏洞问题，制订了严格合理的交接班规定，建立经营收入日报表，规范经营，加大监管管力度。 三是：在分析今往年费用支出中，发觉用电费用偏高，通过组织对在用电器运用状况普查发觉，存在运用不合理，管理措施不到位，执行不到位，有人为可控等源头问题，如：电热水器夜间用量小，可实行增加热水瓶数量的方法，严格开关时间，若每天少开6小时，每年可节电约65000元。为此，我们先后制订了公共照明适时开

7、关，空调、霓虹灯有效运用等八项节电措施和用电管理考核方法，经过职工大会探讨后执施。同时加强措施执行管理和检查力度，形成全员参加，提倡节约的好风气，效果显著。年节约各项费用12.7万元。 4、加强平安管理，强化平安教化，提高整体平安管理水平。 首先，依据中心支配，制订了“我要平安”主题活动方案，分阶段对员工进行平安教化，贯穿全年工作始终。利用每月平安例会，每周班组平安会，每天班前的平安讲评，进行全过程平安指导教化，把法规教化材料的学习深化到各岗位中，在工作中边学边练边整改，并定期抽查，根据b版hse体系文件相关要求，编制下发了款待所各岗位hse责任制和相应的防范措施，实行员工自学与集中学习方法，

8、自查自攻，定期抽查，达到实际效果。一年来，共组织各类平安学习36次。 其次，健立健全各项平安制度，修订了hse岗位责任制，健全消防平安台账资料，加强消防器材的检查和管理。召开平安分析会12次，开展3次岗位危害识别，消防应急演练4次，修改防汛、消防、食品平安等各项预案6项78条。逐级签订平安责任书14份。 第三、加强平安检(巡)查工作，实行定期检查与抽查结合，对在岗人员和设备运行进行平安隐患排查工作。今年共组织平安隐患检查50余次，查出平安隐患9处，全部刚好整改。打印下发门面房用电隐患，限期整改通知书12份。严格消防器材专人管理，定期检查，做好记录。安装各类平安警示标识16套。加强干部带班，财务

9、室设防工作和总台现金管理等。拒绝违章，不留盲点，为实现全年平安生产无事故供应保障。 5、加强廉政建设，完善廉政建设基础工作。 一年来，根据中心纪检工作支配，以“抓源头，促清廉”主体活动为载体，全面落实党风廉政建设责任目标，结合本单位工作，主要做了以下几方面： 一是：修订完善款待所党风廉政建设责任制，目标任务逐项分解到人，责任详细，任务明确，强化了“一岗双责”意识。 二是：根据中心要求，主管领导与各部门负责人签订了廉政建设责任书，形成齐抓共管的责任体系。 三是：成立由骨干组成的管理委员会，对大额费用支出，物品选购等相关事宜必需经过管委会探讨后方可施执。接受群众监督，杜绝一言堂，从源头上遏制违纪。

10、 四是：对员工执行政策制度状况，干部廉政建设状况，实行骨干与党员之间相互监督，各部门之间相互监督，接受客人监督和自我监督的方法强化监督，堵塞漏洞，树立正气。 五是：发挥党小组和工会组织作用，做好民主管理和民主监督工作，力行公允、公开、公正原则，提倡“讲大局、讲团结、讲稳定、促清廉”。发挥党员带头作用，全面构建惩防体系，弘扬正气，规范行为，醇厚做事，清白做人的工作，推动党风廉政建设健康发展。取得了全年无违纪，无上防的成果。 三、加强稳定工作，推动经营在稳定中发展 主要做法： 一是：依据中心信访稳定三级预案，制订了款待所信访应急措施，组成了以骨干为主的应急小组，任务明确，全面防范; 二是：利用每次

11、的学习宣扬栏和局深化“四个大探讨”活动，刚好将上级政策和各项法规落实，正确引导，把握大局意识。 三是：要求每名管理人员兼任信访稳定信息员，制订了带班干部交接班有信访稳定记录的制度。重要信息有记录、有反馈、有上报，不疏忽任何可能状况，责任到人，层层落实。 四是：加强公益岗员工管理，随时驾驭到离岗状况，查明去向。加强沟通和沟通，关切员工实际困难，在可能状况下供应帮助和关切;听取员工看法和建议，正确区分合理诉求与无理上访，提高超辨是非实力。 通过各种措施，取得明显效果，全年无一例上访事务。保证了经营工作在稳定的环境中得到发展。 四、存在问题 一是：员工的理论学习和业务技能培训方面还须要加大力度，做实

12、做好。 二是：精细化管理还存在工作安排性不强，工作支配量不够，各岗位间协调还需加强，创收实力和敬业精神还有较大提升空间，经营理念和思路还需更新拓宽，落实工作的刚好性与要求尚有差距。 三是：降本增效工作还有挖潜空间，有执行制度不到位现象，节俭意识还需提高。 四是：平安管理和平安教化还需加强，存在侥幸心理，麻痹思想、松懈现象。 五是：廉政建设工作的理论学习和监管力度上有待加强，廉洁自律意识还需进一步加强。 款待所员工年终总结2 20即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年。在过去的一年里，我们原委做了哪些详细有益的工作，又有哪些方面我们做得还不够完善?我们又从哪些得到启发等等?为了在2022年开创一个

13、更好的局面，各项工作做得比20年更有进步，我们必需有备无患，仔细总结阅历，以便推动下一年的工作发展。 20年我们款待所主要完成了以下工作： 一、 款待所创建了一个卫生舒造的环境，客房严格根据酒店卫生标准，每走一客进 行更换被套、床单等，杯具、卫生间坚持消毒，对客房墙面进行全面清洗，保持地面的干净，实行节约成本的措施，如把破损床单缝补好进行利用等。 二、 款待所安装了摄像头，保障宾馆经营工作顺当进行，保障了来宾、宾馆、和员 工生命及财产平安，在7月份安装了摄像头。 三、 开源节流，降本增效，从点滴做起，每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭， 晚上再开启，查房后拔掉客房电源，检查客房有无物品损坏等。

14、 四、 款待所1月12月份经营状况 1、对内： (1)3月份市局开工作会、。 (2)交通系统接着教化班。 2、对外： (1)宾馆2楼教室租给(东方“一加一”教化)租金(6300元)。 (2)5月份军转干办班。 (3)6月份宾馆3楼起先租给省马路局监理公司。 (4)8月份市人保局工勤人员办班。 3、外客收入状况：1月11月外客收入：(111199元)，(1月12月)入住人数8718人。2022年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接的挑战。为此我们要做好安排提高房间维护保养和清洁工作，并且应当多走看吉安市同档次酒店的服务，不继吸取同行的阅历，对款待所进行有效整改。本

15、人会切实根据校领导的指示，号召员工团结拼搏，努力工作，质量更进一步提高款待所的服务。 依据我们款待所的自身特点，针对以后款待所的工作，我有以下几点工作思路及主攻重点： 一、提高员工服务素养，强化员工服务意识。 1、要主动、热忱、礼貌、耐性、细致、周到的为来宾服务，不做有损来宾利益。 2、工作中留意说话轻、走路轻、操作轻。 3、谈吐得体，看法温柔，不得高声喧哗或扎堆闲聊，不得与来宾争论，对来宾无礼，言行时，应克制忍让。 4、保持工作区域每一个地方都干净，整齐，包括防火楼梯和员工出入口。 5、服务员必需树立剧烈的服务意识，努力为来宾供应优质服务，对于来宾的正值要求不行拒绝。 二、提高客房的卫生质量

16、。 三、限制物耗，开源节流，强化员工节约意识，提倡限制水、电等能源奢侈。 以上总结敬请领导赐予指责指正，欢迎对我的工作多提珍贵看法，并借此机会，向各位 邻导对我的并心和支持表示真诚的谢意!我将一如既往，不负众望，为款待所的发展奉献绵薄之力! 款待所员工年终总结3 20年我们的重点工作是接着以科学发展观为指导，以后勤社会化改革为方向，以队伍建设为重点，以提高服务水平和增加保障实力为主要内容，提高我们的服务品质、提升顾客满足度，建设与探讨型高校相匹配的保障体系。在上级的正确领导下，向市场要效益，用稳定促发展。在队伍建设，降本增效，平安管理，经营创收，廉政建设等方面都取得较好成果。全面完成了全年各项

17、目标任务。现将全年工作总结如下： 一、主要工作目标完成状况 20年款待所在领导的指导下，在全体员工的共同努力下，共实现营业收入超额完成年初制定的营业目标。款待所依据自身特点，制定了营销方向：巩固校内市场优势，开发校外新客户，兼顾旅游散客的客户目标群，通过各种营销手段，签订协议客户，发展会员，在不增加经营成本的前提下，为客人供应了更多的实惠和便利，为款待所营业收入的持续提升，奠定了基础。通过引进品牌管理，强化员工待客基本行为准则关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。针对上半年出现的缺少市场调

18、研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，探讨通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。 通过制定“大型活动安保方案”等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外平安事故。在总经理的关切指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报状况提出要求。保

19、安部支配干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的协作下，群防群控，确保了各项活动万无一失、忙而不乱的平安稳定。 二、与时俱进，提升发展，款待所突显改观 总经理班子领先垂范，组织指导党员干部及全体员工。结合款待所经营、管理、服务等实际状况，与时俱进，提升素养，转变观念，使整个款待所范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态主动向上。款待所的管理服务不是高科技，没有什么深邃的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对款待所的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训沟通，启发引导大家拓宽视野，学习进

20、取，团结协作。在完成款待所经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很乏累却始终保持振作的精神状态，为款待所的窗口形象增加了光彩。 三、以客户为重点，抓好物业工作 本着“来宾至上、服务第一”和“让客人完全满足”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热忱服务外，还能化解冲突，妥当处理大大小小的客人投诉。通过完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采纳了“来宾结算帐单”，削减了客人等

21、待结帐的时间，变更了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，刚好解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增加主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录： 四、20年的工作思路 1、加强企业文化建设，增加企业的凝合力和向心力，逐步提高团队的整体素养。以培训工作为契机，通过开展形式多样、内容丰富的培训活动稳定员工、留住员工、培育员工，努力打

22、造一支与酒店同发展共命运的核心队伍; 1、强化酒店的销售工作，经营以销售部为核心，餐饮、客房、前厅主动协作，从建立客户档案、回访客户、注意客户看法、收集客户看法抓起，稳定现有的客户群体，发展团体消费客户;同时刚好策划提升房价、餐饮人均消费额度以及节假日的销售工作; 2、加强制度建设，制度是管理的基础，虽然对各个部门的制度、职责、程序进行了汇编，但是执行任务更加艰难，通过以上制度的监督实施逐步将酒店的管理向规范化、程序化、科学化过渡。 20年，对款待所来说将是一个极具挑战的一年，市场竞争压力会更大，对款待所的运营管理、客户忠诚度都是考验。我们坚信，在新一年里，在学校和集团的正确领导下，款待所全体

23、员工同心协力，攻克艰难，勇于探究，敢于实践，通过大家的才智和努力，用我们饱满的热忱和实践的精神，实现新一年的的工作目标。 款待所员工年终总结4 1、租赁经营完成状况： 年新签、续签房屋租赁合同、客房运用协议共计16份，上半年租赁安排收入x元，实际收入x元，差x元没能完成安排收入的主要缘由是一楼农业银行由于受青年街服装市场不景气商户外迁、固定存款少的影响，于3月底提前解除租赁合同退租，导致无其次季度农行租赁收入7万元。 除去农行的因素来看上半年其他租赁户收入比较稳定、房款收缴刚好无拖欠房租现象。 由于款待处综合楼所占土地已被列入城市拆迁收储范围之内，沿街门脸租户得知消息后大部分租户已于6月底解除

24、了租赁合同，预料下半年租赁收入几乎没有。 2、客房经营完成状况： 根据年初制定的客房经营指标40万元计算，上半年客房收入安排收入20万元，实际收入x元，已按安排完成。通过提高服务质量、提升客房卫生环境、实惠房价政策等一系列措施克服了因春节停业放假、周边竞争激烈等不利因素，确保了经营指标的完成。 年上半年客房收入比年上半年客房收入x元相比增长了15%。通过对近几年客房收入对比分析，客房管理已经走向经营正规化，客房营业额总体上呈稳步发展趋势。 3、管理费用状况 水电费支出12642.77元，按半年预算金额节约7357.23元。主要措施就是本着节约就是创利润的思想，号召全体员工本着从自我做起，从点滴

25、做起，杜绝奢侈现象，降低成本措施效果显著。 主营业务成本为5617元，主要是日常款待处客房用消耗物品的选购费用。按半年预算金额节约6883元。我们实行了主动走访市场询问商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。 二、上半年所做的工作 1、加强人员的素养培训，努力提高服务质量。培训是提高员工素养的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。在日常经营中我们意识到,加强人员的培育与教化是提高服务质量关键,也是促进生存与发展的根本。每周进行例会和培训，提高员工解决问题和处理问题的实力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避开该案例的再次发生，提高了服务质量。针对工作中发

26、觉的不足，支配专题培训。抽查中发觉的物品摆放不规范的状况，由带班长组织员工进行现场培训和指导;针对有一段时间以来旅客遗留物品较多的现状，支配员工进行查房的培训，指导员工发觉查房中简单忽视的盲点。 2、对新选择到款待处服务岗位工作的三名员工进行了上岗前的培训。针对部门岗位状况编写了员工手册、培训安排，让新加入款待处的员工在学习款待处各项制度、工作流程、平安防范措施，娴熟驾驭工作要领上更充分直观。通过培训和业务操作三名员工均能顺当的完成款待处的总台接待和客房服务工作。 3、为促进劳动力资源的合理节流，加强岗位间的协作与协作，着力培育多面手，以有效应对和解决可能出现的某岗位人员临时短缺而产生的应急状

27、况，做到有备无患。我们对有员工尝试一专多能的交织培训。这项工作开展至今我们已有收获。如5月份之前人员较为惊慌，但由于培训工作做在前，我们顺当地渡过了短暂的困难，没有因此而影响服务工作的正常开展。 4、抓住卫生质量不放松，高标准、严要求。为了给客人创建一个卫生舒适的环境，严格根据客房卫生标准，坚持每走一客进行卧具更换，注意安排卫生及设施设备的维护保养，严格执行卫生检查制度，通过员工自查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。一手抓卫生，一手抓服务，注意营造温馨舒适的住房环境;其次，抓住礼貌问候服务不放松。让来宾能够享受家的感觉。在5月份集团公司领导视察款待处工作时对现在的接待工作、经济效益

28、、卫生状况等工作赐予了确定。 5、节约创利，管理创利削减费用就是增加利润。增收当然很重要，但节支同样必不行少。号召全体员工都要把自己当作款待处的主子，树立以店为家的思想，让大家从节约一滴水、一度电起先，除了客人运用以外，做到人走灯灭，水管用完刚好关掉，平常留意维护各种设施设备，发觉问题刚好报修，不因为无人管理而造成能源奢侈。对一次性消耗品实行配备回收管理制度，要求客房服务员在配备一次性物品时，未运用的过的不再补充，客人不退房的接着运用，未运用完的卫生纸让员工重新整理补充到房间，为款待处节约了成本，增加了利润。 款待所员工年终总结5 这一年在酒店各位领导和同事们帮忙关切激励下，使我克服了种种困难

29、，较为精彩的完成了全年的工作，得到领导和同事的确定。全年持续全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉状况;能够敬重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在酒店的主要工作总结如下。 一、端正看法，爱岗敬业 通过这一年的锻练，我渐渐克服了心浮气躁，做事没有耐性，敷衍了事的毛病，养成了耐性细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是相互激励和关切的话语。使我对工作更加充溢信念。 对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然成天都在打扫卫生，原先总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一齐抬，原先不留意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想方法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。 款待所员工年终总结