职场沟通口才必备要素精编.docx

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1、职场沟通口才必备要素开口说话的四大要素 第一，说话的时机 古人讲：“山不在高，有仙则名;水不在深，有龙则灵。”说话也是如此，话不在多，时机肯定要对。能在最相宜的时机，说出最相宜的话，这才是最会说话的人。否则，假如说话的时机把握得不好，相反，还会给你带来反面的效果。三国演义中的“杨修之死”也许就是如此。杨修作为曹操身边一个干脆参加机密要务、总领营帐诸事的行军主簿，在战事失利的紧急状况下，口无遮掩，自作聪慧地从“鸡肋”口令中随意妄猜，并在军中肆无忌惮散布消极言论，最终落得个被曹操以“乱我军心”罪处死。杨修空有真才实学，却因为说话时机不对，而招来“杀身之祸”。 那么，什么时候是说话的最佳时机?比如，

2、在探讨会上，什么时候是最佳发言的机会?假如你第一个发言，虽然能够给听众造成先入为主的印象，可是，一般状况是，因为时间尚早，气氛难免显得沉闷，听众尚未适应，不太好调动他们的心情。可是假如到了后边再讲，好处是能够汲取别人的成果，进行有效的归纳整理，显得井井有条，或针对别人的漏洞，发表更为完善的看法，可是因为时间太晚，许多听众都会觉得疲乏，希望尽快结束发言而不愿再拖延时间，因此效果也不志向。依据这些状况，经过探讨证明，最好的发言机会是在其次或第三个人发言之后刚好切入话题，这样的效果最好。在这个时候，说话的气氛已经活跃起来，假如你不失时机地提出自己的想法，经常最简单引起人们的关注。 孔子曾在论语季氏里

3、说：“言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，不见颜色而言谓之瞽。”这句话有3层意思：一是不该说话的时候说了，叫做急躁; 二是应当说话的时候却不说，叫做隐瞒;三是不看对方的脸色改变，贸然信口开河，叫做闭着眼睛瞎说。选择时机，是一种敬重对方的表现，同时更是发挥说话效果的好方法。只有对方对你所谈的事情感爱好的时候，你的话才会产生应有的效果，达到预期的目的。事实证明，劝服他人的最佳时机是对方心情比较平和的时候。由于劳累、不顺心或留意力集中在其他事情上时，他们是没有心情来听你说话的。 其次，说话的场合 英国女王维多利亚，与其丈夫阿尔伯特相亲相爱，感情和谐。妻子是一国之君，成天忙于公务和应酬，而丈夫却不

4、太关切政治，对社交缺乏爱好。有一天，女王忙完公事，已经深夜了，她回到卧房，见房门紧闭，就敲起门来。 问：“谁?” 答：“我是女王。”门未开，再敲。 问：“谁?” 答：“维多利亚。”门未开，再敲。 问：“谁?” 答：“你的妻子。”门开了，维多利亚走了进去。 女王回到家里，场合变更了，她就不再是女王，而是一位妻子。在宫廷上对着王公贵族说话是一种情形，回家说话应当是另一种情形。不看场合，为所欲为，信口开河，想到什么说什么，这是“不会说话”人的一种拙劣表现。闻名作家李存葆说过：在战斗最激烈的时候，宣扬鼓动不会是长篇大论，有时面对敌人痛骂一声，回头向战友一招手，喊一声：“有种的，跟我上!”这比宣扬鼓动更

5、有效。这也告知我们，说话只有依据场合，敏捷运用语言，才能取得更好的效果。 场合不同，氛围不同，人们的心情也不同，他们对一些问题的感受和理解的程度也会不同。同样一句话，在此场合被认为合理、有见解、在彼场合则可能引起人家的厌恶和反感。设想一下，我们跟一个六七十岁的贫苦老农沟通时大谈网络、信息高速马路会是一个什么情形，我想这位好农肯定不知道你所云的是什么，说不定还会认为你脑子有毛病。这就叫“在什么山上唱什么歌，拿什么钥匙开什么锁。” 第三，说话的对像和身份 我们都知道有一条成语叫“对牛弹琴”，它讽刺的就是“说话不看对象”。琴弹得再好，对牛也没有任何意义。说话也一样，不看人说话也没有任何作用，有时还会

6、招来不必要的麻烦，甚至杀身之祸。要了解听话者的身份、年龄、职业、爱好、文化修养等诸多方面的状况，只有这样，我们所说的话才有意义，才能达到预期的目的。 据说古代有个叫许允的人在吏部做官，提拔了许多同乡。魏明帝觉察之后，便派人去抓他。他的妻子为了揽过局面，告知许允：“明主可以理夺，难以情求。”因为她深知跟九五之尊的皇帝打交道，难于求情，却可以“理”相争，依皇帝的身份地位是不行能随意以情断事的，皇帝以国为大，以公为重，只有以理断事和以理说话，才能维护好国家利益和作为一国之主的身份。 所以，在魏明帝审讯许允的时候，许允直率地回答说：“陛下规定的用人原则是举尔所知，我的同乡我最了解，请陛下考察他们是否合

7、格，假如不称职，臣愿受惩罚。”魏明帝派人考察许允提拔的同乡，他们的确很称职，于是不仅将许允释放了，还赏了一套新衣服。依据是封建王朝制定的个人荐举的任官制度，许允提拔同乡一事，不管妥不妥当，都合乎皇帝在其身份地位上所认可的“理”。这可以说是擅长依据说话对象的身份地位来选择说话方式的绝好例子了。 说话不考虑对象，就等于射击不瞄准。而关于什么样的对象，说什么话。可以参考鬼谷子权篇中说的：“与智者言，依于博;与博者言，依于辨;与辨者言，依于要;与贵者言，依于势;与富者言，依于高;与贫者言，依于利;与贱者言，依于谦;与勇者言，依于敢;与愚者言，依于锐。” 第四，说话的方式和分寸 所谓说话的方式和寸，就是

8、同一件事，你会选择说哪一段，站在哪个角度说，比如，你太太炒菜，四个菜中只有一个好吃，你吃饭的时候会说那三个不好吃，还是说那一个好吃呢?肯定是说那一个好吃，因为你说那三个不好吃也没有用，再说好不好吃她和你一样清晰，为什么要说呢? 明朝开国皇帝朱元璋，少年时当过放牛郎，交了一些穷挚友。称帝后，有两个从前的穷挚友来见他。因两人的话说得不一样，两人的.命运也各不一样。第一个人被引进宫内，他一坐下便指手划脚地说：“我主万岁!皇上还记得吗?从前你和我都替财主放牛。有一天我在芦花荡里，把偷来的青豆放在瓦罐里煮。没等煮熟，大家都抢着吃。你把罐子都打烂了，撒了满地的青豆，汤都泼在地上了。你只顾从地上抓豆吃，不当

9、心把草叶送进嘴里，卡住了喉咙。还是我的办法，叫你把青菜叶吞下，才把卡在喉头的草叶咽进肚里去。”朱元璋听了他的述说，在百官面前哭笑不得，为了保住风光，他把脸一沉厉声喝道：“哪来的疯子，替我乱棍打出去!” 对于同一件事，一个人是直通通地说，结果被推出斩首;一个委婉曲折地说，结果做了大官。话说的方式不一样，所取得的效果也会有天壤之别。墨子曾回答他的学生子禽说：话说多了有什么好处呢?比如池塘里的青蛙每天叫，弄得口干舌燥，却从来没有人留意它。但是雄鸡，只在天亮时叫两三声，大家听到鸡啼就知道天要亮了，于是都留意它。同样，在生活中，精辟的见解往往受人欢迎，泛泛空谈则简单招人生厌。实践证明，正确把握好说话的分

10、寸，能够给自己增加魅力、赢得更多走向胜利的机会。 人，总是在肯定时间、肯定地点、在不同人场合，面对着不同的人和不同的事事务，就应当说不同的话，用不同的方式说话，所以，开口说话不能只照着自己的思路走，要考虑对方对自己说的话是否有爱好，要考虑对方的立场，以及自己的观点能够被接受的程度。能看对象说话的人虽不是醇厚人，但肯定是精明人。一个具有高超演说技巧的人，能够很快地发觉听众所感爱好的话题，同时能够说得适时适地，恰到好处。换言之，他能把听众想要听的事情，在他们想要听的时间之内，以适当的方式说出来，这是一种无与伦比的才能，这种能够把握优越时机的人，说话所取得的效果往往会非同凡响。 职场沟通的六要素 微

11、笑 微笑是职场沟通最简洁而有效的方式， 它是人与人进行沟通的最快的方式，平和如天使般的微笑不仅可以使个人魅力得以提升，还可以给您的生活、工作增加明媚的阳光和无限的暖意。 记录 “没有记录等于没有发生”，书面的记录沟通能有利于信息的充分、精确传播，提升执行力让信息沟通更顺畅。 倾听 交谈时，你须要专心倾听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也简单疲乏，因此，在交谈时，适度地相互对答较好。 真诚表达 “精诚所至，金石为开”唯有真诚之心才能打动人心，以真诚之心对待他人，它是良好沟通的极佳基础，因此我们才能获得他人的信任，建立良好和谐的关系。 目光沟通 目光沟通处于人

12、际交往沟通的重要位置。人们相互间的信息沟通，总是以目光沟通为起点。目光沟通发挥着信息传递的重要作用。 故有所谓眉目传情。 心灵沟通 心灵沟通的基础是沟通，没有沟通怎么能够深化到心里，又怎么能够进入的心灵?先彼此无条件倾听，然后百分百共享对彼此的期盼，看看彼此的心和须要。 职场说话的口才技巧 1、不要说“错”，而要说“不对” 一位同事不当心把一项工作安排浸上了水，正在向客户致歉。你当然知道，他犯了错误，惹恼了客户，于是你对他说：“这件事情是你的错，你必需担当责任。”这样一来，只会引起对方的厌烦心理。你的目的是调和双方的冲突，避开发生争端。所以，把你的否定看法表达得委婉一些，实事求是地说明你的理由

13、。比如说：“你这样做的确是有不对的地方，你最好能够为此担当责任。” 2、不要说“仅仅” 在一次通力攻关会上你提出了一条建议，你是这样说的：“这仅仅是我的一个建议。”请留意，这样说是肯定不行以的!因为这样一来，你的想法、功劳包括你自己的价值都会大大贬值。原来是很利于合作和团体意识的一个办法，反而让同事们只感觉到你的自信念不够。最好这样说：“这就是我的建议。” 3、不要说“几点左右”，而要说“几点整” 在和一个重要的生意上的伙伴通电话时，你对他说：“我在这周末左右再给您打一次电话。”这就给人一种印象，觉得你并不想立即拍板，甚至是更糟糕的印象-别人会觉得你的工作看法并不行靠。最好是说：“明天11点整我再打电话给您。” 4、不要再说“醇厚说” 公司开会的时候会对各种建议进行探讨。于是你对一名同事说：“醇厚说，我觉得”在别人看来，你似乎在特殊强调你的诚意。你当然是特别有诚意的，可是干吗还要特殊强调一下呢?所以你最好说：“我觉得，我们应当” 5、不要说“务必”，而要说“请您” 你不久就要把自己所负责的一份企划交上去。大家压力已经很大了，而你又对大家说：“你们务必再考虑一下”这样的口气唯恐很难带来高效率，反而会给别人压力，使他们产生逆反心理。但假如反过来呢，谁会去拒绝一个友好而礼貌的恳求呢?所以最好这样说：“请您考虑一下”。 职场沟通口才必备要素