员工上半年个人总结最新.docx

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1、员工上半年个人总结最新员工上半年个人总结1 20_年上半年，水利发电站严格执行上级规定，仔细完成堤防水电管理处下达的各项工作任务及站内的各项事务和工作，详细总结如下： 一、政治思想工作 通过半年来的思想政治教化活动的工作，进一步提高了干警职工的政治思想素养，特殊是学习英雄事迹更是激发了全体干警职工爱岗敬业恪尽职守的工作精神和热忱，在博爱一日捐活动中，水利发电站的全体干警主动主动地献上了自己的一片爱心。 二、平安生产工作 平安生产工作是各项工作中的生中之重，在年初水利发电站按水电处的要求逐级签订了平安生产责任状，做到职责分明、增加平安意识。水利发电站在2月份，利用20天时间对全体职工进行了业务理

2、论技能和平安生产学问及平安生产法的学习与培训。本培训班一是主要学习了平安生产法、劳动法、电力法和水电处的规章制度和技术规程等理论学习;二是学习了发电运行学问，电路有关学问、消防学问等，并结合实际进行了实际操作和演练，在技能学习上加大了力度。通过该培训班的学习，使全体职工在头脑中进一步加强了平安生产的意识，为更好地完成上级交给的各项工作任务奠定了良好的基础。在加强平安生产教化的同时，水利发电站仔细组织有关人员对辖区内的线路、小区用电设施和易燃物、库房、车间等，进行了平安检查。在上级的要求下，对二电站及附属区安装了6路监控，加强了二电站的防火、防盗防控措施，确保了二电站的平安工作。 三、生产经营工

3、作 水利发电站的设备老化严峻，为了确保20_年能够正常运行发电，在3月下旬，水利发电站仔细组织全体职工对电站的各种运行设备进行了检修。 一是在电气修理中，对配电设备、辅电设备、限制回路、导体等，进行了修理和更换，并对设备进行了绝缘测试，确保了设备的完好; 二是在机械修理中，对1机组的水轮机导水叶轴全部更换，并且重新安装了6主机的转轮，更换了二电站的3机组的闸门扳，确保了平安生产。全体职工发扬不怕苦、脏、累的精神连续工作一个月，圆满完成了检修工作，保证了发电机组的正常运行发电，随着淖尔河的来水，4月19日水利发电站投入机组运行发电，截止6月27日，累计发电107万kwh。 四、今后工作 上半年，

4、水利发电站各项工作有序进行，无论是职工的政治思想工作、业务理论与技能、平安生产与经营工作都取得较好的成果，基本达到了预期目的。在下半年的工作中，要把各项政治思想教化工作与“创先争优”活动相结合，并贯穿到水电杯的系列活动中去，教化党员和职工爱国、爱党、敬业的精神，打造遵纪遵守法律、有才有德的干警职工队伍。要把平安生产工作放在首要的位置上，长抓不懈，定期对电站的设备，线路，进行检修，刚好消退平安隐患，保证生产平安。在以职工思想进步和生产平安有保障的基础上，推动生产经营工作。 员工上半年个人总结2 来到_的工作时间虽然不是很长，但是学习到了很多新学问、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工

5、作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回顾半年来的工作状况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是客服，因为没有将这两项内容很精彩的完成，所以我对自己的表现还不是很满足。下面详细的来说明一下工作的完成状况： 一、个人客户管理与服务 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20_年度我中心本着沟通从心起先的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们不遗余力为客户做到。 结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年

6、初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐性解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在运用移动电话方面的问题、供应形式多样的信息服务。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服

7、务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。 二、中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“斗争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三、外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，20_年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关

8、怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：娴熟驾驭公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。 四、投诉处理 为进一步提高客户满足度、保持服务持续，大客户中心在20_年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。 首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层干脆介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。 其次，严格限制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉干脆向公司专业部门或公司有关领导派单，管理

9、人员刚好支撑，处理解决方案。 最终，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满足度100%。 五、日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要供应者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在20_年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推动新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标. 下半年我打算在工作中帮助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。接着大力宣

10、贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。 员工上半年个人总结3 半年来，在本人负责的_分厂财务工作中，我本着客观、严谨、细致的原则，在办理睬计事务时能做到实事求是、细心审核，加强监督，严格执行财务纪律，根据财务制度和会计基础工作规范化的要求进行财务工作，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了会计信息的真实、合法、精确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。同时完成了区厂内部财务考核报表的编制汇总及各类对外报表的编制报送工作。为了能按质按量完成各项工作任务，本人不计较个人得失，常常加班加点进行工作。对待各项工作始终能够做到任劳任怨、尽职尽责。 一、上半年度工作要项 1、在财务部长的领导下，进行详细

11、会计核算，保证账账相符、账实相符、账表相符，确保帐务处理正确合理; 2、刚好开具货物销售 发票、农产品收购发票刚好购买各类发票; 3、相关财务报表的编制和各统计报表的填写、报送; 4、负责财务凭证、报表的搜集、整理和立卷归档工作; 5、按时、按质、按量完成厂区和分公司领导临时交待的任务和应付突发事务。 二、主要贡献 1、财务每天都离不开资金的收付与财务报账、记账工作。这是财务人员最平常最繁重的工作，半年来，我们刚好为各项内外经济活动供应了应有的支持。满意了各部门对我部的财务要求。本着“仔细、细致、严谨”的工作作风，各项资金收付平安、精确、刚好。15月处理睬计凭证805张，并能精确无误地出具各类

12、内外财务报表。 2、加强与上级领导以及同事的沟通，虚心接受大家的指导，努力提高业务实力。并且充分融入到工作团队中，协作大家完成各个工作任务，使我们的团队为公司做出应有的贡献。 三、存在的不足 然而，在一些事物上对细微环节处理的不够老道、缺乏实践、缺乏沟通，使工作不能顺当的进行。让我切切实实看到了财务管理的很多薄弱之处，唯有在以后的工作中调整自己的理念，彻底转变观念，从全新的角度谛视和重整自身工作，才能让各项工作真正落实到实处，从而使自身价值得以升华。 1、财务工作更多的还是会计工作，仅仅停留在事中记账、事后算账，对事务发展的预见性不够，不能将工作做在前面，往往是遇到问题解决问题，而不能做到防患

13、于未然;另外，对企业经营活动的参加不够主动，不能深化的驾驭其经营活动的特性，只能是根据公司或领导的要求报送数据、资料，在对企业经营进行分析时往往会将企业实际丢在一边，只是根据理论上的指标去计算、去说明。所以这方面的工作距领导的要求还相差太远。 2、会计工作中仍有很多待改进之处。如：差旅费报销制度基本以集团制度为依据，但在实际工作中还存在很多不足之处，实际操作相对困难。在对一些已形成习惯做法的问题处理上，变更起来还有肯定困难。 3、管理工作的形式化、表面化。许多的日常管理工作做的还不够细致、深化，往往只限于形式或停留在表面，没有起到真正的管理作用，比照制度的要求，还存在问题，针对这种管理中存在的

14、问题如何将管理工作做细做深，应是今后工作中的又一重点。 4、缺乏沟通，对相关信息驾驭不到位。财务工作是对企业经营活动的反映、监督，对本部门以外的信息应刚好了解，目前部门之间的协作没有问题，就是对财务短暂没用或是不相关的信息、学问没有主动与其他部门进行沟通、了解，到用时都不知该找谁;另外和公司领导的沟通还存在问题，对领导的工作思路及对财务工作的要求还不能完全驾驭，以至于使自己的工作有时很被动。 四、下半年工作安排 1、增加财务安排的管理，加强安排执行状况的分析与限制，加强财务事先参加决策工作，从源头做好财务管理工作，为领导决策供应有用的决策信息; 2、加强企业内部财务管理，进一步加强财务日常监督

15、工作; 3、加强内、外部的沟通，搜集有关信息。对内须要财务和各部门之间常常进行沟通，形成一种联动效应，对企业的各种信息作一个动态的驾驭，对不同时期的各种信息资料不断更新，驾驭每一项目的进展、最新的信息。对外加强与地方财税部门之间的联系，刚好驾驭有关政策信息，既依法纳税又合理避税，为企业合法经营做好参谋; 4、不断吸取新的学问，完善自身的学问结构，提高业务水平，充分自身挖潜; 最终，在今后的工作中，希望领导能一如既往地大力支持我工作，我也会在工作中尽我所能，不遗余力地作好财务工作。 员工上半年个人总结4 时间如梭，不知不觉中来_工作已有半年了。在我看来，这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及

16、驾驭的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过上半年的工作和学习，对客服工作也由生疏变成了熟识。下面是我上半年来的主要工作内容。 一、立足本职，爱岗敬业。 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进。 理论是行动的先导。作为_基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。上半年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维实力，注意用理论联

17、系实际，用实践来熬炼自己。 三、认清职责，强化学习。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一起先就相识到了，而是在工作中经验了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 四、重视细微环节，努力工作。 工作生活中体会到了细微环节的重要性。细微环节因其“小”，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和培育工作主动性;对工作耐性度，更加注意细微环节，

18、加强工作责任心和培育工作主动性。 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐。很幸运可以加入_客服部这个可爱而优秀的团队，_的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在下半年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 员工上半年个人总结5 回顾20_年上半年，作为公司的办公室文员，在公司各部门领导的关切指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了上半年的本职工作，也顺当完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，须要将来不断学习、不断积累工

19、作阅历，运用所驾驭的学问弥补自身还存在的缺陷。现将上半年的学习、工作状况总结如下： 一、工作汇报 1、日常接待工作：接打电话时，运用文明语言，说话和气、热忱，礼貌地接待来访人员，对于遇到相关问题来询问或者要求帮助的人员，我都会尽我所知赐予解答或刚好转达相关领导赐予解决。 2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，依据部门领用状况，进行领用登记。 3、文件管理工作：依据工作须要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到刚好上传下达。 4、仔细做好本职工作和日常事务性工作，帮助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项

20、档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避开后顾之忧，在部门经理的干脆领导下，主动、主动的做好本部门日常内务工作。 二、存在的不足 1、在本职工作中还不够仔细负责，岗位意识还有待进一步提高，不能严格要求自己，工作上存在自我放松的状况。由于办公室的工作繁杂，处理事情必需快、精、准。在这方面我还有许多不足。 2、对工作程序驾驭不充分，对自身业务熟识不全面，对工作缺少前瞻性和责任心，只是自己在工作中间或会出现手忙脚乱的状况，甚至会出现一些不该出现的错误。 3、缺少细心，办事不够谨慎。文员工作是相对简洁但又繁杂的工作，这就要求我必需细心，并且有专业素养，思路缜密。在这方面我还不够细心，时有马虎大意，做事草率地状况。 三、今后努力的方向 1、今后在工作中还需多向领导、同事学习，主动沟通，从大局动身，提高自身工作水平。 2、必需提高工作质量，具备剧烈的责任感，在做完每一件事情之后要进行思索总结，擅长自我反省。 3、留意培育自己的综合素养，把理论学习和业务学习结合起来，提高自身的素养和业务实力，以便为公司的明天奉献自己的力气，为本职工作做出更大的贡献。 虽然通过前段时间的工作，取得了肯定进步，但在思想上和工作中仍有很多不足之处，今后我会一如既往、刻苦学习，争取取得更大的进步，为公司发展做出更大贡献。 员工上半年个人总结最新