信访单位年终工作总结模板5篇范文.docx

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1、信访单位年终工作总结模板5篇信访单位年终工作总结1 20_年，我乡在县委、县政府的正确领导下和县信访局的指导下，信访工作紧紧围绕和谐稳定工作大局，畅通信访渠道，夯实基础工作，转变工作作风，着力解决热点、难点问题，强化信访工作，实行有力措施，亲密联系群众，妥当处理问题，刚好化解冲突，为我乡的经济发展和社会稳定作出了主动贡献。现将今年我乡信访工作自查状况汇报如下： 一、强化组织领导，仔细落实各项工作制度。 一是乡党委、政府高度重视信访工作，成立了以乡党委书记为组长，乡党委副书记、乡长为常务副组长，各分管领导为副组长、各站所负责人的乡信访工作领导小组，领导小组下设办公室在乡党政办，并配备了一名信访专

2、干负责处理日常业务。 二是坚持信访问题领导包案工作制和领导接访制度。今年，我乡接着实行领导接访制度。在每个工作日支配一名领导接访，听取来访群众的诉求。 三是坚持信访事项月排查制度，对每月排查出的信访事项特殊是越级上访的信访事项从初核、立案到处理，实行分管领导一包究竟，随时听取案件调查的状况汇报，亲自指挥和协调。 四是每月定期召开一次信访工作会,探讨布置信访工作，听取信访工作汇报,对信访工作中存在的问题刚好提出改进措施，做到早预料、早调查、早处理。四是严格执行重大事项报告制度。坚持重大访情和中心、省、市重大会议和重大活动等敏感时期信访信息“零报告”制度。 五是健全信访工作网络和信访工作制度。严格

3、落实上级文件精神，完善信访基础工作建设。在乡村两级设立信访联络员，实行信访信息直报、月报等制度。规范来信、来访登记和办信、接访工作流程，妥当管理信访档案，建立不稳定群_、重点上访人员等基础台账，做到状况明、底数清，刚好向上级部门报告各类状况。 六是做好网上信访和信息化工作。主动向广阔去那种宣扬网上信访、引导群众从网上反映信访问题，并接入全省信访信息系统，支配了专人负责系统的维护和运用。娴熟完成信访录入、转交办及办理等工作，实现全部信访业务都在系统内流转，实现“三个全覆盖“和”四个可“的工作要求。 二、实行有力措施，加强防控，依法处置，严格限制非正常上访。 1、坚持排查排解，自查自纠相结合，刚好

4、化解冲突纠纷。实行“一排二查三稳四化”的工作思想，根据“人要回来，事要解决”的原则，建立“平常掌控，重点监控，依法处置，妥当化解”的长效管理机制，坚持“小事不出组、大事不出村、疑难问题不出镇”的方针，要求各村定期开展纠纷排查，对排查了的问题要刚好上报。乡信访工作领导小组办公室每月进行一次排查，并刚好组织乡、村两级干部对排查的问题进行处理，切实把一些集体访苗头做到发觉得早、限制得早、处理得好。 2、仔细做好集访、越访、信访老户工作。进一步完善相关制度，刚好妥当处置群_性上访，规范程序，在“事要解决”上做更多努力，实行领导包案，相关工作人员协作，相关部门帮助，进行集中化解和处置，平常发觉的问题刚好

5、召开专题会议，对个案进行特地探讨，分析案情，落实专人进行解决。削减集体上访、越级上访和重复上访，做好信访老户的息诉罢诉工作，维护正常信访秩序。今年，我乡未发生非正常集体访状况。对正常发生赴县集体访的刚好支配分管领导到县信访局协调处理信访事项。 3、坚持和完善信访工作制度，建立信访工作长效运行机制。_年，我乡制定了_乡_年信访工作实施方案_乡信访接待工作制度，对信访案件的转办、交办、回复做了相关的规定。同时接着将信访工作纳入村级工作目标管理考评方案，信访工作作为一项重要的考评项目，分值为5分(总分值100分)。 4、切实发挥信访监督员参加化解信访突出问题的作用，充分发挥我乡“五老”人员即老干部、

6、老党员、老劳模、老老师、老复员军人及人民团体，群众自治组织在调解信访案件中的作用。_年，我乡在辖区各村及乡直单位共聘请信访监督员共计15名;设立信访冲突纠纷调解机构15个，聘请调解员50人，其中“五老”人员即老干部、老党员4人，县人大代表、政协委员2人。通过广阔调解员特殊是广阔老党员、老干部的共同参加，今年我乡共妥处信访案件31件，化解民事冲突纠纷7件，其中易激化冲突纠纷5件。 5、主动推行律师参加接访工作。我乡针对群众集体信访、越级信访和无序信访的现状，充分发挥律师专长和群众信任律师的优势，通过聘请的乡法律顾问参加接访，引导上访群众通过合法途径表达利益诉求，对大力宣扬社会主义法制、化解人民内

7、部冲突和维护社会稳定起到了非常重要的作用。_年，我乡聘请的法律顾问参加接访15次，特殊是参加处理的曾家村刘树生伤亡事故、柿木村贺贵华交通事故、大岭村与观形村土地权属纠纷等易激化群_性事务的案件通过乡法律顾问的参加得到了有效的化解。维护全乡的社会稳定和长治久安。 6、坚持依法按政策处理信访问题，建立良好的信访秩序。对法律和政策有明确规定，有条件能够解决的，限期解决到位;对暂不具备解决条件，给群众说明说明政策状况，尽快按政策规定逐步予以解决;对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的行为，刚好通知公安机关介入，依法予以处置;对涉法涉诉信访案件，由司法所赐予法律询问和法律救济，引导群众通过仲裁、诉讼和行政

8、复议等途径依法公正解决问题，维护了信访人的合法权益。 三、仔细接访，归口办理，扎实有效处理信访案件。 热忱接待群众来访，对待来访群众笑脸相迎，热忱相送，坚决杜绝简洁粗暴的接访行为。变更信访工作方式，变群众上访为干部下访，乡村干部常常深化农村、走进农村、走进农户、询寒问暖、关切群众的生产生活，刚好解决群众在生产生活中遇到的实际困难，努力将冲突解决在萌芽状态。对来信来访仔细登记，本着解决实际问题同思想教化相结合的原则，耐性细致地做好上访人的思想工作，稳定上访人心情，尽可能地把问题解决在基层，限制越级上访。刚好将每天受理的信访件转给领导，让领导批示。今年我乡共收到信访案件(访、信、网、电)23件，办

9、结23件，办结率为100%;对县领导批示和县信访局转办、交办、督办的信访事项做到按时按质书面上报，办结率达100%。真正做到件件有着落，事事有回音。 今年，我乡虽然在信访工作中存在着一些不足的地方，但我们会接着努力工作，在实践中主动探究信访新路子，开拓创新，求真务实，与时俱进，努力把_乡信访工作推上新台阶，为全县经济社会健康发展保驾护航。 信访单位年终工作总结2 一年来，我镇仔细实行省、市、县关于做好信访工作的一系列重要精神，坚持重发展、保稳定为动身点，高度重视和加强信访工作，扎实开展冲突纠纷排查化解和党委书记、镇长大接访以及信访走基层活动，刚好有效解决了人民群众反映的各类突出问题，同时还建立

10、了畅通、有序、务实、高效的信访工作新机制，为全镇经济社会发展创建了良好的社会环境。全镇共排查各类冲突纠纷105起，化解100起，化解率为95%。有效杜绝了重大群体性事务的发生，现就全年的信访工作总结如下： 一、强化领导明确责任。 党委、政府领导，充分相识到信访工作的重要性、敏感性和责任感，进一步加大了对信访工作的领导。 1、制定工作目标：年初，党委、政府以20_9号文件精神，明确全年的信访工作目标，并将信访工作纳入20_年综合目标考核，与经济工作同支配，同检查、同考核、同奖惩。仔细听取信访工作汇报，刚好召开信访工作办公会议，探讨、部署、解决群众反映的热、难点问题。坚持“属地管理、分级负责、谁主

11、管、谁负责、小事不出社、大事不出村，疑难问题不出镇”的原则。 2、健全工作机构：成立了信访工作领导小组，组建了领导机构和工作班子。畅通了信访诉求渠道，成立了信访办和信访工作接待室，村(社区)、各单位配备了信访信息员，有条件的村(社区)还建立了信访工作站和民事调解室，构筑镇、村齐抓共管的信访工作新格局。 3、完善工作制度：进一步巩固和完善了集中接访、平常接待、联席会议、领导包案、干部下访、平常驾驭和集中排查，来信来访登记，信息报送，结案回访。大胆地探究做好新形势下信访工作的新举措和新途径，正确引导群众依法合理诉求，使信访工作走上了规范化、法制化的轨道。 二、强化举措防控结合。 镇党委、政府主动实

12、行有力措施，全面加强冲突纠纷排查调处，精确摸清底数，刚好驾驭事态的发生、发展进程，全面了解信访当事人的合法诉求，做到事事有记录，件件有答复。 1、以“百日冲突纠纷排查化解活动”为契机，我镇根据“排查得早、发觉得了、限制得住、解决得好”的要求，坚持“预防为主、教化疏导、依法处理、防止激化”的原则，以排查解决因邻里纠纷、惠民政策、征地拆迁、农村财务、襄俞铁路参建民兵等引发的信访问题;涉法涉诉和社会治安引发的信访问题;同时实行“三集中”(集中时间、集中人员、集中精力)方法，每月组织力气进行一次全方位、拉网式排查，刚好摸排驾驭了一些可能引发集体上访的重点事、重点人和一些苗头性、动态性问题，做到了未访先

13、知、接访有备。全年全镇共排查出各类信访案件件，对排查出的问题，我们坚持能调则调、案结事了原则，综合运用人民调解、司法调解、行政调解等手段，坚持“三位一体”，超前主动地做理顺心情、化解冲突的工作，妥当协调处理各类案件件，调处率100%。 2、仔细开展信访大接待活动：依据上级要求，结合我镇工作实际，仔细开展信访大排查，大接待，大化解活动，对排查出的一批冲突纠纷和不稳定因素，刚好进行调处。设置了专职信访接待室，有领导带班，详细工作人员值班，明确每逢场天为领导群众接待日，领导亲自接待群众来信来访，畅通了信访渠道，保障了信访工作顺当进行。 3、集中化解与平常解决相结合：对排查出来的不稳定因素，实行领导包

14、案，相关工作人员协作，相关部门帮助，进行集中化解和处置，平常发觉的问题刚好召开专题会议，对个案进行特地探讨，分析案情，落实专人进行解决。 4、加大力度，刚好调解民事纠纷，平常发生的民事纠纷按程序由村民委员会进行调解处理，村上调解无果或调解不服的，村委会出据书面报告，由镇信访办和综治办联合进行调查处理。 三、健全完善信访工作制度，建立信访工作长效运行机制. 1、坚持领导信访接待日制度和预约接待制度。镇上把逢集日确定为领导信访接待日，实行分级接待、归口办理。 2、是坚持信访工作联席会议制度，坚持每月至少召开一次信访工作联席会议，听取汇报，分析形势，探讨解决信访工作中的突出问题，协调处理各类重大信访

15、案件。今年以来，共召开信访联席会议12次，协调处理重大信访案件11件。 3、是建立和完善信访案件督查督办制度。对县上交办案件和镇立重点信访案件，根据“一个案子、一名领导、一套工作方案、一抓究竟”的要求，落实包案领导和办案人员的责任，限期办结上报，做到了信访案件件件有着落、事事有交待、案案有结果。同时，对重视查办的村进行通报表扬;对工作不力、措施不到位、办理工作不刚好导致引发群众越级上访、群体性事务或造成不良影响的村，在全镇予以通报指责，有力地推动了信访问题的妥当解决。 4、是坚持重要会议和重大活动期间信访值班制度。针对今年中、省各种重要会议和重大活动较多的实际，镇上在搞好日常冲突纠纷排查化解工

16、作的同时，根据上级部门的要求，在重要会议召开和重大活动举办期间，均由主要领导亲自带班值班，确保信访工作不出问题。 5、是建立信访工作目标责任制。根据“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，全面推行了信访工作目标责任制和党政“一把手”负责制，把信访工作纳入年度工作目标责任制考核之中。年初，镇政府与各村签订了信访工作目标责任书，明确各村“一把手”是本村信访工作的第一责任人，对信访工作负总责、亲自抓，真正做到了责任、措施、工作“三到位”。 总之，今年以来，在各级各部门的大力支持下，经过镇村上下的努力工作，信访工作取得了肯定成果，信访形势明显好转，但是在工作中还存在一些问题和不足，在今后的工作中

17、进一步加强。 一是加强对信访稳定工作的领导，努力做好新时期信访工作. 二是完善信访工作制度，努力畅通信访工作诉求表达渠道. 三是实行强有力的措施，依法处置信访工作的不正之举。确保我镇信访、稳定工作顺当开展，实现政治、经济、社会稳定。 信访单位年终工作总结3 20_年，我所信访工作在农牧业厅的高度重视和详细指导下，以解决农牧民群众的实际问题为动身点和落脚点，紧紧围绕我站工作职责职能，切实强化完善我所信访工作，努力提高信访工作效率和质量，刚好化解各种冲突，为农牧民群众排忧解难，促进农村牧区的安定团结等方面发挥了较好作用，现将我所信访工作状况总结如下： 一、加强领导，保证信访工作依法有序进行。 我所

18、是依法爱护草原的执法机构，受农牧业厅托付负责草原信访工作。信访工作是我们的一项重要工作内容，更是了解，反映民情，凝合民心的一项重要工作。为了把这项工作抓紧、抓好、抓出成效，我所规定由主管领导全面抓，分管领导负责详细工作，重要的信访案件领导要亲自查办，详细的接待等工作由监理科信访室详细人员负责。为了进一步完善信访工作机制，规范群众来访接待工作，提高接待水平和效率，经我所业务人员特地探讨探讨并制定了群众来信来访接待处理方法，在农牧民来信、来电、来访办理、接待人员、接待工作程序，接待工作要求等方面作了具体规定，对来访的农牧民要热忱接待，让他们兴奋的来，满足的走。随着x_颁布实施的新的信访条例的出台和

19、农业部重新修订的农业信访规定的发布，我所刚好组织了有关业务人员进行特地学习，并结合新的信访条例对群众来信来访接待处理方法等有关规定作了完善与补充。 二、提高相识，仔细落实信访工作任务。 信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是体察民情、听取的最干脆的“窗口”。虽然我所看似“门面”小，但工作反映出的却是我区广阔农牧民最干脆的意愿，体现的是他们最基本的生产生活状况，可以说工作的好坏干脆与农牧民利益休戚相关。 为了切实把各种上访事务落到实处，刚好解决各种冲突纠纷，我所特地召开关于信访工作的所务会议，从讲政治、讲稳定、讲大局和坚持党的群众路途的高度动身，特地成立了信访工作室，选配了蒙汉兼通的专职信访

20、接待员，使我所的信访工作得到进一步加强。我区草原监理系统非常重视广阔农牧民上访案件的办理，工作中细致仔细，多方面进行调查和协调，上访案件基本上都得到了妥当处理。如今年四月十八日，巴盟中旗川井苏木哈拉图嘎查苏嘎拉等8位牧民上访到自治区所，反映草场界线不清，面积不够，草场被一些干部多占等状况，我所马上向巴彦淖尔市草原监理所发出了转办通知单。5月15日收到转办通知单回执及处理结果：是划分草场时由于设备简陋草牧场划分界线定位存在不精确现象，当地政府购置了两台gps，由草原监理部门培训了当地的技术人员，苏木乡镇对草场做了精确划定并对非牧民占草场状况进行了详查，牧民对此表示满足。旗委旗政府制定了乌中旗清理

21、非牧人员占用草场和规范草场承包经营权流转方法，并特地成立了领导小组，清理和规范工作进展顺当。 三、注意实效，努力提高信访工作效率。 我所信访工作面对的上访人员绝大部分是农牧民，可以说他们是社会群体中法律意识相对淡薄的群体，也是最须要受到爱护的弱势群体，这就确定了我们的工作既要“细”又要“实”，我们自己要了解上访事务的最基本状况，要做到事实清晰、法理明确，对广阔农牧民又要“说清晰”，让他们感到这样做是有道理的也有依据的。我所规定，对于农牧民上访“不打官腔，不绕弯子，不踢皮球”，凡是反映到我们这里的问题，在我们工作范围之内的，要依据法律法规等规定仔细核实，能当面答复的问题，当面解决;对比较困难的一

22、时解决不了的问题或者一些重要的须要刚好处理的问题以及有些涉及几个部门工作范围的，我们会刚好向有关领导汇报，并提出解决问题的看法和建议，以便我们或者联合其他部门尽快解决处理，不属于我们工作范围内的，会告知农牧民应当到哪里寻求帮助。如今年7月10日，赤峰巴林左旗十三敖包乡酒泉村村民高玉君向农业部草原监理中心反映巴林右旗华蜜之路苏木近两年开垦草原近万亩。中心批示由我所进行调查，并依法处理。我所向赤峰市草原监理所下达了案件转办通知，并刚好督办。经查农业综合开发项目用地0.8万亩，个人开垦69.4亩，向举报人通报了查处结果，农牧民感到满足和放心。20_年，我所共接待和接收信访事务35起。其中，草牧场界限

23、纠纷15起，非法开垦草原13起，征占用草场补偿问题6起，非农占草场1起。从信访反映内容看，主要集中在草牧场界限纠纷和非法开垦草原两个方面。 今年4月，我们主动帮助农业部草原监理中心调查组，完成了对农夫日报刊登的题为扎旗政府部门何以乐当“地主”一文反映情状况的调查工作，并三次派员前往扎旗督促整改，一要对以前出台的土地开发和承包的文件依照现行的法律法规进行一次系统清理。二要订正将草原划为宜农荒地的错误作法。三要肃穆查处草原复垦行为。经过我所和当地政府多方协调努力，把农业部草原监理中心调查组提出的整改看法落到了实处。 四、通过各种形式，加大对信访工作的宣扬。 为了加强对广阔农牧民的信访宣扬教化，增加

24、农牧民依法上访的自觉性，使他们看到自己权利的同时，也要明确自己的义务。年，我所跟内蒙古广播电台合办了其次期关于草原法律法规宣扬月活动，其中一项重要内容是，宣扬草原法律法规以及信访条例，公布了询问、举报专线电话，设立询问点，讲解信访条例，通过这次活动使更多的农牧民知道了找谁上访，如何上访，正确引导广阔农牧民行使民主权利，履行义务，加深了对国家草原法律法规的相识和了解;依法办事，依法维护自己合法权益，进一步规范了农牧民的信访行为;同时宣扬了我所职能和增加了信访工作透亮度。我们深化基层了解状况，解决群众反映的问题。切实把信访工作当成事关改革、发展和社会稳定的重要工作常抓不懈。尽可能地把问题解决在基层

25、，尽量避开越级上访。 总之，通过加强领导，完善制度，规范机制，我所的信访工作取得了肯定的成果，但是，由于各种主观缘由与客观缘由的存在，我所信访工作离上级的要求还有肯定差距，在今后的工作中，我们将接着坚持不懈的落实好各项信访政策，做好信访工作。 信访单位年终工作总结4 信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，做好信访工作对于保持党的先进性、巩固党的执政基础、落实科学发展观具有非常重要的作用。也是实行党的十八大及十八届四中全会精神，增进群众对党和政府的信任、促进经济发展和社会全面进步、创建稳定和谐的社会环境具有重要的意义。 一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程 信访工作是一个单位维护稳定的基础

26、，我局严格根据信访条例和相关文件精神，在县委、县政府的领导和县信访和群众工作局详细业务的指导下，坚持统一思想、建立领导班子、明确目标、实行“问责制”，把信访工作纳入全局重要工作的议事日程来抓。 (一)、成立领导小组。局领导班子坚持“以人为本”的理念，成立了以局党组书记、局长为组长的信访工作领导小组，支部副书记为副组长，局各股室负责人为成员，局办公室主任详细负责，形成了高效、协调的工作运行机制。 (二)、完善领导信访接待日。领导班子成员都支配了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特殊制度，要求局全部工作人员遇到信访事务随时汇报，实行“首问责任制”。 (三)、信访透亮制度。做到

27、了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待创建良好的工作环境。 (四)、严格信访投诉责任制。信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗。设立“外来企业信访投诉(询问)接待室”，开通“外来企业投诉(询问)热线电话63382378”，切实架起与外来客商沟通的桥梁。 二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平 信访工作是一项非常艰难困难的工作。坚固树立“群众利益无小事”的观念，热忱接待，仔细办理，刚好反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。 (一)、做好接待、受理工作。首先在思想上订正“好人不信访，信访无好人;好事不信访，信访无好事”的错误

28、相识，持之以恒地开展“开门接访”;二是在行为上确定“六心”要求。即接待来访要热心，听取反映要诚意，了解状况要细心，说明说明要耐性，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。 (二)、围绕“抓早、抓小、抓苗头”原则。结合每月局外企服务办公室收集招商引资企业生产数据之机，广泛搜集外来企业信息，排查摸底，超前预料，防患于未然。仔细办理信访、投诉案件。一是做好接待、受理记录;二是领导刚好阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体探讨处理;三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激

29、化冲突。 今年7月20日，接平环督改20_58号通知书，要求我局牵头查核落实江口镇建设街居民周孟复反映龙潭溪加油站油气扰民。接件后，马上与相关单位经商委、环保局、建设局、江口镇，刚好与投诉方周孟复和业主县机电油料公司法人代表李绍军取得联系，落实协商整改方案，在一天内解决了该投诉，避开了冲突的激化，使双方都满足。 (三)、严格落实信访首办责任制，刚好处理企业投诉。对外来企业反映的问题，第一时间调查、第一时间处理，力争做到案了事了。全年处理了1件县油料公司职工到局反映要求企业统一解决基本医疗保险的问题，局领导高度重视，马上督促企业法人代表召开职工大会，局长亲自邀请县劳动局的同志到会议上进行宣扬讲解

30、相关医疗保险政策，刚好解决了40多名下岗职工医疗保险的问题。 (四)、强化信访投诉跟踪回访。先后抽派了10人次定期到外来企业了解信访案件落实状况，想方设法削减信访投诉重复回访次数，进一步搞好外来企业管理和服务。 (五)、切实加强信访基础工作。主动深化20多户外来企业调查走访，听取外来企业的看法和呼声，为外来企业排忧解难，协同有关部门解决了“旭城商品混凝土公司”在生产经营中遇到的一部分问题。 一年来，我局未有集访和到县、市、去省、赴京上访事务发生，确保了一方的稳定。 信访单位年终工作总结5 20_年，我区信访工作以深化实行科学发展观，在区工委、管委会的领导和市信访局的指导下，围绕“产业大兴盛、城

31、市大东扩、全民大创业、社会大和谐”的战略目标,为履行“民本岳阳”执政和发展理念,维稳监控,取得了肯定成效,有效的维护了社会稳定。 20_年，全区上访总量为2675人次，其中进京1批2人次，赴省1批1人次，到市567人次，本级接待2101人次，办理上级重要信访督办件7件，办结率100%，管委会领导包案处理重要疑难信访件12件，办结率100%，书写接访报告27份，书写信访动态报告12期，在岳阳晚报发表信访工作新闻2篇，受理群众电话上访153次，办结率96%，办理人民群众来信67 件，办结率100%。 今年我们主要从以下几个方面做了工作： 一、强化领导，信访工作意识不断提高 区工委、管委会领导非常重

32、视信访工作。市委常委、区工委书记韩建国、市政协副主席、管委会主任瞿松柏、工委委员、管委会副主任胥棉桃多次亲自批示处理群众来信和重要信访件。4月30日，召开的全区信访工作会议，管委会主任瞿松柏主持，工委书记韩建国作了重要讲话，分管领导胥棉桃作了工作报告，乡镇、管理处的党政主要领导、各局室的主要领导、信访专干共80多人参与。此会是开发区建区以来召开的规格、规模的信访工作会议，反响剧烈。会议召开以后，我区信访工作打开了一个崭新的工作局面，管委会领导为信访部门解决了很多实际问题，调整了办公场地，配备了小车，增加了人员，确保了信访工作经费的正常开支。区工委、管委会全年四次听取信访工作汇报并做了专题探讨，

33、努力解决群众最关切、最干脆、最现实的问题。7月15 日，工委书记韩建国召集有区信访局、社管局、公安分局、民政局、三荷乡政府主要领导参与的联席会议，探讨处理李华艳信访事务，在联席会上，韩书记明确了工作思路：一个事务作两个问题处理，涉及到的治安问题由公安分局处理，涉及到的伤情问题由三荷乡进行协调处理。工委委员、管委会副主任胥棉桃在韩书记的工作思路上提出了详细的工作要求，各单位根据韩书记的指示精神和胥主任的工作要求，很快使这一重要疑难信访问题得到妥当解决;20_年6月，八字门李莉被摩托车撞死，司机逃逸，死者家属非常悲愤，工委委员、管委会副主任胥棉桃对此高度重视，会同区信访局、白石岭公安分局和综治办等

34、单位对此事务进行协调处理，做好家属工作，根据有关政策，赐予了死者家属1万元的死亡救助，平静了事态;3月19日，工委委员、管委会副主任胥棉桃、林敏伯组织对金凤桥、监申桥近100名非移民上访群众召开协调会，向群众宣扬政策，讲清道理，提出处理看法，确保了国家移民后扶政策工作的顺当落实。工委、管委会领导刘光明、胡辉、姜献同等常常批示来信件、接待上访群众，为来访群众解决了很多实际问题。各乡镇、管理处和各局室仔细落实信访工作“一把手”负总责，分管领导详细负责，一级促一级，层层抓落实的信访工作责任制，建立了“统一领导、部门协调、统筹兼顾、标本兼治、各执其责、齐抓共管”的大信访工作格局，形成了“上下联动，左右

35、互应，横向到边，纵向究竟”的大信访工作网络，由于工作到位、措施得力，很多信访事项刚好化解在萌芽状态。同时，各乡镇党委、政府做到了每季度探讨一次信访工作，定期分析形势、明确信访任务、解决信访工作中的重大问题，真正把信访工作摆上了领导工作的议事日程。 二、落实制度，信访工作责任不断增加 一是坚持和落实了领导包案制度。根据“谁主管、谁负责”原则，建立和实行“一个问题、一名领导、一套班子、一个方案、一抓究竟”和包调查、包处理、包稳定的领导包案责任制。三荷乡计生并发症对象巍银桂、唐大鹏、王端珍等3人，原是岳阳县“癌症”信访老户，为了稳妥、客观、公正的处理这些人的诉求问题，开发区管委会副主任黄小年同志牵头

36、负责，两次深化岳阳县和三荷乡调研，几次协调组织市相关部门的负责同志共同探讨，与省计生委联系，为魏银桂做计生并发症的鉴定，并多次上门做思想工作，使这一历史遗留问题得到了比较妥当的解决。现在，这些信访老户已基本息访。另外，许彪雄事务已经明确了解决方案，正在进行妥当处理。 二是坚持和落实了排查制度。搞好冲突纠纷排查，是预防和化解冲突的有效手段之一。20_年，各乡镇、管理处和有关部门仔细落实冲突纠纷排查制度，实行十日一小查，每月一大查，特别时期重点查，取得了较好的效果。我们先后在全区范围内组织了元旦、国庆、春节、旅游节、全国“两会”、省党代会、十八大等重要时期和武广铁路、大中型水库移民、军队退役人员、

37、残疾人、拆迁控违、土地征收等重要群体和事项上的冲突纠纷排查17次，排查出各类重要冲突纠纷249起，并刚好组织化解和稳控。元月下旬，经过排查，我们驾驭康王、三荷、西塘等乡镇的退役老兵打算组织30多人赴省集访，马上向市有关部门报告，请示管委会领导，管委会副主任胥棉桃快速部署应对措施，在岳阳火车站离上车前10分钟胜利劝阻，有效化解了一起大规模越级上访事务。 三是坚持和落实了定期督查制度。今年来，我们对全区重要信访事项进行了定期督查。为了将督查工作落到实处，我们主要实行了三种方式：电话督、发函督和现场督，取得了良好成效。全年对受理的836起信访事项进行了当面答复、转办、交办和督办，回复率达98%以上，

38、真正做到了事事有结果、件件有回音。通海路管理处茶场村的卢四望，因违章建房被拆除，为解决补偿问题，上访市委、市政府等党政机关，是一个出名的老上访户，还通过了法律诉讼，但本人对判决不服，考虑到卢四望家庭非常困难，无居住栖身之处，区信访局会同通海路管理处多次探讨，确定对卢四望实行困难救助，建起一套85平方米新居，配齐必需的生活用具，使其安家立业，这一人性化的处理，得到了卢四望本人的认同，并当场签下书，保证从今以后不再上访。面对困难、麻烦的信访问题，我们通过“重要信访请示单”的形式，由领导批示给主管单位进行落实，并要求在时限内给群众明确的答复。对督查督办的信访事项，我们要求“交必办、办必果、果必报”，

39、并通过“信访动态”，每半年进行一次状况通报，年终进行讲评，有力促进了信访事项的案结事了。 四是坚持和落实了信访工作量化考核制度。年初，我们在去年信访工作量化考核的基础之上，进一步完善和补充，对信访工作进行全方位的综合考核与考评，量化考核目标，考核结果每月进行公布。各乡镇、管理处和各局室对考核结果非常重视，各单位对职责范围的信访事务，接访主动性明显提高，办理力度明显加大，解决群众诉求的问题明显加快，进一步促进了信访事项的案结事了。现在信访工作考核结果已经纳入到开发区管委会工作目标考核的重要内容之一。 三、转变作风，信访工作程序不断规范 在信访工作中，我们坚持“急事急办，特事特办，困难的事努力办，

40、麻烦的事尽力办”的原则，树立“宁可我们千难万难，不让群众一时犯难”的服务意识，本着高度的责任感，根据“改善服务、提高质量、取信于民、树立形象”的总体要求，我们进一步规范处理群众来信来访，明确接待群众的礼貌用语和忌语，努力建立群众依法信访秩序。在服务群众，为群众排忧解难上，我们力求从以下六个方面做好工作。一是建立文明接访待秩序。我们对来访群众热忱、亲善，文明，做到了“三有”、“四要”。“三有”是：来有迎声、问有答声、走有送声;“四要”是：要耐性听取陈述，要明确答复问题，要正确宣扬政策，要做好思想工作，努力为群众创建便利条件，建设文明环境、营造文明气氛，使信访局的接待室成为建设社会主义精神文明的一

41、个阵地;二是仔细解决信访问题。我们本着仔细负责，不怕埋怨，不辞劳苦的办信精神，设身处地为来信来访的群众着想，实行走出去，到群众中，到基层去的方法，仔细调查了解信访问题的真实状况，寻求解决问题的途径，真心实意地为群众服务、解难，有力推动了信访事项的案结事了;三是诚意接受群众监督。群众来访，我们主动报告自己的真实姓名，并在接访室悬挂了接访处访的工作流程，设立群众看法箱，主动和诚意地接受群众的监督;四是明确分工负责。为调动全局人员的工作主动性和主动性，本着“分工不分家”的原则，我们对局内部工作人员分工作了整合调配，分成来访接待、办信督查、办公室与公开电话三大块，明确各自工作职责，并先后建立了一系列制

42、度，以规范信访工作;五是建立长效信访预警机制。我们每月对不稳定因素进行排查，刚好报送管委会领导，并依照“分级负责、属地管理”，“谁主管、谁负责”的原则，责任到单位，落实到个人。工委、管委会领导多次在排查材料上做出重要批示，使很多重大信访问题化解在萌芽状态，真正做到“大事化小，小事化无”;六是仔细做好信访信息反馈。为保证交办单的反馈质量，我们对不符合要求的交办单建立反馈抽查制度，分期分批的对各单位的满足率进行核查，对那些反馈内容与核查结果不符的状况，通过信访动态的形式刚好进行通报。我们还加大信访信息报告力度，特殊是典型、重大的信访信息，力求做到不过夜，使领导刚好驾驭信访动态。 为不断提高信访干部

43、的业务素养和工作实力，全面提升信访干部的整体素养，努力适应新形势下信访工作的新要求，我们组织学习了中心5号文件以及国务院信访条例和湖南省信访条例，激励干部职工自觉提升学问水平，加强信访业务学习，重点学习相关业务政策、法律法规、计算机、公共管理学、心理学、公文写作等学问，主动组织培训活动。6月1日，我局组织乡镇、管理处的分管领导和信访专干，就“信访问题的分类与处理”、“办理人民来信”、“接待群众来访”等三个内容进行了专题讲座。通过自办培训和走出去培训这两个途径，努力使干部队伍的学问不断得到更新、实力和素养不断得到提高。 四、加强整治，信访工作秩序明显好转 去年50人以上集访到市、区达15次，严峻

44、的发展到敲锣打鼓，扯横幅、喊口号，围堵市政府、区管委会办公大楼，严峻影响正常的办公秩序。20_年，区工委、管委会就如何进一步限制集访上升势头进行了专题探讨，要求各乡镇、管理处和各部门仔细学习中心5号文件，严格执行政策，加强宣扬教化，仔细做好群众工作，力争从源头限制上访事务。同时，工委委员、管委会副主任胥棉桃还部署信访系统仔细开展对群众信访问题的专项治理并提出工作要求：对全区信访问题必需全面排查，特殊是对信访老户要彻底摸清底子，加强对人民群众初信初访的办结率，各乡镇、管理处党政一把手每月必需亲自处理一个疑难信访问题，对一些可结案而未结案的信访老问题由区工委、管委会负责领导“包案”处理，着重解决集

45、访、越级访、重复访的信访问题，对上访群众正值的诉求加强做好思想工作，加强法制宣扬，主动解决问题，对个别非正常访依法打击。信访局对此类事务明确职责，要求务必加强对群体性事务的排查，必需将排查出的冲突纠纷刚好梳理登记，建立台账，落实责任单位和责任人。通过信访系统的排查，比较典型的信访问题有：征地拆迁还建问题;复退军人要求提高待遇问题;20_-20_年政策性退役军人要求安置问题、生活困难求助问题;企业破产后，职工安置退休问题;农村基层干部退休问题;各种纠纷问题;反映干部作风问题;历史遗留问题。对于这些信访事务，我们要求各乡镇、管理处和各局室主动落实措施，实行维稳监控、实行就地疏导、就地解决等方式，使

46、问题得到妥当处置。我们紧紧抓住“领导接待日”活动这一契机，对处理有肯定难度，涉及多个职能部门的信访问题由管委会领导牵头，协调各单位共同商讨解决。47路车的纠纷问题已经有管委会副主任胥棉桃在协调处理;羊角山廖家、五组村民拆迁还建问题已经由管委会副主任黄小年在督促。在重视信访老户的基础上，我们对新的信访案件也非常关注，把解决“三最”问题作为工作的重中之重，坚持一次处理到位，一次落实到位，不断提高初信、初访、初电的办结率，现在，群众有序上访意识明显提高，信访工作秩序明显好转。20_年仅发生到市集访2起，工作得到了市信访局的确定和表扬。 五、建设阵地，信访工作条件不断改善 今年，管委会为信访局调整了办

47、公场地，增设了办公室，配备了4台工作电脑，配齐了其他办公设施，配备了工作用车，增加了工作人员，确保了信访工作经费的正常开支。五个乡镇、管理处今年都重新布置了群众上访接待场地，支配了信访办公场地，规范了工作制度，信访工作制度全部上墙，同时，各单位还安装了信访专用电话，信访工作经费予以足额保证。西塘镇今年对信访机构场地建设特别重视，增加了工作经费，并将联通公司租用的营业厅出来作为接防大厅。全区信访系统干部精神面貌发生了较大改观，出现了“三多三少”的好现象，即留意用语，了解状况的多了，随意讲话，应付了事的少了;主动督办，刚好处理的多了，任其自然，按部就班的少了;注意学习，发挥主观能动性的多了，得过且过，敷衍了事的少了。有的同志还做到早上班，迟下班，仔细学习方针政策，一心扑在工作上,主动解决信访问题，使全区信访工作不断走上新的台阶。 信访单位年终工作总结模板5篇