人力资源顾问个人工作总结汇总.docx

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1、人力资源顾问个人工作总结2021人力资源顾问工作总结1 一、主要工作完成状况 2020年，是公司业务突飞猛进的一年，这一年来里实现了销售业绩和员工规模的双翻番。人力资源部作为公司重要的职能部门，在保障人才供应及公司正常运转方面发挥了重要作用。2020年人力资源部以“完善基础管理平台”为目标，以员工聘请为重点，主要开展了以下几个方面的工作： (一)员工聘请与培训 2020年随着公司业务的急速发展，员工规模不断扩张，由年初的230余人扩张到463人，累计完成聘请243人(包括离职人员)，研发人员新增_人，技术人员新增_人，市场销售人员新增_人，行政人员新增_人，人才结构和员工整体素养不断得到优化。

2、2020年共组织新员工培训_次，技术培训_次，起草并制定新员工培训方案。 (二)制度及流程建设 随着公司的不断发展，一些制度及流程也不断得到修订及完善。2020年人力资源部主导和参加修订了费用报销及差旅管理制度、销售管理暂行规定、项目管理暂行规定、版本发布及实施流程、个人购置笔记本电脑补贴暂行规定、考勤管理暂行规定、办事处管理暂行规定、工号编制规则及工作证管理暂行规定、劳动合同范本等相关制度流程。 (三)员工关系管理与企业文化建设 随着员工规模的不断扩张，良好的员工关系和企业文化建设显得尤为重要。2020年人力资源部主要开展了以下几个方面的工作：一是稳妥处理员工离职，削减劳动纠纷和负面影响;二

3、是筹划组织员工集体活动及年会，增加员工凝合力;三员主动地进行员工日常的教化与引导，提高员工工作主动性;四是通过表彰先进，鞭策落后，培育主动进取的企业文化;五是实施工号及工作证管理制度，提高员工归属感。 (四)重要文字组织及文件起草 2020年人力资源部还担当了公司重要文件起草及文字组织工作。主要包括：_政府选购书目、ISO质量管理认证、商密资质申请、海淀区自主创新产品、国家自主创新产品、科技部科技型企业创新资金、海淀园重大产业专项、海淀科委基本安排、公司年度工作总结及规划起草、重要通知起草及发布、重要会议组织及纪要发布等。 (五)其他日常事务性工作 主动稳妥有效地处理好日常事务性工作，是公司管

4、理和运营的基础。2020年人力资源部主动处理了以下几个方面的事务性工作：简历筛选及面试通知、面试及面试组织、工资表制作及上报、技术文档的翻译、绩效考核的组织及实施、员工转正组织及实施、年度考核组织及实施等。 二、存在的主要问题 (一)管理平台亟待规范和完善 近两年人力资部以制度及流程建设为重点，初步建立了基础管理平台，但仍旧存在不少问题，主要体现在：一是制度流程不健全，还有很多工作找不到制度及流程依据，员工凭感觉或以往的习惯做事很简单造成权责不清，遇到问题相互推诿扯皮，奖罚不明，激励乏力，导致员工得过且过;二是制度缺乏可行性和可操作性，有些制度由于原则性太强，或者是过于困难脱离公司实际，对一些

5、详细的、突发的事务没有明确规定，造成制度执行过程中困难重重;三是制度缺乏执行力，由于长期以来形成的习惯和文化，在新制度的执行过程中遇到阻碍，从短期来看，工作的规范可能会造成肯定的时间和人力成本，但从长期来看，没有一套规范的工作流程势必会增加不少沟通、培训成本，更严峻可能会阻碍公司进一步的发展。 (二)员工培训力度薄弱 员工培训是人力资源开发的重要手段，也是一项重要的投资。由于缺乏培训，造成了很多隐形成本和损失。培训须要投入，不仅包括人力成本的投入，还包括资金的投入。当前公司缺乏系统的培训机制，在员工培训中人力资源部、业务部门各自应充当什么样的角色，培训效果如何，没有明确界定，并缺乏相关的考核标

6、准。另外，缺乏高质量的系统的培训教材，每次培训的内容具有很大的随机性，培训者和被培训人都不知道培训的目标，导致培训流于形式。 (三)企业文化建设滞后 企业文化是一个企业的灵魂。企业文化是系统管理，由精神、物质和行为三个层面组成，对员工的归属感、行为方式、价值观念、工作看法等方面的具有潜移默化的影响。 公司当前所谓的企业文化建设仅仅局限于物质层面，没有大家一样认同的价值准则、没有员工基本的归属感、没有大家公认的行为方式，我认为这应当是制约公司发展的最大瓶颈。没有健康的企业文化，员工规模和销售业绩可以实现一时的“翻番”和“跨越式增长”，但无法实现长久的发展，甚至还会滑落到发展的原点。企业文化建设不

7、是华丽的办公环境，不是形式上的重视，是领导层和管理者“一句句话、一个个行为”点滴的累积。 (四)执行力及团队协作实力有待加强 公司当前很多制度没有得到很好的执行，一方面与员工的习惯性思维有关，另一方面也与我个人的执行力和团队协作实力有关。由于过于担忧制度推行带来的阻力和压力，导致许多制度在执行过程中走了样，甚至半途而废。 四、公司下年度发展规划建议 (一)增加公司发展的战略性和规划性 战略规划是公司远景和战略目标的详细化，战略规划是指导公司在某一阶段发展的路标，明确、详细、可行的战略规划对全体员工具有激励作用，能够使员工明确地看到公司发展的前景。公司当前虽有3-5年的战略目标，但如何实现这些战

8、略目标，有哪些风险须要规避，有谁来执行等等都没有明确的安排。这样很简单让员工感觉是在画馅饼，公司总是处于原地踏步的状态，没有激励作用。 建议公司制定系统明确的战略规划体系，包括，公司愿景、战略目标、长期战略规划、中期战略规划、年度工作规划，并于每个季度分析差距，进行纠偏，凡是与战略规划相悖的事情坚决不做。让每个部门依据公司的战略规划制定工作安排，依据战略规划进行绩效考核，使绩效考核成为战略执行的工具。 (二)提高产品的稳定性和标准化程度 公司从事行业的特别性，对公司软件产品的稳定性和质量提出更高的要求，这也干脆关系到公司品牌的美誉度和发展的长久性。在丰富产品线的同时，不断加大研发投入，提升产品

9、的质量，不断打造公司的核心竞争力。 另外，还应适时提出并推动产品的标准化程度，削减研发和实施产本，实现市场的规模化扩张和公司的跨越式发展。 (三)加强市场和品牌建设，加大市场开拓力度 一是加大市场宣扬和品牌推广力度，扩宽宣扬渠道和载体，提高公司在行业内外的知名度和影响力。 二是不断扩充和壮大销售队伍，加大市场开拓力度。 三是规范销售团队管理和渠道管理体系，为市场的规模化扩张供应机制保障。 人力资源顾问工作总结2 20_年，带领公司全体干部职工以创一流物业管理公司为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，拓宽市场，提高服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务。现总结如下： 一、加强学习

10、，努力提高自身素养 这些年来，我坚持学习三个代表的重要思想，并同落实上级要求和创建性的开展工作结合起来，以增加干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何发展这些深层次的问题去实践。自从玉山物业公司成立之日起，我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理学问，去探讨物业企业的发展方向和物业市场的发展趋势，我始终认为物业公司要生存，就必需走规模化道路。对此，我在思想上始终与社区保持一样，超前工作，做到了相识到位、思想到位、工作到位，在较短的时间内使公司的各项工作实现了有序运转。在工作中，我同班子成员一起探讨确定了公司的管理运作模式、工作目标和规范化管理、标准化服务、规模

11、化经营、品牌化建设的总体工作思路，并围绕这一思路开展了一系列扎实有效地工作，使公司的整体管理水平得到了进一步提高。我深知，作为一名管理者，要想带领大家创市尝求生存就必需不断的学习。为了提高自身领导实力和管理水平，我几年如一日的坚持常常性学习，学习物业管理相关学问，学习市场经济理论，并挤时间参与MBA基础理论学问的学习，以不断充溢自己，提高自己适应改革发展的须要。 二、履行职责，努力做好本职工作 作为公司经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。6年来，我坚持根据精、细、美的工作标准和严、恒、细、实的工作要求去支配、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制

12、度、工作标准和考核方法，根据精干、高效的原则，组建了符合公司特点的运行机构，并对基层工作运行状况进行不间断的检查。我坚持定期到各队站听取看法，指导工作，帮助解决困难，在基层干部中树立起了不干则罢，干就干好的争一流精神。在抓好管理和服务的同时，我与班子成员一起主动协调各方关系，努力开拓外部市场，增加公司收入，并主动筹措资金，改善基层的办公条件。为了强化素养教化，在抓好员工岗位培训的同时还主动创建条件组织管理人员外出学习，开扩视野，增长学问，以提高基层干部的工作实力。工作中，我注意发挥班子成员的作用，坚持重大问题集体决策，详细工作分工负责的原则，刚好沟通沟通，工作上能够尽职尽责，不遗余力形成合力地

13、做好各项工作，是一个团结稳舰充溢活力的班子。 三、严格自律，树立良好形象 日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，留意听取班子成员的看法，敬重、团结每一个班子成员，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，自觉遵守廉洁自律的各项规定，对涉及到选购，队伍录用，合同签订等敏感问题，自己始终坚持工作人员详细运作，分管领导严格把关，主要领导最终负总责的工作原则，能够做到不插手，不介绍，严格要求自己堂堂正正做人，踏踏实实做事，要在职工中树立一个良好的干部形象。 四、_年来的工作目标完成状况 _年来，在公司全体干部职工的共同努力下，各项工作目标均圆满完成。 一是完成了小区创建目标。20_年清苑小区创建为局级优秀住

14、宅小区，雅苑创建为省级优秀住宅小区，20_年雅苑创建为国家示范住宅小区，20_年清苑、舒苑两个小区顺当通过了省级物业管理优秀住宅小区的验收。 二是基层建设目标的全部实现。截至20_年12月，共创建了一个十佳示范队，一个基层队和两个行业一强，另有3个基层单位被评为社区优秀基层队。 三是实现了历年成本指标不超的目标。20_年公司成本限制在了652.26万元以内，并且水费实现了大幅节余;其他几年公司成本均限制在安排指标之内，并有肯定节余。 四是外拓市场有了进一步发展。20_年，公司筹集50万元成立了以家政服务中心为依托的玉山综合服务公司，20_年公司实现外拓物业管理收入近百万元。 五是居民综合满足率

15、历年来均保持在98%以上。 人力资源顾问工作总结3 转瞬间2020年已接近尾声，回顾本年度，我在公司领导和各位同事的支持与帮助下，较好的完成了自己的本职工作。在不断学习中，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大转变，工作心态也渐渐成熟起来。与此同时，在工作中也留意发觉自己的不足，并努力去弥补，不断追求自我完善。 现将2020年度的工作状况总结如下 1、培训方面 2020年度集团范围内的大型培训共计四次，员工培训二十余次，详细内容如下： 、2020年1月-6月，每月17日-19日对新工岗前培训共计5次，209人参加培训。内容包括企业文化、服务礼仪、商品学问、会员管理、制度流程、消防平安等方面。

16、 、2020年3月-7月，为储备集团网络建设人才，组织了计算机软件开发培训。105人报名参与，达到了预期培训的效果。 、2020年4月-5月，组织公司在职高校生组成商务英语口语培训小组。在每日晨会上，对全公司700余名员工，进了为期一个月的商务英语口语培训。 、2020年7月-8月，对全体一线员工700余人进行了为期一个月的新的职场韵律体操培训。 、2020年8月13日，_公司针对全集团900多名员工进行了企业文化品牌战略规划项目的培训。 、2020年8月14日-23日，邀请_询问培训公司对全公司927名员工进行了_百货大楼优秀员工特训营的专业培训。内容包括心灵密码、店铺陈设与装饰、销售服务和

17、礼仪等方面学问的培训。 、2020年8月26日，邀请北_女士针对全集团机关人员及部分员工代表150余人，进行了职场礼仪文化的培训。 、2020年9月7日，700多名一线员工在_大厦参与了公司内部组织的规章制度流程、消防平安学问、会员管理的培训。 、11月份，针对商场调整后新进员工进行培训，参与人员160余人。培训课程有：企业文化、消防平安学问和制度流程。会员学问及商品学问在楼层分批培训。 2、聘请及录用方面 集团公司发展快速，为储备管理人才，不断充溢管理队伍，对内竞聘后备管理人员两次，对外大型聘请四次。详情如下： 、为储备集团后备管理人才，3月份、10月份在全集团公司员工中先后开展了两次后备管

18、理干部竞聘工作。37人报名参与，通过竞聘，共选拔出了8名后备管理干部。4名转正，2名见习，2名离职。 (2)、依据公司定岗定编的人才须要，四月份通过校内聘请、人才市场聘请及网络聘请录用人力资源管理人员1名，广告策划人员1名，业务人员1名，文秘1;七月份通过在人才网和延百网站发布聘请信息，录用11人，其中：文秘2名、人力资源管理人员1人、广告策划2名、会计2名、会员顾问2名、现场管理人员2名;九月份通过参与非公有制局与人才沟通中心举办的聘请会，录用6名，其中：人力资源管理人员1名、计算机维护2名、会员顾问2名、现场管理1名;十月份通过人才市场聘请录用11人，其中：会计2名、策划3名、会员顾问3名

19、、现场管理3名。其它时间录用7人，前台接待1名、人力资源管理1名、会计2名、信息中心1名、播音2名。2020年对外聘请共录用39人，大中专以上36人，中学专3人。其中11人通过见习、考核后转正，16人还在见习中，6人因工作须要调到其他分公司、6人因个人缘由离职。 3、人员管理 、公司现有人员结构：公司共有员工1018人，其中二线管理人员83人，警员24人，后勤物业7人，保洁员17人，一线导购员837人，收银员50人。 、2020年一线现有导购员837人。新录用310人，其中再次上岗人员72人，离职(辞退)298人，录用率37%，离职率35.6%;其中末位淘汰6人。 、在日常的员工管理与调配中，

20、刚好与营运部沟通，确保各岗位人员编制到位，使专柜销售能够最大化。 、在每个节假日策划活动中，对须要抽调专人负责的内容，主动与策划部沟通进行合理的支配。 、规范了员工及管理人员劳动合同，依据相关法律法规修改了旧版劳动用工合同，修订了劳动合同签订和管理的方法。商场调整后督促供应商与员工之间重新签订了劳动用工合同，便于日后员工责任管理。 、建立和规范了各楼层员工异动表，便利核对商友信息的精确性。商场调整后，商友软件的升级便利了一些部门工作，但人员信息管理系统相对模糊，经过调整修改后才便于运用。在以后的工作中应刚好做好沟通以提高工作效率。 、设计了新的员工外出申请表和相关管理规定，规范了一线员工的外出

21、制度。 、为丰富培训教材内容，设计了管理人员外出培训申请表及管理方法，通过各种形式开展外出培训后的二次培训和培训记录等工作。 、市场竞争日益激烈，员工流淌性较大。在了解周边商场员工薪资之后合理的调整了员工的福利待遇，确保优秀员工的稳定。 工作中留意发觉自己的不足，不断追求自我完善 1、工作上能够主动努力、负责的去工作，但也偶有不够主动主动的时候，在优质服务竞赛月中表现不够突出，没有刚好总结阅历教训，缺乏远见。 2、自身方面业务实力和专业技能提升不够，没能担当起培训课程，需不断学习提升语言表达实力。 较去年有所提升，但没有达到自己预期的效果，工作不够全面谨慎，没有创新，从而影响工作状态的的不良状

22、况，导致工作效率和质量受到相应影响。 3、2020年，在做好本职工作的同时，我将从以下几个方面来提升自己的个人实力： (1)树立良好的工作心态，思想上严格要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。工作不论大小，仔细对待，尽自己的最大努力去完成领导交办的每一项任务。 (2)工作中，向书本学习，向四周的领导学习，向同事学习，不断积累工作阅历，不断提升自我综合素养。 (3)加强学习专业学问和技能，并利用业余时间学习劳动法及财会相关的学问，以便能够胜任领导支配的其它工作。 (4)注意与领导、同事之间的沟通，同大家一起创建融洽、主动向上的工作氛围。 与时俱进，不断提升_商圈核心竞争力，浅谈几点建议： 1、针

23、对所聘请的优秀高校生各部门负责人除了工作流程的帮扶还应当从工作心态、情感、生活等方面有所了解。 增加他们对公司的归属感，以便培育公司发展所需的复合型人才。 2、楼层主管应当有相对专业的系统培训，增加与各部门之间的沟通，熟识部门工作流程，不断提升自身综合业务实力。 以便提升工作效率，避开不必要的事情发生。 3、警员流淌性大，录用人员整体素养不高。 针对新入职警员应进行专业系统学问培训，提高警员综合素养，以匹配我商场整体形象。 4、全面提升导购员综合素养，提升品牌服务理念，使我们的商场看上去更显档次，更能吸引高端消费者。 5、人力资源部应定期和不定期的组织内部培训师会议及探讨、学习，并进行考核与激

24、励等管理，不断优化内部培训师队伍。 6、企业文化或者公司概况之类的宣讲邀请公司高层进行效果会比较志向。 因高层领导者的感染力和言传身教能够让新人感受到企业文化的精髓，同时因为有机会和高层见面沟通，会充分感受公司对其的重视，比较简单初步建立对公司的好感和认同。 7、为了更好地完成其他工作，调动大家的主动性，公司应合理赐予加班人员加班费。 依据公司发展规划并结合工作中自身存在的不足制定2020年工作安排 1、做好关键岗位储备，完善人才梯队建设。 以公司目标为依据，对关键岗位人才现状驾驭，留意其稳定性，便于对关键岗位人才储备。 2、依据各部门及公司发展人才需求，制定聘请安排。 解除主观因素影响录用高

25、优人才，并对其进行专业课程培训，增加企业归属感，使其尽快进入良好的工作状态。 3、依据国家推出的相关政策，不断完善员工的薪资社保等福利体系。 4、挖掘集团优秀人才，组建集团专业培训团队，担当起集团人力资源部职能，减免额外的支出。 5、加强学习专业技能训练，在今后的工作中时刻严格要求自己，虚心向领导、同事学习，仔细刚好完成领导交办的各项工作。 注意与领导、同事之间的沟通，同大家一起创建融洽、主动向上的工作氛围。 人力资源顾问工作总结4 伴随着新年钟声的敲响，又迎来了崭新的、充溢期盼的2020年。回望2020年度的工作生活，感受到公司及身边的人这一年来发生的巨大改变，我们的品牌在快速提升着，身边的

26、同事也都在不断进步着，朝着同一个目标奋斗着。新的一年到来了，也带来了新的挑战，在我们打算以全新的面貌来迎接新年的到来时，也不忘来回顾和总结过去一年来所做的努力。 人力资源部自成立到现今已经一年半时间了，很荣幸本人参加了人力资源部成长的历程，从无到有，从当时的不完善，渐渐成长到今日的成熟。自2020年以来，人力资源部的队伍在渐渐壮大，引进了专业人才，专业水平得到了很大的提高，人力资源建设正在逐步走向规范，职能作用也在渐渐得到体现。公司领导对人力资源部的建设极为关切，这对于人力资源部同事来说无疑是最大的强心剂。过去，大家可能对“人力资源”这个词语感到有点生疏，不知公司设如此部门真正的用意在哪里。通

27、过今年大家的同心同德，已渐渐取得了公司各部门绝大多数人的认可与支持。 上半年因部门人手紧缺，使得一些工作无法真正绽开，始终在做着基础工作，今年上半年莫总监任职以来，对人力资源部工作进行了整理，明确了每个人的工作职责，使分工更加细致化，现对于今年的工作总结如下： 一、对于公司员工的人事档案及其他资料进行收集及管理，使其更加完善化，保持公司档案的完整性，为保证日后的分析工作供应更精确的信息。因档案内容涉及公司有关机密，期间我保持着极高的警惕性和很强的保守意识。帮助上级驾驭人力资源状况;填制和分析各类人事统计报表。为人力资源规划工作提借精确的信息。 二、负责管理员工劳动合同，办理劳动用工及相关手续;

28、到目前为止，劳动合同的签属工作开展的不是特殊的顺当，主要因为市场推广部业务人员较散，集中的机会较少，常常都是来去匆忙，致使部分业务人员至今未能签署劳动合同。安排争取过年这个机会，把合同签署工作完成好。 三、结合公司制度及国家规定管理员工考勤和请休假管理，按月精确出具考勤报表。其中员工考勤又是一个难点，公司实行上班刷卡方法已经一年半时间了，由于部份员工始终未能适应新的考勤方法所以效果始终不太好。今年人力资源部特意为此问题进行了考勤重申，并与综合管理部技术人员探讨后改善了考勤系统，但因公司很多工作岗位性质的不同，员工工作时间常常须要弹性化管理，还是不能很好的交上令人满足的考勤数据，但为了防止有些员

29、工“言过其实”，照成考勤不公的结束，考勤系统还需更加完善。 一、执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜。 对于有些员工不遵守公司规章制度，致使工作上出现较大失误或较大错误，人力资源部通过周密调查之后，赐予了合理公正的行政惩罚，并对当事人进行了思想教化。本年度共有约十人左右人接受了公司不同程度的行政惩罚，均相识到了自身的错误。 二、今年以来，公司充分考虑员工的福利，各项福利制度正渐渐起先实施。 比如以往只有市场推广部人员才享有的品牌推广用烟，在本部也得以实现;每月帮助行政部人员进行生日活动的策划及实施工作，丰富了员工的业余生活;考虑到员工的平安保障问题，公司也已为全部员工购买了平安团体意外险及医

30、疗险等险种，保险期间有一员工不慎摔伤，我们刚好与保险公司取得了联系，并申请了相应的理培，解决了员工的后顾之忧。等等这些都大大调动了员工的工作主动性，从而起到了激励员工的作用。 三、进行促销人员的管理工作。 自今年9月份以来，人力资源部正接手促销人员的管理工作，通过资料收集分析，发觉虽然制定了相应的管理制度，但是发觉很多市场并没有严格根据制度来执行，随意性较强，人员增长率过高。促销人员是_市场的重要组成部份，加强促销队伍的管理燃眉之急。下一季度安排尽快重新制定促销人员管理制度，并严格根据规章制度办事。限制好人员的增长速度及提高整体素养水平，为公司的将来储备更多的业务人才。 四、帮助做好聘请与任用

31、的详细事务性工作，包括发放聘请启事、收集和汇总应聘资料、支配面试人员、跟踪落实面试人员的状况等; 五、帮助建立主动的员工关系，协调员工与管理层的关系，帮助组织员工的各类活动; 此外，在部门领导的指导帮助下，对员工考勤制度、劳动合同管理方法等相关的人事制度进行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人为本”的人才理念。 对个人来讲下一步重要应当在仔细工作之余加强学习，不断提高自身专业素养，才能能面对更大的挑战，也才不会被时代的潮流所淘汰。珍惜来之不易的机会，扎扎实实做好每份工作。2020年人力资源部的责任将更加沉重，人力资源部肯定支配并实施好新的一年的工作安排，用实际的工作业绩来说话。

32、 最终，祝福公司在新年里一帆风顺，一年更比一年好! 人力资源顾问工作总结5 20_年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，都市阳光项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了肯定的成果也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下： 一、顺当完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝合力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。 20_年3月1日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员聘请工作，在4月下旬交房前基本完成人员

33、组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工65人，骨干人员20人，骨干人员保有率85%，组织各类员工培训90次，培训覆盖率达100%。 今年7月16日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部马上启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失;11月22日，小区15栋1单元下水管道堵塞，脏水已漫至201室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部马上实行措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内复原原样。这些事例充分反映了员工们的工作主

34、动性和“主子翁”思想。9月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。 二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。 1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，主动主动的想方法保证收费率的提高，11月收费率已达95.6%。 2、在物资选购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，限制成本支出。 3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及聘请50、60人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力

35、成本开支约27万元; 4、在节能降耗方面：通过限制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器削减无功损耗等方法手段，节约能耗开支约17万元; 5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。 今年6月通过与施工方的多次协商，顺当接手其电梯轿厢爱护措施，节约开支近万元;今年7月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避开了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千元。 20_年，项目经理部调动全体员工的主动性，同心同德，努力开展各项增收节支工作。截止11月底，经过预估，预料全年

36、能超额完成了收入391、38万元，利润率4、61%的年度经济指标。 三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨，明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满足度。 1、交房手续、装修办理、整改协作等工作流程标准化 从四月下旬起先的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲乏和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止12月初完成交房1600余户，办理装修1018户，处理、传递、记录各类整改单3000余张，供应诉求服务1550余次，发放各类温馨提示27份，发放各类工作联系

37、单24份。 2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化 项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次，罚款和赔偿收到6250余元。同时借鉴公司其他项目移交的阅历，主动协作开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养安排，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心修理的工作刚好率100%，合格率100%。 3、突出抓好安防工作的重点化 由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较困难，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流淌较大，但随着

38、各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经验了各类突发事务7起，处置刚好妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队仔细总结吸取教训，调整工作岗位设置，尽努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的平安防范及消防平安工作有较大的提高。 4、外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员监管制度化 小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范

39、，同时合作、协作较好，解决了项目日常的一些困难。 日常管理、服务工作规范化项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理方法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素养。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止12月初项目经理部合计罚分77分，奖分57分。另外，项目经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取看法和建议，不断改进工作方法。随着管理与服务的有效结合，业主的满足度有了较大的提高，截止12月初，项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。 四、谛视自我，

40、认清不足之处和明确改进方向。 1、个别班组长和员工仍旧存在本位主义思想，思索问题有肯定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。 项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培育员工的大局意识、责随意识，提高员工的综合素养。 2、小区的平安防范工作还有待细化和提高。 目前小区的平安防范形势依旧严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效协作，警钟长鸣，常抓不懈。 3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。 在今后的工作中，项目经理部将接着开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。 回顾20_年，都市阳光项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经验了一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我们全体员工将接着精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的发展做出更大更多的贡献! 人力资源顾问个人工作总结2021