2021个人述职报告范文大全范文.docx

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1、2021个人述职报告范文大全2021个人述职报告范文大全1 敬重的各位领导、各位同事： 大家好! “中国电信”在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满足，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工。 我酷爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经挚友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜爱这个工作，它让我发觉自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。

2、我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的爱好。 作为一名刚进电信公司的新员工，对全部的一切都感到簇新和新奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广阔的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电信客户干脆面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺当运用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了许多挚友，跟不同产业的人共享着不同的阅历，这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。许多人都觉得它很隐性，看不到有形的成果，我却觉得这项工

3、作很有意思，它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象全部的对错都很清晰，非白即黑，但面对客户的反应，许多时候有理说不清，我得冷静面对他们心情性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。 刚起先我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的 营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的心情，不要被他们的心情牵着走。有时候客户会说不清晰问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发觉问题，以便顺当解决。 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所

4、以做营业员就要有点鸡婆特性，假如你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司究竟给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个接着深造的机会。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。 我自己平常在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简洁的事情原来也不是那么简洁，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，全部的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满足的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件

5、事不难，难的是要如何坚持! 说话是我们每天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码。”，一句句多么简洁的语言，多么朴实的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人! 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培育人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平始终以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发觉自己已经很落后了，于是就每天练习、摸索，虽然现在的速度还

6、不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我信任通过努力，我肯定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也肯定大有帮助的。 工作中比较让我担忧的是我有什么会让客户觉得不满足，我要怎么为客户供应贴心服务，不知自己的实力如何。首先，我以“用户欢乐所以我欢乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了足够的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会常常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作实力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我实力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到许多东西。 人的一生，总是离不开

7、工作的现在的我虽劳碌，却很欢乐，很满意。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿! 述职人： 20_年_月_日 2021个人述职报告范文大全2 敬重的各位领导、各位同事： 大家好! 充溢着激情和挑战、承载着快乐与幻想的20_年，在时间的轨道上渐行渐远，充溢希翼的20_年，即将踏着春的气息，充溢澎湃激情向我们走来。20_年，是我担当店店长的第_年，这一年对于我而言，是接受挑战、学习并收获阅历的一年。在此，感谢公司领导和全体员工赐予了我这样一个表现自

8、我的机会和展示自我实力的平台，我感慨，我庆幸，我骄傲，我喜悦。下面，我将对自己今年履行职责状况向大家做如下汇报，如有不当，请指责指正： 一、加强学习，不断提高自身工作实力 作为一名店长，我不仅要在产品销售上给员工做出表率，更要负责好店面的日常管理工作。为了更好的完成本职工作，我特别注意自身实力的增加。我主动参与公司组织的各种学习培训活动，仔细学习公司下发的各种销售管理方面的资料。我还利用业余时间，通过网络了解与本行业有关的学问和信息。通过不断的学习，我的营销水平和管理实力都有很大的提高。 二、立足本职、努力完成各项工作 在工作中，我严格根据公司的规章制度要求自己，努力给员工做好榜样。仔细做好店

9、面的统筹管理工作，主动开展员工培训工作，努力提升公司的品牌形象。注意和员工之间的沟通沟通，组织有意义的集体活动，增加团队的活力和凝合力。加强和顾客之间的沟通，增进顾客对公司产品的了解，培育品牌的拥护者。在工作中取得了较好的成果。 三、20_年工作完成状况 20_年，店在全体员工的共同努力下取得了良好的成果： 一是彩宝销售业绩大幅度提升。总公司加大对彩宝款式更新的力度和速度以及对彩宝营销方案的调整，对我们来说既是机遇也是挑战。我仔细的组织员工对公司新方案进行学习，对新产品进行了解。通过模拟营销等方式，加快员工对彩宝可换货的相识，提升了员工在彩宝销售方面的技巧。我店的彩宝销售额从去年的_万元提升到

10、今年的_万元，取得了不错的成果。 二是铂金销售业绩稳步的增长。通过对之前铂金销售状况的总结，找出了制约铂金销售的缘由对戒的.码数和款式较少。针对这一状况，我们丰富了铂金戒指的款式，补齐了码数，从而提高了成单率，铂金的销售业绩实现了稳步的增长。 三是团队整体实力得到提升。在工作中，我通过给员工讲解公司的奖惩制度、福利制度，给大家共享我在生活工作中的感悟等方式，不断的增加员工的归属感和凝合力，激发他们在工作中的激情与活力。加强对新员工的培训，让他们能尽快的适应工作，尽快的融入到我们的团队中来。 四、工作中存在的不足 虽然在20_年我们店取得了不错的成果，拿到了连续10个月对比去年上升奖和连续9个月

11、达标奖，但是，我们要醒悟的相识到我们的工作还存在很多不足的地方。 一是VIP客户的管理上还不到位，整个店的VIP客户偏少。 二是本店员工都是本地人，在管理上还存在不小的问题。 五、20_年工作重点 (一)加强团队打造，增加员工凝合力 一是要加强员工思想相识方面的培训学习，帮助员工树立正确的人生观和价值观。二是通过换班的调整，增进对员工的了解，杜绝员工拉帮结派。三是多和员工进行沟通，刚好了解员工的心理状况，化解工作中的冲突。四是常常组织集体活动，组织员工和同片区的同事进行有意义的竞赛，增加员工的集体荣誉感。五是加强员工聘请力度，多招一些外地员工和本地员工搭配，缓解管理工作中的压力。 (二)调整嘉

12、奖机制，激发员工主动性 一是每两周评比出一名优秀员工赐予嘉奖，并以此作为年度优秀员工的评比标准，以此来激发员工主动拼搏、奋勇争先的工作热忱。二是评比优秀小班长，让员工独立带班，从中学会怎么去做一名优秀的领导者，给员工展示自身的机会和舞台。 (三)制定VIP客户管理制度，加强VIP客户管理 1、店内的重点客户由店长和领班亲自接待，给员工做好表率，并建立店长领班顾客维护本。 2、肯定要想方设法留下进店顾客的联系方式。 3、除了平常大型节假日给顾客发祝愿短信之外每周五统一给全部VIP发祝愿及温馨短信，并把给VIP发信息的任务安排落实到个人。 4、顾客购买小票上没有留电话号码或者达到金额没有赐予办理V

13、IP卡一律不算个人业绩。 5、每季度召开一次VIP管理研讨会，大家共同总结一季度来VIP管理工作的进展状况，并有针对性的提出下季度的改进方法和措施。 总之，一年来的工作取得了肯定的成果，但还存在诸多不足之处，在一些细微环节的处理和操作上存在肯定的欠缺，我要在今后的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬特长，弥补不足。在新的一年将制定出我新的奋斗目标，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，取长补短，共同进步，为分店的明天而尽心尽责!借此机会也祝各位领导同事新年欢乐，万事如意! 我的述职报告完了，感谢大家! 述职人： 20_年_月_日 2021个人述职报告范文大

14、全3 敬重的公司领导： 你们好! 我是_公司的一名销售人员，我叫梁颖思，很兴奋能够加入公司的销售团队，下面是我这个月的工作述职报告。 一、工作安排的完成状况和缘由 虽然市场竞争日趋激烈，但上个月我给自己制定的工作安排和销售安排还是顺当地完成和达到目标。能够顺当地完成任务，除了自己的努力之外，很重要的一个缘由就是吸取了上个月的教训和阅历，并向前辈们学习了许多有关销售的学问和销售的方法技巧。 二、现有客户群的整体状况 目前，我拥有的客户群主要是在2045岁之间的人群里，都是一些比较稳定的中小型客户，缺乏一些潜在的大客户和比较稳定的大客户。在这个月，我一共探望了65个客户，其中有45%是自己所拥有的

15、稳定的客户，有35%是新的中小型客户，还有20%是自己新挖掘的大客户，在这些客户里，合同额的签订和完成状况达到70%。 三、下月的具体工作安排 在这个月里，我探望了65个客户，下个月，我想提高自己的目标，要探望7075个客户，其中40个是稳定的中小型客户，10个是稳定和不稳定的大客户，还有20个是新客户。目标销售额要达到15万以上，合同签订率要达到75%以上。 四、困扰销售人员的问题 我信任每个销售人员都自己的一些问题，我也不例外，我的问题综合如下： 1、对于初次探望的客户，常常会因为没预约到精确的时间，到了客户那里见不到客户。 2、虽然有专业背景，对某些产品还不够熟识，所以有时候客户问起产品

16、的一些问题都没方法答清晰，特殊是价格方面。过后我都会再去查资料和问公司同事，再打电话回答客户的疑问。但这样会奢侈许多时间，有时不能刚好解答客户问题，客户会不够信任。 3、和同事沟通得不够。有些问题，资深的同事很简单解决的，但由于和同事沟通得不够，导致没能刚好解决，错过了最佳的机会。 4、在商务方面，由于始终以来没有接受过任何有关于这方面的培训，所以做得不是很好，致使许多客户对我的印象不是很深。 5、对工作的主动性不高，不够投入。缺乏销售方面的技巧和心态，探望客户时还是比较害怕。当受到客户拒绝时，还是会不由得产生一丝懊丧。心态不够开放乐观。 五、销售人员的工作建议 因此，依据以上的的问题，我给自

17、己提出以下的建议： 1、销售技巧方面，须要在工作中学习，遇到问题多向公司资深销售询问!资深销售在进行工作的时候，要打醒十二分精神，细细品尝其销售技巧。参与公司的相关培训，工作之余多看看相关的文献!争取在一年内能够独立进行销售的工作。 2、了解产品品牌，型号，规格，功能，价格等方面的学问，并做一个系统的归纳。对不同品牌的同类产品进行比较，得出其优缺点!对产品出现的一些问题及解答做一个系统的归纳!争取在半年内对产品有一个系统的归纳与了解。 3、加强与客户的沟通与联系。探望频率还是要加强，其中要抽出一部分时间多联系意向客户，随时驾驭其最新动态，缩短与客户之间的距离。针对潜在客户，可以实行电话回访的方

18、式，增进与客户的沟通与沟通。 4、尝试通过各种方式开发新客户，不能仅仅局限于独立探望，还可以尝试转介绍，或者是通过订货会等方式。 5、针对不同客户类型，制作一份表格，用不同的方案引导客户谈判。这样一来我们谈判就有的放矢，胜利率就较高。 6、增加自己工作的主动性，做事情要分清主次，尽量不受外界其他因素的干扰。同时，还要多与领导同事沟通，学习他们的优点，弥补自己的不足 六、安排调整和改进措施 没有一个安排是完备无缺的，每个安排都有它自己不足的地方，我自己制定的安排也不例外，因此我会依据安排进行时得实际状况来调整自己的安排，做到见机行事。 以上就是我本人在这个月的工作述职报告，下个月我会更加努力完成

19、自己的目标和安排。 感谢! 述职人： 20_年_月_日 2021个人述职报告范文大全4 敬重的各位领导、各位同事： 大家好! 半年来，在谭老师的正确指导以及各位师兄师姐的深切关怀下，我不断学习进去，始终牢记体育系学生会“内强素养，外树形象”的宗旨。以服务同学，为同学服务为指导思想。刻苦学习，努力工作，圆满完成上级赐予的各项任务。 一、本职工作方面： 本学期卫生部主要本职工作为，创卫和寝室文化设计大赛。 学校创卫是株洲创建国家卫生城市的一部分，也是学校的重大任务。在谭老师的亲身指导以及全部同学的努力下圆满完成了各项工作。在学校表章大会上我系获得了优秀系部的称号。当然成果的取得离不开学生会全部兄弟

20、姐妹的大力支持。虽然取得了肯定的成果但也存在不足和问题，首先我们丢掉了团体第一的荣誉，这是我特别缺憾的一件事。下一个学期我会更加努力的工作争取把第一的荣誉拿回来。在创卫工作中我发觉了自己许多的缺点，并且始终在努力改正这些缺点。当然我也学到了不少的东西所谓“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索” 寝室文化设计大赛是学校为熬炼同学们的设计热忱，培育每个同学的动手实力，呈现高校生的思想情怀。以更好的团结同学为目的组织的一个设计大赛。活动期间制定了寝室文化设计大赛设计方案为大赛的顺当进行供应了理论基础。本次活动在宣扬部的精彩宣扬和卫生部的主动动员下，绘声绘色的绽开，这项活动在学校已经有了多次胜利的阅历，通过

21、我的主动学习和部长的细心指导，我驾驭了活动的各项流程，寝室文化设计大赛也圆满完成。在活动中我提高了自身的组织实力和运用方法解决问题的实力，使自己更加胜任本职工作。我作为一名学生会干部在工作中坚持办事原则，赐予每个寝室公允公正的评价，推选出了真正优秀的寝室。当然我在工作中存在的问题也不少，首先没有把握好各寝室经费投入尺度，致使几个寝室花费过多而让同学们有了一些感叹。 二、协作性工作 本学期活动较多主要协作性工作有以下几项： 1。湖南工业高校运动会后勤服务工作 在工大运动会中我热忱服务运动员，尽量为运动员创建良好的竞赛环境，风雨无阻。我们的运动员在此次竞赛中也取得了可喜的成果，他们的拼搏精神使我受

22、益匪浅。体育系运动会组织及后勤保卫工作 在运动会中作为工作人员之一，我听从部长以及主席的支配，主动完成自己的任务，并主动帮助其他同学，经过大家的共同努力，体育学院第一届运动会胜利圆满完成。迎新杯篮球赛组织及后勤保卫工作 同众多学生会成员一起参加其中，每天中午打算好竞赛物品，维持竞赛秩序，坚持不懈，为最终迎新杯篮球赛的胜利实行做好了后备工作迎新生庆元旦，祝愿明天晚会后勤保卫工作 在晚会期间我和大家一起主动做好各项准畚工作，打扫保持会场卫生，维持会场纪律。会后同大家一起整理睬场，为晚会的顺当进行供应有力的后勤保 三、存在的问题 回顾检查自身存在的问题，我认为主要是工作开拓、创新意识不够，对外协调实

23、力需进一步加强。主要缘由是任职时间较短、缺乏阅历。 在今后的工作中，我会全力以赴，做到更好! 述职人： 20_年_月_日 2021个人述职报告范文大全5 敬重的各位领导、各位同事： 大家好! 时间一晃而过，转瞬间三个月的试用期已接近尾声。这是我人生中弥足宝贵的经验，也给我留下了精彩而美妙的回忆。 在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业_公司公司。成为了_公司一般的一员。成为了客户服务工作传递欢乐的一名使者。感谢_公司给了我工作的机会，是您延长了我接着展翅的幻想。 在这段时间里您们赐予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了_公司人“海纳百川”的胸襟，感受到了_公司人“

24、不经验风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了_公司人的执着和坚决。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为_公司的一份子而惊喜万分。 带着对将来美妙的向往和希望，踏上了新的征程，平凡而不平凡的岗位。回想在过去的三个月里，让我高兴让我忧，有胜利喜悦，也有难过往事;有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有半夜从床上蹦起来的经验，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。生活显得惊慌，但又有秩序。 在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经渐渐适应了四周的生活与工作环境，对工作也渐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。 一、萌芽阶段(11月7日11月

25、31日)。 在这期间，我主要是熟识日常工作流程。比如熟识产权、国土的权证办理程序，业主的询问说明工作，房屋的修理整改流程，其涉及到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺乏表面层次性，在没有对其内在属性得到充分了解的状况下，很难通过直观在第一时间内得出比较正确的推断，因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需立刻传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏阅历与对公司整体内部运作了解的状况下都是很难把握的。 当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特殊是在有些事情的处理上，缺乏肯定

26、的敏捷性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有阅历的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。像我这样一个新人，刚进入公司，对一切都充溢了生疏和新奇。所以我常常会追着工程师或老员工问这问那，他们总是能不胜其烦地解说。从中让我学到了很多自己以前所未学到的东西。常常也和业主进行沟通，从他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西，所以他们都成了我的良师益友。 二、成长阶段(12月1日12月31日)。 通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导，在此阶段的工作上作了肯定的调整，起先分类进行工作制定每日安排，客户部的权证办理工作、业主询问说明工作、整改流程工作、业主的谈判工作等四大类。 在这期间

27、，帮助了部门的权证办理工作，业主相关权证的领取步骤，办理所需资料，以及办理时的相关留意事项。业主的询问说明工作是多样性的，让我清晰的看到了自己对专业学问的不足和服务质量须要提高，我向领导、同事及其他相关工作部门的学习，补充自己的专业学问，提升自己的服务质量，使业主满足，也让自己更好的服务于业主。在这里，我清晰的相识到：站在我面前的每一位业主，都是我心中的上帝，而我的职责就成了传递欢乐的天使，与专业打交道是一门硬的科学技术，与人打交道则是一门软的思想艺术。这就要求我要两手都要抓，并且两手都要硬。 同时，这种精神也深化到工程的整改中，通过修理小组对房屋质量的整改工作，首先要尽快整改业主反映的问题。

28、肯定要刚好整改。因为这个问题简单影响业主生活秩序或家装进度。一但业主停工会带来工期和经济的损失，更严峻的是会影响上帝的心态，破坏了新居给他带来的开心心情。一旦业主心情被破坏了质量本身的问题已不在是主流，抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我使命的当务之急了。 这不仅提高工作效率，也增加了_公司的美誉度;其次对整改施工单位的监督，提升整改质量水平。在这期间我多次与修理工程师一同深化到实践中，找到发生房屋质量问题的根源所在，比如：铝窗渗水，主要缘由是窗密封胶和玻璃胶日久老化;门窗拼接不规范;窗墙结合处与土建部分连接不够紧密。再如：墙面裂纹的裂纹、空鼓，墙体裂纹由砌体砂浆不饱满，不同材料交接处理不合理，

29、装修开槽操作不规范等造成;空鼓是抹灰时墙体润湿不够或一次抹灰太厚以及细砂含量太重造成。通过现场的实践工作，这样可以更好的监督施工单位施工的质量，也增加了我的信念。 三、成熟阶段(20_年1月1日至今) 通过前两个月对工作的不断熟识与熬炼，对基本工作技能方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了肯定的改善。 此时_公司也已顺当交房，但交房后的集中整改工作也随即绽开。报修的数量是前期的数倍，对于这种状况，为了限制这种现象的发展，就须要对这些整改缘由进行现场勘察，找出症结，对症下药。其中发觉误报、重复报修、及部分业主自身的装修操作的不规范等导致的报修占了很大一部分。将这种报修整改降低至最低点，对于整

30、改报修、整改关闭的流程完善，就显得非常重要，同时也为我们的后期工作带来了便利，鉴于此，在领导的帮助下、在部门同事的帮助下对整改报修的流程进行了部分完善。 首先从根源抓起，对业主报修问题的责任性、真实性进行核查是否属于正常修理整改范围。例如：是否是业主的操作不当(主要是门窗铝合金五金配件)，通过对业主的说明工作和指导正确操作的方法是完全可以避开业主的报修投诉，同时避开了施工单位进行整改，增加了修理成本及工作量，却又没有根本性的解决问题，每次整改几乎业主都要现场监工，还造成了业主对_公司满足度的下降。 其次，整改后的复查和回访落实到每一个责任人。复查可以检验施工单位的整改效果和整改质量，避开施工单位的偷工减料，造成整改不彻底的后遗症。回访首先可以提高业主的满足度，其次又能够听到业主真实、中肯、良好的看法和建议，提高了我们的工作质量，又何乐而不为呢? 通过整改流程的完善，并在实际工作操作中得以实施，_公司的集中整改工作得以顺当完成。但这不是三分钟热忱，在后期的正常整改工作中还要接着实施下去，还要不断的总结阅历和教训，提高、提高、再提高。 述职人： 20_年_月_日 2021一般党员个人年终述职报告