校园快递调查问卷总结精品.docx

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1、校园快递调查问卷总结校内快递调查报告 篇1 引言 为了了解我校学生运用快递业务的状况，特进行此次调查，分析高校生校内快递消费市场以便筹建物流工作室，发展校内快递业务。 一.调查目的 了解我校在校学生快递运用现状，并以此分析校内快递消费市场状况。 二.调查设计 (一)调查目标 1.了解在校高校生运用快递频率。 2.高校生选择快递公司主要考虑因素。 3.校内快递业务开展的必要性。 4.对校内快递服务要求。 (二)调查方法 本次调查主要针对我校在校学生，以系部为单位，共发放问卷155份，收回问卷141份，有效问卷135份。 三.资料分析 1.收回有效问卷135份，其中没有运用过快递的有25位，运用过

2、的有110位，占总问卷的81.5%，由此可以看出校内快递消费市场非常可观。 2.运用快递的目的 由上表可以看出因网上购物而运用快递的人最多，占56.3%，其次为寄送文件，节日寄送礼品所占比例较少。这三方面的业务物流工作室都能够承接，因此校内快递业务来源有所保障。 3.快递公司的选择 从上表可以看出访用申通公司快递的消费者最多，其他快递公司消费份额较低，因此若筹建物流工作室开展校内快递业务，可首选作为申通的业务代理。 4.选择快递公司主要考虑因素 由上表可以看出，大多数的学生在选择快递公司时，主要考虑该公司的业务速度，而考虑价格因素的学生只占23.7%，因此开办校内快递业务代办点最先考虑的应是提

3、高服务速度。 5.在校期间快递运用频率 6.领取快递的不便之处 目前，在学生所选的快递公司中，都存在一些让消费者不便的地方，首先，由于校内内没有这些快递公司的业务代办点，消费者须要去离校距离较远的地方领取物品，其次是时间，因为没有统一的支配，快递公司业务人员常常会在学生上课期间取、送物品，时间不合适。 7.是否有必要建立校内快递业务代办点 由上表的数据，学生认为在校内内建立快递以为代办点是有必要的，比例为84.4% 8.关于校内代办点额外收费的合理性 由上表数据可以看出，大多数学生对额外费用的收取抱理解看法，因此只要校内快递服务质量有保证，盈利还是可观的。 四.总结 依据上文关于学生快递消费需

4、求现状数据分析可知，我校在校学生对快递的运用和需求很大，因此校内快递消费市场较大。此外，被调查者表示对于校内快递的要求主要要有合理的价格，较快的寄送速度，简便的业务办理程序以及货物的完好性。 校内快递调查报告 篇2 快递，是指快递公司通过铁路，马路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。快递的特点是，一个点到另一点，快速便利。近年来随着网上购物的普及，地区间的物流增多，快递行业得到了迅猛的发展，同时作为服务业也供应了大量的就业机会，为我国经济增长贡献了一份力气。现在我院在校高校生达到了17016名，作为高校生消费市场的一部分，快递行业得到了进一步的旺盛。因此我们以校内快递状况为主题，对我校学

5、生进行了部分的随机调查。希望通过调查能够真实的了解校内快递现状。 (一)活动主题 有关校内快递现状的调研报告 (二)调研目的 了解学生的快递运用现状，并在了解现状的基础上发觉总结影响快递发展的各方面因素、学生消费群体对快递各方面因素的评价以及快递公司应当改进的地方。 (三)调研方式局部抽样调查 (四)调研时间20某年10月12日 随着网络购物的愈演愈烈，越来越多的高校生加入网购阵营，快速激发起高校校内师生对快递的需求。这也促进了校内快递的快速发展，但目前很多高校外围和内部的快递企业的运营存在着很多问题，无秩序竞争、低质的快递服务等问题仍不能让师生满足，服务投诉日渐增多，快递业该如何改进?高校生

6、对于快递行业的将来有何看法?依据调研部部门成员对校内周边的快递公司进行实际调查，进行状况汇总，校内快递现状如下: 据调查得知，现今在学院内有快递业务的公司分为有固定代理点和无固定代理点两种模式。 有固定代理点:申通快递、圆通快递、中国邮政、韵达无固定代理点：顺丰快递、汇通快递、中通快递 1)代理点所在地申通快递公司：后街中段 圆通快递公司：大校门口中国邮政、韵达：后街后段 2)代理点单日收发快递件数(旺季) 申通：单日收到快递大致150件(只能自己去代理点取，当日不取每天加收一元)圆通：单日收到快递大致100件(只能自己去代理点取还需交3元)韵达：单日收到快递约500件(免费送到各个园区)中国

7、邮政：单日收到快递约10件(免费送到各个园区) 其他快递：单日共收到快递大约30-40件，共计单日收到800件。(皆免费送到各个园区) 校内快递市场特点 1)代理点多而杂 针对上述快递公司代理点的所在地，校内快递显现出多而杂的特点。代理点数量虽多，但由于租金问题，店家往往选择施工简易房或与其他商铺共同租用很小的店面来维持日常的经营。地方狭窄简陋，师生难以对其产生信任感;货物摆放零乱无序，给师生造成以易丢失，平安系数不高的感觉。 2)不稳定性大 单个代理点由于现有的市场份额有限，所赚取的利润同样有限，而在租金和人工费等成本的开支下，净利润额就相对不高的状况。在这种大的背景下，各代理点就会出现常常

8、性换址或常常性更换代理人，乃至于更换营业业务的状况。 由表反映出来为我们学校师生供应快递服务的公司还是许多，这样多的快递公司让我们同学有了更大的选择空间，也说明白高校的快递竞争激烈，各个快递公司都想占有肯定的校内市场份额。在此次调查中发觉申通、韵达、邮政这几个快递公司所占的校内份额较多，缘由在于邮政、韵达这两个在我们学校设立代理点时间较长，有肯定的信誉，再加上它们免费将快递物品送到学校各个园区，这是一个优势;然而中通、汇通也占有肯定份额，是因为它们也将快递物品送到各园区，然而缺陷在于没有邮政、韵达在我校师生中影响力大;圆通是因为将同学们的快递只送到代理点并且还要收取同学们3元的附加费。这一系列

9、的快递公司都在育才占有自己的校内市场，这样也给师生选择快递业务供应了便利。 校内快递调查报告 篇3 一、引言 (一)背景介绍 “您好，某某快递，请在上午11点到下午5点30之前到学校南门领取包袱”类似这样的短信对于高校内不少同学来说再熟识不过了，“校内快递”已成为校内生活中必不行少的一部分。目前，在高校内供应服务的快递公司主要有申通快递、圆通快递、中通快递、韵达快递等等，这些公司一般在高校校内内均设有业务代理点，为校内内师生收发快递供应了极大便利。据了解，校内的快递主要来自两个方面：一类是网上购物，相较于实体店购物，网购价格更低廉，选择的方式更便捷、范围更广泛，成为不少高校生首选的购物方式，这

10、也是促进校内快递业快速发展的主要缘由。另一类是来自家人的快递，在各所高校里，几万名师生来自祖国各地，一些生活必需品由家人通过快递寄送较为平安便捷，寄来的包袱主要内容包括衣服、被子、书籍等等。 虽然许多的物流公司已经在各高校校内开展业务，并有不少物流公司设点，其数量虽已接近于饱和状态，但还远远没有达到供大于求的地步。据调查得知，师生了解物流公司的主要途径为网上购物。在电子商务平台日趋完善的今日，网购热潮势必愈演愈热，而其带来的将不仅是广袤的市场需求更是在校内物流下的无限商机。据调查得知，现今物流公司虽然已经起先了校内内的物流业务，但大都不太重视校内快递业务，其运营模式和盈利实力还处于摸索阶段。

11、快递在近几年越来越深化人们的生活，目前开展快递即速递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政速递物流有限公司，及其他的民营快递公司。 随着快递业务深化校内，高校生日渐成为快递服务的主要消费群体。由于高校生运用快递的目的和需求具有多样性和特别性，针对该特点，快递公司实行了更敏捷的服务方式。当快递日益成为校内生活中的一部分，学生们对于快递服务也有了新的期望。他们的满足度干脆影响着快递公司在校内用户中的形象与声誉。因此有必要探讨校内快递用户的满足状况，同时提出对快递服务行业的建议。 调研发觉 有效问卷数量及调研结果显示，运用快递的校内用户以女生为主，男女生在运用频率上的差别很大;快递运用的主要缘由是网购，

12、这与快递的飞速扩张是源自电子商务特殊是网购的迅猛发展分不开的.。 调查结果中顾客普遍满足的快递公司具有配送速度快、工作人员服务看法好、价格低廉、货物送达平安等优点。综合全部快递公司来看，在配送速度和工作人员的服务看法上比较好，在物品包装方面，大家普遍满足度较低。取送货地点的固定性和离校距离以及工作人员的服务看法干脆影响着顾客的心情，也影响着顾客以后的选择。 校内用户选择快递服务时考虑的主要因素调查发觉，配送速度最受关注，6.6%的被调查者选择了这一选项，货物平安送达、价格、收发人员服务看法紧随其次，包装方式是用户选择快递服务时顾虑程度最小的因素。将影响选择的因素与性别作交叉分析发觉，女生对是否

13、送货上门的重视程度大大高于男生，同时对配送速度的要求也高于男生。 校内快递调查报告 篇4 一、调查目的： 为了了解快递公司在安大校内的工作方式、服务看法以及所存在的问题，为广阔安高校生服务，爱护学生的合法权益。 二、调查人员： 校学生会维权服务部快递调查组 三、调查时间： 20某年10月10日20某年10月13日 四、调查方法： 发问卷调查表及现场采访 五、调查结果： 1、安大快递公司基本概况 调查显示，安大的快递公司数量较多，主要有申通、圆通、韵达、中通、京东、顺丰、EMS汇通等快递公司。这些公司在安大的送货时间基本都集中在上午十一点半之后，下午六点之前，其都是先签后看货的方式。下面是我们调

14、查几家安大快递公司的基本状况 快递公司 送货时间 有无学生代理 送货地点 日送货量 圆通16：0018：00 无 安大西门 400500份 申通12：0017：30 有代理意向 安大西门 400500份 韵达11：1012：30 无 安大西门 200份左右 京东13：0013：30 无 安大西门 50份左右 亚马逊11：3012：00 无 安大西门 100份左右 2、快递服务运用基本概况 运用快递服务频率。据不完全统计，37%的被调查者每月会运用一次，57%间或运用，6%常常运用。说明多数人有运用快递的习惯，快递服务的市场还是比较大的。 常常运用的快递公司。据不完全统计，申通38%，圆通28%

15、，韵达15%，顺丰8%。 选择该快递公司的缘由。29%的人认为价格公道，服务看法好。26%的认为距离近，接收便利。22%的是卖家默认。 收发快递常常遇到的问题。调查显示，61%的人会遇到拖延时间快递变慢递的状况。20%认为服务差，10%会遇到发觉问题后无法索赔。 3、快递服务满足度调查 对快递公司的满足度。据不完全统计，34%的被调查者对申通最满足，顺丰14%，圆通13%，韵达15%。 服务看法。在问及服务看法时，大多数人觉得还可以，但是有同学反映有些快递公司的服务看法须要进一步提高。 4、快递公司急需改进，提升的工作 在我们的调查中，有34%的人认为要提高办事效率，刚好送货，28%的认为要降

16、低价格，15%的认为要改善服务看法，提高员工素养，11%的认为要增加送货区域。 5、关于所调查的UU服务站。UU服务站每天的工作时间是在9：3020：30，它 是安高校生自主创业所建立的为快递公司寄存学生货物的中转站，代领学生的货物。收费是一元一次，是先签字后看货，每天可以代领4050份。 六、调查报告总结： 快递服务已被学生广为接受。从调查结果中我们不难发觉受访者对于快递服务的认知度较高，在多数的快递公司中则以申通和圆通接触最为多。在对价格、到货准时、送货范围、送货速度、货物是否保持完好、服务看法、退货是否顺当等7个维度进行顾客感知调查时，价格、到货准时、送货速度、货物是否保持完好、服务看法

17、是大多数人比较关注的。 人们对快递服务总体满足度感知一般。说明快递公司须要对其服务质量再做提高。 快递公司应强化对员工的教化培训。员工是提升服务水平的桥梁，针对不同的岗位、不同的人员制定不同的培训方案，在培训的方式也尽量做到多样化。提高工作人员的素养，改善服务看法。 在调查中我们发觉很多同学在权益受到侵害时，48%的人会和快递人员理论，有22%的认栽，无所谓的看法，而只有不到20%的人选择投诉或者找学生会帮助。这说明学生的维权意识还不剧烈，须要加强这方面的宣扬和教化，维护自己的合法利益。 最终我们希望通过不断的努力，使得安大的快递环境不断改善，维护好同学们的合法权益。 校内快递调查报告 篇5

18、一、摘要 通过对工商学院调查，同学运用快递的途径大多为网上购物，通常选择申通快递发往学院，而对于我们的校内快递，被认为效率低、宣扬力度不够，从而运用人数变少，同学们对校内快递的效率、费用、平安性、送货时间、服务看法都很看重。 二、导言 现代物流飞速发展，中国的物流业也有了飞速的发展，但由于中国的物流最终发展，现在我们的物流公司规模比较小;物流公司的功能不全，一体化运作实力低，特殊是供应链设计进行流程再造，绝大部分物流公司还没有这个实力。事实上我国的物流业是先进的，落后的是我们许多的物流公司，他们运作不合格。物流本身也有企业提升和产业提升的问题，有整合的问题，经过几年的整合在全国真正形成上百个在

19、国内和国际上有影响力的物流公司。我们当代高校生也应当在这些领域进行调查，因此现在的我们也在学校开放了校内快递。 三、探讨过程 1、调查目的：为了了解我们校校内快递的运用状况，提高校内快递的服务质量。 2、调查方法：留置问卷调查法 3、调查对象：轻化系造纸专业 4、抽样方法：简洁随机抽样调查法 5、调查地点：教室J2B202 6、调查项目：了解校内快递在哪些方面还须要改进，从而提高服务质量。 7、分析方法：运用条形统计和统计表共同分析数据 四、调查结果 本次调查发放问卷30份，收回30份，有效问卷30份。详细如下： 1、运用快递的因素? (一) 从上可以看出，同学们运用快递的因素最主要网上购物占

20、35%，收发包袱占32%，寄送礼品占20%，寄发重要信件13%。 2、在学校最常运用的快递? (二) 从上可以看出，同学们最常运用的快递是申通快递其占60%，其次是圆通占27%，最少的是每天和中通快递。 3、假如须要寄发快递，你主要通过哪种途径? (三) 从上可以看出，同学们寄发快递最主要是到校内的固定代寄点占70%，打电话让快递员来取得占23%，最少的是到快递公司干脆寄发。 4、你喜爱以何种方式收件 (四) 从上可以看出，同学们最喜爱的收件方式是送货上门，校内快递可在这上面进行改 5、依据自己的状况，对快递公司的相对重要性打分 (五) 从上可以看出，针对上面的每一项对我们同学来说都是最重要的

21、。最主要还是要看商品的完好程度，其次是费用价格。 6、你认为校内快递的收费标准如何? 校内快递调查报告 篇6 前言 快递是兼有邮递功能的门对门物流活动，即指快递公司通过铁路，马路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。快递的特点是一个点到另一个点，快速便利。近年来，随着网上购物的普及，地区间的物流增多，快递行业得到了迅猛的发展，同时作为服务业，也供应了大量的就业机会，为我国经济增长贡献了一份力气。 周口师范学院在校学生作为高校生消费市场的一部分，使得快递行业得到了进一步的旺盛。因此，我们以校内快递状况为主题，对我校四周快递进行了随机调查，希望通过调查能够真实的了解校内快递现状。 (一)活动主

22、题 有关校内快递现状的调查 (二)调查目的 了解校内快递的现状，并在此基础上发觉总结分析快递发展存在的问题、快递公司应当改进的地方以及提出解决问题的方针。 (三)调查方式 随机抽样调查、面谈 正文 一、学校基本信息 周口师范学院是一所省属一般本科高校,位于周口市川汇区文昌大道，在校本科生22000余人，教职工1318人。 二、学校快递的基本统计信息 周口师范学院作为一所高等院校，全校师生较多，市场较大，所以说周边的快递也非常多，我们也许选取了几家有代表性的快递作为调查对象，其中包括申通、韵达、每天等在内的七家快递。 综上分析可以看出，日均发货量以申通、圆通居上，其次是韵达、每天、汇通，邮政和国

23、通最少。与幼师相比，则是韵达、每天、汇通较多，申通却并不多，可见市场门面也占有肯定的重要性。另外由于师生男女比例不同，所以总类比例则多以服装居多。 从快递运营体系来看，申通比较重视校内市场的营销，尤以其有固定门面为特点，可以上门自取件，所以同学们可以自由支配取件时间，增加客户的信任度和平安感。但是，申通的要价相对较高。 圆通、每天等快递则无固定地点，一般须要同学们在中午12点14点尽快取件，采纳业务员个人联系送货的方式，而业务员的素养参差不齐，造成其服务不好的印象。并且，在运营上，对于中间环节出现的差错不能很好地予以解决，尤其丢失和拖延问题，始终阻碍业务的扩大和公司的发展。但其要求支付的费用较

24、低，所以仍有不少人会贪图便宜选择圆通来寄送一些不很珍贵、不很急的物件。中国邮政的费用不比同类公司低，但其网点的覆盖率是其它公司无法比拟的，所以不少外地邮件为了确保平安牢靠，仍会选择中邮。中邮的“国字”背景，和1%的较低保价比率，使其在珍贵物品快递方面占有较大优势。 三、物流特点 1)代理点多而杂 针对上述快递公司代理点的所在地，校内快递显现出多而杂的特点。代理点数量虽多，但由于租金问题，店家往往选择施工简易房或与其他商铺共同租用很小的店面来维持日常的经营。地方狭窄简陋，师生难以对其产生信任感;货物摆放零乱无序，给师生造成以易丢失，平安系数不高的感觉。 2)不稳定性大 单个代理点由于现有的市场份

25、额有限，所赚取的利润同样有限，而在租金和人工费等成本的开支下，净利润额就相对不高的状况。在这种大的背景下，各代理点就会出现常常性换址或常常性更换代理人，乃至于更换营业业务的状况。 四、主要问题 大量的快递服务在便利了广阔师生的同时，也带来了不少的问题。 1)四周环境较差。大部分快递都集中聚集在学校门口，同学们拆封后常常顺手把包装丢弃在门口，导致大量的垃圾散落在校门口。 2)快递人员服务看法时好时坏。因为学校是快递行业的巨大市场，学校四周的快递每天的单子都比较多，所以各快递也都不把服务看法作为提高其竞争力的手段。 3)寄送物品时收费高而且标准不统一。校内快递面对的是学生，许多同学都认为快递收费不

26、太合理 4)对快件不太负责，常常出现破损件。快递最重要的就是要在快、准的基础上还要保障物品的平安，但在平安这一方面还是有很大不足。 五、改进措施 为了促进快递行业更好的服务大家，使得其更好的发展。我们针对存在的问题从不同的方面提出了几点解决方案。 1)针对物流公司依据对物流公司的调查发觉，有相当大部分的表示，校内物流模式须要变更。现有的房屋租金较高，而主营业务主要为发件至师生处赚取的相当于“代运费”的数额有限的金钱。而一旦经营时间变长，很简单发生亏损的状况，如不改善，就很再在这个市场生存。 2)针对派件员物流公司应当着眼于长远发展，不能只拘泥于现状，要始终将顾客的利益放在第一位。所以要对派件员

27、进行培训和指导，提高其服务素养，不光要刚好把货物送到，而且要保证物品的完整性，尽量不出现破损件。同时要改善派件员的服务看法。 3)针对学校学校的校内秩序是其必需规范的。而杂乱无章的物流公司代理点，极易给校内环境的稳定造成担心定的因素，因而新的校内物流模式是必要的。 4)针对师生通过对在校师生的走访，绝大多数希望在提、派送货物刚好性、降低价格和改善服务看法方面进行改善。 5)基于高校校内物流的上述现状，我们提出了一种将现有校内物流资源整合、优化的新模式：在高校校内设立一“校内物流中心”，与各物流公司签署合作协议，统一接收各物流公司邮件，进行安排管理，从中收取中转费用;并针对师生拓展送货上门、寄送

28、业务、特性化服务等。该模式的产生符合校内市场的发展规律，是校内市场物流行业发展的迫切须要。 总结 通过此次调查，我们了解了快递工作的一些基本状况，我们发觉由于现代物流飞速发展，中国的快递业也有了飞速的发展，但由于中国的物流最终发展，我们的物流公司规模比较小，物流公司的功能不全。但事实上我国的物流业是先进的，落后的是我们许多的快递公司，他们的运作不合格，本身也有企业提升和产业提升的问题，信任经过几年的整合，在全国肯定能真正形成上百个在国内和国际上有影响力的物流公司。 校内快递调查报告 篇7 中国快递行业目前处于国内快递行业和国际快递巨头竞争激烈的环境中，相对国际快递巨头，中国民营快递公司处于比较

29、弱势，中国国内快递企业多争夺于底端市场。中国快递业务发展程度还很低，现在得快递业务量还不到GDP的0.3%，与发达国家达到GDP的1%左右相比差距很大。 目前我国有8000多家快递企业，从业人员达到90多万，每天的寄件量在两千万件以上，已经跃升为全球其次大的快递国度。 某年邮政行业业务总量完成2030亿元，同比增长26%;业务收入完成1980亿元，同比增长27%。其中，全国规模以上快递业务收入首次突破1000亿元，同比增长39.2%，步入千亿时代。全国规模以上快递服务企业业务量完成56.9亿件，同比增长54.8%。2013年1月，中国规模以上快递服务企业业务量完成6.9亿件，同比增长152.3

30、%;业务收入完成113.9亿元人民币，同比增长82.6%。 中国快递业的突出特点是，起点低却发展快，同发达国家相比，目前仍处于起点阶段，且呈现出“制约因素，发展潜力，机遇和挑战”并存的局面。中国快递市场向外资企业全面开放之后，外资快递以增资扩股、兼并收购等方式，中国快递业逐步走向合资控股或独立经营。 那么原委何种因素在影响消费者满足度方面起主导作用呢?这些因素之间又存在着怎样的微妙关系呢?我们小组将就这个方面进行调查，然后建立科学的模型进行分析，希望为快递公司供应看法参考。 一、调查目的 本次调研目的是了解学生的申通、圆通、中通、EMS等快递运用现状，并在了解现状的基础上发觉总结影响快递发展的

31、各方面因素、学生消费群体对快递各方面因素的评价以及快递公司应当改进的地方。 二、调查内容 调查内容：主要探讨高校生消费群体对快递的运用状况，及探究哪些因素影响了顾客对快递业的满足度。主要调查快递速度、价格、服务看法等方面，以及这些因素之间的重要程度关系。 调查方法： (1)向本校高校生随机发放调查问卷 (2)询问专家看法和上网查询来获得快递业的相关资料。 (3)统计调查问卷的结果，并运用各种分析表得出科学结论。 三、调查对象的基本状况 我们共调查在校高校生78人。其中：大一52人，占总调查人数的66.67%;大二23人，占总调查人数的29.67%;大三3人，占总调查人数的3.84%。其中：男生

32、51人，占总人数的65.38%;女生27人，占总人数的34.62%。 四、调查数据分析 1、个人平均每个月运用快递的次数 调查结果显示： 在被调查的人中，每个月运用02次的有45人，占总人数的61.64%;每个月运用34次的有25人，占总人数的34.25%;每个月运用510次的有2人，占总人数的2.74%;每月运用10次以上的有1人，占1.37%。 调查结果分析： 在被调查的人数中，绝大多数人每个月都会运用快递，由此可知，快递收发已经成为高校生生活中不行缺少的一部分。且由调查数据可知，高校生日常运用快递的次数还是比较多的。例如运用4次以内的人数就达到了95%。以上数据，为实现我们的调查目的及调

33、查结果的牢靠性，供应了基础和依据。 2、最常运用快递的公司 调查结果显示： 在被调查人中，运用申通的人数是最多的，其次是圆通、中通、韵达、顺丰，最终是EMS。由于快递业的快速发展，不少快递公司也快速崛起，快递行业的竞争非常激烈。但明显申通更胜一筹了。 3、最满足快递公司所占比重 调查结果显示： 在被调查的人中，有32.26%的人选择申通为最满足的快递公司18.28%的人选顺丰为最满足的快递公司;15.05%选EMS为最满足的快递公司;中通、圆通、韵达分别位于第4、5、6位。调查结果分析： 申通作为满足度最高的快递公司，同时也是选择人数最多的快递公司，它的胜利必定有其因。这与其在浙师大北门设立了

34、投送定点及工作人员的服务看法亲密相关。建议大家多用申通快递，也希望申通快递接着保持自己的良好形象。EMS一般只有在投送时间紧迫或物品珍贵时才会被选择运用，因为其相对价位比较高，所以运用频率低也属于正常。但人们对它的满足度很高，可见EMS具有很好的形象。 校内快递调查报告 篇8 1.问题的提出 近几年，民营快递凭借低廉的价格、敏捷机动的服务方式等优势得到了较快发展，加之网上购物的流行，高校生群体对快递的运用越来越频繁，但随着物流运作量的增加，民营快递也出现了各种各样的问题，其中尤为突出的就是其服务质量的下降，引起客户对快递企业的不满。高校生作为快递运用的典型代表，对此我们的课题从高校生群体入手调

35、查，了解高校生群体对快递的运用状况，以及对所选快递服务质量的满足程度，故我们对全校学生进行此项调查。 2.调查目的 随着快递业务深化校内，高校生日渐成为快递服务的主要消费群体。由于高校生运用快递的目的和需求具有多样性和特别性，针对该特点，快递公司实行了更敏捷的服务方式。当快递日益成为校内生活中的一部分，我们高校生们对于快递服务也有了新的期望。他们的满足度干脆影响着快递公司在校内用户中的形象与声誉。因此有必要探讨校内快递用户的满足状况，同时提出对快递服务行业的建议。 对此，我们通过问卷调查的方式，对快递服务质量进行调查。从而了解高校生对于目前主要的快递企业服务质量的满足度，重点分析快递公司在全程

36、服务过程中的各影响因素，并结合实际状况提出相关建议，这有利于提高快递企业服务质量，推动快递从业人员的决策，加快一些快递行业的网络建设，促进快递业的健康发展;同时也为广阔同学能享受更高品质的快递服务供应一些有用的帮助。 3.调查项目与内容 为了全面了解高校生群体运用快递的基本状况，以及对快递服务过程的满足程度此次调研主要包括以下几个方面： 1、高校生对于快递运用的目的性、便利性等; 2、高校生对于快递运用的频繁程度等; 3、快递取件过程中，包括填单的精确性、取件的刚好性等; 4、快递在途过程中，包括跟踪查询的便利性、跟踪查询的精确性等; 5、快递投递过程中，包括快递的平安性、投递的精确性、投递的

37、效率等; 6、快递售后服务过程中，包括投诉处理、服务补救等; 7、快递从业人员专业素养，包括员工的服务看法、服务专业性等。 4.调查对象与范围 本次调查对象为绍兴文理学院全体在校学生，涉及文理本部(河东、河西校区)和文理南山校区。 5.调查的组织方式 绍兴文理学院有学生上千人，为了节约时间和调查经费，确定采纳抽样调查方式。调查过程是在三个校区主道路随机拦截学生进行调查。 6.样本量与安排 本次调查，我们将分三个校区进行调查，调查总人数在150人左右。为了使样本单位能匀称地分布在绍兴文理学院的各个校区，经探讨样本量的安排如下： 7.调查方法 1、文献调查法：因个人认知存在差异，参加调查的人员在调查的打算阶段，都进行过文献查询和网上查询，这将有效避开这一缺陷。 2.问卷调查法：调查人员对在校学生分发调查问卷，进行问卷调查，并回收相关问卷数据。 校内快递调查问卷总结