职场菜鸟礼仪知识范本.docx

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1、职场菜鸟礼仪知识职场礼仪要点 第一、要留意容貌的修饰。 容貌，用专业的词说就是“仪容”。“仪容”就是看一个人的面部。说一个人好看不好看，都是说人的脸蛋为主的。 在正式场合主要的修饰要点有： 1、发型。 发型的修饰最重要的是要整齐规范，长度适中，款式适合自己。 头发要常洗，要常理，条件允许的话头发最好每天洗一次。 头发长度有要求，在重要的工作场合，男同志的头发一般不能剃光，同时也不要太长。专业讲法是“前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。”女同志重要场合、工作场合不要让头发自然而然的披散过肩，“长发不过肩”。假如要留长发，重要场合头发最好把它束起来，编起辫子，用夹子或发箍把它整理整理，不要随意散开

2、。长发是年轻女人的标记，随意甩长发有“搔首弄姿”，不正值竞争之嫌。 工作场合发型应当适合自己。公司企业、国家公务员发型一般要求庄重保守，不能过分时尚。 2、面部。 面部修饰最重要的除了整齐之外，面部多余的毛发要留意。毛发包括胡子、鼻毛和耳毛。 没有特别的宗教信仰和民族习惯不要留胡子。养成每日剃须的习惯。胡子拉碴给人以蓬头垢面之感。特殊要强调的是上了年纪的同志，尤其是男同志，留意鼻孔和耳朵。鼻毛和耳毛要适时的加以修剪。 3、口部。 口不要无异味、无异物。 一般我们看人都是看“鼻眼三角区”，头发以下，下巴以上。要养成习惯，吃晚饭后要刚好刷牙，刚好照照镜子。特殊要留意搞服务工作、接待工作，到社交场合

3、去，如跳舞、宴请等不要吃带有刺激性气味的食物，如葱、酸、韭菜等。 第三、要留意举止。 古人云：“腹有诗书气自华。”一个人的举止动作事实上是教养风度和魅力的问题。风度就是一个人的优雅的举止。魅力是一个人的奇妙的自然的造型。站有站相，坐有坐相。 比如坐在别人面前的时候，穿裙子的女同志就要避开三个不奇妙的造型：不能双腿叉开而站;坐在别人对面腿没有并拢-简单走光;穿裙装、裤装当众蹲下来。-万不得已，要实行跪或者背对着别人。 举止要将三个要点： a、美观。 古人讲几句话：“立似松，坐如钟，行似风。”事实上是讲了一个约定俗成的美。 b、规范。 相对而言，你的坐姿、站姿、走姿要比较规则。比如正式场合穿裙子的

4、女士上下轿车的姿态应当是背对车门先坐下去再把并拢的双腿收进去;下车时两个脚首先着地，然后人在渐渐移出去。要养成习惯，举止动作在大庭广众之下要规范。 c、互动。 互动就是指你的所作所为要产生良好的预期的结果，要别交往对象理解和接受。(举例1：ok手势在英语国家里是同意的意思，但在日本是零的意思，在地中海沿岸国家是特别下流的动作。-举止要让人家看懂。举例2：握手用右手，时间不能太短也不能太长。握手地位高者先伸手，接送客人是握手的规则。-凡是过犹不及，做事要规则。) 第四、要留意表情。 表情是人的面部的感情的外泄。严格地讲，一个人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的动作组成，并且都有肯定含义。但是最多的

5、来讲，一个人的表情是通过眼神和笑容体现出来的。 1、眼神要留意目中有人。 在日常工作和交往中，我们和别人交往的时候要养成凝视对方的习惯。进而言之，从礼貌的角度来讲，看别人有三个角度： a、看什么部位。 一般来讲近距离交谈(1m到2m)看对方的眼睛或头部。特殊当面对异性时，要养成习惯，通常不看中间，尤其不看下边。 b、看的时间的长短。 一眼不看肯定失礼，长时间看着不动没完也不行。心理学家告知我们：两个人沟通或闲聊的时候，你看对方的时间应当在闲聊时间的1/3到2/3时间内比较好。少于1/3的时间有蔑视或轻视之嫌，要是100%时间看着别人说明你看上了这个人了。表示理解、表示支持、表示赞同、表示同意、

6、表示认可、表示重视的时候要看着对方。 c、在什么方向去看别人。 要养成习惯，当你和别人说话时要转过身来，正面面对别人。不能白眼看别人，也不能对别人进行“全方位扫描”。比如在坐电梯时，进电梯后要面对电梯壁或者脸朝里，不能看人家。 2、笑容。 笑也有分寸，不同的笑适应的对象也是不同的。笑的时候最重要的四个字是“当笑则笑”。不该笑的时候别笑。 仪表礼仪最重要的要强调一个概念：表里如一。徒有其表是不行的，但是只有内心的善和美而没有外在的美的表现也是不行的。宏观上我们强调仪表礼仪要自然，要规范，要协调，要美观，是特别重要的。 职场相处礼仪 (一)敬重同事 相互敬重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系

7、也不例外，同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是敬重对方。 (二)物质上的往来应一清二楚 同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来，但切忌马虎，每一项都应记得清晰明白，即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提示自己刚好归还，以免遗忘，引起误会。向同事借钱、借物，应主动给对方打张借条，以增进同事对自己的信任。有时，出借者也可主动要求借入者打借条，这也并不过分，借入者应予以理解，假如所借钱物不能刚好归还，应每隔一段时间向对方说明一下状况。在

8、物质利益方面无论是有意或者无意地占对方的便宜，都会在对方的心理上引起不快，从而降低自己在对方心目中的人格。 (三)对同事的困难表示关切 同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。 (四)不在背后争论同事的隐私 每个人都有“隐私”，隐私与个人的名誉亲密相关，背后争论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的惊慌甚至恶化，因而是一种不光彩的、有害的行为。 (五)对自己的失误或同事间的误会，应主动致歉说明 同事之间常常相处，一时的失误在所难免。假如出现失误，应主动向对方致歉，征得对方的谅解;对双方的误会应主动向

9、对方说明，不行小肚鸡肠，耿耿于怀。 有关职场礼仪的案例 小张是某公司的员工，某天正好去财务部窗口领工资。在等候的时候，他顺手把手中捏着的一张无法报销的票据揉成团扔在了地上。 其他部门的同事望见了，心里说：“那个_部门的人素养真差!” 恰巧此时有位顾客来财务部交定金，他看到小张把纸团扔在地上，心里想：“这个公司的员工如此行事，他们做的东西质量会好吗?售后服务会有保障吗?还是先别交定金了吧，回去再斟酌斟酌!” 生产部经理陪着几位外商参观公司，正好路过这里，地上的纸团没有逃过大家的眼睛，结果外商指着拿纸团问老板：“这样的员工，能做出符合质量要求的产品吗?” 原来不费吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小团废纸，导致公司失去了数百万元的订单。 分析：假如你是老板，你将如何避开类似问题再次发生? 在商务场合当中，你的行为举止不仅仅到表着你本人，还代表着你为之工作的部门、你的部门所属的公司、你的公司所属的集团，甚至代表你的集团所属的地区以及我们的国家。