2021个人年终工作总结最新模板精编.docx
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1、2021个人年终工作总结最新模板个人年终工作总结一 20_年,后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标,对内完善管理运行,对外提升服务质量,坚持服务过程中的总结和创建,不断提升后勤部服务管理理水平,基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。 1.坚持以营业为中心,做好后勤服务的工作,努力创建良好的营运环境。 营运是公司经营发展的生命线,后勤部作为营业保障部门,在20_年进一步强化了以营业为中心的服务志向,加强与前勤营业部门的沟通协调,主动获得服务需求信息,提升员工的服务意识,做好多项基础运行保障的同时,进一步提高后勤服务质量,为公司整体运营服务的提升做出贡献。 (一)
2、进一步加强物业设施修理维护,提高服务设施运行标准。 20_年,后勤部对_两店实行统一管理目标,在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面,_年对全部设施设备进行普查,重新建立健全了设备档案,统一编制了设备保养安排,并实行跟踪检查进度,保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外事务,建立了意外事务报告总结制度,要求意外事务发生时,填写意外事务处理报告单,对事故处理过程、事故发生塬因、进一步的订正预防措施均做了相应的要求,以此削减了同样问题的重复发生;实现多级巡察制度,包括经理级员工开店前巡察、物业管理员巡察,领导抽查巡察,联合检查巡察等,保障物业问题刚好发觉和处理。 (二)强化环境
3、秩序管理,营造清爽舒适的购物环境。 良好的环境秩序是对顾客服务最干脆的体现。因此,后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。20_年,主要从以下几方面加强了工作:一是加强外围卫生保洁工作,对外围的广场砖实行定期清理污渍,重要部位每天用清水冲刷,在风沙较大的季节,对重点情节区域实行洒水的方式降尘,同时增加了日常保洁清扫循环密度,将保洁担当范围始终公路上,尽可能削减周边环境对商场卫生的影响;二是主动改进保洁方法,全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位,主动探究保洁保养的方法,对重点保洁部位增加维护频率,并实行保洁质量定期和不定时抽查,对于保洁工具的要求保持干净清洁,
4、确保了保洁质量保到质的提高;叁是重视卖场温度调整,限制相宜温度。为较好的限制卖场温度,后勤部在商场各部位安装温度计,每天上、下午两次对温度进行检查,对温度出现偏差区域进行刚好调整,保障了卖场温度始终保持恒温,误差不超多1c,确保为顾客供应清洁舒适的购物环境。 (三)主动加强服务,提高员工的服务意识。 20_年后勤部提出“一站式”服务的工作要求,对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务;同时,对工作业务不做岗位分工,真正实现了“首问负责制”,全部后勤文职人员都能办理全部业务,来后勤部办理业务的客户不用等候,即有人全程能够办理完成;实行服务投诉电话公示,主动接受服务监督。为全面提高服务质量,后勤
5、部还制定了修理投诉电话管理方法,对24小时修理电话进行录音,刚好反馈处理结果,对各部门后勤服务需求实行跟踪制度,由物业管理员刚好现场了解服务效果及服务满足度,刚好总结和处理服务中的问题;通过参与营业例会刚好获得服务信息,使后勤部第一时间了解服务需求,刚好予以协作和处理;在每个公司特定活动中,后勤部都要组织召开服务协作协调会,探讨服务细微环节,确保后勤服务协作工作保障到位,保证后勤服务工作的圆满完成。 (四)加强对供应商专柜的现场管理,推行有偿修理服务。 20_年,后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中,对专柜卖区实行每天巡察制度,对于须要修理维护的项目,刚好通知专柜整改,对于不能按要求整
6、改的,由后勤部按有偿修理方式进行刚好处理,促进卖场整体运行环境的提升;在对供应商专柜的修理中,后勤部坚持“服务为本”的主导思想,对于能供应材料的专柜实行免费修理,对于我方供应材料的不收取人工费用,受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时,后勤部同时加强对专柜后区的管理工作,实行定期对专柜库房进行检查巡察,刚好发觉和处理平安隐患,避开了平安问题的发生。 2.加强基础工作建设,强化管理的创新实践,促进后勤物业整体管理水平的提升。 管理是服务的基础,科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。20_年,后勤部在总结17年管理工作的基础上,进一步加强了基础工作建设,有效提高内部管理理运行水平,促进
7、了各项工作的整体提升。 (一)突出工作重点,落实管理目标责任制。 为促进后勤各项工作有的放矢的开展。_年初,后勤部组织召开了_年的工作支配布置会议,提出了以“成本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在仔细总结17年工作的问题的基础上,对各部门下达的工作目标共涉及_项工作,目标或指标_项;并同时提出了落实的措施和方法、实施安排和目标考核的方法。以此,明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面,后勤部实行每月检查跟踪落实状况,将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作安排,年底实行工作目标完成状况考评,将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部
8、共重新建立和完善工作制度15项,有力地促进了管理水平的整体提升。 (二)完善基础运行工作,推行目视化管理。 在17年房间管理普及的基础上,_年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理,推行管理目视化,即要求全部涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。_年,后勤部共制作各项目标化标记共_余项,内容涵盖了全部的房间和运行设备,使设备运行的信息更加透亮化,有效削减运行操作失误的发生。 (三)建立工作检查体系,提升全员工作监督意识。 管理工作存在的偶然性和不确定性,一般来说,管理者只能通过检查来监督管理的运行状况,但后勤部管理范围较大,简单出现问题的部位也较多,如何能有效地保证后勤各系统稳
9、定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督,让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。后勤部在20_年推出了建立后勤检查监督体系的管理方法,中心内容是层层履行检查职能,把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实,层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监督职责是否有效得到落实,强调现场检查,通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。 (四)加强工作总结,促进管理提升。 为刚好总结工作中的问题,后勤部在20_年实行每月工作总结制。为了更好总结工作,后勤部制定了每月工作总结表,对总结工作内容进行了明确,保证总结的全面性,便于刚好发觉问题和解决问题;为避开各部门
10、工作过程中出现的对上级过度依靠,提高自我提升意识,后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新,要求各部门每半月对管理提升状况进行总结,以报告形式报给部领导批阅,有效地促进各部门的自我管理提升意识,避开了管理停留在塬来的水平。 (五)加强工时工效管理,建立员工约束和激励机制。 后勤部是集团人员最多的部门,同时员工的整体素养不高,大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理,有效提高员工主动工作意识,是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际状况,后勤部20_年对各部门工时工效管理特地制定管理目标,要求各部门对全部岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析,以此提出岗位工作内容的调整和提
11、升有效工时的方法,各部门经过几个月的跟踪分析,均实行了不同程度的提高工时的措施,取得了肯定的效果。如工务部实行有效工时考核制度,将单纯值班,侯工、路途,领取材料等时间等不列入工时,并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时,把工时考核同员工绩效挂钩,促进了员工对工作的重视,实现了员工从等待派工到自己主动找寻工作机会的转变。 3.坚持平安第一的思想,平安管理和细微环节服务并重,为营业供应平安运行和服务的保障。 公司的消防平安工作始终是后勤部工作的重中之重。20_年,后勤部对保安部提出了“完善基础、注意细微环节、服务到位、保障运行”的工作要求,进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对外形象等方面
12、提高公司平安运行管理水平。 (一)加强全员平安教化,提高员工的平安意识。 员工是工作的最终执行和落实者,让全员驾驭平安学问,提高平安意识是公司整体平安运行的保障。为此,20_年,后勤部进一步加强了对员工平安学问的培训,主要从以下主要环节入手:一是把好入职上岗关,协调人力资源部在新员工入职培训时,增加平安学问内容的培训,使新员工上岗前了解驾驭基本的平安学问;二是加强员工工作过程中的消防学问抽查,在其他部门的协作下,截止日前,保安部20_年共抽查员工平安学问驾驭状况_余次,抽查人数近_人次,进一步增进了员工了解驾驭平安学问。叁是加强消防平安演练,20_年,_两店每周均进行两次消防疏散演练,在演练前
13、进行消防学问讲解,将消防管理工作贯穿于员工工作过程中。 (二)加强消防系统的运行维护,保证系统稳定运行。 消防自动限制系统是消防平安技术防范的基本保证。20_,后勤部进一步加强消防系统的修理维护工作,要求系统问题修理不过夜,保证了消防系统的稳定运行。在详细工作中,后勤部强化以下叁方面的工作:一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备,在年初确定保养标准和保养检测周期,同时加强问题的整改跟踪和验收检查,确保全部设施设备处于良好状态;二是对可移动消防设备进行特别资产管理,保证“可运用、不遗失”的管理要求;叁是完善报修流程,实行维护和监督分开,促进整改跟踪,长沈两店截止日前先后发生20次消防
14、报警故障,均在规定时间内得到解决。 (三)平安检查,刚好消退事故隐患。 后勤部每年要求组织4次专项平安隐患检查,通过已完成的三次平安检查,_两店共发觉平安隐患达_项,其中_店_项,_店_项,全部的问题均已在规定期限内整改完毕;在落实部门平安检查的同时,日常的巡察检查也是特别重要的工作内容,后勤部20_年对平安检查项目进行了分类,依据工作重点不同,实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别,使工作检查的针对性更强;对于重点部位的消防平安工作,实行专人盯防,强度的避开了平安事故的发生。通过一年的努力,_年全年长沈两店均未发生火险事故,保证了商场的平安运行。 (四)治安综合治理,为营业创建有利的
15、服务环境。 在重视消防平安管理的同时,后勤部也加强了公司内部平安治理工作。20_年,在治安工作中,后勤部主要从以下叁方面入手:一是加强与营业部门协调,打击盗窃商品的行为及帮助处理顾客纠纷,截止日前,长沈两店共接警_次,干脆抓获到商场的各类犯罪嫌疑人_人次,受到顾客和供应商的好评,全年保安部20人次受到集团的表彰嘉奖。二是与收银等部门协调,打击“倒卡“行为,截止日前,后勤部实行干脆盯防等方式确认并实行措施处理倒卡人员_人次,基本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。 4.重视员工持续培训工作,努力提高后勤员工的整体素养,加强后勤员工队伍建设。 针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多,整体文化素
16、养偏低的实际状况,20_年,后勤部有针对性的开展员工培训工作,从提升员工岗位胜任实力入手,加强员工的服务意识,流程意识,团队意识,形象意识,在整体打造适应公司发展的后勤服务团队。 (一)岗位训练力度,尤其是各种紧急状况的处理的演练。 后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上,将日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特别天气、跑水、设备停运、重大治安事务处理等多方面。每月都进行就循环演练。在演练过程中,强调各部门各岗位的相互协调协作。同时,通过每次演练调整工作标准,刚好发觉问题,提升了员工处理紧急状况的实力 (二)服务标准化,提高员工的现场服务实力。 在公司营业过程中,后勤员工不行避开地干脆面对顾客,
17、因此,后勤部在教化员工如何在工作过程中削减对顾客的干扰和影响外,更进一步重视如何能更好地为顾客顾客供应干脆的服务。后勤部组织了员工对全部商场品牌,业种位置进行培训,要求员工在须要时能快速到达指定位置,同时,在顾客询问时能精确为顾客供应服务。通过培训,日前后勤员工中大部分能熟记品牌及业种位置,为处理工作及为顾客供应服务供应了便利的条件;在干脆面对顾客的岗位,后勤部还强调服务的标准化,避开不同人员服务出现差异,保持了服务的一样性。 (三)员工的礼貌礼仪考核,提升员工对外形象。 后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作:一是从坐、立、行等基础方面规范员工行为,检查督促员工养成良好的习惯;二是从着
18、装仪表上加强日常检查监督,强调岗前正容。工人在完成工作任务后快速更换脏的工装,确保在新工作任务时干净着装;叁是加强特别员工的日常岗位训练,保安部每天早上长期坚持进行员工队列训练,使保安员形成了较好的行为习惯。 (四)工作标准,推行员工岗位工作量化考核工作。 为了使员工进一步对自己的工作职责更加清楚。后勤部在精确规定各岗位工作职责的基础,对岗位实际工作内容进一步细化,确定工作每个环节和内容的细化工作标准,形成岗位工作量化考核表。日前,后勤部从经理到一般员工均完成了岗位工作量化考核表的制定,使员工工作考核有据可依,基本达到“细化、量化、清楚化“的管理目标。 5.做好内部服务,履行后勤保障职能,为员
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