2021鄂尔多斯事业单位招聘考试综合应用能力试题（A类）-归纳概括题汇编.docx

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2、到： 0 综合应用实力(A类)是针对事业单位管理岗位公开聘请工作人员而设置的考试科目。 A类考试主要考查应试人员在将来事业单位管理岗位上的办事实力(包括办文办会)。试卷题本由给定材料和作答要求两部分组成，考试时限120分钟，满分150分。考试时间：职业实力测试：8:3010:00 综合应用实力：10:0012:00，一个上午考完，中间不休息、不退场。 今日给各位同学介绍其中一种题型归纳概括题。假如你是C市旅游质监所的工作人员，请依据背景材料完成下列任务、依据材料一，请你归纳并说明C市2022-2022年旅游投诉在哪些方面发生了改变。(30分)要求：分类恰当，说明精确，语言简洁。字数在200字以

3、内。材料1：C市是一个中部山区城市，环境美丽，曾先后获得全国文明城市、中国最佳旅游城市、国家环保模范城市等荣誉。C市旅游质量监督管理所(以下简称旅游质监所)是市旅游局下属的事业单位。旅游质监所的工作职责是：贯彻执行国家和省有关旅游质量监督管理的法律法规、规章制度;受理本市旅游投诉案件及上级旅游质监所交办的案件，爱护旅游者、旅游经营者的合法权益;本着以事实为依据，以法律为准绳的原则，负责全市各旅行社质量保证金赔偿案件的审理;帮助旅游主管部门开展旅游市场检查，加强旅游服务质量的监督，对本市的旅游服务质量进行监督与管理，维护旅游市场秩序;依据市旅游局的托付，依法对违反旅游行政管理法律规范的行为人实施

4、行政惩罚，监督行政惩罚确定的执行;定期向市旅游局和上级旅游质监所提交有关工作报告、看法和建议。据C市旅游质监所发布的一份关于该市旅游投诉状况的统计报告显示：2022年共接待国内外游客约6300万人次，实现旅游总收入706.3亿元。共接到旅游投诉583起，其中信函投诉171起，电话投诉203起，现场投诉191起。投诉涉及旅行社179起，星级酒店72起，景区56起。因经济纠纷、虚假宣扬提起投诉190起。要求退款退费、经济赔偿490起。2022年共接待国内外游客约7600万人次，实现旅游总收入1005.6亿元。共接到旅游投诉665起，其中信函投诉150起，电话投诉172起，现场投诉165起，网站投诉

5、90起，市长热线转来投诉88起，投诉涉及旅行社159起，星级酒店59起，景区63起。因经济纠纷、虚假宣扬提起投诉218起，要求退款退费、经济赔偿497起，要求精神损失赔偿101起。2022年共接待国内外游客约9100万人次，实现游客总收入1300.8亿元，共接到旅游投诉698起，其中信函投诉98起，电话投诉101起，现场投诉86起，网站投诉187起，微博微信投诉128起，市长热线、110平台等其他渠道转来投诉98起，投诉涉及旅行社189起，星级酒店102起，景区58起，民宿及农家乐44起、旅游基础设施等其它方面10起。因经济纠纷、虚假宣扬提起投诉140起，旅游体验差129起。要求退款退费、经济

6、赔偿387起，要求精神损失赔偿176起，公开致歉67起，提起公益诉讼6起。一、投诉总量增加。由2022年的五百多件增至2022年的近七百件;二、投诉渠道多元。增加了网站、市场热线、微博微信和110平台等渠道;三、投诉对象丰富。民宿及农家乐、旅游基础设施起先作为投诉对象，针对旅行社和星级酒店的投诉呈先降后升的态势;四、投诉缘由增多。经济纠纷、虚假宣扬、体验差等理由较多。五、投诉诉求多样。要求精神损失赔偿、公开致歉和提起公益诉讼的诉求量显著增长。 注：本站稿件未经许可不得转载，转载请保留出处及源文件地址。 (责任编辑：鄂尔多斯) 关键词阅读 事业单位资料 内蒙古事业单位模拟题 内蒙古事业单位考试 上一篇：2021鄂尔多斯事业单位聘请考试综合应用实力试题（C类）-巧拿材料作文高分 下一篇：2021鄂尔多斯事业单位聘请考试综合应用实力试题（A类）-试题解析 快速访问手机站