物业保安个人工作总结5篇范本.docx

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1、物业保安个人工作总结5篇工作总结”查看更多相关的工作总结喔。 物业保安个人工作总结1 20-年是公司突破发展的一年，9月份顺当承接-大厦，物业服务区域增加近一倍，平安保卫部在总经理室的领导下，在正常开展-大厦平安保卫工作的基础上，主动参与名都大厦前期物业介入，协作开发公司做好-大厦物业整改工作，为公司的发展尽职尽责。 一、规范入职培训，提高保安服务质量 安保队员流淌频繁是物管企业的特征之一。今年，-大厦管理处安保队员累计流淌-人次，大厦管理处安保队员流淌-人次，新聘安保队员-人、车辆协管员人，为了不降低安保服务质量，安保部依据公司培训纲要，仔细制定入职培安排，细心组织入职培训。为了把好入职培训

2、关，部门经理、班长、骨干择优施教，充分发挥-、-、-等小教员的作用，采纳请进来、走出去等多种方式因人施教。如-的-名女实习生，担忧自己不适合保安岗位工作，就组织她们到-、-大厦参观学习，和女安保队员交谈，了解她们的工作状况，看到其他女同志在安保岗位上同样干得很精彩，从而消退了害怕心里;-大厦消防自动报警系结统和-大厦的不一样，操作程序也不同，就把厂家工程人员请进来。由于责任明确、分工恰当、把握重点，新队员入职培训达到预期效果。 二、细化岗位职责，签订岗位责任书 在总经理办公室统一支配下，安保部重新梳理-大厦管理处每个安保岗位的工作内容、工作标准、工作纪律及检查方法，并交员工探讨，统一相识后，签

3、订岗位目标责任书，使每个岗位的员工都熟识本岗位工作职责，懂得不履行职责，违反工作纪律会受到怎样的惩处，今年共调整不称职班长1名，辞退违纪员工2名。管理处与各岗位员工，层层签订目标责任书，一级监督一级，有力保障-大厦平安保卫工作。 三、强化车辆管理，努力增加收入 自去年9月份-大厦停车场汽车停放暂行管理方法后，停车场秩序渐渐好转。今年2、3月份，由于春节期同放松管理，运用人的汽车又起先频繁出入停车场，交通秩序回潮。针对这一状况，安保部抽出2名业务骨干，协作物业管理员逐户说明-大厦停车场汽车停放暂行管理方法，取得绝大多数运用人的理解和支持。同时，组织全体安保队员，学习“方法”、车管岗位职责和考核细

4、则。因为详细工作做得扎实，每个环节都安排周全，很快扭转了被动局面。同时，为提高汽车泊位运用率，在不影响业主停车的前提下，主动收取汽车临停费。截止12月15日，汽车临停费收入 元，停车场泊位费收入-元，停车库泊位费收入-元，超额完成指标-元。 四、强化平安管理，创建平安、文明大厦 -大厦管理处编制-人，负责主楼和裙楼的平安。仅后大院就需-个固定岗任，只能设一个巡护岗位，巡护力气明显偏少。为缓解这一冲突，安保部依据主楼相对稳定的实际，把工作重点放在裙楼，依靠业主的力气共同做好平安工作。为了削减管理环节，变间接管理-店、-大卖场为干脆管理，请两店正式聘任平安负责人，便于物业公司与两店的工作联系。今年

5、，安保部牵头，召集两店和市场管理办公室，召开平安专题会议4次，组织检查、互查12次，专项检查3次，开具内部平安隐患整改通知书8份，并达到整改要求;灭火器操作训练率达95%;义务消防队员的训练走上正轨，消火栓操作、灭火演练、疏散逃命训练累计20小时。通过有效的训练，提高市场整体应急处置实力。全年未发生火险事故和刑事案件，顺当通过“社会治安平安”达标验收和三级治安防范评定。 五、承接-大厦，不断探素管理阅历 今年6月10日，安保部-人先行介入-大厦前期物业服务工作，在此期间，主要帮助开发公司加强现场管理，做好承接验收的打算工作，协作接待部分业主和少量物业整改工作。9月份，协作公司承接-大厦项目，-

6、大厦项目的承接，标记公司上了新的台阶，实现了突破性的发展，安保部全体同仁以此为契机，以主子翁的姿态和仔细负责的精神，投入到惊慌而有序的工作中去，详细负责、协调钥匙管理、物业整改、煤气开通、有线电视开户、装修现场管理等工作，钥匙发放精确率100%，物业整改合格率约80%，管道煤气除三层小部格外全部开通，有线电视可开户率100%，装修审批率98.9%。9月份，气候燥热，工作量又大，平安保卫部从经理到员工，放弃休息天，加班加点，全力保障业主顺当入伙。同时，在工作中不断摸索阅历，剖析典型案件，组织员工学习、探讨，统一思想相识，提高服务质量。如-号楼-室业主自行车丢失，向安保队员报失后，接待不周、处置不

7、当，又没有刚好及业主沟通，导致业办法见很大，后来部门经理和物管员主动上门沟通，业主表示理解的同时还提出几点很好的建议。安保部将这一案例在各班绽开探讨，两名接待业主的员工相识到自己的不足，全体队员很受启发。 物业保安个人工作总结2 一、以人为本，提高保安队伍整体素养 保安服务是一项特别的服务性工作，企业要不断发展，关键是人员素养的凹凸。为此，公司坚持“以人为本、服务至上”为工作理念，狠抓保安队伍建设，不断提高保安队伍整体素养。一是严把“进人关”，在聘请人员方面，严格面试、政审关，按条件录用，对新招收的保安人员严格根据：岗前培训、班长带班实习，实行传、帮、带制度。二是要求各部门要定期或不定期开展军

8、训与消防演练，以增加队员的体能和应变实力。三是树品牌，公司每半年度评比一次品牌保安员、品牌班组，被评比上的班组及保安员发放证书及奖金，以增加保安员爱岗敬业的意识。四是关切保安员的衣食住行，大家来自全国各地，公司领导始终将解决保安员的衣食往行当作一件大事来抓，公司为各驻点保安配置电视机18台、热水器11台、空调7台，电饭煲33台，有条件的为保安人员租集体宿舍，配专人为保安办理伙食，让大家感受到保安大家庭的暖和，使大家能够安心工作，确保受保单位平安。 二、规范管理，做好各项保安工作 为了提高队伍的整体素养，公司将队伍的规范管理放在第一位。公司领导遵循以“三抓三定”为核心的管理模式，三抓为：抓队伍、

9、抓思想、抓工作;三定为：各受保单位的重点要害部位要做到定人、定岗、定职责。公司制定每周一为部门工作汇报例会，各部门汇报上周工作状况及本周工作支配，对在工作中遇到的难题刚好在会上提出，公司领导依据实际工作状况做出解决方案。周二为部门保安员例会，由各部门负责对公司的各项工作安排进行传达与部署，使保安员能够做到各项工作目标明确，对公司的任务心中有数，行为有章可循，队伍整体综合素养得到了提高。全体保安员工作仔细负责，勤勤恳恳，受到了受保单位领导的一样好评。 三、清理整顿，专项整治工作取得成效。 为了切实有效搞好今年专项整治清理工作，仔细落实市委创建“平安福州”战略构想，全方位推动社会治安综合治理，进一

10、步规范保安服务市场，加强我保安队伍建设健康有序发展，我们先后出动督察调查模底15次，参与人员有30人次，调查模底共发觉本辖区非法保安组织有22家237人，其中企事业单位7家35人，物业管理公司15家202人。我们在调查模底的同时现场均对单位领导进行有关市“五局”榕公综(-)24号文件，市局榕公综(-)79号文件等的宣扬和做耐性细致的思想动员工作。同时我们还重点进行专项整治，先后专项行动12次，参与人员33人次，先后发出整改通知书14份，并现场一再对单位法人代表进行上级有关文件的宣扬和思想教化工作，由此先后纳入联建托管与派驻的共有联建9家78人，派驻1家7人(联建企事业单位2家8人，联建物业公司

11、7家70人。整治查处共有12家单位152人，不再以保安名义称呼。专项整治工作取得肯定成效。 四、严格督察，落实各项规章制度 公司依据保安工作的实际状况，强化以人为本的管理，在严格管理的前提下，不断落实各项规章制度，对各项规章制度进行跟踪督察。公司实行三级查岗制度，不定期不分昼夜抽查各受保单位的保安工作状况。-年公司派出督察600多人次，出动以防火、防盗为重点的平安防范检查100多人次，发觉担心全隐患78次，提出整改看法78条，已整改77条，整改率为98%以上。各驻点保安人员都能够自觉遵守各项规章制度，仔细做好各项保安工作，确保了受保单位平安，受到了受保单位的认可。随着社会的进步与经济的发展，保

12、安行业要面对更加激烈的市场竞争，公司将在新的一年里在各级部门的支持下立足本职、努力进取，要不断提高保安人员的生活、福利、待遇。以人为本，做好人性化管理，力争保安队伍稳定，抓好保守队伍建设，提高保安人员素养，创仓山品牌保安公司，努力做到公司的社会效益和经济效益双丰收。我们将在新的一年里更加努力，在抓社区技防和物业保安方面主动探究出一条适应保安业发展的新路，为帮助公安机关维护社会治安做出主动贡献。 物业保安个人工作总结3 光阴荏苒，日月如梭，转瞬我在泰禾已工作了近三年，追溯来泰禾时侯情景，依旧那么真实的显现在眼前，这三年来，我在领导的带领下，从最初的一线员工做起，收获许多。现在我将这几年的工作做一

13、个简洁总结，为今后的工作确立新的目标。 一、思想方面 我坚持从小事做起，大事着眼，努力提高自己的服务水平，对待客人热忱真诚，主动主动，协作地产销售做好接待活动。敬重领导、团结同事、严格遵守公司的各项规章制度，坚持以诚待人、作，随时接受公司领导的检验与考核。 二、工作方面 我严格要求自己，脚踏实地、努力工作。导下，我慢慢熟识本职业务，快速进入角色，了解和驾驭秩序维护部工作和要求工作，我注意根本，把握关键，有序开展各项工作任务。在近几年的工作岗位上取得以下成果： (1)- (2)- (3)- (4)- (5)- (6)-时间飞逝，转瞬间全年工作，在各位领导的大力支持和领导下，的进步。 20-年，再

14、回首，思索亦多、感慨亦多、收获亦多。对我而言年的工作最难忘，和转换，连带着工作思想方法等一系列的适应和调整，融进了收获的欢乐，亲密协作下，较好的完成了自己的本职工作和领导交下来的工作任务。来到品质部一个多月了，收益良多，在这一个月里在领导的带领下做了7月晋升秩序维护部主管。8月完成领导交给首次秩序维护部10月由秩序维护部调入品质管理部。-在各位领导的大力支持和无私的帮助下，以信处事，做好自己的本职工、在领导与同事孜孜不倦的教 -使我这一年的工作取得了长足-年参与集团年会，团体第一名。年因为工作须要，调至泰禾俱乐部任秩序维护部领班。年年参与集团年会，团体第一，其次名。年“八一”汇演任务。年年即将

15、过去，年已经静静的来了，回望印记最深，是不平凡的一年，工作岗位及工作内容的转变同事在各种工作中也在各位同事的以下工作： (1)月度巡检并编写巡检报告及月度巡检报告整改状况复查发觉问题刚好与相关部门负责人沟通，将问题刚好解决，最终为了提高园区的服务质量。 (2)119消防演练的跟进、督促相关部门做好演练打算。 (3)销售动线触点人员行为规范。(初稿)。 (4)相关模块标准化手册的建立(初稿)。 (5)特殊事务报告的核查，为回复做好基础。 (6)领导交待的其它工作。 打算在新的一年里，承前启后，继往开来，安排在以下几个方面绽开工作： (1)仔细做好巡察工作，加大与相关部门沟通力度，竭力帮助其提高服

16、务品质 (2)仔细做好各项专项检查，督促相关部门按规定操作。 (3)仔细做好各项检查工作，为领导供应真实的材料。 (4)参与各项培训，好好学习，打好基础。 (5)参与会议，仔细倾听，仔细理睬领导的意图，为最好各项工作做好打算。 (6)对相应模块提出可行的建议，不断创新。 (7)仔细完成领导布置的各项任务。 品质部的工作虽然比较繁重，但是只要在工作中保持仔细谨慎，负责的看法，就肯定能把工作干好，同时也会在工作中得到很大的收获，当然在这一个多月的工作过程中，也出现过一些差错，但是我信任，前事之鉴，后事之师，同时我也在错误中总结了教训，吸取阅历，让自己以后再处理问题上考虑的更全面工作更顺当。 在这些

17、日子里，领导的关怀和训诲，同事的关切和帮助，还有自己洒下的汗水付出的艰辛以及收获的喜悦，都是甘露和沃土，它早就了我的刚毅，英勇和执着，赐予了我许多人生的启迪和生活的激情我会在以后的日子里一如既往几倍的好好努力工作不辜负领导对我的殷切希望。 -年即将结束，谛视自己一年来的工作，总结一年的得失，感受良多。一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正自己的工作位置，时刻保持“虚心”、“谨慎”、“律己”的看法。在领导的关切、栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、主动进取，努力提高自我，始终勤奋工作，仔细完成任务，履行好岗位职责。以下就是本人一年来的工作总结： 作为一名保安员，但在我心中，恒宝小区就是

18、我的家，领导就是我的家长，同事就是我的兄弟姐妹，小区的事就是我自己的事，我要细心保卫我的家，使它在平安的环境中强壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员“保卫小区、保卫我家”的责任重大。 保安是一项特别的、并具有很大危急性的工作，可我没有因此而害怕、畏惧。记得有位名人曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的幻想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们必需秉承肃穆仔细的工作看法，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给我们的每一项任务，做到让领导放心。 在部门李经理的带领下，我们圆满地完成了今年的工作任务，得到了住/租户

19、的满足，同时也得到了领导的认可。我们今年的工作是比较繁琐的一年，有住/租户的装修施工，进出的人员多且困难，加上因当前金融风波浪潮的影响而愈加加剧了当前治安形式的严峻，这都对我们的工作增加了压力，在这种状况下我们加强了对进出人员、施工人员的监管和登记，加强巡楼的力度，把事故彻底歼灭在萌芽状态下，确保了小区的平安。 在工作之余，在部门的部署下，我们进行了保安员体能训练，内容包括，队列训练，军体拳等。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练安排，我刚起先时也和队员一样有怨言，觉得成天训练这个没什么必要，但最终我明白要想有整体过硬的.业务本事和强壮的体能素养，没有刻苦训练关键时刻怎么能发挥出我们“养兵千日

20、、用兵一时”的作用呢?所以我们始终坚持。 作为保安还是一名义务的消防员，今年在部门组织的几次消防平安培训和发生火灾时的应急处理方案中，能仔细地学习记录，驾驭消防学问，结合本小区的消防设备、设施，定期组织人员进行设备的巡查和维护工作，以“预防为主、防消结合”的方针，确保住/租户的生命财产和平安。 在工作生活当中本人在一年的总结 1、坚决听从领导、仔细领悟并执行公司的经营管理策略和指示精神，并实行到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在第一位。 2、仔细对待并坚决完成部门交给的各项工作任务，主动帮助主管做好班组的日常工作，并为班组的建设出谋划策。 3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重担，主动找事干，做到

21、“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，主动适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练自己的意志，增长自己的才能;并勇于发觉和订正自己工作中的缺点、错误，不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目标，不断追求更大的进步。 4、加强学习，勇于实践，不断积累，勇于开拓。在理论学习的同时留意讲究学习方法，端正学习看法，提高学习效率，努力培育自己扎实的理论功底、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织实力、机灵的分析实力、果敢的处事实力、广泛的社交实力;并虚心好学，不断地向部门主管请教取经，吸取他们的胜利阅历，不断鞭策自己使自己有学习的方向和目标。 5、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针，完善消

22、防设备巡查及保养措施，并加强消防学问的培训，提高防火意识，驾驭消防设备的操作方法，确保平安。 以上是我在一年中做得好的方面，纵观一年的工作，客观自我剖析，自己也存在以下不足之处，恳请领导的指正与指责，以待在今后的工作中进一步加强和改正。 1、工作当中有松懈。 2、工作阅历和相关管理学问仍需进一步学习，积累。 -年即将过去，我们将满怀热忱地迎来-年，新的一年意味着新的机遇和新的挑战。“今朝花开胜往昔，料得明日花更红”，我坚信在公司领导的英明决策下公司的明天会更好，作为公司的一份子，在明年的工作当中我将一如既往，一心一意的为公司的不断发展壮大贡献自己的一份微薄之力。 物业保安个人工作总结4 一、主

23、要工作业绩 1、确保了小区上半年无平安治理事故。 保安部在上半年接着脚踏实地抓好小区日常平安治理工作的落实，加强小区日常平安巡检和巡检监督治理，做好常常性的出国留学平安大检查，确保了出国留学上半年无偷、盗、消防等平安治理事故，保障了小区正常的工作和生活秩序。 2、季节性和阶段性工作得到有效落实。 针对每阶段的状况，保安部对季节性和阶段性工作提前做好充分预备，对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具详细治理方案和安排，严抓详细工作的落实，使各季节和阶段性工作得到平安有序的开展。 3、主动跟进车辆收费的前期预备工作。 保安部在上半年与各相关部门协作主动跟进停车场收费前期预备工作，出台停车场治理制度

24、，制定停车收费治理方案，跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复工作，现已基本完成。 4、保安治理工作顺当开展。 依据公司发展须要，我部在3月13日起先支配保安人员进驻，负责所属区域的保安治理工作，并依据现场状况增减岗位，现已由刚起先进驻时的4人增加到12人，确保了现场保安治理工作的顺当开展。 5、在做好本职工作的同时，努力发挥“治理员”职能。 保安部在做好日常平安治理工作的同时，不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面巡检，对各类存在问题进行记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各部门进行整改，并跟进整改状况。 同时保安部主动协作各相关部门的工作，从物品搬运、送水送煤气到协作各部门的巡检、监督及临时

25、工作等，在保证本职工作的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以协作。保安部事实上已基本担当了一个“治理员”的职责，在平安治理工作外协作各部门所产生的工作量已占保安整体工作量相当大的一个比例。 6、治理制度的调整和修改完善。 为适应治理状况的改变和形势的发展，保安部对现有的治理制度和操作流程进行了大量的调整，以使制度和操作流程应具有实操性，为保障工作顺当有序开展奠定了基础。 7、内部治理方面的进步。 (1)保安部在4月份将8小时工作制调整为12小时工作制，有效缓解了聘请压力和降低人事费用支出，解决了-年下半年至-年3月份长期影响保安部治理的严峻缺编、缺岗、积休多问题，单个岗位每月可节约费用650

26、元左右，实行12小时工作制的4至6月份可为公司节约人事开支超过5万元。 同时我部针对12小时工作制与8小时工作制的差异，对部分治理制度进行了适度调整，以确保在工作质量与标准不下降的前提下实现人事费用支出的缩减和促进队伍稳定。 (2)队伍稳定性增加，保安人员流淌率稳步下降。-年上半年，保安部把队伍的稳定列为重点工作来抓，主动加强与员工的沟通及引导工作，转变员工的心态和思想，同时提高治理人员的治理技巧，使人员流淌率稳步下降，与去年上半年人员流淌率相对比降低了近6个百分点。 (3)上半年，保安部调整培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节、服务意识，以及工作主动性、原则性与敏捷性的应用上，促

27、进员工在处理岗位问题时能逐步达到“理”与“礼”相结合，“原则性”与“敏捷性”相结合，取得了肯定的成效。 二、主要存在的不足和问题 1、元月事务，它反映出保安部在以往治理中存在的误区、法律意识的淡薄及处理问题时原则性与敏捷性结合的严峻不足，导致工作由主动变为被动状态，给公司造成了极大的损失和影响，这对保安部是一个惨痛而深刻的教训，在事务后，虽经过一系列强制性的意识灌输和实操培训，在整体上有所好转，但部分员工在实操实力上仍比较欠缺。 2、作为安防治理部门，在确保首要职责“平安保卫”得到有效落实，保障小区的整体平安秩序的前提下，队伍的形象、礼节、工作与服务看法，以及处理问题的主动性、原则性与敏捷性是

28、确定一支队伍整体形象与口碑的要害所在，保安部在上半年队伍全面稳定后的5月和6月份在这些方面做了大量的工作，虽有肯定的进步，但离目标与要求仍相差甚远，员工在实际操作中不是很顺畅，基础不扎实，营造的氛围仍不坚固，而做好培训与绩效考评是解决这些问题的要害所在，这对于保安部来讲是一个长期的工作。 3、智能化系统的实际应用效果。 一期的智能化系统仍处于完全瘫痪状态，二期的智能化系统非凡是可视对讲门禁系统未能照实得到运用，小区仍处于依靠人防治理状态，这是下一步保安部需协同工程、客服共同跟进解决的问题。 4、地下停车场工程问题仍未得切实得到解决。 二期各地下停车场前期所存在的渗水、漏水、排水问题仍较严峻，虽

29、经多次修理整改，但仍未得到切实的解决。 三、下半年工作思路 1、将平安治理工作列为第一重点，了解小区和周边平安动态，抓好日常平安治理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的平安与秩序。 2、与员工建立良好的沟通渠道，提高治理实力，加强与员工的沟通，把握员工动态，刚好实行措施，以促进保安队伍的进一步稳定。 3、主动协作公司行政治理工作，实行绩效治理制度，使奖惩得到有效落实，以此提高员工的工作主动性与竞争力。 物业保安个人工作总结5 在我们物业公司做保安班长的时间里，我仔细的工作，主动的带领我们班组做好保安的工作，现在就这一年来的一些工作做一下总结，不但是一种回顾，同时也是反思自己是有哪些的不足须要

30、去改进，哪些方面还能在明年做得更加的好。 一、安保工作 日常的巡查，消防设施的检查，作为保安，我知道，要爱护公司的人员和财产平安是我们的职责，同时也是必需要做好的，作为班长，我的责任更是更重，不再是像以前只是做保安员一个人做好就行了，现在我是要带领我们整个班组去做好，刚起先的时候，其实我也是很有压力的，但是领导信任我，提升我来当班长，那么我就不能去辜负了领导对我工作的一个支持，也是要去做好，这一年来，我们班组也是很好的把工作给完成了，同时也是主动的协作公司的一些大型活动的保安工作，确保了活动的顺当进行。 二、学习培训 作为班长，我知道我要学的东西有许多，要管理好整一个班组去做好工作并不简单，这

31、一年来我也是主动的去参与培训，学习一些管理方面的学问，并且也是组织我们班组一起学习，特殊是一些保安最新的学问，以及消防的一些学问，让他们更懂得这份工作并不是随意在那站着的，而是有许多要学的，许多东西是须要我们去驾驭的，才能更好做好我们的一个工作，而不是始终不学习，那样的话，很简单被淘汰，同时真的遇到一些事情发生的时候，也是不能处理好的。 三、人员管理 这一年来，我们班组也是有人员的流淌的，有老员工的离职，也有新员工的加入，这种状况其实挺不好管理的，终归有员工离职，其他人也是会有心情的改变，终归一起工作那么久，同时新人的来临也是会再次的有心情的一个波动，新人想要融入我们班组的集体也是不那么简单的，但是作为班长，老员工离职的时候，我也是很好的和其他同事闲聊，了解他们的想法，确保工作顺当的进行，新人进来了，我也是主动的去培训，让其更快的驾驭我们的工作，同时多去沟通，了解新人，让他们更快的融入到我们的集体当中。 一年的班长工作结束了，我知道我的管理做的还比较稚嫩，终归我做班长的时间也不是很久，但是我知道，我来年肯定会有进步的，同时相对于之前，我的工作也是越来越做的好了，也是要在今后接着的发扬这种精神，让自己把班长的工作做得更好。 物业保安个人工作总结5篇