2021年终工作总结大全例文.docx

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1、2021年终工作总结大全(精选)年终工作总结1 岁月如烟，20_年已经离去，回顾过去一年的工作，物流部在公司的得力领导及各部门的协作下，部门的各项工作都在有条不紊的开展，并完成了上年度的工作安排，但在部门日常的各项管理中，仍存在许多的问题，须要不断的改进与完善。现将本部门岗位职责、20_年部门主要工作完成状况、存在的问题及20_年的工作安排报告如下： 一、本职工作内容 1、负责物流部日常工作的全面管理，制定本部门各岗位的工作职责与相关的管理规定。 2、做好物流交付、仓储及粉碎各环节的管理，确保组织并调动整个团队充分执行工作任务。 3、限制物流交付和仓储管理成本，优化人力，节约公司资源。 4、做

2、好各岗位的人员管理与工作支配，主动帮助处理各项异样。 5、仔细做好部门的日常管理与绩效资料的收集统计工作。 6、接受并完成上级支配的其它工作任务。 二、物流部20_年主要工作完成状况总结 1、通过流程优化，对仓库的人力进行了合理的精简，将原料库、半成品库及成品库人员由各两人削减至一人，提高了部门的工作效率，节约了公司成本。 2、对部门的主要日常工作纳于了数据化的管理(如：交货刚好率达成统计、部门的加班状况统计、延锋系统料箱回收状况、外租车及车辆油耗统计等)，使部门与公司能够刚好了解相关的状况，便于刚好订正与完善相关的管理。 3、完善了物料出入库环节的系统管理，建立了退货品仓库，对客户退、换物料

3、进行了分类，便于数据的统计分析。对原料、半成品建立了物料先进先出存量管制，便于物料的先进先出及可追溯性。 4、在成品发货及交付环节，对相关的作业流程进行了完善与优化(如：成品仓管员依订单备货，装车时，送货人员依供货明细核对物料装车，刚好发觉错装、漏装)，通过日常的部门会议宣导与相关人员的定岗管理，使成品发货错料的现象得到了有效遏制，客户的埋怨明显削减。 5、通过与延锋百利得及临港工厂订单人员的协调，将收货的道口时间适当调整，使我司的送货车辆运用效率得到了明显提高，以保证泰昌部分定单的准时交付。 6、对粉碎房外库存的20_上、下盖成品呆料进行了刚好粉碎回用，将相关场地清理，用于半成品呆料的堆放，

4、以缓解半成品仓库的库位惊慌。 7、通过部门定期的会议宣导与日常运作中的问题教化，使本部门人员的团队意识得到了明显提高，在人员配臵不足的状况下，使得各项日常工作得以正常运转。 三、物流部20_年工作中存在的问题 1、仓库呆滞物料的增多，新项目的接连导入，原料仓库、半成品仓库及成品仓库的场地严峻不足，物料的定臵定位管理存在很大的困难(如：_、_成品及原料等)，不便于仓库的盘点及物料的先进先出。 2、部分人员的责任心不足，工作现场的6S很差(如：送货员送货遗漏送货单，辅料仓库、粉料房现场差)，在管理中因人员的工资待遇、流失人员的聘请困难等缘由，使得工作的执行力很差，不利于部门的良性发展。 3、延锋系

5、统送货料箱回收的不行控性。虽然在料箱回收环节建立了双方的签字手续，但也无法追究在顾客场所丢失的责任，只能对我司物流环节起到监督的作用，不能从根本上解决问题。 4、在车辆的管理环节存在不足。没能很好的监督与执行车辆的日常保养与修理管理，存在车辆修理与保养不刚好的现象，缺少对司机平安方面的教化，导致有车辆事故的产生。 四、物流部20_年工作安排 针对以上本部门存在的问题及在管理中的薄弱环节，在新的一年里，将努力把本部门的各项工作扎实推动，安排开展工作如下： 1、加强部门的团队意识建设，提高部门的凝合力，努力创建良好的工作氛围。通过会议宣导、工作的启发及淘汰机制，增加员工由被动改为主动关切部门的工作

6、并提出自己的建议，提高个人的组织实力和沟通实力。 2、加强部门人员的平安教化，尤其对司机的平安教化做到每会必提，定期学习与宣导平安方面的学问与相关案例，提高部门人员的平安意识，做到防患于未然。 3、制定相关的考核制度，提升部门的服务意识与服务水平。希望在公司许可的范围内，调整相关人员的工资结构，对部门的不同类岗位推行各自相宜的考核制度，达到提升员工的工作热忱，约束不良现象的产生。 4、加强对成品发货及物流交付环节的管理，严格要求司机执行道口时间交货，将成品发货精确率及成品的物流交货准时率达到100%，加强对料箱回收的管控，力争料箱每月平均的总回收率在95%以上。 5、加强车辆的修理与保养方面的

7、管理，制定车辆的'保养规范，并要求驾驶员填写车辆修理与保养记录，做好车辆的清洁与防护。 6、完善仓库的各项管理，加强在6S、物料的定臵定位、先进先出、物料的可追溯性、账物精确性、呆滞物料处理及粉料现场等方面的管理。 年终工作总结2 一学期以来，本人根据学校的支配，任教高二生物，又兼任生化组长、高二生物备课组长，任务重、工作困难，但是本人能酷爱本职工作，仔细学习新的教化理论，广泛涉猎各种学问，仔细备课、上课、听课、评课，刚好批改作业、讲评作业，做好课后辅导工作，严格要求学生，敬重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟，并顺当完成教化教学任务。为

8、了下一学年的教化工作做的更好，下面是本人的本学年度的教化教学工作小结： 一、不断提高教学质量 1、课前打算备好课：仔细钻研教材，了解教材的基本思想、基本概念;了解教材的结构，重点与难点，驾驭学问的逻辑，能运用自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好。了解学生原有的学问技能的质量，他们的爱好、须要、方法、习惯，学习新学问可能会有哪些困难，实行相应的预防措施。考虑教法，解决如何把已驾驭的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何支配每节课的活动。 2、课堂上的状况：组织好课堂教学，关注全体学生，留意信息反馈，调动学生的有意留意，使其保持相对稳定性，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创建良好的课

9、堂气氛，课堂语言简洁明白，克服了以前重复的毛病，课堂提问面对全体学生，留意引发学生学习生物的爱好。 二、做好课后辅导工作。 高二下学期是学生参与生物毕业会考的学期，但是在这学期就要起先重视这项工作。因为我校的学生基础差，同时有没形成一种好的观念，许多学生抱持一种无所谓的看法，成果提高不上去。针对这种状况，本人对一些可能上C的学生进行重点辅导，激励后进生，落实优生，不段提高学习成果。 三、主动参加听课、评课。 本人克服课时多，时间紧，又常常发生课时冲突的困难，虚心向老老师学习教学方法，博采众长，以提高教学水平。随着课程改革的推动，对老师的素养要求更高，在今后的教化教学工作中，我将更严格要求自己，

10、努力工作，发扬优点，改正缺点，不断进步。 四、不断学习、更新理念 21世纪是生命科学的世纪，生物学学问日新月异，发展很快。在备课过程中，我在熟识教材的基础上，不断查阅资料，不断更新教学理念，并在教学中实施。为了赶上时代步伐，我在复习高校教材内容的基础上，还常常上网查阅资料，了解现代生物学新成果、新观念。初上讲台，教学业务不够娴熟，虚心向老老师请教，取别人之长、补自己之短。并留意创新，形成自己的教学风格和特色。 五、兼职工作 作为高二备课组长，我很好的完成了组内的各项工作，还组织了一些教学活动、学习活动。在11月下旬合理支配，协作学校工作迎接市教研院的教学调研。 六、成果与反思 在教学中，大部分

11、的学生上课仔细，学习主动，在考试中取得了较好的成果，也驾驭了一些学习生物的方法和生物试验技能。但有部分同学上课没有课本，不听课，不思索，不做作业;有些同学考试不仔细，成果很差也没有羞愧感。由此，导致部分同学学习成果很差。但本人仔细备课、上课、听课、评课，刚好批改作业、讲评作业，做好课后辅导工作，广泛涉猎各种学问，形成比较完整的学问结构，严格要求学生，敬重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟，并顺当完成教化教学任务。通过一学期来的努力，通过新的课标的实施学习，充分调动了学生的学习主动性和自主创新实力，提高了学生学习生物的爱好。学生驾驭了学习生物的方法

12、，自学再生实力得到了进一步的提高，但由于环境与条件的制约，缺乏大环境的熏陶，学生的成果还参差不齐，整体成果提高得不快，有些甚至不尽人意，这有待今后工作中不断的探究、借鉴与完善。 年终工作总结3 本学期我担当高三生物学科教学，作为毕业班的老师，由此感受到自己肩上的担子之重。由于高三教学要出成果，因此，我接着努力钻研新课程标准和高考考纲，深化探讨教法，依据学情不断调整教学思路。立足现在，放眼将来，为使今后的工作取得更大的进步，现对本学期教学工作作出总结，希望能发扬优点，克服不足，总结检验教训，继往开来，以促进教学工作更上一层楼。 一、抓好学生的思想教化。 对于高三年级学生来说，开学初注意他们的思想

13、教化比传授他们的学业学问更为重要。因此在开学初和每周一上课前时我尤其重视他们的思想教化，讲几句简洁的激励性语言，同时关注他们上课听讲的状态，发觉心情不对在课上刚好提示，或者我以某种动作手势予以个别提示，这样做既达到了教学目的，也不会影响教学的正常进行。由于学生的心理特点确定了集中留意力的时间是有限的，于是我针对学生好动的特点，将新课中的重点学习和难点突破支配在前，将训练评价和上节课的练习纠错等学生必需动手的教学内容支配在后，从激发爱好入手，或者走到学生中间，利用“示意法”提请学生留意，如不便走下讲台，可用“稍停法”，引起某些学生的留意，除此以外，我运用恰当的赞语、合适的嘉奖等各种不同方法，对培

14、育学生集中留意力的习惯也是重要的。 二、依据特定的学情创新教学方法，提高教学质量。 1、创设情境，激发学生学习爱好。新教材活动性强，我充分利用教材，细心创设学生熟识的情境，激发学生学习的爱好。 2、紧密联系生活实际。中学生物虽然抽象但与生活实际联系紧密。在教学中，我常常将电视、网络中与生物学问相关的生活实际带入课堂，在现实世界中找寻生物题材，激发学生学习爱好，让教学贴近生活，让学生在生活中看到生物学习的重要性。 3、开展探讨与互评活动，培育学生的创新和合作精神。让每个学生都有参加活动的机会，使学生在互评中学习，在探讨中思维，让学生在探讨思维的过程中探究、创新。如教学过程时，多设计一些探讨与沟通

15、活动，让同学们相互探讨各抒己见，然后让一学生代表进行评价，若还有争辩，再请另一个学生进一步评价，使学生在活动中产生了创新的火花和合作的习惯 4、仔细制作符合学情贴近生活的课件，提高课堂学习气氛，学生主动性高，效果好，寓教于乐。 5、提前进行高考模拟题的训练。每两周支配一套高考模拟题的训练，一方面巩固所学学问，以免学了必修3忘了必修1等前面学过的学问;另一方面提前进行模拟训练，了解高考题型及把握考试时间和提高考试速度。 6、每节课都设计了“课前小试”和“课后大练”。我将近两年浙江、广东、上海、江苏、山东、海南等地的高考题中与本节课学问点相关的试题分类整理到“课前小试”和“课后大练”中，让他们了解

16、高考题型，了解高考考纲，同时通过化整为零使学生感觉高考试题并不难，因而对学习充溢信念。 7、制作学问点普查表格，让学生了解自己知己知彼，并且老师从中找到该花时间和精力的方向。由于前两年已经采纳了新高考，现今有了参照，因此我依据20_年的高考考纲，将考点根据教材依次制成表格，要求学生比照考点进行填写自己未完全驾驭的学问点，在这之前我已将教材中的学问点整理并且印发给学生。 三、关注学习过程，让学生品尝胜利。 主动关注学生参加学习的程度是教学胜利的重要因素。没有学生主动参加的教学应当是失败的。老师在关注学生的同时，要主动创设机会让学生体验胜利的快感。 1、激励参加。高三年级的学生仍有很强的表现欲，老

17、师要抓住学生心理特点，组织提问、帮助回答和激励性点评相结合生动活泼的学习氛围，学生即使回答错误不要马上指出而应当通过引导启发促成其回答正确，经过多次机会学生参加的激情就有了，运用多种手段呈现学习内容。有了外在的诱惑力，就会诱发学生的内在需求，从而乐在其中。 2、供应机会。通过老师的合理启发引导，让学生经过自己的主动探究，从而找到规律，发觉问题，理解新知，突发奇想解决难题。有了这样的体验，学生才能感到探究的趣味所在，当取得胜利时，那份喜悦是别人难以体会的，可以说喜悦是发自内心的。由此生发的学习动力也是其它激励手段所不能替代的。 以上是我在这学期的点滴体会，在今后的教学工作中我还要不断积累，不断探

18、究，使学生们乐于学生物，从而使教学相长使我更快的成长起来。 年终工作总结4 冬雨随风而至，20_年也将随着深冬的来临而将翻去最终一页，20_年是我人生的转折点，从以前的个体到了一个集体江苏启安这个大家庭当中来了!我虽然在公司才两个多月，但是就这两个月让我感受很深，让我思索许多在这辞旧迎新之际，我把这几个月的工作做个总结： 刚到公司的时候，公司支配我到庐江做选购员，作为一个刚接触这个职业的新手，我没有多的阅历和阅历，但是我要求自己要有一个平常的心，进取的心，不止千遍的和自己说：这个岗位的担子是重之又重，肯定不能辜负了公司领导的期望。对于材料的选购，我从短短的工作实践中也总结出了以下的一些阅历：

19、一、尽量收集多一点材料信息 我不熟识的材料，我会尽我的努力找懂得这个材料的人，从别人那去学到到自己原来不知道的东西。那怕是一点一滴都算是学习和进步。 二、做事情要有条理、有安排 我基本上会每天都会对我所做过的工作，处理的事，进行一个心里的小结，对没有处理好的事，要求次日，或紧接处理的，尽量做到问题不推迟，尽最快解决。对于明天的主要事情，做个安排。俗话说：好记性不如烂笔头!事情较多的时候，我会记录下来，逐个去处理，处理和没有处理的做个记录，这样工作就会更加澄澈明朗。 三、学会主动与人沟通 常常与工地上的仓管、施工队长等相关人员接触和沟通，这样便于自己更好的了解材料，以及跟踪须要，削减工作失误，提

20、高工作效率。 四、做好对供应商的管理 尽量用条款有效的文件去约束牵制他们，让他们能主动争取协作我们工作，刚好解决问题，让其感受有压力又有动力。工作中要严谨，要主动出击，不寄希望于供应商确定没有问题，刚好的做好跟催工作，要分析供应商的每一次看似合理的理由，是否隐藏着丝丝供货风险或其它东西。要做好记录，便于查询和统计，及协作工程须要做好工作。 五、职业习惯 让自己有一个好的职业习惯，有成本概念，有利润思维，有风险意识、有统筹实力、有沟通沟通好习惯。这些都有助于自己向一个更优秀的选购靠近，做一名真正优秀的选购员。 六、打业务电话的一些阅历 想好打电话的目的是什么?是询价、是讲价、是订价、是分析市场改

21、变等。组织好自身谈话内容的概要，做到谈话流畅，语言丰富，用语专业，亲切自然大方，热忱大度。对供应商所销售的这个材料及其它供应商(同种材料)的信息要了解，以此好回应对方的谈话。要记住对方所销售这个品种现在的大约价格，及你上次所订购价格，或上次你报给对方你购的价格及你虚拟报给对方的价格。在关切业务的同时，不妨多赐予客户出了业务关切外，工作身体等也做个善意问侯。对新客户多介绍并展示一下自己公司的实力和优势等。 以上的一些阅历是我在工作过程中总结出来的，想要做好一个合格的优秀的选购员必需严于律己，在实践中不断的加强自己的业务水平的提高，只有这样才能更好的呈现自己，为公司的发展做出贡献! 在庐江的那段日

22、子，我能够从心里上刚好的转变，从以前的一个个体能刚好而又融洽的融入到这个团体，也是对自己的一个要求和挑战，在吴江我能够和同事们相处的特别好，本不是一家人，但是胜似一家人的情意始终让我们的这个团体工作有力，工程进展顺当。11月份我被调要到南京工作，参与南京沙达旺仓储工程，岗位是后勤的管理。 后勤管理对于我来说又是一个新岗位，但是我总是有这样的自信：肯定能做好!在平常的生活中和同事多沟通，随时驾驭他们的心理和一些想法，并能尽量的在现实条件中随心所愿，这样就从后勤方面保证了员工的有一个良好的工作心态，无后顾之忧!刚好的合理的制定了一些后勤制度，和对制度的宣扬以及监督，对后勤上面的一些设施、设备做一个

23、完整的数量和现状统计，须要修理的刚好修理，须要整改的刚好整改，让大家有一个比较舒心，平安，暖和的后期生活环境! 20_年即将过去，下面将迎来崭新的20_年，在新的一年里，我将发扬不怕苦，勤学习的精神，更加努力的做好自己的工作，树立公司荣誉感，尽自己的努力，为公司的发展壮大，也为证明自己的实力，恪尽职守，永不懈怠。 年终工作总结5 在这将近一年的时间中我通过努力的工作，得到许多收获，接近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。我对一年的工作进行简要的总结。 1)熟识选购的流程，让自己从下单到收料，每个细微

24、环节都经手，让自己熟识每个供应商及供货方式。 在收料单的录入中，每个物料到料状况都由自己经手，让自己在第一时间了解生产的物料到货状况。下单的传真及确认。让我学了许多东西，能了解自己物料的实际到料状况及存在那些问题，须要留意些什么事项，不明确的地方跟供应商沟通，了解并熟识此物料，且跟供应商有更进一步的沟通及联系。便利以后的调货事宜。明年肯定把这份工作做到更细致，让每次的确认订单做到万无一失，坚持确认再确认，不在发生没有收到订单事宜。负责一些物料的调货事宜，尤其是远程的物料。学会安排自己的物料到货会不会造成满仓，造成许多的库存量，能否影响生产的进度，自己请款资金会不会影响公司的资金流淌，明年会把远

25、程物料安排更具体，让自己了解全部物料的进度。明确安排对于生产来说是重要的。有安排的生活及工作才是的。 2)年底参加单价的录入及整理，真正介入到单价里面，也可以说进入选购的一个大门，才知道自己真的只是学了一点的毛皮，了解在不影响生产进度，能让供应商准时到货并不是好的选购，好的选购是在供应商能准时听自己的调度还得供应的服务看法及质量。且要把的产品以最低的价格给自己，那才是真正好的选购。货比三家。通过不同的厂家给出不同的价位，在以志向的价位压自己心中最情愿的供应商，得到自己想到的结果。希望以后自己进入这个选购的大门里面。 3)参加erp的工作录入及整理。最想说的话，这个erp系统的引入是我们今年的帮

26、助了，通过erp让自己学到每个车种的配置，自己的选购物料的到货状况，仓库的库存等。让全部的物料都明白化，及精确化。全部物料有依可询，有据可依。 4)参加盘点工作。让自己在实践中了解全部的零件。了解仓库的库存量。通过盘点工作。了解零件物料在哪方面造成库存。那些为死库存，为何会造成这些库存量。怎么才能消化库存，让仓库成为零库存，让我们的供应商成为我们的仓库。自己对自行车的不了解，有点盲目的调货，对自己所调的物料不能跟踪究竟，没有做到位，做事不够细心，考虑不周全。物料跟催不紧，不清晰物料的紧迫性，处理问题没有力度，不够坚决。 明年努力清晰工作的重要性，努力学习了解自行车的配置及为何要如何配置。单价的

27、计算方式从何得来。用一颗感恩的心面对自己的工作，调整好心态问题。做到选购的适价，适质，适量，适时，适地。希望明年工作能责任到个人，分工明确规定。让自己的物料更了解责任更明确。 20_年是收获的一年，也是充溢的一年，和大家一起工作更是一件很开心的事。通过本年度的工作和学习，使我在选购上积累了许多学问和阅历，并在各个方面上都得到充分的熬炼。身为公司的员工，公司的兴衰与我有着干脆的联系。所以我情愿和公司一起向着更高的目标前进为我们的公司奉献一份力气! 年终工作总结6 今年全厂上下鼓足干劲，从高层领导到生产车间层层领导狠抓实干，加强管理努力实行双增双节，全体选购人员仔细贯彻董事长的讲话。有条不紊地办好

28、选购合同和物资调运工作。全体选购人员在经理带领下，顶着多方压力，加班加点恪尽职守完成各项工作指标，确保各个车间正常运转。现将选购后勤工作总结如下： 一、取得成果 选购调度也是选购后勤，在人员少的状况下，主动协作质检部、物管部、环保部、平安部、生产部对来往车辆进行平安宣扬和检查，发觉问题刚好解决，加大对原料质量的检测和管理。尤其是协作平安部做好各自货源厂家的“平安技术说明书”的收集工作。主动协作物管部清理废旧桶的回收和变卖处理工作。将二乙醇_空桶全部变卖和有关乳化剂空桶处理工作，清理个车间回收桶堆放处。同时督促须要回收的厂家尽快前来将空桶拉走。 二、自我评价 全年工作中，本人自始至终坚持以厂为家

29、，听从领导支配的工作任务，没有多请一天假，不迟到、不早退。节假日坚持上班支配到货。每周选购安排详实细致，做到勤查库存、勤跑车间、多方沟通供应商和生产车间之间的输纽。本人不仅业务熟识、协调工作实力强，很少给领导带来麻烦，加班加点任劳任怨、不计个人得失。在同各部门协调工作中，调度有方协同到位，身入现场主动提出解决可行方法，多次节约资源做出应有的奉献。 三、内部协调管理 遇到物流公司车辆或急待下货的驾驶员，我会赐予协调并尽快下货，对于质检报告的等待会做好劝服工作，尤其是过磅缺少吨位的驾驶员，更要细致耐性说明状况，帮他们找寻缘由，让人信服防止争吵过激言论和行为。中午下班前没有下完货的驾驶员支配就餐，供

30、应可行性的便利。质检部在我们调度制单后方抽样化验，在停电或电脑出故障时，我们须要主动请质检部不按电脑操作程序工作，即时供应化验开据产品合格单。 针对相关原料我们须要物管部保管员协作，先下货后抽样化验，由我们选购部调度签字。在同一原料多个车间运用中，刚好通知车间监磅员到磅房，跟车间协商好分灌下货，防止后续原料一时跟上，确保各车间生产的须要。在每周清查库存中，常常要督促车间打领料单，协同保管员核对好数据，灌区要抄写记录。有时要帮助保管员夜晚加班、过磅、平安下货工作。 针对工作中出现问题要刚好和相关部门协调解决的更好，不能解决的要电话汇报或书面文字汇报。努力把后勤保障工作做好!为_再创辉煌作出的努力

31、! 年终工作总结7 20_年_月，我站已搬入客运中心一年有余，这是我站迎接挑战、自我加压、勇于突破的一年。在站领导的正确领导下，各部门相互帮助，主动协作，以提升服务为重心，以平安生产为基础，始终以“为旅客服务，让旅客满足”为目标，工作于一线，服务于旅客，真正做到“您满足，我欢乐。”现将20_年年度工作总结如下： 一、宣扬工作着实有效。 1、接着开展“三进一上”宣扬活动，走进学校、社区，走进商场、人流聚集地，大力宣扬乘车、旅游、网上购票、银联刷卡购票、各代购点购票等便民服务业务。 2、针对弱势群体，开通了学生9折票，老年证9.5折票等实惠活动，并针对特困人群联合政府开展了爱心救助行动，免票乘车，

32、得到旅客的一样好评。 二、学习培训，建立一帮一结对子，创建比、学、赶、帮、超的工作学习氛围。 1、针对全站员工开展了礼仪、业务技能等培训，真正打造了内强素养、外树形象的责任团队。 2、(售票科)外出学习取经。博山一行收获许多，首先是加深了员工对保险的认知度，加强了自身的自保意识，从而大大提升了保险的销售量，能更好的为旅客服务。 三、强执行、严考核。 无规则不成方圆，以公司的规章制度、员工的行为规范为根本，建立了检查监督考核小组，对员工的不文明、不严谨的行为逐一破除，为总站的和谐稳定的发展打下了坚实的基础，人性化的管理模式更赢得了我们的确定。 四、人人为车站，车站为人人。 自搬入新站以来，面对环

33、境的改变，竞争对手的不正值手段，我们上下一心，用我们的行动服务于旅客，特殊是站领导时常和我们一起工作到很晚，他的言行影响着我们每一个人。我们信任，困难是短暂的，明天恒久是属于我们的。 工作在这样的环境中我感到很欢乐，能拥有这样关切我的领导和同事我感到很华蜜。20_年6月24日，是我来到客服中心整整1个月，这1个月我过的很充溢很欢乐。很感谢客服姐妹们对我的关切和帮助，作为一名新员工，我会很仔细很努力的向你们学习，争取早日成为一名合格的话务员。 自身不足： 1、语言组织实力不强。 2、语言不够专业化，用词不够职业化。 3、外省的站点学问欠缺。 以上是本人在从事话务工作时做出的年度工作总结，针对以上

34、不足，在以后的工作中要多视察老员工的工作流程，多倾听老员工的电话录音，学习语言表达技巧。在工作之余多看地图，熟悉外省的站点，这样能更好的回答旅客的询问，更快的为旅客供应转乘的建议，更好的做到本职工作。 年终工作总结8 经过惊慌的全体话务员的培训后，我们最终可以单独的上岗了。俗话说：没有规则不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必需遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应当留意以下几点细微环节，要自己在实践中不断完善自我。 当然我们不能因此而沾沾自喜，须要做的是再接再厉，接着用我们的热忱来帮助到更多的市民。 当然在工作中也存在许多的不足：

35、主动主动性不够，有些自己明知道不懂的东西肯定要等到市民来询问了才会想到去查询，这样一方面耽搁了市民的时间，另一方面给自己的工作带来了困扰，因为通常来询问的人是比较心急的，假如你能干脆回答市民的话就不用大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。 不懂得换位思索，急市民所急。有的时候市民来反映的问题很麻烦，但是往往是依我们自身的力气远远不够的，我们做的假如仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期。所以假如我们能站在市民的角度，把他们的事当成自己的事，尽力帮忙跟催的话，或许市民对我们的满足度会更高一点。 威慑力不够，当然这不是个人的力气能解决的，

36、我们在帮市民解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题，我想可能是因为这个平台是新建的，了解的人不是特殊的多，也不知道我们这个平台的重要性，须要有些部门协作做事情的时候往往得到的答复不是特殊的满足，这对我们的工作进度造成了很大的困扰。 年终工作总结9 回顾这一年的工作生活，我酷爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。我挺喜爱这个工作，它让我发觉自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的爱好。一年来，在工作中通过学习和领导同事的帮助，我在工作中取得了长足的进步，同时也暴露

37、出许多的不足之处;现在在此总结不足之处请领导和同事们指责指正。 一、克服自身条件 面对今年的业务任务我也曾退缩过，因为今年身体的缘由我怕自己干不好，怕自己完成不了任务，心中的顾虑太多。在领导和同事们的帮助下，我主动的变更看法，端正相识;树立了坚固的主子翁的责任感和听从奉献精神。 我克服了身体缘由带来的不利影响，主动的找寻潜在客户，主动的向这些潜在客户介绍我公司的业务品种，服务项目，以及合作之后会产生怎样的经济效益。在我不断的努力下，已经和4家客户签订了首查业务;和13家客户签订了一号双登业务，今年完成增值业务发展总值12000元，宽带6件。 二、努力学习业务，加强自己的业务水平 每个电话对我们

38、来说都是询问、投诉、和看法。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要仔细的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作看法与仔细否? 我在114工作的时间并不是很长，跟很多有阅历的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。 在刚上114平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作看法，我除熟识了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。 加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客

39、户为中心，不断提高服务质量在与来电人的起先几分钟交谈中，我全神贯注倾听来电人的信息，保持礼貌看法，提高工作质量。遇到投诉反馈看法，要清晰来电人的全部要求，精确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避开多讲无关紧要的事并做好相关记录工作便利日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满足时，应悉心仔细的用户述说，尽可能的替用户解除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。 三、完善服务、客户至上 假如没有良好的语言表达实力和沟通实力，知道的再多，驾驭的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我主动参加组织的各种服务学问培训，通过网上学习相关服务、沟通

40、技巧，并将其运用到服务工作中去。文明服务日常用语得以运用，严禁运用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热忱、口气柔软的好印象。同时，注意各项规章制度的实行，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素养，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持常常性地利用下班后时间组织业务学问学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。 四、升职值班长 今年因为领导的器重和同事们的抬爱，我被支配为值班长。我深深的感觉到这不仅仅是对我工作的确定，更是一种鞭策。由于工作阅历的欠缺和沟通实力有限，在管理工作当中可能存在偏激的言语，在此我向关切和支持我的领导、同事们

41、致以深深的歉意。 人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽劳碌，却很欢乐，很满意。尽管现在，我还是一名员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与公司共成长，见证公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我的心愿! 在不断的学习中，我发觉自己的生活充溢了很多，也精彩了很多，原来那个静默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了很多机会。 以上是我的年度工作总结，取得的成果是微乎其微的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之处我会仔细的加以改正，仔细克服。 在新的一年，我要再接再厉，作得更好。

42、年终工作总结10 光阴似箭，日月如梭。一转瞬，20_年的时间已经悄然消逝，这是我人生中弥足宝贵的经验，也给我留下了精彩而美妙的回忆。在这段时间里项目赐予了我足够的支持和帮助，让我充分感受到了各位领导们广袤胸襟和人格魅力，也体会到了各位同事无微不至的关怀，更感受到了辽报项目团结友爱，扎实奋进的气氛。同时，也为我有机会成为_项目部的一份子而感动兴奋。 记得当时应聘进入三公司时，三公司和谐、团结向上的氛围深深打动了我，让我感受到和谐的大家庭感觉。进入项目后的近一年的时间里，在各位领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作状况作如下的工作总结： 一、仔细

43、学习，完善学问体系 _作为_省的重点建设项目且又是高层建筑，运用了很多先进工艺，爬架，钢管混凝土，预应力钢绞线，水泥薄壁管等等，在这里我有难得的机会了解这些先进的施工工艺，通过与现场管理同事的沟通和各位前辈的请教中让我受益匪浅。平日里虚心向各位同事询问，解决自己的学问盲点，并且从各位同事的身上学习他们的施工阅历。同事还利用平日的业余时间查阅各类书籍及规范，加强自己理论学问水平，努力实现全面发展。 二、恪尽职守，仔细完成自己的工作任务 作为一名材料员，现场材料的进出场由于场地和交通的管制，往往不能和自己的工作时间相吻合，在工作中，我能够不畏辛苦的协作工作，全力完成自己的工作任务。在管理好现场材料，协调材料的进出场的同时，仔细的记录材料信息，贯彻领料制度，做好材料的跟踪与用料限制，协助同事与领导做好项目的成本限制。 三、主动融入项目生活，参加各类文体活动 自来到_以来，项目组织了各类文体活动，让我们年轻人有充分的空间展示自己，在各类活动，我主动参加，从中获得欢乐的同时，熬炼了自己。我有信念在将来的一年中取得更大的进步。 2021年终工作总结大全(精选)