政务中心工作总结工作计划优质.docx

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1、政务中心工作总结工作计划政务中心工作总结工作安排1 一、工作推动的状况 (一)完善政务服务组织机构建设工作 1.领导重视。加强日常的业务培训工作，确保每月召开工作例会，进行业务培训。此外，镇级专管员定期对各村居进行一对一业务培训。有图片，有走访，有检查，有会议议程。 2.服务设施齐全。镇级和10个村(社区)均建有固定的服务大厅。有满意工作须要的办公桌、电脑、复印件、椅、柜等办公用品;办公场所整齐有序，有接待办事群众座椅等服务设施;服务标识清晰，标牌规范醒目。 3.工作队伍相对稳定。镇、村均有明确的分管领导，服务大厅有详细负责人，镇大厅有8名、各个村(社区)有3名以上常驻工作人员并保持稳定，业务

2、娴熟，办事效率高，大厅内服务制度完善。 (二)完善政务服务标准化工作 镇级、村级刚好编制政务服务事项实施清单，做到了应编尽编、要素完备精准，并动态调整、发布政务服务网上办事指南。事项实施清单中“六端、十办”、“是否支持预约”等选项，20_年11月底已经全部勾选完毕。 (三)完善网上办件量工作 1.办件总量。镇本级年办件量不少于10000件，10个村(居)办件量不少于5000件，以镇为单位统计办件总量不少于60000件。镇本级年办件量25240件。以镇为单位统计办件总量100965件办件。 2.增速。镇级、各村居办件量总数与上年目标任务量相比，该项工作圆满完成。 (四)完善事项覆盖率工作 镇级全

3、部事项153个和村级全部事项700个，合计853个事项，每个事项都有1个以上办件，事项覆盖2020年11月底已经达到了100%的目标任务。 (五)完善法人用户注册量工作 以镇为单位，统计在政务服务网上的法人用户注册量(包括企业、事业单位、个体工商户、农夫专业合作社)。全镇目标总任务数200户。该项工作超额完成目标，共计注册了213个。 (六)完善“电子证照”应用工作 以镇为单位，统计调用“电子证照”作为办事材料。镇村两级集中处理一个事项(即社会保障卡申请)。 (七)完善服务评价工作 以安徽政务服务网上的“好差评”满足度为依据，镇村两级录好办件的同时，就已经做好了好评工作的勾选问题。 (八)完善

4、7X 24小时服务地图应用工作 以安徽省7X24小时服务地图管理平台为依托，提高各镇地图有效访问量、事项有效搜寻量、评价量。该项工作到事、到人，现已圆满完成。 (九)完善日常工作 按要求刚好向县数据资源管理局报送有关报表及材料、按时参与工作会议、完成相关工作任务。 二、工作中存在的问题 (一)镇级专管员队伍建设有待加强。全镇共计153个事项，涉及镇上20个职能部门。补录办件、各部门事项管理平台的修改、政务服务门户网的评价、一站通补录办件等，目前只有镇级专管员一人，需加强队伍人员建设。 (二)村居人员变动频繁，缺乏长效机制建设。全镇10个村居，今年的专管员发生变动的就有4个村居。“互联网+政务服

5、务”是一项对于电脑操作专业度要求相较于其他工作而言略高的工作。常见的更换村居专管员也对此项工作的后续发展具有肯定的影响。 (三)后续保障不足，服务质量仍需加强。截止目前，有关村居反映“互联网+政务服务”工作内容繁琐困难，经费保障没有跟上，服务质量也需进一步加强。 三、如何开展以后的工作 (一)到岗到人，细化分工。镇级事项涉及到的32人，应尽职尽责完成办件量的补录工作、日常补录后的好评工作等。按时按月按量完成目标任务数。 (二)建立健全各项制度，加强长效机制建设。各村居设AB岗两人，在办件量、好评量、覆盖率、日常修改等时间紧任务重的工作下发时，分工合作共同完成。 (三)转变工作方式，加大后勤保障

6、力度。依据实际状况，赐予专管员肯定的经费保障和加班补助，更好地提升服务的质量与水平。 政务中心工作总结工作安排2 推动“互联网+政务服务”，是实行国家省“放管服”改革要求并推向纵深的关键环节，我委高度重视，主动行动，扎实推动，严格根据工作要求和时间节点完成相关工作。现就我委“互联网+政务服务”工作总结如下： 一、工作推动状况 (一)完善政务服务事项清单编制工作。根据安徽省人民政府办公厅关于做好市县乡其他依申请类权利事项和县乡村公共服务事项实施清单编制工作的通知要求，6月，我委对全省其他依申请类权利事项书目清单中涉及到的其他依申请类权利事项和县乡村三级公共服务事项书目清单中涉及到的公共服务事项进

7、行进一步梳理完善，共涉及我委29项行政权力和公共服务事项，全部事项全部录入到安徽政务事项管理系统，11月份根据县政务服务中心要求对全部清单事项进行进一步整理完善，29项事项已全部进入县政务服务中心三楼28号窗口，并已通过审核、发布。 (二)主动推动政务服务事项“立刻办网上办一次办”。我委根据各级文件精神，以为企业和群众办好“一件事”为标准，全面梳理公布我委事项清单和实施清单，优化审批服务流程，进一步提高审批服务效能。对企业和群众依申请办理的简易事项，即来即办即结，做到“立刻办”;与企业生产经营、群众生产生活亲密相关的审批服务事项，依托“互联网+政务服务”平台，“应上尽上、全程在线”，做到“网上

8、办”;在办理深度上我委29项事项中20项事项为4级深度，企业只须要网上提交材料即可，无须达到现在;其余9项事项办理深度为3级，企业、群众只须要到办理现场1次即可。服务对象一次在政务中心窗口前交齐材料，由窗口实行内部流转，并做到办结时限比法定时限缩减三分之二以上，最大限度削减企业群众跑中心的次数。 截至目前，我委行政审批事项中“一次办”事项达到95%以上。为了更好地做到便民、利民，全部审批事项均开通了网上办理，公开了办理事项、办理流程、办理进度和结果等，做到网上可查询、可互动、可追溯。 (三)提升办件量和覆盖率。截止20_年12月底，我委运用政务服务系统办件31件、覆盖率65.5%。办件覆盖率不

9、是很高，主要缘由在于办件申请量少。 二、保障措施 (一)加强组织领导。推行“互联网+政务服务”，是顺应人民群众期盼，我委高度重视，切实强化领导责任，列入重要议事日程，明确分管领导，详细负责我委“互联网+政务服务”审批工作。由行政审批服务股详细实施，细化分解任务，明确时间节点，确保网上审批工作落准落细落实。 (二)加强考核监督。自觉接受县编办、县电子政务办对我委“互联网+政务服务”工作落实状况的监督检查，并将此项工作纳入机关干部年度考核工作中。 (三)加强宣扬引导。充分利用互联网、新媒体等载体，大力宣扬“互联网+政务服务”工作。将宣扬与信息公开、政策解读、社会监督结合起来，广泛听取企业群众看法建

10、议，正确引导社会预期，拓宽公众参加渠道，营造良好的政务环境。 (是)加强平安保障。完善网络基础设施，组织开展信息平安保密培训工作，确保审批各环节工作人员严格履行岗位职责，遵守保密制度，强化网络信息平安，不断提升信息基础和平安保障水平。 政务中心工作总结工作安排3 作为县政务服务中心综合窗口的一名托付代理员，我严格遵守中心的规章制度，在中心领导的帮助与指导下，我的代理业务水平不断提高，服务意识不断增加，各方面自己要求严格。现将20_年工作及思想状况总结如下： 首先，在思想上我仔细学习“三个代表”重要思想，并将其贯穿于自己的工作实践中，事事到处为中心的全局利益着想;仔细贯彻执行党的路途、方针、政策

11、，遵守国家各项法律、法规;主动参与全县入党主动分子培训班充电，参与中心党的群众路途教化实践活动，_，各项志愿服务活动，有南陵县春节用工聘请会现场志愿引导服务、南陵县社区邻里守望暨爱心衣站志愿服务活动;赴籍山镇春谷社区走访慰问了四户困难群众，送去了节日的问候和慰问金;每月文明创建上路劝导;道德讲堂活动八次，做好每月道德讲堂活动现场拍摄、软件资料收集整理并刚好有效上传到文明创建动态管理系统，其中胜利参加组织举办过一次道德讲堂总堂活动。努力提高自身政治思想素养。 其次，在工作中，我严格遵守中心各项规章制度，保持窗口卫生，挂牌上岗，规范运作，仔细完成托付代理工作和中心的月度、年度考核基础资料整理工作及

12、领导交办的其他临时性工作。我所代理的'六家单位，其审批项目多、范围广、要求困难。尽管如此，我坚持做到耐性解答办事群众询问， 刚好受理、高效办结，严格审查各项手续，对资料不全的便进行一次性告知，并耐性作出相关说明和说明，因此，全年没有发生一起投诉，树立了中心为民服务的良好形象。为努力提高自身业务水平和理论水平，参与了网络远程学习，学习了最新国家政策法律法规修改制定、行政审批制度改革、政务公开政务服务和政务服务便民创新做法等，并赴无为县参与了全市政务服务标准沟通会，赴重庆参与了政务服务与社会管理标准化培训班，取得了政务标准化内审员资格证，参加了南陵县政务服务标准化工作。此外，为拓宽自身学问

13、面，参与了学历深造，并获得了相关学历学位。 今年三月，被评为芜湖市政务服务系统十大女杰之巾帼微笑天使;八月，被抽调参与全县权力清单清理工作;十一月，被评为20_年南陵县岗位学雷锋标兵;今年中心五个月月考评中，共3次被评为月度优秀个人，这是领导和同事对我工作的确定。但是，我知道自己还有很多不足之处，我肯定会在来年接着努力，以更高的标准要求自己，扬长避短，争取更上一层楼。 政务中心工作总结工作安排4 _年，县国土资源局驻行政服务中心窗口以优化经济发展环境和开展为民服务、争先创优活动为目标，切实转变工作作风，提高行政效率，优化服务流程，着力打造一站式服务窗口，真正实现了业务办件窗口受理、窗口审查、窗

14、口收费、窗口制证、窗口发证的“一站式”服务，使服务对象得到了高效、快捷、便利的优质服务，到目前为止窗口共办理各类审批项目1906件，按时办结率达到99%，现将全年工作状况简要总结如下： 一、_年工作开展状况 (一)局领导高度重视“窗口”工作，支持力度大。 局主要负责人非常重视窗口工作，多次到中心检查指导工作，分管领导每周都到中心签到，与中心领导进行沟通。局里为工作人员配发制服两套，统一着装，树立了窗口工作人员良好形象。 (二)提高工作人员的服务质量和服务水平。 为进一步提高工作效能，强化管理，规范运作，提高服务水平，国土窗口领先在中心开展服务质量活动，既“五个一”活动。一是对窗口工作人员进行一

15、次再动员，统一思想，深化相识，为进一步提高窗口工作效能和服务质量供应思想保证;二是每季度开展一次自查自纠活动，比照依法行政，规范办事，热忱服务等方面进行自查自纠，表演先进，鞭策落后;三是每个人每季度写一篇工作小结，联系各岗位职责，找不足抓整改;四是每季度组织一次企业回访活动，上门征求企业对窗口审批，服务工作的看法和建议;五是每季度开展一次业务培训，不断提高窗口工作人员业务水平。上述活动大大提高了窗口工作人员的综合素养，服务质量和服务意识明显增加。 (三)创新服务机制，实现窗口服务的便捷高效。 1、坚持实行“领导窗口服务制”。局分管领导每周一次到窗口驻点办公，干脆面对投资者和办事群众，现场协调解

16、决问题。体现了“以人为本，便民高效”的服务理念，树立了良好的政府服务形象。对窗口工作状况，工作人员服务状况以及执行大厅工作纪律状况进行现场督察。 2、实行“六公开”，提高办事效率。国土窗口严格根据文件要求，将原承诺件时间为一个月不等的统一为收件资料完备后，7个工作日上报，领取证件，窗口全部收费项目在中心银行结算窗口统一缴纳。并根据标准化窗口建设的要求，在窗口放置了服务指南，项目告知单，供应示范文本。为了便利群众办事，提高了办事效率。国土窗口的工作人员在工作中心系群众，心为群众着想。当遇到前来办事人员因到下班时间而未能刚好办理时，主动延迟下班时间，等群众办完事才下班。 (四)加强制度建设，强化窗

17、口管理。 1、坚持“四项制度”严格执行“四条禁令”，“六个不准”规定。 2、给予窗口首席代表全权处理局相关业务事宜，首席代表负责现场审查材料，现场审批，提高窗口办件效率。 3、严格执行机关效能行为责任追究相关规定，局领导不定期督察，重点是窗口工作人员严格依法行政，执行工作纪律，提高工作效率，改进服务看法，解决群众困难，推动工作落实等方面状况，努力把窗口打造成效能型窗口。 二、取得成效 培育工作人员坚固树立“四个意识”，进一步提升了窗口服务质量。进一步树立服务意识，到处体现为民、便民、利民，以满足服务对象需求为动身点，以服务对象满足为落脚点;进一步树立了责随意识，时时到处体现依法、诚信，做到“言

18、必行，行必果”，不断提高即办件比例，杜绝“两头受理”和“体外循环”等现象;进一步树立了法律意识，到处体现依法施政，把窗口工作纳入规范化轨道，始终确保依法行政;进一步树立效能意识，围绕“效能窗口”建设，主动创新服务方式，着力推动规范运作，全面提高行政效能和服务水平。 政务中心工作总结工作安排5 自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及同事们的关切帮助下，根据审批提速、服务提质、形象提升、让满足度提高的目标，努力把农机窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。现将一年来的学习和工作梳理总结如下： 一、提高思想相识。作为政务中心窗口工作人员在为人民服务的同时，思

19、想要统一到县委、县政府的决策上来，从而提高思想相识。本人是农机窗口的工作人员，一年来，严格遵守中心各项规章制度，始终不放松业务学问的学习，以便运用到实际的工作中去。 二、明确工作职责。在窗口工作中我深知树立责任感和使命感是最重要的，加强服务意识，强化服务职能，提升服务品质，深化服务姿态，做到以亲切、端庄、和谒、热忱、主动、耐性、周到的服务。窗口办事实行公开、公正、阳光操作，树立政府的良好形象，使群众放心、舒心。优质、高效的便民服务，使群众办事放心，解决群众办事难的问题，以营造和谐的社会氛围。同时对于办事群众的疑难赐予耐性的解决和答复，并且以便民、为民、服务于民做为工作的动身点和落脚点，以帮助办

20、事群众解决疑难为目标，明确了自己的工作职责。 三、增加业务学问，提升效能服务。窗口是代表全局的行政职能，所以本人在服务上肯定做到热忱、业务娴熟，对服务对象的问询能赐予正确无误的答复;遇到群众有疑问的地方，能够耐性细致地进行说明、说明直至其理解;接待外地的服务对象时，运用一般话应答;遇到服务对象文化程度有限时，能主动指导;接听电话时，能做到主动问好。忠于职守、爱岗敬业;做到与单位内部团结协调共同推动工作;始终以来没有与服务对象争吵与不开心的现象，没有履职不到位而受到投诉举报。回想自己到服务中心工作已经一年了，工作中还是会存在一些小的差错，我深知对于业务学问方面还须要更多的学习，更严格要求自己，从而充溢自己的业务学问更好的为办事群众解决难题。 四、今后的努力方向。在今后的工作中要加强学习，努力提高自身素养，不断树立职业道德和服务水平。把学习上级政策，把握好正确方向;转变工作作风，端正窗口工作思想;把不断改进工作作风作为推动工作的重要手段。本人始终把“以服务为己任、便利群众、奉献社会”作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，争做一名文明优秀的窗口工作人员。我将这次总结作为对我个人的支持、监督和帮助，发扬成果，克服不足，以更加饱满的工作热忱，开拓进取，为推动我县政务服务窗口工作与发展做出新的贡献。 政务中心工作总结工作安排