上半年物业工作总结5篇范例.docx

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1、上半年物业工作总结5篇上半年物业工作总结1 一.在即将到来的新年伊始，我在感怀逝去的20_年，回头看看是一份份封装的成长，我在深思亦须要总结。 我于20_年11月28号正式加入松芝万象城的松芝物业管理公司，在管理员岗位上发挥自己的所学和服务业主，大致工作内容如下： 1.与公司客服与财务人员共同打算前期交房打算工作。包括业主的商品房相关资料档案和钥匙以及相关填写表格和须归档的填写文件等等。 2.协作售楼部、财务部等相关部门参与前期交房工作。同公司与开发公司的相关部门共同合作完成了前期的交房工作，在此期间接触到一线的相关程序和流程，实在觉得受益匪浅。 3.处理验房相关事项。包括入户门的整修、槽钢调

2、整、槽钢刷漆、推拉门的调整、补缝刷漆、裂缝的重做等等业主提出的看法，在此很感谢左经理赐予的相关指导看法以及钱师傅和艳姐、兰姐还有张队在实际工作中的支持和协作帮助。 4.熟识物业的相关状况并做好每天的巡察，查看是否存在相关的平安隐患。 5.接待业主报修以及处理日常投诉纠纷。首先做好业主的心情安抚、降火，再分析、调查问题的缘由，结合所学以及相关物业管理法律法规赐予业主精确的答复，切不行拖延，刚好仔细处理，给业主满足答复，建立与业主的友好关系，便利日后相关工作的开展。 6.协作客服前台做好相关已收资料的归档整理。刚好更正档案内容，保持其时效性。 7.装修监督管理。主要是协作客服前台检查相关装修手续的

3、办理和实际工作中的施工监督管理。装修手续包括装修许可证和装修工人的许可证的办理，施工监督管理包括监督装修户是否有违规施工的状况，刚好发觉、刚好提出并要求其复原整改。 8.做好管理处相关领导交付的其他工作。 二.大致工作内容如上，同时我也要深刻反思工作中的不足。 1.前期交房工作中工作内容了解的不够具体。不具体就不能刚好赐予业主满足的答复，应当做到有备而来，才不会手足无措。 2.对于遗留整改问题处理过后的回访没有深刻的相识导致工作的不到位。例如相 关入户门整改后回访工作的不到位，业主对于整改结果的不满导致现在和修理方的相互扯皮，当时左经理多次提示，都由于个人的本位思想使工作没有开展，在此表示真挚

4、愧疚并刚好改正并希望左经理能接着赐予指导帮助，我会好好学习。 3.由于相关工作阅历的缺乏，工作中有时出现了一些负面心情，争取端正看法，摆正心态，踏实工作。 4.在工作中与领导沟通沟通上有所匮乏。工作中许多状况应当刚好反映给领导，然后再视察学习上级领导处理该类事情的方法，自己依据实际状况结合自己的想法总结出详细一套自己的处理流程。 当然须要反思与改正的远远不止以上我列出来的种种，因为我发觉在我身上缺点远远多于优点的。我喜爱有挑战的工作，真诚并且真心接受同事和领导的指责。一个缺点或者是错误只有被提出来才会被改正，假如没有被发觉或者提出连改正的可能也不会有。处于涉世未深的我们须要跟多的指责与磨炼才会

5、变得坚毅和英勇，才会有志气面对充溢荆棘的将来和坎坷的志向之路。 三.关于20_年的工作我觉得最重要的工作有以下一些： 1.相关未2次验收的业主对于相关整改完成的再次验收。这要求我做好跟踪反馈和与开发商工程部的交接。 2.装修监督管理。由于今年年末将近，只有部分业主进行装修工作，预料明年将有大批业主进行准修，做到工作内容明晰不混乱。还包括外窗的统一规格以及空调外机的统一位置的监督等等。 3.相关资料整理的归档。关于松芝万象城b座相关图纸资料的原件或者复印件未接到开发商的移交，希望明年做好移交工作便利日常工作的开展。 4.处理上级交办的其他事项。 希望到来的一年是美妙的，充溢高兴的，祝愿20_!祝

6、愿活在20_的整个世界! 上半年物业工作总结2 时间如梭，转瞬间在_物业项目部工作已近2年的时间，20_年6月，正式任职为物业的客服部主管，在过去的一年半中作为客服部的主管在物业各位领导的支持与指导下，以及在物业各部门的协作中，带领我部的员工顺当完成了20_年6月至今的各项工作任务。在此，对始终以来支持我工作的物业领导及客服部全部员工表示感谢。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与协作。20_年客服部的工作是比较繁忙的一年，完成了园区全部27栋楼的验收与钥匙交接、保管工作，以及协作各部门对园区内各项设施、设备都进行了具体的了解，对于我们每个人来说有许多不同的收获。 现将12年6月至今的工作进行总

7、结 一、工作内容 下面是我这一年半以来的主要工作内容： 1、根据上级领导的要求在网站发布及制作聘请广告，对各部门所需工作人员进行有安排的聘请。 2、对客服工作人员进行了工作岗位安排，负责区域与职责划分，责任落实到人。 3、对客服工作人员进行了办公礼仪、日常巡逻留意要点等相关培训工作。 4、制作物业前期介入的各部门相关岗位职责与管理规定。 5、根据物业领导的要求与住房验收标准对园区27栋楼3654户住宅进行了验收工作。 6、对已接收的住宅及各部位钥匙进行封存加派专人进行管理。 7、对于日常巡察中各部门发觉的园区中存在的问题进行分类，制作园区现存问题汇总，联系工程部门进行修理，跟踪及记录。 8、充

8、分合理调配人员对工程部的各项修理施工进行主动的协作。 9、信息统计，包括7个施工单位的现场联系人，电话等信息，3个窗厂及2个门厂的联系方式等各外配套单位信息。 10、对各检验项目的原始记录资料进行录入电脑形成电子档，进行管理，对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作须要，制作表格文档。 11、定期对发放给各部门运用的办公用品、服装、设备运用状况及库存进行清查、核实数量。 12、依据领导指示对周边的物业公司进行了具体的人员工资待遇的调查，制作了关于员工的工资调整报告。 13、完成上级领导指示的其它工作。在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨

9、砺了我的性格，提升了我的心理素养。对于我这个刚投入物业客服主管岗位，工作阅历还不够丰富的人来说，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在上级领导的信任与各部门同事的协作下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战。 二、部门存在的问题 湖畔新城项目回迁在即，客服部门工作虽然在平稳的进行着，但在近期的培训考核工作中也发觉了许多问题，为做好日后工作，现将客服部门存在的问题总结出以下两点。 1、员工业务水平和服务素养偏低。 通过客服部的工作实践来看，客服部员工的业务水平偏低，服务思想素养不高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，甚至曾经与工程部人员发生过语言冲突。 2、部门管理制度执

10、行不坚决 虽然制作了相关的管理制度，但一些员工对制度的细微环节之处没有坚决严格执行，造成部分员工工作散漫，工作主动性不高，使部门的工作效率受到了肯定影响。 三、工作目标 在日后的工作里，我要努力改正过去工作中存在的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作： 1、自觉遵守公司的各项管理制度; 2、努力学习物业管理学问，提高与他人沟通的技巧，完善客服部规章制度并坚决执行，达到逐步实现制度化管理为主与人性化为辅的管理目标。 3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐性度，处理事务时更加注意细微环节，加强工作责任心和工作主动性，以达到尽快成为一名优秀客服主管的目地。 4、加强部门人员培训，确保客服员

11、工的业务水平有明显的提高。 5、主动与各部门亲密协作，确保物业工作流程顺畅进行。 回顾客服部门的前期工作，工作中员工与我都得到了学习与收获，在日后的工作中还将接着的得到熬炼与成长，通过主动的参与相关培训，在以后的工作中客服部门员工的专业学问与服务技能会更上一层，团结一样的为园区居民竭诚服务，为_物业公司的发展做出贡献。 上半年物业工作总结3 自今年11月份入职和风物业满是领域服务中心以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通

12、过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作状况汇报。详细状况如下： 一、规范行为，提高自身形象。 1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。 3、对业主、来访者提出的要求进行分析，以便供应更好、更优质的服务。 4、业主的报修、投诉等工作做到刚好有效的处理和回访

13、，并仔细做好记录。 二、规范服务。 1、仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。 2、建立了修理巡查表，等各类表格落实_工作记录本。 3、客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，刚好上报主管，请示工作。 4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索书目。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深化细致。 刚好处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理服务量高达740件，公共区域752

14、件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是静默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，细致讲解和宣扬修理学问。汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料(我们一般要求业主自行打算材料)，骑电瓶车到建材市场找寻匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一部分北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，多数次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的

15、汗水。 四、对房屋管理维护。 1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章状况的发生。 2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处实行几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面主动联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。 五、日常设施养护。 建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，刚好通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统刚好查验、修缮，解除平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题刚好打报告学校筹建。 六、规范保洁服务过程，满意

16、清洁舒适的要求。 监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其主动性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。 七、绿化工作。 生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 八、宣扬文化工作方面 团结合作，共同进步，开展指责与自我指责，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣扬物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，刚好向业主供应平安学问，健康常识，天气预报

17、，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期自然气充值服务，半年共为55户业主供应服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、_等有偿服务。为业主供应一个弹琴吟唱的消遣环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业主动响应、参加集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等消遣活动，目前正在主动筹备“新春歌舞会”活动。 九、主要阅历和收获 在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获 (1)只有摆正自己的位置，下功夫熟

18、识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位; (2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态; (3)只有坚持原则落实制度，仔细管理，才能履行好区域经理职责; (4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 十、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，的工作存在以下不足 (1)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够刚好。 十一、下步的准备 针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面 (1)主动搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系; (2)加强业务学问的学习提高，创新工作方法

19、，提高工作效益; (3)管好耗材方面的开销，程度为公司节约成本; (4)想方设法培训员工礼节与操作学问，努力成为一只综合素养较高的保洁队伍; (5)抓好所管区域的保洁后勤工作。 综上所述，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成果，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，在物业公司经理的干脆领导下，为业主供应规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，为业主创建美丽、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。我有信念在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结阅历和教训，不断的进取

20、，做一命真正的+品牌的宣扬者、塑造者和执行者新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创建更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们和风物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们业主的内心而努力、奋斗!和风物业，“加油!” 上半年物业工作总结4 去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，_物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，依据_的实际状况，在搞好服务的同

21、时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用运用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了肯定成果，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下： 一、日常工作目标管理的完成状况： (一)房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了具体的管理安排，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。 (二)公共设施、设备的管理 为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养安排和应急方

22、案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急修理工作3次，达到养护设施、设备到位，修理刚好，正常运行的管理要求。 (三)绿化管理 为了给业主创建一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，主动协作监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，刚好发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。 (四)环境卫生的管理 环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行

23、大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。 (五)小区平安防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。 为给业主供应一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素养与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年平安防范工作状况良好。 二、今年完成的重点工作 (一)业主入住前期物业管理工作。

24、(1)熟识小区各项设施、设备的施工状况; 进驻_后，我们为尽快熟识小区施工状况，设备安装状况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，驾驭了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的赞扬与好评。 (2)依据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的建议; 在熟识小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商接受3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。 (3)搞好保安员前期的培训工作; 保安工作是物业管理中的窗口，为了保

25、证小区保安前期服务质量，我处支配保安员提前培训一个月，制定了具体的培训方案与安排及考核方法，加强保安员的自身素养与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素养的保安队为业主服务，保安队的工作受到一样好评。 (4)协作开发商的售楼工作; 为了协作开发商的销售工作，我处在前期人员不足的状况下，支配专人在销售部协作售楼工作，耐性解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块_宣扬牌，宣扬本公司物业管理服务工作，并达到肯定效果。我们除派专人协作销售部，全体员工还放弃节日休息，协作销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的确定和赞扬。 (5)搞好业主入住前期打算工作，顺当完成交房工作

26、; 为迎接业主入住，顺当完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期打算工作，整理打算了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。依据便利业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺当进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。 (二)加强管理服务工作，提高服务质量; (1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。 进驻_后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神;业主的须要就是我们

27、的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特别关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上赐予关切与照看，服务上赐予优质服务，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种状况，我们对此户进行特别关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主赞扬。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。 (2)搞好修理服务工作 修理服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓修理工作的刚好率和完成率。 为了搞好房屋及相关设施的修理工作，我们紧密地与开发商、施工队

28、、生产厂家联手，确定了修理程序和方法，圆满完成年前无遗留修理工作的目标。今年共计接到修理投诉157起，完成152起，刚好完成131起，完成率为96、8%，刚好率为83、4%。在公共设施、设备方面，我们刚好定期对各种设施进行保养、检查，发觉问题刚好修理，刚好处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发觉后，为让业主正常用水，我们首先是主动的进行抢修，再通知厂家到场调查缘由，保证业主正常用水工作不受影响。 (3)加强小区装修管理工作 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的运用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并依据小区实际状况，与管理

29、要求，我们制定了具体的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题刚好解决，刚好处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。 (4)仔细听以业办法见，刚好为住户排忧解难。 业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题仔细记录，刚好处理，增进与业主间的沟通，耐性为业主作说明工作，并刚好为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。 (三

30、)努力提高管理水平，促进物业管理上档次; (1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素养。 管理处员工的综合素养与物业管理的服务的质量，水平是亲密相关的。依据这种状况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际状况，我制定了具体的培训安排和考核方法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充溢，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。 (2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式; 我们紧跟社会发展步伐，运用电脑，对小区各档案收费帐目、管理安排等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，

31、工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。 (四)搞好对外协调管理工作; 搞好对外协调工作是物业管理工作顺当开展的关键，为此，我们紧密与开发商协作，主动主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办;申请门牌、托付合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。 三、存在的问题和教训 虽然，我们在去年的工作中取得了肯定成果，但还有许多须要完善与加强的地方。 第一，管理人员整体素养不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的实力还有待提高; 其次，与业主的沟通不够，了解不足。 第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零零二年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力

32、提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。 在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使_早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为_物业公司的发展添砖加瓦。 上半年物业工作总结5 20_年，我们在公司领导的指导和地产领导大力支持下，根据公司的工作安排要求，本着物业服务宗旨，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，经过各部门员工的共同努力，完成了集团领导制定的年度工作要求。物业公司虽然取得了肯定的成果，也出现了一些问题和工作中不足，现就2020年度取得的成果与存在的不足向各位领导及同事们总结一下： 一、客服部的工作 “我们多努力，让您更满足”是我们物

33、业公司的服务宗旨。为了这个宗旨，我们在培训新的员工和工作例会中多次提出，让员工在思想了解和理解目标，在工作如何运用和发挥。所以，我们客服部在对业主反映问题的工作中从细微环节做起，多理解一点、多说明一点、多做一点、多微笑一点，拉近物业与业主之间的距离，让每个业主都能够受到物业人性化的服务。 对于小区内今年出现和接到相关部门的停水停电、平安的通知，还有没有接通知通过别的途径了解到的信息，物业公司通过多种方式刚好通知业主，如短信平台、小区宣扬栏，还有QQ和微信平台及电话。极大地便利了业主了解小区的状况好有打算，提高了业主对物业公司的满足度。2020年在客服部的不懈努力下，还有物业公司各部门员工的大力

34、协作和努力下，20_年我们全面的完成了年初制定的各项工作指标。还与小区第一届业主委员会签订小区物业服务，并且提高了一、二期物业管理费0.2元为0.7元。 在催交物管费的过程有过酸甜苦辣，在电话催交时被业主习难，在上门催交物管费时被业主骂出来，因小区周边在开发，使得小区常常停水，对业主正常的生活秩序是造成肯定的影响，部分业主的确有很大的怨气，并将怨气发泄到物业身上，我们客服部的员工没有被业主的这些状况吓倒，业主反映的事情归事情处理，催的工作没有停下来。物业公司在他们的幸勤工作和全体员工的大力支持和协作下完成了任务。 二、保洁绿化的工作 我公司的绿化工作是外包，小区的绿化也是小区的一道风景和景色，

35、但是此项目为十多年的小区，原来的小树现在长成了苍天大树，已经严峻影响了业主的正常生活(家中没有采光、阳台不能晒衣服等)，物业依据实际状况与业主沟通，和询问了地产的王工，对这些有影响的树枝进行修剪。一方面满意业主反映的状况，二方面对树没有损坏，达到双方满足的结果。 物业保洁工作也是一个难做的工作，保洁部的现有人员偏大、小区的工作量多，人员难招等缘由，针对这些问题物业公司和保洁主管商议对工作进行了调整，使得保洁部能够正常运行。我们保洁主管不仅在工作细心帮助和指导，而且在保洁员的生活能够供应有效帮助，解决保洁员的后顾之忧，能够安心地上班。出现业主反映保洁的问题后能够刚好与业主沟通处理，在这样的工作环

36、境中，使得保洁部能确保各项工作能得到贯彻执行，提高了保洁部的战斗力。我希望保洁部能在新的一年内能接着保持这种精神，使得2020年保洁部工作能上一个高的台阶。 三、工程的工作 20_年是对工程考验一年，特殊是小区的停水，我们是一个十多年小区，小区内设施设备渐渐老化的现象，加上周边都在施工和自来水公司检修等状况，使得一年内出现22次大面积停水，2次停电，在地产的领导支持下，还有我们工程部的各位师傅的努力保障了小区业主的正常用水。 在节能的方面下功夫，将原来的梯间灯是灯泡加灯具和声控开关限制改为防盗式声控LDE灯限制，使楼梯间电量有所下降。 四、平安工作 小区平安的工作是物业公司重要工作之一，这个工

37、作关系到业主自身利益。所以在人防和机防的防范过程中，加重机防，在重点重点区域的栏杆上加装防刺栏，自然气管道上加防刺铁丝和黄油，起到明显的效果。而且出常常警情通报、每晚19点进行小区广播，让业主提高警惕留意防火、防盗，晚上通过灯光威慑小偷。 小区的停车通过电脑收费，运用小区的停车费有了明显提高，而且改善了收费岗亭保安的工作，削减收费岗亭保安与业主因停车费而产生的冲突问题。 五、工作中不知足之处 1、我们公司各部门的着装没有根据体系文件要求做，使得我们物业公司形象有所下降。 2、考勤制度没有明确责任人，请销假权利不明，公司的纪律松散。 3、物业公司培训制度少，使得有的老员在不清晰自己的责任，造成部

38、分工作不能刚好完成，如相互推诿，甚至简洁应付，给公司造成负面影响。 4、奖惩不分明，出现了问题后不能解决，相关人员也未受到任何处理，使员工得不到正确的阅历教训，会造成工作中存在较大的隐患，挫伤了员工的主动性。 六、20_年工作目标 1、针对考勤的问题，物业公司行人脸像打卡，对考勤进行公示，杜绝代打卡现象。 2、奖惩分明,主要是主管负责制,严格按程序按制度办事。 3、从细微环节做起，按制度管人，增加培训次数，基本上让员工知道出现了什么问题，应当怎么做，没有做将出现什么样的后果。 4、明确员工的岗位要求，建立主管责任制度。 各位同事们，我们有理由信任在地产公司领导支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力、协同奋进，我们物业公司将来发展前程似锦，实现公司和员工价值的化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。 上半年物业工作总结5篇