职场新人必备职场礼仪精编.docx

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1、职场新人必备职场礼仪职场新人必备职场礼仪 1、来电铃声不行超过三次才接。 有时候电话响一次就接了，会给人以一种很唐突的感觉，会让对方感觉认为你压根没心听他讲话，但是当来电响了三次以后再接，会让对方等的不耐烦、着急的心情。假如是客户的话，可能会影响双方的合作，所以，在电话铃声响了两次后接是最佳的状态，但是假如的确分不开身接电话的时候，电话响了超过了三次你在接起的时候，你应当要向对方表示歉意：说一句让您久等了。一般的规范电话用语：首先应自我介绍，把自己的状况介绍一下，让对方确定所打的电话是无误的，避开了一些因为打错电话奢侈的时间。 2、要留意通话时语气的用法。 电话是特别直观的一种沟通方式，也是一

2、种特别便捷的沟通方式，所以语气是肯定要留意了，因为对方不仅会留意你的内容，同时也很留意你的语气，在工作电话中尽量要采纳礼貌用语，要有主动主动的语气，让对方产生想与你沟通的心情，这样机会就会大许多了。3 3、与客户通电话要坚持后挂电话的原则。 当对方在与你说再见的时候，同时你也要礼貌的回复对方一下，表示敬重对方，等对方先把电话挂掉，你确认通话结束后你才把电话挂掉。切忌挂电话时要当心不要发出过大的声音。 备注： 1、随时记录在手边放有纸和笔，随时登记你所听到的信息。假如你没做好打算，而不得不恳求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有仔细听他说话。 2、自报家门一拿起电话就应清楚说出自己的全名，

3、有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中时常地称呼对方的姓名。 3、转入正题当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应马上做出反应。一个好的开场白可能是：“您须要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间，你应马上说：“真不巧!我刚要参与一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。 4、避开将电话转给他人自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的状况下才能转给他人。这时，你应当向对方说明一下缘由，并恳求对方宽恕。例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗?”在你作出这种确定之前，应当确定地方情

4、愿你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。” 5、避开电话中止时间过长假如你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作快速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去?”让对方等候时，你可以按下等候键。假如你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。假如查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：“约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”，以引起对方的留意。 对于接电话的人来讲，当须要查阅资料而有礼貌地请对方稍等

5、片刻，这是可以令对方接受的。假如有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：“你能否稍等?我正在接听一个电话。”假如打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的探讨 职场新人的五个职场礼仪 了解、遵守企业文化 每家公司都有林林总总成文或不成文的制度和规则，它们加在一起，就构成了公司的精髓企业文化。想快速融入环境，在公司里如鱼得水，就要熟记这些制度、规则，并严格遵守，比如不迟到、不早退、办公时间不打私人电话等等。 快速熟识每位同事 突然进入一个完全生疏的环境，应当花上一番工夫，尽快和同事们熟识

6、起来，从中找到几位爱好相投、价值观相近的，与之建立友情，打造自己在公司里的社交圈。这样，一旦在工作中遇到困难，他们就会对你进行点拨。 不过要留意，与同事搞好关系应把握一个度，千万不要钻进某个狭隘的小团体，拉帮结派只会引起“圈外人”对你的对立心情，有百害而无一利。 找准自己的角色 初入职场，对公司的特点、运营方式尚不熟识，工作中确定会遇到许多困难。要敦促自己快速进入角色，可以名正言顺地去请教上司和四周的同事，但这并不意味着事无巨细都去询问，凡事小心翼翼就显得缺乏进取精神，缺乏朝气，会令人觉得你是个优柔寡断的人，不能委以重任。 应做到既富有特性，又能按有关章程来做。尽快弄清并熟识自己的职责范围，并

7、留心尽力做好本职范围之内的事情。此外，在完成上司支配的工作过程中也应刚好指出问题，听从而不盲从。敢于坚持原则，说出自己独到见解的员工，往往简单得到上司的另眼相待。 工作看法乐观 由于不熟识工作环境，别人在井然有序地工作而自己却无从下手是常常的事。对此，千万不要气馁或闷闷不乐，更不要满腹牢骚。事实上，上司和四周的同事也在视察、熟识、了解你。 因此，一方面，要沉住气，从小事做起，乐于做一些力所能及的琐碎杂事，比如：为复印机加纸，给饮水机加水，用抹布顺手擦擦脏的地方等，做这些鸡毛蒜皮的小事并非大材小用，它们往往最能给人留下好印象。另一方面，要虚心请教别人，以便尽快上手工作。 虚心请教 进入生疏的工作

8、环境，确定会有许多不懂的事情，这个时候就要虚心请教，问问题前先多视察身边的现象，多动脑子。在请教别人时，应当带着虚心的看法。因为你在询问问题的同时也是在和同事沟通，增进情意，这是一个沟通的过程，而不是一个单纯的获得答案的过程。 此外，向领导和老同事请教工作，体现了对他们的敬重。要知道，许多人都有“好为人师”的情结，他们在获得心理满意的同时，不仅不会小瞧你，反而会因为受到敬重增加对你的好感，拉近了彼此的心理距离，有助于建立良好的人际关系。 当然，在向别人求教的同时，自己也应当努力钻研业务，提高独立工作实力。 办公室里的五大语言礼仪 1) 早晨进办公室时相互问早，下班回家时相互道别 2) 转接电话时文明用语 3) 恳求帮助时表达谢意，无论是上下级，秘书还是办公室的后勤人员 4) 须要打搅别人先说对不起 5) 不争论任何人的隐私 职场职场礼仪