医院医护礼仪培训心得800字范例.docx

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1、医院医护礼仪培训心得800字医院医护礼仪培训心得800字1 为规范护理人员的行为，提升自我形象，打造一支高素养、好形象的护理队伍，更好地为患者供应优质的服务，9月2日下午，庆安博安医院护理部组织开展了护士礼仪培训。此次培训由李院长主讲，全院几十名护理人员主动参与学习。 培训起先，李院长从患者的角度动身，结合自己的工作阅历，共享了自己在医疗工作中的心得体会，强调了医护人员在工作中须要留意的一些细微环节问题，尤其是在创新服务模式、优化就诊流程方面做了重点阐述。 培训过程中，李院长从护士服务重要性、护士服务心态培育、护士服务形象标准、护士服务行为标准、护士服务语言标准及护士操作标准进行讲解。让护理人

2、员意识到职业形象的塑造对于病人就医体验的影响。通过对行为仪表、护患日常沟通沟通、微笑服务、耐性细心、标准站姿、走姿、坐姿、蹲姿、等规范礼仪讲解，让全体护理人员深刻感悟到护士举手投足的仪态所呈现的职业美感，意识到护士美丽的礼仪举止对服务品质的提升。 讲课结束后，护理团队代表做了护士礼仪展示，她们个个面带微笑，将我院护士的风采淋漓尽致地呈现出来。 本次培训对于进一步提高我院护理人员的服务质量，提升护士整体素养和精神风貌具有重要意义。全院护士要将礼仪渗透到自己的一言一行中，让礼仪变成工作和生活的习惯，不断提升整体服务水平和患者满足度。 医院医护礼仪培训心得800字2 随着社会发展进步，以患者为中心的

3、医疗护理模式起先运行，提倡以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升服务水平的优质护理服务。护理礼仪在其中占据重要作用。特别感谢大科护士长关老师在百忙之中为我们培训护士礼仪，正因为您，我们才知道护理礼仪对护理工作的重要性。 在培训中老师为我们讲解并描述礼仪的原则，护士形象要求，仪容内涵，护士仪表礼仪，电话礼仪，举止礼仪等。护理工作是一种精细的艺术，这种艺术美，是通过言行、举止、仪容仪表来体现的。护士在护理工作中应当留意自己的礼仪，这反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整齐、舒适的居住环境，同时创建一个友善、亲切、健康向

4、上的人文环境。微笑是我们护士形象的外在表现，微笑服务能够为护士塑造良好的职业形象，一个简洁的微笑，在我们临床工作中，能够给患者心灵上最基本的劝慰。 在培训中老师边讲解并描述边示范，她让四位同学上台做示范，下面的同学学着做，老师就在一旁手把手的订正错误，在老师的指导下，我们仔细完成好每一个动作。 通过这次培训让我懂得：护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递沟通信息的方式，是工作中第一语言。美丽的体态语言，是职业美与艺术美的完备结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造完备的医疗环境，提高护理服务质量，还能使护理人员在实践中充溢自信念、自尊心、责任心，其美丽的仪

5、表、端正的看法、亲切的语言、优雅的举止，可以创建一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。 培训中老师送给我们四句话：生命中我是最欢乐的，人群中我是最有魅力的，生活中我是最华蜜的，工作中我是最努力的。想要真正领悟和做到欢乐、魅力、华蜜，须要我们努力去做好每一件事。我们是普洱市人民医院的新入职的护士，通过今日的学习，我们将把所学的学问和礼仪都用到工作和实践中去，不断提升自身素养，用美丽的护理形象去塑造我们人民医院的护理品牌。 医院医护礼仪培训心得800字3 依据医院“1+363”重点工作要求，为进一步强化医院内涵及文化建设，

6、激发广阔干部职工的凝合力和向心力，我院组织开展系列医院文化建设专题培训。9月15日，我有幸学习了韩老师的医务人员礼仪培训，感受颇深，现将学习心得总结如下: 随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不行缺少的促进要素。然而，贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理管理中急需解决的问题，是临床护理工作的内在品质和灵魂。 1.对护士礼仪的相识及语言修养 礼仪是护士的职业形象，仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助于培育主动的心态，养成高度的自制力和超群的领导才能，受到别人的敬重和爱戴，并在职业工作中获得惊人的成果。语言是人们在社会生活中广泛运用的一种

7、传递信息和沟通情感、沟通人际关系的工具，是心灵的声音，护士美妙的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留下美妙的印象，从而获得患者的信任、敬重及平安感。 2.热忱礼貌待人，产生美妙的第一印象 患者入院时，当班护士迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，送患者到病房，让患者休息，护士作自我介绍，向患者介绍环境、经管医生、饮食作息并亲切的告知患者将为其供应周到的服务，使患者感到亲切和暖和。住院患者由于环境变更和疾病的影响，会有不开心、不满甚至生气、愁闷等心情。护士在护理工作中，要充分体现宽容大度、爱护耐性的职业性格，消退患者不稳定心情，引导患者主动协作治疗护理，保持轻松开心的心境，使患者早日顺当康复。

8、3.规范的言行举止是与患者沟通的桥梁 在对患者进行护理治疗时，得体的称呼使患者感到自然、亲切，对老人应用尊称，年龄和自己相仿的可称姓名，对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的生疏、恐惊感。护士在与患者交谈时，应以同等待人的看法，敬重患者的自尊心，既要使患者感到暖和、亲切，又要保持肯定的肃穆性。如：为患者解除忧虑时，话题可从怜悯、关切患者的问题谈起，诱导患者说出心中的忧愁，护士就能了解患者的心态，赐予启发、引导和激励，用轻松开心的语言缓解患者愁闷的心绪，获得与患者沟通的良好关系。 随着人类精神文明和物质文明的发展，人们的需求水平在不断的提高，护士礼仪教化在临床护理中不容忽视，因此应当将护士礼仪教化贯穿

9、于护理患者的各个环节中，从而提高护理整体素养。 医院医护礼仪培训心得800字4 古人说“不学礼无以立”，医院是一个保障人民健康的医疗服务机构，医务人员职业礼仪修养和服务质量至关重要。8月18日至21日，兴国县人民医院接连开展四场服务礼仪及沟通艺术培训。一场场精彩的授课，让每一位医务人员得到了心灵的洗礼，思想的升华。即日起，我院将开设“医德医风整顿月”专栏，一起来听听大家的心得体会，看看各科的服务成效。 礼仪是人际交往的“润滑剂”，更是单位形象的“名片”。荀子说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不守。”有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。在经济社会高速发展的今日，作为一名医务人员，礼仪不是

10、单穿衣戴帽，而涉及为人处事的高校问。如今各大医院的竞争越来越激烈，选择越来越多元化，“工作人员的看法、随之相关的服务”是现在患者选择的新标准，在这样的背景下，强化个人素养，塑造单位形象，提高医院竞争力，构建和谐医患关系是医院文化和制度建设的重要内容。 古语有云：“不学礼，无以立”。为提高全院干部职工服务实力与沟通技巧，在我院领导的大力支配和重视下，我院特聘培训师胡瑾红对全院医护人员进行了为期4天的礼仪培训。在此次培训过程中，胡老师幽默轻松的授课风格，见微知著的典型案例，谈吐优雅的沟通艺术，以小见大的人生才智，通过对服务礼仪、操作规范、沟通技巧、文明用语以及服务看法等方面的学习，使我真正相识到服

11、务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训令人受益匪浅。 一、理解并秉承“厚德、精医、仁爱、和谐”精神。 请大家谈一谈对“厚德、精医、仁爱、和谐”八字箴言的理解，胡老师的开讲发问，让我对院训有了更深刻的见解，言简意赅，这是对全体医院干部职工道德修养、职业操守的高度概括。“厚德”语出周易.坤卦：“地势坤，君子以厚德载物。”意思是医务人员为人处世，救死扶伤要有深厚的医德，勇于担当责任，严于律己，规范落实各项医疗制度。“精医”即精湛的医术，医务人员要树立事业意识、进取意识，形成一个志存高远、精益求精、与时俱进的高素养医疗团队。“仁爱”，正所谓“夫医者，非仁爱之士，不行托也”，仁爱精神是医务工作者素

12、养的核心，仁爱既博爱，也就是我们常说的换位思索、将心比心、推己及人，发扬人道主义思想，视患者为亲人，发自内心的关爱患者。家和万事兴是我们的优良传统，“和谐”则是我们的奋斗的最终目标，医院是一个大家庭，内部人员团结一心，形成合力，从本质上促进医患和谐关系的构建。 二、注意细微环节，提升素养，养成习惯。 大礼不辞小让，细微环节确定成败。细微环节是一个微笑，一句问候，一种习惯，也是一种眼光，一种才智。留意细微环节是一种心理品性，它是靠日积月累培育出来的，可以说习惯成自然，医院良好形象的维护须要每一位员工做好每一个细微环节，并且能够持之以恒的做下去，使其成为常态化。 微笑服务，礼貌用语常挂嘴边，用好肢

13、体语言。微笑，是服务的灵魂。良好的面部表情及肢体语言作为无言沟通，对患者、同事及我们自身会起到主动心情的诱导作用，可以将友好、融洽、和谐、敬重、自信的形象和气氛传染给我们身边全部人，为胜利的服务及良好的人际关系打下良好的基础。虽然我们每天要面对形形色色的病人，但是对病人而言，他是病人他不舒适，他须要服务，不管我们有多么疲惫，给病人一个微笑、一个拥抱、一种共鸣，他会有一种暖和如家、宾至如归的感觉，微笑不须要付出代价，却能产生很多;它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。 “请”、“您好”、“对不起”、“感谢”等等，这些简洁明白的礼貌用语不仅让病人感到亲切友善，还向病人呈现了我们服务的专业化和规

14、范化。当电话铃响较长时，接起来说声“对不起，让您久等了。”查房的时候，说话之前加上一句“叔叔、阿姨、大伯、大婶”等称谓;当早上做治疗时你说一句：“您今日看起来气色真好”这些不超过10个字的话，拉近了与病人之间的距离，让病人感到温馨，增进医患护患信任度。 三、提升从业素养，培育主子翁意识，主动营销。 假如说看法是服务的灵魂，那么娴熟的业务、主动营销、热忱服务则是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。所以作为一名医务人员，要扎扎实实的苦练基本功，始终对工作保持热忱，对患者耐性、热心、贴心。 从业素养主要体现在三个方面：一是把麻烦留给自己，把便利留给病人。我们

15、在做好本职工作的同时，多了解医学学问、病种信息，病人来的时候，主动为他们供应询问、建议。二是养成主动营销的行为习惯、思维习惯。主动去思索病人的真正需求，主动告知科室医疗水平、可供选择方案及预期服务效果，而不是简洁、机械地完成每天的工作。在行业竞争激烈的今日，我们不仅仅局限在让病人满足，而是让病人感动。所以我们要培育主子翁意识，主动从每一个细微环节中、每一个病人身上、每一天的工作中发觉问题，解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中主动协作，在协作中激励创新。我们要加强内部、外部信息沟通，供应多元化服务。 此次培训令我感受颇深，订正了以往对于文明礼仪的肤浅相识和模

16、糊观念，使我从真正意义上明白医务工作者在工作岗位上，应牢记并践行院训，通过言谈、举止、行为、实力等多方面提升服务实力，才能更好的开展各项工作。每位员工都是医院形象代言人，医院形象影响确定医院的发展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升医院的竞争力。从我做起，从小事做起，从身边做起，树立主子翁意识，信任在医院领导班子的英明带领及全体干部职工的辛勤努力下，假以时日，我们医院肯定能成为老百姓满足、信任的一流医院。 医院医护礼仪培训心得800字5 今日，我很荣幸参与了长安社卫中心组织的医护礼仪培训，在这场期盼已久的礼仪学堂中获益良多。首先，很感谢宋淑华老师在百忙之中抽空为我们长安社卫人传授礼仪文化。

17、培训一起先，宋老师讲了自己亲身经验的故事，把我们每个人带入到她的故事情节之中，仿若自己就是宋老师心中那位神圣的白衣天使。同时，我也很感动，感动的是，在现如今这个医患关系如此惊慌的社会，还会有患者能够对医护人员如此感恩。那一刻，我的心被深深的触动了，对护理这份天职又多了一份敬畏和宠爱。 授课内容从一个“礼”字起先，贯穿整个培训。礼，乃制度也;仪，乃行为举止也。我们常说中国乃礼仪之邦，但礼仪却体现在了欧美以及日韩之国，所以我们应当把礼仪找回来。 在医疗服务行业，医护工作者的形象不仅仅代表个人形象，还代表了科室、整个医院乃至整个行业的形象。好的工作形象既是自身价值的体现，还能提升科室和医院的社会美誉

18、度。宋老师从医护工作者形象礼仪、医护工作者沟通礼仪和心情管理等方面进行了具体的讲解。一个人能否给到别人良好的印象，第一印象很重要，而第一印象又体现在仪容仪表、视线、衣服色调、姿态、看法。宋老师优雅的肢体语言告知了我们在工作中该如何端庄美丽的坐、立、行、走。我们作为医护人员，护理礼仪更是一种道德的修养。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：护理工作可以发扬女性的力和美。这里所说的“力”指的是女性的性别魅力及优势，“美”则包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及学问涵养，是个人自尊自爱的表现。良好的还能潜移

19、默化的净化人的心灵，并可以通过劝阻、教化等形式订正患者的不良生活习惯。同时，礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和谐，医患纠纷将会逐步削减，生活也将会变得更加温馨。 其实，许多时候的医患冲突都是因为沟通不当所引发的。而良好的语言沟通便能架起医患之间的心灵桥梁。中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、感谢、愧疚、请慢走”等礼貌用语应常挂在嘴边。为了避开长期以来，护患关系始终停留在单纯的输液打针，做护理做治疗等机械性性的执行医嘱上，我们应更加对病人多一些沟通。一句暖和的话语，一个文静大方的姿态，一个自然亲切的表情，都可以有效的解除病人惊慌焦虑的心情，

20、为早日康复而主动的协作各项治疗和护理。在病人懊丧时，我们应当劝慰激励病人;在病人不协作的状况下，我们应实行劝告、指令性的语言，切勿言辞犀利，指责，讥讽病人;对于病人的隐私，我们应当实行保密的看法，不行在背后争论病人病情，以免不恰当的言语引起不必要的纠纷。 一个真诚的微笑赛过千言万语，使人心情愉悦。我记得有句话是这么说的：微笑是最这个世界上最廉价的投资也是最欢乐的投资。当我们以真诚的微笑服务于患者时，便缩短了医患之间的距离。当我们以真诚的微笑取信于患者时，便消退了医患之间的生疏感和距离感。 通过宋老师的医护礼仪培训有助于我们对审美意识的提高以及对医患关系的正确处理。在今后的工作中，我们要对病人多一点理解，少一点埋怨;多一张笑脸，少一分冷漠;多一份关怀，少一份疏远。努力做到“三个主动”、“五个一样”,坚决避开“18秒钟”、“门把式”医务人员，力争将健康欢乐带给每一位病人。 三个小时的培训时间过的很快，我还有些意犹未尽。培训结束后，我有了一个想法，我想把笑容传递给更多的病人。回到导诊台我并没有第一时间去取口罩，而是在没有戴口罩的状况下，面带笑容和病人沟通，这样患者便能清晰的看到我的笑容。整个晚上心情都美美哒，因为我的笑容，收获到了病人们多数声的感谢!也因为我的主动问候，收获到了病人们多数张笑脸! 医院医护礼仪培训心得800字