优质护理工作计划最新优质.docx

《优质护理工作计划最新优质.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《优质护理工作计划最新优质.docx（21页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、优质护理工作计划最新优质护理工作安排最新1 作为一名护理工作管理者，以谦和的看法对待病人，努力为每一位病人削减每一分的苦痛是我们的使命，用这样的信念在这两年的护理工作中我部得到了病人的认可和领导的赞同。担当内五科护士长近一年的时间里，深刻体会了神经内科的护理工作的艰辛与繁琐，人们常说的“三分治疗，七分护理”，也在内五科得到非常的体现，在_年里，内五科护理部坚持把“以“病人为中心”的护理理念融入更多实际详细的工作细微环节。在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”，同时将_年的工作重心放在加强护士的专业培训，加强护理管理，加强基础护理，提高服务质量，开展优质护理服务上，现将_年工作安排做如下概括：

2、 一、加强护士在职教化。提高护理人员的专业素养强化相关专业学问的学习驾驭，每月定期组织护士授课，实行轮番主讲，进行规章制度及神经内科专业培训。如遇特别疑难状况，可通过请科主任，医生授课等多种形式更新学问和技能。相互学习促进，开展护理病例探讨，并具体记录。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有安排的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素养，优化护理队伍。不断的更新护理学问。 二、转变护理观念，提高服务质量接着加强医德医风建设，增加工作责任心。加强培育护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的须要作为第一须要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满足作为第一标准。对病

3、区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。加强平安管理的责任，杜绝严峻差错及事故的发生。在平安的基础上提高我们的护理质量。深化亲情服务，提高服务质量。提高护患沟通技能。提倡微笑服务，培育护士树立良好的职业形象。同时向兄弟科室学习和借鉴，开展“优质护理服务”，全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务，为护理学科的发展探究新的方法和途经，真正把“以病人为中心”的服务理念落到实处。 三、护理平安是护理管理的重点，平安工作长抓不懈护理人员的环节监控。对新调入护士以及有思想心情的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理平安管理工作，削减医疗纠纷和医疗事故隐患及患者的不良投诉，

4、保障病人就医平安。病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点督促检查和监控。虽然是日常护理工作，但是假如发生问题，都会危及到患者的生命，作为护理管理中监控的重点，不定期的进行护理平安隐患检查，发觉问题，解决问题，并从自身及科室的角度进行分析，分析事故发生的缘由，吸取深刻的教训，提出防范与改进措施。 四、合理利用科室人力资源内五科护士的人员少，护理工作繁重。依据科室病人状况和护理工作量合理安排人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，全科护理人员做到工作须要时，随叫随到，以达到保质保量为病人供应满足的护理服务。 五、护理各项指标完成目标在20

5、_年里，争取在基础护理合格率，住院患者满足率，急救物品完好率，常规器械消毒合格率。护理文件书写合格率及三基考核合格率等均达到100%。 六、加强法律意识，规范护理文件书写随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。在20_年里，严格根据省卫生厅护理文件书写规范要求，护理记录完整、客观。明确护理文件书写的意义，规范护理文件书写，并向兄弟科室及护理部请教，明确怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。 优质护理工作安排最新2 一、指导思想 依据卫生部关于“示范工程”的总体部署，在总结20_年优质护理服务阅历的基础上，

6、依据卫生部关于推动优质护理服务的工作方案的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推动力度，充分调动护士主动性，探究建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者供应平安、专业、全程的优质护理服务。制定本工作方案。 二、详细安排 (一)统一思想、提高相识、全院行动 1、医院党政领导高度重视，拟通过医院各级各类工作会议反复强调，加大宣扬力度，争取一季度开通医院“优质护理工作网”便于全院员工刚好了解和关切护理工作的发展。 2、加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,如电子医嘱在年内全面铺开、口服药物单包装发送的逐步推动、供应

7、中心包揽病区全部原代消毒物品的供应等，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。 3、护理人员是推动优质护理服务的主体。通过请进来、走出去、统一培训，在去年二次全院沟通的基础上，年内进一步做好刚好总结。接着以全院沟通形式发挥护士在推动责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作主动性和主动参加意识。 (二)稳步推动、扎实落实、重质保量 1、有安排、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争20_年底全院优质护理病房覆盖率达到80%以上。主动推动优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延长，只要是护士岗位、只要有患者的需求，我们的理念是“一切为了病人”如：提倡门诊护士的耐性与热

8、忱服务;强调手术过程患者平安第一;强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等，让优质护理服务遍及全院。 2、在试点病区胜利的基础上，逐步将优化的护理模式及胜利的阅历向全院推广：健全责任制岗位职责、扁平化分病人的排班模式、以病人为中心集基础护理、病情视察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程等。 3、以卫生部“优质护理医院/病区评价标准”为参考依据，制定我院优质护理病房评定标准：除常规质量考核外，应增加合理实施排班、临床服务体现专科特色及突出护士对患者了解的程度、护理措施的落实、护患沟通等实质性护理项目的评估细则。 4、以各护理单元的病人工作量为前提，兼顾并敬重护士意愿，用好、用活、用足现有

9、的护理人力资源。完善护士技术档案管理和分层管理模式。 5、完善绩效考核体系。一季度重新修订完成以不同岗位、不同风险、不同工作量、病家的反馈等综合测评结果为依据的考核方法。真正体现多劳多得、优质多得的合理安排原则，进一步提升护理人员的工作主动性和主动性。 6、利用自行设计的住院病人对责任护士护理工作满足度的调查表和病区医生对责任护士满足度的调查表。加大对患者反馈的力度并尽力缩小内部反馈的水分。如：住院期间的护士长不定期反馈、护理部每月的有安排反馈、护理部每季抽样信访反馈。变更反馈的方法如：护理部人员穿便服反馈、聘请院外第三方(在校高校生等)反馈。建立各护理单元病人满足度档案，用直观的图标形式动态

10、反应满足度的改变曲线，以便细化分析刚好整改。 (三)夯实基础、注意专科、齐头并进 1、立足专业发展，深化优质护理内涵。完善、健全临床护理工作规章制度、临床护理技术规范及标准。在去年已完成3本“优质示范工程”患者健康教化配套系列手册的基础上再完成特别检查前后的护理、住院病人饮食指导。 2、实行多种形式的学习方法，如：智力竞赛、小试卷、晨会提问等来巩固广阔护理人员对责任制护理及核心制度、健康教化学问点的理解与运用。 3、遵循“以人为本”的整体护理理念将基础护理和专科护理有机结合，通过包干制的基础护理落实过程，广泛接触病员进一步落实专科护理措施，借助专科护理内涵，提升基础护理品质。在年内的分级护理质

11、量督查中充分体现基础、专科、人文护理的内涵即服务、质量、技能的综合评估。 4、将护理平安贯穿于优质护理的始终，关注意点环节、重点部门、重点对象的流程管理，注意质量、注意细微环节。强化平安意识、运用科学手段持续质量改进、开展循证证据临床应用工作。 5、加强专科护理队伍建设。借助内外合力加大对重症监护、急诊、手术室、血液透析等专科人才的培育。整合医院的优势，加大辐射力。 6、进一步顺应医院发展，提高对患者的服务质量，重视学科新业务、新技能的学习、总结和提高。 (四)适时总结、弘扬先进、激励创新 1、在我院获得上海市护理质控中心“护理表格式书写”改革成果奖的基础上，在全院范围内激励创新，发挥护士潜能

12、改革现有的护理用具和护理工作流程包括与护理工作相关的设施和习惯模式。借助小革新、小独创、小改进，丰富护士工作内涵。提高对患者服务的平安度、舒适度，同时做到护理操作的省时、高效。 2、对护理服务中的先进病房和个人与每二年一次的校、市级“优秀护士”评比相结合，刚好的激励和表彰 树立典型、总结阅历。刚好宣扬、推广，相互借鉴、取长补短。 优质护理工作安排最新3 依据手术室的护理特点在全面开展的优质护理建设中做到“五个加强五个确保”，既要做好与内部同事麻醉医生、手术医生的满足协作，又要做好与手术患者的服务，促进手术护理质量明显进步，充分发挥手术室护理工作在保障手术患者平安，增进手术患者的快速康复等方面的

13、重要作用。有效规避护理纠纷的发生，使手术患者及手术医师的满足率调查保持在98%以上。 一、加强术前访视、术中协作、术后回访力度： 1、加强术前访视力，做到三落实，确保病人平安进进手术室。 (1)人员与时间上的落实：在护士配备上严格依照手术床与护士之比，即1：2.5的比例配备，当其次天手术支配出来后，巡回护士便会于当日下午下病房与手术患者交谈。若当台护士因手术未结束或出班休息，会由办公护士支配其他护士完成此项工作，真正做到人员上的落实。时间上：依照常规当日14点前，其次天的手术就已支配完成，护士即可在手术前的这些时间中抽空对患者进行术前访视，每个病人时间也许在510分钟，真正做到时间上的落实。

14、(2)内容上的落实：在术前访视上依照护理程序对患者进行护理，做到仔细搜集主、客观资料，仔细进行评估做出护理诊断，制定护理措施及护理安排。全面落实术前访视的“六个一”即： 一张热忱的笑脸和得体的仪表; 一声亲切的问候; 一次具体的病史询问; 一番通俗易懂的手术介绍; 一个周到细致的术前打算的交代; 一句诚心的祝愿。 术前访视时告知患者明天您做手术,您今晚、术晨应当做什么;告知禁食禁饮时间;嘱其卸妆、去掉义齿、隐形眼镜、首饰等随身物品;洗澡后更换服装;初步讲授进手术室后要做什么操作，让患者心中有数;提示手术后患者应当做什么，如何做。合理劝慰病人，使之削减对手术和麻醉的恐惊。从礼仪做起，从细微环节做

15、起，从患者的须要做起。科室正在协调设计精致的访视手册，图文并茂的介绍手术室环境，让患者和家属对手术室有个初步的了解和相识。 (3)效果上的落实：实行边做边问，一问一答的方式，巩固落实要让患者及家属要把握的内容。对儿童和老年患者，要让家长和陪护人员了解重点把握的相关学问。 2、加强手术患者转运过程中的优质护理和家属等待区的优质护理：手术患者转运过程中借助物业救济，实施工友礼仪及专业培训，规范语言及行为。做到以下六个方面 服装：统一着干净、整齐的服装; 核对：手持接送单，核对患者信息，检查核对腕带; 嘱咐：叮嘱患者穿手术服，语言规范; 微笑：服务病人和家属; 帮助：主动关切患者，盖好被子; 转运：

16、在运输途中，平安转运患者，留意管道、伤口、体位等。 手术患者进入转运间后，手术室人员主动介绍自己，亲切问候并核对各项信息无误后待隔离帽送入手术间，嘱其家属在家属等候区等待。逐步完善家属等候区的各项设施：如在家属等待区配置手术患者信息实时更新滚动平台：与信息科沟通协调，科室办公班实时关注与更新手术患者状况;向院办申请提出配置报纸及书刊资料：合适的报纸及书刊资料阅读可以转移留意力;建设舒适的等待环境：配备数量合适的等候椅、等候区明显的禁烟标识，发觉家属吸烟刚好告知这是禁烟区、加强禁烟员的巡察;配置一台自动投币取物机，便利患者家属的吃喝需求。以上举措可以缓解患者家属等待着急的心情，不让患者家属觉得无

17、事可做的等待,时间过得特殊慢;服务前的等待比服务中的等待长得多;着急与渴望使等待变得难以忍受;不确知的等待比确知的,有限的等待长;没说明的等待比有说明的等待长; 不同等的等待比同等的等待长;服务价值越高就越值得等待;单独的等待比集体等待难过. 3、术中、术后的优质护理措施： 术中手术室人员热忱接待病人，因为患者离开亲人的陪伴进手术室会恐惊和惊慌，给与适当的抚慰，减轻患者的惊慌感和孤独感。术中护理做到“六安”：宁静的环境：整齐整齐的手术间。不随意丢垃圾，垃圾正确分类处理，物品严格按要求摆放。平安的隐私：主动爱护患者隐私。设计90_90厘米粉格小被子遮盖病人，削减病人不必要的暴露。术中醒悟病人在满

18、意手术协作的前提下尽量陪伴在病人身边，可以适当赐予“握手服务”;术中加强保温措施：如给病人双肩铺保暖等平安的体位：舒适的手术体位。合理运用啫喱垫等摆放体位物品，爱护受压部位，使其处于功能位。平安的器械：手术器械打算充安排合满足。配备合适的手术器械，手术量多时，刚好与供应商协调沟通。平安的理念：严格点数，仔细书写手术护理记录单。平安的送检：妥当保存刚好送检病理标本。术中醒悟病人在满意手术协作的前提下尽量陪伴在病人身边，可以适当赐予“握手服务”;术中加强保温措施：如给病人双肩铺保暖等。 术后护士刚好固定伤口，清除血迹，做好麻醉复苏期的保暖。与病房护士及家属具体交接患者生命体征、皮肤、携带物品等。手

19、术后2-3日，做好手术后回访(特大手术延迟回访时间)。回访跟踪患者手术护理后的成果，使病人得到劝慰，使家属得到支持。延长手术室护理服务内涵，提升了手术室护士职业形象。 二、加强与麻醉医生、手术医生之间体现优质护理： 手术室护士、麻醉医生、手术医生是一家人，通力合作，为患者的平安保驾护航。手术室护士须跟麻醉医生刚好帮助，协作麻醉医师的需求;麻醉操作前熟 优质护理工作安排最新4 _年，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动阅历的基础上，为进一步深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努力为患者供应连续性、无缝隙、优质周到的护理服务。特制定_年“优质护理服务”工作安排： 一、树立指导思

20、想，明确工作目标 我科依据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满足为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的须要作为第一须要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满足作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。 二、详细优质护理服务内容与工作措施 1、加强核心制度建设，落实护理平安措施 1)强化医疗平安核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点督促检查和监控。 2)不定期的进行护理平安隐患排查，发觉问题，刚好处理。病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体

21、系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想心情的护士，做到重点交待、悉心指导。 3)强化平安管理责任，杜绝严峻差错及事故的发生。对科室在病房管理、基础护理、护理平安、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题马上指出并限期整改。 2、转变护理观念，提高服务质量 1)接着加强医德医风建设，增加工作责任心。全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。 2)从“三基三严”入手，有安排的对护士进行培训与考核。加强基础理论学问的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，依据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素养

22、及专业实力。 3)加强护士礼仪规范学习。培育护士注意“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。 4)培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作实力。实行各种形式的学习培训，提高护理人员视察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素养。 3、严格落实责任制整体护理，加强患者健康教化 1)依据科室病人状况和护理工作量合理安排人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人供应满足护理服务的目标。 2)亲密视察患者病情，刚好与医师、患者沟通，细致做好从入院到出院的各种治疗、护理活动，仔细开展健康教化和康复指导，为患者供应

23、连续、全程的优质护理服务。 3)深化护士分层运用，依据病人病情、护理难度和技术要求安排责任护士，危重患者由年资高、实力强的护士负责，体现能级对应。 4、夯实基础护理，建立绩效考核制度 1)规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病床整齐、无异味、无污迹，加强巡察病人，刚好视察发觉问题，妥当解决。每月组织科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的看法和建议。 2)明确绩效考核机制，责任护士严格根据岗位管理进行考核，并进行患者满足度调查，奖优罚劣。把病人的满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利。优质护理服务是护理管理的重点，细微环节服务工作要长抓不懈。切实做好优质护理服务管理工作，

24、才能削减医疗纠纷和事故隐患，避开患者的不良投诉，保障病人的就医平安。 优质护理工作安排最新5 20_年对于医院来说是具有里程碑意义的一年。过去一年心内科在全体医护人员的共同努力下取得了较好的成果，“发扬成果，不断找寻新的工作重点”是我们20_年新的奋斗目标，心内科将不断进取，发扬成果，改进不足，努力再创佳绩，特制订如下工作安排： 1.接着坚持以病人为中心，努力供应一流的服务，进一步规范病房管理，制订人性化服务措施，全面落实平安管理、环节管理、特别时间及特别人员的管理，定期收集病人看法刚好解决问题，为病人供应优质高效放心的服务，充分体现以病人为中心，以病人的需求作为我们一切工作的动身点，为病人供

25、应满足的服务。 2.进一步提高护理质量，建立长效的质量监督机制，完善科室内部管理机制，全面落实护理质量持续改进。 3.同心同德抓好“示范管理”创建活动，针对示范医院评分标准组织学习，仔细贯彻质量标准，争取在示范医院创建中展示专科亮点。 4.接着完善CCU病房的规范化管理，变更排班模式，合理利用人力资源，切实加强全科护士分层次培训力度。五年内护士加强基础理论、基础操作培训，五年以上护士加强专科理论培训，制定个人发展目标，依据个人愿望及实际实力确定每个人的主动方向，选送一名护士进修内分泌专业，一名护士进修心内CCU或心导管，同时科内培训变更培训模式，加大培训力度，增加院外培训率， 激励自学、函授等

26、提高队伍学问结构，做到人尽其用，才尽其用，打造特色显明的专科文化，营造学习型科室。 5.依法加强医院感染限制，加强医护人员院感学问的培训，督促检查制度的落实，限度地降低医院感染发生率。 6.加强环节病历及终末病历限制，定期检查病历质量，刚好探讨、分析，刚好整改落实，切实提高护理文书书写质量。 7.利用各种形式、各种方法加强健康教化的宣扬力度，建立糖尿病人俱乐部，高血压、心律失常、冠心病义务询问活动，有针对性地发放住院病人联系卡、出院病人联系卡、疾病相关学问教化、全面深化地落实健康教化制度。 8.严格程序化教学管理，保质保量完成教学安排，保障教学效果及教学平安。 9.深化学习医改政策，扩大服务范

27、围，发展新业务、新技术，努力把医改政策用足用活，在不违反政策的前提下努力增收节支。 10.进一步强化全科人员科研意识，加强积累，刚好总结，主动撰写学术论文，书写护理心得，全年没人在市级及以上刊物上发表论文至少一篇. 优质护理工作安排最新6 _年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素养、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨看法抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动阅历的基础上，特制定_年“优质护理

28、服务”工作安排。 一、指导思想：我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职业素养、优化护理服务”为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、平安、优质、满足的护理服务。 二、工作目标以患者满足为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满足度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施 1、修订各种制度、标准接着完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。接着完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事务上报与督查制度，

29、加强对危重病人的管理。 2、全面提升职业素养、优化护理服务 加强基础理论学问的培训，使护理人员综合素养及专业实力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。 提高临床护士的实际工作实力，培训专科护理骨干。 加强护理专业技术操作培训。坚固驾驭护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。 加强护士礼仪规范学习。 实行各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素养，提高护士视察病情、落实护理措施、记录护理文书的实力。 3

30、、加强管理，确爱护理平安 加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。 加强护理平安监控管理，每月组织科室进行护理平安隐患排查及护理差错、护理投数的缘由分析探讨，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。 加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结;对优质护理病区进行质量限制 4、夯实基础护理 切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整齐

31、、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡察输液病人，擅长视察病人，发觉问题刚好解决。 5、严格落实责任制整体护理 优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。 优质护理服务病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情视察、基础护理以及健康教化等为患者供应连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。 优质护理工作安排最新7 20_年10月份，我科成为优质护理示范病区。在院领导、护理部指导下，全科护理人员仔细学习领悟活动精神，转变护理理念、工作模式和管理模式，主动投入到“夯灾基础护理，供应满足服务”的主题活动中。

32、我科大多为肿瘤患者，在住院期间基础护理、生活护理需求突出，开展优质护理服务特别必要，通过一个月的探究和实践已初现成效，为深化优质护理，让护理更特性化、人性化、专业化，优质护理的质量和进一步提升，对20_年优质护理服务工作有如下安排。 一、 进一步优化工作流程 加强早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)护理服务, 因这 两个时间段分别是早餐、晚餐及睡前洗漱时间，不少病人须要进行生活护理。为此在人力资源逐步充溢的有利条件下，实施依据护理需求改进的新的工作流程，在这两个时段增加护理人力，加强生活护理，能真正为患者供应全程、连续、无缝隙的优质护理。 二、规范服务流程，模拟场景演

33、练。 规范基础护理流程，组织开展一系列活动，如一般病人入院、危重病人入院、病人出院场景演练，生活护理模拟演练如“床头洗头，擦浴、更衣”等等，使优质护理不留于形式，有内涵又体现专科特点。 三、夯实基础护理，强化专科护理。 以新病人入院处置、危重病人护理为切入点，确保晨晚间护理质量及三短六洁完成，严格根据级别护理要求进行巡察，加强饮食宣教及管理，将基础护理落到实处，有效防止护理并发症发生。在夯实基础护理的同时，不断强化专科护理。开展具有专科特色的护理服务，加强健康教化，如肿瘤病人的化疗学问、放疗学问、并发症的预防，正确的翻身、拍背方法等落实到位，并将专科护理服务拓展至社区，通过出院回访形式，依据患

34、者生理、心理特点，进行相关学问的指导和常见病的护理。 四、提高操作技能，加强专科学问学习。 加强护理人员尤其是五年内护理人员操作培训，尤其是picc、cvc、各种引流管、留置期间的护理，给病人及家属带来最直观的感觉且印象深刻。科学不断进步，学问不断更新。“学如逆水行舟，不进则退”，只有驾驭更多的专业学问，才能在工作中更敏锐镇静，才能真正体现护理的质量和内涵。 五、强化主动服务，增加沟通实力。 加强护理人员职业道德修养，要设身处地为病人着想，真正做到以病人为中心，心中有病人。转变思想观念，变被动服务为主动服务，将护理车、治疗车前移，削减或歼灭铃声。进一步规范服务用语，按护理服务规范运用服务用语，组织护理人员尤其是新安排人员学习规范服务用语，从入院接待时如何适当的称呼、问候，在操作中如何宣教和沟通，到出院如何恳切征求看法等。增加护士的沟通实力和服务意识，突出人文关怀。 六、完善质控体系，实施工效挂钩。 修订完善责任组长、协助护士的工作质量考核标准，并纳入常规三级质量限制检查。强化质量考评，每月对患者、医生发放护理工作满足度调查表，每月最佳护士赐予物质嘉奖，并与绩效考评挂钩。进一步完善科室绩效考评细则，真正体现多劳多得，奖优罚劣，调动护理人员主动性。 优质护理工作安排最新