珠宝店年度工作计划优质.docx

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1、珠宝店年度工作计划珠宝店年度工作安排1 一、如何构建终端珠宝店的优越服务体系： 第一步：服务礼仪，销售就是人与人的的沟通，作为终端销售店面，我们会干脆面对客户，不管客户是否购买我们产品，作为终端销售服务人员必需赐予可优质、优越的服务质量，然客户成我们的产品关注人。 其次步：员工销售技巧的服务培训，以及对我们公司产品的特性说辞，产品核心卖点说辞，珠宝专业学问，销售技巧，场景问答范例的培训，员工对于产品的娴熟驾驭也是对客户的一种敬重。 第三步：顾客分析，顾客类型分析，顾客心理分析，产品对比分析。 二、市场分析 (1)、入公司之后，首先要了解公司。我将用两到三天的时间了解和熟识公司的产品运作方向、经

2、营模式、主打产品和各部的人事状况等。 (2)、从第三天起先，我将多看其它公司的网站产品的特性说明和文字资料比如钻石小鸟等。将这些信息变成自己思想的一部分， 加以融会贯穿，变成自己的东西，近而写出更好的特性说明和文字资料。 (3)、从第六天起先，定时每一个半月针对文明城市的全部珠宝业做一个“市场调查”。“市场调查”的内容是： 1、各公司0.1ct以下、0.10.2ct、0.20.3ct、0.5ct、1ct钻石珠宝的市场零售价。 2、各相应重量珠宝的颜色、净度、切工。 3、有什么样的打折促销活动。 4、各节假日期间，有什么样的独特促销活动。 5、了解别的公司有什么新款钻戒出现在市场上，进而驾驭钻戒

3、市场的动态走向。 6、了解每个商场珠宝专柜有几家柜台，每家柜台展示产品也许有多少款及销售价格。 三、产品规划 在做好了“市场调查”之后其次天，进一步要做的就是“产品的规划”。以以往我在周六福和IDO的工作经验，再加上现有的“市场调查”。对现在市场上我们须要什么样的产品进行一个规划。“产品规划”的内容： 1、什么样的款式能让大众型客人和时尚型客人宠爱; 2、我们的产品要把价位定在什么位置才有竞争力; 3、我们可以做一些什么样的打折促销活动(比如情愿花钱买钻石珠宝的人，什么样的礼物和活动对他们有吸引力。) 四、市场商业联盟 1、联系各种行业的优秀企业，驾驭各行业的高端的消费群体的个人信息，加大客户

4、联系刚好推广我们公司产品及促销活动。 2、增加我们公司的销售宣扬渠道。 3、更多了解各个消费群体的消费心理。 五、增加销售业绩 怎样增加销售业绩是各个行业都在关注的行业，作为珠宝行业目前还处于本市的高端消费市场，应当从客户方面进行提高： 1、增加客户数量，作为终端服务店面只有增加进入店面人数，才能增加售卖交易机滤， 2、增加客户消费频率。 3、增加客户消费的单次消费金额。 珠宝店年度工作安排2 店长日常工作职责： 货品管理 1.负责店铺货品的进、销、调(表格)、存，避开出错。 2.时刻监督店面货品摆放，不得出现道具空缺、货品摆放不正、摆放位置混乱、污损。 3.组织员工熟识货品，具体了解每件货品

5、状况。包括种水、工艺、题材含义，找出每件货 品的销售亮点。 4.依据季节性、流行性，每月由店长在月末最终一周，作出下个月的主攻方向，并支配货 品组织、货品摆放、重点介绍等。报请营销策划部门作出合适的DM单，帮助拍摄图片，设计文案。组织员工对客户进行发送。(达到多少发送量、客户是否产生抗拒心理、进一步了解人数) 5.管理销售小票。 员工管理 1.主持早会，10分钟左右。提升员工一天工作心情，总结上季工作，提出表扬和指责。 2.管理员工考勤，除特别状况报上级审批同意外，不允许调班。表格 3.留意同事关系，刚好找寻依据并作出相应调解。 4.支配员工轮岗负责销售展区，接待客户，在无法留住客户或者无法促

6、使成交的时候由店 长或者店长支配资深员工予以帮助。 5.留意员工工作进度及表现。 6.在闲时组织员工嬉戏，可包含歌曲、微型演讲、销售演练、共享销售等。 7.闲时组织员工相互沟通电商部分成果，包括每日加进新好友，重复率不允许超过10%， 假如出现重复，由店长协调客户管理人员。督促是否对好友发送货品信息、企业文化、玉器学问等。汇总每日意向新客户老客户专攻，邀约进店。 8.员工仪容仪表，相互督促，不允许衣服污损、服装穿着不整齐、穿着拖鞋上岗。 9.监督每个员工妆容简洁大方，不允许出现花妆。 10.每日进店率总结。客户信息表格 日常卫生 1.早会后带领员工打扫卫生，以值日形式支配好详细事项。 2.以从

7、上到下，由外到内依次进行打扫。 3.制定轮班制到后勤领取洗涤用品，并对品牌型号提出建议。 4.地面不允许有黑色印记。柜台必需清洁、光明。 5.日常工具，包括线、剪刀、钳子、选货盘、笔、单据，须要各归各位，禁止胡乱摆放在 柜台上。 6.客人触目之处，不允许有无关销售的任何物品。 7.以两天为一单位，检查灯盏是否损坏，如有损坏，10小时内报后勤部门修理 珠宝店年度工作安排3 我们要做珠宝事业不仅要钟情、还要酷爱更要有一份执着而坚毅的心，不盲从更不要害怕。开一家珠宝店不仅要有充裕的资金支持要还有一套完善的业务安排，下面就新开业的珠宝店做出一个较为具体的安排如下： 一、了解本地市场状况 2、经济状况：

8、本地经济发展水平，人口数量收入水平。消费习惯：当地居民对珠宝首饰的购买实力，购买习惯(是传统型还是开放型)。当地居民对珠宝首饰的购买地点和花费水平， 影响珠宝首饰的风俗习惯等。 3、商业环境：当地高档酒店、餐厅、银行的分布和百货商场的档次和经营状况。 4、竞争水平：已有珠宝品牌数量，分布，销售状况，店面面积等。 二、专家带队参观不同档次及风格的实体店 以专业的眼光对地理位置，店面装修，室内陈设布局，货品种类、质量、价位、款式，营业员素养，广告投放等，做出专业相对应的评价，知己知彼，取长补短。 三、找房源 2、房源要位于交通便利地区，或在主要车站旁边。接近人员聚集场所，公园、广场、商业街等，一方

9、面可吸引出入行人经过，另一方面易于便利顾客记住。 3、靠近人口会增加的地方，比如市政的发展改造具有发展潜力的区域。 4、同类店铺聚集区，大量事实证明对那些选购耐用品的店铺来说，若能集中在某一地段，则更能招来顾客。 5、高瞻远瞩选择将来会由冷变热的未被人看好的地点。 上述三点是确定珠宝店规模，经营方向及投资金额多少的重要条件，先确定经营场所，再确定经营范围、定位档次是较为正确的方式。 四、找货源 1、依据店面面积，地理位置和定位确定货品种类。(包括黄金、铂金、K金、镶嵌钻石、镶嵌彩宝，及翡翠玉器等。) 2、综合性的珠宝店大都有干脆供货的工厂，黄铂金首饰由于其国际价格透亮等因素，国内大多首饰厂的拿

10、货金价基本一样，无非在款式和工艺上有差别，导致首饰价格差异的基本都是款式和工艺费的区分。钻石类商品虽等级划分较细，但各类级别的钻石在国际上也是有相应的报价，价格差异无非也就是款式和工艺费用的多少。中国珠宝首饰加工基地基本都在深圳，品牌也众多，比如金叶、百泰、金龙、粤豪、吉盟、爱得康、星光达等都是知名的首饰加工厂。 3、翡翠玉石比较特别，玉石文化在中国有几千年的历史，君子自古爱玉。文化底蕴深厚，传统文化和现代时尚相结合，铸造了现代翡翠玉石的工艺。由于翡翠是资源性的开采，所以近年来价格涨势非常明显。翡翠产自缅甸，盛行在中国，加工基地也在云南广东一带。由于翡翠自身的特点确定了它不能和黄金钻石一样有较

11、为明晰的价格，所以翡翠的进货渠道尤为重要，能拿到质优价廉的货品，在翡翠销售上才会有优势。货品的渠道许多，但须要去和有实力有信誉的厂家进行合作，做珠宝的就是做信誉。 五、办理工商、税务注册 工商税务登记是成立公司进行运作的前提和基础，注册资金的多少，经营范围的划定，是确定珠宝店经营方式和后续发展的条件。包括税种的划定，税款是否可以抵扣，开具什么样的销售发票等等，须要专业会计人员，依据会计制度财税政策，合理进 行计算后进行评估注册。 六、店面设计及装修 珠宝店的装修不同于一般的店面装修，珠宝首饰终归是奢侈品，一个品牌的形象及实力，最为直观的就是店面装饰布局，和整体氛围的营造。既要能体现品牌的文化，

12、又要能彰显顾客的品位和地位，既要给顾客温馨舒适的购物环境，又能让顾客体会尊贵与高雅。所以要找专业的设计团队设计施工。 1、专业的珠宝装修队伍勘察测量，出具适合店面的装饰效果图。确定主题风格，店内灯光效果。 2、依据前期自身品牌的定位，确定了货品，进而确定柜台、橱窗的布局及柜台和橱窗的尺寸样子等，(需专业团队进行设计)。柜台的布局要实现三个目的：一是让顾客在店内自然地行走，并且起行走的路途正是店方所期望的路途，即所谓顾客流淌路途的限制;二是让顾客了解店内商品位置，便于选购;三是让顾客购物结束后感到满意并情愿再度光顾。实现上述三个目的要取决于以下几项技术应用： (1)、顾客流淌路途的设计符合展示需

13、求。 (2)、通道的设计、特殊是主通路的设计要适合柜台展示。(3)、商品的分类，既反复购买商品、冲动购买商品、连带购买商品在店内的位置。 (4)、POP广告、灯箱、展橱、品牌形象LOGO。 3、店面道具的设计，店面道具是摆放货品展示货品的依托， 道具的设计要综合店面柜台及货品摆放位置来考虑，包括室内光线，顾客直观感受等等，道具的色调搭配要和货品、店面形象相互匹配。比如钻戒，钻石是无色的，戒托一般是白色K金或铂金，所以灯光要选用冷光，戒托选用黑色色或对比色较为明显的深颜色能较好体现钻石首饰的美感。道具的设计要依据货品特点来分别对待，比如高端翡翠挂件柜台，设计要古典有韵味，数量不能太多，要特性显明

14、，既能突出绿色挂件的艳丽，又能体现无色种水挂件的水润。黄铂金柜台，既要有一般大众货品，又要有系列特性产品，一般商品可以摆放密一点，便于集中选择，特性产品要突出别出心裁，道具要显明有特色。道具的样式设计干脆影响货品整体效果，道具的疏松与紧密干脆影响到货品数量，进而影响投资金额的多少。 所以店面、柜台、道具的设计是相辅相成的，干脆影响到店面的整体形象。 4、珠宝店的平安，珠宝店里东西动辄几百几千实则几万几十万，所以珠宝店里的安防设备必不行少，也是关键中的关键。装修期间联络当地110联动，和装修队伍接洽，确定安装摄像头和报警器的位置。尽量不留死角，店内的位置应当全都在监控范围内。 珠宝店年度工作安排

15、4 时间过得好快，转瞬间我进入珠宝店已有1年了。也成为了珠宝店的店长。现在201_年将结束，我想在岁末的时候写下了201_年工作安排。 转瞬间又要进入新的一年，新的一年是一个充溢挑战、机遇与压力起先的一年，也是我特别重要的一年。生活和工作压力驱使我要努力工作和仔细学习。在此，我订立了本年度工作安排，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成果。 一、销量指标 上级下达的销售任务_万元，销售目标_万元，每个季度_万元 二、安排拟定 1.年初拟定珠宝年度销售安排 2.每月初拟定珠宝月销售安排表 三、客户分类 依据接待的每一位客户进行细分化，将现有客户分为a类客户、b类客户、c类客户等三大类，并对各级客

16、户进行全面分析。做到不同客户，实行不同的服务。做到乘兴而来，满足而归。 四、实施措施 1.熟识珠宝店新的规章制度和业务开展工作。珠宝店在不断改革，订立了新的制度，特殊在业务方面。作为珠宝店一名店长，必需以身作责，在遵守珠宝店规定的同时全力开展业务工作。 2.制订学习安排。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它干脆关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。适时的依据须要调整我的学习方一直补充新的能量。专业学问、管理实力、都是我要驾驭的内容。知己知彼，方能百战不殆。 3.在客户的方面与客户加强信息沟通，增近感情，对a类客坚持每个星期联系一次，b类客户半个月联系一次，c类客户一个月联系一次

17、。对于已成交的客户常常保持联系。 4.在网络方面 充分发挥我司网站及网络资源，做好房源的收集以及发布，客源的开发状况。做好业务工作 珠宝店年度工作安排5 201_年_月_日伴随着新店开业，来到了_店，在这一年里也让我体会多多，收益多多，感谢各位领导和同事的支持与帮助，让我更好的成长。现我将201_年工作安排汇报如下： 一、工作看法勤奋，恳切，不厌烦，对于二楼工作主动完成 1.生日电话坚持每天11点之前拨打完毕，把_的美妙祝愿刚好送给顾客; 2.坚持每天拨打三日回访电话，在顾客购买首饰后的第三天刚好拨打电话，询问顾客购买的项链戴上长短是否合适，戒指佩戴大小如何，让顾客感觉到_服务如此贴心; 3.

18、每天晚上收集当天购买顾客的档案，细心登记顾客生日，以防漏登漏记。 二、对自身职责，切实负责 我管理钻石货品已有两年多的时间。在管理货品，对于新到的货品首先核对件数;核对饰品印记是否与标签和证书相符;核对首饰编号及价位是否与货单相符;检查货品是否有质量问题，对于有问题的货品刚好挑出返回珠宝店;对于柜台缺货的货品刚好补货，把珠宝店推出的新款，系列款饰品，归类摆放，单独选一个柜台重点展出;对于东西两店调货予以协作，随时须要随时送货到位;对于出柜货品，刚好打出库，新增货品刚好打入库，工作安排珠宝店工作安排。月底盘货时保证月月顺当盘完并且保证数据万无一失;对于未经经理允许，任何人不得从柜台拿出货品离店，

19、做的都比较到位，全年未出错一次 三、在销售中总结如下 1.接待过程中，充分展示珠宝货品 由于多数顾客对于珠宝学问缺乏了解，因此营业员对珠宝首饰的展示非常重要，主动引导顾客试戴首饰，当我拿出钻石首饰时，给顾客描述时，例：描述钻石的切工，并且用手轻轻转动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完，再递给顾客，这样顾客会仿照我的动作去视察钻石，并且会问：“什么是比利时切工?”我便可进行讲解，这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧。在顾客选择款式出现挑花眼的状况时，我刚好举荐两件款式反差比较大，且顾客选择视察时间较长的饰品，描述两者款式所代表的不同风格，这样简单锁定和缩小顾客选择的风格和范围。在选择价

20、位时，遵循猛上慢下的原则选择。 2.利用顾客所提出的质疑，尽可能抓住机会介绍珠宝学问 顾客所了解的珠宝学问越多，其实后期感受就会得到更多的满意。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的留意，当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石学问滔滔不绝的讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时也在为我们作广告。常言道“满足的顾客是的广告”“影响力的广告是其四周的人”因此，在销售过程中抓住机会，当顾客提出质疑时，奇妙讲解珠宝学问。 3.引导消费者走出购买误区，扬长避短奇妙的说明钻石品质 由于有些营销单位的误导，使很多消费者购买钻石时要求产地是南非的。当顾客问有无南非钻石时，我先确定的说有，告知顾客“事实上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非全部钻石都好，_采纳的全部都是南非高品质优质钻石。在给顾客拿证书时，驾驭主动权，在递给顾客前先看一下，并依据品级扬长避短先对钻石作以确定。结合钻石分级原则和条件以及价格比劝服顾客。 珠宝店年度工作安排