职场商务礼仪知识盘点范文.docx

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1、职场商务礼仪知识盘点职场商务礼仪有哪些 一、短信礼仪 有人会纳闷，短信谁不会发，这里不讲如何搭讪妹子或者胜利和妹子沟通几十个汇合以上的技巧，大家可以期盼一下以后我再说。礼仪是体现在细微环节上，细微环节又反映一个人的修养。短信礼仪是平日用的最广泛的，比起微信、QQ等适用的场合要更规范、正式。浅谈几点供大家参考。 1.短信内容： 举个例子先， A：你有没有C的电话? B过了非常钟回答：有额。 A：。那发给我吧。 过了非常钟B回复：好的。 A。 要知道短信短信，肯定要在“短”时间、“短”内容中了解别人的需求并让别人了解自己的表达。以上这个例子是非常失败的。收到短信后首先推断对方来意目的，直中要义的回

2、复对方所需的即可，假如有无法用“短”信表达的，建议干脆挂一个电话给对方，而不是短信来短信去，既耽搁时间又打乱思路，除非你不确定对方是否便利，那建议用短信询问可否通话的看法(详见第三点)。 2.短信署名： 发短信肯定要署名，你不能期盼全部人都把你的号码存入通讯录中。 尤其是地位低对应地位尊，后辈对前辈更要如此，例如学生发短信给思政老师、任课老师或者导师的时候，肯定记得署名，既显示敬重，也是达到目的的手段之一(你发短信不就是为了让老师记住你名字嘛)。 当然，当你迈入职场，肯定要记得花时间把和你可能有接触或者你想有接触的上级领导手机号、短号码都存在通讯录里，试想，当上级突然想起你给你打电话的时候，你

3、接到电话后立即从容的喊出他的名字，肯定加分不少。反之，假如接到老大电话，听得出声音还好，不然问你谁啊，你说以后还会找你做事给你机会吗? 记住，署名一般是在最终面。假如是给其他环境的人发短信的话，还应当在署名前表明自己环境信息。例如在一次培训后，给其他高校同事发短信，可以写明”上海交大 某某某”。 这里共享几条辅导员时期从 朱健(302409225) 老师学来的两条工作贴士加上自己的理解，表述不完整和理解欠妥之处请朱老师多多谅解。 a、在“特别”的日子联系他们，让他觉得自己对于你是“特别”的。 尤其是在节日、生日，旅行时的一张明信片也会让对方知道你牵挂着他。编辑短信肯定要特性化，尤其是在对上级或

4、是前辈的时候，肯定记得特性化编辑，并且署名。祝愿类的短信一来一往足以，假如要长聊，请移步微信。 要知道，不发短信问候是零分，特性化问候是加分，而群发或是再一般不过的问候是负分。 b、把握拓宽人脉圈的“黄金时间”，在初识后一周内发短信问候。 无论是相识一个生疏挚友，还是在讲座、培训后想和主讲老师有所沟通，建议在一周内和对方发短信问候一下，当然如今加微信更干脆更便捷，假如觉得干脆开启闲聊模式太尴尬的话，可以关注他挚友圈，找找话题和共同爱好，在对方新发的挚友圈下面留言，或者点赞，不过千万别去原来的挚友圈相册下留下痕迹，以免让对方觉得尴尬窘迫，适得其反。 3.短信摸索： 在不确定对方是否便利通话，建议

5、用短信预约摸索，例如“您现在是否便利通话?”假如对方没有回短信，那估计不是很便利，可以在较久的时间以后再拨打电话。 假如短信中包含的关键信息不完整，第一时间短信询问摸索，不要电话打过去，因为一般对方选择发短信的方式，基本隐含着一条理由我现在电话不便利。 4.短信保存： 许多人习惯看完短信立马就删，有时候还没看细致删了还要让别人再发一遍。 个人认为删除短信可以使一个好习惯，避开收件箱混乱无序，但至少要确认事情完整办完之后，先将短信中提到的有用信息，例如重要人物联系方式等记录下后再删除。 日常商务礼仪学问 1、在办公室打招呼的礼仪 (1)、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的身份

6、是同事或者是老板，都要一视同仁。 望见有人经过你的身旁而不打招呼，是非常无礼的。至于对四周的同事和较熟识的同事，更应保持有礼、和善的看法，不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要“来无影、去无踪”。 (2)、电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没望见。若只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些一般的事或简洁地问候一下。万一他的反应非常冷淡或根本不理，那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。最好不要与老板在电梯内谈论公事，以免使人厌烦。在拥挤的电梯内，假如没有人说话，最好也不要开口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，视而不见是最要不得

7、的。老板招呼你时，你要客气地回答“是的，老板(潘总)”，“是的，先生”。 (3)、离开办公室时，应记住向主管报告，询问是否还有叮嘱然后再离开。对于上司，看法要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打招呼;而一般熟识的同事之间则不必拘束，可以用相互了解及喜爱的方式打招呼。 (4)、同事之间如特别熟识或得到对方许可，则可直称其名，但无论如何不应当于工作场合中叫对方的小名、外号，如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。因为这些称呼含有玩笑意味，会令人觉得不庄重，同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人，如“敬爱的”，“老大”等。 (5)、别人招呼你时，应立即有所回应，即使正在接听电话也应放下话筒，告知他你住

8、在那接听电话，待会儿就来。不要留待事后说明，以免增加困扰及误会。 (6)、在办公室内坐着时，假如有人进来，原委应不应当站起来?究竟有哪些时候非起立不行的? 当下列人士进来时，你就该站起身来： 顾客(不论男女)进来时; 职位比你高的领导; 职位与你同等的'女性行政人员。但假如她因工作须要常进出你的办公室，那就另当别论了; 开会时一位女性正好进入或离开会议室时，只有坐在她旁边(特殊是左边)的男士应战起来为她服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男士依旧可坐着; 贵宾要离席时，不论他是男士或女士，都不行任由贵宾单独离席，应有人陪伴及恭送。 2、打电话礼仪： (1)、做好打电话前的打算：做好思想打算、

9、精神饱满;要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么登记主要内容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸。 (2)、电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。 (3)、如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。 (4)、告知“某不在”时，你不行“喀嚓”就挂断，而应说“感谢，我过会儿再打”或“如便利，麻烦您转告”或“请告知他回来后给我回个电话，我的电话号码是 ” (5)、电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不行无礼的就关断电话。 (6)、如要求对方对你的电话有所记录，应有耐性，别催问：“好

10、了吗?”、“怎么这么慢!” (7)、打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清晰，简明扼要，吐字清楚，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。 (8)、给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。 (9)、通话应简洁明白，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。 (10)、不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友闲聊。 (11)、通话完毕，应友善地感谢对方：“打扰你了，对不起，感谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很兴奋，感谢您，再见”。 3、接电话的礼

11、仪 (1)、一般铃声一响，就应刚好接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。” (2)、一般拿起话筒后，应说“您好” (3)、再自我介绍，须要我帮忙吗? (4)、仔细倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在仔细地听，不要轻易打断对方的说话。 (5)、如对方不是找你，那么你应当礼貌的请对方“稍候”，如找不到听电话的人，你可以自动的供应一些帮助，“须要我转告吗?” (6)、如对方要求电话记录，应立刻拿出纸和笔进行记录。电话记录：说来的电话(WHO)，打电话找谁(WHOM)，来电的内容(What)、来电的缘由(Why)、来电提到的地点

12、(Where)、时间(When)。 (7)、电话完毕，应等对方挂机后在挂比较好，不要仓促的久挂断，甚至对方话音没落，就挂断。挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。 (8)、遇到对方挂错电话时，看法要有礼貌，别说“乱打，怎么搞的” (9)、接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必需走开一下，那么时间也不应超过30秒。 4、交换名片的礼仪 (1)、要养成检查名片夹内是否还出名片的习惯，名片的递交方式：各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿。双手递给客户，将名片的文字方向朝客户。 (2)、拿取名片时要双手去拿，拿到名片时轻轻念出对方的名字，以让对方确认无误;假如念错了，要记

13、着说对不起。拿到名片后，要放置自己名片夹中。 (3)、同时交换名片时，可以右手提交名片，左手接拿对方名片。 (4)、不要无意识地玩弄对方的名片。 (5)、不要当场在对方名片上写备忘事情。 (6)、上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。 (7)、送名片的礼仪：应起身站立，走向对方，面含笑意，以右手或双手捧着或拿正面面对对方，以齐胸的高度不紧不慢的递送过去。与此同时，应说“请多关照”，“请多指教”“希望今后保持联络”等，同时向多人递送名片时，应由尊而卑或由近而远。 (8)、接受名片的礼仪：要起身站立，迎上前去，说“感谢”。然后，务必要用右手或双手并用将对方的名片慎重的接过

14、来，捧到面前，念一遍对方的姓名。最终，应当着对方的面将名片保藏到自己的名片夹或包内，并随之递上自己的名片。忌讳：用左手接，接过后看也不看，顺手乱放，不回递自己的名片等。 5、介绍的礼仪： 介绍他人相识时，要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方，即先介绍主子，后介绍客人;先介绍职务低者，后介绍职务高者;先介绍男士，后介绍女士;先介绍晚辈，后介绍长辈;先介绍个人，后介绍集体。 假如在介绍他人时，不能精确知道其称呼，应问一下被介绍者“请问你怎么称呼?”，否则万一张冠李戴，会很尴尬。 介绍时最好先说：“请允许我向您介绍”或“让我介绍一下”，“请允许我自我介绍。” 打招呼男士为先，握手女士为先

15、。 介绍手势：手掌向上，五指并拢，伸向被介绍者，不能用手指指指引点，当别人介绍到你时，应微笑或握手点点头，假如你正坐着，应当起立。扩展阅读：仪表与着装的重要性 6、 握手的礼仪： (1)、在会见、会谈场合，在双方介绍完以后，可相互握手，寒暄致意。关系亲近的可边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起。在一般状况下，轻握一下即可，但年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示敬重。男子与妇女握手时，往往只轻握一下妇女的手指部分。老挚友可以例外，除因特别缘由外，不要坐着与人握手，但假如两人相邻或相对都是坐着，可以微屈前身握手。 (2)、握手应由主子、长者、身份高者、妇女先伸

16、手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。多人同时握手留意不要交叉。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。握手时，双目凝视对方，微笑致意，不要看着第三者握手。但据西方传统，位尊者和妇女可以戴手套握手。作为主子，主动、热忱、适时握手是很有必要的，这样做可以增加亲切感。 7、 “上座”和“下座”的区分 离入口远的地方为上座，离入口进的是下座。 右边是上座，左边为下座。 假如既有靠墙的沙发，又有不靠墙的沙发放在会客室里，那么以靠墙的为上座。 不管你进入会客室、办公室或客户家里，不要坐到上座。 坐3人沙发时，不要坐在两端，应坐在中间，会显得落落大方、谈话的感染力会增加。 职场商务礼仪常识 一、

17、仪表礼仪 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增加自己的魅力。 二、服饰及其礼节 要留意时代的特点，体现时代精神;要留意个人性格特点应符合自己的体形。 三、谈吐礼仪 言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情沟通的.渠道，在人际交往中占据着最基本、最重要的位置。要做到礼貌说话。比如初次见面：幸会!赞人见解：高见!归还原物：奉还。求人宽恕：包涵. 四、举止礼仪 (一)要塑造良好的交际形象，必需讲究礼貌礼节，为此，就必需留意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可干脆表明他的看法。做到落落大方，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避开各种不

18、礼貌、不文明习惯。 (二)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主子允许，不要擅自进入室内。 (三)先到门边的人，记住要为后面的人拉住门，无论后面的人是男是女。 五、白领女士的商务礼仪禁忌 发型太新潮禁忌头发如乱草禁忌化妆太夸张禁忌脸青唇白禁忌衣装太新潮禁忌装扮太性感禁忌每天扮“女黑侠”禁忌脚踏“松糕鞋”。 遵守基本的商务礼仪学问，是个人职业素养的专业表现，同时也是敬重他人的体现，因此，每一位职场人士都须要具备肯定的商务礼仪，来促进人脉关系的建立，更好的在职场获得发展与成长。 职场礼仪技巧 递接物品： 递接物品是日常生活工作

19、中的常见的举止动作，但这一小小的动作往往却能给人留下难忘的印象。递接物品的基本原则是举止要敬重他人。如双手递物或接物就体现出对对方的敬重。而假如在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般要求用右手递接物品。 站姿： 古人云：站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么肃穆!男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔软和轻快，丁字步站立。 交谈： 谈话时，要面对对方，保持肯定的距离。尽量保持身体的挺直，不行歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。

20、 坐姿： 入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。双膝自然并拢，双腿正放或侧放。至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 起立时： 右脚向后收半步而后起立。 手势礼仪的基本要求是自然优雅，规范适度，不要给人留下指手画脚的印象。手势是人际交往时不行缺少的动作，是最有表现力的体态语言。它可以加重语气，增加感染力。手势能协助表情达意，又可以展示特性风度，在体语大本营中，它是一个引人注目的角色。 行走： 靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避开吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，留意不要因并排行走而占据路面。 职场商务礼仪学问盘点