优秀个人年度工作总结范文例文.docx

《优秀个人年度工作总结范文例文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《优秀个人年度工作总结范文例文.docx（20页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、优秀个人年度工作总结范文优秀个人年度工作总结 又一年过去了，时间总是在悄无声息中消逝。真的很感谢企业给我供应磨练自己的机会，更感谢企业对我的信任和栽培!新的一年已经起先了，现在的我将过去一年中工作的心得体会作一个汇报。作为一个销售，是关系到企业利益的最重要环节，所以我很感谢企业和领导对我的信任，保证了企业正常运行。在总经理的关注和企业各位领导的关切支持下，在这一年中，让我学会了很多道理，也积累了一些过去从来没有的阅历，同时也明白了销售和选购之间的区分。 了解到一个销售员所具备的最基本素养就是要在具备良好的职业道德基础上，要保持对企业的忠诚;不带个人偏见，在考虑全部因素的基础上，坚持以诚信作为工

2、作和行为的基础;规避一切可能危害企业利益，不断努力提高自己在工作的失误，降低工作对企业带来的损失。在这里我想说作为一个销售员，并不像常规所想的那样仅仅是打个电话，签个合同，发个货那样简洁，这只是其中之一，也是最基本的。在领导的提示下，我刚好调整好心态和观念，不断变更过去的错误意识。凡是有关销企业的一切事物，我都主动协作，一切为企业考虑。因为我们是一个整体，奔得是同一个目标，为了企业能更好、更许久的发展! 在选购过程中我不仅要考虑到价格因素，更要要求货物来、库房，只要能降低成本，不管是哪个环节，我们都会仔细探讨，商讨方法。真得很感谢各位领导，在选购方法方面为我们出谋划策。是你们的严格要求，让我学

3、习了许多关于怎样降低成本，也是在你们的英明领导下，业务才不断的提升，当然还要在不影响销售的前提下，尽可能充分利用其它时间做好企业内勤的事。在销售方面上，尽量以款到发货。在付款方面，渐渐将一部分供应商的付款方式从原来的支票转变成网银，间接性地提高回款率。 这一年以来，我更加明白了总成本优先原则，和敏捷运用各种选购技巧的重要性。对与价格影响因素要有敏锐的感觉，并且能够刚好了解市场。一个销售员比须拥有较强的沟通协调实力和应变实力，我知道自己距离一个优秀的销售还有很远很远的差距，因为销售阅历是靠长期不断积累阅历和自我启发，达到娴熟程度后才能驾驭的一种技术，要做到这一点是特别困难的，不过，我会更加努力的

4、学习，不断地积累丰富选购阅历，跟上企业的发展的脚步!对于终端客户加以更好的维护，因此在下一年的工作中，我将更好的为企业终端客户供应良好合作环境，使供应商能真正一心一意的为我们服务，抛弃双方的短期利益，谋求共同长期的健康发展。 最终，感谢企业全部领导和同事，我有今日的进步离不开大家的帮助和支持，是你们的协同和支持使我的工作才能顺当进展。总之，20_年我会以一颗感恩的心，不断学习，努力工作。我要用全部的激情和才智创建成果，让事业充溢朝气和活力!追求完备!和大家一起同心协力，从新的起点起先，迈向更美妙的明天! 优秀个人年度工作总结 一年来，在教化教学工作中，我始终坚持面对全体学生，教书育人，为人师表

5、，确立“以学生为主体”，“以培育学生主动发展”为中心的教学思想，重视学生的特性发展，重视激发学生的创建实力，培育学生德、智、体、美、劳全面发展。在这一年里，我在思想上严于律己，酷爱教化事业。时时以一个老师的身份来约束自己，鞭策自己。对自己要求严格，力争在思想上、工作上在同事、学生的心目中树立起榜样的作用。我还主动参与各类政治业务学习，努力提高自己的政治水平和业务水平。听从学校的工作支配，协作领导和老师们做好校内外的各项工作。 一、师德方面 加强修养，塑造“师德”。我始终认为作为一名老师应把“师德”放在一个极其重要的位置上，因为这是老师的立身之本。“学高为师，身正为范”，这个道理古今皆然。从踏上

6、讲台的第一天，我就时刻严格要求自己，力争做一个有崇高师德的人。我始终坚持给学生一个好的示范，希望从我这走出去的都是合格的学生。为了给自己的学生一个好的表率，同时也是使自己陶冶情操，加强修养，课余时间我阅读了大量的书籍，不断提高自己水平。今后我将接着加强师德方面的修养，力争在这一方面有更大的提高。 二、教学方面 对于一名老师来说，加强自身业务水平，提高教学质量无疑是至关重要的。随着岁月的消逝，伴着我教学天数的增加，我越来越感到我学问的匮乏，阅历的缺少。面对讲台下那一双双渴望的眼睛，每次上课我都感到自己责任之重大，为了教好学生，我虚心求教，强化自我。不断地调整自己的教学安排，总结教学阅历，改进教学

7、方法，努力创设良好的课堂情境激发学生的学习热忱，注意培育学生自我学习、自我发觉问题、自我探究问题的实力，提高了教化教学质量。 三、协作总校各工作状况 主动参加并仔细落实是我的工作作风。一年来未耽搁一节课。上班开会不迟到不早退，严格要求自我，并做到今后接着坚持。 总之，在过去的一年，我取得了肯定的成果，但还有一些不足之处，本人在新的一年肯定仔细工作，加倍努力，争取在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。 优秀个人年度工作总结 本学期的工作做总结如下： 本学期，在校领导和同事们的帮助下，我顺当的完成了各项工作，但也有很多值得改进和反思的地方。 一、加强自身学习，不断提高思想业务素养 问渠哪得清如许，为有源

8、头活水来。做为一名老师，我们不能再仅仅持着给学生一杯水，自己就得有一桶水的观念自以为是，而要有潺潺不断的活水。只有不断蓄水，不断充电，才能维持教学的青春活力。所以，本学期以来我都能坚持主动学习。 本学期，结合自身教学阅历不足的实际，主动向书本学习，向同事学习，向优秀的老师请教。仔细参与学校组织的各种培训活动及各类学习讲座。另外，我还利用书籍、仔细学习了新课程标准，以及相关的书籍并做好读书笔记。通过学习新课程标准让自己树立更为切合实际的教学理念，也明确了今后教学努力的方向。随着学问的更新，学生求知欲的不断增加与教学拓展内容的不断更新，也督促着我不断学习。通过集体培训、听课学习、公开课实践等使自己

9、在教化教学方面不断进步。通过这些学习活动，不断充溢了自己、丰富了自己的学问和见识、为自己更好的教学实践作好了打算。 二、求实创新，仔细开展教学、教研工作 教化教学是我们老师工作的首要任务。本学期，我努力将所学的新课程理念应用到课堂教学实践中，并依据学校工作支配时时补充教学内容，立足用活新老教材，实践新理念。力求让我的教学更具特色，形成自己的教学模式，更好地体现素养教化的要求，提高教学质量。在日常教学中，我坚持切实做好课堂教学。课前仔细作好充分打算，细心设计教案，并结合各班的实际，敏捷上好每一堂课，尽可能做到当堂内容当堂完成，课后细致批改学生作业，不同类型的课，不同年级采纳不同的批改方法，使学生

10、更有爱好，同时提高学生的水平。另外，授课后依据得失刚好写些教后感、教学反思，以积累教学阅历。 三、任劳任怨，完成学校其他工作 主动协作我校开展集体活动，涉及到的宣扬工作和学校布置下来的每一项任务，我都能以最大的热忱把它完成好，基本上能够做到不拈轻怕重，力求优质高效。在_区举办的校内文化艺术节以及学校的六一节活动中，我都能以最大的热忱辅导学生作品并参与展览，均取得了优异的成果，受到师生的一样好评，同时在活动中我的作品也获得了一等奖。 四、个人取得的成果 这学期除了参与我校实行的学校公开课，我还参与了_区优质课评比以及_市优质课赛讲，均取得了一等奖的好成果。从备课到试课，以及到讲课，每一个过程我都

11、尽了自己的最大的努力。每一次讲课都是对自己的一次洗礼，一次挑战。享受课前主动打算，全身心投入的激情，享受课上细心设计的教学过程，享受讲完课后如释重负的感觉。渐渐的，我面对这些不在惊惶失措，起先有条不紊的进行自己的课堂。 五、加强反思，刚好总结教学得失 反思本学年来的工作，在看成果的同时，也在斟酌着自己在工作中的不足。不足有以下几点：1、对于新课程标准的学习还不够深化，在新课程的实践中思索得还不够多，不能刚好将一些教学想法和问题记录下来，进行反思;2、教科研方面本学年加大了学习的力度，仔细研读了一些有关教科研方面的理论书籍，但在教学实践中的应用还不到位，探讨做得不够细和实，没达到自己心中的目标;

12、3、教学中有特色、有创意的东西还不够多，还缺乏个人的教学特色，今后还要多学习借鉴，取人之长，补已之短，努力挖掘教学的特色点，以不断提高个人的教学实力。 优秀个人年度工作总结 作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有询问分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的便利、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。 不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创建经济效益，又琐碎又辛苦，没出息;另

13、一方面，假如没有剧烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。 找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。 其实做一名合格服务人员并不简单，须要具备沟通、协调、共情等各种实力，以及医学、保健、营销等各种学问，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有一心一意为病患服务的精神。 1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金

14、标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就如同医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员;患者来询问，我们是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对服务不满，我们是协调员;对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要想方设法满意患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。 记得有一位_先生，因单位有事，出院结账后未刚好取走ct片子，卫生员不了解状况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，_先生对我们提及此事，虽未报任何希望但缺憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了主动联系，后来在科室主任的全

15、力协作下，为患者重新洗印了ct片，_先生对此非常满足。 2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满足而归，是对客服人员耐性和才智的最大考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力气，还要熟识科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在特别短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的学问，满意了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告知我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。 记得

16、我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们举荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不情愿手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最终病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显着，病人非常满足;还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们依据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者非常认可我们这种仔细求实的看法。 3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗服务的专业性和特别性，以及医患信息的不对称性，患者简单对医护人员求全责怪，医护人员也会对患者的不理解产生悲观、委屈等心情，这个客服人员实力。没有一个培训客服人员的特

17、地机构或课程，而客服培训又与医疗、护理学问培训要求存在肯定区分，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。 3、完善管理标准，提高客服工作成效。为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来短暂的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们信任短暂的困难会带来许久的效益。 4、完善考核标准，提高客服工作激情。为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核方法，

18、目前正在试用阶段。 通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思索中发觉了价值，在创新工作的探究中得到了确定，全面提升了服务意识、服务实力、服务形象和思想境界。 优秀个人年度工作总结 回首20_年一年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关切和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下： 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

19、在20_年一年初步完善的各项规章制度的基础上，20_年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的发呈现状，加深其对物业管理的相识和理解。客服部也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作 在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。 三、日常报修的处理 据每日工作记录记录业主来电来访投诉及服务事项，依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好地进行回访

20、。 四、信息发布工作 共计向客户发放各类书面通知_次。运用短信群发器发送通知累计_条，做到通知拟发刚好、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关说明工作。 五、物业费的收缴工作 依据公司下达的收费通知，主动开展物业费的说明、通知工作，做好催缴工作。 六、水电费的收缴工作 做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，刚好完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的实行停水处理。 七、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案_份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计_人次，公寓入住人员登记累计_人次

21、。公寓入住证明(办暂住证须要)累计_人次。 八、工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难 1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 2、部分报修工作的跟进、反馈不够刚好。 3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。 4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整实力需不断提高。 5、精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活动工作上尚未组织开展起来。 20_年一年我们满怀信念与希望，在新的一年里我们肯定加强学习，在物业公司的干脆领导下，供应规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，提升物业的服务品质。 优秀个

22、人年度工作总结 转瞬间，20_年已经过去，迎来崭新的20_年，在_药业公司一年来的经验更多是收获。回首_我在刚刚进入公司对各个方面都还不是很了解。在这一年里我有成果，有失败，有欢乐，有无助，可就是经验这方方面面的事情后最终得到是收获。在公司里工作也给我改善了许多，有条件的改善，也有个人成长的改善。通过这一年的磨合我对我自己以后的发展也有了很明确的目标。_是一个不平凡的一年。现在这一个不平凡的一年已经过去。我也要对自己做一个很好的总结。一个总结的结束就意味着一个全新的起先。 (一)_年全年的客服工作取得成就和不足 1、_年我刚刚进入公司，公司就对客服模式做出全新的改革，公司对以前被动的营销改成主

23、动营销以客服做为龙头重点对_年全力冲刺。在打造全新的服务中心。在进入公司我的首要任务就是建立完善的服务中心。我在进入公司的一个月后严格根据公司规定建立好。_也是第一个合格的服务中心。 在建立服务中心的过程中也入到不少的困难。因为对_这个城市不熟导致工作进度有点慢。买的材料也买错过。但是我知道服务中心的重要性。假如服务中心建设不好就会影响以后的工作。选择地点也是特别的慎重。正因为自己的工作看法在老服务中心始终都是稳定。当然也有不足在我建里其次个服务中心时，因为自己对自己放松要求细微环节也不很细致导致第2个服务中心在_年的失败。在这里我也相识到细微环节在于品质，也就是我在建立第2个服务中心放松一点

24、点。可是出现的结果却是完全不一样。 2、对人员的建立。服务中心的人员聘请这是一个很关键的。服务中心的人员是干脆影响服务中心的销售，虽然我们是一个治疗机构可是对人员的选则不光要有很好的专业技能同时也要有很好沟通实力。还要有责任看法。我_年我的人员招收也非艰难，一起先有许多人不理解我们的工作方式。也对公司有许多的顾虑、我也是通过长期的聘请也胜利招到很优秀的员工。但是走的也许多，有一段时间让我很烦的事。刚刚培训出来的员工一下子要离开。或许我在工作许多地方照看的不好。这给公司造成的看不出的损失。说明我的管理也出现很大的问题。也让我明白铁打的营盘流水的兵。只有加强自己的实力。才能给公司带来更多的好员工。

25、 3、_年里，因为我也是刚刚上岗，员工也是刚刚进来。对专业学问的也是特别的缺乏，虽然在一年里公司组织大规模的培训，但是对这刚刚上岗的人员汲取的太慢，在工作中边学习边摸索。这样也导致了治疗的患者出现许多失误。也给工作出了不少的阻扰。我也发觉我自身的学问缺乏。 在一年里我对专业做出强化学习。加快自身学习速度。为20_年打下扎实的基矗通过自我的学习，感化员工学习的主动性。只要付出就会有回报，我们全年治疗好的患者也到达几十人。得到患者的认可。还有就是不光是专业的学习。对患者的管理，对患者的沟通也要学习。还有对促销活动的学习。20_年是我们_人员学习的一年。在服务中心完善的一年。这一年过去。今年的服务中

26、心已经是个紧握的拳头已经具备强大的力气。 4、促销活动的开展，我为什么把促销单独列一条，因为在这一年里。促销活动给我们带来太多的高兴和辛苦。在公司进行改革。全新的销售模式推行。对走出服务中心主动找寻患者。我们在做促销的是面对自己太多的挑战。当我们站在大路上、商城里、车站里、药店门口。面对过往的人群就我们这群人为了自己的生活，在热闹的城市人的异样的眼光。就我们这样一群人最终变更人们对我们的相识。从异样到敬畏从敬畏到崇拜。人呀不能感动得仔细。我从中得到让我从没有感到过的震撼。也通过我们自己的努力证明呢自己。 (二)_年全年的商业工作取得成就和不足 1、_的商业终端，_我在_工作中接触最多。也是我的

27、主要任务，一个商业是我们的根基也是一个人与人的交通。一个长期的工作。终端是我们产品干脆变成业绩的工作。终端是最基础最重要的环节，一个终端的好坏干脆导致你在这市场里能不能立足。在我也相识到终端的重要性。在服务中心的建设的同时，我也主动对各个药房的走访。建立终端信息表，对各个药店进行了解，调查各个药店对我们产品的看法。 通过一系列的工作。了解到许多的问题。许多都是赠品的发放问题。导致许多药房不情愿买我们的产品。有的都出现抵触心理。看法极其不好，再就是长期没有服务中心，许多患者买了药得不到全方面的治疗。许多人对亮甲疗效产生了质疑，许多药房的卖不出去。加上假的，仿的亮甲多。对市场的冲击那是相当的严峻。

28、说实话我从了解这些事情后，我的内心动摇过。不过我信任只要自己去做总会有点收获的付出和回报，肯定是成正比。 在这一年里我不断的在各个药房进行走访，自己贴钱买礼物。以真心的和他们交挚友。经过这一年的努力也有许多药房的认可。在价格维护也很好，铺卡也全面的绽开。当然这些远远不够。因为几次商业检查我都付出了惨痛的代价。我须要学习，对各个处理事情方面我还进一步的完善。 2、对商业单位的开展。_年我一共谈了_个商业单位。分别是为民医药、双鹤医药、康尔医药、同安医药。对这几家医药公司的洽谈也让我碰了多数的壁，大多数多是因为供货价格的问题让我无比的艰难的谈价。还有货源限制也对我产生很大的阻碍。让我听的最多的就是

29、话就是“反正我们不在你这里拿货我们也能拿得到”或许是我自己的不熟识，各个方面缺乏理解导致我都不知道说什么。这也是我最薄弱的方面。 (三)对20_年的安排 1、20_年我想是我们_收获的一年，因为_年的种子已经播种好了交好了水。当然也要有改善因为公司的政策在改。我也不能以_年的标准来衡量今年。要有突破要有创新今年我给自己订的安排，首先我要更完善终端，终端肯定是重中之重。想要求突破就要从终端起先。因为我觉得只有终端才能确定商业和客服的发展性，也是最最基础工作。 2、商业公司的发展，20_要有增加商业单位，保证商业回款; 3、服务中心的建设，要把其次家服务中心从新选址，仔细的办起来; 4、服务中心的

30、人员学习和自我的学问提高，让服务中心的治愈提高。保证口碑良性发展; 5、促销活动要接着进行，要有更高的要求呈现自己的价值。 以上就我的全年总结，有许多的细微环节可能没有写。但总结就是提高，新的起先新的相识自己下面该做什么，有什么做的不好的、不足的望领导给于严厉的指责和鞭策。顺便祝乐泰的员工新年欢乐，工作顺当。 优秀个人年度工作总结 20_年没想到这么快就过去了，对我个人来说，还是特别的意外的。作为一名电话客服，我们的工作其实特别的枯燥，每天在接电话和打电话中循环，自己曾经认为在工作中的时间是特别漫长的。但是在工作中，自己经过了学习和领导的指引，自己也慢慢的学会了如何去面对工作，如何去看待工作。

31、现在看来，自己的工作已经不再是这样的单调，虽然有时候照旧会感到枯燥，但是在枯燥的背面，自己也看到了好玩的成长!作为电话客服，自己曾以为工作不过是给客户解答问题。但是在面对了各种各样的客户后，我彻底的变更了自己的想法。我对这一年工作的总结记录如下： 一、个人的状况 思想上：作为一名_的客服员工，我在理念上保持与公司一样“坚持为客户供应的服务!”在工作的培训和学习中，我不断的提高自己的思想觉悟，学习公司的理念，改正自己工作中的缺点。工作中热忱，且亲切，主动帮助同事，并对自己的工作仔细负责，有较强的责任感。 工作上：努力的完成自己的工作，对于自己不明白的地方刚好去学习和提升自己，为顾客解答的时候以客

32、户为主，优先为安抚客户心情，同时以最快的速度为客户解决问题。在工作中学习阅历，对同事和自己遇上的状况进行记录和反省，防止下一次出现问题。 人际上：在公司中我广交挚友，提升自己在公司中的人际关系，加强同事间的沟通，与同事间互帮互助，相互学习阅历，努力提高工作实力。自己作为一名客服，总是要面临和各种客户的沟通，有时候也会出现无奈和难过的时候，但是我们总是相互的劝慰和帮助，让工作能顺当的进行。 二、工作的状况 在工作中，我一开时严格的要求自己，不让自己在工作中犯错，总是在做好万全的打算之后再为顾客解决。虽然没什么问题，但是在业绩上却难以进步，自己也总是被指责。在重新的对自己检讨之后，我变更了自己的工作方式，起先带着人性化的工作，在和客户沟通的时候，多考虑客户的状况，让客户能感到更加的便利。慢慢的，自己也喜爱上了这样的感觉，努力的将工作做的更好。 三、工作中的不足 目前自己的不足，还是对公司产品了解的不够深化。在许多专业的客户面前，可能自己还懂的不如客户多，这实在是有些丢脸。为了防止再出现这个错误，我要更加深化的学习产品学问，提高个人的只是储备。信任这样也能有效的提高公司形象! 四、总结 一年的工作结束了，说实话，客服的工作是比较简洁的，但是只有自己在工作中发觉了乐趣，才能让自己找到目标，才能让自己接着前进!在下一年，我也要努力朝着自己的目标前进! 优秀个人年度工作总结范文