银行柜员工作总结述职报告精编.docx

《银行柜员工作总结述职报告精编.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行柜员工作总结述职报告精编.docx（11页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、银行柜员工作总结述职报告银行柜员工作总结述职报告1 三个月的试用期转瞬就过去了，我立刻也要成为一名真正的银行工作者。在这之前别人问我你在哪里工作，我都不好意思告知他我还在银行工作，因为我只是一个试用期的员工，随时有可能被开除。但是立刻我就可以充溢底气的和别人说我是_银行工作的柜员_。而我能够转正除了领导对我这段时间的照看以外，还须要感谢同事们在这段时间里面对于我的帮助。还有我自己在这三个月里面不断付出的努力，只有这些才让我渐渐的成长让我拥有了足够留在这里工作的实力。而我实力的成长也只是一部分的，还有更多是心理上的成长，现在的我不会像以前那样天真和善了，我真正的知道了这个社会是什么样的。也知道了

2、自己该以怎样的方式在这个社会里面生存下去，知道了该怎么样我才能过的更好。 在这三个月的工作里，我在一起先还因为一起先业务并不娴熟总是出错而刚拿到难受。虽然领导并没有对我进行严厉的指责，但是我自己的内心却并不是那么的好受，我知道是因为我的问题而出现的这些错误，加上我是常常会对自己进行反思的，全部那段时间的我内心饱受煎熬。但渐渐的随着时间的推移我的实力在一步步的成长，我不再像一起先一样总是出现失误，我也能够像老员工一样做到娴熟且快速了。当我意识到自己的进步飞速，已经有一点老员工的模样的时候我感到了无比的快乐，但是很快我又冷静了下来，因为我知道自己须要学习的还有许多。而这些须要学习的东西就不像是专业

3、实力了，能够每天有一个新的变更，而是须要我日积月累的去积累，让自己渐渐的完成一个突破。不然怎么都说那些工作很久的人是人精呢，以人之力堪比精怪，那不就是始终以来的积累，让他们充溢了阅历和才智，能够做到许多别人做不到的事情。而我距离这种还差了十万八千里都不止，我须要接着的保持一颗谦卑的心，然后去接着学习。真正的大师拥有一颗学徒的心，也正是这种学徒的心态才能够让大师成为大师。虽然立刻我就要转正了，但是我也不会停下自己接着学习的脚步，只有不断地学习，不断的进步，才能成为自己想成为的人，让自己成为一名真正的大师。 银行柜员工作总结述职报告2 从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训，不知不觉来

4、到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经验的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的变更;从一个独立的个体到成为_银行电话银行客服中心的一员。 在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外呼应当留意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都主动参加到探讨中来，大家各抒己见，相互沟通看法，同心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会

5、召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行激励;在这里，每天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行_中心大家庭般的暖和;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在_银行电话银行_中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我这惊慌劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

6、 从这几月的工作中总结出以下几点： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作; 二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行_中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维实力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 银行柜员

7、工作总结述职报告3 五年前，怀着对将来生活的美妙憧憬，怀着对工作的无限向往，我成为了一名_银行的一般员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完备的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的看法处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力气，从中我领会到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的暖和和力气，并以此得到了领导同事和客户的一样好评。 我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也

8、高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务面，亲切快捷地为每一位顾客供应服务，成为一名基本功扎实、业务学问全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平常勤练技能和苦钻业务学问，才能娴熟驾驭服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的实力，不断提高服务和服务水平，从而实现“精确、高效、快捷”的服务理念，增加客户的满足度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。 一、微笑是文明优质服务的引言。 微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往

9、中最丰富、最有感染力、最有折服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。 比起年轻美丽的同事，我没有先天有利的条件，但我信任“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来暖和客户的心灵，从而赢得客户的信任。我深知客户是银行的珍贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事劳碌到深夜，

10、都不能摆出一副不快乐的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把很多客户拒之门外。 有一位客户来我行办理了几次业务后，他告知我们，他到全国许多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是情愿舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户谛视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将确定以怎样的看法对待我，客户对我的看法，实际就是我自身言行的一

11、面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里须要改进。然而要使全部客户都对自己的示满足那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整齐、文明用语、班前打算工作做充格外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来欢乐的同时，我自己也能从中得到欢乐。 二、技能是提升服务水平的基础。 古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户供应完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不

12、是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我非常注意加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有驾驭娴熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信任。 银行柜员工作总结述职报告4 这段日子来，我作为一名试用期的银行柜员，在这段时间里，始终在_领导的带领下胜利的完成了试用期的工作。 能有现在的胜利，除了自己的努力，也离不开领导的帮助。领导对我的指引，让我对这份工作有了更深的理解，更多的学习。此外，还有同事们的激励和帮助。他们丰富的工作阅历给我带来了丰富的收获，也大大的扩宽了我对柜员这份

13、工作的了解。现在，试用期已经结束了，我即将转正为正式的员工，在此，我对自己试用期转正的工作的如下： 一、培训的日子 作为一名银行的员工，严谨和细致就是我们的代名词。但当时是作为新人的我，明显还没能完全的理解。为了让我们能严格的做好工作，领导们也为我们打算了丰富且具体的培训课程。 在这些培训中，我和其他新员工一起体会了学习的生活。从基础到具体，从理论到实践。 通过这次的培训，我个人收获特别的丰富。因为我不仅仅局限于在培训中学习，在工作外，我也同样通过自己的努力在网上主动的寻求学问，提升对工作的了解。再加上在实践上的主动熬炼，这次的培训我收获颇丰。 二、工作的状况 在起先正式的工作后，我在_领导的

14、支配下来到了_号柜台的位置。一起先的时候，尽管通过了培训，但是终归是第一天正式上岗，在工作中还略显僵硬。但是随着工作熟识起来，自己也是越来越娴熟了，面对客户，也更加能自然的呈现自己的笑容。 这样主动的工作下，自己受到的好评也是越来越多。同样，这也让我更加的富有自信!我信任，只要主动努力的去付出自己的努力，就肯定能做好这份工作! 但是，工作不行能始终顺当无阻。在工作的进行到肯定程度的时候，自己也感觉到了身上的压力变得越来越大。而这份压力，就来自于自己对工作的阅历不足!阅历不足导致工作出现问题，而工作出现问题，就会引起各种问题!渐渐的，自己的压力也越来越大。 当然，问题并没有就此难住我，在主动努力

15、的调整了自己的状态后，我也在渐渐的适应了这样的工作状况，并渐渐的完善自己，化压力为动力，主动的改正了消极的状态! 三、结束语 随着工作的进展，自己也更加的融入了_银行中。现在试用期结束了，自己也最终真正的成为了一名正式员工。信任在将来，自己会更加的精彩! 银行柜员工作总结述职报告5 转瞬间，两个月的试用期即将结束，在这段时间里，我在公司领导、部门领导及同事们的关切与帮助下，从一起先的手忙脚乱到现在的已渐渐适应了四周的生活与工作环境，对销售支持这项工作也渐渐进入了状态。从自身来讲也有了进一步的提高，现将这二个月的工作状况作以下总结： 一、人管方面 1、通过打电话及参与聘请会的形式，物色销售人员，

16、并为符合条件的应聘者支配面试。 2、对于通过面试的新员工，依据hr的要求为其打算相关入司资料，并系统中为新员工上工号。 3、做好销售人员的考勤工作，以及他们佣金、薪金的计算工作。 二、业管方面 1、在_和_银行的协议签定的过程中，与分公司保持联系，跟踪协议的会签过程，并在协议签定后，在系统中设置相关网点信息，以保证保单的录入，和单子的正常出单。 2、负责日常的收单、审单以及交单工作，并做好每日的业务记录和业务播报，若出现照会等问题单，做好跟踪并刚好处理。 3、依据总监的要求，制定渠道经营安排并对费用进行预算管理。 4、负责制定银行与_人员激励方案，并进行实施与跟踪，并在月末做好费用报销工作。

17、5、与财务和银行方面做好沟通，在每月月初核对做单状况，计算并刚好支付银行手续费。 6、制定有关业务的培训方案，并对培训过程中产生的费用做好报销工作。 7、处理分公司下发的邮件，并完成其支配的任务。 8、做好银保单证的征订，并刚好对库存资料做好清点和整理。 9、做好施总支配的各项工作，为我们的销售团队对好后勤支持和服务工作。 作为一个新人，一起先我做事总缺乏安排性，不能很好的分清工作的主次关系，由于自己的马虎，也出现过几次错误。但经过这两个月时间的熬炼，我认清到自己所存在的问题，坚持在开展工作之前做好个人工作安排，分清工作的主次依次，一项项刚好完成，达到预期的效果，保质保量的完成工作，提高工作效率，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平较刚接手时有了长足的进步，开创了工作的新局面。在接下来的日子，我要保持良好的工作态势，加紧学习，更好地充溢自己，以能够更好地去用胜任这份工作。 当然在工作中，也存在着一些不足之处，比如处理问题方面，还须要多动动脑子，全面地看待问题，而且在工作熟识度方面也有些欠缺，不过我信任通过以后的工作，我会渐渐熟识，了解并驾驭销售支持这项工作。我会在以后工作过程中，不断努力，不断完善，做到尽善尽美，以期为公司的发展尽自己的一份力气。 银行柜员工作总结述职报告