2022年淘宝客服年度工作计划范文.docx

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1、2022年淘宝客服年度工作计划2022年淘宝客服工作安排1 1、培训目的：帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以筛选一部分不符合公司发展的员工。 2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00，下午13:00-18:00。第一阶段下到厂房生产线上，熟识产品;其次阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟识产品;第三阶段去打包间学习打包，目的还是熟识产品，第四阶段上机操作，一对一带教，起先实战演习了。 3、培训内容：产品理论学问培训和服务技能培训。 4、详细支配： 第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人给新人相识，期间由总经理发表欢迎致辞，介绍公司成长

2、经验及部门结构，然后由我带领各位新同事巡游公司各部门、员工食堂和宿舍，让大家先了解将来的生活工作环境。 参观完毕之后，将全体新人根据事先支配的流程，托付于生产部负责人，由他支配工作，一般都是在生产线上，通过实际操作，了解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。 第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行产品理论培训，培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报道。 其次阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行服务技能培训，这个时候，就要结合网店交易后台、阿里旺旺等各种工具，通过案例让新员工了解大致的交易流程，不断的对新员工传播：“以顾客为中心，供应更多更贴心的服

3、务”的服务理念。期间还会穿插一些网店交易平安的培训，以前我在上课的时候，要求对于生疏的网址，不要随意去点，对于旺旺发来的消息询问某某款有没有货的问题，要客户供应截图，因为许多时候钓鱼网址会骗过旺旺的检测，显示成平安的网站，客服根本没有时间去推断究竟是不是X的后缀，我们只以图片为依据。 到了第三阶段，理论培训就结束了，每天干脆到打包间找相关负责人报道就可以。 第四阶段，实战起先，一对一带教，一个师傅带一个徒弟，师傅坐在边上，指导新人如何应对客户的各种疑难问题，引导客户购物，服务流程和技巧前面已经讲过了，现在是学习如何发挥到实践当中来。 培训结束，来一场简洁的测试，产品熟识程度+打字速度+服务看法

4、综合考虑。 这样一轮培训下来，基本上就可以起先正式上岗了。 补充1，对于一些打字尚未达不到50字/分钟的客服，培训期间会要求晚上加班练习打字，公司有闲置电脑，对于培训期满还达不到要求的，考虑转岗或者淘汰。 补充2，培训也是一个磨合的过程，通过这段时间的考察，有些不适合的员工会主动退出，避开了后期培育成本奢侈。下到工厂的确有点辛苦，但假如这点苦斗吃不了，如何干大事?所以每一次培训，除了美工和技术，其他部门新人我都要求去工厂2022年淘宝客服工作安排2022年淘宝客服工作安排。 补充3，关于聘请员工，庙小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的缘分，许多网店还停留在招中学生的阶段，我觉的可以招一些刚毕

5、业的高校生，最好是8/9月去招，这些人经验了一段求职的磨难期，心态放平了，比较简单谈拢，供应食宿保障，让他们无后顾之忧。我本人没有学历卑视，不过我认为高校生接触的学问丰富一点，有想法、有思想、冲劲足，也好培育，至于培育出来能不能留住，那就要看各位老板的能耐了。 就说这么多，火车坐的太久，头有点疼，休息一下，养足精神明天好上班。 2022年淘宝客服工作安排2 一、工作目标 1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品学问和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把产品学问与淘宝客服技能相结合运用。 2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的看法要好，具备良好的沟通实力，有肯定的谈判实

6、力。 3、要特别熟识本店的珍宝，这样才能很好地跟顾客沟通，回答顾客的问题。 4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。 5、对网店的经营管理各个环节要清晰(珍宝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。 6、对于老客户，和固定客户，要常常爱护联系，在有时间有条件的状况下，节日可以送上祝愿 7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。 二、自我方面目标 1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。 2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。 3、执行力，增加按质按量地完成工作任务的实力。 4、养成勤于学习、擅长思索的良好习惯。 5、自信也是

7、特别重要的，拥有健康乐观主动向上的工作看法才能更好的完成任务。 目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当变更小的方向。 最终，安排当然好，但更重要的，在于其详细实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标安排随时都可能遭受问题，要求有醒悟的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着志向、信念、追求、理想;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芳香、失意、磨砺。一个人，若要获得胜利，必需拿出志气，付出努力、拼搏、奋斗。胜利，不信任眼泪;胜利，不信任颓废;胜利不信任幻影，将来，要靠自己去打拼! 有位智者说过：“上帝关(2022年度基层党建工作安排)闭了全部的

8、门，他会给您留一扇窗。” 我们曾经失败，我们曾经苦痛，我们曾经迷惘，我们曾经艳羡最重要的，我始终在奋斗 2022年淘宝客服工作安排3 转瞬间来快一年了，没做淘宝之前，我负责的文字信息采集。由于始终没做上去，有一段时间我都是处于迷茫而又灰心的状态，其实还蛮庆幸现在我们做了淘宝，当然也不会放弃，终归是老板的心血2022年淘宝客服工作安排工作安排。而淘宝也并不是想象中那么简单做起来，不过它与的不同之处，是淘宝店只要我们付出了，就能看到回报，即使所得到的回报没有和付出成正比，但我还是对将来淘宝店的发展，抱着很大的期望，也充溢了信念。 要想在接下来的工作中做出成果，制定一份合理的工作安排是必不行少的，以

9、下是我的工作安排 1.平常要多思索，了解顾客的心理需求。 2.利用平常空闲的时间，学习一些淘宝推广技巧和营销方法。 3.顾客旺旺询问商品的一些信息时，要文明用语，礼貌待客，传达出一种和谐的闲聊氛围，让顾客感受到卖家的诚意。 4.工作中遇到问题或是有很好的建议、想法，最好是记录下来。 当然以上的几点，是远远不够的，我还会将在以后的工作中，多视察、多付出行动。 免责声明：本文仅代表作者个人观点,与本网无关。 2022年淘宝客服工作安排4 20_年上半年，我们客服部在物业管理公司的领导下，禀承集团“服务育人”的宗旨，努力工作，求实创新，圆满完成了全年工作任务。 作为一名客服人员，在接下来的半年时间，

10、自己决心仔细提高工作效率水平，为公司贡献自己最大的力气。服务好每一位客户，为公司建立一个良好的社会形象。 我应努力做到：第一，加强学习，拓宽学问面;其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;第三，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围，维护公司利益，主动为公司创建更高价值，力争取得更大的工作成果。 详细安排如下： 一、尽心尽责，做好本职工作 1. 完成公司、部门交办的事项，追踪结果刚好汇报。 2. 完成日常的正常管辖范围内的工作，如下： 每月月初商业流向查询、下载、收集，对流向库存及批号核对后进行整理汇总，交公司各部门(招商、客服、选购、商务、财务)进行相关数据报表的核对

11、及制作。 制作负数流向退货缘由确认表，交给对应的商务同事确认退货的缘由，涉及到过期退货或是退货后无法转销的流向，通知销售客服填写相应的政策单以扣取该批货物的底价款项。 收集相关的政策单，依据流向进行费用结算单制作、汇总，交客服部、财务部及相关领导审核后按每月规定的结算时间通知财务汇款。 通知客户汇款的时间、数量、金额及客户相关汇款信息的跟进。 日常的客户流向查询及费用账单明细查询，帮助招商经理进行客户流向及费用的跟进工作，等等。 3. 工作资料的保存、分类、归档、保管。 4. 协助部门经理完成不同类型的相关工作。 二、以踏实的工作看法，完成办公室客服专员职责工作 客服专员工作是一个讲责任心的工

12、作，我的工作会与各个部门相关联，工作内容特别须要本人很细致、有耐性，并且有多文件须要保密的，始终以来，对于各部门、各领导的各类文件我会尽力刚好完全递交，对领导交办的各类工作都会刚好仔细办妥，做到对自己负责、对领导负责、对相关部门负责，保证各项日常工作仔细完成，切实做好本职工作。 20_年上半年已经远去，为迎接下半年的工作，在下半年即将起先，综合客服部也面临了全新的环境与考验，依据自身的状况，做出以下个人工作安排： 1、以客户为中心，大力提升服务质量。 1.1找寻、创建机会实行多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满足度调查、往来文件、节日期间的互动等等。刚好驾驭客户的信息，把握客户需求，

13、并尽最大努力满意客户需求，为客户供应高附加值的.服务。提高顾客满足度。 1.2利用helpdesk管理软件，注意客户信息的收集、分析、比较;依据客户反馈信息，刚好做出反映。 1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。 1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，刚好为客户解决问题。 1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热忱服务。 2、全力协作政府机关，做好公共服务工作。 2.1刚好宣扬、传达、落实政府部门的有关法律法规条文。 2.2一如既往的全力协作、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。 3、严控外包方，把好质量关。 3.1利用对外包方

14、的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量限制与管理。发觉问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。 3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发觉问题，让其马上整改，严把质量关。 4、畅通沟通平台，做好宣扬工作。 4.1发挥、利用宣扬栏的桥梁、窗口作用，刚好更新丰富宣扬栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等刚好发布给业主。 4.2向广阔顾客全面展示、树立物业部的良好形象。 4.3对于业主普遍关切的问题，利用宣扬栏以专题的形式发布给业主。 4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。 5、强化员工培训，提升员工素养。 5.1以培训安排表为

15、基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素养。 5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。 5.3注意培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。 6、加强内部管理，执行质量体系要求 6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能娴熟驾驭并有效运用到工作中。 6.2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。 6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。 6.4有效利用iso9001-这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细微环节，并记录保留

16、有效数据，提升服务质量。 6.5加强各种安排、流程的执行监察力度。 7、努力提高，适时跟进 7.1持续做好垃圾分类工作，争取成为“_市垃圾分类优秀示范园区”。 7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避开美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。 7.3争取创建“花园式单位”，做好相关工作。 7.4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。 我将在_的领导下，接着根据项目部的战略部署及要求，帮助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而接着努力。 2022年淘宝客服工作安排5 由于我们高等教化物业的特别性，

17、在客服顾客满足的基本思想前提下，可以实行分析综合的方法，变更条块分割，调整纵向限制，节约资源配置，简化服务程序，做好顾客服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作安排。 一、 建立顾客服务中心网上沟通渠道。 现在，越来越多的顾客喜爱在网上查询和沟通信息。在后勤总公司的网页下面设立顾客服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与顾客联系沟通，满意顾客须要，提升服务质量。 二、 建立客服平台 (一) 成立顾客监督委员会。由监事会、业主委员会成立顾客监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 (二) 建立质量检查制度。变更物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使。 (三)

18、搞好客服前台服务。 1. 顾客接待。作好顾客的接待和问题反映的协调处理。 2.服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递沟通等等，以及其他信息询问。 3. 相关后勤服务的跟踪和回访。 4. 24小时服务电话。 (四)。协调处理顾客投诉。 (五)搞好顾客接待日活动，主动收集和处理顾客看法。 (六)建立顾客档案。包括家属区、教学区、学生社区。 (七)搞好看法箱、板报及黑板报、温馨提示等服务沟通。 三、接着做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和顾客服务，接着做好与能源中心的有效修理顾客服务。 四、机构建设

19、 (一)成立后勤总公司顾客服务中心。 目前顾客服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延长，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强供应机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。 (二)人员编制至少二人。 要搞好顾客服务，只有经理一人是不行的，要变更以前顾客服务部只有一人的不正常状态，高校生来了又走20_最新客服部年度工作安排工作安排。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，变更顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。 五、经费预算。 往年顾客服务部一般办

20、公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。依据目前状况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，根据节约的原则，编造经费预算 500元月 全年公务经费6000.00元。 客服中心是根据现代企业服务的运行须要设置的，这正是当年总公司设立顾客服务部的正确性所在 淘宝精品 有了顾客满足就可能有市场，有了顾客满足就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满足为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务假如能够竞标胜利，客服中心可以实行“龙湖小区”的模式。 2022年淘宝客服年度工作安排