个人年终工作总结及反思10篇例文.docx

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1、个人年终工作总结及反思10篇个人年终工作总结及反思1 回首20_年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在集团各部门的通力协作下，在我们_药房_店全体同仁的 共同努力下，取得了可观的成果。 作为一名店长我深感到责任的重大，多年来 的工作阅历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业学问做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 专心去视察，专心去与顾客沟通，你就可以做好。 详细归纳为以下几点： 1、仔细贯彻集团的经营方针，同时将集团的经营策略正确并刚好的 传达给每个店员，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好店员的思想

2、工作，团结好店内店员，充分调动和发挥店员的主动性，了解每一位店员的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的凝合力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做店员的表帅。不断的向店员灌输企业文化，教化店员有全局意识，做事情要从集团整体利益动身。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部店员的主动性和创作性，使店员从被动的“让我干”到主动的“我要干”。为了给顾客创建一个良好的购物环境，为集团创作更多的销售业绩，带领店员在以下几方面做好本职工作。

3、首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，主动主动的为顾客服务，尽可能的满意消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑 和礼貌的文明用语，使顾客满足的'离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去看待工作中的问题，并以主动的看法去解决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年起先了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们_药房_店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持醒悟的头脑，理清明年的工作思路，重点

4、要在以下几个方面狠下功夫： 1、加强日常管理，特殊是抓好基础工作的管理; 2、对内加大店员的培训力度，全面提高店员的整体素养; 3、树立对集团高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为集团着想，为集团全面 提升经济效益增砖添瓦。 4、加强和各部门的团结协作，创建最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音 符，发挥店员最大的工作热忱，逐步成为一个最优秀的团队。 个人年终工作总结及反思2 “三百六十行，行行出状元”，对于从小成果就不好的我来说，考上无疑是一件非常困难的事情，不过我自己还是没有丝毫的气馁，我到自己的'之后，我就来到了_学校学习，准备学一门适合自己的技术，在我经过很慎重的考虑之后，我确定

5、学习电工，我希望自己能够成为一名精彩的电工。在我毕业之后，我学习的非常，之后来到了。我工作以来，始终从事一线电工工作，多年来，我严格要求自己，兢兢业业。主要从以下几个方面来： 一、政治学习及方面 主动参与各种民主，参加民主管理，以厂为家，努力工作，做好一名生产一线电工应做的职责。 二、在节能降耗方面 在节能方面，我主动运用已学的学问，为工厂的节能降耗方面做了不少贡献，如对工厂线改造方面，为工厂每年电能十几万度。同时又对工厂的老的设备，进行电气改造，使一些老设备重新焕发。 三、实践生产方面 在生产实践方面，例如：电动机的电气故障的查找和解除实例等。 1、检查引出线绝缘是否完好，电动机是否过热，查

6、其接线是否符合铭牌规定，绕组和首、尾端电否正确。 2、测绝缘电阻及直流电阻测查绝缘是否损坏。绕组中有否断路、短路及接地等现象。 3、通电检查在上述检查后末发觉问题时，可以干脆通电试验，用三相调压器起先施加较低的电压，再渐渐上升到额定电压等。 四、生产方面 1、实行上级文件精神，提高职工平安用电意识，增加职工心。 2、落实完善平安用电组织体系，健全平安管理规章制度。 3、加强班组用电平安管理，巩固平安基础。 4、一个确保，用电者要确保自身平安和他人平安。 五、学习方面 多年来，我主动参与各种学习和培训，努力学习电工学问基本知训，供电系统学问，线路装置，照明装置，接地装置，变压器的运行和维护，电动

7、机修理和维护，机床电气限制线路，_限制等有关学问体系。每次学习，我都学到一些新的理论，并用来指导工作实践，运用到工作中来，对工厂的供电系统，限制系统进行改进，受到一样的好评。其修好。刚好总结各种故障现象及解决方法，并记录在案，用来指导实践，同时也提高自己的水平。 在生产实践中做到规章制度上墙，严格按规章制度办事。多年来，工厂未发生一起电气引起的平安故障，而工厂通过多次技术改造，设备运行更加科学化、合理化。以后的工作中，我会时刻的留意到自己的仔细程度。当然作为一名电工，平安恒久是最重要的，平安生产工作时对的负责，也是对工厂的负责。在新的一年里，我将会接着不断的完善自己，在思想上，技术上，工作上都

8、正确取得更大的进步，我坚信我会做的更好! 个人年终工作总结及反思3 今年的时间真的很快，不知不觉就走到了十二月，20_年也最终要迎来结束了。过去的这一年来，我作为_公司后勤食堂的一名厨师，在工作方面，我主动的做好自身的工作职责，发挥自身的实力，在工作中为_公司员工供应优良的菜肴，并做做好厨房方面的后勤工作。 一年来，在领导的要求和管理下，我较为精彩的完成了20_年来的工作，现对自身的一年来的状况做如下总结： 一、工作的自我管理 在今年来工作中，我主动的加强了自我的要求，在工作中严格的遵守工作规定，能提前到岗，尽早打算，保证食堂的能在员工休息时间准时开张。 工作中，我重视自身的那实力，一边努力的

9、完成公司的标准，一边在自身的技术和技巧上熬炼和学习，较好的在工作中提高了菜肴的质量和口味。菜单方面也依据季节状况刚好的更新，并还会通过对调查投票，来依据员工们的喜好更新新菜色，提高食堂的多样性，满意员工们的喜好。 此外，我也特别重视的食堂的卫生和其他状况。为此在管理上，我重视自身的要求，加强自身的卫生整理，并对食堂的打扫做好管理，还会对碗筷和公共区域分别进行消毒处理，保证食堂的干净卫生能严格符合标准。 二、学习和改进 在食堂工作中，我极其重视的食品平安方面的问题，不仅自身严格的学习和更新，也同样与其他同事相互探讨和沟通，始终坚持保证食堂食品的平安和健康。并且，对于食堂的选购我们也始终在严格的把

10、控，只会选择最簇新，最优质的食材，并协作公司用餐人数的安排，主动的限制制作，削减奢侈。 作为一名厨师，我知道总是吃一样的菜品，尽管组合众多，但也总有吃腻的时候。为此，我我在工作中也主动的开发学习了不少新的菜品，尽管有个别没能被大家接受，但大部分还是得到了同事们的认可。 三、自我的反思 要说在工作中的问题，应当还是在菜品的选择上。今年在考虑成本的状况下，我们并没有太多的重视员工们的要求，导致近期有些员工在食堂就餐状况较少。为此在今后工作中，我们不仅要做好成本限制，也要多听听员工们的想法，让食堂能得到更多好评! 如今，20_年已经过去了，信任在将来，我们肯定能做的更好，更精彩，让_公司的食堂成为一

11、个人人赞扬的好地方! 个人年终工作总结及反思4 一年以来，在总公司分公司的领导下，在所长的组织带领下，我所员工团结协作，主动进取。充分发扬“辛苦我一人，暖和千万家”的宗旨，以“供好热，让群众满足”为目标，强化服务意识，克服供热工作中诸多困难，圆满完成的了本年度的各项工作任务，使我所各项生产管理工作又达到一个新的高度。现将20_年度供热工作状况总结如下： 一、高质量完成供暖前的各项打算工作 为了保证本年度供暖平安、保质保量，我所于20_年_月中旬即起先支配夏季检修工作，力求早部署，早落实。抽调业务骨干组成检修队，检修保养各站内外供暖设备及管网，重点对上季度供暖期间发生故障的设备进行检查修理，对每

12、台设备做到心中有数，力求不留隐患，为今冬高效优质的供暖打下良好的基础。 二、制定突发事务应急处理预案 我所辖区内有大量的老旧小区，其地沟内状况困难，各类管道交织，长期无人管理维护，供热二网管道老化腐蚀相当严峻，造成供热期间管道事故时有发生。为了能刚好解决各类供暖设备及管道的故障，提升应对意外事故的应急效率，我所制定了供热事故应急抢修预案，抽调技术骨干组成应急抢修队，明确各自职责，确保能在最短时间内复原供热。本年度供热期间，我所先后发生供热管网爆管、跑水、漏水等事务_余起，因刚好启动应急预案，应急抢修队反应快速，协同得力，均在最短时间内复原了供热，将影响降到最小，得到了辖区用户的好评。 三、加强

13、平安生产教化及管理 我所高度重视平安生产工作。为加强员工平安生产意识，保证人员及供暖设施的平安，我所狠抓全体员工的平安生产教化，加强平安检查，刚好发觉、消退各供热站的供热平安隐患，全力保障平安平稳供热。与此同时，通过在办公场所悬挂平安标语，定期举办平安生产黑板报等形式多样的平安主题活动，坚固树立员工“平安第一，预防为主”的平安生产意识。在供热设备操作过程中，严格执行相应的行业平安规则，相关人员必需持证上岗，规范操作，严禁酒后上岗。通过各方面对平安生产的重视和主动工作，本年度供热期内，我所未发生一起平安生产事故及人员受伤状况。 四、强化服务质量，刚好解决群众合理诉求 为保证市民投诉渠道畅通，刚好

14、解决用户反应的问题，客服修理人员坚持_小时轮番值班。对于各站接到的投诉，所领导必需第一时间带领修理人员上门，摸清用户暖气不热忱况，供热站能调整的刚好在站内调整，如若是_公司责任，则联系物业负责人，现场协商解决。建立用户投诉反馈回访机制，不定期的对投诉用户进行电话回访，了解客服投诉处理效果，改进客服服务质量。 依据分公司相关指示，本年度供暖期间，我所加强了入户测温的频率与数量，全面精确的驾驭了各小区的供暖状况。对室内温度不达标的缘由，测温人员仔细听取用户看法，并向用户进行耐性细致的分析说明，取得用户理解。通过大量的室内测温统计，所长组织业务骨干分析用户不热缘由，相应调整各个小区的供回水流量，尽量

15、争取使得各小区供暖温度平衡，保证群众的供暖质量。通过实实在在为用户服务，赢得了广阔用户的信任与支持，树立了公司良好形象。 五、主动推动节能降耗 本年度结合分公司提出的节能降耗指示，我所对各站实行能耗指标量化管理，将各供热站的水、电消耗量按供热面积平均分摊，建立了每平方米供热面积所需消耗水、电量的范围，将各站能耗指标详细化。每天晨会，所长仔细查看分析各供热站前一天的能耗数据，对能耗异样的供热站做出相应的措施处理。在平常的供暖工作中，参照室外温度的改变状况，主动调整各供热站一网二网供回水流量，在保证用户供暖质量的前提下，降低供热能耗成本。 个人年终工作总结及反思5 光阴似箭，日月如梭，白驹过隙间度

16、过了一年的工作时间，回顾自己这一年来的工作，有主动的须要接着保持的地方，也存在个中不足的地方。在几位领导的关怀培育和各位同事的帮助下，我紧密围绕在平安基础，质量中心四周，主动进取，扎实开展本职工作，充分发挥主观能动性，不断提高自己的工作效率，以“听从领导，团结同事，仔细学习，扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，始终把“平安”放在首位。坚决杜绝习惯性错误，较好地完成了各项工作。同时我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身业务技能和综合素养上下功夫，相应的，也取得了肯定的成效。但是，自己同时也存在许多不足，值得反思的地方。现将工作中的各部分总结如下： 1、技术相关 (1)长期以来悬而未决的单

17、轴制动不缓解故障，_辆新车发生多次单轴制动不缓解故障并经过整改后，均未得到彻底处理。在处理该故障过程中，会同厂家全面深化了解基础制动装置的工作状况，分析故障可能产生的缘由，做了大量的工作，最最终_年底从排气嘴、停放制动弹簧、安装工艺要求等多个方向进行了整改处理，至20_年_月底全部完成整改，经过20_年夏秋运营周期，未再次出现该故障，目前来看，此次整改是有效的，彻底的。 (2)在接手技术管理工作后发觉了_车辆部分水平轮胎超周期运用的状况，会同厂家人员论证可以接着运用，经过长期跟踪直至经过首次全检，现已全部更换完成，在保证运营平安的前提下顺当完成过渡。 (3)持续跟进水平轮无线胎压监测系统启用状

18、况，由于系统运行依旧不够稳定，仍存在肯定问题，经过多次整改，效果尚不明显。目前全部车辆已启用但相关故障照旧只在监控系统后台记录，为了更好的应用该系统，提高列车运营平安保障，最新一期整改已完成_车，目前正在验证阶段，验证完成合格后将依据合同及技术要求全面复原正常运用。 (4)日常检修方面，自检暴露故障中车体及内装设备占比_%，主要为裙板机械锁座回锁、裙板机械支撑支撑不到位等故障，且主要集中在二延车辆上。随着运营时长的累计，部分运用频率较高的零部件机械部位渐渐暴露出机械韧性下降的状况属于正常现象。 (5)目前着重对延长前进走行轮胎运营公里数做相关探讨与分析，为明年现场实施做好方案打算。 经过不断的

19、历练，增加了自己对技术管理工作的认知，技术管理工作，不仅须要扎实过硬的技术业务实力，同时须要具备较强的管理实力，这方面须要不断努力加以提高。 2、培训相关 组织监督实施车间级培训共计_个专业_期_余人次，很好的巩固了员工技能水平，使其检修实力稳步提升;上岗证新训、复审完成_人次。 另外主动响应上级部门号召，组织员工参与技能比武等活动，有效的增加了员工的工作主动性，主观能动性以及工作竞争性。 3、团支部相关 作为_车辆车间前团支部委员，在团支部工作开展中主动响应上级组织号召，顺当完成20_年团费收缴工作。由于新冠疫情影响，今年上半年未组织团员青年开展大规模的趣味活动，团组织内活跃气氛不及往年，信

20、任随着疫情阴霾的渐渐散去，团员青年丰富多彩的活动必将热火朝天的开展。 下一步工作规划: 1、接着跟进处理水平轮无线胎压监测系统的整改处理; 2、跟进_辆编组车辆转向架前后橡胶止挡(四方)更换。 3、接着加强自身业务技能的学习和管理实力的提高; 4、培训工作进一步规范化、标准化、实效化。 通过对今年工作的总结，在工作中存在的不足。主要如下： 1、对内部关系协调还不够，要从思想上加以提高，工作条理性欠缺，需加强; 2、工作重点不突出，要改善; 3、人际关系处置某些时候欠妥，需改善; 4、工作还不够细致，沟通实力和细致程度还须要加强。 个人年终工作总结及反思6 开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，

21、以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，同心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结 一、20_年工作状况 20_年我们公司在_等展览会和惠聪、发觉资源等专业杂志推广后，我公司的_牌产品已有肯定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了肯定的相识和了解。20_年度老板给销售部定下_万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额_万元，产销率95%，货款回收率 98%。 二、加强业务培训，提高综合素养 产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰难，可想而知。建立一支能征善战的高素养的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事

22、，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素养这一目标，销售部全体人员必需开展职业技能培训，使销售业务学问得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和财务管理可以清楚的刚好性反映出来。我们销售人员是在_有限公司的培训下学习成长的，所学习的专业学问和公司内部信息都是保密的，大家必需持有职业道德。老板是率领销售部的最高领导者，希望加强对我们员工的监督、指责和专业指导，让我们销售人员学习的专业学问，提升技术职能和自我增值。2_年我学习了iso内部审核培训和会计专业学问培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理学问、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满

23、足的。 三、构建营销网络，培育销售典型 麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将干脆影响公司经济效益的凹凸。一年来，产品销售部坚持巩固老市尝培育新市尝发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌闻名度带动产品销售，建成了以_本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。 四、关注行业动态，把握市场信息 随着电子产品德业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部亲密关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、常常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络

24、等方式与途径建立了稳定牢靠的信息渠道，亲密关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集;要依据市场状况主动派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。 五、再接再厉，迎接新的挑战 回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，主动进取，团结协作取得了良好的销售业绩。成果属于过去，展望将来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰难。我们销售部全体业务人员一样表示，肯定要在20_年发挥工作的主动性、主动性、创建性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好 20_年度的销售工作，要深化了解电子行业动态，要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创建更高的销售业绩。 个人年终工作总结及反思7 2

25、0_年即将逝去，这是我步入昌达公司一年以来，在公司领导的指导、关怀与帮助下，我不断提高一个现场人员的工作实力和素养，保持以学为主的虚心看法和本着以公司利益为动身点踏实工作，勤勤恳恳，紧紧围绕我煤炭公司全年目标而努力，仔细做好自己的本职工作，为了总结过去的阅历教训，更好的开展今后工作，现将详细状况汇报如下： 一、提高个人修养，端正做人做事看法 跨出了校内的大门，就得融入社会这个大家庭，为了能够在生活、工作过程中，与同事建立一种和谐的人际关系，我始终坚持“干工作先做人”的原则，不断学习，戒骄戒躁，虚心谨慎，接受领导的教育，不断加强自身思想道德修养，端正做人、做事应有的正确看法，为自己各项业务工作的

26、开展作好铺垫。 二、加强专业学问学习，提高处理技术业务工作实力 工作之余，我努力学习煤炭学问以及其涉及的方面信息，除此之外，我照旧亲密关注国家、省及其他各大煤炭网站，刚好了解驾驭相关法律、法规的颁布与煤炭行业动态，不断开拓自己的视野。坚持走“活到老，学到老”、“终身学习”的学习路途，时刻不忘多看、多记、多了解，为自己各项工作的开展打好扎实基础。 三、对待现场工作的看法 将近一年的工作中，我始终仔细对待每一天的工作，把握好我所接受的每一车煤的质量，在遇见问题的状况下，刚好与领导沟通，最终以最妥当的方式去解决每一个突发状况，坚持以公司的利益为动身点，以公司利益的最大化为目标，以公司的规章制度严格要

27、求自己。 四、如何才能提高自己的工作责任感和工作效率? 要相识自己，树立信念。要时刻检查查自己的不足和问题，刚好改正，虚心听取领导和老员工提出的自己身上问题。对自己和公司要充溢信念，既看到现实存在的巨大问题又看公司的发展潜力和发展空间，要增加责随意识、危机意识、效益意识，小事做起、从点滴做起，从自身做起。树立自己和公司良好的形象，因为我从进入公司这一刻起，就担负着树立公司形象和义务，而这个责任是我不行推脱，肯定要担当的。走进公司后，我深知我的每一句话每一个行为都代表着的形象和名誉。 总之，一年来，我勤奋工作、仔细学习实践、敬重领导、团结同事、热心助人，在各个方面都取得了肯定进步，但我深知这远远

28、不够，以后的路还很长，可能遇到各种各样的困难，不过我信任在领导的正确引导和同事的支持帮助下，一切难题都会迎刃而解。当然，我也恳切的希望领导和同事能够对我做的不足的地方提出指责。信任将来昌达煤炭公司在我以及每一个员工的帮助下会有更高更远更快的发展。 三、存在问题及个人工作安排 在过去的工作中，在公司领导和同事的帮助下，经过自己的努力，较快熟识和顺当完成岗位规定的工作，也使客户对自己有了较高地评价。但仅仅限制于目前工作岗位，对公司其他业务和流程几乎一片空白，公司lms系统也没有较深化地了解和相识，对物流专业学问也有很大的不足。 为了适应新形势、谋划新发展，我决心在今后的工作中，发扬成果、克服不足、

29、加强学习、努力工作，为新的一年做好营销工作。决心做好以下几方面： 1.虚心学习，力争在提高自身专业素养上取得新突破; 通过制定学习安排，做到与时俱进，每天晨会仔细学习、总结。当然不仅要学习书上的东西，而且要学习做人的道理，处世的方法，不断增加服务客户的实力，增加与客户沟通的实力，增加解决客户问题的实力，使自己成为一个综合素养比较好的员工。加强思想相识，做到学以致用。 2.加强物流管理、供应链管理学问方面的学习，并在工作中不断应用这些学问，做到理论实际相结合，不断发觉工作的问题，使自己和公司能够共同进步。 3.确立目标，不折扣行动; 4.大胆思索，当心求证，力求做得更好; 在20_年，我会努力改

30、进，做好20_年个人工作安排，争取做出更好成果。为了进一步做好工作，为我们向行业先进水平迈进打好基础，主动参与部门培训，从目前状况看培训取得了比较良好的效果。这些培训在提高技能的同时，也促进了大家学习的热忱。而把培训的技能应用到工作中去时，工作变得不再枯燥。 随着公司不断扩大，规范，完善，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也将更高，需驾驭的学问需更广，为此，我将更加勤奋学习，提高自身各项素养和技能，适应公司发展要求。 以上是我的年度个人工作总结，请领导监督和指正! 个人年终工作总结及反思8 时间飞逝，伴随着比较紧凑又略显惊慌的工作节奏，20_年就这样快接近尾声，虽然我来公司时间还不太长，可是时

31、间的脚步依旧没有放慢它前行的脚步，经过这一段时间的工作，有许多所感所悟，现总结如下： 对于工作这个词，是潜移默化的理解的，作为一名从高校毕业时间很短的学生来说，社会阅历、工作阅历都很缺乏，所以在平常我要多学多问，付出比别人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是领导们无微不至的关怀，同事们团结奋勉、互帮互助的干劲，工作中仔细务实的作风，这对走上工作岗位时间短的我来说是受益匪浅的，为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。 没有太多雄伟的高瞻远瞩，也没有过于细腻的深切体会，只是在工作的当中的一些琐碎的想法和话语，分为几方面总结： 一、学习业务学问，作好本职工作 学习是一辈子的事情，我学的是电子商务

32、专业，对工程资料方面几乎是零的起先，所以初期就很盲目，给自我的岗位学习造成了极大的阻碍，之后经过领导和同事的刚好引导，加上自我深化的感性相识和学习，渐渐的对工作性质和工作资料有了良好的适应，万事开头难，有了一个好的起先，我信任以后的工作会进行的很顺当，自我的提高会很明显。 二、理论联系实际，在实践中成长 无论我们的理论学问多么丰富，最终都是要回来到实践中来，因为工作本身就是实践性的。 在以前谈到理论联系实际，就会潜意识的理解为把书面的理论学问转化为被动的动作行为。在参与工作之后才发觉，以前的想法都是片面的或形而上学的，因为以前思索问题都是基于完全的理论之上，没有真正触遇到实践的东西，才会导致理

33、解结果显得单薄和脆弱。直到渐渐的接触到实际的工作，并在工作中去处理以一些问题，才发觉理论和实际其实是相辅相成的，理论联系实际本领是应当具备主观能动性的，理论和实践又是一个长时间的相互转化的过程。我们的实践须要以理论作为基石，然后在理论基础上去探究和实施;而我们在实践过程中又不断的进行总结和思索，为自我的理论学问补充鲜活的养分。理论和实践又是一个长时间的相互转化的过程， 冰冻三尺，非一日之寒。经过实践的积累，自我在工作的各方面都有了明显的提高，每次遇到困难时，我就虚心系向别人请教，事后自我又归纳总结，不断的改善自我的方式方法，虽然目前还是显得稚嫩和粗糙，但我会在今后的工作中不断的历练和提升的。

34、三、加强思想文化建设，提升综合素养 我作为公司的一名新人，也将是将来的新生力气，深感肩上的职责重大。公司的领导也时常教育我们要多学习各种学问，多参与各种活动，熬炼自我多方面的本领，以提高自身的素养层次。 我平常也坚持着读书的习惯，读中国古典的名著和现当代的一些励志的书籍，书籍是人类提高的阶梯，我从书中得到了太多太多的东西，自身的提高和充溢有书籍的很大功劳。 经过了这一阶段的工作和学习，感受许多，收获也许多，尽管有了必需的提高和成果，但在一些方面还存在着不足。比如有创建性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改善。在今后的时间里，我将仔细学习各项政策规章制度，努

35、力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献，也为个人的提高创建更多的空间。 个人年终工作总结及反思9 20_年在上级部门的正确指导和总公司的正确领导下，通过分公司领导和广阔干部职工的努力奋斗，大胆开拓，扎实工作，取得了肯定的成果。全司现有职工_人，其中退休职工_人，建制营运车辆_台，全年总行驶里程预料_万公里，运输旅客_万人次，同比增长_%，在无任何大小上报事故的状况下，创招揽收入_万元，同比增长_%，第三产业收入_万元，共上交税款_万元，较好的完成了总公司下达的各项任务，现对20_年工作作如下总结： 一、规范经营环境，加大硬件投入 我司下属汽车站修建年头久，站房

36、条件差，设备简陋，已远不能适应现代运输市场的要求，同时今年初随着大部份跨省班线车辆年限将到，车况严峻老化，平安隐患突出，及广阔旅客对出行乘车工具的要求与日俱增，过境车辆的竞争加剧，社会停车场经营车辆一旁也是“虎视眈眈”，公司效益激剧下降，看起来每天是有那么多的车在跑，却因为站场条件差、车辆档次低、车况差，票价上不去，整个运输市场呈现“买方市场”，公司陷入了低谷逆境，收入连创“新低”，处于这样一个危机关头，公司领导坚决决策，本着“两手抓，硬件先行”的原则，在公司财力非常惊慌的状况下，一如既往的对车站加大投入，在前年投资_余万元修建下水道、围墙、混凝土车坪、厕所和去年投资_万余元修理候车室、更新站

37、场设施及修建隔离护拦的前提下，今年上半年又投资_万余元领先在总公司范围内安装了录像监控系统，下半年投资_万元修建了车辆检测站等设施，接着完善优化了站场环境，另外主动为车辆经营者供应实惠、出面担保贷款，在今年春节前基本上将全司跨省班线旧车全部换为高档空调影视卧铺车，另外全年预料共更换新车_台，一方面提高了车辆档次，消退了平安隐患，另一方面也吸引了旅客，抬高了票价，提升了经营环境的“人气”，更重要的是在春运即将来临的关键时刻，补充了运力，解决了车辆不足、档次低有客不能拉，有客不愿坐的燃眉之急，为今年春运的大丰收打下了坚实的基础。 二、狠抓生产经营，加强优质服务 运输生产的环境改善了，并不意味着客源

38、滚滚，钱从天下掉下来，还须要以我们优质的服务、以人为本的经营理念、业务扎实的服务人员等方面来吸引旅客，让他们体会到什么是“宾至如归”的感觉，什么是家庭式服务，我们不但要他们乘我们的车，还更要坐回头车、放心车。首先我司集思广义，建立健全了以岗位责任制为主的包括劳动纪律制度、平安管理制度、财务管理制度、工作交接班制度等十多项规章制度，并分发各职工组织学习，在工作中突出以制度管理的特点，体现了公允性、透亮性及适用性，受到了广阔职工的。另外针对个别工作不扎实，无责任心，不能胜任工作的班组成员，毫不心软，按“能者上，庸者下”的原则，进行了调换，在今年_月份，车站更是在内部班组工作体制上“别走途径”，敢于

39、突破，全站工作人员一律分为两个大组，下达任务，公允竞争，工资浮动，按劳取酬，打破了原来那种“有人没事干，有事没人干，干不干都一样”的状况，现在人人争着做，抢着干，极大的提高了职工的主动性，人人有了动力和压力。 为提高服务质量，树立文明“窗口”，我司开展了“交通杯”劳动竞赛，围绕“优质、平安、速度、效益”四大目标，充分调动广阔干部职工的思想道德、科学文化、技术业务素养，通过一系列的主题劳动竞赛活动，促进了我司经济经济效益的飞跃提升和“两个文明”建设的全面发展。从_月份起，至今已举办了五期业务学问培训，_余人次参与了听课，在_到_月份还分三期实行了职工业务学问考试，共计发放学习资料_多份，全体上岗

40、职工全部参与了业务学问考试，通过率_%，每个月我们还分班组组织学习平安学问，并要求人人撰写学习心得体会;另外在全年长期开展岗位练兵活动，做好真正切实把提高职工素养。上下面貌面貌一新，职工的业务素养也得到了极大的补充和提高。 通过我们的努力，企业和个人的经济效益都得到了提高，到年底，公司预料实现招揽收入_万元，比原安排增加_万元，增加_%，同比增长_万元，增长_%，职工的工资每月同比增长_元，全年增长_元，而且基本上实现了人人上岗，并为每位职工订做制服两套。 三、搞好春节运输，实现开门红 “一年之计在于春”，春运对于我们运输企业来说更是至关重要，春运工作的好坏干脆关系到我司全年的效益。 领导重视

41、、机构健全是做好春运工作的关键，为此我司特地成立了以经理为组长，书记、副经理为副组长，制定了“_分公司春运管理方法”，“春运车辆管理规定”，“春运平安管理规定”对春运的各项工作分工明确，责任到人，确保了春运工作的顺当完成。 细心组织、运力充裕是做好春运工作的基础，在春运前我司在科学预料旅客流量，分析客流规律的基础上，制定了适应市场需求的运输工作方案和应急预案，如成立了“春节道路运输紧急运力组织调配指挥中心”，打算了较为充裕的运力，基本上满意了旅客的出行须要。 实行措施、严格管理是做好春运平安的保障，运输平安历来是春运工作的重中之重。由于今年春运平安目标明确，抓得早、措施严，使运输平安形势好于往

42、年。春运起先前，我司对投入春运的运输工具、设施进行全面检查，对全部春运参运车辆强制进行了一次二级维维护保养，坚决落实各项平安措施，加强了对司乘人员的教化，增加平安意识，实行有效措施，严防驾驶员疲惫驾驶和超速行驶，并广泛发动宣扬严禁携带“三禁品”上车，依靠公司领导及全体干部职工的共同努力，靠着广阔司乘人员高度的责任心和职业道德，取得了春运期间无一起大小事故的好成果。 在其它方面，我们转变观念、改善服务，全面提高春运质量。为广阔旅客供应了更为舒适、便捷的运输服务，为旅客排忧解难，让旅客走得顺心舒心，在这之中涌现出一批让人感动的人物事迹，如稽查员曹炎同志身体有伤，仍坚持在春运工作的最前线，就是在手术

43、后钢针断裂出体外的状况下也不愿回家休息，其敬业、爱岗、爱企业的精神令人感动。 通过以上措施和努力，今年春运实现开行班次_个，完成客运量_万人，省际加班_车次，包车_趟，地际加班_车次，创营收_余万元，比去年同期增长_%，为历年之最。 四、强化经营市场、堵漏增收 我县的客运市场并不是“一帆风顺”的，特殊是在长途客运市场，因为客源相对较好，票价较高，效益较好，是我司的一条黄金线、经济线，占我司整个招揽收入的近_%。在市场经济杠杆的作用下，有很多的外部车辆同我们抢市场，拉客源、争这一杯“羹”，同时内部的车辆经营者也是想方设法，想尽方法钻企业的空子，偷客使客，为自己“创收”，再来这些年来随着运输市场放

44、开而形成的一个特别的买客卖客、私设站点的职业：“票贩子”，从中搅浑水，牟取暴利。面对各方面的挑战，在公司领导的周密部署和支配下，我们一方面从外部争取有关主管部门的支持和协作。 由于我县是途经沿海发达地区的必经之地，长途客源较好，于是一些过境车辆为争抢这块“肥肉”，一是降低票价，二是私设站点，雇请“票贩子”拉客，三是超载超员装客。这样我司的客源被他们抢去不少，长途班线车辆的效益快速下滑，尽管我们也想了不少方法，如向有关部门反映，治理私设站点问题，还有派车到下面各乡镇接送旅客，更有的车辆经营者一时冲动，在外拦堵过境车辆，但这些方法都只治得了一时，治不了一世，风头过后，又是原样，真是伤透了脑筋。为此

45、公司领导经过多方奔跑联系，几经劝告，最终在今年_月_日在我司召开了由_、_班，_班，_、_班车辆承包经营者及各客运分公司领导参与的车辆联营座谈会，与会各位人员畅所欲言，各述已见，最终基本上达成“按线联营、利润分成、风险共担”原则的走车辆联合经营的这样一条路子，变过去窝里斗为现在的一样对外，企业和个人共同增长经济效益的双赢局面，为今后公司的线路经营管理带来了新的思路，为明年公司效益的进一步提升打下了良好的基础。 对于内部车辆偷客使客，私收票款的问题，我们加强稽查盖章制度和现场的售票管理，稽查盖章制度是我司的一项老制度，为使之不流于形式，我司曾多次召开生产会强调此项制度，并反复推敲稽查点的位置，最

46、终将地点由原来的_、_方向迁至_、_分路的三岔路口，更好的发挥了稽查的功能和价值，同时公司多次组织对稽查点进行明查暗访，考查工作人员的责任心和业绩，今年全年稽查点共补票_万_元，其中春运_万元，共增收_万元。 说究竟，现场的售票力度是我们实现营收的关键，这始终是我司管理的重点，今年来，我们变更以往那种轮班式、形式化的售票方式，由原来站务员轮番排班上车补票，改成“人盯车、人盯人”式的补票模式，一人一车，一人一线，从车子摆出来应班起先，一边帮助招揽客源，另一边来一个旅客主动上前询问，并带到票房买票，不让那些“票贩子”偷客及有的车辆经营者静静使客出站的机会，见平常做惯了“闲人”的工作人员这么卖力的喊客，总比让那些“票贩子”偷客给外面过境车辆好的多，驾驶员也乐意让我们补票,大大提高了我们的售票率，营收自然上去了，可谓一箭双雕。 五、绩效考核、限制成本、压缩开支，找寻新的经济增长点 我司原来因制度不规范，机构较多，人浮于事、开支乱、杂、多的现象比较严峻，据初步计算，今年全司每月收入在_万元左右，但每月支出实际在_万元左右，加上每月折旧费_万元，现每月亏损在_万元，全年预料亏损在_万左右，如再这样下去，再不实行