2021医院年终工作总结汇编.docx

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1、2021医院年终工作总结医院年终工作总结120_年，在区委、县政府的正确领导下，在区卫生局的关切指导下, 我院仔细学习贯彻党的_大及_大三中全会精神，全面实行科学发展观，深化开展“医院管理年”等活动，改善服务看法，提高医疗质量，规范医疗行为，促进医患和谐，顺当完成了各项目标任务，全面推动医院科学发展，现汇报如下：一、完成的各项工作指标1、门诊量 次;较去年同期 % ;2、接急诊 人次;较去年同期 % ;3、收住院 人次;较去年同期上涨 % ;4、手术 人次;较去年同期上涨 % ;5、床位运用率 %，较去年同期下降 % ;6、平均住院天数 天;较去年同期下降 %;二、年度开展的主要工作(一)提高

2、医疗服务质量，完善医疗服务水平。一是医疗工作。接着坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医疗管理理念，全面加强医疗质量工作，坚固树立质量意识，不断提高医疗整体水平，完善医院硬件建设(如：为临床一线配置了电子肛肠镜检测仪、痔疮pph治疗仪等);结合医院工作实际，进一步完善了13项医院医疗制度，严格执行每月一次“三基三严”考核，要求医务人员自觉执行首问医师负责制、三级医师查房制、术前探讨和疑难危重病例探讨制、三查七对等医疗护理重要制度;加大了对重要部门和重要环节的管理督导和考评，进行医疗查房20余次，每次13个科室;坚持每周晨会制度，总结和分析上周工作，支配部署新一周工作，针对详细问题探

3、讨整改，有力的削减了医疗差错;严格执行病历书写规范，每月一次对病案评价、公示和归档，并保持甲级病历率96%以上;医务科组织短期业务培训9次，参与医疗学术研讨学习班2次，聘请专家进行授课4次;进一步完善了医院感染管理体系，有效的控管了医疗服务中的不良事务，保证了患者就诊和治疗效果。二是护理工作。20_年，护理部以“湖北省医院管理综合评价细则”为标准，以护理质量管理为工作重点，加强护理人员的素养教化和业务技能培训，从护理工作基础做起，坚持每季度一次护理质量分析探讨会议，按时分析存在的问题和提出改进措施，利于护理工作的有效提高。全年各项护理质量指标较去年均有所提高。如：基础护理、危重患者护理达标率为

4、90%，整体护理、病房管理达标率为95%，各种护理技术操作，制度执行达标率为100%。全年组织护理业务培训学习6次，护理业务考试6次，全院护理人员对护理工作规章制度、岗位职责，应急预案驾驭合格率达到95%，护理核心制度落实率达到96%。三是院内感染工作。院感科根据医院感染管理评价标准，定期对各个科室进行考评检查，并将结果反馈到各科室;定期检查督导各个临床科室消毒隔离制度的落实和一次性医疗卫生用品的运用状况。全年对我院临床及重点科室取样检测218份，合格218份，合格率为100%。(二)以病人为中心,构建合谐医患关系。医院始终坚持“以病人为中心”，始终把实现和维护好广阔人民群众的生命健康平安作为

5、贯彻科学发展观的动身点和落脚点。一是开展了“假如我是一位病人”的换位思索大探讨和演讲竞赛，促进医护人员改进工作方法，转变服务看法，提高了服务水平。二是在门诊推行一站式服务，开展比速度、比质量、比服务、看考评结果“三比一看”活动，优化了服务流程。三是推广“人性化、特性化、亲情化”的服务。如为中午在门诊治疗、输液的病人免费赠送午餐_人次;为生产的妇女免费出车接送600余次，让病人感受亲人般关爱。三是严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，做到“因病施治，合理检查、合理用药、合理收费”，让病人感受到“公开透亮、诚信服务”。向社会推出顺产、剖宫产、子宫肌瘤切除术、慢性胆囊炎伴胆囊结石胆囊切除术、单

6、纯性阑尾炎、结节性甲状腺肿瘤切除术等20多个单病种限价服务，累计减免金额达15.6万元。(三)以科学的管理机制，加强医院内部管理。今年以来，结合医院管理年活动的深化开展，我院以提高医疗水平和服务质量为主线，明确执行岗位职责，落实目标责任使医院管理工作迈上新台阶，主要做了以下几个方面：1、接着开展了医疗服务质量管理年活动。通过开展此项活动，进一步使全院职工在思想上树立医疗质量第一的意识，真真正正把提高医疗服务质量放在医疗工作的首位，把医疗质量作为开展一切工作的动身点和立足点，形成全院人人、到处、时时抓医疗质量的良好局面。进一步加强医疗质量、医疗平安的各项规章制度，各级人员职责、各种技术操作规程，

7、逐步使各项工作制度化、职责明确化、技术规范化、并建立起长效机制，确保了我院医疗质量再上一个新台阶2、进一步加强和规范制度管理。重点从财务管理，药房及药库管理，医疗设备和耗材管理，办公后勤管理入手，在保证非业务的职能科室,监督服务职能的同时作好自身管理工作。3、加大理论教化引导力度，在全院广泛开展以科学发展观为统领的医德医风、行业纪律、法律法规等各方面的教化，不断增加广阔干群职工的政治意识、大局意识，责随意识，主动促进广阔职工整体素养的提高。(四)彰现公益社会责任，发挥公共服务职能。我院本着立足社会、回报社会原则，始终把社会效益放在首位，从公益事业着手，为人民群众排忧解难，努力缓解人民群众看病难

8、、看病贵。一是向社会推出顺产、剖宫产、子宫肌瘤切除术、慢性胆囊炎伴胆囊结石胆囊切除术、单纯性阑尾炎、结节性甲状腺肿瘤切除术等20多个单病种限价服务，累计减免金额达28万多元。二是针对女性常见的三种高发病(子宫肌瘤、乳腺病、宫颈疾病)以及三大癌症(乳腺癌、子宫颈癌、子宫内膜癌)，我院在“三八” 妇女节期间与襄城区卫生局联合举办“女性疾病防治工程”，免费为3000多名妇女进行了“三高三癌”筛检活动，共免收金额60多万元。三是在“五一劳动节”期间与襄樊市总工会联合推出“弘扬奉献精神，关爱劳模健康”公益活动，免费为全市劳模供应价值380元的体检套餐，免收金额1.9万元。四是在5月12日与襄樊市慈善总会

9、携手成立了“襄樊乳腺病防治慈善基金”和“慈善门诊”。为女性供应乳腺病免费检查达1500多人次，手术救济20多例。“慈善门诊”为特困户、五保户、下岗职工免费手术5例，免费金额1.5万元。五是有效开展公共卫生及防疫工作。医院分别为手足口病、甲型h1n1流感、艾滋病、结核病等传染病开展院内培训学习20多次、开办学习专栏6期，通过不定期到社区义诊、发放宣扬单等形式向群众进行健康预防学问宣扬和教化，提高群众对疾病相识和预防实力。总之，经过全院职工的不懈努力，襄樊市第四人民医院20_年工作取得了较好成果。在新的一年里，医院始终坚持一心一意为人民服务的宗旨，本着对党和人民高度负责的看法，各项医疗服务活动让人

10、民放心、满足。医院年终工作总结2为了仔细实行医药卫生体制改革的指示精神，在上级各部门的正确领导和大力支持下，依据我院_年度工作安排的支配，通过全院干部职工的共同努力，我院本年度的工作取得了较大的成果，也暴露了一些问题，同时，为了保证我院发展的可持续性和有序性，特对我院明年的工作作出规划支配，现作20_年工作总结和20_年工作安排如下：一、主要成果(一)、医疗服务实力、医政管理水平、人才队伍素养等不断提高_年，我院共收治门诊患者_万人次，较上年增长_万，住院患者_人次，较上年同期_人次。详细开展状况如下：1、以扎实开展卫生技术人员“三基三严”岗位技能和比武活动为契机，立足岗位，注意实效地在院内进

11、行技能培训。全年开展了心肺复苏术、新生儿呼吸困难、血尿少尿无尿、小儿急腹症、呼吸机的应用等相关急诊急救学问培训，护士 “三基”理论学问及护士岗位基本技能操作(心肺复苏基本生命支持技术、静脉留置针输液技术)竞赛等活动。营造良好学术氛围，很好地促进了年轻卫生技术人员综合技能的提高，逐步形成按规范操作、按标准落实的运行机制。2、以深化开展“服务百姓健康行动”、“三好一满足”、“全国大型义诊周”等活动为载体，加强医疗服务体系与实力建设。全年，我院先后五次组织医务人员分别到_等地开展义诊活动，免费进行体检、询问、诊疗等服务及健康教化，同时，不断巩固一般外科、消化内科等重点学科建设，逐步规范急诊科建设，群

12、众满足度明显提升。3、以管理目标综合考核为手段，健全院科两级医疗、护理质控体系，提高医疗、护理管理质量。定期落实医疗和护理质量检查，并与医院绩效考核并轨，做到优劳优酬，奖惩分明，有效地促进了各项医疗、护理管理目标的实施。加强首诊负责制、会诊制度、三级医师查房、疑难病例探讨、手术分级管理、术前探讨、死亡病例探讨、三级护理质量限制等核心制度的落实和监管。4、抗菌药物临床应用趋于合理。_年度我院在市卫计委组织的二级医院“抗菌药物临床应用”督导检查中存在较大问题。通过加大抗菌药物临床应用的专项整治力度，我院抗菌药物临床运用的合理性、运用率和运用强度都有明显的好转，_年的专项检查我院已顺当通过。5、以消

13、毒供室验收工作为中心，推动医院感染规范管理。_年改建后的消毒供应室，已完成设备装配，今年工作重点是加强软件建设，以此推动院感工作全面开展，相关工作在11月份的市二级医疗机构消毒室验收过程中得到充分确定。全年无重大院内感染事务发生。6、以学科建设、创建活动促进全镇中医药服务实力提升。_年我院把中医康复科作为重点打造学科，发展快速，全年收治患者近千人次，并主动开展中医特色文化建设和宣扬。7、以内培外修为主，结合人事聘请、人才引进等方式加强医疗卫生人才队伍建设。定期开展院内业务培训40余次，参与省市各级业务培训学习400余人次，并组织全员参与接着教化公需科目培训。10月组织承办了全市医政工作会议。(

14、二)、加强药事管理、基本药物制度稳步推动今年，我院在医院药事管理委员会的领导下，严格根据国家基本药物政策制度执行，实行平台选购及零差价销售，切实保障广阔群众的利益，逐步加强基本药物运用监管力度，着力解决发觉实施过程中出现的问题，根据二级医院规范化药房建设的详细要求严格落实，加大投入，改善设施，不断优化服务流程，提高服务质量，呈现良好窗口形象。(三)、主动践行社会主义核心价值观，深化开展群教活动，党风、行风、作风建设取得显著成效_年，以深化开展党的群众路途教化实践活动为主线，主动践行社会主义核心价值观，以党风廉政建设带动行风政风建设;严格根据“中心八项”规定、国家卫计委“九不准”等文件精神，加大

15、医药购销领域和医疗行为中不正之风专项整治工作力度，弘扬正气，订正奢侈腐败之风，求真务实，使我院的政风、行风和作风建设又上了一个新台阶，更好地诠释了一切以病人为中心的服务宗旨，真正向人民群众满足的医院踏步前进。(四)、加大医院基础设施建设今年，我院院内改造工程已基本完成，包括外透视围墙、门楼、院内路面硬化、亮化绿化工程、篮球场建设、文化长廊、停车棚、路灯等，整个环境面貌一新，中医康复、五官科病房已规范建设。二、医院存在的问题及分析1、医疗核心制度落实不到位。全年发生多起医疗纠纷和医疗投诉。新技术的开展停滞不前，未能取得大的突破。2、绩效考核制度虽已开展，但还不够完善，特殊是部分内容操作性不强，影

16、响考核结果的客观性。3、医院文化内涵建设有待加强，凝合力不足。医院特有的文化内涵建设有了较大提高，。4、医院管理还不规范。最突出的问题是行政执行力不够，有些制度不能贯彻究竟，甚至流于形式，有些制度还不很科学规范，还需逐步完善;部分员工劳动纪律松散，荣辱观念不强。总之，一份耕耘，一份收获。_年，是我院各项工作取得了全面发展的一年，向远期目标又迈上了一个坚实的台阶;同时，在有目共睹的成果背后，我们也应当醒悟的相识到自身存在的不足。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，辉煌的成果已成为过去，放眼将来，我们将再接再厉、锐意进取、迎难而上，为实现我院长远目标而不懈努力。医院年终工作总结3丰收的20_年已经过去

17、了，富有挑战性的20_年已经来到了。回顾过去的一年，在区委、政府的正确领导下，在区卫生局的关切指导下，我院仔细学习贯彻党的_届三中全会精神，全面实行科学发展观，通过深化开展医疗质量管理、规范医疗行为、改善服务看法、提高服务质量、促进医患和谐等活动，顺当完成了各项工作任务，全面推动医院科学发展。现总结如下：一、完成的各项工作指标1、全年门诊：15258人次;2、全年住院：445人次;3、全年手术：268人次;4、全年总收入：_万元。二、年度的主要工作一顺应转型稳步发展由于多种缘由，安放在我院多年的该区的社区服务中心将从我院分别出去，随之而来的一些优厚的政策也将有所削减，这样也必将造成一部分职工人

18、心不稳。为了顺应转型，稳定人心，保持我院稳步、健康发展，院领导一方面了解上级政策导向，一方面深化职工群众驾驭思想动态，引导员工正确对待这一转型，由于及早的在这关键时刻作了深化细致的政治思想工作，职工思想比较稳定，工作比较安心。为了巩固这一成果，随后紧接着在10月份又根据多劳多得、奖勤罚懒、按劳安排的原则，胜利地进行了绩效改革，基本上保持了原职工的稳定性。在整个改制中没出现明显的波动，胜利的完成了这次改制。二健全组织提高医院管理职能刚经风雨后，是必有损失;刚改制过的单位，也必将存在这样或那样的问题，为了使我院尽快走出低谷，医院经多方努力，特聘请了具有多年在二甲以上医院工作过的、富有专业职称和管理

19、阅历的原商丘市第三人民医院院长兼党委书记、骨科副主任医师张继臣同志任我院院长，主持医院全面工作。事实也是如此，他8月31日从广州回来后，将来得及半天休整，9月1日就上阵了，当天下午就召开了全院职工大会，向大家介绍了本人的状况和工作思路，同时为了尽快了解全院现状，有的放矢的开展工作，此次会上还向每个职工发放了征求看法信。而后综合了大家的看法和建议，找出存在的症结，很快确立了下一步治院工作新理念。比如，中层领导空缺，这对医院发展是个很不利的因素，要把医院发展好，中层领导不行少。所以经过群众举荐，领导探讨很快选定了五位中层领导，明确了他们的责任和职责。副主任医师姬胜杰同志就是我们新聘任大内科主任之一

20、。相继又成立了院务会，并进行了明确的分工，根据管理规则，一级抓一级，各负其责，责任到人，完善了有效的管理机制，为医院的健康发展打下了坚实的基础。三建章立制有章可循有了组织保障之后，我院又参照有关单位阅历，结合我院实际建立和健全了相应的管理档案，规范了各种制式的档案管理资料盒，完善了各种管理规章制度，按规定每个职工都签订了目标责任合同书，制定了职工奖惩方法、请销假制度、例会制度等规定。重审和上墙了首诊负责制、三级查房制、三查七对、抢救流程、抗菌药物管理等规定。使整个管理有目标、奋斗有方向、工作有流程、执行有章程。真正建立了自己的一整套管理模式。为医院可持续发展供应了有力保障。四狠抓医疗完善服务作

21、为一个医疗单位，最根本的是抓好医疗质量建设，百年大计，质量第一。质量要从基础抓起，否则就是空中楼阁。针对我院医技人员年轻成分多，基础差，底子簿，我们就在现有的基础上进行了服务理念、基础业务理论学问和基本操作技能培训，起初阶段每周支配2次讲座，年终又进行了三基理论考试，同时还规范了医疗文书书写，定期对住院病历进行检查、分析，发觉存在的问题刚好更正，确保了医疗文书书写的质量。在医疗服务方面也做了很大努力，在护理人员人手少，抽不出专职导医的状况下，有时一楼门诊医生及其他同志看到老弱病残患者，都能主动上前搀扶，主动回答患者的询问，起到了一个义务导医的作用。为了更进一步扩大服务范围，杜福云医师不但一个个

22、电话沟通，还主动顶着寒冷，骑着车子下乡宣扬糖尿病等有关学问，由于她的这一行动深深地感动了诸多患者，所以前来就诊的患者乐意不绝，为了患者，她还自费印制了宣扬卡片，这种精神都是难能珍贵的。也正是她这种工作热忱、执着，赢得了患者的敬重，同时在短短的2个月时间里为医院带来了肯定的经济效益和社会效益。总之，一年来我们做了大量的工作，也取得了肯定的成果，这与全院上下精诚团结，同心协力，奋力拼搏分不开的，在此，我院班子向大家表示真诚的问候和诚心的感谢!医院年终工作总结420_年，晋江_医院在上级卫生主管部门的正确领导下，接着深化“以提高医疗服务质量核心，努力构建和谐医患关系”的医院管理年活动。医院本着“敬重

23、生命、关爱健康、平价为民、医疗助民、服务便民”的宗旨，倾情打造“全院、全员、一心一意、全面全程”的服务体系，全面构建“医患零距离、质量零缺陷、服务零投诉、环境零污染、保障零障碍”的晋江医患和谐医院。今年以来医院进一步提高医务人员技术水平和服务质量，注意提高医务人员小专科大综合服务实力的培育，打造医院特色专科，以增加核心竞争实力和发展实力为目的。强化医院文化建设，突出外科以及男性泌尿生殖系统诊疗特色;强化医护“三基三严”培训考核，加强医疗文书书写规范，院感管理以及医疗服务水平;美化医院就医环境，加强人才培育更新医疗设备。医院各方面工作均取得了肯定成果。现回顾总结如下：一：医务人员概况副主任医师：

24、_主治医师：_西药药师：_中药药师：_检验师：_检验士：_主管护师：_护士：_其它卫技人员：_二：诊疗科目预防保健科、内科、外科、妇科、眼耳鼻咽喉科、中医科、急诊医学科、医学检验科、医学影像科(放射、B超心电)。三：医院工作要点1、医院住院床位_张，年住院人数_人;医院全年总诊疗人次数约_万_千余人次，其中急诊人次_余人次，预约诊疗人次_余人次;医院年营业额达_万元。2、切实改善医疗服务水平，加强医德医风和医疗法律法规、规章制度教化，使广阔职工进一步树立一心一意为病人服务的思想，坚持“以病人为中心”的服务理念，不断提高医疗服务水平;切实提高医疗服务质量，医疗质量平安事关群众的健康安危，是医疗服

25、务的生命线，是医院管理的核心内容和永恒主题。加强医疗质量管理，狠抓规章制度的落实，时刻坚持以质量为核心，以质量平安为主题，仔细落实各项规章制度、岗位职责，严格执行诊疗技术常规，把各项制度落实到各个环节之中;创新服务流程，优化诊疗环境。3、加强医院物价管理工作，严格根据泉州市物价标准收费，不多收费，乱收费，做到尽量让病人在我院少花钱，看好病。建立物价公示制度，每日清单制，未发生患者对我院收费不满足的投诉。接着推动“质量放心药房”工程。4、传染病管理方面，作为基层民营医院，要严格根据上级部门的指示和要求，仔细管理我院传染病工作。为了更好作好传染病管理工作，在加强传染病管理工作中，先后组织全员培训：

26、重点传染病防治培训甲型H1N1流感防控手足口诊疗规范，培训各岗位人员。5、依法妥当处置医患纠纷，依据有关法律法规，把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道，维护医患双方的合法权益。依据医疗事故处理条例、侵权责任法成立了医院医疗纠纷协调处理小组，依法妥当处理好医患纠纷。坚持预防在先、发觉在早、处置在小的原则，建立健全医患纠纷预防处置机制，周密落实相关防控措施，努力化解各类医患纠纷，防止因医患纠纷引发群体性的事务和恶性事务。6、我院努力构建平安生产长效机制，进一步规范平安生产管理，提升平安生产水平，有效防范各类事故发生，定期组织重点岗位工作人员学习培训，落实各项内部平安保卫措施。定期和不定期地对消防平

27、安进行全面检查，对简单引发火灾、存放危急品及人员集中的场所重点检查(如药库、配电室、门诊、仓库等)，对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材完好。医院始终坚持院领导带班，总值班24小时在岗，随时处理各种问题。病区医护人员定时巡察，重点科室加强管理。通过人防、物防、监控防三结合的全面落实，使医院年内无被盗、火灾、等恶性事务的发生，仔细完成新一轮“平安生产三年行动”各项工作。7、“三基”考核方面，作为一项最基础的“三基”考核，我们的动机和动身点是激励自学为主，基础医学重点突出基础学问诊断学基础、解剖学、药理学、检验学、急救、心电图常见片阅片及医学临床“三基”训练护理分册等基础医学学问。8、建立了各

28、项规章制度(制定了医生工作职责，护士工作职责)，医生严格执行“首诊负责制”，护士执行“三查七对”，加强查房制度，每周定期对各科室的工作进行检查，包括病例规范、处方书写、门诊登记、妇科各项登记、科室各种登记记录，规范门诊病人、住院病人的管理。业务院长主抓十项核心医疗管理制度，由医务科组织学习并详细实施。结合医院工作实际，进一步完善了各项工作制度，术前探讨和疑难危重病例探讨制度。加强了医护人员的基础理论、综合技能的各种培训，使相关的医护人员在技术上得到了进一步的提高。9、“两非”专项整治工作方面，安排生育是我国基本国策，全院员工对此有高度的相识，按市卫生局要求分别与B超工作人员鉴订了责任状。在各相

29、关科室张贴了“禁止非医学要求做胎儿性别鉴定”的警示牌。严禁非医学须要胎儿性别鉴定和选择性终止妊娠。对B超检查患者实施了其次代身份证读卡器，并实行全程监控。对妊娠十四周以上孕妇需B超检查患者实行双人双鉴定登记制度。扎实推动上级部门关于“两非”工作的布置任务。10、在思想政治教化方面，坚持以“三个代表”重要思想为指导，仔细学习党的_大精神，接着深化学习和贯彻党的方针政策，与时俱进，仔细完成上级部门下达的各项任务。加强精神文明建设，医院在医疗工作中坚持把精神文明建设作为医务人员的“灵魂工程”来抓，作为构建和谐医院的载体。以医德医风建设为突破口，教化广阔职工换位思索，设身处地为患者着想。主动参加社会公

30、益事业，走进_X敬老院，给老人献爱心，送暖和。提倡“人道、博爱、敬业、利民”的八字院训，努力营造团结温馨、爱岗敬业、主动向上、务实进取的医院文化氛围。目前，我院有些方面也存在不足与缺陷，也醒悟地相识到了_医疗市场充溢的机遇与挑战。展望20_年，只有进一步提高医院的管理水平和综合服务实力，才能在晋江的医疗市场独树一帜。今后，我们将接着把“创建群众满足医院”作为工作追求，立足本职，注意实效，努力做好上级主管部门交给的各项工作任务。医院年终工作总结5近年来，在市委、市政府和省卫生厅、市卫生局等有关部门的正确领导下，我院以“_”重要思想为指导，全面实行科学发展观，仔细学习贯彻省卫生厅、市卫生局关于开展

31、院务公开工作的精神和要求，坚持“以人为本，优质高效”的服务理念，围绕“仁爱、奉献、求实、创新”的医院精神，从解决老百姓反映剧烈的“看病难、看病贵”问题入手，深化开展院务公开工作，用诚信打造品牌，用真情构筑和谐医院。现就_年我院开展院务公开工作状况总结如下：一、领导重视，机构健全院领导高度重视院务公开工作，成立了以院长为组长，分管副院长为副组长，相关科室负责人为成员的院务公开领导小组、监督小组;每季度召开一次院务公开专题会议，组织学习上级相关文件精神和要求，探讨和部署下一季度院务公开工作;年初修定院务公开工作的实施看法，建立健全院务公开工作制度、工作职责，明确任务和责任分工;做到院务公开工作有专

32、人抓，专人管，层层抓落实，确保院务公开工作有组织、有安排、有步骤的开展。二、明确内容，规范程序我院依据省卫生厅关于院务公开工作的详细要求，结合医院实际编制院务公开内容书目，从群众最关切，反映最剧烈的问题入手，细化公开内容;并依据不同对象，不同内容，实行对内或对外、长期或短期、固定或流淌等形式予以公开;严格按提出、审议与评议、监督和反馈的程序运作，做到常常性工作定期公开、阶段性工作逐段公开、临时性工作随时公开。三、全面推行院务公开，努力构建和谐医院(一)向社会公开信息真实全面，社会美誉度佳1、公开医院基本状况，营造良好环境一是依法在医院网站、对外公开栏、电子大屏幕公告栏、电子触摸查询台等处公开医

33、院开展的各项诊疗科目、专科服务内容、专家姓名及专科时间;公开主要卫生技术人员基本状况;公示职工进修、培训状况、各院校医学生见习、实习的基本状况及临床教学工作安排、实施、考核、完成状况。二是在医院网站公开周边公共交通线路、停靠站名;在多个路口设置医院布局图、指示标牌公开院内停车场位置、门诊、急诊、住院部各科室位置;在醒目位置设置应急避难撤退路途、紧急疏散及平安通道线路图、临时就诊通道提示牌，设置院内交通疏导员进行交通引导和交通疏导。2.公开行风建设状况，自觉接受群众监督一是在医院网站和固定公开栏上公开社会监督制度、医疗服务投诉制度、医疗质量投诉处理程序等规章制度，自觉接受群众监督。二是在医院网站

34、及公开栏上公开投诉电话、举报的信箱、院长接待日、接受社会捐赠资助的状况和受赠财产的运用管理状况。三是每年召开2次社会行行风监督员座谈会，每月召开1次病人座谈会，每年组织12次病人、社会群众、职工问卷调查。四是为便利群众投诉，我院还在门诊大厅设立群众投诉接待处，指定专人负责，做到接待投诉有登记，处理投诉有凭证，反馈投诉有记录，查询投诉有档案。3.公开医疗服务信息，便利患者就诊一是在医院网站、公示栏公开各临床和医技科室名称、服务内容、服务项目、人员组成等基本状况;公开节假日一般门诊、急诊、专家门诊的开诊时间、出诊专家及各项检查治疗项目;公开办理入出院时间、住院查房时间、探视时间。二是在各医技科室悬

35、挂各项检查治疗的限时服务承诺;开通电话预约挂号服务，缩短病人候诊时间;在各科室公开留观、入院、出院、转科、转院服务流程;公开特需服务的项目和内容、服务对象及服务规范;在收费、取药等窗口科室公开老年人、残疾人等特别人群服务优先措施和服务内容。三是设置询问电话，免费为病人供应健康询问、用药询问;通过宣扬册、公示栏、医院网站等形式为病人供应常见疾病预防保健学问。(二)向患者公开信息刚好精确，患者满足度高1.各项告知制度健全，确保医患沟通“零距离”一是对全院医务人员进行医患沟通技巧的培训教化。二是在每个病房门前张贴责任医师、责任护士名字，完善特别检查及特别治疗的告知签字制度，充分敬重病人的知情同意权。

36、三是在公示栏公示特别诊疗服务项目如介入治疗、手术治疗、血压净化等医疗技术项目的费用、服务流程及相关专业信息，公开超声、ct、mri等检查的预约流程、地点及报告时限。四是通过下发宣扬手册、公示栏公示及导诊护士讲解等形式告知患者或家属相关疾病健康学问及各种协助检查前的检查须知、留意事项。五是提倡“沟通、诚信、爱心、细致”的服务理念。为病人供应基础护理服务和专业技术服务，亲密视察病人病情改变，正的确施各项治疗、护理措施，为病人供应温馨、周到的人性化服务，不断创新服务内容，开展特色服务，如“导乐分娩”、“无痛分娩”、“婴儿抚触”、“婴儿游泳”等。六是成立心血管病、糖尿病、老年病、高血压病及肿瘤患者俱乐

37、部，由专业医师定期举办健康讲座，发放健康教化手册，为患者解惑释疑，增进医患之间的和谐互动关系。七是在医院网站公开医疗事故争议处理程序和相关职能部门电话，公开病历复印服务流程和地点，便利病人投诉处理。八是成立社会服务部，开通随访热线，收集整理出院病人看法、建议，并刚好进行整改反馈。2、公开医疗服务收费，切实维护患者利益一是严格根据新的医疗服务价格规定收取相关服务费用，杜绝乱收费、分解收费的发生;成立“治理乱收费管理委员会”，每月2次组织人员对全院医疗收费状况进行抽查，发觉问题刚好整改，做到“三单相符”(即医嘱单、化验单、收费清单相符)。二是在各科室悬挂收费价格本，在门诊大厅的滚动电子大屏幕上公示

38、各种医疗项目收费标准和药品价格以及常见病、单病种收费状况，公开物价管理职能科室电话、费用查询部门及查询电话;设立电脑查询医疗收费和参保人员就诊费用信息查询台;向患者供应门诊费用日清单和住院费用日清单，包括医疗服务项目、药品名称、计价单位、价格等，提高收费透亮度。三是为70岁以上老年人减免挂号费、为残疾人、特困人员减免医药费用，今年为群众减免医药费用共计40万余元。3.严格依法办事，主动做好依申请公开工作我院根据中华人民共和国政府信息公开条例建立了依申请公开制度，明确院办为依申请公开的受理部门，制定了三明市第一医院信息公开申请表，便利广阔群众申请相关的医疗卫生服务信息。在收到申请表后，严格根据规

39、定时间予以答复，对于不予以公开的，告知申请人并说明理由，对不属于本单位公开范围的，告知申请人该信息的驾驭单位及联系方式，确保申请人第一时间得到想要的信息。(三)、向职工公开信息刚好透亮，职工凝合力强1、公开医院重大决策，增加工作透亮度一是定期召开职工代表大会、专家询问会、民主党派座谈会、离退休干部座谈会等，刚好通报医院中、长期改革发展规划和工作安排、大额度资金运用、购置大型仪器设备安排、基建项目、药品招标选购等重大问题;广泛征求职工看法和建议，领导班子成员一年2次向职代会述职述廉，同时进行民主测评。二是通过院情发布会、院务公开栏公开有关人事工作政策、改革方案;公开专业技术职务任职资格晋升、评先

40、评优条件、名额和职工年度考核结果;公开重要岗位人员的选聘、任用、轮岗和沟通的录用规定及程序;公开毕业生接收标准;公开中层干部的选拔和任用状况，做到公允、公正、公开。三是在公示栏公开大宗物资的选购方法和执行状况、经济合同的签订及履行状况，公开业务款待费的运用状况。2、公开医疗质量检查，规范医疗服务行为一是为严格执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范常规，管理办编印了医院管理、医疗质量和医疗平安核心制度、医疗卫生管理法律法规资料汇编、抗菌药物合理应用指导材料、医院管理学问问答等数本小册子下发全院职工人手一册。二是通过严格岗前培训、专家讲座、外派学习、发放有关学习材料，举方法律学问考试等形

41、式组织医务人员学习、相关法律法规及医疗核心制度，增加了医务人员依法执业的自觉性。三是加大医疗护理质量检查力度。严格医疗护理质量管理，严格执行新的病历书写规范，定期进行病历、处方质量抽查，对不合格病历的主管医师予以经济惩罚、全院通报。护理部依据临床实际修订了护理质量考核内容，每月进行护理文件书写质量检查，并对存在问题进行点评，促进文件书写的规范化和标准化。四是成立药事管理委员会，定期召开专题会，公开药品选购安排、招标品种书目、招标要求、选购数量、合同条款、监督方法，参与全省药品、医用耗材、试剂招标,招标金额占选购总额95%以上，_年起实现网上招标选购药品，增加了药品招标的透亮度;建立药品用量动态

42、监测和超常预警制度。加强抗菌药物管理，制订了药品运用动态监测分析预警制度，将抗菌药物临床合理应用工作作为医疗平安与质量管理的重要内容，每月组织有关专家进行合理用药专项检查，对门诊处方、住院病历用药状况进行实时监控，发觉不合理用药予以通报，要求经管医师限期改正。3、公开涉及职工切身利益的事项，增加职工工作主动性一是以职代会、院务公开栏及院情发布会等形式公开职工的工资、福利、养老金、医疗保险和其他社会保障基金的缴纳状况。二是通过公示栏公开重大科研课题的立项和科研成果的转化及社会经济效益状况。三是公开卫生技术人员培训、进修安排。四是公开违纪违规职工的处理状况。五是以职代会通报及公示栏公示等形式公开年

43、度财务预、决算、业务收入、各项费用支出等状况。实践证明，开展好院务公开工作是促进医院行风建设、党风廉政建设的有效载体，是民主管理的必要形式，是监督机制运行的核心保证，是凝合人心、融洽医患关系、干群关系的桥梁。通过开展院务公开工作，进一步增加了医院工作的透亮度，管理更加规范、民主、科学，促进了医院全面发展，取得了显著的社会效益和经济效益，胜利晋级为医大附属医院和三级甲等医院、全国百姓放心示范医院，省、市行风建设先进单位、市党建工作先进单位。成果只能证明过去，没有最好，只有更好。在今后的工作中，我们将接着坚持以“人民群众满不满足”作为衡量院务公开工作成效的标准，进一步加强医患沟通，和谐干群关系，以诚信铸品牌，全面推动院务公开工作。 上一篇：2021医院年度工作总结 下一篇：2021医院年终总结报告 医院年终工作总结,医院年终工作总结2021相关图文 2021医院个人年终工作总结 2021-08-25 2021年医院年终工作总结汇报 2021-04-17 猜您喜爱 热门标签 相关栏目 年终工作总结月工作总结季工作总结半年工作总结老师工作总结党员工作总结单位工作总结医院工作总结