2022年度培训部工作计划优质.docx

《2022年度培训部工作计划优质.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年度培训部工作计划优质.docx（20页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022年度培训部工作计划2022年度培训部工作安排1 依据20_年酒店整体的经营管理状况结合20_年即将到来的国家旅游局对酒店的复评工作，我部特制定20_年培训部年度工作安排，不足之处还望指正，愿与诸君共勉迎接国检，再创辉煌! 一、培训工作 1、“向培训模式学习”变更入职培训与基础培训 依据酒店目前的培训现状和培训后的效果，就执行状况来看还没有起到较好的效果，加上最年来员工流淌日益频繁，一线服务人员的基础服务意识和服务技能较欠缺，通过20_年11月份酒店起先的“向学习”的系列培训后，赐予本职很深的感受，故我部将结合酒店的实际状况，汲取的适用内容来变更现行的培训内容及方式，详细安排如下： 1。

2、1入职培训 变更原有的入职培训以理论讲解为主的培训模式，将酒店应知应会(应知应会添加酒店发展历程及_主要领导介绍等)作为第一天上午的内容，第一天下午及其次天全天的服务意识及礼仪礼节规范要求该更为实操训练，通过形体练习更能有效的驾驭规范要求，增加第三天培训课程为平安及其他内容，考试内容增加形体考核。 1。2以师带徒的“仪式”加入 安排在新员工入职培训的最终一天，邀请该名新员工所在部门的负责人及负责“以师带徒”的师傅前来，告知酒店的新员工引导制度并确立“师徒关系”，从而加深新员工对于酒店归属感和认知。 1。3基础服务流程及标准的图文化 在“向学习”的过程中，给本职感受最深的就是他们服务标准与服务流

3、程的图片化，通过简洁且直观的图片更能让人一目了然的明白服务的各项标准是怎样的，20_年我部将安排于年初先在某一部门进行试点，将现有的操作规范进行图片化展示与培训，将依据效果状况再做进一步实施。 1。4服务技能与业务技能考核 引入类似服务技能竞赛的要求结合酒店自身的适用标准，规范服务用语、服务姿态、技能标准，20_年将从某一部门起先试点，实行各项技能考核工作并依据状况颁发技能等级证书，与人力资源部等探讨考核状况与人员工资体系的挂钩政策，为行程酒店良好氛围及引导培育骨干服务人员做好铺垫。 2、深化“神奇客人”安排，加强第三方评价质检工作 酒店的服务讲究的是一种氛围，客人在酒店任何一个区域所感受到的

4、服务应当是一样亲切、周到与热诚，而我酒店目前各部门各岗位的服务参差不一，在20_年11到12月份酒店为迎接省市局的星级复核采纳了“神奇客人”暗访的形式，从成效上看，还是特别不错的，各部都能较重视，对于发觉的问题也能刚好的整改，20_年我部将安排每月都邀请一批“神奇客人”真正全方位的测评酒店的真实的服务状态，从而帮助我们有效整改。 3、开展多样化的培训模式 培训作为传承酒店文化理念、服务精神、业务技能阅历的重要手段，教授的不单单是专业的技能和服务学问，同时我们也丰富员工精神生活和个人素养的方式，20_年我部安排开展更加丰富多样的培训课程和更加新奇培训形式： 3。1与培训机构的进一步合作 20_年

5、酒店与_教化培训机构合作良好，我部也与20_年的12月份收到该机构的20_年培训课程大纲，明年将会依据酒店实际状况和需求，有安排的支配相应人员进行培训，并策划出培训后回到酒店再培训的工作支配安排，目前我部正与_教化商讨购买“培训卡”的相关细微环节工作，选取一套性价比适用的方案。 3。2团队凝合力执行力打造拓展培训支配 依据目前在酒店实际的管理工作过程中仍旧有执行不到位，凝合力缺乏等影响服务和工作质量的状况，20_年我部将安排与几家规模较好的拓展培训机构联系，为我酒店的中基层管理人员规划合适的拓展课程上报酒店高层，并支配安排实施。 3。3“名家大讲堂”部门经理公开课 20_年我们实施了一段时间的

6、部门负责人亲自赐予部门的授课，20_年我们将持续把该项活动深化下去，安排每月开展一堂部门经理级以上的公开课。 4、培训为彰显培训效果 酒店的培训目标之一还是为了服务我们的客人，通过系统的培训从而为我们的客人供应更好的服务才是酒店培训价值之所在。20_年我部将安排： 依据酒店目前存在问题较多的服务岗位实行重点培训安排，为能够在肯定期限内有效的提高服务质量和服务水品从而彰显出重点培训的实际效果，我部安排对这些岗位进行全面培训帮助，深化到详细岗位工作中去，与岗位人员一起逐步提升，将每天的交接班会议上的培训工作和培训课程贯彻究竟，真正做到有培训就有提升的效果跟进，从而实现培训重点突破的良性循环。 5、

7、20_年酒店年度培训安排及20_年培训需求调查问卷汇总 因20_年培训需求调查问卷截止为20_年12月30日，故尚未收齐，待一月份收齐后进行汇总另行呈报，20_年酒店年度培训安排的制定需与调查汇总之状况相结合，因故也将于20_年1月另行上报。 二、五星复评工作 20_年我们迎接了市旅游局对于我酒店的五星复核工作，星评老师提出了许多整改看法，其中涉及到我部的有： 服务职业化程度还需加强;服务理念不够细化(列举开元的“六个一”服务理念);应急预案还需细化(例：谁来干什么，该如何做) 2022年度培训部工作安排2 20_年度是酒店步入营运正轨和实现营收增长的关键之年。因此进一步提高员工素养，提升服务

8、技能是当前夯实内力的迫切需求。依据酒店目前的营运状况和员工培训需求，拟在20_年度开展培育“一专多能的员工”活动，进一步推动员工培训工作的深度，各部门需合力做好20_年的员工培训工作，特制定出20_年度的培训工作安排如下： 一、新录用人员培训 如何才能让新员工更快的了解酒店的文化，更好的了熟知酒店的规章制度，更快的适应自身的工作岗位，这便要求酒店需对每一位新员工进行入职培训。下半年度依据员工的流淌状况，以先培训后上岗为原则，对每一位新入职员工进行培训。 (一)培训内容 酒店对新录用人员的培训，应包括以下基本内容： 1、集团公司、品牌公司概况介绍 2、酒店业概述，酒店基本学问与概况简介 3、道德

9、修养课程(如学习弟子规) 4、礼仪学问课程 4、1仪容仪表礼仪 4、2行为仪态礼仪 4、3电话礼仪 4、4服务礼仪 5、案例分析课程 6、消防平安与节能降耗课程 7、员工行为规范及各项制度; 8、了解职务说明书;驾驭新应聘部门的服务学问及基本操作; (二)凡本酒店新员工，必需参与本酒店所举办的入职培训，酒店综合办负责统一制定新录用人员的培训安排，各部门帮助实施该安排。 (三)培训阶段 1、凡本酒店新员工，其入职培训分为三个阶段：综合办培训、各部门培训、现场培训; 2、综合办的培训重点是：酒店的状况、酒店的发展史、企业文化、员工行为规范及各项制度、参观酒店各部门，熟识酒店部门状况; 3、培训负责

10、人应将与受培训人员有关的特长、缺点等材料供应给以后的技术训练与实地训练负责人，以供参考; 4、各部门的培训负责人必需是新员工的将来主管或实地训练负责人; 5、各部门培训重点在于实际操作技术的获得，其要点如下：每天例行的工作及可能的临时业务，从事将来工作的技能及从事工作的方法，时间运筹和时间管理; 6、各部门的培训负责人必需有丰富的阅历，并驾驭相应的技术，必需强调与实地训练亲密结合; 7、实地训练即在一位专业人员的指导下试着完成即将开展的工作，指导人在一旁帮助受训者完成工作，并告知其优缺点及就改进的地方; 8、为有效达到培训目标，应酌情支配、敏捷运用各种培训方式以及上述各培训阶段的安排，予以高效

11、实施。 二、在职人员培训 当前酒店员工服务技能及服务意识与五星级目标的标准还有较大的差距，主要体现在员工仪容仪表和礼貌礼节不到位，主动服务意识不强，岗位学问不熟，企业忠诚度不高等方面。20_年度培训工作将以酒店经济工作为中心，将培育“一专多能的员工”的主题贯穿其中，带动员工整体素养的全面提高。 (一)培训目标和任务 20_年度的员工培训应以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工对培训工作的相识，主动引导员工自觉学习，磨砺技能，增加岗位竞争意识和自信念，培育一支服务优质、技能有特色的高素养员工队伍，努力使之成为不断学习、不断提高的智能型员工。 (二)培训方法和内容落实 1、以各部门为基本培训单位

12、，依据各部门的年度培训安排纲要制定每月的部门内月度培训安排，并严格根据安排表开展培训工作，贯彻营销服务理念和提升技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。我部依据各部门月度安排表跟进落实各部门的培训工作开展状况。 2、综合办依据酒店的整体培训需求定期实行全员性的培训课程，如： 2、1部门日常岗位技能提升课程 2、2平安教化课程 2、2、1消防平安教化 2、2、2设施设备运用平安 2、2、3食品平安学问 2、2、4疾病预防与个人卫生学问 2、2、5其他相关 2、3中层管理人员培训课程 2、4员工心态管理课程 2、5户外拓展课程 至20_年底，培训部将制定出下一年度通用服务学问与

13、技能的培安排;各部门要依据实际工作须要，制定本部门专业服务学问和技能的培训安排。我部综合两方面信息，制定出酒店下一年度培训安排，报主管领导批准后生效。 3、酒店培训的实施 通用服务学问与技能一般实行脱产培训的方式，培训部负责聘请兼职培训老师、确定培训内容、选定培训场地、发布培训通知、打算培训教材、培训现场组织等。专业服务学问与技能可实行脱产培训与不脱产培训两种方式。脱产培训为综合办培训部门协作各部门共同完成;不脱产培训则由各部门详细负责组织实施。 4、培训评估 培训部于20_年终比照原有安排统计本年度培训的人数、费用，对培训的水准、方式、内容、效果评定，总结阅历教训，指导下一年度员工培训安排的

14、改进提高。 2022年度培训部工作安排3 长期以来，安排制定的自上而下性、行政吩咐性以及信息收集的拍脑袋决策性，使得企业培训部门始终陷于很想做好企业培训的针对性、有效性，但各业务部门、员工始终不满足的恶性怪圈。那么，企业培训年度工作安排如何开展，怎样开展?已经成为摆在企业企业培训部门面前的一道难题。 培训全年工作安排是协作企业年度工作目标、完成全年工作任务的有力保障，一般来讲，设计年度企业培训安排主要有三个目的： 可控化：通过采纳调研确定需求、对比确定内容、成本倒推培训内容、忙闲拟合培训效果等方式，科学合理的设计年度培训安排，以实现企业层面培训工作可控。 针对性：通过采纳多元化的培训需求调研方

15、式，尽可能全方位的了解不同层面、不同岗位、不同工种的员工对于培训工作的需求分析状况。 可测性：在设计详细培训内容、培训方式、培训频次及培训覆盖率的时候，做好培训安排制定的事前工作，通过培训效果的历史数据对比、分层分类图表分析、有效培训形式的聚类分析等方法。 从培训需求的源头动身，结合企业整体培训经费状况，针对每类培训内容设计有针对性的培训实施方式、培训评估方式，清楚界定培训对象、培训效果责任主体，确保培训效果的可测性。 首先，企业的年度培训安排工作必需服务于企业上一级主管部门对企业培训工作安排的指导看法，必需服务于企业自身的战略要求及年度工作要求，在此基础上须要结合企业自身企业培训工作现状全面

16、绽开。 其次，充分考虑内部、外部环境的改变，保持适当弹性的原则;促使企业和员工共同发展的原则。培训需求分析涉及三个层次的分析，分别是“公司决策层面的分析、执行层面的分析、详细岗位工作人员的分析”。这种分析结构有助于从不同角度了解企业及其工作人员现在及将来的培训须要，从而可以提高培训需求分析的合理性、真实性、有效性。 第三，在进行培训需求配比分析的时候，充分考虑培训内容、课时、培训方式、师资配备、培训经费、培训对象等的特点，设计科学合理的培训需求配比模型，确保培训安排可控、可行。 第四，在确定了企业培训工作安排的详细框架之后，须要设计分层、分类、分级的企业培训工作安排。培训安排初稿出台之后，建议

17、企业进行内部探讨、确认、修订以形成征求看法稿、审核稿，并经公司领导批准，形成报批稿，最终形成下发稿，以指导企业及下属各单位的企业培训工作。 2022年度培训部工作安排4 一、本年基础工作： 1、广告的设计、制作以及投放; 2、网站的设计、制作、维护和宣扬; 3、乐园动态的编写和网站的更新; 4、利于乐园发展的各类机构的协商合作; 5、乐园各类张帖宣扬资料的投放安排和更新; 6、讲座的多样性和专业性; 7、全年招生和各月招生安排的制定。 二、本年主要工作内容： 1、全年招生安排：全年安排招生安排金额80万，安排招收新会员人数140170人。 2、 建立有活力、有创新的市场营销队伍，工作要求务实、

18、创新、高效，明确各自职责和详细工作任务。 建立完善的网络营销策略，市场条件成熟可特地成立网络营销部。 3、 建立乐园内部市场客服体系，包括新拿名单的客户资料档案、回访处理，对潜在客户的开发，对不满足客户的跟踪、说明。 4、 建立标准规范的市场业务体系，包括市场调研(工作动身点)、竞争对手(工作参照点)、合作机构(互利合作)，市场定位，产品，价格，促销类活动。对外(商业媒体合作机构)的接待服务标准、话术应对技巧。 5、 新乐园网站开通，刚好更新最新内容; 6、 拓展一些新区街道路口的宣扬、开发。 7、 加强社区宣扬，在一些社区内建立宣扬橱窗，并定期更新内容。 8、 市场条件允许的状况下加大和电视

19、、报纸及媒体的合作，拓展乐园宣扬平台。 9、 前半年策划12场大型公益性讲座。后半年协作新园建立，策划一次新园庆祝晚会并邀请一些在读会员，商业合作机构，中小学校负责人，媒体等 增加社会曝光度，为后期合作建立基础。 10、 联系总部创建类似于EQ家庭技巧类的DBM投放性杂志。 三、市场部存在的主要问题： 1、 市场部客户建立维护流程还未成熟，还缺至少1人，特地从事文字编辑，客户归档及信息维护。 4、 各类客户数据库还未建立完善，无法未充分利用已有客户资料。 6、 市场部整体工作效率短暂未看出太大成效，亟需改进提升! 四、20_年各项活动数据： 乐园小型公益讲座3050场，招生沙龙20场左右。发放

20、宣扬资料10万份左右，印制宣扬卡片5万分左右。全年新报名会员金额80万，招收新会员人数140170人。与至少8家商业机构建立长期合作关系。市场部新进人员12名，新增训练师810名(包括新园)。 2022年度培训部工作安排5 20_年，正定县老师进修学校要紧紧围绕全县教化教学中心工作及上级业务部门的工作部署，坚持“按需教研，按需培训”的原则，实施老师专业提升、教学探讨引领、教化科研牵动、教化技术支撑等重点工作，为我县教化快速均衡发展搞好专业引领、供应优质服务。 一、培训工作 以“国培安排”为引领，“省培安排”为拓展，市、县培训为主体，校本研修为基础，远程培训和集中培训为主要方式，有目的、有安排地

21、抓好学科专任老师培训、老师专项实力培训和教化管理岗位培训。组织全县中小学、幼儿园老师和校长(园长)参与不少于72学时的培训。组织骨干老师和优秀校长参与省市培训，在条件允许的状况下支持各校一部分优秀老师参与省级高级研修。 (一)国培安排 1.“国培安排(20_)”示范性网络研修与校本研修整合培训项目，共计_00人。 此项培训由全国中小学老师接着教化网与我县协同担当，培训内容围绕“混合式常态研修实力提升”与“教学实践改进实力提升”两个维度设计，由预设课程和研修生成两部分构成。共支配 120学时(线上80学时，线下40学时)，同时支配送教到县活动。送教到县活动主要涉及项目校负责人、坊主、教研组长及骨

22、干老师等400人，主要以专家讲座形式进行。 2.“国培安排(20_)”河北省网络研修与校本研修远程培训项目，共计_00人。 此项培训由高等教化出版社与我县协同担当，共支配 120学时(线上80学时，线下40学时)，并依据各项目县学员的登录率和及格率状况，支配项目县送教回访活动，安排人数400人。送教方式根据项目县需求，实行观课、评课的方式或专家讲座形式进行。 3.“国培安排(20_)”河北省名师讲学团送教下乡培训项目，共计200人。 此项培训由河北的师范高校与我县协同担当，分学科组建送培团 队，开展送教下乡培训，原则上同一乡镇同一学科送培不少于4次，每次不少于2天。送培团队中省级名师、特级老师

23、和骨干老师不少于80%。培训以任务驱动为主线，实施主题式培训，应包括诊断示范、研课磨课、成果展示、总结提升等阶段，切实提升乡村老师课堂教学实力。并且我校要将送培课程及生成性成果进行再加工，作为培训资源，组织本县老师进行校本研修。 (二)省级小学老师课堂教学实力提升培训项目，共计200人。 省级小学老师课堂教学实力提升培训项目，以提升小学老师教学实践和专业技能为重点;以促进信息技术与学科教学深度融合，提升小学老师课堂教学实力，引领老师专业成长为目标;以正定县中小学教化研训中心为培训基地;以正定县小学学科老师为培训对象;以专家讲座、名师示范、听课研课、参加式培训为主要方式;实行面授培训、网络研修、

24、校本研修相结合的形式，实施“送培到县”，建立高等学校、正定县中小学教化研训中心和小学合作的有效机制。 (三)市级农村小学英语老师培训，共计200人。 小学英语老师除了驾驭语音语调和肯定的词汇量，熟识英语语法及英语国家的文化背景学问的同时，还必需具备较高的听、说、读、写基本技能，特殊是说的实力。而目前，小学英语老师特殊是农村小学英语老师的口语表达实力难以胜任英语教学。此项培训，力求通过纠音、正音练习、口语对话、电影对白仿照等多种形式活动，提高全市小学英语老师的口语水平。 (四)县级培训 1.中小学校长学校文化建设系列培训，共计140人。 通过一系列培训活动，夯实中小学校长业务的学习与提升，形成学

25、习制度，将集中学习与自修相结合，进行深化阅读;主动选派校长走出去参与高端培训或走访名校，借助外力引领，不断开阔视野;结合本县实际需求，邀请专家做课，进行主题深化培训。探究“以学启思、以思导行、以行促变”，“学、思、行”三维一体模式。组织中小学校长开展主题分组研讨和沟通活动，在此基础上组织主题论坛;指导校长撰写方案，物化成果，编辑成册。通过培训使各位校长更深 入了解教化改革前沿理论和发展态势，转变教化教学观念，从而提高教化管理水平。 2.正定县青年干部及后备干部培训，共计100人。 围绕干部面临的实际问题，开展干部分岗培训。13年内的校级干部进行分岗培训，仔细做好新任干部面临的问题调研和分析工作

26、，以解决岗位面临的问题为切入点，以规范行为、找寻解决问题的策略为目标，开展研讨式、实践式培训，提速新任干部的管理实力。 3.中小学班主任培训，约 700人。 培训从学校德育教化、德育工作实效性、班级管理、怎样当好班主任、学校心理询问等方面着手，全面树立“人人是德育工作者”的理念，努力提高学校德育工作的实效性，将德育工作推向新的台阶。 4.中小学老师心理健康培训 通过心理健康教化专题培训，不断提高老师的心理健康水平，并在教化教学工作中自觉运专心理健康学问及心理辅导方法和技巧帮助学生解决成长过程中遇到的一些心理问题，促使他们健康发展。 5.全员培训 做实全员老师培训和素养状况调查问卷与分析统计工作

27、，全员培训学分的完成统计工作。 6.优秀骨干老师培训，共计100人。 抓好骨干老师队伍梯队建设，建立教研团队骨干老师档案管理和登记制度及动态管理制度，通过参与各级各类培训、开展丰富多彩的教研活动等形式进一步提高老师队伍的专业水平和综合素养。加强对我县培训团队的管理和指导，为培训团队成员搭建成长平台，辐射带动全县中小学学科老师不断进步和发展。 7.新入职老师培训，共计70人。 重点帮助新入职老师提高师德水平，更新教化理念，学习新学问，驾驭新技能，提高教化教学实践实力和水平。发挥县域内优秀骨干老师对新任老师培育作用，使培训内容贴近新任老师的岗位成长须要，解决工作中的问题与困惑，促进新任老师高起点快

28、速成长。 二、其他工作 1.接着教化注册管理 随着新一轮中小学老师全员培训的全面推动，老师接着教化的管理工作也变得越来越困难和繁重，由于传统的老师接着教化管理信息不规范、不完整，且互不兼容，难以进行信息的沟通与沟通，造成了人力、物力、财力和教化资源的奢侈，使得老师接着教化管理缺乏统筹和宏观调控。河北省中小学老师培训管理系统信息规范了接着教化学时或学分登记形式，简化登记方法，提高登记和审核效率，使登记结果更加公允、公正、公开。20_年我们将接着做好河北省中小学老师培训管理系统的项目申报、名额安排、信息上报等工作，通过信息化手段管理老师接着教化注册与学习状况。 2.接着教化证书、老师专业发展证书填

29、写 组织全县4863名老师的接着教化证书填写，设定全面具体的填写说明与指导，督促老师妥当保管，正确填写基本状况栏内容。严密组织验证工作，具体支配各个环节措施，确保证书填写工作零失误完成。 3.下乡调研 我们将组织学校老师深化9个学区、14个县直学校进行听课调研活动。按安排在不同时段组织研培人员分别深化基层学校集中视导，就常规教学、校本研修、教化科研、教学管理等方面工作进行引领与评估，对存在的共性问题召开不同层次研讨会、培训会加以解决。 4.岗位练兵活动 岗位练兵活动以老师专业实力为主线，以“构建有效课堂，提升实践实力”为主题，以老师专业化为指导，以提高我校老师教学水平和教化教学质量为宗旨，以研

30、修活动为载体，以教研组为单位，开展基于岗位、基于问题、基于老师发展需求的岗位练兵活动。通过以训导练，以练促学，以赛代评，学用结合，改进老师教学行为，促进老师的专业发展。 三、以提升培训长效性和实效性为根本，探究培训模式创新。 1.培训管理再上新台阶 我们将以活动为载体，提高我县师生信息素养。以教化资源的建 设和应用为重点，接着加强老师教化技术实力培训，接着参与省中小学信息技术与学科整合深度融合教学成果评比活动，进一步促进信息技术与学科教学整合在课堂教学中的有效落实，发挥现代信息技术在变更教学方式，提高教学质量中的作用。 充分利用正定教化网，建设校长培训资源网络平台，建立培训项目班QQ群和微信群

31、，开展网络沟通与培训工作，强化培训的辐射功能。 2.打造“正定特色”师资培训模式 注意研修对象的自主探讨性学习和实践性学习，提高培训效率。注意培训结束后的跟踪指导，通过“前移后拓”，拓展培训的时间和空间，促进老师学以致用。 充分发挥远程培训优势。充分发挥远程培训资源与师资共享、快捷、敏捷、优质、互动、高效等特点，推动老师的全员培训，加强远程培训的辅导、管理和服务工作，严格考核制度，切实提高参培率、学习率、结业率。 不断优化培训内容。加强老师培训需求调研，依据实施素养教化的要求和老师的不同需求，以问题为中心，案例为载体，科学设计培训课程，丰富和优化培训内容，不断提高老师培训的针对性。 2022年度培训部工作安排