员工培训工作计划范文范例.docx
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1、员工培训工作计划范文员工培训工作安排范文1 培训安排年年做,年年安排效果如何,唯恐没有太多的人去仔细地考虑这个问题。那么如何做好年度培训安排,并获得好的效果?我们可以从以下几个方面去思索和实践: 一、做好培训需求调查,为培训安排供应精确依据。 培训安排制定的好坏,关键在于培训需求的调查如何。那么,如何做好培训需求的调查呢?详细来说,培训需求调查可以实行以下方法进行: 1、了解下一年度公司经营目标和业务重点,为企业培训工作设置新的目标,并确定下一年度培训重点。 2、收集本年度公司各部门或岗位工作中出现或存在的重点问题,特殊是那些尚未彻底解决好的问题,从中对这些问题进行具体地分析,找寻问题产生的真
2、正缘由,并确定通过哪些培训来供应解决问题的方法和工具,最终实现解决问题的目的,同时为培训供应工作目标和思路。问题收集的方法可以实行访谈法,即与公司领导、部门负责人和员工进行访谈,通过与他们的访谈,了解问题所在、缘由及解决问题的要求和希望。另外,作为培训工作者,在日常的工作中,一项重要的工作就是常常与公司领导、部门负责人和员工保持沟通和沟通,从中发觉公司经营管理中存在的问题,并有针对性地设计一些解决问题的培训项目。 3、对公司高层领导进行访谈,通过与他们的访谈,了解公司高层对企业发展和员工素养的要求,并作为培训安排制定的依据。 4、收集一年来公司高层对内对外的一些重要讲话和公司有关于战略目标和经
3、营安排的资料,为培训工作确定目标供应依据。 5、设计培训需求调查表,在员工中进行培训需求调查。这一方面不用介绍,大多企业都会运用这一方法。 6、对本年度的培训安排实施进行分析总结,发觉存在的问题,以便在新的培训安排制定时有所创新和进步。 综上所述,依据收集调研出来的数据和资料,形成企业员工新的培训需求,为下一步制定培训安排做好了充分的打算工作。 二、确定培训安排模块,模块详细内容清楚描述。 明确了员工对培训的需求,就可依据这些需求进行培训安排的制定了。制定培训安排,首先确定几个大致的模块,如培训目标、培训对象、培训内容、培训时间、培训讲师、培训详细要求、培训费用预算等等。同时,对每一模块要有清
4、楚的描述或说明,以便在实施时执行到位。 三、培训安排确定后,详细实施应关注的问题。 一般来说,每年制定的下一年度培训安排,在实施时会有一些改变,如培训内容增加或削减,讲师和详细时间的改变,费用的增加等等。因此,在培训安排实施时应当留意几个问题: 1、依据公司战略发展和经营目标以及业务和流程的改变刚好调整培训安排,以适应公司发展的须要。 2、安排实施时,每一详细培训课程的推出,要事前做好宣扬推广工作,以吸引更多的员工主动参加到培训活动中来。 3、每次开课前,须与讲师进行充分的沟通和沟通,尤其是外部聘请的讲师,这一工作更不行忽视。 4、每完成的一个培训课程,要刚好进行效果评估,并把评估结果告知全部
5、受训者及相关人员。同时,须依据每次评估的结果,对新推出的培训课程加以完善,以提高员工对培训效果的满足度。 5、每年培训安排完成后,要对优秀受训者、培训师进行评比和表彰,必要时,对主动参加培训活动的部门进行优秀团队的评比,以提倡全体员工参加培训,提升自我的学习风气。 四、安排与实施冲突应对详细措施。 在企业员工培训的实践中,常常会遇到培训安排赶不上公司经营改变的状况。市场竞争激烈,企业经营策略在不断地改变和调整,作为培训工作者来说,应当对公司经营管理的改变或变革具有高度的敏感性,以使培训工作与公司的经营发展同步。 在培训安排的实施过程中,假如遇到公司新的重大政策或制度出台,应刚好调整培训安排,把
6、公司这些新的重大政策或制度向员工进行宣贯,以达到统一思想,统一行动,促使公司新政策或制度顺当实施。 为了适应市场改变,企业在不同发展阶段会进行一些变革,此时,培训工作的重点应当围绕企业变革进行相关的培训,比如刚好推出一些转变观念,新产品、新技术、新学问、流程优化等方面的培训课程,以适应企业变革的须要。 依据变革、政策或制度推行的须要,在培训方式方面应实行不同形式,以取得更好的培训效果,让员工在形式多样的培训宣贯中跟上企业变革的步伐,了解新的政策或制度,保障企业变革的顺当进行,新的重大政策或制度的胜利实施。 五、安排之前先行总结,为下一安排供应前车可鉴。 在制定新年度培训安排之前,应对本年度培训
7、安排的实施进行仔细的总结,分析在实施过程中出现的问题以及存在的不足,为新一年度的培训安排制定供应更加精确的信息。培训安排制定后,最好召集相关部门或员工对安排进行评估,以取得大家的认可,这样在下一年度实施起来更加顺当和有效。 员工培训工作安排范文2 1.增进员工对公司的了解,便于日后工作 2.提高员工修养及精神面貌,削减事故的发生,使工作更精彩 3.增加员工纪律性,降低员工流淌率 4.培训可以提高工作效率,降低消耗 5.能使员工自信念更强,提高团体合作协调实力 6.培训可以让管理人员及服务人员在原有基础上在提高 7.造就一支过硬的员工队伍、创建出最优秀的劳动组织 8.创建“自动、自发”的人事环境
8、,使员工的主动性得到最大的发挥 树立良好的企业形象 1. 塑造企业良好的标 2. 准员工的素养 3. 塑造企业良好的基础员工的招收 4. 塑造企业良好的关键员工的培训 树立企业经营观念 市场观念: 坚固树立以市场为中心的思想,依据市场的需求,组织发挥企业的优势,以创建的经营去引导消费,让环境促进消费; 竞争观念: 竞争是与市场经济亲密相连的,也是企业发展到肯定阶段的必定产物,是市场经济的客观产物,其竞争将给企业注入强大的动力,是促进企业增加实力,提高专职人员素养的基本手段,同时也给企业带来强大外在压力,促使企业提高,服务质量,产品质量,也是人才的竞争,技术的竞争,更是管理的竞争。企业要在竞争上
9、求得生存和发展,就必需树立竞争观念,敢于面对市场竞争,自觉抵制各种不正值的竞争; 创新观念: (1)营销创新:主要通过营销策略上的创新,不断扩大市场生意,去开拓新的市场; (2)组织创新;改革原有的组织形式,建立新的经营组织,创新是现代企业提高经济效益的重要途径,也是企业适应市场的必定选择; (3)某些特别工种的创新:多吸取别人的优点,自我再创新,同时也是树立强调抓好现在预策将来的长远思想; 战略观念; 不是为了某个事务的成败或短期发展而制定的。它是一个较长时期内相对稳定的行动,它须要经过经营者坚韧不拔的长期奋斗和不懈努力,长期发展,从长计议,须要管理者一方面正确选择经营战略目标,落实各项措施
10、,动员一切力气去为之奋斗,更一方面须要处理好眼前利益和长远利益的关系,做到两者,有机统一; 效益观念; 企业的经营活动必需以提高企业的经济效益为中心,企业管理的中心任务,要保障企业能够取得良好的经济效益,并不是单纯的为了赢利,要以企业的产品和服务,为社会和消费者,带来干脆和间接的利益为宗旨“争创品牌”; 木桶盛水的多少,虽由最短的木板确定,但调整木桶的物理位置能够达到多盛水的目的,这一新的理念给了我新的启发,那就是我们在工作中要用的新的思路去探究,实行主动方法,调整木桶去达到盛水的最大量。 培训安排课时的支配及培训大纲的制定 一. 入职培训 入职培训是指新聘请的员工在入职前必需进行的一个前期培
11、训,培训主要内容: 1.企业概况、创立和发呈现状及经营目标和方向、(1)1课时 2.工作条件,上班时间、就餐时间、假日假期支配、计薪方式、病事假制度、管理人员架构表、(2)1课时(3)1课时 3.生活设施,洗手间、寝室、食堂、休息室、更衣室、工作等地点、现场观摩讲解1课时 4.规章制度、店规:如上下班打卡或签到、走员工通道、平安事项、违反规定的惩罚内容、(4)2课时 八大禁忌 (1)严禁打架、骂人; (2)严禁盗窃、贪污; (3)严禁与技师拉关系; (4)员工之间发生非同事关系; (5)严禁聚众赌博; (6)严禁索取接受小费飞单; (7)严禁偷食餐点; (8)严禁私自款待; 5。仪容仪表、礼节
12、礼貌、仪容仪表的详细表现、什么是礼貌、礼貌服务的基本要求、礼貌礼节的详细表现、常用礼貌用语、总结岗位礼貌用语,电话礼节,接打电话时的留意事项(5)8课时 服务中的常用手语、2课时 素养要求(6)1课时、 6、服务的技能、行、走、站、立、语言的训练、(7)5课时托盘的正确运用及留意事(8)2课时 7、 桑拿业发展史及基本概念、专业学问、(9)2课时 8、来宾投诉的处理及各种工作状况的应付、举例分析、(10)6课时 二.员工手册培训 60课时 三.服务行业从业人员,应具备的基本条件及基本素养、(探讨话题) 基本素养(11)1课时 基本意识 服务员的基本要素 1. 军人的作风 2. 外交家的气质 3
13、. 艺术家的风度 4. 演说家的口才(推销) 5. 企业家的头脑 6. 运动员的体魄 四.如何成为一名优秀的服务员(探讨话题)(12)2课时 服务工作的基本要求(提问,让大家踊跃回答,无标准) 优质服务 何为优质服务 优质服务就是微笑,精确,快速,无差错,无事故,也就是为顾客之所想,急顾客之所急,同时服务须要付出代价; 优秀服务员必备的十个习惯(13)1课时 4、 服务看法(14)1课时 一个服务员的服务看法,将会影响整体的服务形象,订正职工的服务看法,是桑拿部培训的必定趋势。 要对每一位服务员的服务心态组做以调整,使每一位服务员能在正常的工作岗位上正确的对待每一位来宾,使其达到最佳的服务效果
14、,那麽我们就要做到了解每一位员工的想法和看法,以便刚好地订正员工的心态使其正确的对待本职工作,能在本职岗位上发光、发热。 要周期性的针对服务员做工作心态的调查,以把服务员不良的工作想法和服务看法加以订正,使其能够更好地在为客人服务当中得到正确的工作想法和服务看法。 五.酒水学问及价目表培训,酒具,开启方法(15) 4课时 六.促销技巧(16)8课时 什么是促销? 员工的促销意识 现代桑拿洗浴即使拥有完善先进的桑拿设施,科学严格的管理制度和优质高级的服务方式,也不肯定能实现预期目的,因为在市场经济条件下“酒香也怕巷子深”桑拿浴要想树立良好的形象,提高竞争实力的洗浴业占有率,除了须要拥有先进的康乐
15、设施设备和优质的服务外,还必需有良好的促销意识,以便更好的提高本店的经济收入。 使每一位服务员明白,明确顾客不是我们的负担,使我们工作的目的地,顾客是我们商业活动的对象,他们应受到的敬重,顾客是我们的消费者,是我们的上帝,顾客应当享受权利,他们是我们的经济效益的来源。 促销的重要性 客人的类型 怎样建议和推销 推销技巧 七.突发事务的应变和处理(17)3课时 八.如何处理客人投诉(复习)(18)2课时 九.营业中可能出现的问题及处理方法(19)3课时 十.物品配备及消费标准(20)3课时 十一. 各种单据的运用,及开单流程演练(21)3课时 十二.转帐、交接班、叫醒服务、浴服寄存、等流程(22
16、)2课时 十三.提成方案、嘉奖制度、等(23)2课时 十四.各部工作流程及规范(24)6课时 十五.按摩项目的讲解(25)2课时 十六.业务考核(26)2课时 十七.模拟练习 十八.问题跟进 十九.全面测试 二十.带客彩排 员工培训工作安排范文3 第一节 新进人员录用 一、员工的试用 1、拟录用人员经面试及技能考试合格后,由人力资源部通知试用,一般员工试用期为三个月,试用期满须由人力资源部进行酒店学问考核及岗位技能考核,期满考核合格后,方的正式录用;但平常工作优秀者、表现突出者、适应厨房环境较快或能提前顶岗者,可适当缩短其试用期限。 2、面试合格报到时,应向人力资源部送交或填写下列文件: (1
17、)身份证复印件及健康证明。 (2)近期半身免冠彩色照片_张; (3)填写员工登记表; (4)到财务部预交工服押金200元(离职时返还) (5)到人力资源部领取工牌及员工手册,并开工服单到洗 衣房领取工服,由督导级或老员工带领到安排的工作岗位,试用期起先。 3、试用厨房应在试用期内对员工进行考核,员工试用期间由试用厨房主管负责考核,期满考核合格者,经部门经理或行政总厨批准后,予以转正。 4、试用期内试用人员属试用工身份,试用人员如因品德不良或工作成果欠佳或无故旷工者,应随时停止试用,或予以解雇。 凡有下列情形者,不的录用: 1、有犯罪前科在案的; 2、患有精神病及传染病的; 3、体格检查经卫朝气
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