2022项目经理年终工作总结范例.docx

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1、2022项目经理年终工作总结2022项目经理年终工作总结1 在分公司领导的信任和培育下，我于2021年_月被任命为_项目经理至今已有十个月的时间，在分公司的大力支持和关切下，项目部各项工作进展顺当，现就近一年来的工作总结如下： 一、工作方面 工作上，我到处以身做责，到处严格要求自己，做到示范作用。由于业主要求节后尽快进场，我于1月28日(农历正月初四)就组织设备及人员赶往电站绽开工作。在预埋阶段，电站地理位置偏僻，交通和通讯极为不便，这给电站物资选购和电站安装工作带来诸多不便。在克服厂内设备缺陷和设计施工图纸不全的状况下，我带领项目部成员顺当完成了前期预埋工作，得到了业主的确定。至进入直线期以

2、来，由于厂内设备延期交货以及设备的设计、制造都存在较多缺陷，这给安装工作带来较大难度，并造成安装工期延误。为了不影响业主的发电安排，让厂内设备缺陷在短时间内得以解决，我组织项目部现有的人力资源，有序的绽开工作：询问厂内技术专家、组织骨干人员探讨处理问题的方案，并充分的利用有效的时间组织人员加班加点。在全体同仁的努力下，现已完成升压站安装、1#机汇装、完成2#机发电机预装。 二、项目管理方面 在人事管理方面，我始终坚持以人为本的管理理念，依据工作须要和气候特点，在征求广泛看法后，制定作息时间：限度的解决和改善生活、住宿、医疗及施工条件，为员工解决后顾之忧，让大家全身心投入到工作中：依据每个人的技

3、术水平和工作特点合理搭配施工班组，充分发挥每个人的特长，从而到达提高工作效率的目的。 在质量和平安管理方面，设置专职平安员和施工班组三检制，坚持平安第一，质量为本的施工管理理念。对大件设备的吊装，都进行平安技术交底，制定牢靠的施工方案：对全部施工人员进入施工场地务必正确佩戴劳动爱护用品，高空作业要求务必系平安带：施工电源等危急源都设置醒目标记。安装作业严格根据图纸、设计文件施工，作业前先进行技术交底，确保施工质量。 在施工协调方面，与各施工单位和谐相处，搞好与业主及监理单位的关系，解决项目部内存在的问题，建立一个团结、和谐、互助的施工团队。并协调业主方根据施工进度，刚好组织设备及材料进场，做好

4、各种工期延误资料的相关手续。 财务管理方面，严格限制各阶段的施工成本，根据公司规定仔细做好现金流水账和总分类账，并按期进行财务报销。鉴于克思口电站交通不便的状况，尽量做到少次多量，对于辅消材料和设备、工具均由专人管理，杜绝各种奢侈现象发生，从而到达降低成本的目的。 三、学习方面 透过近一年来的工作中，让我深刻体会到，作为项目管理者还有很多东西须要去学习，特性是在项目总体施工策划方面还缺少阅历。只有在驾驭了丰富的理论学问，积累丰富的安装阅历后，才能在实践工作中更得心应手。我深知自身有很多不足和须要完善的地方，我将在以后的工作中努力学习，不断总结，扬长避短。 2022项目经理年终工作总结2 时间飞

5、逝，日月如梭，转瞬间，我来公司已经有_年了，业绩也已经到了平稳发展的阶段，这与公司的管理制度和严格的要求是密不行分的，再次，感谢上级领导部门的英明确定和同事的努力奋斗。 回顾今年的工作，总体形式较为可观，在上半年中，有个别单项完成过程中不为乐观，总结得出以下几点! 一、施工现场的管理及监督 管理既是对工人的合理支配调度，明确分工，责任到人，监督是对现场施工工作进度的跟进，在每一阶段应留意的细微环节问题，每下一阶段可能出现的不利状况，监督刚好才能确保不出现任何不良问题;正是此两点，我做得不到位，导致在三月份的一单项业务中出现纰漏，有负公司领导的期望及各位同仁的热诚帮助，实为惭愧。失败乃胜利之母，

6、日后，必需严格管理，责任明确到人，让工人明白其职责所在，这是确保质量的重要性;现场的监督要做到心中有数，了于指掌，刚好跟进! 二、技术工种的指导及培训 装饰行业日益精工化，市场紧促，竞争激烈，技术要求是生存的关键，没有只有更好!施工过程中技术人员的作业是质量的根本保障!中国人口众多，但任何公司企业更须要的是人才，优秀的技术人员是公司发展中不行缺乏的人才之一。对员工加以指导培训，巩固技术，聚众之长，纳贤之优，因人致宜，掘其所长，才能不断提高技术含量。因此，安排在明年将接着扩建团队，优胜劣汰，做到技术不合格，坚决不上技术岗位! 三、针对于客户要求 顾客是上帝，服务提高产品负价值，在不影响公司及个人

7、的利益和声誉的前提下，对客户应做到有求必应，巩固老客户，增加声誉。客户的需求就是我们的追求! 2022项目经理年终工作总结3 短短的三年时间，我公司在集团公司的正确领导下，在公司领导班子的正确带领下，经过全体员工的共同努力，发生了巨大的改变。施工产值从20_年的1亿8千万，到20_年的2.5亿，再到20_年的突破3亿，三年三大步，每一步都充溢着荆棘和不平，但正是克服了困难后，才显得更加有意义、更加精彩。 20_年是值得纪念的一年，它是我公司充溢朝气、锐意进取、蓬勃发展的一年。外部是改革和发展带来的市场激烈竞争的巨大压力和不利形势，内部是我公司承建的工程项目具有任务更重、战线更长、项目更新、要求

8、更严以及铁路、马路施工齐头并进等特点，施工难度大，资金短缺压力更大。但是广阔员工披星戴月斩荆棘，公司领导班子高瞻远瞩、运筹帷幄，通过强化生产指挥系统的宏观调控实力，树立统筹意识，强化施工组织，夯实基础管理，多少次交班会上激情热情的探讨，多少次夜以继日、彻夜不眠的协商，制定出了一系列行之有效的管理方法和手段，周密布置，细心组织施工;广阔的职工勇于奉献，战酷暑、斗寒冷，坚韧拼搏，昼夜兼程，奋战在千里铁道线上，拼搏在条件恶劣的环境中，多少人牺牲了休息和度假的机会，多少人带病不下火线，家庭有困难也顾不上料理。正是这一群可爱的人们，正是领导和职工的这种舍小家、顾大家、爱岗敬业、无私奉献的精神，才使我们公

9、司赢得了施工会战一个接一个的成功，结出了累累硕果。 一、施工方面 1、铁路方面。从上半年3月份到下半年11月份，施工任务几乎是全年连续封锁，任务之重、施工强度之大是公司历从来没有过的，领导们统筹部署、身先士卒，广阔员工不顾疲惫、转战千里、连续作战，顺当完成了千余名职民工从_到_的千里大转移，次次平安正点完成封锁任务，为集团公司再一次赢得了声誉。 2、马路方面。_隧道施工，到20_年5月份进入了攻坚阶段，先后克服了地质条件差、资金严峻制约等困难，于20_年10月18日提前13天成功竣工开通，受到了业主和监理的一样好评。_高速马路明确要求工程要倒排工期，合理组织生产，层层包保到人，细化分解到工序、

10、工班，确保工程的期到必成。 二、开发工作积蓄力气，厚积而薄发 20_年虽然我们的一些开发项目落空，但我们积累了阅历，熬炼了队伍，全体开发人员勤练基本功，在信息处理、投标报价、标书编制水同等方面的实力有了很大的提高。开发人员素养明显提高，开发投入从弱到强，力度不断增大，开发体系逐步实现专业化和规范化管理。“与其临渊羡渔，不如退而结网”待到山花烂漫时“，我们会迎来一个明媚的春天。 三、企业文化建设成果突出，学习气氛日益深厚 以企业文化指导手册为标准，以开展“企业文化月”为载体，大力开展企业文化建设活动，在全公司上下营造主动向上的精神风貌，培育团队协作精神，弘扬“求实创新、追求卓越”的企业精神，提倡

11、勇于创新、争创一流、自我超越的意识，使企业精神成为全体员工的行动指南。通过有效的文化灌输、文化传播和强有力的思想工作，广阔员工对企业文化从相识、听从到转化为自觉的意识和行动，有效促进了企业整体工作的提高。通过实施“项目标准化管理”，进一步规范了施工现场管理和施工作业程序，大力开展争创“文明工地”、“文明驻地”、“文明办公”等一系列活动，并采纳抓试点，选树典型，以点带面，在全公司范围内进行推广，营造创建平安文明工地的良好氛围。达到了：作业区内道路硬化、材料标识精确、机械管理有序，施工过程中，施工人员着装整齐，持证上岗，操作规范，整个施工现场井然有序，对外起到了树立了企业窗口新形象的作用。 四、实

12、现平安质量、施工进度的双赢 今年实行责任包保，深化开展“两抢三保一创建”劳动竞赛，提前保质保量的完成了施工任务。平安工作坚持事前预控，超前防范的原则，进一步加强平安管理七项机制建设，深化平安管理逐级负责制。今年全年平安生产稳定，没有发生任何事故，在_封锁施工、_站场改造及_提速施工70余次大型封锁施工期间，我们次次平安正点，并实现了“一事未出、一人未伤、一章未违、一点未延”的好成果，尤其_提速换岔，在上下行正线正常160公里速度下进行施工，没有发生一例影响列车的红光带出现，受到_局的好评，全面落实了平安工作奋斗目标。截止12月底，实现平安生产_天。 质量工作是施工企业的关键环节，也是企业的永恒

13、主题。用“不争一流，就是落后”的企业理念，细心施工，塑造精品。_框构取得了顶进方向、凹凸零偏差的好成果，得到领导的高度评价，_提速换岔施工质量多次得到_局的赞扬，为企业树立了形象，提高了信誉，为市场竞争奠定了良好的基础。今年来分项工程719项，其中优良719项;分部工程178项，其中优良178项;单位工程53件，其中优良53件，优良率均达到100%，验交工程10项，优良率100%。 五、全面推动责任成本管理，实行承包预算，进行资金限制。 根据年初制定的全面预算安排，重点限制，落实到人，确保各项指标的实现。从公司到项目部形成一套系统网络体系，专人负责、重点限制。强推全面预算管理，抓成本过程限制。

14、新开工程项目都编制了施工图预算和责任成本预算，形成了先算后干、工程盈亏事先心中有数、全员限制成本的良好氛围。真正做到干前有预算、干中有核算、干后有决算。通过规范管理，项目成本得到了有效限制。今年由于施工任务重，施工点多，资金非常惊慌，但我们加强资金限制，保证了工程所需的急需资金。这都是我们深化管理，加强成本限制所带来的结果。 成果只能说明过去，过去已经成为历史，我们重视过去，能增加我们的骄傲感和自信念，但决不是沾沾自喜，固步自封。当前，我们面临着新的机遇和挑战。我们信任，在全新的集团公司正确领导下，在全公司广阔员工的同心协力下，没有什么困难是克服不了的，没有什么工作是干不成的;我们也信任也看到

15、了公司的将来是多么的美妙，公司的明天是多么的朝气蓬勃。 2022项目经理年终工作总结4 我叫_，现任_公司项目经理。_年_月毕业于_高校建筑系，工民建专业，同年参与工作。经过一年多的努力，使自己在企业管理和工程项目管理方面取得了一些成果和管理阅历，其中主要业绩如下： 一、优化组织施工方案，提高科学管理水平 20_年以来，自已在施工管理中，始终把科学管理，优化方案放在工程管理的首位，常常不断地在探讨和探讨适合工程管理，且可操作性强的施工方案，来不断满意工程须要和甲方需求。在每次施工方案的制定中，我都是不断依据工程的特点、难点，进行多次论证，并运用科学的看法，加大组织方案的科技含量。不断延长方案中

16、的科学管理渠道。 1、如：_住宅楼工程，建筑面积_，总高度_m，地下一层，地上十八层，钢筋砼剪力墙结构。质量目标为创市优工程和质量无通病示范工程，为了保工期，针对现场狭窄，四周居民楼住户多的特点，将原方案设计的基坑支护灌注桩止水帷幕，12m一根共_根，支出费用_万元。改为圆型平面布置的密排水泥搅拌桩，即达到了支护桩又起了止水作用。缩短工_天，节约投资近_万余元。深得甲方满足，在粗钢筋连接上，我采纳了cabr变形钢筋套管冷挤压连接技术，比压弧焊连接法提高工效三倍。在模板支撑工艺上，原方案采纳剪力墙支模穿墙镙栓的支杆为塑料管不能拔出，这样奢侈太大，经探讨我们把穿墙镙栓的塑料管自行加热，制成大小头能

17、拔出的塑料管，减去剔凿设计破损率30%，还节约费用_万元。 2、原模板采纳小钢模支护体系，但在开发的清水砼施工技术工程上，宜采纳大模板钢木组拼体系支护，削减模板之间的缝隙，施工缝无明显痕迹，从而取消抹灰层，经涂料装饰后，达到高级抹灰数据标准及运用功能要求，节约抹灰材料及人工，并减轻建筑本身的自重，削减模板费用的投入，避开因质量通病造成的大量修理费用发生。在架子搭设上，原方案采纳双排落地式外架子，大型工具运用数量太多，占用时间较长，而且租费成本高，为降低成本依据建筑物特点我采纳工具式挂架子，即平安，又轻巧，又节约大量资金。 二、严格质量管理，争创工程 “质量第一”是企业永恒的主题，更是自己追求的

18、目标。我在多年施工中，能自始至终把质量放在首位，坚持了用质量来赢得企业信誉，来满意业主需求，来扩大企业建筑市场，为美化市容多创精品。2018以来，我所坚持的措施有： 1、落实质保措施，提高监控到位。我坚持在项目上严细质保职能，分工明确。坚持做好各项质量文交底和质量交接记录。确保每项质量施工都有文交底。以便更好地指导生产人员按标准、按要求去操作。项目上的专职质量员，我主动给其肯定的相应权力，让其主动牵好质量创优质，使他们进一步做好了质量监控预案，并帮助整体基础上搞好了本工程质量管理的分工，确保质量监控无空白点; 2、重点部位，重点监控。对于工程易出现质量事故的施工部位，我坚持设专人把关，并做好监

19、控管理，发觉问题刚好解决; 3、严格规范，提高作业水平。在质量管理中动员大家要严格按规范去验收，把住每一道工序，要把市优的标准落实到操作面，使参建人员都知道，干出什么样产品为市优标准，使产品一次成优，杜绝二次修理; 4、层层管理，人人把关。我始终坚持在项目上形成人人把关的质量管理氛围。质量管理不单质量员一人的工作，其它项目管理人员也要有质量指标。也要对质量创优负责。要在层层管理上形成操作人员对自已施工面负责，分包队要对承包区域负责。项目管理人员要对各自工程创优指标负责，项目经理要对全工程创优达标负责，从而使工程质量管理严格处于受控状态下。通过自己在质量管理方面的摸索，个人驾驭了一些质量管理上的

20、招法。为自己驾驭项目上的质量管理工作充溢了力气。同时也使自己在历年施工中创出了一些名优工程。如：为保证理工学院教工住宅楼创优工程的实现，我从源头抓起，严把了材料的进场关，对现场所进各种材料，我协同器材管理人员，从材料目测、复试起先，加强材料的验收，不合格的坚决退场，为工程顺当创优把住了材料关，落实了创优措施，使该项目获得了市优，得到了建设单位的信任和满足，他们又将后续工程安排交给我们，由我们来施工他们觉得放心。为企业信誉和占据市场做出了肯定的贡献。 三、合理支配工序，加快施工速度 做为一名项目上的指挥员，自已在注意工程施工方案、质保措施的同时，对生产进度的落实从不放松。特殊是在多年的施工管理中

21、，不管遇到什么样的困难，从未因生产安排管理而延误工期。在工期管理上，我始终坚持： 1、加强部位限制，落实安排支配，自己在日常的生产管理中，对施工部位安排比较清晰，到什么周期，完成到什么部位，我心中有数。由此在施工管理上，我坚持用施工安排指导和严细现场的作业支配，严格限制施工管理节奏，确保施工进度，根据安排去落实; 2、加强施工组织，落实资源到位。为确保项目生产顺当，我时刻针对现场的料具、劳动力、材料等生产要素，做好调配，并依据工程进展状况，提前做好生产要素的测算，工作予见性要强，进而加强了料具、人力的合理配置，保证了施工不间断; 3、加强工程插入度，落实施工工效。针对工程多工种作业。由其是抢竣

22、工项目，在合理组织插入上是关键，多年的施工阅历告知我，无论是立体交叉作业，还是横向混合式作业，不管是逆施，还是正施，我坚持的宗旨是：统一协调，统一指挥、合理支配、争分夺秒; 4、加强责任到人，落实分片包打。根据施工布置，自己习惯作法是把项目进度指标进行分解，责任落实到每个工长身上，根据旬保月、月保季、季保年的工作支配，做好层层包安排，落实项目上分片包打。 通过多年来，自己坚持和不断充溢以上四项措施，使自己在工程进度管理上，创出了项目上的施工信誉。 四、严细成本管理，提高工程效益 20_年，针对项目成本，自已在平常施工中始终坚持效益是项目立足的根基，没有了效益，项目就意味着乏值。我在抓项目成本管

23、理上，作法有两点： 一是抓项目成本分析制度、完善内部管理交口。自己带头组织项目成本员、定额员、预算员、器材员开好每月工程成本分析会。并要求成本员把当月中的列支状况进行汇报，做到安排部位、预算收入、器材耗料、成本核算达到数交圈、核算对口把住工程的实际成本。同时，在成本分析上，要求各大员要对下月工程成本提前预控，对易造成奢侈的部位、现象，提前预料，并制定相应解决措施。把成本管理问题歼灭在萌芽; 二是提高项目核算意识，杜绝不合理开支。节约挖潜项目是大户。我们项目多年来不断增加和改革自己的核算意识，不断校正自己的节约措施，在项目内部成本管理上注意节约。如小型工具制作，尽量内部加工。材料码放，尽量一次到

24、位，削减二倒。 文明施工，不追形势，追得是高标准。特殊是在材料运用上，大家齐抓共管。形成人人算细账，人人会账的管理局面。通过多年坚持和完善这两项成本管理措施，使我们项目施工的任务无一亏损，为企业创效做出了一些工作。在新的一年中，我将接着拼搏，为企业发展尽努力。 2022项目经理年终工作总结5 本年度在公司领导的带领和关切下，在同事的帮助和协作下，使我在项目经理的岗位上渐渐成长起来，并升职为工程部经理，过去的一年中通过在施工现场的实践及公司内部的培训课程，在专业技术上、现场管理方面、竞投标的策略方面以及与装饰单位在施工中的交接面协作上等方面的技能都有了显著提高;并在公司领导的提携指导下对管理部门

25、方面也有了肯定的相识，我从项目经理转到工程部经理后，在公司领导的指导下，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务。 一、强化形象，提高自身素养 为做好项目经理的工作，我坚持严格要求自己，注意以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。工程部工作地特点就是“安排性”，因此，我正确相识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚恳敬业，并阶段性的对部门项目经理进行有针对性的管理目标，如周工作安排、项目施工日志检查、部门例会制度等，以对工作须要在各个工地现场及材料分包等处跑动的项目经理进行管理。 二、强化职能，做好服务工作 工作中，我注意把自己融入

26、于部门员工中，作为一个基层干部除了要做好部门建设的工作及本职工作外，还是做好对员工的服务工作，在部门职员须要帮助时要主动的帮助其解决问题，以保证部门各项目的顺当进行。一是仔细办文。公文是传达公司政策、意图的载体，公文的质量和水平干脆影响司令的畅通，撰写了工程部作业指导书;工厂发货流程图及说明，细化到各个细部节点的分解流程;二是严格办会，工程部从无到有，从成立到部门制度初具雏形，到每周三固定的项目问题研讨会;每周六固定的部门例会制度，有效的落实了领导的支配部署，保证了工作的顺当进行。 一年来的工作虽然取得了肯定的成果，但还存在很多不足，主要是思想解放程度还不够，对待问题时站的高度还不够，距离做一

27、个合格的部门主管还有肯定距离，管理上肃穆性还不足，部门建设工作的严密性还欠缺，在今后工作中，我肯定仔细总结阅历，克服不足，努力把工作做得更好。 入门阶段：年初接手了绿洲仕格维项目的收尾工作，施工现场要与十三家装饰单位协作，作为一个刚刚入行的新手，还是有很大的思想压力的。但是本着公司领导：“火线入党，在实践中快速成长”的培育新人及用人不疑的策略激励下，在公司领导手把手的耳提面命下、在公司同事的帮助和协作下，顺当的完成了收尾工作，并顺当的通过验收。通过在现场的实践积累了不少的阅历。期间参加了“_”“_”等项目的竞标工作。 1.试炼阶段 在领导的信任下，独立操作了_公寓的橱柜项目，期间虽然由于施工阅

28、历及现场管理阅历不足，遇到了种种困难，但是在生产部门、安装班组等公司同事的帮助下，顺当地完成了项目，并收回项目款。在施工过程中与甲方代表保持了良好的合作关系。 2.成长阶段 _项目全程参加了招投标、方案确定、与甲方工程部材料确定、材料商筛选、与施工单位协调橱柜安装进度如何与装饰协作的时间节点及交接面收头处理方案，主持了项目打算会、材料打算会等施工前的打算工作。此项目中在领导的协调下通过总公司的资源平台顺当地解决了施工方无暇收头厨房进水管三角阀问题，保证了工程按期完成。与甲方项目部工作人员建立了良好的伙伴关系，在项目完成后与_公司也保留了畅通的沟通渠道，随时驾驭是否有新的合作机会。 现正在操作两

29、个楼盘的样板房工作。_项目协作开发人员与总包方及甲方设计师协商家具项目的图纸深化、材料样选定、材料商筛选、与总包方签订供货合同、工料分析、与总包方细化节点交界面施工方案及工期协作、外加工厂商加工工艺与我司施工要求协作的协调。_配套项目的工料分析、材料样确定、材料商筛选、现场施工协调、并协作完成签约前打算工作。 回顾一年的工作有成果也有缺点，在下一个年度里我会秉承公司“务精、务实”的企业精神，学习专业学问，工作要做得更加细致，多思索多看书勤用脑，不断提高自己现场管理实力，并在工作中虚心请教，多了解装饰工程的学问，以便能够在工作中更好的与装饰单位协作好，将工作做得更好，顺当地完成每一个经手的项目，

30、让自己成为一个符合公司形象的合格的项目经理。 2022项目经理年终工作总结6 进入_公司已有3年的时间，回首往事，几多惊慌、几多无奈，几多的快乐。在_公司我经验了从业务代表到办公室到业务部经理的转变，感谢公司对我的培育和信任。现将工作中出现的状况及明年的工作准备总结如下，以期能有指导日后工作推动之意义。 一、个人总结 1、个人工作方面： (1)在20_年_月我被任命为业务部经理，在个人工作方面由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大，日常下小区的次数有所下降，对小区的实际真实状况没有仔细了解，对小区的状况反馈没有驾驭真实性，导致回传信息失真。 (2)另外一个体现就是在一些详细的个人业务养成

31、方面，对新接待客户的回访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对手的产品分析不够深化，对市场状况的了解不够主动不够仔细。 2、业务部内部管理上的疏漏 (1)业务部人员专业培训和课外学问不到位。 虽然在前期，对到岗的业务代表进行了系统的培训，但在后续的专业培训跟进方面没有做到位，导致业务代表你说什么他都知道(因为培训过)，你说什么他又不知道(因为他忘了)，所以持续的、不间断的学习和培训将是后期工作的一大重点。加大力度搭建专业人才培训、考核。 (2)业务信息渠道狭窄，市场拓展实力不足。 我们的业务量没有大的发展，体现我们业务拓展的不足：信息范围局限，渠道单一狭窄，缺乏规范管理;信息甄别随意

32、，跟踪手段简洁，缺乏系统策划;市场拓展思路不宽广、手段不丰富，单兵作战实力不强，综合技能有待提升。 (3)工作细微环节限制不足，导致综合效益不高。 通过十多年的品牌沉淀，企业治理日益完善，企业文化不断积累。但是今日的_人，还没有专业操守和责任心，没有工作热忱和拼搏精神，虽然到处都是他们劳碌的身影，也拉来了客户，但是由于我们的工作精细度不够高，细微环节限制尚有不足，导致综合效益不志向。比如：拉来业务单子，但是前期品牌导入意识和脱节的现场协作;交了定金等出图，但是图纸的理念和方案又打动不了客户;等等。 3、客服中心 (1)前台接待对客户不够仔细，导致客户第一印象不深化。 前台礼仪接待不够专业，没有

33、对公司企业文化进行深化理解，对客户的前期引导不到位，导致客户对公司品牌不够了解，没有品牌信任度和品牌附加值。比如：对公司的成立时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品牌的不了解、不熟知等等。 (2)老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降。 培育一个老客户的忠诚度，是一个企业许久发展的法宝，开发一个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力和推介率。而往往我们疏忽了这一点，而导致客户的推介率大大的降低。施工过程中严把着质量关，售后修理要主动妥当。日常对老客户要做好维护，比如：日常的祝愿短信、天气提示、节日的祝愿贺卡等等一些细微环节营销，维系老客户与公司关系，也可以第

34、一时间得到老客户样板房的供应。 二、20_年的工作安排 在_年岁末_总提出了“_战略”_套餐和_套餐，并通过和专业老师的学习，这个决策在整个市场第一家推出，应当在市场上根据_总的总体思路是可行的，在_年应当全力以赴来做好这个套餐方案。详细工作业务部安排如下： 1、注意企业人才建设，增加企业竞争力。 业务部拟建立健全绩效考核体系，拟编制完善业务部员工手册，初步形成业务部激励机制，努力形成“公允公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充溢活力”的用人机制。_年公司共吸引各类人才数余名，初步实现“吸引人才、留住人才”的人才战略，逐步增加企业竞争力。业务部人员需采纳大浪淘沙制度，金子都留下来为我所用制定完

35、善的公司品牌文化说辞，加强前台接待和业务部全体人员的学习，使公司品牌价值充分体现在日常的接待中。首先培育员工对企业的忠诚度，再用他们的激情和对公司的酷爱来培育客户的忠诚度。 2、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识。 为了更好地服务客户，提高客户签单率，客服中心拟制定客户管理制度，针对新老客户的实际状况和工程的特点，和设计部从不同风格设计师支配、设计方案、项目经理支配等方面赐予专业的建议和相应的服务，做好每一个细微环节使客户充分满足。 3、以经营为核心，整合资源，推行全面营销模式。 依据公司及_总_“_战略“的定位，我们应实行更加敏捷有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的服务，转换

36、经营机制，优化工作流程，强化服务意识，拓宽视野，使双套餐产品在市场上能够打响。 4、落实教化培训工作。 在补充建章立制后，利用早班会、培训课等各种方式狠抓教化培训工作通过教化培训，使员工按制度办事、遵纪遵守法律的观念要有质的提高。从而实现了全体员工接到任务后都能满腔热忱、任劳任怨的努力完成。 2022项目经理年终工作总结7 “一份耕耘，一份收获”，经过不懈努力，20_年的工作即将结束，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。工程从前期土建工作到现今装饰装修工作，这一年的工作一幕幕还在我的眼前闪过。在公司领导的关怀和指导下，在同事们的相互关爱与工作协作下，在工作实践和学习中、这一年就此告一段落了。下面

37、我将20_年一年来的工作状况做以下汇报： (一)优化组织施工方案，提高科学管理水平。 在施工管理中，始终把科学管理，优化方案放在工程管理的首位，常常不断地在探讨和探讨适合工程管理，且可操作性强的施工方案，来不断满意工程须要和甲方需求。在每次施工方案的制定中，我都是不断依据工程的特点、难点，进行多次论证，并运用科学的看法，加大组织方案的科技含量。不断延长方案中的科学管理渠道。 (二)严格质量管理，争创优质工程。 “质量第一”是企业永恒的主题，更是自己追求的目标。我在多年施工中，能自始至终把质量放在首位，坚持了用质量来赢得企业信誉，来满意业主需求，为美化市容多创精品。我所坚持的措施有： 1、落实质

38、保措施，提高监控到位。我坚持在项目上严细质保职能，分工明确。坚持做好各项质量文字交底和质量交接记录。确保每项质量施工都有文字交底。以便更好地指导生产人员按标准、按要求去操作。项目上的专职质量员，我主动给其肯定的相应权力，让其主动牵好质量创优质，使他们进一步做好了质量监控预案，并帮助整体基础上搞好了本工程质量管理的分工，确保质量监控无空白点。 2、重点部位，重点监控。对于工程易出现质量问题的施工部位，如：防水和模板工程。我坚持设专人把关，并做好监控管理，发觉问题刚好解决。 3、严格规范，提高作业水平。在质量管理中动员大家要严格按规范去验收，把住每一道工序，要把省优的标准落实到操作面，使参建人员都

39、知道，干出什么样产品为省优标准，使产品一次成优，杜绝二次修理。 4、层层管理，人人把关。我始终坚持在项目上形成人人把关的质量管理氛围。质量管理不单质量员一人的工作，其它项目管理人员也要有质量指标。也要对质量创优负责。要在层层管理上形成操作人员对自已施工面负责，分包队要对承包区域负责。项目管理人员要对各自工程创优指标负责，项目经理要对全工程创优达标负责，从而使工程质量管理严格处于受控状态下。 通过自己在质量管理方面的摸索，个人驾驭了一些质量管理上的招法。为自己管理项目质量管理工作充溢了力气。 (三)合理支配工序，加快施工速度。 做为一名项目上的指挥员，自已在注意工程施工方案、质保措施的同时，对生

40、产进度的落实从不放松。特殊是在多年的施工管理中，不管遇到什么样的困难，从未因生产安排管理而延误工期。在工期管理上，我始终坚持： 1、加强部位限制，落实安排支配，自己在日常的生产管理中，对施工部位安排比较清晰，到什么周期，完成到什么部位，我心中有数。由此在施工管理上，我坚持用施工安排指导和严细现场的作业支配，严格限制施工管理节奏，确保施工进度，根据安排去落实。 2、加强施工组织，落实资源到位。为确保项目生产顺当，我时刻针对现场的料具、劳动力、材料等生产要素，做好调配，并依据工程进展状况，提前做好生产要素的测算，工作予见性要强，进而加强了料具、人力的合理配置，保证了施工不间断。 (四)严细成本管理

41、，提高工程效益。 效益是项目发展立足的根基，没有了效益，项目管理将走不很远。工作中，首先做好成本管理涉及岗位的人的选择，责任心强，具有主子翁意识的优秀员工充溢到成本的管理岗位;同时，根据公司的成本管理方法，制定了项目成本管理工作流程，通过流程的制约作用规范员工的行为。 施工中，每一单项施工前，项目部主要管理人员都要坐下来反复探讨效益的施工方案;施工开展后杜绝施工奢侈，严格加强刚好的预算和实际用量的刚好对比，刚好发觉问题，解决问题。加强施工过程的结算工作。项目部设定专人管理变更和签证工作，既避开了变更传递过程的失误，又实现了结算过程的全程跟踪。 (五)平安与现场文明施工管理。 平安是企业的效益;

42、平安是职工的生命! 项目部针对分项工程的实际，制定有针对性的平安交底，在工种进场前对其进行平安交底，施工过程中进行巡察，确保按交底内容施工，发觉有违规、违章操作的进行刚好订正，并随时召开各工作班组长会议，对违规、违章危急的行为所造成的后果等缘由进行分析，并用通告形式对违班组的违规、违章的事情刚好处理方法进行公示。项目部每两周进行一次针对全体在场施工人员的平安教化;特别状况进行专项平安教化。 平安及现场文明经济投入方面，在日常施工操作过程中，为保证平安生产，确保施工人员的生命平安，项目部在资金相当惊慌的状况下，按规范设置、全新配制。在公司的指导和帮助下，项目通过了市级平安文明工地的验收，并得到了

43、领导的好评。 不知不觉的跨进了20_年这一新的开端。今后我将更加努力工作，加强学习，实事求是，完成工作所需任务，强化意识，关切同事，关切领导和公司建设，为人生直立坚实的目标，用苦干回报公司，用学问丰富自己，让自己能在项目经理的工作和专业学问的领域更上一层楼，从而可以为公司的效益做出更好的贡献。 2022项目经理年终工作总结8 我叫_，现任_公司项目经理。_年7月毕业于_高校建筑系，工民建专业，同年参与工作。在日常工作中，能以党员标准严格要求;能以“_”重要思想指导自已，遵纪遵守法律、爱岗敬业、勇于创新。经过一年多的努力，使自己在企业管理和工程项目管理方面取得了一些成果和管理阅历，其中主要业绩如

44、下： 一、优化组织施工方案，提高科学管理水平。 20_年，自已在施工管理中，始终把科学管理，优化方案放在工程管理的首位，常常不断地在探讨和探讨适合工程管理，且可操作性强的施工方案，来不断满意工程须要和甲方需求。在每次施工方案的制定中，我都是不断依据工程的特点、难点，进行多次论证，并运用科学的看法，加大组织方案的科技含量。不断延长方案中的科学管理渠道。 1、如：_住宅楼工程，建筑面积_，总高度_m，地下一层，地上十八层，钢筋砼剪力墙结构。质量目标为创市优工程和质量无通病示范工程，为了保工期，针对现场狭窄，四周居民楼住户多的特点，将原方案设计的基坑支护灌注桩止水帷幕，_m一根共_根，支出费用_万元

45、。改为圆型平面布置的密排水泥搅拌桩，即达到了支护桩又起了止水作用。缩短工期36天，节约投资近_万余元。深得甲方满足，在粗钢筋连接上，我采纳了cabr变形钢筋套管冷挤压连接技术，比压弧焊连接法提高工效三倍。 在模板支撑工艺上，原方案采纳剪力墙支模穿墙镙栓的支杆为塑料管不能拔出，这样奢侈太大，经探讨我们把穿墙镙栓的塑料管自行加热，制成大小头能拔出的塑料管，减去剔凿设计破损率30%，还节约费用_万元。 2、原模板采纳小钢模支护体系，但在开发的清水砼施工技术工程上，宜采纳大模板钢木组拼体系支护，削减模板之间的缝隙，施工缝无明显痕迹，从而取消抹灰层，经涂料装饰后，达到高级抹灰数据标准及运用功能要求，节约

46、抹灰材料及人工，并减轻建筑本身的自重，削减模板费用的投入，避开因质量通病造成的大量修理费用发生。 在架子搭设上，原方案采纳双排落地式外架子，大型工具运用数量太多，占用时间较长，而且租费成本高，为降低成本依据建筑物特点我采纳工具式挂架子，即平安，又轻巧，又节约大量资金。 二、严格质量管理，争创工程。 “质量第一”是企业永恒的主题，更是自己追求的目标。我在多年施工中，能自始至终把质量放在首位，坚持了用质量来赢得企业信誉，来满意业主需求，来扩大企业建筑市场，为美化市容多创精品。20_以来，我所坚持的措施有： 1、落实质保措施，提高监控到位。 我坚持在项目上严细质保职能，分工明确。坚持做好各项质量文交底和质量交接记录。确保每项质量施工都有文交底。以便更好地指导生产人员按标准、按要求去操作。项目上的专职质量员，我主动给其肯定的相应权力，让其主动牵好质量创优质，使他们进一步做好了质量监控预案，并帮助整体基础上搞好了本工程质量管理的分工，确保质量监控无空白点; 2、重点部位，重点监控。 对于工程易出现质量事故的施工部位，我坚持设专人把关，并做好监控管理，发觉问题刚好解决; 3、严格规范，提高作业水平。 在质量管理中动员大家要严格按规范去验收，把住每一道工序，要把市优的标准落实到操作面，使参建人员都知道，干出什么样产品为市优标准，