邮政员工年末工作总结范文.docx

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1、邮政员工年末工作总结范文邮政员工年末工作总结1 二年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到中国邮政_区邮政局，光荣成为一名营业员，时间转瞬即逝，惊慌、充溢的20_年已过去。20_年是我人生中难以忘怀的一年，这一年，是我从学校踏入社会的其次年。在邮政这个大家庭里，我学习到了许多，使自己无论是在业务学问还是在生活上都有了不少的收获，当然这与领导及同事的帮助是分不开的，在此我深表感谢! 这一年以来我端正思想和工作作风，树立“敬业爱岗、遵纪遵守法律”的思想。在平常的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和邮政的主子翁意识，并能始终保持较高的工作主动性、主动性和责任心，在工作作风上

2、能端正工作看法，仔细履行岗位职责，主动进取，对待同事能顾全大局、亲密协作，共同做好本职工作，在服务上意识上能摆正位置，主动为客户服务，促使我局的各项业务顺当开展。 作为营业的顶班综柜，自己醒悟地相识到，自己是综柜的助手的同时更加是一名一般营业员，有义务帮助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错。 营业是展示我们邮政企业形象，体现我们邮政精神面貌与综合素养的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应看法热忱、亲善、耐性，办理业务更应快速、精确。营业员

3、，是企业最一般、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着邮政的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位休戚相关。这就要求我们在与客户干脆接触的过程中以真情沟通客户，热忱服务客户。我们每个员工都是邮政企业形象的传达者，是企业希望与活力的象征。 干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过多数的客户，经验过多数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是客户最须要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。“急客户之所急，想客户之所想”是我的服务宗旨。微笑服务，看起来简洁，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微

4、妙的，专心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满足，对我们工作的确定，对企业的好感，为邮政企业赢来更多的效益。 在为客户干脆的服务中，从他们感谢的目光，满足的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应当做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我好像又读懂了许多，明白了很多。五百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时许多热心的客户反馈给我许多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在邮政事业蓬勃发展的今日，客户更多关注的是我们的服务，邮政银行的成立，新业务的不断推出，增加自身素养，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。 快两年了，

5、通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了领导及同事们的赞扬，取得了肯定的成果，这些成果的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充溢，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。同事们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充溢自我，以更加饱满的热忱投入到工作中去，争取以更大的成果回报邮政局的培育。用我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满足，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。 中国邮政给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，中国邮政集团是一个大的整体，把全部的光和热凝合在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们邮政集团的明天将再创

6、辉煌。 在此我要说：“我为邮政多拼搏，邮政因我而精彩!”现在，我深为自己是一名邮政员工而感到傲慢和骄傲。 邮政员工年末工作总结2 本人_年进入邮政银行，至今已5个月的时间。在这段学习和工作的日子里，我收获颇多。接近年终岁尾，在此我将本人今年的工作总结如下： 一、工作学习状况 作为新入职的员工，尽快的学习业务学问、提高操作实力尤为重要。在本行的培训课程中，我深化了解了邮政银行的发展状况、机构构成等企业文化;在业务和技能培训中我努力熬炼自己的动手操作实力，勤学勤练，驾驭了综合学问、运营学问及前台的详细操作规范，并娴熟驾驭点钞、翻打传票等技能。 在不断的学习和工作中，我与行内的同事相处融洽，建立了良

7、好的伙伴关系。在行内组织的新员工棋盘山拓展训练中，增加了自己的团队意识，并被评为本组队员。实习期间我主动向老柜员学习储蓄前台的操作，并顺当通过了分行组织的新员工上岗考试，成为和平支行这个大家庭中的一员。 我正式成为一名柜员也许有两个月的时间了，尽管还在试用期，但在工作上我严格要求自己像正式员工看齐。工作中与同事相互帮助，遇到不熟识的业务会主动向同事们学习，并仔细记录下来;在柜台操作过程中严格根据对私柜台操作规程的要求进行操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付”，做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声;始终把客户的满足放在第一位，对于客户的问题尽努力给出一个令客户满足的答复;结账后，与同事交换

8、检查票子，刚好发觉错误并改正，削减差错;下班后，对自己一天所接触到的新业务进行复习，并学习一些我行特色业务，如西联汇款、境外电汇、环球汇票等，丰富自己的金融学问。 二、存在不足 进入邮政银行以来，面对新的环境与工作，我始终在主动主动地去适应，但是刚刚起先接触银行业务，在许多方面我还存在不足。首先，柜台操作不够娴熟，还不能在办理业务中完全做到得心应手。其次，对本行金融产品和业务学问还不够熟识，为客户供应询问服务的打算不足。另外，从业时间太短，金融学问相对缺乏。 作为一名银行新员工，到今日已经入行快5个月，虽然还是在试用期，但在工作岗位上我严格要求自己像正式员工看齐，工作过程中和同事之间相互帮助，

9、遇到不熟识的业务主动向同事们学习，并仔细记录下来;在柜台操作过程中我严格根据对私柜台操作规程的要求进行操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付”，做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声，对于客户的问题要求自己给出一个令客户满足的答复，始终把客户的满足放在第一位;在结账后，和同事之间交换检查一天的票子，发觉错误刚好改正，削减差错;下班后，对自己一天所接触到的新业务进行复习，并学习一些特色业务，如西联汇款、境外电汇、环球汇票等。 通过不断的学习信任自己能够在短期内成为一名优秀的储蓄柜员，全面的驾驭储蓄柜台学问，技能上也要更娴熟，不断加快自己办业务的速度，使自己的业务量不断提升;加强自己在理财、金融

10、、个贷、对公等方面理论的学习，为自己的进一步的工作奠定扎实的基础;和同事之间建立更默契的协作，把和平支行的发展作为大家共同的目标。信任通过自己的努力，我能够成为和平支行秀的员工之一。 三、下一步努力方向 今日的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要坚持磨练自己，做到以下几点： 1、加强操作技能练习，娴熟驾驭前台各类业务操作方法; 2、深化学习金融学问和行内业务规范，尽快提高自身实力; 3、增加团队意识，互帮互助，与同事友好相处。 4、仔细负责，勤奋工作。 匆忙一年过去，在邮政银行的工作劳碌而充溢。回顾过去，我深深的感谢赐予我指导、帮助甚至指责的人，是他们让我在错误中吸取教训，不断成长。将来

11、的一年，我将以昂扬的斗志和主动的看法去面对工作中的挑战，尽职尽责，为自己进一步的发展奠定扎实的基础，为邮政银行的辉煌做出更大的贡献。 邮政员工年末工作总结3 工作将满一年，公司又将迎来新一届高校生簇新血液的补充，新员工变老员工了。在这一年里，学到了许多，收获许多，特别感谢在各个岗位上帮助过我，一起努力工作的师父和同事。在实习阶段，各个岗位上轮岗，很快熟识了各个岗位上的也许工作状况，对定岗的工作有比较大的帮助。现在作为客户经理，跑市场跑客户，的确是不一样的感受，直面一线，什么状况都会遇到，例如拒绝洽淡、邮件丢失、邮件收寄、邮件延误等都要紧跟处理。曾经有过胆怯独自去接触客户想法，但通过客户经理一职

12、，只要仔细去做，去实践，努力了不肯定有收获，但是不努力肯定没收获。 EMS物流行业的确是比较苦的一个行业，同时也是有着特别大发展前景的行业，服务制胜，时限确定成败。公司通过这一两年的投入和改革，各方面都有了很大的提升，省内时限基本上做到今日寄明天到，省际标快2-3天到，国内标快的时限基本上都满意了市场的需求，但是省际价格体系还有待完善，还没有与市场接轨。今年新推经济快递，E邮宝和中邮物流的前身，依据走访市场的状况，发觉并不太志向。经济快递的价格基本上和市场价格相差无异，相对寄轻小件比较有价格优势，但是有个致命的缺点是时限特别不稳定，常出现超一个星期妥投的状况，给开发客户带来了特别大的困难，假如

13、可以保证稳定在5天内妥投还是特别有竞争力的。真心希望经济快递的时限可以得到改善。电白分公司目前面临着不少问题，相对比较艰难，但是经过大家的共同努力，正在向好的方向发展，营收有了肯定程度上的同比增长。一个公司的发展，不是一两天的可以变更的，须要我们同心同德，共同奋进。 邮政员工年末工作总结4 一、加强基层工会建设促进企业发展。抓好基层工会组织整顿建设工作，使工会组织建设规范化、制度化。不懈地开展职工之家建设，增加基层工会组织活力，提高工会工作整体平，使工会组织在改革、发展、稳定大局中更好地发挥作用，促进了邮政企业的改革和发展。职工之家建设活动深化长久，工会工作年初有，年中有检查，年末有总结，在深

14、化建好“大家”的同时，建好职工的“小家”，全局共27个工会小组，好的或比较好的工会小组达90%以上，会员和职工群众对工会的率达90%以上。 二、把维护职工合法权益贯穿到工会工作的各个方面。依据职代会条例细则，邮政工会将进一步抓好职代会各项职能的落实，坚持和完善职工代表大会制度，每年定期召开二次职代会，企业中的重大决策，均由职代会审议通过，贯彻职代会五项职权，充分行使职工代表的权力，全员参加企业，民主监督，对企业主要领导实行民主，在企业民主管理上实行党政工齐抓共管，()。在年初的职代会上行政与工会签订了双保，与全局70余名工签订了合同，合同履约达100%，较好地维护了职工的合法权益。同时推动局务

15、公开，确保职工的知情权。在维护职工经济利益时，把职工关切的热点问题作为维权的切入点。每年为每个职工入家庭保险5000元。坚持走访慰问制度，今年为困难职工及患病职工补助1200元。在非典型肺炎流行期间，局工会拨款1000余元用于防治非典工作，并为职工购买了消毒剂、口罩、手套等防护用品，确保职工切身利益，解除了职工后顾之忧。 三、紧紧围绕企业的中心工作，针对邮政通信生产中的难点、重点，主动开展各种劳动竞赛活动。在邮政储蓄短途攻关赛中，工会协作行政领导，做到全员发动，不漏死角，并与奖金和评比挂钩，每个职工都能以企业的效益为中心，想方设法的完成任务，尤其是机关干部起到了表率的作用，使竞赛活动取得了令人

16、满足的结果。截止到6月20日邮储累计余额达27700余万元，净增额达3912万元。到7月20日，储蓄累计余额达31，025万元，比6月20日净增3200万元，为最终在人民存款数稳定在26550万元，打下了坚固的基础。与节日、纪念日及企业的中心工作相结合，在抓好生产经营的同时，组织开展各种有益于职工身心的文体活动。开展了庆“”女工综合学问竞赛;第四届职工排球赛;组织开展了职工活动，职工联欢会。活动的举办增加了企业的凝合力，也充分调动了职工工作的主动性，提高了工作效率。 五、我局工会领导班子均为党政班子成员，组织建全，受党委重视，行政支持，能够独立负责地开展工作，充分发挥了经审委员会、女职工委员会

17、和五个部门委员会的作用，分工明确，各尽其职，进取，有较强的力。工会领导班子工中享有较高的威信，主动为职工分忧解愁，职工认可率在90%以上。同时将劳动争议调解工作制度化。我局工会成立了劳动争议调解委员会，制定了一系列规章制度，仔细贯彻劳动法，按章办事，使职工与企业建立了和谐稳定的劳动关系，促进了企业的稳定与发展。近年来无企业职工集访、上访事务的发生。 邮政员工年末工作总结5 20_ 年在区邮政速递物流公司的正确领导下，深化实行科学发展观，坚持把发展作为第一要务，主动推动经济发展方式转变和业务结构调整，加快资源整合和流程优化，提高全网运行质量，增加核心竞争实力，努力构建和谐文明企业，全市邮政速递物

18、流的经营、改革和服务等工作取得了肯定的成效，基本完成了区邮政速递物流公司下达的各项安排指标。 一、统揽全局，立足长远，坚决不移地加快发展 全市始终坚持狠抓速递物流业务发展不放松， 坚持用发展的方法解决前进中的问题。 不断拓 宽发展思路，努力拓展业务市场，着力解决制约影响经营发展的关键问题和薄弱环节，企业 经营发展呈现良好态势。 1.邮政速递物流业务实现较快增长。全市邮政速递物流实现业务收入 2057.89 万元，同比增 长 22.28%。其中：速递业务累计完成收入 1564万元，同比增长 27.85%;物流业务累计完 成收入 493.89 万元，同比增长 7.3%。 2.重点业务和重点项目创收

19、效果显著。国内特快业务累计完成收入 1066.34 万元，同比增长 47.06%;国际业务累计完成收入 89.09万元;同城业务累计实现收入 260.6 万元;电子商务 累计约客户，确保收件人刚好收到邮件。并成立了客户服务中心，刚好解决揽投环节中存在 的问题，有效地提升了EMS 的品牌形象，增加了客户的忠诚度、信任度和满足度。 二、突出重点，把握关键，持续深化地支撑发展 全市邮政速递物流以支撑企业发展为目标， 大力提高网络资源配置效率和管理效能， 不断推进体制机制改革和经营管理创新，努力增进职工福祉，为业务发展持续不断地供应源动力。 1.支撑保障实力不断增加。一是实力投入不断加大。年内新增汽车

20、 15 台、电动车 40 台;二 是揽投网建设初见成效。全市已建成揽投部 6 个、揽投站22 个，规划设置 119 个段道、揽 投人员 192 人;三是新开通了包头至上海、广州、成都的航空邮路，使邮件的传递时限缩短 了 0.5-1.5天;四是有效实施了“正点工程”工作。对邮件处理中心、转趟车和投递等重点环 节进行了仔细的调整，使内部处理流程得到了明显优化，在业务量迅猛增长的状况下，主要时限和质量指标有了明显提升。 2.科学管控水平有效提升。一是人力资源管控力度不断加大。严格用工总量限制，严格履行 用工审批程序， 推行岗位编制定员管理、 岗位增员“双审批”制度，实现了企业各项用工无“表 外”人员

21、。深化推动岗位优化，通过加大人力资源盘活力度、非核心岗位外包、推广“双定”标准、细化工时管理等措施，满意了企业生产经营须要。二是财务管控实力稳步增加。进一步加强成本费用集中管控，启动了预算信息化管理，持续优化成本预算，强化资金的集中管理，大力推动各单位的损益核算工作。并推行了重点项目和单车的损益核算工作，效益明显 增加，收益水平稳步提升。10 月份以来，共清缴欠费 274万元，达到了区邮政速递物流公 司欠费率考核指标范围内。 三是风险防控工作进一步强化。 仔细做好各项平安生产制度的落 实和检查工作，突出抓好邮件平安、资金平安和邮运平安，全年未发生重大事故。落实信访责任制，加大接访落实力度，维护

22、了企业改革发展稳定大局。四是加强内控建设和资费的管控力度。内限制度建设取得了阶段性成果，各项制度基本建立，运行流程得到规范。根据经营管理的“五条禁令”，强化了协议客户的资费管理，对低资费客户进行了资费调整。 3.运营机制体制不断理顺。一是进一步理顺了管理体制。健全了市邮政速递物流分公司、6 个营业部和 1个旗县营业部的三级“一体化”管理体系，建立了综合部、市场部和网运部专业 管理格局。二是全面推行科学有效的计件工资改革方法。为了体现多劳多得的原则，4 月份我局推行了科学有效的无保底计件工资改革方法，并在 11 月份再次对计件工资改革方法进 行了调整和完善，即每投递一件嘉奖 0.8 元，每揽收一件按收入的10%赐予嘉奖，实行上不 封顶的政策。通过这一政策的推行，极大地调动了广阔揽投人员的揽投主动性，促进了市场 的全面开发，有力地拉动了业务收入的快速增长。 4.和谐企业建设深化推动。高度重视和谐劳动关系建设，企业合同用工的劳动合同签订率和 社会保险参保率、劳务工参保率均达到100%。加大全员培训力度，实行多种形式强化培训。 主动开展“创先争优”、文艺联欢等活动，营造了深厚的企业和谐氛围。加大帮扶救助力度， 主动组织开展“送暖和”活动，全年共发放慰问金 1.4万元，受惠职工近 25 名。 邮政员工年末工作总结范文